公共交通志愿服務(wù)體系建設(shè)考核試卷

公共交通志愿服務(wù)體系建設(shè)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估公共交通志愿服務(wù)體系建設(shè)的相關(guān)知識(shí)和實(shí)踐能力，檢驗(yàn)志愿者在公共交通服務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.公共交通志愿服務(wù)的核心價(jià)值是：（）

A.提高交通效率

B.保障旅客安全

C.提升服務(wù)質(zhì)量

D.增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感

2.志愿者在公共交通服務(wù)中的基本職責(zé)是：（）

A.引導(dǎo)乘客上車(chē)

B.監(jiān)督車(chē)輛運(yùn)行

C.解答乘客咨詢(xún)

D.維護(hù)秩序

3.公共交通志愿服務(wù)活動(dòng)的首要原則是：（）

A.自愿參與

B.公正無(wú)私

C.安全第一

D.團(tuán)結(jié)互助

4.志愿者在進(jìn)行服務(wù)時(shí)，應(yīng)佩戴的標(biāo)識(shí)是：（）

A.工作證

B.志愿者證

C.導(dǎo)游證

D.乘車(chē)證

5.公共交通志愿服務(wù)中，遇到緊急情況時(shí)應(yīng)首先：（）

A.保持冷靜

B.立即報(bào)警

C.指揮乘客

D.查看車(chē)輛情況

6.志愿者服務(wù)過(guò)程中，對(duì)乘客的稱(chēng)呼應(yīng)使用：（）

A.先生/小姐

B.老師或師傅

C.同志

D.姓氏

7.公共交通志愿服務(wù)中，對(duì)于乘客的投訴應(yīng)：（）

A.及時(shí)記錄

B.忽略不計(jì)

C.立即反駁

D.拒絕處理

8.志愿者在公共交通服務(wù)中，不得：（）

A.接受乘客饋贈(zèng)

B.指導(dǎo)車(chē)輛運(yùn)行

C.積極宣傳志愿服務(wù)

D.參與志愿服務(wù)培訓(xùn)

9.公共交通志愿服務(wù)的目的是：（）

A.提高志愿者自身素質(zhì)

B.傳播志愿服務(wù)理念

C.幫助弱勢(shì)群體

D.以上都是

10.志愿者服務(wù)中，遇到乘客糾紛時(shí)應(yīng)：（）

A.保持中立立場(chǎng)

B.偏袒一方

C.逃避責(zé)任

D.指使他人處理

11.公共交通志愿服務(wù)活動(dòng)中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則是：（）

A.各自為戰(zhàn)

B.溝通協(xié)調(diào)

C.互相猜忌

D.無(wú)需合作

12.志愿者在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守的交通規(guī)則是：（）

A.隨意橫穿馬路

B.指揮交通

C.闖紅燈

D.靠邊行走

13.公共交通志愿服務(wù)中，對(duì)特殊乘客的服務(wù)原則是：（）

A.一視同仁

B.優(yōu)先照顧

C.慢待處理

D.忽視不理

14.志愿者服務(wù)中，對(duì)于乘客的緊急需求應(yīng)：（）

A.及時(shí)協(xié)助

B.推脫責(zé)任

C.拖延處理

D.忽視不管

15.公共交通志愿服務(wù)活動(dòng)中，遇到天氣異常時(shí)應(yīng)：（）

A.正常服務(wù)

B.調(diào)整服務(wù)內(nèi)容

C.延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間

D.暫停服務(wù)

16.志愿者在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)于乘客的隱私應(yīng)：（）

A.主動(dòng)詢(xún)問(wèn)

B.尊重保護(hù)

C.公開(kāi)討論

D.強(qiáng)制透露

17.公共交通志愿服務(wù)中，對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的總結(jié)報(bào)告應(yīng)包括：（）

A.服務(wù)時(shí)間

B.服務(wù)人數(shù)

C.服務(wù)效果

D.以上都是

18.志愿者服務(wù)中，對(duì)于服務(wù)區(qū)域的了解應(yīng)：（）

A.一知半解

B.熟悉掌握

C.無(wú)需了解

D.隨意猜測(cè)

