銀行自助設(shè)備防盜竊應(yīng)急預(yù)案

銀行自助設(shè)備防盜竊應(yīng)急預(yù)案TOC\o"1-2"\h\u22557第一章預(yù)案總則 4226301.1預(yù)案目的 493881.1.1本預(yù)案旨在建立一套科學(xué)、規(guī)范、高效的銀行自助設(shè)備防盜竊應(yīng)急預(yù)案，保證在發(fā)生盜竊事件時(shí)，能夠迅速、有序地組織應(yīng)對(duì)，最大限度地保障客戶(hù)資金安全和銀行資產(chǎn)安全。 4159761.1.2通過(guò)本預(yù)案的實(shí)施，提高銀行員工的安全意識(shí)，加強(qiáng)自助設(shè)備安全管理，降低盜竊事件的發(fā)生概率，為銀行客戶(hù)提供安全、便捷的服務(wù)環(huán)境。 49541.1.3本預(yù)案適用于我國(guó)境內(nèi)各銀行分支機(jī)構(gòu)自助設(shè)備的防盜竊應(yīng)急工作。 445131.1.4本預(yù)案適用于銀行自助設(shè)備盜竊事件的預(yù)防、預(yù)警、應(yīng)急響應(yīng)、善后處理等環(huán)節(jié)。 4199741.1.5本預(yù)案依據(jù)《中華人民共和國(guó)銀行法》、《中華人民共和國(guó)刑法》、《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。 4101011.1.6本預(yù)案參照《銀行業(yè)安全防范技術(shù)規(guī)范》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合銀行自助設(shè)備安全管理實(shí)際情況制定。 4277771.1.7本預(yù)案參考國(guó)內(nèi)外銀行自助設(shè)備防盜竊應(yīng)急預(yù)案的成功經(jīng)驗(yàn)，以實(shí)際工作需求為出發(fā)點(diǎn)，保證預(yù)案的實(shí)用性和可操作性。 4291261.1.8本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施，修訂周期為兩年。 4193061.1.9在修訂周期內(nèi)，如遇法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、銀行實(shí)際情況發(fā)生變化，或者本預(yù)案在實(shí)施過(guò)程中發(fā)覺(jué)不足之處，應(yīng)及時(shí)組織修訂。 436081.1.10修訂后的預(yù)案應(yīng)經(jīng)銀行安全管理機(jī)構(gòu)審批，并報(bào)上級(jí)管理部門(mén)備案。 429553第二章組織架構(gòu)與職責(zé) 498981.1.11組織架構(gòu)設(shè)立 5248031.1.12組織架構(gòu)職責(zé) 5321211.1.13應(yīng)急指揮部 5125791.1.14應(yīng)急辦公室 5307991.1.15現(xiàn)場(chǎng)處置組 6166391.1.16安全保衛(wèi)組 6323251.1.17技術(shù)支持組 6272991.1.18信息與協(xié)調(diào)組 6149501.1.19預(yù)案啟動(dòng) 6184901.1.20現(xiàn)場(chǎng)處置 6133941.1.21信息收集與協(xié)調(diào) 6185581.1.22案件偵破 6304821.1.23預(yù)案結(jié)束 73259第三章風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與防范措施 7326421.1.24風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 710521.1.25風(fēng)險(xiǎn)分析 7140631.1.26風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí) 756941.1.27技術(shù)防范措施 891931.1.28操作防范措施 8325921.1.29法律防范措施 826431.1.30監(jiān)測(cè)系統(tǒng) 8210741.1.31預(yù)警機(jī)制 815666第四章自助設(shè)備安全檢查 8312781.1.32設(shè)備外觀檢查：檢查自助設(shè)備是否存在明顯的破損、變形、銹跡等情況，以及設(shè)備上的各類(lèi)標(biāo)識(shí)是否完好。 8142921.1.33設(shè)備功能檢查：對(duì)自助設(shè)備的各項(xiàng)功能進(jìn)行測(cè)試，包括取款、存款、查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬等，保證設(shè)備功能的正常運(yùn)行。 963401.1.34設(shè)備軟件檢查：檢查自助設(shè)備的操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序等軟件是否正常運(yùn)行，是否存在病毒、木馬等安全隱患。 93181.1.35設(shè)備硬件檢查：檢查自助設(shè)備的硬件設(shè)施，如打印機(jī)、讀卡器、攝像頭等是否正常工作，以及設(shè)備內(nèi)部線路是否完好。 9233251.1.36設(shè)備安全設(shè)施檢查：檢查自助設(shè)備的安全設(shè)施，如防撬板、防撬角、防撬桿等是否完好，以及安全門(mén)、報(bào)警系統(tǒng)等是否正常工作。 9133221.1.37周邊環(huán)境檢查：檢查自助設(shè)備周邊環(huán)境是否存在安全隱患，如照明設(shè)施是否完好，是否有監(jiān)控?cái)z像頭覆蓋等。 9215951.1.38日常檢查：銀行應(yīng)安排專(zhuān)業(yè)人員對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行日常巡檢，保證設(shè)備正常運(yùn)行。 956471.1.39定期檢查：銀行應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，制定定期檢查計(jì)劃，對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行全面的檢查。 9156611.1.40特殊情況檢查：在發(fā)生設(shè)備故障、外部環(huán)境變化等特殊情況時(shí)，應(yīng)立即對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行檢查，以排除安全隱患。 