2024商科學(xué)生職業(yè)軟技能提升調(diào)研報(bào)告學(xué)院

目錄序言 一職業(yè)軟技能的內(nèi)涵界定 2（一職業(yè)軟技能的基本內(nèi)涵與內(nèi)容 2（二職業(yè)軟技能的作用 3二商科職業(yè)軟技能調(diào)查結(jié)果分析 3（一）行業(yè)企業(yè)維度 31企業(yè)樣本概述 32職業(yè)軟技能企業(yè)樣本調(diào)查結(jié)果分析 4企業(yè)人員對(duì)職業(yè)軟技能的認(rèn)知與理解 4企業(yè)認(rèn)為商科畢業(yè)生職業(yè)軟技能欠缺情況 6企業(yè)認(rèn)為商科學(xué)生需要培養(yǎng)的職業(yè)軟技能 6企業(yè)認(rèn)為提升商科學(xué)生職業(yè)軟技能的建議與對(duì)策 7（二學(xué)校教師維度 91教師樣本概述 92、職業(yè)軟技能提升教師調(diào)查結(jié)果分析 10教師對(duì)職業(yè)軟技的理解與認(rèn)知 10商科學(xué)生職業(yè)軟能培養(yǎng)效果與達(dá)成度 11職業(yè)軟技能提升教學(xué)實(shí)施困難 15教師認(rèn)為影響職業(yè)軟技能提升的因素 16教師認(rèn)為提升職軟技能的建議與對(duì)策 17（三學(xué)生維度 191學(xué)生樣本概述 192職業(yè)軟技能提升學(xué)生樣本調(diào)查結(jié)果分析 20學(xué)生對(duì)職業(yè)軟技的理解與認(rèn)知 20學(xué)生職業(yè)軟技能自我評(píng)價(jià) 21學(xué)生認(rèn)為自身欠缺迫切需要提升的職業(yè)軟技能 21學(xué)校相關(guān)職業(yè)軟技能課程的開設(shè)情況 23學(xué)生認(rèn)為影響職業(yè)軟技能提升的因素 23提升職業(yè)軟技能的途徑與方法 24三調(diào)查結(jié)論與主要建議 25（一調(diào)查結(jié)論 25（二主要建議 27附件1教學(xué)名師訪談錄 32附件2企業(yè)高管訪談錄 45附件3調(diào)查問卷 59序 言20202021根據(jù)中國人民大學(xué)職場(chǎng)研究項(xiàng)目組聯(lián)合發(fā)布的《2022年中國職場(chǎng)人群發(fā)展建議白皮書（85%67%年中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)發(fā)布的《連鎖企業(yè)基層人才職業(yè)1672%12項(xiàng)軟技能5080名師、高管等維度提出解決建議與對(duì)策。一、職業(yè)軟技能的內(nèi)涵界定（一）職業(yè)軟技能的基本內(nèi)涵與內(nèi)容克勞認(rèn)12圖1商科學(xué)生職業(yè)軟技能內(nèi)涵要素圖（二）職業(yè)軟技能的作用25%終生發(fā)展的一個(gè)教育理念。二、商科職業(yè)軟技能調(diào)查結(jié)果分析（一）行業(yè)企業(yè)維度企業(yè)對(duì)員工職業(yè)素養(yǎng)的需求會(huì)直接影響商科學(xué)生的職業(yè)軟技能的培養(yǎng)與提軟技能的需求、學(xué)生職業(yè)軟技能提升的影響因素及建議對(duì)策等五個(gè)維度展開。1、企業(yè)樣本概述34（41廣泛的行業(yè)覆蓋確保調(diào)研結(jié)果具有較高的行業(yè)代表性與全面性。從企業(yè)規(guī)模上看，29%超市餐飲21%其他15%專業(yè)專賣店12%便利店6%購物中心3%超市餐飲21%其他15%專業(yè)專賣店12%便利店6%購物中心3%百貨3%2