19.公共交通志愿服務(wù)中，對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的宣傳應(yīng)：（）

A.保持低調(diào)

B.廣泛宣傳

C.無(wú)需宣傳

D.限制宣傳

20.志愿者在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)于志愿服務(wù)活動(dòng)的評(píng)價(jià)應(yīng)：（）

A.忽略評(píng)價(jià)

B.積極反饋

C.負(fù)面評(píng)價(jià)

D.中立評(píng)價(jià)

21.公共交通志愿服務(wù)中，對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的改進(jìn)建議應(yīng)：（）

A.忽略建議

B.積極采納

C.反對(duì)建議

D.限制建議

22.志愿者服務(wù)中，對(duì)于志愿服務(wù)活動(dòng)的培訓(xùn)應(yīng)：（）

A.忽略培訓(xùn)

B.積極參加

C.反對(duì)培訓(xùn)

D.限制培訓(xùn)

23.公共交通志愿服務(wù)中，對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的安全措施應(yīng)：（）

A.忽略安全

B.嚴(yán)格執(zhí)行

C.限制安全

D.擅自更改

24.志愿者服務(wù)中，對(duì)于志愿服務(wù)活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)使用應(yīng)：（）

A.忽略經(jīng)費(fèi)

B.嚴(yán)格執(zhí)行

C.限制經(jīng)費(fèi)

D.擅自更改

25.公共交通志愿服務(wù)中，對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的獎(jiǎng)懲制度應(yīng)：（）

A.忽略獎(jiǎng)懲

B.嚴(yán)格執(zhí)行

C.限制獎(jiǎng)懲

D.擅自更改

26.志愿者在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)于志愿服務(wù)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)：（）

A.忽略領(lǐng)導(dǎo)

B.積極服從

C.反對(duì)領(lǐng)導(dǎo)

D.限制領(lǐng)導(dǎo)

27.公共交通志愿服務(wù)中，對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的合作伙伴應(yīng)：（）

A.忽略合作

B.積極配合

C.反對(duì)合作

D.限制合作

28.志愿者服務(wù)中，對(duì)于志愿服務(wù)活動(dòng)的未來(lái)規(guī)劃應(yīng)：（）

A.忽略規(guī)劃

B.積極參與

C.反對(duì)規(guī)劃

D.限制規(guī)劃

29.公共交通志愿服務(wù)中，對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的成果展示應(yīng)：（）

A.忽略展示

B.積極展示

C.反對(duì)展示

D.限制展示

30.志愿者在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)于志愿服務(wù)活動(dòng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)：（）

A.忽略標(biāo)準(zhǔn)

B.嚴(yán)格執(zhí)行

C.反對(duì)標(biāo)準(zhǔn)

D.限制標(biāo)準(zhǔn)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.公共交通志愿服務(wù)的特點(diǎn)包括：（）

A.志愿性

B.專(zhuān)業(yè)性

C.公益性

D.組織性

2.志愿者在公共交通服務(wù)中應(yīng)具備的素質(zhì)有：（）

A.良好的溝通能力

B.嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度

C.熱愛(ài)志愿服務(wù)

D.專(zhuān)業(yè)知識(shí)

3.公共交通志愿服務(wù)的內(nèi)容主要包括：（）

A.線(xiàn)路引導(dǎo)

B.票務(wù)咨詢(xún)

C.安全巡視

D.緊急救助

4.志愿者服務(wù)中，對(duì)于乘客的服務(wù)態(tài)度應(yīng)包括：（）

A.尊重

B.溫馨

C.耐心

D.專(zhuān)業(yè)

5.公共交通志愿服務(wù)的組織實(shí)施步驟有：（）

A.制定計(jì)劃

B.招募志愿者

C.培訓(xùn)志愿者

D.活動(dòng)開(kāi)展

6.志愿者在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守的交通法規(guī)有：（）

A.遵守交通信號(hào)

B.不闖紅燈

C.不隨意穿越馬路

D.優(yōu)先讓行行人

7.公共交通志愿服務(wù)中，對(duì)于乘客的投訴處理應(yīng)遵循的原則有：（）

A.及時(shí)處理

B.公正公平

C.耐心解釋

D.積極改進(jìn)

