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文檔簡介
患者等待時間管理制度1.前言為了提高醫(yī)院的服務質(zhì)量,減少患者的等待時間,提升患者滿意度,特訂立本患者等待時間管理制度。本制度旨在規(guī)范醫(yī)院各科室、醫(yī)生的工作流程,優(yōu)化醫(yī)院資源的調(diào)配和利用,從而縮短患者的等待時間,提高醫(yī)療服務效率,實現(xiàn)便捷就醫(yī)的目標。2.患者預約掛號管理2.1預約掛號方式患者可以通過以下方式進行預約掛號:—線上掛號:患者可以通過醫(yī)院官方網(wǎng)站、移動電話APP等線上平臺進行預約掛號?!娫拻焯枺夯颊呖梢該艽蜥t(yī)院掛號熱線進行預約掛號?!F(xiàn)場掛號:醫(yī)院設立現(xiàn)場掛號窗口,患者可以直接前往掛號。2.2預約掛號時間限制患者預約掛號時間應提前一至七天。醫(yī)院應依據(jù)各科室醫(yī)生的工作情況和資源調(diào)配情況,合理布置每個時間段的預約掛號數(shù)量,以確?;颊叩牡却龝r間不超出合理范圍。3.分診管理3.1分診流程3.1.1患者到達醫(yī)院后,應前往分診臺進行登記。3.1.2分診臺工作人員應依照患者的癥狀和需求,將患者調(diào)配給相應的科室或醫(yī)生。3.1.3分診臺工作人員需記錄患者姓名、時間、分診科室、醫(yī)生姓名等信息,并將信息轉(zhuǎn)達給相應科室或醫(yī)生。3.2分診等待時間醫(yī)院應依據(jù)科室的工作量和醫(yī)生的接診本領(lǐng),合理布置患者的分診等待時間。分診等待時間不得超出30分鐘。4.醫(yī)生接診管理4.1接診流程4.1.1醫(yī)生接診前,應提前查看分診臺轉(zhuǎn)達的患者信息,并做好接診準備。4.1.2醫(yī)生應依照患者的預約掛號次序和病情輕重,合理布置接診次序。4.1.3醫(yī)生接診時應認真詢問患者病史、癥狀,并進行必需的體格檢查和其他輔佑襄助檢查。4.1.4醫(yī)生應依據(jù)患者的情況,訂立確實的診療方案,并與患者進行必需的溝通和解釋。4.2醫(yī)生接診時間限制醫(yī)生接診時間應依據(jù)患者的情況和醫(yī)生的工作負荷合理布置,單次接診時間不得超出30分鐘。5.檢查檢驗管理5.1檢查檢驗流程5.1.1醫(yī)生依據(jù)患者的診斷要求,開具相應的檢查檢驗申請單。5.1.2患者可憑借醫(yī)生開具的檢查檢驗申請單前往相應的檢查檢驗科室進行相關(guān)檢查或采樣。5.1.3檢查檢驗科室應依據(jù)患者的申請單,及時進行相應檢查或采樣,并記錄相應結(jié)果。5.2檢查檢驗報告及時性檢查檢驗科室應依據(jù)檢查檢驗項目的性質(zhì)和緊急程度,及時出具相應的檢查檢驗報告,并將報告送交醫(yī)生和患者。一般情況下,檢查檢驗報告應在24小時內(nèi)出具。6.醫(yī)生處方管理6.1處方寫作規(guī)范醫(yī)生在開具處方時應遵從以下規(guī)范:—使用統(tǒng)一的處方箋,標注醫(yī)院名稱、醫(yī)生姓名、科室名稱、日期等信息?!獣鴮懬宄?、工整,使用易于理解的詞語和規(guī)定的劑量單位?!罁?jù)患者病情和需要,開具合理、合適的藥品和劑量。6.2處方審核和發(fā)藥6.2.1醫(yī)院設立藥師和藥房,負責處方的審核和藥品的發(fā)放。6.2.2藥師應認真審核處方的合理性和準確性,并對患者的用藥情況進行咨詢和引導。6.2.3藥房應依據(jù)藥師審核通過的處方,及時準確地發(fā)放患者所需的藥品。6.3處方核算和結(jié)算醫(yī)院設立財務部門,負責處方的核算和患者的結(jié)算工作。財務部門應確保處方信息和費用的準確性,并及時為患者供應結(jié)算服務。7.就診結(jié)束管理7.1醫(yī)生就診結(jié)束流程7.1.1醫(yī)生應依據(jù)患者的診斷和治療方案,對患者進行叮囑和告知。7.1.2醫(yī)生應及時完成病歷書寫和相關(guān)的記錄工作。7.2醫(yī)院服務評價醫(yī)院應設立服務評價渠道,鼓舞患者和家屬對醫(yī)院的服務進行評價和反饋。醫(yī)院應認真對待每一份評價和反饋,及時改進不足,提高服務質(zhì)量。8.引導患者就醫(yī)便捷的措施8.1供應就診指引:醫(yī)院應在合適的位置設置指示牌、指引標志,為患者供應明確的就診導向。8.2布置綠色通道:為了滿足有特殊需求的患者,醫(yī)院可以設置綠色通道,優(yōu)先布置這些患者的就診。8.3加強信息溝通:醫(yī)院應樂觀與社區(qū)衛(wèi)生服務中心、家庭醫(yī)生等機構(gòu)進行信息共享,提前取得患者的基本情況和病史,優(yōu)化就診流程。9.監(jiān)督與懲罰醫(yī)院應建立健全監(jiān)督和懲罰機制,對違反患者等待時間管理制度的科室、醫(yī)生進行嚴厲處理。對于多次違反制度的情況,可采取警告、處分、停職等措施,直至開除。10.改進與優(yōu)化醫(yī)院應定期開展相關(guān)制度的評估和改進工作,及時追蹤患者的看法和建議,加強醫(yī)院內(nèi)部各部門之間的溝通與合作,不絕優(yōu)化患
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