tpm管理學(xué)習(xí)心得體會（25篇）

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tpm管理學(xué)習(xí)心得體會（通用25篇）

tpm管理學(xué)習(xí)心得體會篇1

6月，應(yīng)公司安排，前往正善治教育機構(gòu)接受“5S和TPM管

理”培訓(xùn)，由郭老師對5s及設(shè)備管理理論與方法具體、有針對性

并結(jié)合案例進行了講解。本次培訓(xùn)內(nèi)容凝聚了多年的實踐經(jīng)驗。

講課過程中感觸頗多。

5s活動正是從工作中最簡單的清潔打掃入手，通過一步步的

深入，從教養(yǎng)入手，終于教養(yǎng)、品格，以促進工作效率的提高，為

個人的職業(yè)生涯奠定良好的品格基礎(chǔ)。工作效率在不知不覺中得

到了提高，花在找東西的時間大大減少了。

即使擁有世界上最先進的生產(chǎn)工藝或設(shè)備，如不對其進行有

效地管理，工作場地一片混亂，工件亂堆亂放，其結(jié)果只能是生

產(chǎn)效率低下，員工越干越投勁，成本上升，對我們?nèi)祟惿鐣]有

任何積極的意義?！?S”現(xiàn)場管理可以有效地解決這個問題，它

能使我們公司的生產(chǎn)環(huán)境得到極大地改善，是走上成功之路的重

要手段。

“5S”是來日文SE是來整理）、SEFTON（整頓）、SEISO（清掃）、

SEIKETSU（清潔）、SHITSUKE（修養(yǎng)）發(fā)音的第一個字母，所以

統(tǒng)稱為“5S”?！?S”活動不僅能夠改善生產(chǎn)環(huán)境，還能提高生

產(chǎn)效率、產(chǎn)品品質(zhì)、員工士氣，是其他管理活動有效展開的基石

之一。

一、“5S”現(xiàn)場管理的內(nèi)容

“5S”現(xiàn)場管理包括整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)五方面的

內(nèi)容，具體包括：

1.整理

整理就是將必需物品與非必需品區(qū)分開，必須品擺在指定位

置掛牌明示，實行目標(biāo)管理，不要的東西則堅決處理掉，在崗位

上不要放置必需以外的物品。這些被處理掉的東西可能包括原輔

材料、半成品和成品、設(shè)備儀器、工模夾具、管理文件、表冊單據(jù)

等。

2.整頓

除必需物品放在能夠立即取到的位置外，一切亂堆亂放、暫

時不需放置而又無特別說明的東西，均應(yīng)受到現(xiàn)場管理人員（班長、

車間主任等）的責(zé)任追究。這種整頓對每個部門都同樣重要，也是

研究提高效率方面的科學(xué)，它研究怎樣才可以立即取得物品，以

及如何能立即放回原位。任意存放物品并不會讓我們的工作速度

加快，反而使我們的尋找時間加倍，必須思考分析怎樣拿取物品

更快，并讓大家都能理解這套系統(tǒng)，遵照執(zhí)行。

3.清掃

就是將工作場所、環(huán)境、儀器設(shè)備、材料、工具等上的灰塵、

污垢、碎屑、泥砂等臟東西清掃擦拭干凈，創(chuàng)造一個一塵不染的

環(huán)境，公司所有人員(包括公司領(lǐng)導(dǎo))都應(yīng)一起來執(zhí)行這個工作。

4.清潔

清潔就是在“整理”、“整頓”、“清掃”之后的日常維持

活動，即形成制度和習(xí)慣。每位員工隨時檢討和確認自己的工作

區(qū)城內(nèi)有無不良現(xiàn)象，如有則立即改正。在每天下班前幾分鐘，

實行全員參加的清潔作業(yè)，使整個環(huán)境隨時都維持良好狀態(tài)。實

施了就不能半途而廢，否則又回到原來的混亂狀態(tài)。

5.素養(yǎng)

素養(yǎng)就是培養(yǎng)全體員工良好的工作習(xí)慣、組織紀(jì)律和敬業(yè)精

神。每一位員工都應(yīng)該自覺養(yǎng)成遵守規(guī)章制度、工作紀(jì)律的習(xí)慣，

努力創(chuàng)造一個具有良好氛圍的工作場所。

二、TPM管理為容

L什么是TPM

TPM(TotalProductiveMaintenance)的意思就是是“全員

生產(chǎn)維修”，這是日本人在70年代提出的‘，是一種全員參與的

生產(chǎn)維修方式，其主要點就在“生產(chǎn)維修”及“全員參與”上。

通過建立一個全系統(tǒng)員工參與的生產(chǎn)維修活動，使設(shè)備性能達到

進，共同提高。

3、改善操作環(huán)境：通過5s等活動，使操作環(huán)境良好，一方

面可以提高工作興趣及效率，另一方面可以避免一些不必要設(shè)備

事故?，F(xiàn)場整潔，物料、工具等分門別類擺放，也可使設(shè)置調(diào)整

時間縮短。

5.TPM開展步驟

主要內(nèi)容階段LTPM引進宣傳和人員培訓(xùn)按不同層次進行不

同的培訓(xùn)2、建立TPM推進機構(gòu)成立各級TPM推進委員會和專業(yè)

組織3、制定TPM基本方針和目標(biāo)提出基準(zhǔn)點和設(shè)定目標(biāo)結(jié)果4、

制定TPM推進總計劃整體計劃引進5、制定提高設(shè)備綜合效率的

措施選定設(shè)備，由專業(yè)指導(dǎo)小組協(xié)助改善實施6、建立自主維修體

制小組自主維修7、維修計劃維修部門的日常維修8、提高操作和

維修技能的培訓(xùn)分層次進行各種技能培訓(xùn)階段9、建立前期設(shè)備

管理體制維修預(yù)防設(shè)計，早期管理程序生命周期費用鞏固提高10、

總結(jié)提高，全面推行TPM總結(jié)評估，找差距，制定更高目標(biāo)。

6.TPM實施的12個階段

1.企業(yè)高層的TPM導(dǎo)入決意宣言

2.TPM導(dǎo)入教育和活動

3.TPM推進機構(gòu)成立

4.TPM基本方針和目標(biāo)設(shè)定

5.TPM推進的總計劃確定

6.TPMI實施活動正式啟動

7.TPM各支柱實施8.設(shè)備初期管理9.設(shè)備品質(zhì)保養(yǎng)10.設(shè)

備間接部門管理

11.設(shè)備安全與環(huán)境管理

12.TPM的完成實施和水平向上

通過2天的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)：對5s管理和TPM管理有了一個較新

的認識，這對于以后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)，將所學(xué)用于工作

實踐中。

tpm管理學(xué)習(xí)心得體會篇2

通過公司這次開展TPM學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動…我們對TPM有了更多

的了解，TPM推行實務(wù)與企業(yè)設(shè)備管理學(xué)習(xí)，使我們了解了公司推

行TPM的原因，同時也讓我們對TPM的一些理念和推行過程中的

一些困難有了更進一步的了解。

下面我將向領(lǐng)導(dǎo)匯報這次的TPM心得體會：

一：推行TPM的重要性。

就我們公司的現(xiàn)狀而言，推行TPM活動是有必須進行的趨勢。

TPM管理是全員參與的綜合生產(chǎn)保全及全面追求企業(yè)生產(chǎn)效率極

限的現(xiàn)場改善活動。目標(biāo)是不斷追求企業(yè)生產(chǎn)效率的最大化，全

面提升企業(yè)的綜合素質(zhì)。通過對設(shè)備的六大損失，即故障損失、

工藝調(diào)整損失、突停和空轉(zhuǎn)損失、速度損失、廢次品損失、開工

損失和生產(chǎn)現(xiàn)場的一切不良因素實施持續(xù)的改善，努力實現(xiàn)5個

零的目標(biāo)，從而達到最佳的設(shè)備綜合效率和企業(yè)經(jīng)營效益，提高

企業(yè)的市場競爭能力和應(yīng)變能力，最終達到員工滿意、顧客滿意、

社會滿意。TPM是能夠讓我們成本下降的最好推行活動。所以，推

行TPM活動是必須進行的。

二：公司TPM推行的現(xiàn)狀和困難。

TPM是全員參與的，主要以5s為主，所以，我們第一要做好

的應(yīng)該是把5s工作做好，推行TPM活動。我們不但要清潔好、整

理好，要養(yǎng)成一個好的素養(yǎng)習(xí)慣。如果我們做不到這些，推行的

TPM效果也不會很好。只要我們把5s工作做好、推行TPM的效果

也會非常好。但是真正要把5s做好就不是件容易的事了，這些

都要求我們在日常生活的習(xí)慣要非常好。遇到困難，首先尋找多

個解決方案。大家統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，朝著一個方向走。TPM不

僅使我們凈化了心靈，還學(xué)會了設(shè)備改善的概念和推行的方法，

能給個人和公司帶來更高的效益。

三：推行TPM我們應(yīng)該自主奮發(fā)，認真學(xué)習(xí)。

TPM主要是自主、所謂自主，就是很多事都要自發(fā)的去完成，

這就要求員工要有很高的素質(zhì)和責(zé)任心。要抓住這次學(xué)習(xí)的機會,

認真仔細學(xué)習(xí)本崗位操作規(guī)程和工藝流程，努力提高自身素質(zhì)，

融入車間公司團隊中，真正做到全員參與，生產(chǎn)維修，使設(shè)備性

能達到最優(yōu)，降低成本，獲得更大的收益。所以TPM我們應(yīng)該自

主奮發(fā)，認真學(xué)習(xí)。

作為津西的一名普通崗位工人，我有權(quán)利和義務(wù)學(xué)習(xí)好TPM,

并切實的運用到工作中，員工一同參于好TPM活動，首先要從我

做起，多和工友們溝通解決實質(zhì)性問題，然后在改善過程中參于

其中，進行共同研討，共同學(xué)習(xí)達到共同進步，為實現(xiàn)TPM的0

損耗、0不良、0故障而努力，進津西公司向更高層次邁。

tpm管理學(xué)習(xí)心得體會篇3

8月4日與公司領(lǐng)導(dǎo)一起趕到銅陵兄弟企業(yè)