8.志愿者服務(wù)中，對(duì)于志愿服務(wù)活動(dòng)的宣傳方式包括：（）

A.線(xiàn)上宣傳

B.線(xiàn)下宣傳

C.制作宣傳資料

D.社交媒體推廣

9.公共交通志愿服務(wù)中，對(duì)特殊人群的服務(wù)內(nèi)容包括：（）

A.老人服務(wù)

B.兒童服務(wù)

C.殘疾人服務(wù)

D.外國(guó)人服務(wù)

10.志愿者服務(wù)中，對(duì)于志愿服務(wù)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)管理包括：（）

A.制定應(yīng)急預(yù)案

B.提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

C.加強(qiáng)安全培訓(xùn)

D.保障志愿者權(quán)益

11.公共交通志愿服務(wù)中，對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的評(píng)估內(nèi)容包括：（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.志愿者滿(mǎn)意度

C.服務(wù)效果

D.活動(dòng)成本

12.志愿者服務(wù)中，對(duì)于志愿服務(wù)活動(dòng)的持續(xù)發(fā)展應(yīng)考慮的因素有：（）

A.志愿者流失

B.社會(huì)認(rèn)可度

C.活動(dòng)創(chuàng)新

D.資金保障

13.公共交通志愿服務(wù)中，對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的合作與交流應(yīng)包括：（）

A.與政府部門(mén)合作

B.與企業(yè)合作

C.與社會(huì)組織合作

D.與志愿者組織合作

14.志愿者服務(wù)中，對(duì)于志愿服務(wù)活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)管理應(yīng)遵循的原則有：（）

A.專(zhuān)款專(zhuān)用

B.公開(kāi)透明

C.合理分配

D.嚴(yán)格監(jiān)督

15.公共交通志愿服務(wù)中，對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督機(jī)制包括：（）

A.內(nèi)部監(jiān)督

B.外部監(jiān)督

C.志愿者自評(píng)

D.社會(huì)評(píng)價(jià)

16.志愿者服務(wù)中，對(duì)于志愿服務(wù)活動(dòng)的成果展示形式包括：（）

A.舉辦活動(dòng)

B.制作宣傳視頻

C.發(fā)表文章

D.參加評(píng)比

17.公共交通志愿服務(wù)中，對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的激勵(lì)機(jī)制包括：（）

A.表彰獎(jiǎng)勵(lì)

B.提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)

C.優(yōu)先參與活動(dòng)

D.提高社會(huì)地位

18.志愿者服務(wù)中，對(duì)于志愿服務(wù)活動(dòng)的可持續(xù)發(fā)展策略有：（）

A.建立志愿者團(tuán)隊(duì)

B.拓展服務(wù)領(lǐng)域

C.提高服務(wù)能力

D.增強(qiáng)社會(huì)影響力

19.公共交通志愿服務(wù)中，對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)包括：（）

A.志愿服務(wù)專(zhuān)業(yè)化

B.志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化

C.志愿服務(wù)國(guó)際化

D.志愿服務(wù)多元化

20.志愿者服務(wù)中，對(duì)于志愿服務(wù)活動(dòng)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)應(yīng)包括：（）

A.誠(chéng)信服務(wù)

B.依法行事

C.踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀

D.積極履行社會(huì)責(zé)任

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.公共交通志愿服務(wù)的核心是______，旨在為乘客提供______的出行體驗(yàn)。

2.志愿者服務(wù)中，應(yīng)遵循的原則包括______、______、______等。

3.公共交通志愿服務(wù)的組織形式主要有______、______、______等。

4.志愿者在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)具備的溝通技巧包括______、______、______等。

5.公共交通志愿服務(wù)中，對(duì)特殊乘客的服務(wù)內(nèi)容包括______、______、______等。

6.志愿者服務(wù)中，對(duì)于緊急情況的應(yīng)對(duì)措施包括______、______、______等。

7.公共交通志愿服務(wù)的培訓(xùn)內(nèi)容包括______、______、______等。

8.志愿者服務(wù)中，對(duì)于志愿服務(wù)活動(dòng)的宣傳方式包括______、______、______等。

9.公共交通志愿服務(wù)中，對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)管理包括______、______、______等。