41%21%21%29%12%38%1-5年 6-10年 11-20年 20年以上圖3商科學(xué)生職業(yè)軟技能調(diào)查受訪企業(yè)人員工作年限分布2、職業(yè)軟技能企業(yè)樣本調(diào)查結(jié)果分析企業(yè)人員對(duì)職業(yè)軟技能認(rèn)知與理解53%44%的企業(yè)表示對(duì)職業(yè)軟技能非常了解，極少比例的企業(yè)很不了解。認(rèn)為3%的企業(yè)認(rèn)為職業(yè)軟技能對(duì)員比較重視（62，一般重視（1844%44%3%很了解 聽說過，但不了解 很不了解43%0%3%0%一般重要很不重要

97%圖5受訪企業(yè)人員認(rèn)為職業(yè)軟技能對(duì)職業(yè)發(fā)展重要程度的認(rèn)知21%18%21%18%0%0%非常重視 比較重視 一般 不太重視 不重視圖6受訪企業(yè)對(duì)員工職業(yè)軟技能的重視程度企業(yè)認(rèn)為商科畢業(yè)生職業(yè)軟技能欠缺情況125545%68%34于企業(yè)認(rèn)為商科畢業(yè)生相對(duì)不太欠缺的軟技能?？箟耗芰?8%人際溝通與協(xié)調(diào)能力53%敬業(yè)耐勞精神47%情緒管理能力47%適應(yīng)與應(yīng)變能力47%積極努力與上進(jìn)態(tài)度41%心智習(xí)慣32%團(tuán)隊(duì)合作能力32%學(xué)習(xí)與發(fā)展能力18%商業(yè)道德安全與環(huán)境意識(shí)9%誠信與決策力9%其他0%圖7受訪企業(yè)認(rèn)為商科畢業(yè)生最欠缺的職業(yè)軟技能企業(yè)認(rèn)為商科學(xué)生需要培養(yǎng)的職業(yè)軟技能調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)普遍認(rèn)為商科學(xué)生應(yīng)該培養(yǎng)的職業(yè)軟技能主要包括12適應(yīng)與應(yīng)變能力與團(tuán)隊(duì)合作能力，85%的企業(yè)均十分重視以上三項(xiàng)軟技能要素。60%以上的企業(yè)認(rèn)為應(yīng)該需要培心智習(xí)慣、安全與環(huán)境意識(shí)等軟技能要素。人際溝通與協(xié)調(diào)能力94%適應(yīng)與應(yīng)變能力88%團(tuán)隊(duì)合作能力85%情緒管理能力74%學(xué)習(xí)與發(fā)展能力71%敬業(yè)耐勞精神68%抗壓能力62%積極努力與上進(jìn)態(tài)度62%商業(yè)道德56%誠信與決策力56%心智習(xí)慣38%安全與環(huán)境意識(shí)29%其他0%圖8受訪企業(yè)認(rèn)為商科學(xué)生應(yīng)該培養(yǎng)的職業(yè)軟技能企業(yè)認(rèn)為提升商科學(xué)生職業(yè)軟技能的建議與對(duì)策85%實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)和實(shí)踐活動(dòng)85%職業(yè)軟技能課程專項(xiàng)練習(xí)59%專業(yè)課和文化課相互滲透47%自我學(xué)習(xí)47%學(xué)校培養(yǎng)35%學(xué)校組織專家講座18%其他3%圖9受訪企業(yè)認(rèn)為提高職業(yè)軟技能的途徑加大對(duì)員工的軟技能培訓(xùn)或構(gòu)建導(dǎo)師引領(lǐng)機(jī)制也是提升員工職業(yè)軟技能的重要經(jīng)常提供職業(yè)軟技能培訓(xùn)的企業(yè)占比32%，偶爾提供軟技能培訓(xùn)的企業(yè)占比68%。68%32%0%經(jīng)常 偶爾 從來沒有10（二）學(xué)校教師維度1、教師樣本概述本次調(diào)研共回收252份有效教師問卷，調(diào)研對(duì)象覆蓋全國21個(gè)省市，包含50中在商科領(lǐng)域，樣本對(duì)象符合我們對(duì)該主題的調(diào)查研究。