信息系統(tǒng)的質(zhì)量管理與過程改進(jìn)考核試卷

信息系統(tǒng)的質(zhì)量管理與過程改進(jìn)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本試卷旨在考核學(xué)生對(duì)信息系統(tǒng)質(zhì)量管理與過程改進(jìn)知識(shí)的掌握程度，包括質(zhì)量管理原則、方法、工具及其在信息系統(tǒng)中的應(yīng)用，以及如何通過改進(jìn)過程提高信息系統(tǒng)質(zhì)量和效率。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.下列哪項(xiàng)不是ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求？（）

A.管理職責(zé)

B.資源管理

C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

D.持續(xù)改進(jìn)

2.信息系統(tǒng)的質(zhì)量管理中，不屬于質(zhì)量規(guī)劃活動(dòng)的是（）。

A.確定質(zhì)量目標(biāo)

B.制定質(zhì)量策略

C.確定項(xiàng)目范圍

D.識(shí)別質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

3.在信息系統(tǒng)開發(fā)過程中，以下哪項(xiàng)不屬于項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃的內(nèi)容？（）

A.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

B.質(zhì)量控制活動(dòng)

C.項(xiàng)目進(jìn)度

D.質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)

4.下列關(guān)于六西格瑪管理方法的描述，不正確的是（）。

A.以顧客為中心

B.強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策

C.追求完美

D.注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作

5.在信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中，以下哪項(xiàng)不屬于項(xiàng)目管理計(jì)劃的內(nèi)容？（）

A.范圍管理計(jì)劃

B.進(jìn)度管理計(jì)劃

C.成本管理計(jì)劃

D.風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

6.下列關(guān)于過程改進(jìn)的描述，不正確的是（）。

A.過程改進(jìn)是持續(xù)的活動(dòng)

B.過程改進(jìn)關(guān)注效率提升

C.過程改進(jìn)需要團(tuán)隊(duì)參與

D.過程改進(jìn)不需要考慮成本

7.在信息系統(tǒng)開發(fā)中，以下哪項(xiàng)不是敏捷開發(fā)方法的特點(diǎn)？（）

A.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

B.靈活性

C.預(yù)測(cè)性

D.短期迭代

8.下列關(guān)于需求管理的描述，不正確的是（）。

A.需求管理是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵

B.需求管理關(guān)注需求的變更控制

C.需求管理只關(guān)注功能需求

D.需求管理需要與客戶保持溝通

9.在信息系統(tǒng)開發(fā)過程中，以下哪項(xiàng)不是軟件質(zhì)量保證活動(dòng)的任務(wù)？（）

A.質(zhì)量規(guī)劃

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量審計(jì)

D.項(xiàng)目進(jìn)度監(jiān)控

10.下列關(guān)于缺陷管理的描述，不正確的是（）。

A.缺陷管理是質(zhì)量保證的一部分

B.缺陷管理關(guān)注缺陷的記錄和跟蹤

C.缺陷管理只關(guān)注軟件缺陷

D.缺陷管理需要與開發(fā)團(tuán)隊(duì)緊密合作

11.在信息系統(tǒng)開發(fā)中，以下哪項(xiàng)不是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)分析

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

D.項(xiàng)目進(jìn)度

12.下列關(guān)于配置管理的描述，不正確的是（）。

A.配置管理是確保軟件版本一致性的關(guān)鍵

B.配置管理關(guān)注變更控制

C.配置管理只關(guān)注代碼版本

D.配置管理需要記錄配置項(xiàng)的狀態(tài)

13.在信息系統(tǒng)開發(fā)中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量保證活動(dòng)的任務(wù)？（）

A.制定質(zhì)量計(jì)劃

B.執(zhí)行質(zhì)量控制

C.進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)

D.管理項(xiàng)目進(jìn)度

14.下列關(guān)于質(zhì)量控制的描述，不正確的是（）。

A.質(zhì)量控制是確保項(xiàng)目交付物符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的過程

B.質(zhì)量控制關(guān)注過程和結(jié)果

C.質(zhì)量控制只關(guān)注項(xiàng)目后期

D.質(zhì)量控制需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作

15.在信息系統(tǒng)開發(fā)中，以下哪項(xiàng)不是軟件開發(fā)生命周期？（）

A.需求分析

B.設(shè)計(jì)

