2024年技術(shù)支持個(gè)人合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技術(shù)支持個(gè)人合同本合同目錄一覽1.技術(shù)支持服務(wù)范圍1.1技術(shù)咨詢1.2軟件開(kāi)發(fā)1.3系統(tǒng)維護(hù)1.4技術(shù)培訓(xùn)2.服務(wù)時(shí)間2.1服務(wù)期限2.2工作時(shí)間2.3節(jié)假日安排3.技術(shù)支持人員3.1人員配備3.2人員資質(zhì)3.3人員培訓(xùn)4.技術(shù)支持內(nèi)容4.1軟件支持4.2硬件支持4.3網(wǎng)絡(luò)支持4.4安全支持5.技術(shù)支持方式5.1在線支持5.2現(xiàn)場(chǎng)支持5.3遠(yuǎn)程控制5.4電話支持6.技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間6.1緊急響應(yīng)6.2一般響應(yīng)6.3服務(wù)臺(tái)服務(wù)7.技術(shù)支持費(fèi)用7.1服務(wù)費(fèi)用7.2額外費(fèi)用7.3費(fèi)用支付方式8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責(zé)任9.違約責(zé)任9.1技術(shù)支持方違約9.2客戶違約9.3違約賠償10.爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律途徑11.合同的生效、變更和解除11.1合同生效條件11.2合同變更11.3合同解除12.合同的履行和監(jiān)督12.1履行原則12.2履行監(jiān)督12.3履行評(píng)估13.其他條款13.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.2通知與送達(dá)13.3不可抗力14.附錄14.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單14.2技術(shù)支持人員名單14.3收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)14.4合同附件第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持服務(wù)范圍1.1技術(shù)咨詢1.1.1提供產(chǎn)品使用相關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù)，解答客戶在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。1.1.2提供產(chǎn)品優(yōu)化、升級(jí)方案的技術(shù)咨詢服務(wù)。1.1.3提供行業(yè)趨勢(shì)分析和技術(shù)發(fā)展前景相關(guān)的咨詢服務(wù)。1.2軟件開(kāi)發(fā)1.2.1根據(jù)客戶需求，定制開(kāi)發(fā)符合需求的軟件系統(tǒng)。1.2.2提供軟件產(chǎn)品的二次開(kāi)發(fā)服務(wù)，包括接口對(duì)接、功能擴(kuò)展等。1.2.3提供軟件產(chǎn)品的日常維護(hù)和優(yōu)化服務(wù)。1.3系統(tǒng)維護(hù)1.3.1提供客戶信息系統(tǒng)的定期檢查和維護(hù)服務(wù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。1.3.2對(duì)系統(tǒng)故障進(jìn)行及時(shí)排查和修復(fù)，保障系統(tǒng)正常使用。1.3.3提供系統(tǒng)性能優(yōu)化服務(wù)，提升系統(tǒng)運(yùn)行效率。1.4技術(shù)培訓(xùn)1.4.1提供新員工的產(chǎn)品和系統(tǒng)使用培訓(xùn)。1.4.2提供在崗員工的技能提升培訓(xùn)。1.4.3提供針對(duì)客戶的培訓(xùn)課程，提升客戶對(duì)產(chǎn)品的理解和使用能力。第二條服務(wù)時(shí)間2.1服務(wù)期限2.1.1本合同的有效期為_(kāi)___年，自合同簽訂之日起計(jì)算。2.1.2合同期滿后，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)約____年。2.2工作時(shí)間2.2.1技術(shù)支持服務(wù)的正常工作時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。2.2.2特殊情況下，如需提供加班服務(wù)，雙方協(xié)商確定加班時(shí)間和費(fèi)用。2.3節(jié)假日安排2.3.1如遇國(guó)家法定節(jié)假日，技術(shù)支持服務(wù)暫停，雙方互不追究責(zé)任。2.3.2如雙方協(xié)商一致，可以在節(jié)假日期間提供技術(shù)支持服務(wù)，具體時(shí)間和費(fèi)用雙方協(xié)商確定。第三條技術(shù)支持人員3.1人員配備3.1.1技術(shù)支持方應(yīng)根據(jù)客戶需求，合理配備具有相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持人員。3.2人員資質(zhì)3.2.1技術(shù)支持人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)技術(shù)資格證書(shū)。3.2.2技術(shù)支持人員應(yīng)定期參加培訓(xùn)，提升自身的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力。