9180701.1.41檢查準(zhǔn)備：檢查前，應(yīng)準(zhǔn)備好相關(guān)的檢查工具和設(shè)備，如螺絲刀、扳手、萬(wàn)用表等。 991571.1.42現(xiàn)場(chǎng)檢查：檢查人員應(yīng)按照檢查內(nèi)容逐項(xiàng)進(jìn)行檢查，并對(duì)檢查情況進(jìn)行記錄。 9324851.1.43問(wèn)題處理：檢查過(guò)程中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，應(yīng)立即進(jìn)行處理，保證設(shè)備正常運(yùn)行。 9145061.1.44檢查報(bào)告：檢查結(jié)束后，檢查人員應(yīng)撰寫(xiě)檢查報(bào)告，詳細(xì)記錄檢查情況、問(wèn)題處理情況以及后續(xù)改進(jìn)措施。 9981.1.45檢查反饋：將檢查報(bào)告提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示進(jìn)行整改。 917461.1.46檢查歸檔：將檢查報(bào)告及相關(guān)資料歸檔保存，以備查閱。 1025766第五章盜竊事件應(yīng)對(duì) 1066411.1.47按照盜竊方式分類(lèi) 10264111.1.48按照盜竊地點(diǎn)分類(lèi) 10276161.1.49按照盜竊時(shí)間分類(lèi) 10157471.1.50預(yù)防策略 10313621.1.51應(yīng)急處置策略 10312931.1.52發(fā)覺(jué)盜竊事件后，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)立即采取措施，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止證據(jù)被破壞。 11126951.1.53現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)迅速報(bào)告上級(jí)部門(mén)，并按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。 1161051.1.54現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)協(xié)助警方進(jìn)行調(diào)查，提供相關(guān)證據(jù)。 11287591.1.55上級(jí)部門(mén)應(yīng)根據(jù)事件情況，組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行應(yīng)急處置，保證自助設(shè)備正常運(yùn)行。 11298221.1.56在盜竊事件得到妥善處理后，應(yīng)對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)分析，查找不足，完善應(yīng)急預(yù)案。 11288861.1.57對(duì)涉及人員開(kāi)展安全教育培訓(xùn)，提高防范意識(shí)，防止類(lèi)似事件再次發(fā)生。 113157第六章警力支援與協(xié)調(diào) 11182921.1.58警力支援原則 11285901.1.59警力支援措施 1189401.1.60內(nèi)部協(xié)調(diào) 1270041.1.61外部協(xié)調(diào) 12311681.1.62聯(lián)動(dòng)處置原則 12196931.1.63聯(lián)動(dòng)處置措施 1230732第七章信息報(bào)告與傳遞 13311461.1.64信息報(bào)告原則 13228031.1.65信息報(bào)告內(nèi)容 1316621.1.66信息報(bào)告流程 13291791.1.67信息傳遞原則 1341531.1.68信息傳遞方式 1380801.1.69信息傳遞流程 14201701.1.70信息保密原則 1459001.1.71信息保密措施 1413156第八章資源保障 14230931.1.72人力資源保障 1483601.1.73物資保障 15208141.1.74財(cái)力保障 1521836第九章預(yù)案演練與評(píng)估 16250081.1.75演練目的 1694351.1.76演練內(nèi)容 16199721.1.77演練對(duì)象 16142031.1.78演練時(shí)間 16218761.1.79演練組織 1643161.1.80演練準(zhǔn)備 16290131.1.81演練實(shí)施 17245191.1.82演練結(jié)束 17197251.1.83評(píng)估內(nèi)容 17253071.1.84評(píng)估方法 17128691.1.85評(píng)估結(jié)果 1721625第十章預(yù)案修訂與完善 17132321.1.86合法性原則 1779361.1.87科學(xué)性原則 18294121.1.88適應(yīng)性原則 18255191.1.89及時(shí)性原則 185351.1.90預(yù)案評(píng)估 18291741.1.91修訂提議 18104371.1.92修訂草案 18312311.1.93征求意見(jiàn) 18190841.1.94審批發(fā)布 18237221.1.95加強(qiáng)預(yù)案培訓(xùn) 18270581.1.96完善預(yù)案演練 19195491.1.97建立預(yù)案評(píng)估機(jī)制 19192671.1.98強(qiáng)化信息共享 19197921.1.99加強(qiáng)預(yù)案宣傳 19第一章預(yù)案總則1.1預(yù)案目的1.1.1本預(yù)案旨在建立一套科學(xué)、規(guī)范、高效的銀行自助設(shè)備防盜竊應(yīng)急預(yù)案，保證在發(fā)生盜竊事件時(shí)，能夠迅速、有序地組織應(yīng)對(duì)，最大限度地保障客戶(hù)資金安全和銀行資產(chǎn)安全。1.1.2通過(guò)本預(yù)案的實(shí)施，提高銀行員工的安全意識(shí)，加強(qiáng)自助設(shè)備安全管理，降低盜竊事件的發(fā)生概率，為銀行客戶(hù)提供安全、便捷的服務(wù)環(huán)境。第二節(jié)預(yù)案適用范圍1.1.3本預(yù)案適用于我國(guó)境內(nèi)各銀行分支機(jī)構(gòu)自助設(shè)備的防盜竊應(yīng)急工作。1.1.4本預(yù)案適用于銀行自助設(shè)備盜竊事件的預(yù)防、預(yù)警、應(yīng)急響應(yīng)、善后處理等環(huán)節(jié)。