10.志愿者服務(wù)中，對(duì)于志愿服務(wù)活動(dòng)的評(píng)估內(nèi)容包括______、______、______等。

11.公共交通志愿服務(wù)中，對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的激勵(lì)機(jī)制包括______、______、______等。

12.志愿者服務(wù)中，對(duì)于志愿服務(wù)活動(dòng)的持續(xù)發(fā)展應(yīng)考慮的因素有______、______、______等。

13.公共交通志愿服務(wù)中，對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的合作與交流應(yīng)包括______、______、______等。

14.志愿者服務(wù)中，對(duì)于志愿服務(wù)活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)管理應(yīng)遵循的原則有______、______、______等。

15.公共交通志愿服務(wù)中，對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督機(jī)制包括______、______、______等。

16.志愿者服務(wù)中，對(duì)于志愿服務(wù)活動(dòng)的成果展示形式包括______、______、______等。

17.公共交通志愿服務(wù)中，對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)應(yīng)包括______、______、______等。

18.志愿者服務(wù)中，對(duì)于志愿服務(wù)活動(dòng)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)包括______、______、______等。

19.公共交通志愿服務(wù)中，對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的可持續(xù)發(fā)展策略有______、______、______等。

20.志愿者服務(wù)中，對(duì)于志愿服務(wù)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)管理，應(yīng)建立______，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。

21.公共交通志愿服務(wù)中，對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的評(píng)估，應(yīng)定期進(jìn)行，以確保服務(wù)的______和______。

22.志愿者服務(wù)中，對(duì)于志愿服務(wù)活動(dòng)的激勵(lì)機(jī)制，應(yīng)注重______，以激發(fā)志愿者的積極性。

23.公共交通志愿服務(wù)中，對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的合作與交流，應(yīng)尋求______，以實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

24.志愿者服務(wù)中，對(duì)于志愿服務(wù)活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)管理，應(yīng)確保______，以維護(hù)組織的財(cái)務(wù)健康。

25.公共交通志愿服務(wù)中，對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督機(jī)制，應(yīng)建立______，以保障志愿服務(wù)的公正性和透明度。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.公共交通志愿服務(wù)是無(wú)償?shù)?，志愿者不得接受任何形式的?bào)酬。（）

2.志愿者在服務(wù)過(guò)程中，可以隨意更改服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式。（）

3.公共交通志愿服務(wù)中，對(duì)乘客的隱私權(quán)應(yīng)予以尊重和保護(hù)。（）

4.志愿者服務(wù)中，遇到緊急情況時(shí)應(yīng)立即報(bào)警，并將情況告知乘客。（）

5.公共交通志愿服務(wù)的目的是為了提高志愿者的個(gè)人素質(zhì)。（）

6.志愿者在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)佩戴統(tǒng)一的志愿者標(biāo)識(shí)，以便乘客識(shí)別。（）

7.公共交通志愿服務(wù)中，對(duì)乘客的投訴應(yīng)立即解決，不得拖延。（）

8.志愿者服務(wù)中，對(duì)于志愿服務(wù)活動(dòng)的培訓(xùn)是可選的，不是必需的。（）

9.公共交通志愿服務(wù)中，對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的宣傳應(yīng)保持低調(diào)，避免引起注意。（）

10.志愿者服務(wù)中，對(duì)于特殊乘客的服務(wù)應(yīng)優(yōu)先考慮，但不得影響其他乘客的正常出行。（）

11.公共交通志愿服務(wù)中，對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)管理是無(wú)關(guān)緊要的。（）

12.志愿者服務(wù)中，對(duì)于志愿服務(wù)活動(dòng)的評(píng)估應(yīng)僅關(guān)注服務(wù)效果，而不考慮服務(wù)成本。（）

13.公共交通志愿服務(wù)中，對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的激勵(lì)機(jī)制可以?xún)H限于物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。（）

14.志愿者服務(wù)中，對(duì)于志愿服務(wù)活動(dòng)的持續(xù)發(fā)展，應(yīng)注重志愿者的個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展。（）