C.編碼

D.維護(hù)

16.下列關(guān)于軟件測(cè)試的描述，不正確的是（）。

A.軟件測(cè)試是確保軟件質(zhì)量的重要手段

B.軟件測(cè)試關(guān)注軟件的可靠性

C.軟件測(cè)試只關(guān)注功能測(cè)試

D.軟件測(cè)試需要測(cè)試用例的支持

17.在信息系統(tǒng)開發(fā)中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量保證的工具？（）

A.流程圖

B.風(fēng)險(xiǎn)矩陣

C.質(zhì)量審計(jì)

D.項(xiàng)目進(jìn)度表

18.下列關(guān)于質(zhì)量管理的描述，不正確的是（）。

A.質(zhì)量管理是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵

B.質(zhì)量管理關(guān)注質(zhì)量規(guī)劃、控制和改進(jìn)

C.質(zhì)量管理只關(guān)注項(xiàng)目?jī)?nèi)部

D.質(zhì)量管理需要持續(xù)改進(jìn)

19.在信息系統(tǒng)開發(fā)中，以下哪項(xiàng)不是項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃的內(nèi)容？（）

A.質(zhì)量目標(biāo)

B.質(zhì)量策略

C.質(zhì)量責(zé)任

D.項(xiàng)目預(yù)算

20.下列關(guān)于質(zhì)量審計(jì)的描述，不正確的是（）。

A.質(zhì)量審計(jì)是確保項(xiàng)目符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的過程

B.質(zhì)量審計(jì)關(guān)注項(xiàng)目管理的各個(gè)方面

C.質(zhì)量審計(jì)只關(guān)注項(xiàng)目后期

D.質(zhì)量審計(jì)需要獨(dú)立第三方進(jìn)行

21.在信息系統(tǒng)開發(fā)中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量保證團(tuán)隊(duì)的角色？（）

A.質(zhì)量保證經(jīng)理

B.質(zhì)量保證工程師

C.項(xiàng)目經(jīng)理

D.開發(fā)人員

22.下列關(guān)于質(zhì)量控制的描述，不正確的是（）。

A.質(zhì)量控制是確保項(xiàng)目交付物符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的過程

B.質(zhì)量控制關(guān)注過程和結(jié)果

C.質(zhì)量控制只關(guān)注項(xiàng)目后期

D.質(zhì)量控制需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作

23.在信息系統(tǒng)開發(fā)中，以下哪項(xiàng)不是軟件開發(fā)生命周期的階段？（）

A.需求分析

B.設(shè)計(jì)

C.編碼

D.部署

24.下列關(guān)于軟件測(cè)試的描述，不正確的是（）。

A.軟件測(cè)試是確保軟件質(zhì)量的重要手段

B.軟件測(cè)試關(guān)注軟件的可靠性

C.軟件測(cè)試只關(guān)注功能測(cè)試

D.軟件測(cè)試需要測(cè)試用例的支持

25.在信息系統(tǒng)開發(fā)中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量保證的工具？（）

A.流程圖

B.風(fēng)險(xiǎn)矩陣

C.質(zhì)量審計(jì)

D.項(xiàng)目進(jìn)度表

26.下列關(guān)于質(zhì)量管理的描述，不正確的是（）。

A.質(zhì)量管理是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵

B.質(zhì)量管理關(guān)注質(zhì)量規(guī)劃、控制和改進(jìn)

C.質(zhì)量管理只關(guān)注項(xiàng)目?jī)?nèi)部

D.質(zhì)量管理需要持續(xù)改進(jìn)

27.在信息系統(tǒng)開發(fā)中，以下哪項(xiàng)不是項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃的內(nèi)容？（）

A.質(zhì)量目標(biāo)

B.質(zhì)量策略

C.質(zhì)量責(zé)任

D.項(xiàng)目預(yù)算

28.下列關(guān)于質(zhì)量審計(jì)的描述，不正確的是（）。

A.質(zhì)量審計(jì)是確保項(xiàng)目符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的過程