第三節(jié)預(yù)案制定依據(jù)1.1.5本預(yù)案依據(jù)《中華人民共和國(guó)銀行法》、《中華人民共和國(guó)刑法》、《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。1.1.6本預(yù)案參照《銀行業(yè)安全防范技術(shù)規(guī)范》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合銀行自助設(shè)備安全管理實(shí)際情況制定。1.1.7本預(yù)案參考國(guó)內(nèi)外銀行自助設(shè)備防盜竊應(yīng)急預(yù)案的成功經(jīng)驗(yàn)，以實(shí)際工作需求為出發(fā)點(diǎn)，保證預(yù)案的實(shí)用性和可操作性。第四節(jié)預(yù)案修訂周期1.1.8本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施，修訂周期為兩年。1.1.9在修訂周期內(nèi)，如遇法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、銀行實(shí)際情況發(fā)生變化，或者本預(yù)案在實(shí)施過(guò)程中發(fā)覺(jué)不足之處，應(yīng)及時(shí)組織修訂。1.1.10修訂后的預(yù)案應(yīng)經(jīng)銀行安全管理機(jī)構(gòu)審批，并報(bào)上級(jí)管理部門(mén)備案。第二章組織架構(gòu)與職責(zé)第一節(jié)預(yù)案組織架構(gòu)1.1.11組織架構(gòu)設(shè)立為保證銀行自助設(shè)備防盜竊應(yīng)急預(yù)案的有效實(shí)施，成立以行長(zhǎng)為總指揮的應(yīng)急指揮部，下設(shè)應(yīng)急辦公室、現(xiàn)場(chǎng)處置組、安全保衛(wèi)組、技術(shù)支持組、信息與協(xié)調(diào)組等五個(gè)專(zhuān)門(mén)小組，具體組織架構(gòu)如下：（1）應(yīng)急指揮部：負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和指揮應(yīng)急工作。（2）應(yīng)急辦公室：負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督各小組的應(yīng)急工作。（3）現(xiàn)場(chǎng)處置組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處置盜竊事件。（4）安全保衛(wèi)組：負(fù)責(zé)保障現(xiàn)場(chǎng)安全、協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破案件。（5）技術(shù)支持組：負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持，保證自助設(shè)備正常運(yùn)行。（6）信息與協(xié)調(diào)組：負(fù)責(zé)收集、整理、傳遞相關(guān)信息，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源。1.1.12組織架構(gòu)職責(zé)（1）應(yīng)急指揮部：負(fù)責(zé)制定應(yīng)急預(yù)案，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督各小組的工作，保證應(yīng)急預(yù)案的順利實(shí)施。（2）應(yīng)急辦公室：負(fù)責(zé)組織應(yīng)急預(yù)案的制定、修訂和演練，協(xié)調(diào)各小組之間的工作，保證信息暢通。（3）現(xiàn)場(chǎng)處置組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處置盜竊事件，包括現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、證據(jù)收集、人員疏散等。（4）安全保衛(wèi)組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)，預(yù)防盜竊事件發(fā)生，協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破案件。（5）技術(shù)支持組：負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持，保證自助設(shè)備正常運(yùn)行，防止設(shè)備故障導(dǎo)致盜竊事件。（6）信息與協(xié)調(diào)組：負(fù)責(zé)收集、整理、傳遞相關(guān)信息，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，為應(yīng)急指揮部提供決策依據(jù)。第二節(jié)各崗位職責(zé)1.1.13應(yīng)急指揮部（1）行長(zhǎng)：總指揮，負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和指揮應(yīng)急工作。（2）副行長(zhǎng)：協(xié)助行長(zhǎng)工作，具體負(fù)責(zé)某個(gè)小組的應(yīng)急工作。1.1.14應(yīng)急辦公室（1）主任：負(fù)責(zé)組織應(yīng)急預(yù)案的制定、修訂和演練，協(xié)調(diào)各小組之間的工作。（2）副主任：協(xié)助主任工作，具體負(fù)責(zé)某個(gè)小組的應(yīng)急工作。1.1.15現(xiàn)場(chǎng)處置組（1）組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處置盜竊事件，組織人員疏散、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)等。（2）組員：按照組長(zhǎng)指令，協(xié)助完成現(xiàn)場(chǎng)處置工作。1.1.16安全保衛(wèi)組（1）組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)，預(yù)防盜竊事件發(fā)生。（2）組員：按照組長(zhǎng)指令，協(xié)助完成安全保衛(wèi)工作。1.1.17技術(shù)支持組（1）組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持，保證自助設(shè)備正常運(yùn)行。