15.公共交通志愿服務(wù)中，對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的合作與交流，應(yīng)限于志愿者組織內(nèi)部。（）

16.志愿者服務(wù)中，對(duì)于志愿服務(wù)活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)管理，可以不進(jìn)行詳細(xì)的記錄和報(bào)告。（）

17.公共交通志愿服務(wù)中，對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督機(jī)制可以由志愿者自行建立。（）

18.志愿者服務(wù)中，對(duì)于志愿服務(wù)活動(dòng)的成果展示，應(yīng)僅限于內(nèi)部交流和宣傳。（）

19.公共交通志愿服務(wù)中，對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，應(yīng)由志愿者個(gè)人承擔(dān)全部責(zé)任。（）

20.志愿者服務(wù)中，對(duì)于志愿服務(wù)活動(dòng)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，應(yīng)積極適應(yīng)社會(huì)變化，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和方法。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，談?wù)勅绾卧诠步煌ㄖ驹阜?wù)中有效處理乘客糾紛，維護(hù)良好的乘車(chē)秩序。

2.針對(duì)當(dāng)前公共交通志愿服務(wù)中存在的問(wèn)題，提出至少3條改進(jìn)措施，并說(shuō)明理由。

3.請(qǐng)闡述公共交通志愿服務(wù)對(duì)提升城市文明程度和社會(huì)和諧的作用，并舉例說(shuō)明。

4.設(shè)計(jì)一套公共交通志愿服務(wù)培訓(xùn)課程，包括課程目標(biāo)、內(nèi)容安排和評(píng)估方法。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某城市公共交通公司在周末高峰時(shí)段，發(fā)現(xiàn)乘客擁擠，秩序混亂。志愿者小王被分配到該線(xiàn)路進(jìn)行志愿服務(wù)。請(qǐng)分析小王在處理這一情況時(shí)應(yīng)采取的措施，并說(shuō)明如何通過(guò)志愿服務(wù)改善乘車(chē)環(huán)境。

2.案例題：在一次公共交通志愿服務(wù)活動(dòng)中，志愿者小張?jiān)趲椭晃恍袆?dòng)不便的乘客上車(chē)時(shí)，不慎導(dǎo)致乘客摔倒。請(qǐng)分析此事件中志愿者服務(wù)過(guò)程中可能存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議，以避免類(lèi)似事件再次發(fā)生。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.C

4.B

5.A

6.A

7.A

8.A

9.D

10.A

11.B

12.B

13.B

14.A

15.B

16.B

17.B

18.B

19.B

20.A

21.B

22.B

23.B

24.B

25.B

26.B

27.B

28.B

29.B

30.B

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C

11.A,B,C,D

12.A,B,C

13.A,B,C,D

14.A,B,C

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.公益性，舒適

2.自愿性，公益性，專(zhuān)業(yè)性

3.志愿者團(tuán)隊(duì)，社會(huì)團(tuán)體，企業(yè)

4.良好的傾聽(tīng)，清晰的表達(dá)，適時(shí)的反饋

5.老人服務(wù)，兒童服務(wù)，殘疾人服務(wù)

6.保持冷靜，求助專(zhuān)業(yè)人員，安撫乘客

7.志愿者培訓(xùn)，服務(wù)流程，應(yīng)急處理

8.線(xiàn)上宣傳，線(xiàn)下宣傳，宣傳資料

9.制定應(yīng)急預(yù)案，提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加強(qiáng)安全培訓(xùn)

10.服務(wù)質(zhì)量，志愿者滿(mǎn)意度，服務(wù)效果

11.表彰獎(jiǎng)勵(lì)，提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，優(yōu)先參與活動(dòng)

12.志愿者流失，社會(huì)認(rèn)可度，活動(dòng)創(chuàng)新

13.與政府部門(mén)合作，與企業(yè)合作，與社會(huì)組織合作

14.專(zhuān)款專(zhuān)用，公開(kāi)透明，合理分配

15.內(nèi)部監(jiān)督，外部監(jiān)督，志愿者自評(píng)

16.舉辦活動(dòng)，制作宣傳視頻，發(fā)表文章

17.