&Chi；&Chi；&Chi；&Chi；有限公司參加學(xué)習(xí)其舉辦的TPM管理期末

發(fā)布會。

上午我們聽講了發(fā)布會，首先是TPM總干事對會議安排進行

了說明以及現(xiàn)場的一些可視化標(biāo)準(zhǔn)進行了對比介紹；隨后我們聽

取了各部門的自我總結(jié)報告，報告中圖文并茂，用圖片、表格等

形式生動地描述了現(xiàn)場TPM管理的整改效果；最后由廖老師和姚

總做了點評，勉勵了大家并提出了期望，發(fā)布會到此圓滿結(jié)束。

下午我們對生產(chǎn)車間的現(xiàn)場進行？參觀，車間干凈整潔、安

全帽擺放整齊有序、規(guī)則制度完善到位、員工穿戴整齊；給人的第

一印象就是現(xiàn)場管理很到位。通過這次學(xué)習(xí)，讓我初次接觸了TPM

管理(TotalproductiveEquipment管ngment),即全員生產(chǎn)維修,

70年代起源于日本，是一種全員參與的生產(chǎn)維修方式，其主要特

點就是生產(chǎn)維修及全員參與上，通過建立一個全系統(tǒng)員工參與的

生產(chǎn)維修活動，使設(shè)備性能達到最優(yōu)。

TPM的特點就是三個全，即全效率、全系統(tǒng)、全員參與；全效

率是指設(shè)備壽命周期費用評價和設(shè)備綜合效率；全系統(tǒng)：是指生產(chǎn)

維修系統(tǒng)的各個方法，即事后維修、預(yù)防維護、改善維護、生產(chǎn)

維護；全員參與：是指設(shè)備的計劃、使用、維修等所有部門都要參

加，尤其注重的是操作者的自主小組活動。TPM的開展過程可分

為三個階段：一準(zhǔn)備階段1、TPM引進宣傳和人員培訓(xùn)，按不同

層次進行不同的培訓(xùn)2、建立TPM推進機構(gòu)成立各級TPM推進委

員會和專業(yè)組織3、制定TPM基本方針和目標(biāo)4、制定TPM的推

進計劃二引導(dǎo)實施階段5、制定提高設(shè)備綜合效率的措施選定

設(shè)備由專業(yè)指導(dǎo)小組協(xié)助改進6、建立自主維修程序7、做好維

修計劃8、提高操作和維修技能的培訓(xùn)9、建立設(shè)備初期的管理

程序三鞏固階段10、總結(jié)提高、全面推行TPM總結(jié)評估、找差

距、制定更高目標(biāo)。

通過對TPM理解學(xué)習(xí)，讓我知道TPM管理推廣任重而道遠，

它不是哪一個人的事，而是全體員工共同參與的事情;很多企業(yè)由

于缺乏TPM專業(yè)技術(shù)人才，遇到技術(shù)問題無法解決并沒有真正掌

握TPM的一些必要的實施方法、控制方法、測試方法等，從而讓

TPM的推廣效果大打折扣，我堅信通過前期的宣傳和設(shè)備可視化

標(biāo)準(zhǔn)的建立，我們的企業(yè)也能逐步地走向TPM管理模式。

tpm管理學(xué)習(xí)心得體會篇4

近期，公司組織了TPM管理視頻學(xué)習(xí)，通過視頻學(xué)習(xí)，讓我

深深體會到，做任何事情都必須從細節(jié)抓起，從小事做起，我

們要不斷的提高技術(shù)水平及綜合素質(zhì)。把TPM的思想運用到工作

中°通過TPM的開展能使我們車間得到美化，我們的工作環(huán)境

得到優(yōu)化，更能提高工作效率。希望我們在TPM的指引下，成為

行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)，通過學(xué)習(xí)，讓我體會更深的是要做好現(xiàn)場的整

理，改善，首先得保證員工思想上的統(tǒng)一，這樣才能保證全員參

與。

遇到困難，首先尋找多個解決方案。大家討論出最佳方案，

統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，朝著一個方向走。通過現(xiàn)場標(biāo)示的改善,

可視化管理設(shè)備一目了然。通過設(shè)備的改善，安全隱患的排除,

我們更喜歡在這安全的環(huán)境里進行高效的生產(chǎn)。TPM不僅開闊了

視野，凈化了心靈，大家還學(xué)會了設(shè)備改善的概念和推行的方法,

能給個人和公司帶來更高的效益。TPM是全員參與的生產(chǎn)管理模

式，每個人都是工作的主人翁，必須按TPM的要求從設(shè)備改善,

安全培訓(xùn)等方面全方位推行。TPM使員工不斷養(yǎng)成人人做好事,

做對事的習(xí)慣，不斷改進和完善，每天進步一點，哪怕是1%,從

而帶動和影響他人共同進步。我一定要抓住這次學(xué)習(xí)的機會，

認真仔細學(xué)習(xí)本崗位操作規(guī)程和工藝流程，努力提高自身素質(zhì),

融入車間公司團隊中，真正做到全員參與，生產(chǎn)維修，使設(shè)備性

能達到最優(yōu)，降低成本，獲得更大的收益。

tpm管理學(xué)習(xí)心得體會篇5

公司通過CTPM華天謀導(dǎo)入TPM管理也有一段時間了，雖然取

得效果不是很大，但是作為參與參與一員，深切體會到了TPM管

理對于生產(chǎn)企業(yè)的重要性，通過這段時間的學(xué)習(xí)總結(jié)下自己的學(xué)

習(xí)感受。

一：推行TPM的必要性

就我們公司現(xiàn)狀而言，推行TPM活動已成了勢在必行的一種

趨勢。以前在日常工作中我們對一些影響OEE（設(shè)備綜合效率）的

行為已經(jīng)形成一種固有思維，總是認為這些行為是必然的，是不

可避免的，其實，這真的是一種極其錯誤的思維。通過這次培訓(xùn)

我才認識到很多我們認為必然的、不可避免的其實是有辦法避免

或者可以改善的。公司在生產(chǎn)活動中存在的大量的影響設(shè)備綜合

效率的行為是完全能夠得到改觀的，所以，我們存在極大的提升

的空間，完全有必要大力的推行TPM活動，讓我們的OEE得到最

大幅度的提升。另一方面，企業(yè)要取得競爭優(yōu)勢，就必須

COSTDOWN（成本下降），而TPM是能夠讓我們成本下降的最好的工

具。所以，推行TPM活動是勢在必行的。

二：公司TPM推行現(xiàn)狀和推行過程中的難點

1、TPM是一個全員參與的、以5S為基礎(chǔ)的一個活動體系，所

以5s是一個基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)，要想TPM活動得到有效的開展，必須

將5s做好。而公司在TPM活動的開展中5s這個基礎(chǔ)沒有打好就

開始推行TPM的一些內(nèi)容，我們目前所做的5S只還是停留在清潔

的表面，有時甚至連清潔都做不好。而且最大的漏洞在于我們的

堅持程度不夠，所以，堅持就成了我們的一個大問題，如果我們

能把以前做的5S工作中取得的成績保持并養(yǎng)成習(xí)慣，那么我們的

TPM基礎(chǔ)才有牢靠的保證。可以想象，一個基礎(chǔ)不牢的建筑會有多

少問題存在，即使在短期內(nèi)會取得一些成績也是不牢固的，會直

接導(dǎo)致往后的工作無法開展。所以，我認為公司在目前TPM推行

過程中的難點問題一應(yīng)該是習(xí)慣！

2、TPM推行的一重要前提是自主，所謂自主，就是很多必要

的工作應(yīng)該自發(fā)的去完成，這就要求公司員工的素質(zhì)很高，或者

說要讓員工認識到推行這個東西對員工本身究竟有什么好處。而

公司目前的現(xiàn)狀是大部分員工連TPM是什么都不清楚，當(dāng)然就更

不知道為什么要推行TPMTo他們只是認為公司推行的這個東西

只是增加了他們的工作，讓他們的工作更回繁雜而已。而我們的

TPM是一個漫長的過程，在前期收效甚微，于是就讓員工們更加不

理解了，花了這么大力氣卻見不到什么效果于是前期的熱情逐漸

冷卻，漸行漸遠。

3、保全的作月在TPM活動中應(yīng)該是絕對主力，TPM倡導(dǎo)計劃

保全，將所有的保全活動納入計劃中，但是在目前來說公司保全

大部分時間在救火，絕大部分精力用于救急事件，所以要解決救

火問題也是擺在我們面前的一大難點。另外，公司保全人員不穩(wěn)

定，流動性大，所以在培養(yǎng)過程中的人員流失也是我們在推行TPM

中會面對的困難

三：我們的潛力

通過這次學(xué)習(xí)，給我最大的震憾是追求效率極限化原來還可

以這樣做，對照我有目前所做的我們的空間還很大，TPM的三個關(guān)

鍵指標(biāo)：時間稼動率、性能稼動率、良品率我們目前都還處在一

個較低的水平，所以，提升設(shè)備綜合效率的潛力是巨大的。

tpm管理學(xué)習(xí)心得體會篇6

6月，應(yīng)公司安排，前往正善治教育機構(gòu)接受5s和TPM管理

培訓(xùn)，由郭老師對5s及設(shè)備管理理論與方法具體、有針對性并結(jié)