（2）組員：按照組長(zhǎng)指令，協(xié)助完成技術(shù)支持工作。1.1.18信息與協(xié)調(diào)組（1）組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)收集、整理、傳遞相關(guān)信息，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源。（2）組員：按照組長(zhǎng)指令，協(xié)助完成信息收集、整理和傳遞工作。第三節(jié)預(yù)案實(shí)施流程1.1.19預(yù)案啟動(dòng)（1）當(dāng)發(fā)覺(jué)自助設(shè)備出現(xiàn)異常情況，可能發(fā)生盜竊事件時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即報(bào)告應(yīng)急指揮部。（2）應(yīng)急指揮部接到報(bào)告后，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知相關(guān)小組。1.1.20現(xiàn)場(chǎng)處置（1）現(xiàn)場(chǎng)處置組立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、證據(jù)收集、人員疏散等工作。（2）安全保衛(wèi)組對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全保衛(wèi)，預(yù)防盜竊事件擴(kuò)大。（3）技術(shù)支持組對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行檢查，保證設(shè)備正常運(yùn)行。1.1.21信息收集與協(xié)調(diào)（1）信息與協(xié)調(diào)組收集現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)向應(yīng)急指揮部報(bào)告。（2）應(yīng)急指揮部根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，為現(xiàn)場(chǎng)處置提供支持。1.1.22案件偵破（1）安全保衛(wèi)組協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破案件，提供相關(guān)證據(jù)。（2）應(yīng)急指揮部密切關(guān)注案件進(jìn)展，為偵破工作提供必要支持。1.1.23預(yù)案結(jié)束（1）案件偵破后，應(yīng)急指揮部組織總結(jié)評(píng)估，提出改進(jìn)措施。（2）應(yīng)急辦公室對(duì)預(yù)案實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)，修訂應(yīng)急預(yù)案。（3）各小組恢復(fù)正常工作。第三章風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與防范措施第一節(jié)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估1.1.24風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別銀行自助設(shè)備在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)主要包括以下幾個(gè)方面：（1）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：包括設(shè)備故障、系統(tǒng)漏洞、網(wǎng)絡(luò)攻擊等可能導(dǎo)致自助設(shè)備無(wú)法正常運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)。（2）操作風(fēng)險(xiǎn)：包括操作失誤、違規(guī)操作、信息泄露等可能導(dǎo)致客戶(hù)利益受損的風(fēng)險(xiǎn)。（3）法律風(fēng)險(xiǎn)：包括違反法律法規(guī)、合同糾紛、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)等可能導(dǎo)致銀行承擔(dān)法律責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)。（4）犯罪風(fēng)險(xiǎn)：包括盜竊、搶劫、詐騙等可能導(dǎo)致銀行及客戶(hù)財(cái)產(chǎn)損失的風(fēng)險(xiǎn)。1.1.25風(fēng)險(xiǎn)分析（1）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)分析：針對(duì)設(shè)備故障、系統(tǒng)漏洞等風(fēng)險(xiǎn)，分析可能出現(xiàn)的故障原因，如硬件損壞、軟件缺陷、病毒攻擊等。（2）操作風(fēng)險(xiǎn)分析：針對(duì)操作失誤、違規(guī)操作等風(fēng)險(xiǎn)，分析可能導(dǎo)致的后果，如交易失敗、信息泄露、客戶(hù)投訴等。（3）法律風(fēng)險(xiǎn)分析：針對(duì)違反法律法規(guī)、合同糾紛等風(fēng)險(xiǎn)，分析可能導(dǎo)致的法律責(zé)任，如罰款、賠償、刑事責(zé)任等。（4）犯罪風(fēng)險(xiǎn)分析：針對(duì)盜竊、搶劫、詐騙等風(fēng)險(xiǎn)，分析犯罪分子的作案手法、作案時(shí)間、作案地點(diǎn)等特征。1.1.26風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性、影響程度、可控性等因素，對(duì)各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)級(jí)。評(píng)級(jí)結(jié)果分為高風(fēng)險(xiǎn)、中等風(fēng)險(xiǎn)、低風(fēng)險(xiǎn)三個(gè)等級(jí)。第二節(jié)防范措施1.1.27技術(shù)防范措施（1）設(shè)備維護(hù)：定期對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，保證設(shè)備正常運(yùn)行。（2）系統(tǒng)升級(jí)：定期更新系統(tǒng)版本，修復(fù)漏洞，提高系統(tǒng)安全性。