B.質(zhì)量審計(jì)關(guān)注項(xiàng)目管理的各個(gè)方面

C.質(zhì)量審計(jì)只關(guān)注項(xiàng)目后期

D.質(zhì)量審計(jì)需要獨(dú)立第三方進(jìn)行

29.在信息系統(tǒng)開發(fā)中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量保證團(tuán)隊(duì)的角色？（）

A.質(zhì)量保證經(jīng)理

B.質(zhì)量保證工程師

C.項(xiàng)目經(jīng)理

D.開發(fā)人員

30.下列關(guān)于質(zhì)量控制的描述，不正確的是（）。

A.質(zhì)量控制是確保項(xiàng)目交付物符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的過程

B.質(zhì)量控制關(guān)注過程和結(jié)果

C.質(zhì)量控制只關(guān)注項(xiàng)目后期

D.質(zhì)量控制需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.信息系統(tǒng)質(zhì)量管理中，以下哪些是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001的要求？（）

A.管理職責(zé)

B.資源管理

C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

D.持續(xù)改進(jìn)

E.質(zhì)量策劃

2.以下哪些是信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理的核心過程？（）

A.質(zhì)量規(guī)劃

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量保證

D.持續(xù)改進(jìn)

E.項(xiàng)目管理

3.六西格瑪管理方法中，DMAIC模型包括哪些階段？（）

A.定義（Define）

B.測(cè)量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改進(jìn)（Improve）

E.控制（Control）

4.以下哪些是敏捷開發(fā)方法的特點(diǎn)？（）

A.靈活性

B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

C.短期迭代

D.預(yù)測(cè)性

E.客戶參與

5.信息系統(tǒng)開發(fā)中，需求管理的活動(dòng)包括哪些？（）

A.需求收集

B.需求分析

C.需求驗(yàn)證

D.需求變更管理

E.需求文檔編寫

6.以下哪些是軟件質(zhì)量保證的常見工具？（）

A.流程圖

B.風(fēng)險(xiǎn)矩陣

C.質(zhì)量計(jì)劃

D.質(zhì)量控制表

E.質(zhì)量審計(jì)

7.信息系統(tǒng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法有哪些？（）

A.問卷調(diào)查

B.腳本分析

C.專家會(huì)議

D.歷史數(shù)據(jù)

E.模擬分析

8.以下哪些是配置管理的活動(dòng)？（）

A.配置項(xiàng)識(shí)別

B.版本控制

C.變更控制

D.文檔管理

E.配置狀態(tài)記錄

9.信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理中，以下哪些是質(zhì)量控制的技術(shù)？（）

A.內(nèi)部審計(jì)

B.檢查

C.測(cè)試

D.審核評(píng)審

E.績(jī)效審查

10.以下哪些是信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量保證的輸出？（）

A.質(zhì)量計(jì)劃

B.質(zhì)量控制報(bào)告

C.質(zhì)量審計(jì)報(bào)告

D.項(xiàng)目范圍說明書

E.項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告

11.以下哪些是軟件測(cè)試的類型？（）

A.單元測(cè)試

B.集成測(cè)試

C.系統(tǒng)測(cè)試

D.驗(yàn)收測(cè)試

E.維護(hù)測(cè)試

12.信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理中，以下哪些是質(zhì)量保證的職責(zé)？（）

A.制定質(zhì)量政策

B.質(zhì)量規(guī)劃

C.質(zhì)量控制

D.持續(xù)改進(jìn)

E.項(xiàng)目協(xié)調(diào)

13.以下哪些是信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理中常見的質(zhì)量模型？（）

A.CMMI

B.ISO/IEC25010

C.SPICE

D.PMBOK

E.SWEBOK

14.以下哪些是信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理中常見的質(zhì)量度量指標(biāo)？（）

A.缺陷密度

B.缺陷發(fā)現(xiàn)率

C.完美安裝率

D.用戶滿意度

E.項(xiàng)目成本

15.以下哪些是信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理中常見的質(zhì)量改進(jìn)方法？（）

A.標(biāo)桿法

B.六西格瑪

C.敏捷方法

D.實(shí)施質(zhì)量計(jì)劃

E.質(zhì)量審計(jì)