合案例進行了講解。本次培訓(xùn)內(nèi)容凝聚了多年的實踐經(jīng)驗。講課

過程中感觸頗多。

5s活動正是從工作中最簡單的清潔打掃入手，通過一步步的

深入，從教養(yǎng)入手，終于教養(yǎng)、品格，以促進工作效率的提高，為

個人的職業(yè)生涯奠定良好的品格基礎(chǔ)。工作效率在不知不覺中得

到了提高，花在找東西的時間大大減少了。

即使擁有世界上最先進的生產(chǎn)工藝或設(shè)備，如不對其進行有

效地管理，工作場地一片混亂，工件亂堆亂放，其結(jié)果只能是生

產(chǎn)效率低下，員工越干越投勁，成本上升，對我們?nèi)祟惿鐣]有

任何積極的意義。5s現(xiàn)場管理可以有效地解決這個問題，它能使

我們公司的生產(chǎn)環(huán)境得到極大地改善，是走上成功之路的重要手

段。

5S是來日文SEIRI（整理）、SEITON（整頓）、SEISO（清掃）、

SEIKETSU（清潔）、SHITSUKE（修養(yǎng)）發(fā)音的第一個字母S,所以統(tǒng)稱

為5S。5s活動不僅能夠改善生產(chǎn)環(huán)境，還能提高生產(chǎn)效率、產(chǎn)

品品質(zhì)、員工士氣，是其他管理活動有效展開的基石之一。

一、5s現(xiàn)場管理的內(nèi)容

5s現(xiàn)場管理包括整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)五方面的內(nèi)

容，具體包括：

1.整理

整理就是將必需物品與非必需品區(qū)分開，必須品擺在指定位

置掛牌明示，實行目標(biāo)管理，不要的東西則堅決處理掉，在崗位

上不要放置必需以外的物品。這些被處理掉的東西可能包括原輔

材料、半成品和成品、設(shè)備儀器、工模夾具、管理文件、表冊單據(jù)

等。

2.整頓

除必需物品放在能夠立即取到的位置外，一切亂堆亂放、暫

時不需放置而又無特別說明的東西，均應(yīng)受到現(xiàn)場管理人員（班長、

車間主任等）的責(zé)任追究。這種整頓對每個部門都同樣重要，也是

研究提高效率方面的科學(xué)，它研究怎樣才可以立即取得物品，以

及如何能立即放回原位。任意存放物品并不會讓我們的工作速度

加快，反而使我們的尋找時間加倍，必須思考分析怎樣拿取物品

更快，并讓大家都能理解這套系統(tǒng)，遵照執(zhí)行。

3.清掃

就是將工作場所、環(huán)境、儀器設(shè)備、材料、工具等上的灰塵、

污垢、碎屑、泥砂等臟東西清掃擦拭干凈，創(chuàng)造一個一塵不染的

環(huán)境，公司所有人員（包括公司領(lǐng)導(dǎo)）都應(yīng)一起來執(zhí)行這個工作。

4.清潔

清潔就是在整理、整頓、清掃之后的日常維持活動，即形成

制度和習(xí)慣。每位員工隨時檢討和確認自己的工作區(qū)城內(nèi)有無不

良現(xiàn)象，如有則立即改正。在每天下班前幾分鐘，實行全員參加

的清潔作業(yè)，使整個環(huán)境隨時都維持良好狀態(tài)。實施了就不能半

途而廢，否則又回到原來的混亂狀態(tài)。

5.素養(yǎng)

素養(yǎng)就是培養(yǎng)全體員工良好的工作習(xí)慣、組織紀(jì)律和敬業(yè)精

神。每一位員工都應(yīng)該自覺養(yǎng)成遵守規(guī)章制度、工作紀(jì)律的習(xí)慣，

努力創(chuàng)造一個具有良好氛圍的工作場所。

二、TPM管理為容

1.什么是TPM

TPM(TotalProductiveMaintenance)的意思就是是全員生

產(chǎn)維修，這是日本人在70年代提出的，是一種全員參與的生產(chǎn)維

修方式，其主要點就在生產(chǎn)維修及全員參與上。通過建立一個全

系統(tǒng)員工參與的生產(chǎn)維修活動，使設(shè)備性能達到最優(yōu)。

TPM的提出是建立在美國的生產(chǎn)維修體制的基礎(chǔ)上，同時也

吸收了英國設(shè)備綜合工程學(xué)、中國鞍鋼憲法中群眾參與管理的思

想。在非日本國家，由于國情不同，對TPM的理解是：利用包括

操作者在內(nèi)的生產(chǎn)維修活動，提高設(shè)備的全面性能。

2.TPM的特點

TPM的特點就是三個全，即全效率、全系統(tǒng)和全員參加。

全效率：指設(shè)備壽命周期費用評價和設(shè)備綜合效率。

全系統(tǒng):指生產(chǎn)維修系統(tǒng)的各個方法都要包括在內(nèi)。即是PM、

MP、CM、BM等都要包含。

全員參加：指沒備的計劃、使用、維修等所有部門都要參加，

尤其注重的是操作者的自主小組活動。

3.TPM的目標(biāo)

TPM的目標(biāo)可以概括為四個零，即停機為零、廢品為零、事故

為零、速度損失為零。

4.推行TPM的要素

推行TPM要從三大要素上下功夫，這三大要素是：

1、提高工作技能：不管是操作工，還是設(shè)備工程師，都要努

力提高工作技能-沒有好的工作技能-全員參與將是一句空話。

2、改進精神面貌：精神面貌好，才能形成好的團隊，共同促

進，共同提高。

3、改善操作環(huán)境：通過5s等活動，使操作環(huán)境良好，一方

面可以提高工作興趣及效率，另一方面可以避免一些不必要設(shè)備

事故。現(xiàn)場整潔，物料、工具等分門別類擺放，也可使設(shè)置調(diào)整

時間縮短。

5.TPM開展步驟

主要內(nèi)容階段1、TPM引進宣傳和人員培訓(xùn)按不同層次進

行不同的培訓(xùn)2、建立TPM推進機構(gòu)戌立各級TPM推進委員會和

專業(yè)組織3、制定TPM基本方針和目標(biāo)提出基準(zhǔn)點和設(shè)定目標(biāo)結(jié)

果4、制定TPM推進總計劃整體計劃引進5、制定提高設(shè)備綜

合效率的措施選定設(shè)備，由專業(yè)指導(dǎo)小組協(xié)助改善實施6、建

立自主維修體制小組自主維修7、維修計劃維修部門的日常維

修8、提高操作和維修技能的培訓(xùn)分層次進行各種技能培訓(xùn)階

段9、建立前期設(shè)備管理體制維修預(yù)防設(shè)計，早期管理程序生命

周期費用鞏固提高10、總結(jié)提高，全面推行TPM總結(jié)評估，找差

距，制定更高目標(biāo)。

6.TPM實施的12個階段

1.企業(yè)高層的TPM導(dǎo)入決意宣言

2.TPM導(dǎo)入教育和活動

3.TPM推進機構(gòu)成立

4.TPM基本方針和目標(biāo)設(shè)定

5.TPM推進的總計劃確定

6.TPMI實施活動正式啟動

7.TPM各支柱實施8.設(shè)備初期管理9.設(shè)備品質(zhì)保養(yǎng)10.

設(shè)備間接部門管理

11.設(shè)備安全與環(huán)境管理

12.TPM的完成實施和水平向上

通過2天的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)：對5s管理和TPM管理有了一個較新

的認識，這對于以后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)，將所學(xué)用于工作

實踐中。

tpm管理學(xué)習(xí)心得體會篇7

TPM管理，即全員生產(chǎn)維修，70年代起源于日本，是一種全

員參與的生產(chǎn)維修方式，其主要點就在生產(chǎn)維修及全員參與上。

通過建立一個全系統(tǒng)員工參與的生產(chǎn)維修活動，使設(shè)備性能達到

最優(yōu)

以追求生產(chǎn)系統(tǒng)效率（綜合效率）的極限為目標(biāo)，實現(xiàn)設(shè)備的

綜合管理效率。從意識改變到使用各種有效的手段防止所有災(zāi)害、

不良、浪費的體系，最終構(gòu)成零災(zāi)害、零不良、零浪費的體系。那

么要做到這些就要事先預(yù)防，預(yù)防最主要的辦法就是自主保養(yǎng)，

自主保養(yǎng)率高，產(chǎn)能率才能最大化，自主保養(yǎng)主要就是通過對設(shè)

備的清潔來發(fā)現(xiàn)不良問題，盡早想辦法從根源處理，還有就是對

困難點進行改善。然后制定周期點檢表，進行自主點檢，實現(xiàn)標(biāo)