（3）網(wǎng)絡(luò)防護(hù)：采取防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等手段，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊。1.1.28操作防范措施（1）操作培訓(xùn)：加強(qiáng)員工操作培訓(xùn)，提高操作熟練度和規(guī)范性。（2）信息保護(hù)：加強(qiáng)客戶(hù)信息保護(hù)，防止信息泄露。（3）監(jiān)督檢查：定期對(duì)自助設(shè)備操作進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)整改。1.1.29法律防范措施（1）法律法規(guī)宣傳：加強(qiáng)法律法規(guī)宣傳，提高員工法律意識(shí)。（2）合同管理：加強(qiáng)合同管理，防范合同糾紛。（3）知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，避免侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。第三節(jié)監(jiān)測(cè)預(yù)警1.1.30監(jiān)測(cè)系統(tǒng)（1）設(shè)備監(jiān)測(cè)：實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)自助設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)覺(jué)異常及時(shí)處理。（2）交易監(jiān)測(cè)：實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)交易數(shù)據(jù)，發(fā)覺(jué)異常交易及時(shí)預(yù)警。（3）網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)：實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)攻擊行為，發(fā)覺(jué)異常及時(shí)應(yīng)對(duì)。1.1.31預(yù)警機(jī)制（1）預(yù)警指標(biāo)：設(shè)定預(yù)警指標(biāo)，如設(shè)備故障率、交易失敗率、網(wǎng)絡(luò)攻擊次數(shù)等。（2）預(yù)警響應(yīng)：對(duì)預(yù)警指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)覺(jué)異常情況立即啟動(dòng)預(yù)警響應(yīng)機(jī)制。（3）應(yīng)急預(yù)案：根據(jù)預(yù)警信息，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，保證自助設(shè)備安全運(yùn)營(yíng)。第四章自助設(shè)備安全檢查第一節(jié)檢查內(nèi)容銀行自助設(shè)備的安全檢查主要包括以下幾個(gè)方面：1.1.32設(shè)備外觀檢查：檢查自助設(shè)備是否存在明顯的破損、變形、銹跡等情況，以及設(shè)備上的各類(lèi)標(biāo)識(shí)是否完好。1.1.33設(shè)備功能檢查：對(duì)自助設(shè)備的各項(xiàng)功能進(jìn)行測(cè)試，包括取款、存款、查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬等，保證設(shè)備功能的正常運(yùn)行。1.1.34設(shè)備軟件檢查：檢查自助設(shè)備的操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序等軟件是否正常運(yùn)行，是否存在病毒、木馬等安全隱患。1.1.35設(shè)備硬件檢查：檢查自助設(shè)備的硬件設(shè)施，如打印機(jī)、讀卡器、攝像頭等是否正常工作，以及設(shè)備內(nèi)部線路是否完好。1.1.36設(shè)備安全設(shè)施檢查：檢查自助設(shè)備的安全設(shè)施，如防撬板、防撬角、防撬桿等是否完好，以及安全門(mén)、報(bào)警系統(tǒng)等是否正常工作。1.1.37周邊環(huán)境檢查：檢查自助設(shè)備周邊環(huán)境是否存在安全隱患，如照明設(shè)施是否完好，是否有監(jiān)控?cái)z像頭覆蓋等。第二節(jié)檢查頻率1.1.38日常檢查：銀行應(yīng)安排專(zhuān)業(yè)人員對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行日常巡檢，保證設(shè)備正常運(yùn)行。1.1.39定期檢查：銀行應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，制定定期檢查計(jì)劃，對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行全面的檢查。1.1.40特殊情況檢查：在發(fā)生設(shè)備故障、外部環(huán)境變化等特殊情況時(shí)，應(yīng)立即對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行檢查，以排除安全隱患。第三節(jié)檢查流程1.1.41檢查準(zhǔn)備：檢查前，應(yīng)準(zhǔn)備好相關(guān)的檢查工具和設(shè)備，如螺絲刀、扳手、萬(wàn)用表等。1.1.42現(xiàn)場(chǎng)檢查：檢查人員應(yīng)按照檢查內(nèi)容逐項(xiàng)進(jìn)行檢查，并對(duì)檢查情況進(jìn)行記錄。1.1.43問(wèn)題處理：檢查過(guò)程中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，應(yīng)立即進(jìn)行處理，保證設(shè)備正常運(yùn)行。1.1.44檢查報(bào)告：檢查結(jié)束后，檢查人員應(yīng)撰寫(xiě)檢查報(bào)告，詳細(xì)記錄檢查情況、問(wèn)題處理情況以及后續(xù)改進(jìn)措施。1.1.45檢查反饋：將檢查報(bào)告提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示進(jìn)行整改。1.1.46檢查歸檔：將檢查報(bào)告及相關(guān)資料歸檔保存，以備查閱。第五章盜竊事件應(yīng)對(duì)第一節(jié)盜竊事件分類(lèi)1.1.47按照盜竊方式分類(lèi)（1）技術(shù)開(kāi)鎖盜竊：犯罪分子利用技術(shù)手段，如撬鎖、解碼等，非法打開(kāi)自助設(shè)備，竊取現(xiàn)金。