3.3人員培訓(xùn)3.3.1技術(shù)支持方應(yīng)定期對(duì)技術(shù)支持人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)。3.3.2技術(shù)支持方應(yīng)定期對(duì)技術(shù)支持人員進(jìn)行客戶服務(wù)意識(shí)和溝通技巧培訓(xùn)。第四條技術(shù)支持內(nèi)容4.1軟件支持4.1.1提供軟件產(chǎn)品的安裝、使用、升級(jí)和維護(hù)等服務(wù)。4.1.2提供軟件產(chǎn)品操作手冊(cè)和培訓(xùn)資料。4.1.3針對(duì)軟件產(chǎn)品出現(xiàn)的問(wèn)題，提供故障排查和修復(fù)服務(wù)。4.2硬件支持4.2.1提供硬件設(shè)備的安裝、調(diào)試和維護(hù)等服務(wù)。4.2.2提供硬件設(shè)備操作手冊(cè)和培訓(xùn)資料。4.2.3針對(duì)硬件設(shè)備出現(xiàn)的問(wèn)題，提供故障排查和修復(fù)服務(wù)。4.3網(wǎng)絡(luò)支持4.3.1提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、調(diào)試和維護(hù)等服務(wù)。4.3.2提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作手冊(cè)和培訓(xùn)資料。4.3.3針對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)的問(wèn)題，提供故障排查和修復(fù)服務(wù)。4.4安全支持4.4.1提供信息安全防護(hù)方案，提升客戶信息系統(tǒng)的安全性。4.4.2提供定期安全檢查，發(fā)現(xiàn)并修復(fù)潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)。4.4.3提供安全事件應(yīng)急處理服務(wù)，降低安全事件對(duì)客戶業(yè)務(wù)的影響。第五條技術(shù)支持方式5.1在線支持5.1.1通過(guò)電話、即時(shí)通訊工具等方式，為客戶提供在線技術(shù)支持。5.1.2在線支持響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)30分鐘。5.2現(xiàn)場(chǎng)支持5.2.1客戶提出現(xiàn)場(chǎng)支持需求后，技術(shù)支持方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。5.2.2現(xiàn)場(chǎng)支持工作時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況和客戶需求確定。5.3遠(yuǎn)程控制第八條保密條款8.1保密內(nèi)容8.1.1技術(shù)支持方和客戶在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。8.1.2保密內(nèi)容的具體范圍和保密期限由雙方在合同附件中明確規(guī)定。8.2保密期限8.2.1技術(shù)支持方對(duì)保密內(nèi)容的保密期限自合同簽訂之日起計(jì)算，期限為_(kāi)___年。8.2.2如雙方另有約定，從其約定。8.3違約責(zé)任8.3.1如技術(shù)支持方違反保密義務(wù)，泄露保密內(nèi)容，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償客戶因此遭受的損失。8.3.2如客戶違反保密義務(wù)，泄露技術(shù)支持方的保密內(nèi)容，也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九條違約責(zé)任9.1技術(shù)支持方違約9.1.1如技術(shù)支持方未能按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向客戶支付違約金。9.1.2如技術(shù)支持方違反合同其他條款，也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2客戶違約9.2.1如客戶未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向技術(shù)支持方支付滯納金。9.2.2如客戶違反合同其他條款，也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.3違約賠償9.3.1違約金的計(jì)算方法和支付方式由雙方在合同附件中明確規(guī)定。9.3.2違約賠償?shù)木唧w金額根據(jù)違約程度和損失大小確定。第十條爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決10.1.1雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。10.1.2協(xié)商不成的，雙方可約定在其他方式解決爭(zhēng)議。10.2調(diào)解解決10.2.1如雙方同意，可以請(qǐng)求第三方進(jìn)行調(diào)解，達(dá)成調(diào)解協(xié)議。10.2.2調(diào)解不成的，雙方可約定在其他方式解決爭(zhēng)議。10.3法律途徑10.3.1如雙方未能通過(guò)協(xié)商、調(diào)解解決爭(zhēng)議，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條合同的生效、變更和解除11.1合同生效條件11.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.1.2合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的義務(wù)。