準(zhǔn)化，要有順序的對正準(zhǔn)確的位置，定量定期做保養(yǎng)。

通過TPM培訓(xùn)讓我明白了，要想使設(shè)備使用效率最高，達到

產(chǎn)能最大化，就要做好最基本的保養(yǎng)和困難點的改善，還有目視

化和日常點檢。也使我明白了今后日常工作的重點在哪了，要認

真落實TPM培訓(xùn)所學(xué)，為保證設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)做好基本工作。

tpm管理學(xué)習(xí)心得體會篇8

TPM活動在公司開展，我們對TPM有很多的不了解與不知情都

通過這次部門組織的TPM推行實務(wù)與企業(yè)設(shè)備管理學(xué)習(xí)、使我們

懂得了更多已及了解公司推行TPM效果不明顯的原因，同時也讓

我們對TPM的一些理念和推行過程中的一些困難有了更進一步的

了解。以下我將這次培訓(xùn)中的一些心得向領(lǐng)導(dǎo)作個匯報：一：

推行TPM的重要性

就我們公司的現(xiàn)狀而言，推行TPM活動是有必須進行的趨勢。

但是由于我們在日常對設(shè)備的不夠了解，沒有深刻去認識設(shè)備的

性能、已及設(shè)備中的各個細節(jié)。還有很多做的不夠到位造成日常

中經(jīng)常有停機情況出現(xiàn)。通過這次培訓(xùn)我們都深刻了解到這些問

題的重要性。只要我們在日常中對設(shè)備多做一些保養(yǎng)工作、重要

的部份可利用公司已推行很久的《NHC》做一些改善工作。這樣可

以讓我們推行TPM活動更有效果。另一方面，停機時間少了、成

本自然也就低了。而TPM是能夠讓我們成本下降的最好推行活動。

所以，推行TPM活動是必須進行的。

二：公司TPM推行的現(xiàn)狀和困難

TPM是全員參與的，主要以5s為主，所以，我們第一要做好

的應(yīng)該是把5S工作做好。在來推行TPM活動。我們不但要清潔

好、整理好。更要養(yǎng)成一個好的素養(yǎng)《習(xí)慣》。如果我們做不到這

些那推行的TPM效果也不會很好。只要我們把5s工作做好、推行

TPM的效果也會非常好。但是真正要把5S做好就不是件容易的事

了，這些

都要求我們在日常生活的習(xí)慣要非常好。

三：推行TPM我們應(yīng)該自主奮發(fā)，認真學(xué)習(xí)。

TPM主要是自主、所謂自主，就是很多事都要自發(fā)的去完

成，這就要求員工要有很高的素質(zhì)和責(zé)任心。而現(xiàn)在一般的

員工都會

想推行TPM對我們是有利還是有弊，是否對我們的工作量有

增加，

會讓我們的勞動力加大。而現(xiàn)在公司推行的TPM成果不夠明

顯，沒

有讓更多的員工了解、和更深的認識。這是一個重大困難點，

所以TPM我們應(yīng)該自主奮發(fā)，認真學(xué)習(xí)

5W2H

Why---------------------為什么二》目的

Where------------------何處｛在那里｝二》什么地方

What---------------------什么｛什么管理項目｝二》特性

When---------------------何時｛什么時候｝二》時期

Who----------------------誰｛是誰，和什么人｝二》人

How----------------------如何，以怎樣的方法二》方法，

手段

Howmuch----------------多少二》程度，數(shù)量

tpm管理學(xué)習(xí)心得體會篇9

全面預(yù)算管理是一種系統(tǒng)的管理思想和方法，是一種有效的

管理控制手段和優(yōu)化企業(yè)管理的方法。推行全面預(yù)算管理，對企

業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度、提高管理水平、增強競爭力有著重要的意

義，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益。

一、全面預(yù)算的意義

全面預(yù)算是關(guān)于企業(yè)在一定時期內(nèi)經(jīng)營、資本、財務(wù)等各方

面的總體計劃，它將企業(yè)全部經(jīng)濟活動用貨幣形式表示出來。全

面預(yù)算的最終反映是一整套預(yù)計的財務(wù)報表和其他附表，主要是

用來規(guī)劃計劃期內(nèi)企業(yè)的全部經(jīng)濟活動及其相關(guān)財務(wù)結(jié)果。按其

涉及的業(yè)務(wù)活動領(lǐng)域，全面預(yù)算可以分為財務(wù)預(yù)算和非財務(wù)預(yù)算。

其中，財務(wù)預(yù)算是關(guān)于資金籌措和使月的預(yù)算；非財務(wù)預(yù)算主要

是指業(yè)務(wù)預(yù)算，用于預(yù)測和規(guī)劃企業(yè)的基本經(jīng)濟行為。

全面預(yù)算管理是指企業(yè)在戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，對未來的經(jīng)營

活動和相應(yīng)財務(wù)結(jié)果進行充分、全面的預(yù)測和籌劃，并通過對執(zhí)

行過程的監(jiān)控，將實際完成情況與預(yù)算目標(biāo)不斷對照和分析，從

而及時指導(dǎo)經(jīng)營活動的改善和調(diào)整，以幫助管理者更加有效地管

理企業(yè)和最大程度地實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

二、全面預(yù)算的必要性

迄今為止，在經(jīng)濟發(fā)達的國家和地區(qū)幾乎所有的大中型企業(yè)

都要進行預(yù)算管理，它已成為國際上通行的企業(yè)管理方法。近年

來，這種現(xiàn)代管理模式的理論方法和成功經(jīng)驗日益被我國企業(yè)所

重視和接受，特別是大中型工商企業(yè)紛紛把全面預(yù)算管理當(dāng)作企

業(yè)加強集權(quán)管理，實現(xiàn)集團公司對分公司內(nèi)部控制的重要手段和

作為開展集團化管理的突破口。但在實際工作中，由于我國正處

于現(xiàn)代企業(yè)制度的建立階段，在全面預(yù)算管理的推進中存在一些

認識和實務(wù)上的誤區(qū)和盲區(qū)，其科學(xué)性和合理性有待改進，比如

預(yù)算與企業(yè)戰(zhàn)略脫節(jié)、缺乏預(yù)算管理組織體系保障、在預(yù)算控制

和考評等方面都未給予應(yīng)有的重視等。

三、對全面預(yù)算管理認識不到位

企業(yè)推行預(yù)算管理的真正主旨是利用預(yù)算在計劃、協(xié)調(diào)、控

制、考核方面的工具特性以實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化。有的企業(yè)負

責(zé)人簡單地把“全面預(yù)算“定位為“財務(wù)預(yù)算，甚至定位為“財務(wù)部

門的預(yù)算”，甚至認為預(yù)算管理就是財務(wù)

部門控制資金支出的計劃和措施。事實上，盡管各種預(yù)算最

終表現(xiàn)為財務(wù)預(yù)算，但預(yù)算管理決不只是財務(wù)部門的事情。財務(wù)

部門的作用主要是從財務(wù)角度提供關(guān)于預(yù)算編制的原則和方法，

并對各種預(yù)算進行匯總和分析。從而使預(yù)算管理的全面控制約束

力得不到很好的發(fā)揮，最終導(dǎo)致全面預(yù)算管理陷入困境。

目前，很多企業(yè)還不能準(zhǔn)確的把握全面預(yù)算管理的定義，以

至于單純的認為預(yù)算是財務(wù)行為，應(yīng)由財務(wù)部門負責(zé)預(yù)算的制定

和控制，甚至把預(yù)算理解為是財務(wù)部門控制資金支出的計劃和措

施。全面預(yù)算管理是集團業(yè)務(wù)預(yù)算、投資預(yù)算、資金預(yù)算、利潤

預(yù)算、工資性支出預(yù)算以及管理費用預(yù)算等于一體的綜合性

預(yù)算體系，預(yù)算內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)、資金、財務(wù)、信息、人力資源、管

理等眾多方面。盡管各種預(yù)算最終可以表現(xiàn)為財務(wù)預(yù)算，但預(yù)算

的基礎(chǔ)是各種業(yè)務(wù)、投資、資金、人力資源、科研開發(fā)以及管理，

這些內(nèi)容并非財務(wù)部門所能確定和左右。財務(wù)部門在預(yù)算編制中

的作用主要是從財務(wù)角度為各部門、各業(yè)務(wù)預(yù)算提供關(guān)于預(yù)算編

制的原則和方法，并對各種預(yù)算進行匯總和分析，而非代替具體

的部門去編制預(yù)算。

四、預(yù)算編制方法過于模式化

預(yù)算編制是集團企業(yè)實施預(yù)算管理的起點，也是預(yù)算管理的

關(guān)鍵環(huán)節(jié)。集團企業(yè)采用什么方法編制預(yù)算，對預(yù)算目標(biāo)的實現(xiàn)

有著至關(guān)重要的影響，從而直接影響到預(yù)算管理的效果。

不同的預(yù)算編制方法適應(yīng)不同的情況。西方國家尤其是美國

編制預(yù)算時分別采用固定預(yù)算、彈性預(yù)算、滾動預(yù)算、零基預(yù)算

和概率預(yù)算等方法。我國多數(shù)集團企業(yè)在實際工作中多采用增量

或減量預(yù)算編制方法。原因主要有三個方面：

(1)增量或減量預(yù)算的編制簡便，只是對上一年實際數(shù)據(jù)進

行增減調(diào)整形成本期預(yù)算，不需要花費太多的工作量也能使預(yù)算

指標(biāo)接近實際;

（2）可以為預(yù)算指標(biāo)確定中的討價還價行為留下空間；

（3）承認歷史水平的合理性。

盡管增量或減量已經(jīng)考慮了某些非正常因索，但確立增量或

減量的幅度在很大程度上具有主觀性，致使預(yù)算的編制未能真正

起到提高效率的作用。事實上，預(yù)算管理的最直接目的有三個：

一是充分利用價值鏈分析，剔除經(jīng)濟行為中的非增值因素；二是

通過預(yù)算的確定協(xié)調(diào)部門和單位關(guān)系，分清各種經(jīng)濟行為的輕重

緩急；三是確保各種經(jīng)濟行為有助于企業(yè)目標(biāo)戰(zhàn)略的實現(xiàn)。因此，

按照實施預(yù)算管理的目的，在編制預(yù)算時必須結(jié)合具體部門、單

位的實際情況，對不同的經(jīng)濟內(nèi)容應(yīng)該采用不同的預(yù)算編制方法,

而不能將預(yù)算編制方法模式化，更不應(yīng)該希望通過標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)算管

理軟件的應(yīng)用代替預(yù)算編制方法的選擇。

五、全面預(yù)算松弛

目標(biāo)不一致和利益沖突往往產(chǎn)生預(yù)算松弛現(xiàn)象。目標(biāo)不一致,

會導(dǎo)致各利益集團之間的.利益沖突。在傳統(tǒng)預(yù)算中，目標(biāo)不一致

主要體現(xiàn)在預(yù)算的執(zhí)行過程，表現(xiàn)為一種消極的對抗或抵觸。在

現(xiàn)代預(yù)算中，目標(biāo)不一致主要體現(xiàn)在預(yù)算的編制過程，表現(xiàn)為預(yù)