16.以下哪些是信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理中常見的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.人員不足

B.資源不足

C.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

D.進(jìn)度延誤

E.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不明確

17.以下哪些是信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理中常見的質(zhì)量保證活動(dòng)？（）

A.質(zhì)量計(jì)劃

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量審計(jì)

D.質(zhì)量改進(jìn)

E.項(xiàng)目范圍管理

18.以下哪些是信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理中常見的質(zhì)量控制活動(dòng)？（）

A.流程圖審查

B.檢查和測(cè)試

C.審核和評(píng)審

D.績(jī)效審查

E.風(fēng)險(xiǎn)管理

19.以下哪些是信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理中常見的持續(xù)改進(jìn)方法？（）

A.基于事實(shí)的決策

B.團(tuán)隊(duì)合作

C.持續(xù)監(jiān)控

D.過程改進(jìn)

E.質(zhì)量計(jì)劃更新

20.以下哪些是信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理中常見的質(zhì)量保證工具？（）

A.流程圖

B.風(fēng)險(xiǎn)矩陣

C.SWOT分析

D.流程分析

E.質(zhì)量控制表

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.信息系統(tǒng)質(zhì)量管理的目標(biāo)是確保項(xiàng)目交付物滿足______的需求。

2.ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的第一大原則是______。

3.在信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中，______是確保項(xiàng)目在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的關(guān)鍵過程。

4.六西格瑪管理方法中的DMAIC模型中的“M”代表______。

5.敏捷開發(fā)方法強(qiáng)調(diào)的核心理念是______。

6.信息系統(tǒng)需求管理的活動(dòng)之一是______。

7.軟件質(zhì)量保證的常見工具之一是______。

8.信息系統(tǒng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的一種方法是______。

9.配置管理中，______是控制配置項(xiàng)變更的流程。

10.信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理中，______是確保項(xiàng)目交付物符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的過程。

11.軟件測(cè)試中，______是評(píng)估軟件系統(tǒng)在特定條件下的性能。

12.信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理中，______是質(zhì)量保證團(tuán)隊(duì)的角色之一。

13.CMMI模型中的______級(jí)別關(guān)注過程管理和過程改進(jìn)。

14.信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理中，______是常見的質(zhì)量度量指標(biāo)。

15.信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理中，______是質(zhì)量改進(jìn)的方法之一。

16.信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理中，______是常見的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)之一。

17.信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理中，______是質(zhì)量保證的活動(dòng)之一。

18.信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理中，______是質(zhì)量控制的活動(dòng)之一。

19.信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理中，______是持續(xù)改進(jìn)的方法之一。

20.信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理中，______是質(zhì)量保證的工具之一。

21.信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理中，______是質(zhì)量控制的工具之一。

22.信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理中，______是質(zhì)量保證的輸出之一。

23.信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理中，______是質(zhì)量控制的結(jié)果之一。

24.信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理中，______是質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)之一。

25.信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理中，______是質(zhì)量保證的職責(zé)之一。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.信息系統(tǒng)的質(zhì)量管理與過程改進(jìn)是兩個(gè)完全獨(dú)立的過程。（）

2.ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)適用于所有類型的企業(yè)和組織。（）

3.在信息系統(tǒng)開發(fā)中，需求分析階段不需要與客戶進(jìn)行溝通。（）

4.六西格瑪管理方法的主要目標(biāo)是減少缺陷數(shù)量，而不是提高效率。（）

5.敏捷開發(fā)方法不支持需求變更，一旦確定需求就不允許修改。（）

6.軟件質(zhì)量保證的活動(dòng)應(yīng)該在整個(gè)信息系統(tǒng)開發(fā)過程中持續(xù)進(jìn)行。（）

7.風(fēng)險(xiǎn)管理在信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中只關(guān)注潛在的風(fēng)險(xiǎn)。（）

8.配置管理主要是關(guān)注軟件版本的更新和控制。（）

9.信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理中，質(zhì)量控制是確保項(xiàng)目符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵過程。（）