11.2合同變更11.2.1合同履行過(guò)程中，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議。11.2.2合同變更不得影響雙方的權(quán)利和義務(wù)。11.3合同解除11.3.1合同履行過(guò)程中，如一方違約，另一方有權(quán)解除合同。11.3.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事項(xiàng)。第十二條合同的履行和監(jiān)督12.1履行原則12.1.1雙方應(yīng)按照誠(chéng)實(shí)信用原則履行合同。12.1.2雙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得損害社會(huì)公共利益。12.2履行監(jiān)督12.2.1雙方應(yīng)相互監(jiān)督，確保合同的履行。12.2.2雙方可定期對(duì)合同履行情況進(jìn)行檢查。12.3履行評(píng)估12.3.1合同履行期間，雙方可對(duì)履行情況進(jìn)行評(píng)估。12.3.2合同履行評(píng)估報(bào)告應(yīng)作為合同續(xù)簽或變更的依據(jù)。第十三條其他條款13.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.1.1技術(shù)支持方應(yīng)保證提供服務(wù)的合法性，不得侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。13.1.2客戶應(yīng)按照技術(shù)支持方的要求，提供必要的知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用許可。13.2通知與送達(dá)13.2.1雙方之間的通知與送達(dá)，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行。13.2.2通知與送達(dá)地址和聯(lián)系方式由雙方在合同中明確規(guī)定。13.3不可抗力13.3.1因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，雙方均不負(fù)違約責(zé)任。第二部分：第三方介入后的修正第一章第三方介入的概念和界定1.1第三方介入的定義在本合同中，第三方介入指的是在甲乙方履行合同過(guò)程中，由于某些原因，需要引入的除甲乙方之外的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，以協(xié)助完成合同約定的部分或全部義務(wù)。1.2第三方介入的范圍第三方介入包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)、維修機(jī)構(gòu)等，以及其他雙方約定的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。1.3第三方介入的條件1.3.1第三方具備履行合同所需的專業(yè)能力和資質(zhì)；1.3.2第三方介入不會(huì)損害甲乙雙方的合法權(quán)益；1.3.3第三方介入不違反國(guó)家法律法規(guī)。第二章第三方介入后的責(zé)任分配2.1第三方介入后的責(zé)任分配當(dāng)甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方的責(zé)任和義務(wù)。第三方在介入過(guò)程中的行為，視為甲乙雙方的共同行為，由此產(chǎn)生的后果由甲乙雙方承擔(dān)。2.2第三方責(zé)任限額甲乙雙方應(yīng)與第三方明確約定其責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額、責(zé)任范圍等。第三方在履行合同義務(wù)過(guò)程中，如因故意或過(guò)失造成甲乙雙方損失，第三方應(yīng)按照約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.3第三方介入的監(jiān)督和管理甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方介入的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保第三方按照合同約定履行義務(wù)。甲乙雙方有權(quán)對(duì)第三方的工作進(jìn)行評(píng)估，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。2.4第三方違約的處理如第三方未能按照合同約定履行義務(wù)，甲乙雙方有權(quán)解除與第三方的協(xié)議，并追究其違約責(zé)任。第三方違約造成甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三章第三方介入的額外條款及說(shuō)明3.1額外條款3.1.1第三方介入的具體范圍和期限；3.1.2第三方應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任；3.1.3第三方介入的費(fèi)用和支付方式；3.1.4第三方違約的責(zé)任和賠償方式。3.2說(shuō)明甲乙雙方與第三方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議，應(yīng)明確第三方介入的目的、意義和預(yù)期效果，以及第三方介入對(duì)甲乙雙方權(quán)益的影響。3.3第三方介入的終止條件甲乙雙方與第三方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議中，應(yīng)明確第三方介入的終止條件，包括但不限于：3.3.1第三方履行完畢合同約定的義務(wù)；3.3.2甲乙雙方與第三方協(xié)商一致解除協(xié)議；3.3.3第三方未能按照約定履行義務(wù)。