算指標(biāo)的松弛。另外，信息不對稱也會出現(xiàn)預(yù)算松弛現(xiàn)象。在預(yù)

算管理中，信息不對稱是指下級擁有與預(yù)算有關(guān)的信息而上級不

擁有，這種不對稱表現(xiàn)在預(yù)算編制過程中，下級參與預(yù)算使得上

級有機會了解各部門的真實情況，接觸到各部門的一些私有信息,

但這種接觸不是直接的。下級可以修飾提供給上級的信息，或限

制信息的供應(yīng)量，上級得到的可能是1完整的及非原始的信息。

在這種情況下，下級憑借自己的信息優(yōu)勢，自然會利用參與預(yù)算

的機會，建立較為松弛的預(yù)算。

六、缺乏全面預(yù)算管理的組織體系保障

全面預(yù)算管理工作能否做好，主要依賴組織的保障。各級企

業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都要融入預(yù)算管理，要選擇專業(yè)人才來組織和控制預(yù)算管

理。但我國企業(yè)在全面預(yù)算管理過程中，普遍存在缺乏全面預(yù)算

管理組織體系保障的問。一方面中國尚有部分企業(yè)未設(shè)置專門的

全面預(yù)算管理機構(gòu)，從總體上看，在我國由專門的預(yù)算機構(gòu)做出

預(yù)算決策的企業(yè)不到20%o另一方面，由于全面預(yù)算是在財務(wù)收支

預(yù)算基礎(chǔ)上的延伸和發(fā)展，以至于很多人都認為預(yù)算是財務(wù)行為,

應(yīng)由財務(wù)部門負責(zé)預(yù)算的制定和控制，許多企業(yè)的生產(chǎn)、銷售等

基層業(yè)務(wù)部門并不參加預(yù)算的編制過程，這就進一步削弱了預(yù)算

的科學(xué)性和權(quán)威性，造成企業(yè)預(yù)算的軟約束，是預(yù)算缺乏可操作

性；而且即使預(yù)算不脫離實際，沒有基層人員的參與。在預(yù)算執(zhí)

行過程中也會遇到很大的阻力。

七、全面預(yù)算管理的控制和考評機制不健全

目前，我國企業(yè)在全面預(yù)算管理中普遍存在重編制、輕執(zhí)行

的現(xiàn)象。由于很多企業(yè)集團尚未建立完善的預(yù)算管理制度，缺乏

嚴(yán)格有效的監(jiān)督機制，執(zhí)行的隨意性很大，在分析預(yù)算執(zhí)行情況

時，僅將預(yù)算值與執(zhí)行情況進行簡單的比例計算，而沒有對預(yù)算

差異進行深入的、定量的分析，難以確定預(yù)算差異產(chǎn)生的原因，

無法把預(yù)算執(zhí)行情況與企業(yè)經(jīng)營狀況有機地聯(lián)系在一起。事實上,

預(yù)算作為一個系統(tǒng)的過程，對它的編制、執(zhí)行、監(jiān)控和調(diào)整都應(yīng)

給予重視，忽略其中任何一個環(huán)節(jié)都將影響預(yù)算作用的發(fā)揮。

tpm管理學(xué)習(xí)心得體會篇10

這學(xué)期我們了解到客戶服務(wù)管理是指企業(yè)為了建立、維護并

發(fā)展顧客關(guān)系而進行的各項服務(wù)工作的總稱，其目標(biāo)是建立并提

高顧客的滿意度和忠誠度、最大限度地開發(fā)利用顧客。

客戶服務(wù)是一個過程，是在合適的時間、合適的場合，以合

適的價格、合適的方式向合適的客戶提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，使

客戶合適的需求得到滿足，價值得到提升的活動過程。

客戶服務(wù)管理是了解與創(chuàng)造客戶需求，以實現(xiàn)客戶滿意為目

的，企業(yè)全員、全過程參與的一種經(jīng)營行為和管理方式。它包括

營銷服務(wù)、部門服務(wù)和產(chǎn)品服務(wù)等幾乎所有的服務(wù)內(nèi)容。

一、客戶管理的重要性

現(xiàn)如今各個行業(yè)差不多已轉(zhuǎn)向為以客戶為中心的時代，怎樣

留住客戶，需要的就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而提供服務(wù)的不是銀行的管

理者，不是客服中心的負責(zé)人，而是千千萬萬的客服人員?？蛻?/p>

提出一個問題，正確的解答就留住了客戶，而含混其辭不知所云，

損失的不僅僅是這一個客戶，還有更多的潛在客戶。因此，客服

人員的工作表現(xiàn)是直接關(guān)系到企業(yè)形象的，是加分還是減分，都

在一線之間。因此，只有客服人員保持良好的工作狀態(tài)，才能使

企業(yè)形象加分，只有使員工滿意，才能使客戶滿意。

怎樣做好客服管理，怎樣協(xié)調(diào)好客服人員的各方面關(guān)系都是

管理者不能忽視的問題。因此關(guān)于客服人員的遠景規(guī)劃也是企業(yè)

運營管理部門重視的一個環(huán)節(jié)。客服接觸到的人多、事多，受到

的企業(yè)相關(guān)知識熏陶也更多，客戶服務(wù)中心完全可以成為一個培

養(yǎng)和輸送人員的基地。

在企業(yè)招聘、選拔人才的時候，可以優(yōu)先考慮公司內(nèi)部人員，

從這部分人員中選拔人才，利用其以往的從業(yè)經(jīng)驗為更需要的崗

位服務(wù)，從內(nèi)部選拔既能夠保障企業(yè)文化的一致性，又能夠保障

相關(guān)業(yè)務(wù)的延續(xù)性，這是行之有效又事半功倍的新途徑。另外，

還有部分管理者建議，在校園招聘中，可以與高校合作，進行點

對點的人才培養(yǎng)。

目前，在我國高校還沒有設(shè)置客戶服務(wù)中心專業(yè)，但在國外

是有的。經(jīng)過實踐證明，客戶服務(wù)這一職業(yè)有一定的特質(zhì)，并不

是人人都能勝任的。據(jù)調(diào)查，這一市場雖然是巨大的，卻是空白

稀缺的。如果能夠有專門的人員進行專門的培訓(xùn)，填補這一缺口，

使企業(yè)在招聘后只需進行本企業(yè)個性的培訓(xùn)就可以上崗，這將減

輕呼叫中心的后顧之憂，同時也建立了一個客服服務(wù)中心人才儲

備庫。

所以，怎樣把企業(yè)辛苦培養(yǎng)出的人才留住，怎樣讓他們更好

地為企業(yè)服務(wù)，是一個企業(yè)發(fā)展的重要前提。應(yīng)該完善客服管理

制度，在事業(yè)留人、待遇留人的基礎(chǔ)上，更重要的是對企業(yè)的歸

屬感，用企業(yè)的核心文化慰留他們，讓他們感受到尊重，感受到

管理人員對這個崗位的認同，一步步從邊緣化過渡到主流化，穩(wěn)

固這一群體，以他們的價值為企業(yè)創(chuàng)造出更多的利潤。

二、提高客戶服務(wù)管理的措施

（一）從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強自身服務(wù)意識的培養(yǎng)。

要把服務(wù)工作做好，首先要從企業(yè)內(nèi)部著手，通過加強企業(yè)

領(lǐng)導(dǎo)者思想意識的轉(zhuǎn)變、加強員工思想道德素質(zhì)教育，增強企業(yè)

內(nèi)部全體人員的服務(wù)意識和自身素質(zhì)。通過轉(zhuǎn)變企業(yè)的內(nèi)部機制,

增強員工的競爭意識，通過轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營機制，理順工作關(guān)系。

企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系理順了，員工上下服務(wù)的意識和素質(zhì)提高了，服

務(wù)的質(zhì)量自然就會有顯著的提高。

1、加快企業(yè)人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技

術(shù)力量。任何企業(yè)要想?yún)⑴c市場競爭，必須能為市場提供優(yōu)質(zhì)的

產(chǎn)品。物業(yè)管理企業(yè)為市場提供的產(chǎn)品是服務(wù)，人才是物業(yè)管理

企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。所以，加快人才的培訓(xùn)是物業(yè)管

理企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。為此，一方面應(yīng)引進一些具有相關(guān)

知識與經(jīng)驗的高層次管理人才，另一方面應(yīng)通過培訓(xùn)I、定期考核、

評比等手段，提高物業(yè)管理企業(yè)自身員工的素質(zhì)。隨著員工素質(zhì)

的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務(wù)質(zhì)量也會隨之

相應(yīng)提高C

2、改變企業(yè)內(nèi)部機制，增強員工市場競爭意識。現(xiàn)代企業(yè)發(fā)

展的特點是要建立一個現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關(guān)的內(nèi)部運行

機制，使企業(yè)適應(yīng)市場發(fā)展的需要，穴斷提高企業(yè)的管理水平。

企業(yè)改革的主要目的就是完善企業(yè)的運行機制，要在提高服務(wù)水

平方面下工夫，就首先要加強員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核，做到獎罰

分明；積極實施競爭上崗，符合服務(wù)要求的人員繼續(xù)聘用、不符

合服務(wù)要求的人嚴(yán)格實施解聘；加強人才的選取聘，將專業(yè)崗位

工作在社會上實施專業(yè)選聘，保證社會先進管理專業(yè)技術(shù)的在企

業(yè)中能夠得到運用。通過企業(yè)內(nèi)部機制的建立與健全，增強員工

的市場競爭意識，有利于調(diào)動員工的工作積極性，只有發(fā)揮了員

工的主觀能動性，才能使服務(wù)上一個臺階。

（二）物業(yè)管理企業(yè)要規(guī)范自身的服務(wù)行為

1、物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容很多，涉及的工種也很多，為此，

與客戶打交道，自身行為的規(guī)范與否，成為客戶衡量物業(yè)管理企

業(yè)服務(wù)水平高低的一個重要標(biāo)準(zhǔn)，也成為企業(yè)管理工作中的一項

重點內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切，成為

了物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只有在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上多下工夫，造就一支

