電子產(chǎn)品維修售后服務(wù)管理辦法

電子產(chǎn)品維修售后服務(wù)管理辦法合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________鑒于甲方為電子產(chǎn)品生產(chǎn)商，乙方為電子產(chǎn)品維修服務(wù)商，雙方為共同提高電子產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量，保障消費者權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，就乙方向甲方提供電子產(chǎn)品維修售后服務(wù)管理事項達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方作為甲方的電子產(chǎn)品維修服務(wù)商，負責(zé)甲方生產(chǎn)的產(chǎn)品在保修期內(nèi)的維修服務(wù)。1.2乙方應(yīng)按照甲方的技術(shù)要求和操作規(guī)范，為甲方產(chǎn)品提供專業(yè)的維修服務(wù)。1.3乙方應(yīng)提供7×24小時售后服務(wù)，解答消費者關(guān)于產(chǎn)品使用、維修等方面的問題。二、服務(wù)質(zhì)量和標準2.1乙方應(yīng)確保維修服務(wù)質(zhì)量，維修配件須為原廠配件，保證維修后的產(chǎn)品性能達到產(chǎn)品出廠標準。2.2乙方在接到維修請求后，應(yīng)在約定的時間內(nèi)派員上門服務(wù)，如需返廠維修的，應(yīng)在收到產(chǎn)品后3個工作日內(nèi)完成維修并返回客戶。2.3乙方應(yīng)建立健全售后服務(wù)檔案，對客戶的維修記錄進行詳細登記，以備查詢。三、服務(wù)費用3.1乙方為甲方提供維修服務(wù)時，應(yīng)向甲方收取合理的維修費用，具體收費標準雙方另行協(xié)商確定。3.2乙方在提供維修服務(wù)過程中，如需更換配件，配件費用按實際成本加合理利潤計算。3.3乙方應(yīng)向甲方提供正規(guī)發(fā)票，甲方在收到乙方提供的維修服務(wù)費用清單后，按約定時間支付相應(yīng)款項。四、保密條款4.1乙方應(yīng)對在合作過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向第三方泄露。4.2乙方應(yīng)確保其員工遵守本保密條款，如因乙方原因?qū)е录追叫畔⑿孤兜?，乙方?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。五、違約責(zé)任5.1乙方未按照約定時間、質(zhì)量完成維修服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計算方式雙方另行協(xié)商確定。5.2甲方未按照約定時間支付維修服務(wù)費用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金計算方式雙方另行協(xié)商確定。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、附則7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.甲方產(chǎn)品目錄4.乙方維修服務(wù)流程5.維修服務(wù)費用清單6.保密協(xié)議7.維修服務(wù)記錄表格二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間、質(zhì)量完成維修服務(wù)：認定：乙方未在約定時間內(nèi)完成維修服務(wù)或維修質(zhì)量未達到約定標準。違約金計算方式：雙方另行協(xié)商確定。2.甲方未按照約定時間支付維修服務(wù)費用：認定：甲方未在約定時間內(nèi)支付維修服務(wù)費用。滯納金計算方式：雙方另行協(xié)商確定。三、法律名詞及解釋：1.電子產(chǎn)品生產(chǎn)商：指從事電子產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售的企業(yè)。2.電子產(chǎn)品維修服務(wù)商：指專門從事電子產(chǎn)品維修服務(wù)的企業(yè)或個體經(jīng)營者。3.保修期：指產(chǎn)品購買后，廠家承諾提供免費維修服務(wù)的期限。4.維修服務(wù)：指對出現(xiàn)故障的電子產(chǎn)品進行檢測、維修、更換配件等服務(wù)。5.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，為消費者提供的各項服務(wù)，如咨詢、維修、換貨等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.維修服務(wù)質(zhì)量問題：解決辦法：乙方應(yīng)加強維修技術(shù)培訓(xùn)，提高維修服務(wù)質(zhì)量。2.維修服務(wù)時間拖延：解決辦法：乙方應(yīng)優(yōu)化維修服務(wù)流程，提高維修效率。3.配件供應(yīng)不足：解決辦法：乙方應(yīng)與合格供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系，確保配件供應(yīng)。4.客戶投訴處理：解決辦法：乙方應(yīng)設(shè)立客戶投訴處理機制，及時回應(yīng)用戶需求。五、所有應(yīng)用場景：1