（2）暴力破壞盜竊：犯罪分子采用暴力手段，如砸毀、拆卸等，破壞自助設(shè)備，竊取現(xiàn)金。（3）網(wǎng)絡(luò)攻擊盜竊：犯罪分子通過(guò)網(wǎng)絡(luò)攻擊，如黑客攻擊、木馬病毒等，竊取自助設(shè)備內(nèi)的資金。（4）其他盜竊方式：如利用自助設(shè)備故障、操作失誤等機(jī)會(huì)進(jìn)行盜竊。1.1.48按照盜竊地點(diǎn)分類(lèi)（1）自助設(shè)備內(nèi)部盜竊：犯罪分子在自助設(shè)備內(nèi)部實(shí)施盜竊。（2）自助設(shè)備外部盜竊：犯罪分子在自助設(shè)備周邊實(shí)施盜竊。1.1.49按照盜竊時(shí)間分類(lèi)（1）白天盜竊：犯罪分子在白天時(shí)段實(shí)施盜竊。（2）夜間盜竊：犯罪分子在夜間時(shí)段實(shí)施盜竊。第二節(jié)應(yīng)對(duì)策略1.1.50預(yù)防策略（1）完善自助設(shè)備安全設(shè)施：提高自助設(shè)備的安全功能，如增加防盜裝置、加強(qiáng)設(shè)備監(jiān)控等。（2）強(qiáng)化安全宣傳教育：加強(qiáng)員工和客戶(hù)的安全意識(shí)，提高防范能力。（3）加強(qiáng)自助設(shè)備巡查：定期對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)覺(jué)異常情況及時(shí)處理。（4）建立健全應(yīng)急預(yù)案：針對(duì)各類(lèi)盜竊事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。1.1.51應(yīng)急處置策略（1）啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：一旦發(fā)生盜竊事件，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照預(yù)案流程進(jìn)行處置。（2）人員分工：明確各崗位人員職責(zé)，保證處置工作有序進(jìn)行。（3）現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)：對(duì)盜竊現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，防止證據(jù)被破壞。（4）報(bào)警求助：及時(shí)報(bào)警，請(qǐng)求警方支援。（5）通訊聯(lián)絡(luò)：保持與上級(jí)部門(mén)、公安機(jī)關(guān)等通訊暢通，及時(shí)報(bào)告事件進(jìn)展。第三節(jié)緊急處置1.1.52發(fā)覺(jué)盜竊事件后，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)立即采取措施，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止證據(jù)被破壞。1.1.53現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)迅速報(bào)告上級(jí)部門(mén)，并按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。1.1.54現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)協(xié)助警方進(jìn)行調(diào)查，提供相關(guān)證據(jù)。1.1.55上級(jí)部門(mén)應(yīng)根據(jù)事件情況，組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行應(yīng)急處置，保證自助設(shè)備正常運(yùn)行。1.1.56在盜竊事件得到妥善處理后，應(yīng)對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)分析，查找不足，完善應(yīng)急預(yù)案。1.1.57對(duì)涉及人員開(kāi)展安全教育培訓(xùn)，提高防范意識(shí)，防止類(lèi)似事件再次發(fā)生。第六章警力支援與協(xié)調(diào)第一節(jié)警力支援1.1.58警力支援原則為保證銀行自助設(shè)備安全，當(dāng)發(fā)生盜竊事件時(shí)，應(yīng)迅速啟動(dòng)警力支援機(jī)制。警力支援原則包括：（1）快速反應(yīng)：接到盜竊報(bào)警后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織警力支援。（2）優(yōu)先保障：在警力有限的情況下，優(yōu)先保障重要自助設(shè)備的警力支援。（3）合理分布：根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備的分布情況，合理分配警力資源。1.1.59警力支援措施（1）增加現(xiàn)場(chǎng)警力：在發(fā)生盜竊事件的自助設(shè)備周邊，迅速增加警力，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控。（2）加強(qiáng)巡邏：對(duì)銀行自助設(shè)備周邊區(qū)域進(jìn)行高頻次、高密度的巡邏，提高見(jiàn)警率。（3）設(shè)立臨時(shí)檢查點(diǎn)：在關(guān)鍵路口、通道等位置設(shè)立臨時(shí)檢查點(diǎn)，對(duì)過(guò)往可疑人員進(jìn)行盤(pán)查。第二節(jié)協(xié)調(diào)溝通1.1.60內(nèi)部協(xié)調(diào)（1）事發(fā)時(shí)，銀行安全管理部門(mén)應(yīng)迅速與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、保安人員取得聯(lián)系，了解現(xiàn)場(chǎng)情況。（2）銀行安全管理部門(mén)應(yīng)與當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)建立常態(tài)化的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，保證信息暢通。（3）銀行各相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)協(xié)作，共同應(yīng)對(duì)盜竊事件。