業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗豐富、自身素質(zhì)強的管理隊伍，才能滿足

當(dāng)今物業(yè)管理發(fā)展的需要。

2、做好對外宣傳工作，加強與客戶的正常溝通“物業(yè)管理企

業(yè)搞好服務(wù)的另一個關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，加強與

客戶的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們需要的服務(wù)項目，對物業(yè)

管理企業(yè)有哪些意見和建議。解決好客戶投訴并及時給予回復(fù)，

讓客戶知道物業(yè)管理企業(yè)在時時刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了

解客戶的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。

同時，物業(yè)管理企業(yè)在加強服務(wù)工作的同時，也要加緊客戶

的實施企業(yè)服務(wù)宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情服務(wù)”、

“想客戶之所想、幫客戶之所忙、急客戶之所急”，做到既讓客

戶了解我們的工作內(nèi)容，又使客戶對我們進行監(jiān)督，促進我們不

斷的提高服務(wù)水平，完善服務(wù)工作內(nèi)容。

（三）物業(yè)管理企業(yè)要積極完善自身的服務(wù)體系

一個物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容包括常規(guī)性公共服務(wù)、針對性

的專項服務(wù)、委托性特約服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)針對各類服務(wù)性

質(zhì)，進行良好的規(guī)劃，發(fā)揮各自特點，滿足客戶需要，塑造良好

生活空間。

1、常規(guī)性公共服務(wù)實施專業(yè)化管理，突出各專業(yè)技術(shù)水平的

發(fā)揮，確保生活環(huán)境的良好。對于眾多的物業(yè)管理企業(yè)，各自的

管理方式不同，但是管理的內(nèi)容是相同，完成常規(guī)性的公共服務(wù)

是物業(yè)單位對客戶的基本承諾。對于設(shè)備設(shè)施維修、保安、保潔、

綠化等工作內(nèi)容，社會也都成立了較為專業(yè)的'專項公司。選聘專

業(yè)公司，將專項服務(wù)內(nèi)容進行轉(zhuǎn)包，但管理責(zé)任不轉(zhuǎn)包，既能更

加有效的提高專項工作的管理服務(wù)水平，同時也節(jié)約內(nèi)部勞動力，

優(yōu)化內(nèi)部資源，加強對外的考核工作，簡化了工作程序，有利于

物業(yè)企業(yè)將更多的人力和物力投入到開發(fā)針對性的專項服務(wù)、委

托性特約服務(wù)，來滿足居民日益增長的物質(zhì)文化需求，完善服務(wù)

項目，向客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容。

2、針對客戶需求，加大針對性的專項服務(wù)、委托性特約服務(wù)

的開發(fā)。物業(yè)管理企業(yè)并非是什么服務(wù)項目都搞，這樣會造成物

業(yè)企業(yè)財力的分散，單項服務(wù)項目的服務(wù)水平也不能得到保障。

物業(yè)企業(yè)的服務(wù)項目的確立必須來自亍客戶需求的調(diào)查，物業(yè)開

辦商務(wù)中心，打字、復(fù)印、掃描、印制名片、代售機票等業(yè)務(wù)，使

物業(yè)企業(yè)取得了重大的社會效益和良好的信譽，確保了企業(yè)無形

資產(chǎn)的保值增值。

3、在服務(wù)技術(shù)手段上，加快科學(xué)技術(shù)的引入，提高服務(wù)的現(xiàn)

代化水平。物業(yè)管理在日常管理服務(wù)過程中，加快先進技術(shù)和設(shè)

備的引入，減少管理人員，提高服務(wù)的準(zhǔn)確性和勞動效率。

tpm管理學(xué)習(xí)心得體會篇11

7月27日上午，集團公司組織召開全面預(yù)算管理體系視頻培

訓(xùn)會議。通過參加全面預(yù)算管理體系視頻培訓(xùn)會議，受益良多。

要做好全面預(yù)算管理這件工作，首先我們應(yīng)該了解什么是預(yù)算、

預(yù)算管理、全面預(yù)算管理。預(yù)算是為實現(xiàn)預(yù)算單位中長期業(yè)務(wù)發(fā)

展計劃，對下一經(jīng)營年度的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)及相應(yīng)措施做出的預(yù)期

安排，是預(yù)算單位明確經(jīng)營目標(biāo)、控制經(jīng)營活動、考核經(jīng)營業(yè)績、

提高經(jīng)營績效的重要手段。預(yù)算管理是一種系統(tǒng)的管理方法，通

過合理分配人力、物力和財力等資源協(xié)助單位實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、監(jiān)

控整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實施進度，控制費月支出，并預(yù)測現(xiàn)金流量和

利潤。全面預(yù)算管理是一種全過程、全方位和全員參與的預(yù)算管

理。

我感覺全面預(yù)算管理是一種系統(tǒng)化的長期工作，我們應(yīng)該早

做準(zhǔn)備，按集團總部的要求認真做好全面預(yù)算的每一項工作。在

此就推行全面預(yù)算管理提出自己的一些想法與大家探討。

1、遵循統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理預(yù)算管理思想前提。設(shè)計建立一

套統(tǒng)一、規(guī)范、有序和有效運行的全面預(yù)算管理體系。

2、全面預(yù)算管理不是哪個部門的事情，而是全員參與，重在

全面。單位應(yīng)該成立全面預(yù)算領(lǐng)導(dǎo)小組和全面預(yù)算工作小組。領(lǐng)

導(dǎo)小組作為決策機構(gòu)，工作小組為管理機構(gòu)，單位各職能部門則

為執(zhí)行機構(gòu)。單位下屬的各子公司作為獨立法人單獨編制全面預(yù)

算，指定管理部門對各子公司進行管理和監(jiān)督考核。

3、全面預(yù)算制定后要指定專門部門負責(zé)對預(yù)算的執(zhí)行情況分

月或按季進行考核，使預(yù)算在事中得到有效控制。只有預(yù)算沒有

考核則預(yù)算流于形式，與集團實行全面預(yù)算管理的目的不符。

4、預(yù)算工作小組要定期召開預(yù)算分析會，對執(zhí)行過程中出現(xiàn)

的偏差及時提出修正意見及改進措施，及時糾正工作中出現(xiàn)的問

題，確保年度經(jīng)營目標(biāo)的完成。

5、制定預(yù)算管理流程，預(yù)算審批雙限。對各項經(jīng)濟活動進行

有效控制，確保在預(yù)算內(nèi)進行。預(yù)算外支出項目能在交易事項發(fā)

生前進行審批和控制。

tpm管理學(xué)習(xí)心得體會篇12

一、進一步明確了業(yè)主大會和業(yè)主委員會之間的權(quán)利、義務(wù)

和職責(zé)。

業(yè)主大會是為實現(xiàn)對物業(yè)的自我管理，代表和維護全體業(yè)主

在物業(yè)管理活動中合法權(quán)益，為了便于多個業(yè)主形成共同意志，

保障物業(yè)管理活動的順利開展而組成的自治組織，是物業(yè)管理活

動中的最高權(quán)利機構(gòu)，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共同事項做出決定，

享有對物業(yè)管理公共事物的決策權(quán)。省《條例》明確了業(yè)主產(chǎn)權(quán)

人在業(yè)主大會上的投票權(quán)數(shù)的界定；《條例》規(guī)定，物業(yè)管理的重

大事項由業(yè)主大會討論和決定，業(yè)主大會由全體業(yè)主組成。如有

20%以上的業(yè)主提議，即可召開臨時業(yè)主大會。

二、進一步規(guī)范和明確了物業(yè)收費

物業(yè)管理費的收取，多年以來一直是困繞物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展

的問題之一，主要表現(xiàn)在一是收費難度大。少數(shù)業(yè)主受傳統(tǒng)的福

利性管理影響較深，不愿交管理費；還有一些業(yè)主將購房作為一種

投資，僅僅為了增值長期閑置，給物業(yè)費的收取帶來困難。二是

收費行為不規(guī)范?！稐l例》的頒布實施，使物業(yè)服務(wù)收費維護了物

業(yè)企業(yè)和業(yè)主雙方的權(quán)益。物業(yè)服務(wù)收費區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和

特點，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按國務(wù)院價格主管部門會同國務(wù)院

建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中

約定。《條例》從滿足不同類型的服務(wù)需求出發(fā)，完善物業(yè)管理服

務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量。遵循管理服務(wù)收

費的定價原則、定價方式和價格構(gòu)成;根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服

務(wù)質(zhì)量，制定住宅的收費指導(dǎo)價，方便消費者根據(jù)自己的消費水

平選擇確定相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)。物業(yè)服務(wù)收費由業(yè)主與物業(yè)管

理企業(yè)按國家和浙江省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法的規(guī)定協(xié)商確定，

隨著我市物業(yè)管理收費等級標(biāo)準(zhǔn)的出臺更規(guī)范了業(yè)主與物業(yè)企業(yè)

之間的服務(wù)收費行為。個別業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費用的行為，將受

到業(yè)主委員會和法律的監(jiān)督。違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主逾期

不交納物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期交納;逾期仍

不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院起訴。

三、規(guī)范了前期物業(yè)管理，明確建、管責(zé)任。

相當(dāng)一部分物業(yè)企業(yè)是從房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)派生出來的，割不

