日常工作禮儀注意事項(xiàng)課件

日常工作禮儀注意事項(xiàng)?

禮儀概述?

職場禮儀contents?

電話禮儀?

郵件禮儀目錄?

商務(wù)餐宴禮儀?

商務(wù)出行禮儀?

客戶接待禮儀01禮儀概述禮儀的定義與特點(diǎn)定義特點(diǎn)禮儀的重要性促進(jìn)交往體現(xiàn)素質(zhì)維護(hù)形象不同場合的禮儀要求商務(wù)場合社交場合家宴場合02職場禮儀著裝得體職業(yè)裝色彩搭配。整潔干凈飾品搭配言談舉止禮貌用語音量控制傾聽能力避免閑聊辦公室禮儀遵守時(shí)間工作態(tài)度按時(shí)到達(dá)工作崗位，不遲到、早退。積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)地完成工作任務(wù)。尊重同事保持整潔尊重同事的意見、建議和隱私，保持保持辦公桌、電腦和其他辦公設(shè)備的整潔和有序。良好的工作關(guān)系。會面禮儀010203守時(shí)守約自我介紹注意言行03電話禮儀接聽電話的禮儀及時(shí)接聽禮貌問候保持清晰認(rèn)真傾聽撥打電話的禮儀合適的時(shí)間自我介紹在撥打電話時(shí)，要選擇合適的時(shí)間，盡量避免在對方休息或忙碌時(shí)打電話。在電話接通后，首先要自我介紹，讓對方知道自己的身份和意圖。言簡意賅結(jié)束通話在通話時(shí)，要盡量言簡意賅，避免長篇大論，讓對方能夠快速理解自己的意圖。在通話結(jié)束時(shí)，要禮貌地告別，并感謝對方接聽電話。手機(jī)使用的禮儀0103安靜的環(huán)境合適的場合在使用手機(jī)時(shí)，要選擇安靜的環(huán)境，避免影響他人或讓自己分心。在某些正式場合，如會議或商務(wù)場合，要關(guān)閉手機(jī)或調(diào)至靜音狀態(tài)。0204尊重他人注意安全在與人交流時(shí)，不要一直查看手機(jī)或回復(fù)消息，要尊重他人的感受和時(shí)間。在使用手機(jī)時(shí)，要注意交通安全和隱私安全，不要在駕駛時(shí)查看手機(jī)或泄露個(gè)人信息。04郵件禮儀發(fā)送郵件的禮儀主題明確010203內(nèi)容簡潔明了避免使用垃圾郵件詞匯回復(fù)郵件的禮儀及時(shí)回復(fù)01避免過度使用“抄送”功能0203注意回復(fù)內(nèi)容的格式郵件溝通的技巧使用適當(dāng)?shù)姆Q呼和敬語注意溝通語氣和態(tài)度明確表達(dá)自己的需求和要求避免使用情緒化的語言05商務(wù)餐宴禮儀就餐座次的安排主人座位陪同座位客人座位用餐過程中的禮儀準(zhǔn)時(shí)到達(dá)穿著得體注意言行飲酒的禮儀與注意事項(xiàng)01020304酒水種類飲酒順序敬酒順序適度飲酒商務(wù)餐宴中常見的酒水包括白酒、紅酒、啤酒等，根據(jù)場合和客人喜好選擇合適的酒水。飲酒時(shí)應(yīng)先喝白酒，再喝紅酒，最后喝啤酒，以示尊重和禮貌。敬酒時(shí)應(yīng)先向主人敬酒，再向陪同人員敬酒，最后向客人敬酒，以示尊重和禮貌。適度飲酒有益健康，但過量飲酒會嚴(yán)重影響形象和健康，因此應(yīng)適度飲酒，不要過量飲用。06商務(wù)出行禮儀乘坐交通工具的禮儀購票與座位選擇購買車票或機(jī)票時(shí)，應(yīng)禮貌排隊(duì)，選擇座位時(shí)應(yīng)主動(dòng)讓座給老人或行動(dòng)不便的人。保持安靜與整潔在交通工具上，應(yīng)保持安靜，不大聲喧嘩，同時(shí)保持坐姿端正，不要東倒西歪，以免影響他人。注意安全在交通工具行駛過程中，應(yīng)抓好扶手，避免摔倒或撞傷。酒店住宿的禮儀010203前臺接待與入住保持安靜與尊重愛護(hù)酒店設(shè)施在酒店前臺辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)禮貌用語，并配合工作人員的安排。在酒店內(nèi)應(yīng)保持安靜，不大聲喧嘩或播放音樂，以免影響其他客人。應(yīng)愛護(hù)酒店的設(shè)施，如家具、電器、衛(wèi)生設(shè)施等，不要隨意損壞或涂鴉。行李攜帶與存放的禮儀輕拿輕放與整齊擺放1貴重物品隨身攜帶23遵守規(guī)定07客戶接待禮儀客戶接待流程確認(rèn)客戶身份認(rèn)真傾聽客戶需求引領(lǐng)客戶至接待區(qū)提供茶水或飲料答復(fù)客戶問題送別客戶接待過程