1.1.61外部協(xié)調(diào)（1）銀行安全管理部門(mén)應(yīng)與當(dāng)?shù)毓?、消防等相關(guān)部門(mén)建立良好的溝通關(guān)系，便于在緊急情況下請(qǐng)求支援。（2）銀行安全管理部門(mén)應(yīng)與周邊企事業(yè)單位、社區(qū)建立聯(lián)系，共同開(kāi)展安全防范工作。（3）銀行安全管理部門(mén)應(yīng)與新聞媒體建立合作關(guān)系，保證在發(fā)生盜竊事件時(shí)，能及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息。第三節(jié)聯(lián)動(dòng)處置1.1.62聯(lián)動(dòng)處置原則（1）高效協(xié)同：各相關(guān)部門(mén)應(yīng)迅速響應(yīng)，協(xié)同作戰(zhàn)，共同應(yīng)對(duì)盜竊事件。（2）依法處置：在處置過(guò)程中，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，保證執(zhí)法行為合法、合規(guī)。（3）及時(shí)反饋：在處置過(guò)程中，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)反饋情況，保證信息暢通。1.1.63聯(lián)動(dòng)處置措施（1）啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：發(fā)生盜竊事件時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織各相關(guān)部門(mén)共同應(yīng)對(duì)。（2）分工協(xié)作：明確各相關(guān)部門(mén)職責(zé)，保證各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。（3）聯(lián)合偵查：與公安部門(mén)共同開(kāi)展偵查工作，盡快鎖定犯罪嫌疑人的身份。（4）信息共享：在處置過(guò)程中，各相關(guān)部門(mén)應(yīng)及時(shí)共享信息，保證掌握全面、準(zhǔn)確的情報(bào)。（5）善后處理：盜竊事件處置結(jié)束后，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)能力。第七章信息報(bào)告與傳遞第一節(jié)信息報(bào)告1.1.64信息報(bào)告原則銀行自助設(shè)備防盜竊應(yīng)急預(yù)案中，信息報(bào)告應(yīng)遵循及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的原則。一旦發(fā)覺(jué)自助設(shè)備發(fā)生盜竊事件，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)立即啟動(dòng)信息報(bào)告程序。1.1.65信息報(bào)告內(nèi)容（1）報(bào)告時(shí)間：記錄發(fā)覺(jué)盜竊事件的具體時(shí)間。（2）報(bào)告地點(diǎn)：詳細(xì)描述發(fā)生盜竊的自助設(shè)備位置。（3）報(bào)告人：報(bào)告人的姓名、聯(lián)系方式等基本信息。（4）盜竊事件基本情況：包括盜竊方式、被盜物品、損失金額等。（5）現(xiàn)場(chǎng)處理情況：已采取的應(yīng)急措施、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)措施等。1.1.66信息報(bào)告流程（1）自助設(shè)備負(fù)責(zé)人或現(xiàn)場(chǎng)工作人員發(fā)覺(jué)盜竊事件后，應(yīng)立即向部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告。（2）部門(mén)負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)在10分鐘內(nèi)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。（3）上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)向總行安全保衛(wèi)部門(mén)報(bào)告。（4）總行安全保衛(wèi)部門(mén)接到報(bào)告后，應(yīng)立即向行領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)需要向相關(guān)部門(mén)通報(bào)。第二節(jié)信息傳遞1.1.67信息傳遞原則信息傳遞應(yīng)遵循迅速、準(zhǔn)確、保密的原則，保證各相關(guān)部門(mén)及時(shí)了解盜竊事件的情況，共同應(yīng)對(duì)。1.1.68信息傳遞方式（1）口頭傳遞：在緊急情況下，可采取口頭傳遞方式，迅速傳達(dá)信息。（2）書(shū)面?zhèn)鬟f：通過(guò)文件、報(bào)告、郵件等形式，詳細(xì)記錄盜竊事件情況，傳遞給相關(guān)部門(mén)。（3）電話傳遞：通過(guò)電話溝通，及時(shí)傳達(dá)重要信息。1.1.69信息傳遞流程（1）自助設(shè)備負(fù)責(zé)人或現(xiàn)場(chǎng)工作人員將盜竊事件信息傳遞給部門(mén)負(fù)責(zé)人。（2）部門(mén)負(fù)責(zé)人將信息傳遞給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（3）上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)將信息傳遞給總行安全保衛(wèi)部門(mén)。（4）總行安全保衛(wèi)部門(mén)將信息傳遞給行領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)。第三節(jié)信息保密1.1.70信息保密原則為保證銀行自助設(shè)備防盜竊應(yīng)急預(yù)案的順利實(shí)施，信息保密應(yīng)遵循以下原則：（1）保密范圍：明確界定保密信息的范圍，包括盜竊事件的具體情況、預(yù)案內(nèi)容等。（2）保密對(duì)象：對(duì)涉及保密信息的人員進(jìn)行明確界定，包括銀行內(nèi)部員工、外部合作單位等。（3）保密措施：采取有效措施，保證保密信息不被泄露。1.1.71信息保密措施（1）建立保密制度：制定完善的保密制度，明保證密責(zé)任、保密措施等。