斷的“母、子”關(guān)系，使物業(yè)管理的有場化運作程度不夠，物業(yè)

管理企業(yè)在經(jīng)營和運作上受到制約，缺少獨立性和經(jīng)營自主性，

影響專業(yè)化水平的提高;有些開發(fā)項目在規(guī)劃設(shè)計、施工階段遺留

下較多的問題，有的工程質(zhì)量低劣，有的配套設(shè)施不完善，有的

開發(fā)單位在銷售商品房時虛假承諾，如綠化率、配套設(shè)施、各種

優(yōu)惠、高承諾的物業(yè)管理等等。使得物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)了本應(yīng)由

開發(fā)商承擔(dān)的一部分責(zé)任，造成物業(yè)管理先天不足，給后續(xù)的管

理工作帶來重大困難。當(dāng)住宅出現(xiàn)質(zhì)量問題或住區(qū)環(huán)境問題時，

由于建設(shè)和管理職責(zé)不清，一些開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)之間互相

推諉，權(quán)責(zé)不清，會產(chǎn)生很多的混淆，使問題難以解決。為了加

強開發(fā)建設(shè)與物業(yè)管理的銜接，加強對建設(shè)單位的監(jiān)督，《條例》

規(guī)定，建設(shè)單位要在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置7%的物業(yè)管理用房；國

家提倡建設(shè)單位按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過

招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)；與業(yè)管理企業(yè)

做好物業(yè)承接驗收工作并及時移交有關(guān)資料；建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與物

業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同；商品房銷售合同中應(yīng)當(dāng)包含

前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容；業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共

用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)，建設(shè)單位不得處分。建設(shè)單位

應(yīng)當(dāng)在保修期限和保修范圍內(nèi)承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。同時對于違

反上述規(guī)定的《條例》制定了一系列的處罰措施，使得房地產(chǎn)開

發(fā)項目在規(guī)劃、設(shè)計、施工階段應(yīng)聘請物業(yè)管理企業(yè)進行前期管

理，前期物業(yè)服務(wù)所需費用由建設(shè)單位承擔(dān)。

tpm管理學(xué)習(xí)心得體會篇13

企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，企業(yè)文化對于

企業(yè)的生存、發(fā)展的影響是持久的、長遠的。企業(yè)的宣傳工作作

為企業(yè)文化的有機構(gòu)成，在促進企業(yè)文化的建設(shè)中發(fā)揮著重要的

作用，企業(yè)的宣傳工作對內(nèi)能增強凝聚力、向心力，對外能樹立

企業(yè)形象，提升企業(yè)品質(zhì)，增強競爭能力。搞好企業(yè)文化建設(shè)既

離不開企業(yè)宣傳工作的支持與配合，更離不開

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者組織和各級管理者及全體職工的共同參與。實施

7s管理，能很好地展現(xiàn)企業(yè)文化理念，創(chuàng)建舒適、安全的工作環(huán)

境，提升企業(yè)的整體形象，在規(guī)范化管理、員工素養(yǎng)、文明辦公

和安全節(jié)約等方面達到現(xiàn)代企業(yè)管理的要求。今年以來，公司深

入開展7s管理活動，組織舉行一系列培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、宣貫，讓我們

對7s管理的基本內(nèi)涵有了更深刻的理解。7s（整理、整頓、

清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約）管理方式，保證公司優(yōu)雅的辦公

環(huán)境，良好的工作秩序和嚴(yán)明的工作紀(jì)律，同時也提高工作效率，

減少浪費節(jié)約物料成本和時間成本。7s管理方式，正是企業(yè)文化

的充分體現(xiàn)，是公司企業(yè)文化取得優(yōu)秀成果和實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營

目標(biāo)的重要手段，是弘揚新疆硝石鉀肥公司企業(yè)文化走在行業(yè)前

面、爭創(chuàng)一流企業(yè)，使硝石鉀肥公司又好又快發(fā)展的有力保障。

實施7s管理，必須要有全體員工的激情參與，對照標(biāo)準(zhǔn)找差距,

分析原因定措施，

落實整改見成效，合理配置和使用資源，使生產(chǎn)、辦公區(qū)域

達到整潔、實用、規(guī)范的要求，減少浪費，減少物品取放查找時

間，提高工作

效率。

我認為7s管理中的素養(yǎng)是整個7s活動的核心和精髓，這與

公司的管理規(guī)定、行為規(guī)范密不可分，與人員的素養(yǎng)和嚴(yán)格遵守

規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng)、主動積極的精神密不可分。沒有人員素

質(zhì)的提高，7s各項活動就不能開展，就是開展了也堅持不了。因

此，我們應(yīng)努力提高自身素養(yǎng)，規(guī)范自身行為，在平時的工作中，

提高文明標(biāo)準(zhǔn)，增強團隊意識，養(yǎng)成按規(guī)定行事的良好工作習(xí)慣，

做到四懂、四會，達到7s管理要求。節(jié)約是對整個7s管理過程

的補充和指導(dǎo)，我們應(yīng)積極響應(yīng)國家建設(shè)資源節(jié)約型社會的要求,

在企業(yè)中秉持勤儉節(jié)約的原則，以主人翁的心態(tài)對待企業(yè)的資源,

厲行節(jié)約，降本增效。

通過對7s管理的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我對7s管理有了一個清晰、系

統(tǒng)的認識，增強了開展工作的信心，相信通過我們?nèi)w員工的努

力，一定會達到現(xiàn)場整潔有序、工作高效順暢的

活動目標(biāo)，促進企業(yè)管理水平上臺階、上水平。四懂：懂物

資名稱性能、懂保管保養(yǎng)知識、懂業(yè)務(wù)流程、懂消耗流程；四會：

會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除小故障。

1pm管理學(xué)習(xí)心得體會篇14

目前全面預(yù)算軟件很多，基于E_cel的，投入產(chǎn)出模型的，

PERT模型的，遞階控制優(yōu)化模型的等等。但是那種整合進ERP或

SCM系統(tǒng)的預(yù)算模塊非常不好用，預(yù)算需要調(diào)整時很麻煩，涉及一

大堆數(shù)據(jù)更改，和已經(jīng)執(zhí)行的任務(wù)的數(shù)據(jù)更改，還要修正許多系

統(tǒng)設(shè)置。我個人喜歡用單獨的預(yù)算軟件。各人可以根據(jù)具體企業(yè)

情況選用，這里不討論軟件問題。

1、全面預(yù)算簡單實用

有一段時間，管理學(xué)界有一種觀點，認為全面預(yù)算管理不利

于企業(yè)潛力的最大挖掘，因為在討價還價的過程中，各級都會為

了比較容易完成自己的目標(biāo)或為了下一年度便于完成目標(biāo)，在預(yù)

算指標(biāo)上打埋伏，導(dǎo)致企業(yè)資源配置天能實現(xiàn)最優(yōu)。而且漫長而

反復(fù)的討價還價過程讓人筋疲力盡。建議使用過程管理，也即公

司目標(biāo)不進行分解，而由總部控制整個運營過程，不斷優(yōu)化（實際

就是動態(tài)規(guī)劃思想，每一步都是最優(yōu)），不斷監(jiān)督和調(diào)整下級任務(wù),

這樣可以有效挖掘出企業(yè)最大潛力。

我認為很有道理，就在某企業(yè)試行°結(jié)果發(fā)現(xiàn)理論上美好的

東西在現(xiàn)實中不可行。因為他導(dǎo)致管理變得過于復(fù)雜，結(jié)果反而

比全面預(yù)算更糟糕。因為要進行過程控制，所以必然要加大總部

的控制成本和監(jiān)控復(fù)雜程度，同時事先并未明確各單位的具體指

標(biāo)，在協(xié)同作戰(zhàn)時，大家根本無法配合，例如銷售與物流會打翻

天，互相指責(zé)對方?jīng)]有完成任務(wù)，出問題也是互相指責(zé)。這時總

部的協(xié)調(diào)任務(wù)實在過于沉重，比討價還價要困難得多，因為所有

責(zé)任都是你的，大家都站在旁邊看你怎么指揮和協(xié)調(diào)。

所以試行一年后，大家一致同意放棄過程管理，恢復(fù)全面預(yù)