10.軟件測(cè)試的目的是發(fā)現(xiàn)和修復(fù)軟件中的錯(cuò)誤。（）

11.CMMI模型中的成熟度級(jí)別越高，組織的項(xiàng)目管理能力就越強(qiáng)。（）

12.信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理中，質(zhì)量度量指標(biāo)主要是為了衡量項(xiàng)目的進(jìn)度。（）

13.標(biāo)桿法是質(zhì)量改進(jìn)中的一種方法，它通過比較其他組織的最佳實(shí)踐來提高自己的質(zhì)量水平。（）

14.信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理中，質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)是指項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可能遇到的問題。（）

15.質(zhì)量保證的活動(dòng)包括制定質(zhì)量計(jì)劃、執(zhí)行質(zhì)量控制和質(zhì)量審計(jì)。（）

16.質(zhì)量控制活動(dòng)應(yīng)該在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)進(jìn)行，以確保最終產(chǎn)品的質(zhì)量。（）

17.信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理中，持續(xù)改進(jìn)是通過不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)來提高質(zhì)量的過程。（）

18.軟件測(cè)試可以完全保證軟件的質(zhì)量，沒有任何缺陷。（）

19.信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理中，質(zhì)量保證團(tuán)隊(duì)的主要職責(zé)是監(jiān)督和控制質(zhì)量過程。（）

20.質(zhì)量控制是通過預(yù)防缺陷來提高產(chǎn)品質(zhì)量的過程。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述信息系統(tǒng)質(zhì)量管理的意義及其在組織中的作用。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析信息系統(tǒng)質(zhì)量管理過程中可能遇到的主要挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的解決策略。

3.請(qǐng)說明過程改進(jìn)在信息系統(tǒng)質(zhì)量管理中的重要性，并舉例說明如何通過過程改進(jìn)提高信息系統(tǒng)質(zhì)量。

4.論述如何將質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)（如ISO9001）應(yīng)用于信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中，以提升項(xiàng)目質(zhì)量。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某軟件開發(fā)公司負(fù)責(zé)開發(fā)一個(gè)企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)，項(xiàng)目預(yù)計(jì)持續(xù)時(shí)間為12個(gè)月。在項(xiàng)目開發(fā)過程中，團(tuán)隊(duì)遇到了一些質(zhì)量問題，包括功能缺陷、性能問題和用戶界面設(shè)計(jì)問題。以下是一些關(guān)鍵事件：

-項(xiàng)目前期，需求分析階段不夠充分，導(dǎo)致后期頻繁的需求變更。

-開發(fā)過程中，測(cè)試團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)了一些嚴(yán)重的問題，但未能及時(shí)解決。

-用戶反饋，系統(tǒng)的用戶界面設(shè)計(jì)不符合用戶習(xí)慣，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)差。

請(qǐng)根據(jù)上述情況，回答以下問題：

（1）分析該項(xiàng)目在質(zhì)量管理方面存在的問題。

（2）提出改進(jìn)措施，以提升該項(xiàng)目的質(zhì)量管理水平。

2.案例題：

一家金融機(jī)構(gòu)計(jì)劃實(shí)施一個(gè)新的在線銀行系統(tǒng)，以提高客戶服務(wù)和效率。在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)以下問題：

-項(xiàng)目范圍模糊，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的理解不一致。

-項(xiàng)目的質(zhì)量要求較高，但現(xiàn)有的測(cè)試資源有限。

-項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員來自不同部門，溝通協(xié)調(diào)存在困難。

請(qǐng)根據(jù)上述情況，回答以下問題：

（1）評(píng)估該金融機(jī)構(gòu)在線銀行項(xiàng)目在質(zhì)量管理方面的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

（2）制定一個(gè)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，以應(yīng)對(duì)項(xiàng)目中的質(zhì)量管理挑戰(zhàn)。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.D

4.C

5.E

6.D

7.C

8.C

9.D

10.C

11.D

12.C

13.D

14.B

15.D

16.C

17.D

18.E

19.A

20.D

21.E

22.C

23.D

24.C

25.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCDE

4.ABCE

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCD

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCDE

14.ABCDE

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCDE

三、填空題

1.客戶

2.以顧客為中心

3.進(jìn)度管理

4.改進(jìn)

5.適應(yīng)性

6.需求收集

7.流程圖

8.