2024年度高端小區(qū)全方位物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度高端小區(qū)全方位物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議版B版本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目1.2物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.3物業(yè)管理服務(wù)期限第二條甲方權(quán)益保障2.1甲方權(quán)益保障措施2.2甲方權(quán)益保障責(zé)任2.3甲方權(quán)益保障投訴與處理第三條乙方義務(wù)與責(zé)任3.1乙方義務(wù)3.2乙方責(zé)任3.3乙方服務(wù)質(zhì)量保障第四條物業(yè)費(fèi)用與支付4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式4.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第五條合同履行與監(jiān)督5.1合同履行監(jiān)督機(jī)構(gòu)5.2合同履行報(bào)告5.3合同履行評(píng)價(jià)與考核第六條合同變更與解除6.1合同變更條件6.2合同解除條件6.3合同變更與解除的程序第七條違約責(zé)任與賠償7.1違約行為7.2違約責(zé)任7.3違約賠償方式第八條爭(zhēng)議解決方式8.1爭(zhēng)議解決途徑8.2爭(zhēng)議解決時(shí)間限制8.3爭(zhēng)議解決主體第九條保密條款9.1保密信息范圍9.2保密義務(wù)與責(zé)任9.3保密期限與解密第十條合同的生效、終止與續(xù)約10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同續(xù)約程序第十一條甲方、乙方權(quán)利與義務(wù)的轉(zhuǎn)讓11.1甲方權(quán)利與義務(wù)轉(zhuǎn)讓11.2乙方權(quán)利與義務(wù)轉(zhuǎn)讓11.3轉(zhuǎn)讓程序與要求第十二條不可抗力12.1不可抗力事件的認(rèn)定12.2不可抗力事件的影響與處理12.3不可抗力事件的證明文件第十三條法律法規(guī)適用13.1適用法律法規(guī)13.2法律法規(guī)變化的影響13.3法律法規(guī)解釋權(quán)歸屬第十四條其他條款14.1補(bǔ)充條款14.2附件說(shuō)明14.3合同修改與替換第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目（1）住宅小區(qū)公共區(qū)域的管理與維護(hù)（2）綠化景觀的養(yǎng)護(hù)與管理（3）共用設(shè)施設(shè)備的使用、維護(hù)與保養(yǎng)（4）環(huán)境衛(wèi)生清潔服務(wù)（5）公共安全與秩序維護(hù)（6）停車(chē)場(chǎng)的管理與服務(wù)（7）其他物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，具體詳見(jiàn)附件《物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)清單》1.2物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）按照國(guó)家和地方物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（2）遵守甲方提供的《小區(qū)管理規(guī)約》及其他管理制度（3）服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)（5）服務(wù)質(zhì)量和效果應(yīng)達(dá)到附件《物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的要求1.3物業(yè)管理服務(wù)期限本合同的有效期為2024年度，自合同簽訂之日起至2024年12月31日止。如雙方同意續(xù)約，應(yīng)提前三個(gè)月協(xié)商并簽訂續(xù)約合同。第二條甲方權(quán)益保障2.1甲方權(quán)益保障措施（1）甲方享有對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督權(quán)、評(píng)價(jià)權(quán)和建議權(quán)（2）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務(wù)，并保障服務(wù)質(zhì)量（3）甲方有權(quán)對(duì)乙方服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題進(jìn)行投訴和舉報(bào)2.2甲方權(quán)益保障責(zé)任（1）甲方應(yīng)遵守國(guó)家和地方的相關(guān)法律法規(guī)，不得妨礙物業(yè)管理服務(wù)的正常進(jìn)行（2）甲方應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并配合乙方的管理工作（3）甲方應(yīng)履行《小區(qū)管理規(guī)約》約定的業(yè)主義務(wù)2.3甲方權(quán)益保障投訴與處理（1）甲方對(duì)乙方服務(wù)有異議時(shí)，可以在知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)益受到侵害之日起七個(gè)工作日內(nèi)向乙方提出書(shū)面投訴（2）乙方應(yīng)在收到投訴后三個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)甲方，并采取措施予以解決（3）如乙方對(duì)甲方的投訴未予解決或答復(fù)，甲方可以向上級(jí)物業(yè)管理主管部門(mén)投訴第三條乙方義務(wù)與責(zé)任3.1乙方義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照合同約定和國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)提供物業(yè)管理服務(wù)（2）乙方應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，提高服務(wù)質(zhì)量和效率（3）乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告物業(yè)管理服務(wù)的情況，并接受甲方的監(jiān)督3.2乙方責(zé)任（1）乙方應(yīng)保證服務(wù)過(guò)程中不存在重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，如因乙方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任（2）乙方應(yīng)確保服務(wù)過(guò)程中不存在重大安全事故，如因乙方原因?qū)е掳踩鹿剩曳綉?yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任（3）乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)過(guò)程中獲取的甲方個(gè)人信息予以保密，如發(fā)生泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任3.3乙方服務(wù)質(zhì)量保障（1）乙方應(yīng)按照國(guó)家和地方的相關(guān)規(guī)定，配備相應(yīng)的服務(wù)人員和專(zhuān)業(yè)設(shè)備（2）乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量（3）乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行自我檢查和整改，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定要求第八條爭(zhēng)議解決方式8.1爭(zhēng)議解決途徑（1）雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決（2）如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟8.2爭(zhēng)議解決時(shí)間限制雙方應(yīng)自爭(zhēng)議發(fā)生之日起三十日內(nèi)協(xié)商解決，逾期未解決的，按照本條第8.1款的規(guī)定處理。8.3爭(zhēng)議解決主體本合同爭(zhēng)議的解決主體為甲方和乙方。任何第三方不得介入本合同爭(zhēng)議的解決。第九條保密條款9.1保密信息范圍（1）涉及雙方商業(yè)秘密的信息（2）涉及甲方業(yè)主個(gè)人信息的信息（3）合同履行過(guò)程中雙方交換的其他涉及利益的信息9.2保密義務(wù)與責(zé)任乙方應(yīng)對(duì)上述保密信息予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露、復(fù)制或者利用。