第四章第三方介入與其他各方的關(guān)系4.1第三方介入與甲乙雙方的關(guān)系第三方介入不影響甲乙雙方之間的合同關(guān)系。甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)按照本合同履行各自的義務(wù)。4.2第三方介入與客戶的關(guān)系如第三方介入涉及客戶權(quán)益，甲乙雙方應(yīng)與客戶溝通，并取得客戶的同意?？蛻粲袡?quán)對(duì)第三方介入的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。4.3第三方介入與供應(yīng)商的關(guān)系如第三方介入涉及供應(yīng)商權(quán)益，甲乙雙方應(yīng)與供應(yīng)商溝通，并取得供應(yīng)商的同意。供應(yīng)商有權(quán)對(duì)第三方介入的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。第五章第三方介入的違約處理5.1第三方違約如第三方未能按照補(bǔ)充協(xié)議約定履行義務(wù)，甲乙雙方有權(quán)解除與第三方的協(xié)議，并追究其違約責(zé)任。5.2甲乙雙方的違約如甲乙雙方未能按照本合同約定履行義務(wù)，導(dǎo)致第三方無(wú)法正常介入，甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.3違約賠償甲乙雙方與第三方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議中，應(yīng)明確違約賠償?shù)木唧w金額和計(jì)算方式。違約方應(yīng)按照約定承擔(dān)賠償責(zé)任。本部分內(nèi)容作為《2024年技術(shù)支持個(gè)人合同》的附件，與合同具有同等法律效力。雙方在簽訂合同時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀本部分內(nèi)容，并充分理解第三方介入的相關(guān)規(guī)定。如雙方對(duì)本部分內(nèi)容有爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列出技術(shù)支持方需提供的所有服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等。2.技術(shù)支持人員名單列出提供技術(shù)支持服務(wù)的所有人員，包括人員姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等。3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)詳細(xì)列出技術(shù)支持服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)費(fèi)用、額外費(fèi)用、支付方式等。4.保密協(xié)議約定技術(shù)支持方和客戶在合同履行過(guò)程中對(duì)商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等的保密義務(wù)。5.補(bǔ)充協(xié)議約定第三方介入的具體事宜，包括第三方范圍、責(zé)任分配、費(fèi)用支付等。6.合同履行評(píng)估報(bào)告定期對(duì)合同履行情況進(jìn)行評(píng)估，記錄雙方履行合同的情況和問(wèn)題。7.技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量保證書(shū)技術(shù)支持方對(duì)提供的服務(wù)質(zhì)量作出承諾，確保滿足客戶需求。8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用許可客戶同意按照技術(shù)支持方的要求，提供必要的知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用許可。9.技術(shù)支持人員培訓(xùn)計(jì)劃技術(shù)支持方對(duì)技術(shù)支持人員的培訓(xùn)計(jì)劃，提升技術(shù)支持人員的專業(yè)能力。10.第三方責(zé)任限額協(xié)議約定第三方在介入過(guò)程中的責(zé)任限額，明確賠償限額和責(zé)任范圍。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.技術(shù)支持方違約包括但不限于未能按照約定提供服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量不符合約定，違反保密義務(wù)等。2.客戶違約包括但不限于未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，違反保密義務(wù)，提供虛假信息等。3.第三方違約包括但不限于未能按照補(bǔ)充協(xié)議約定履行義務(wù)，泄露商業(yè)秘密，提供虛假信息等。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為的嚴(yán)重程度根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，確定違約責(zé)任的大小。2.違約行為對(duì)雙方權(quán)益的影響評(píng)估違約行為對(duì)雙方權(quán)益的影響，確定違約責(zé)任的大小。3.違約方的過(guò)錯(cuò)程度根據(jù)違約方的過(guò)錯(cuò)程度，確定違約責(zé)任的大小。示例說(shuō)明：1.如技術(shù)支持方未能按照約定