客戶索賠管理辦法知識管理

客戶索賠管理辦法知識管理合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品/服務(wù)，為確保雙方權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本客戶索賠管理辦法，共同遵照執(zhí)行。一、索賠范圍1.1乙方如發(fā)現(xiàn)甲方提供的產(chǎn)品/服務(wù)存在質(zhì)量問題，或未按約定履行合同義務(wù)，有權(quán)向甲方提出索賠。1.2索賠包括但不限于：產(chǎn)品質(zhì)量問題、交貨延誤、服務(wù)不周等原因?qū)е碌闹苯咏?jīng)濟(jì)損失。二、索賠條件2.1乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)在收貨后____日內(nèi)向甲方提出書面索賠。2.2乙方應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)，證明索賠原因與甲方提供的產(chǎn)品/服務(wù)存在關(guān)聯(lián)。2.3甲方應(yīng)在收到乙方索賠通知后____日內(nèi)，對乙方提出的索賠進(jìn)行答復(fù)。三、索賠處理3.1甲方收到乙方索賠通知后，應(yīng)立即對乙方提出的問題進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)措施。3.2甲方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后____日內(nèi)，將處理結(jié)果書面通知乙方。3.3對于乙方提出的合理索賠，甲方應(yīng)按照本辦法第五條進(jìn)行賠償。四、賠償標(biāo)準(zhǔn)4.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方提供的損失證明，按照乙方實(shí)際損失金額進(jìn)行賠償。4.2甲方賠償金額計(jì)算公式如下：賠償金額=實(shí)際損失金額×賠償比例。4.3賠償比例根據(jù)甲方違約程度及乙方損失程度確定，由雙方協(xié)商確定。五、爭議解決5.1對于本辦法未涉及的事宜，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。5.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本辦法自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。6.2本辦法一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________日期：__________乙方（蓋章）：__________日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品質(zhì)量證明文件2.服務(wù)記錄報(bào)告3.損失證明文件4.調(diào)查報(bào)告5.賠償計(jì)算公式說明二、違約行為及認(rèn)定：1.產(chǎn)品質(zhì)量問題：甲方提供的產(chǎn)品不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.交貨延誤：甲方未按約定的時(shí)間交付產(chǎn)品。3.服務(wù)不周：甲方未按約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。三、法律名詞及解釋：1.客戶索賠管理：客戶針對甲方違約行為提出的要求賠償?shù)男袨椤?.質(zhì)量問題：產(chǎn)品不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或法律法規(guī)規(guī)定的質(zhì)量要求。3.交貨延誤：甲方未在約定的時(shí)間內(nèi)交付產(chǎn)品。4.服務(wù)不周：甲方未按約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。5.違約行為：甲方未履行合同約定的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)索賠：立即進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢測，根據(jù)檢測結(jié)果采取更換、維修或賠償?shù)却胧?.交貨延誤：與甲方溝通，要求甲方按時(shí)交付產(chǎn)品，對甲方造成的損失進(jìn)行賠償。3.服務(wù)不周：要求甲方按照約定提供服務(wù)，對甲方造成的損失進(jìn)行賠償。4.甲方拒絕賠償：可以向人民法院提起訴訟，要求甲方履行賠償義務(wù)。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品/服務(wù)。2.乙方發(fā)現(xiàn)甲方提供的產(chǎn)品/服務(wù)存在質(zhì)量問