9.3保密期限與解密本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后五年內(nèi)有效。保密信息的具體解密條件及程序，雙方可另行約定。第十條合同的生效、終止與續(xù)約10.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同終止條件（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)約（2）一方明確表示不再續(xù)約（3）一方嚴(yán)重違反合同條款，另一方有權(quán)單方面解除合同（4）法律、法規(guī)、政策原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法繼續(xù)履行10.3合同續(xù)約程序雙方同意續(xù)約的，應(yīng)提前六個(gè)月協(xié)商并簽訂續(xù)約合同。第十一條甲方、乙方權(quán)利與義務(wù)的轉(zhuǎn)讓11.1甲方權(quán)利與義務(wù)轉(zhuǎn)讓甲方不得將其在本合同項(xiàng)下的權(quán)利與義務(wù)轉(zhuǎn)讓給任何第三方。11.2乙方權(quán)利與義務(wù)轉(zhuǎn)讓乙方不得將其在本合同項(xiàng)下的權(quán)利與義務(wù)轉(zhuǎn)讓給任何第三方。11.3轉(zhuǎn)讓程序與要求任何一方欲轉(zhuǎn)讓本合同項(xiàng)下的權(quán)利與義務(wù)，須經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，并按照本合同約定的程序進(jìn)行。第十二條不可抗力12.1不可抗力事件的認(rèn)定不可抗力事件是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。12.2不可抗力事件的影響與處理因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成損失的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)事件的影響，協(xié)商決定合同的變更、解除或者終止履行。12.3不可抗力事件的證明文件受影響的一方應(yīng)向?qū)Ψ教峁┎豢煽沽κ录淖C明文件，包括但不限于政府發(fā)布的公告、新聞媒體的報(bào)道等。第十三條法律法規(guī)適用13.1適用法律法規(guī)本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2法律法規(guī)變化的影響法律法規(guī)的變化可能影響到本合同的履行，雙方應(yīng)根據(jù)變化后的法律法規(guī)，協(xié)商決定本合同的相應(yīng)調(diào)整。13.3法律法規(guī)解釋權(quán)歸屬本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第十四條其他條款14.1補(bǔ)充條款本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2附件說(shuō)明本合同附件《物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)清單》、《物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等，是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。14.3合同修改與替換本合同的任何修改或替換，均須經(jīng)雙方書(shū)面同意，并注明“修改”或“替換”字樣。未經(jīng)雙方書(shū)面同意的修改或替換，均無(wú)效。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：《物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)清單》詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)，包括但不限于公共區(qū)域的管理與維護(hù)、綠化景觀的養(yǎng)護(hù)與管理、共用設(shè)施設(shè)備的使用、維護(hù)與保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生清潔服務(wù)、公共安全與秩序維護(hù)、停車(chē)場(chǎng)的管理與服務(wù)等。附件二：《物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)規(guī)定乙方提供的各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于服務(wù)人員資質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等。附件三：《小區(qū)管理規(guī)約》列出甲方小區(qū)的管理規(guī)約，包括但不限于甲方權(quán)益保障、乙方義務(wù)與責(zé)任、合同履行與監(jiān)督等。附件四：《物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成及支付方式》詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成項(xiàng)目及比例，以及支付方式、支付時(shí)間等。附件五：《合同履行監(jiān)督機(jī)構(gòu)》列出合同履行監(jiān)督機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)、聯(lián)系方式、職責(zé)等。附件六：《合同履行評(píng)價(jià)與考核》詳細(xì)規(guī)定合同履行評(píng)價(jià)與考核的方式、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)等。附件七：《違約行為及責(zé)任認(rèn)定》詳細(xì)列出違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。附件八：《法律法規(guī)適用及解釋權(quán)歸屬》列出本合同適用的法律法規(guī)，以及法律法規(guī)解釋權(quán)的歸屬。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定和國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)提供物業(yè)管理服務(wù)。2.乙方服務(wù)過(guò)程中存在重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題或安全事故。3.乙方未按照約定時(shí)間和方式支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。4.甲方未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，或未履行《小區(qū)管理規(guī)約》約定的業(yè)主義務(wù)。5.甲方妨礙物業(yè)管理服務(wù)的正常進(jìn)行，或未配合乙方的管理工作。6.雙方未按照約定時(shí)間和方式履行合同的其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.按照合同約定和法律法規(guī)規(guī)定，確定違約責(zé)任。2.按照實(shí)際損失的大小，確定違約賠償金額。3.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的間接損失、費(fèi)用和利息等。示例說(shuō)明：若乙方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)糾正違約行為，并按照合同約定支付違約金。若乙方未按照約定時(shí)間和方式支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付遲延履行違約金，并有權(quán)解除合同。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.物業(yè)管理服務(wù)：指乙方按照合同約定和國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，為甲方提供的小區(qū)公共區(qū)域的管理與維護(hù)、綠化景觀的養(yǎng)護(hù)與管理、共用設(shè)施設(shè)備的使用、維護(hù)與保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生清潔服務(wù)、公共安全與秩序維護(hù)、停車(chē)場(chǎng)管理等各項(xiàng)服務(wù)。2.甲方：指本合同的一方，即物業(yè)所有權(quán)人或者物業(yè)所有權(quán)人的合法繼承人、受讓人或者物業(yè)使用人。3.乙方：指本合同的另一方，即接受甲方委托提供物業(yè)管