（2）加強(qiáng)信息安全管理：對(duì)涉及保密信息的設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行安全防護(hù)，防止信息泄露。（3）嚴(yán)格人員管理：對(duì)涉及保密信息的人員進(jìn)行保密培訓(xùn)，加強(qiáng)保密意識(shí)，簽訂保密協(xié)議。（4）加強(qiáng)信息傳遞管理：對(duì)涉及保密信息的傳遞渠道進(jìn)行嚴(yán)格審查，保證信息安全。第八章資源保障1.1.72人力資源保障為保證銀行自助設(shè)備防盜竊應(yīng)急預(yù)案的有效實(shí)施，以下人力資源保障措施應(yīng)予以嚴(yán)格執(zhí)行：（1）培訓(xùn)與教育：銀行應(yīng)定期組織員工進(jìn)行防盜竊應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)，提高員工的防范意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括應(yīng)急預(yù)案的制定、實(shí)施流程、操作技巧等。（2）人員配置：銀行應(yīng)合理配置自助設(shè)備管理人員、保衛(wèi)人員及技術(shù)人員，保證在緊急情況下，各崗位人員能夠迅速響應(yīng)，協(xié)同作戰(zhàn)。（3）職責(zé)明確：明確各崗位人員在防盜竊應(yīng)急預(yù)案中的職責(zé)，保證在緊急情況下，各部門(mén)、各崗位能夠各司其職，高效協(xié)作。（4）應(yīng)急演練：定期組織應(yīng)急演練，提高員工的實(shí)戰(zhàn)能力，保證在真實(shí)情況下能夠迅速、有序地開(kāi)展防盜竊應(yīng)急工作。1.1.73物資保障為保證銀行自助設(shè)備防盜竊應(yīng)急預(yù)案的順利實(shí)施，以下物資保障措施應(yīng)予以嚴(yán)格執(zhí)行：（1）技術(shù)設(shè)備：配備先進(jìn)的安全監(jiān)控設(shè)備，如高清攝像頭、報(bào)警系統(tǒng)等，以提高自助設(shè)備的監(jiān)控能力。（2）通訊工具：為應(yīng)急人員配備可靠的通訊工具，保證在緊急情況下，能夠迅速傳達(dá)信息，協(xié)調(diào)各方力量。（3）防護(hù)裝備：為保衛(wèi)人員配備必要的防護(hù)裝備，如防彈衣、防割手套等，以提高應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力。（4）應(yīng)急物資：儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如照明設(shè)備、警戒線、急救包等，以備不時(shí)之需。1.1.74財(cái)力保障為保證銀行自助設(shè)備防盜竊應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施，以下財(cái)力保障措施應(yīng)予以嚴(yán)格執(zhí)行：（1）預(yù)算安排：銀行應(yīng)在年度預(yù)算中合理安排防盜竊應(yīng)急預(yù)案的經(jīng)費(fèi)，保證預(yù)案的實(shí)施不受財(cái)力制約。（2）資金撥付：根據(jù)應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施需求，及時(shí)撥付所需資金，保證各項(xiàng)措施得以落實(shí)。（3）資金監(jiān)管：加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案資金的監(jiān)管，保證資金使用的合規(guī)性、安全性和有效性。（4）資金補(bǔ)充：在實(shí)施過(guò)程中，如遇特殊情況導(dǎo)致資金不足，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，申請(qǐng)資金補(bǔ)充，保證預(yù)案的順利實(shí)施。第九章預(yù)案演練與評(píng)估第一節(jié)演練計(jì)劃1.1.75演練目的為保證銀行自助設(shè)備防盜竊應(yīng)急預(yù)案的有效實(shí)施，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，特制定本演練計(jì)劃。演練旨在檢驗(yàn)預(yù)案的合理性、有效性及各部門(mén)的協(xié)同配合能力，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置水平。1.1.76演練內(nèi)容（1）模擬自助設(shè)備發(fā)生盜竊事件；（2）檢驗(yàn)預(yù)案啟動(dòng)、報(bào)警、現(xiàn)場(chǎng)處置、信息上報(bào)等環(huán)節(jié)；（3）檢驗(yàn)各部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)和應(yīng)急響應(yīng)能力；（4）檢驗(yàn)預(yù)案中的各項(xiàng)措施是否可行、有效。1.1.77演練對(duì)象（1）銀行自助設(shè)備管理部門(mén)；（2）安全保衛(wèi)部門(mén)；（3）運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)；（4）信息科技部門(mén)；（5）各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。1.1.78演練時(shí)間每年至少組織一次，具體時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況安排。1.1.79演練組織（1）成立演練指揮部，負(fù)責(zé)演練的總體協(xié)調(diào)和指揮；（2）各參演部門(mén)設(shè)立相應(yīng)的演練小組，負(fù)責(zé)本部門(mén)的演練工作；（3）指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)演練記錄和評(píng)估。第二節(jié)演練實(shí)施1.1.80演練準(zhǔn)備（1）制定詳細(xì)的演練方案，明確演練流程、角色分配、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等；（2）召開(kāi)演練動(dòng)員會(huì)，傳達(dá)演練要求，提高參演人員認(rèn)識(shí)；（3）對(duì)參演人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證熟悉預(yù)案內(nèi)容和演