算管理。

看來簡單的就是美好的，是個真理。

2、全面預(yù)算是企業(yè)運營的基本地圖

從總經(jīng)理的角度看，全面預(yù)算就是把董事會的年度目標(biāo)，例

如銷售收入、利潤、成本、勞動效率等等目標(biāo)分解到各個下級單

位。（不同的管理運營模式分解流程不同，例如有的分解到戰(zhàn)略部

門一一投資中心，利潤中心，成本中心等等;有的分解到運營部門,

例如生產(chǎn)部、銷售部、財務(wù)部等等；有的分解到執(zhí)行部門，例如工

廠、車間等；還有的會分解到崗位）。然后再把各種指標(biāo)分解到月

度、周，甚至有的企業(yè)把有的指標(biāo)分解到天，例如零售業(yè)就是把

銷售額預(yù)算分解到天。

全面預(yù)算主要包括策略計劃（判斷市場趨勢，制定經(jīng)營策略,

是經(jīng)營預(yù)算的依據(jù)和基礎(chǔ)）、目標(biāo)設(shè)定（一般采用BSC設(shè)定，包括

企業(yè)整體目標(biāo)以及從財務(wù)、客戶、內(nèi)部營運流程、員工學(xué)習(xí)與成

長四個方面的目標(biāo)）、經(jīng)營預(yù)算（主要包括銷售數(shù)量預(yù)算表、銷售

金額預(yù)算表、銷售成本預(yù)算表、期末存貨預(yù)算表、營業(yè)費用預(yù)算

表、管理費用預(yù)算表、財務(wù)費用預(yù)算表、制造費用預(yù)算表、人力

資源預(yù)算表等）、資本支出預(yù)算（包括固定資產(chǎn)的購置、擴建、改

建、更新等預(yù)算）、財務(wù)預(yù)算（包括現(xiàn)金預(yù)算、預(yù)計損益表、預(yù)計

資產(chǎn)負債表、預(yù)計現(xiàn)金流量表、關(guān)鍵營運指標(biāo)預(yù)算表等）、預(yù)算說

明書（主要說明編制預(yù)算采用的會計政策以及與預(yù)算有關(guān)的重要

事項，例如業(yè)務(wù)前提條件或基礎(chǔ)、主要業(yè)務(wù)交易量、產(chǎn)品毛利率

水平、信用政策、折舊政策、稅收政策、重要費用支出項目說明、

預(yù)計已產(chǎn)生但帳面未處理之呆壞帳情況說明、資金借貸及利息費

用情況說明等)等等。

制定預(yù)算一般使用固定預(yù)算，彈性預(yù)算，滾動預(yù)算等幾種方

法。

全面預(yù)算是企業(yè)運營的基本地圖，所以非常重要。

3、全面預(yù)算管理為什么會失敗

制訂年度預(yù)算是一件勞命傷財?shù)目嗖钍?，部分高級管理人員

在制訂預(yù)算上花費的時間高達其全年全部工作時間的30%。

國內(nèi)使用全面預(yù)算管理的企業(yè)很多，但我們都知道，絕大多

數(shù)只是走走過場，玩玩數(shù)字游戲，根本沒有起到控制企業(yè)運營過

程的作用。為什么會這樣？

下面我們先看一個真實的例子：

(1)、某零售商業(yè)集團公司在8月中旬開了例常的年度第二次

董事會，主要討論企劃部根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定的下一年度滾動

計劃，確定下一年度主要的工作目標(biāo)，例如銷售收入增長50%,稅

前利潤增長50%,稅前銷售利潤率達到5%等等。

(2)、9月份企劃部根據(jù)上述指標(biāo)，開始制定預(yù)算大綱：包括

預(yù)算的總目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)的主要步驟、次序、要點和PERT圖，為

預(yù)算的制定確定大的方向，并開始準(zhǔn)備次年的銷售預(yù)測和銷售計

劃的相關(guān)資料。

(3)、10月份各戰(zhàn)略部門(例如各種投資中心、成本中心、利

潤中心)、各職能部門、各子公司根據(jù)下發(fā)的預(yù)算大綱，結(jié)合各單

位的KPI編制、提交各自的初步草案，及制定草案的基礎(chǔ)資料，

由總部計財部開始進行預(yù)算平衡，提昌預(yù)算需使用的一些關(guān)鍵性

假設(shè)，并使各部門或各單位在這些假設(shè)上達成一致，為預(yù)算的編

制提供堅實的基礎(chǔ)。

(4)、制定銷售預(yù)算。銷售預(yù)算左右整個企業(yè)的所有業(yè)務(wù)，并

且是其他分預(yù)算編制的基礎(chǔ)。在對關(guān)鍵性假定達成一致后，首先

編制銷售預(yù)算。

(5)、編制其他分預(yù)算。

(6)、然后拿到會議上請相關(guān)部門和公司領(lǐng)導(dǎo)評審。

由于總部對運營細節(jié)了解不夠，市場信息掌握不全，加上評

審流程和方法有嚴(yán)重問題，對計劃本身的合理性和可行性不可能

提出太多真正有價值的見解，所以評官的重點不再集中在預(yù)算本

身，而是轉(zhuǎn)到如何進行市場滲透、產(chǎn)品和服務(wù)組合清單、現(xiàn)場管

理如何改進等業(yè)務(wù)問題和職能部門的工作重點方面。

(7)、總裁與各單位領(lǐng)導(dǎo)討價還價，以確定各分預(yù)算的最后定

案。(這是一個馬拉松戰(zhàn)爭，持續(xù)通宵達旦是常事，身體不好的人

千萬不要試圖實施全面預(yù)算管理)

(8)、通過兩輪評審和修改后，各單位將自己的計劃提交公司

經(jīng)營會議評審?fù)ㄟ^，由總裁辦匯總后，經(jīng)營計劃宣告下達。同時，

計財部組織各部門準(zhǔn)備經(jīng)營預(yù)算，通常會在經(jīng)營計劃下發(fā)一個月

后把經(jīng)營預(yù)算定下來。而人力資源部則根據(jù)經(jīng)營計劃和預(yù)算編制

考核指標(biāo)，制定中高層的目標(biāo)責(zé)任書(即績效合同)，然后由總裁

代表公司與中高層分別簽訂，作為績效考核的依據(jù)。

(9)、12月份根據(jù)討價還價結(jié)果，計財部對預(yù)算進行再次平

衡、審核，正式下發(fā)實施。

(10)、總裁開始指導(dǎo)各單位倒排時間表

根據(jù)年度全面預(yù)算，在年度計劃中，把每月計劃排出，在月

度計劃中，把每周計劃排出。

例如12月31日要實現(xiàn)上述目標(biāo)，那么全年12個月每月的銷

售額度、利潤、應(yīng)收帳款、商品配置清單、促銷計劃等等必須進

行分解，然后細化到上述崗位任務(wù)上，確定每個崗位每月的工作

指標(biāo)，然后把每月指標(biāo)再細化到每周，并把指標(biāo)分解到每個員工

頭上，形成千斤重擔(dān)大家挑，人人頭上有指標(biāo)，完成好了有獎勵，

不能完有懲罰。

(11)、總裁開始指導(dǎo)各單位倒排工作流程

由于許多工作是并行的，所以流程是網(wǎng)狀交叉的，這時就由

總裁負責(zé)協(xié)調(diào)各個單位的協(xié)同和配合。總裁必須理出協(xié)同計劃，

也即倒排工作流程。例如制造業(yè)一般12月以催收應(yīng)收帳款為主要

任務(wù)，那么對應(yīng)收帳款的控制就必須在以前進行，而應(yīng)收控制又

不能影響銷售，如果影響銷售又影響勺產(chǎn)計劃執(zhí)行，等等如此下

去，一直排到原始計劃流程。

(12)、總裁開始指導(dǎo)各單位制定任務(wù)完成指南和要點

全面預(yù)算必須列出主要任務(wù)完成的方法。例如應(yīng)收帳款如何

預(yù)警，如何催收;產(chǎn)品質(zhì)量如何檢測，包括檢測流程、檢測指標(biāo)、

檢測工具等等，又例如包括對供應(yīng)商的生產(chǎn)過程如何進行監(jiān)督，

包括監(jiān)督流程、監(jiān)督清單、監(jiān)督控制點的選擇等等;又例如物流配

送系統(tǒng)如何組織，包括外包管理清單、調(diào)度協(xié)調(diào)工作清單、工作

質(zhì)量控制清單等等，這些就構(gòu)成了預(yù)算的作業(yè)指導(dǎo)書，告訴員工

怎么完成任務(wù)，保證預(yù)算可以有序完成。否則對員工來講，預(yù)算

只是告訴他們干什么，但怎么干還是不清楚。

接下來，各單位按照下發(fā)的全面預(yù)算開展各項工作。于是，

這時辦公樓內(nèi)，一些來實習(xí)的大學(xué)生，就拿著各種銷售報表、運

營周報、服務(wù)動態(tài)等報告等串來串去，到處散發(fā)。各職能部門也

經(jīng)常把自己完成的工作總結(jié)總結(jié)，然后上報分發(fā)。(但實際上沒有

人會認真去看這些東西。)

為了落實全面預(yù)算，總裁辦每周組織一次PDCA經(jīng)營例會，檢

查計劃的執(zhí)行情況，并安排下周的計劃。會議上，各單位自然是

對自己工作做得好的地方著力渲染，對未完成的目標(biāo)和計劃則分

析原因一一基本上的模式是：客觀環(huán)境和上游環(huán)節(jié)配合、銜接等

原因，談到自己的問題往往就剩下一條一一人手不夠！

于是，人力資源部門經(jīng)理焦頭爛額地訴苦：現(xiàn)在招人確實很

不容易，況且上個月已經(jīng)進了不少了。

這時，財務(wù)總監(jiān)開始強調(diào)：今年的銷售情況比去年可比下降

了，人事費用在持續(xù)上升，如果不控制人力成本，贏利指標(biāo)將很

難達成。

大家又爭吵一陣，總裁一看再討論下去也不會有什么實質(zhì)性

的結(jié)果，趕緊部署一下下周的任務(wù)，最后強調(diào)大家的目標(biāo)是一致

的，各單位一定要相互配合，力爭完成下周的目標(biāo)。

人力資源部當(dāng)然不想讓績效考核流于形式。根據(jù)年初制定的

目標(biāo)責(zé)任書中的指標(biāo)，他們想方設(shè)法搜集考核數(shù)據(jù)和評價表格，

但苦于公司的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)比較薄弱，而且必須依靠各單位報數(shù)據(jù)，

各單位主管似乎很不重視，所以部門的統(tǒng)計人員也就應(yīng)付著完成

人力資源部安排的任務(wù)。對于報上來的數(shù)據(jù)，人力資源部由于對

業(yè)務(wù)不熟悉，也無法知道其準(zhǔn)確性。有些指標(biāo)須由相關(guān)單位打分

評價，評價表格發(fā)放下去后，遲遲收入上來，收上來的表格很多

一看就知道未認真填寫，有些評價表各項的得分基本上是滿分，

而且各單位間掌握的標(biāo)準(zhǔn)尺度差別很大。到季度績效考核的時候,

只好將就著給各單位評分，大家雖然知道評分不準(zhǔn)，但也找不出

反駁的充分理由，也就認了，但心理頗為不服