工商管理類市場(chǎng)營銷類23%工商管理類市場(chǎng)營銷類23%電子商務(wù)類17%物流類7%財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)類5%經(jīng)濟(jì)貿(mào)易類5%其他2%金融類1%財(cái)政稅務(wù)類1%統(tǒng)計(jì)類0%其他專業(yè)包括：網(wǎng)絡(luò)、首飾設(shè)計(jì)與制作、電子信息類、健康養(yǎng)老、茶藝、文化藝術(shù)圖11商科學(xué)生職業(yè)軟技能調(diào)查受訪者所教專業(yè)分布2、職業(yè)軟技能提升教師調(diào)查結(jié)果分析教師對(duì)職業(yè)軟技能的理解與認(rèn)知11%11%0%89%很重要一般重要很不重要11%0%89%圖12教師對(duì)職業(yè)軟技能在學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展中重要程度認(rèn)知情況ChatGPTSora生的軟技能，28%的教師對(duì)這一觀點(diǎn)比較認(rèn)同，7%1%業(yè)發(fā)展中的發(fā)揮更加重要的作用。非常認(rèn)同比較認(rèn)同一般不太認(rèn)同非常不…圖13人工智能時(shí)代應(yīng)注重加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生的軟技能29%的教師對(duì)“職業(yè)軟技能”這一概念很了解，63%63%7%29%7%很了解 聽說過，但不了解 很不了解14商科學(xué)生職業(yè)軟技能培養(yǎng)效果與達(dá)成度能培養(yǎng)方案，29%的教師所在學(xué)校沒有制定這一培養(yǎng)方案，40%的教師表示不太方案的宣傳溝通和信息傳遞方面存在一定的不足。31%29%31%29%是 否 不清楚圖15學(xué)校是否制定了專門的有針對(duì)性的職業(yè)軟技能培養(yǎng)方案這類課程或培訓(xùn)，9%的教師表示他們的學(xué)校沒有提供職業(yè)軟技能相關(guān)課程或培（91%）所在的學(xué)校提供了一定數(shù)量的職業(yè)軟技能課程或培訓(xùn)，但有超過三分之二的教師認(rèn)為這些課程或培訓(xùn)的數(shù)量不足。9%26%65%9%26%65%有，但不多沒有圖16受訪教師所在學(xué)校是否有職業(yè)軟技能相關(guān)課程或培訓(xùn)的教師對(duì)這滿意或一般滿意，只有極少數(shù)教師（2%）表示不滿意。這表明大多數(shù)教師對(duì)這類課程的開設(shè)和質(zhì)量持積極態(tài)度。2%2%36%62%很滿意 一般 不滿意圖17受訪教師對(duì)學(xué)校開設(shè)的職業(yè)軟技能相關(guān)課程的滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，50%的教師認(rèn)為商科學(xué)生的職業(yè)軟技能達(dá)成度中等，34%的教師的教師認(rèn)為商科學(xué)生的職業(yè)軟技能達(dá)成度很好，3%的教師認(rèn)為商科學(xué)生的職業(yè)軟技能達(dá)成度較弱?？偨Y(jié)來說，大3%3%13%34%50%很好 中等 一般 較弱圖18當(dāng)前商科學(xué)生職業(yè)軟技能達(dá)成度（55（52（51能力（50%）以及敬業(yè)耐勞精神（49%）等方面存在較大的欠缺。這些能力對(duì)于和培養(yǎng)。目前商科學(xué)生最欠缺的能力類型抗壓能力55適應(yīng)與應(yīng)變能力抗壓能力55適應(yīng)與應(yīng)變能力52%學(xué)習(xí)與發(fā)展能力51%情緒管理能力50%敬業(yè)耐勞精神49%人際溝通與協(xié)調(diào)能力48%積極努力與上進(jìn)態(tài)度47%團(tuán)隊(duì)合作能力42%誠信與決策力34%心智習(xí)慣31%安全與環(huán)境意識(shí)19%商業(yè)道德19%其他0%其他最欠缺的能力包括：自我驅(qū)動(dòng)、表達(dá)能力圖19目前商科學(xué)生最欠缺的職業(yè)軟技能類型成功的能力。在商業(yè)領(lǐng)域，面對(duì)壓力、挑戰(zhàn)和復(fù)雜的人際關(guān)系，良好的情緒管理能力有助意味著能在職場(chǎng)中更加穩(wěn)健地前行，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與組織的雙贏。實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的職業(yè)成功和滿足感。（48（47（42（31煉和提升。職業(yè)軟技能提升教學(xué)實(shí)施困難的需求。任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法（81、學(xué)生參與為主（72、案例教學(xué)法（70）和情景模擬（68，來提高學(xué)生的職業(yè)軟技能。這些方法能夠更好地促進(jìn)學(xué)生的參與和實(shí)踐，從而幫助他們?cè)诼殬I(yè)軟技能方面取得進(jìn)步。任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法81%學(xué)生參與為主72%案例教學(xué)法70%情景模擬68%行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法50%講授為主37%其他1%其他教學(xué)方法包括：公共演講、翻轉(zhuǎn)課堂圖20提高學(xué)生職業(yè)軟技能的教學(xué)方法教師認(rèn)為影響職業(yè)軟技能提升的因素調(diào)查結(jié)果顯示，教師認(rèn)為學(xué)校重視程度（79%、自我學(xué)習(xí)能力（77、自我重視程度（73%、實(shí)訓(xùn)實(shí)踐鍛煉（68%、老師教學(xué)能力（67%）等是影響職（63（48（46（46影響因素。H.自身原有的職業(yè)

.80%70%60%50%40%30%20%00%

.自我重視程度.%我學(xué)習(xí)能力.老師的教學(xué)能力G.實(shí)訓(xùn)實(shí)踐鍛

E.教學(xué)資源豐富程度F.教學(xué)設(shè)備與技術(shù)其他影響因素包括：認(rèn)知水平、多文化教育背景、是否參與真實(shí)項(xiàng)目圖21教師認(rèn)為影響職業(yè)軟技能提升的因素教師認(rèn)為提升職業(yè)軟技能的建議與對(duì)策調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)教師認(rèn)為學(xué)校充分重視并系統(tǒng)培養(yǎng)（75、實(shí)踐活（70（69（65（62）課中滲透軟技能教學(xué)（53、不同學(xué)科間有效銜接和融通（52、設(shè)立專門的（50（33式。學(xué)校充分重視并系統(tǒng)培養(yǎng)75%實(shí)踐活動(dòng)70%學(xué)生充分重視69%教師充分重視65%學(xué)生自主學(xué)習(xí)62%專業(yè)課和公共課滲透53%各學(xué)科的有效銜接和融通52%設(shè)立職業(yè)軟技能專項(xiàng)課程50%家庭教育與引導(dǎo)33%圖22老師認(rèn)為提高學(xué)生職業(yè)軟技能水平的方式從學(xué)校層面重視職業(yè)軟技能的培養(yǎng)，出臺(tái)相應(yīng)的文件和政策。制定職業(yè)教師要持續(xù)堅(jiān)持立德樹人，做好教書育人的典范，言傳身教，進(jìn)一步加5）組織職業(yè)軟技能相關(guān)的教師培訓(xùn)，提升教師在職業(yè)軟技能方面的教學(xué)和77%是是37%否63%圖23受訪教師是否參加過職業(yè)軟技能相關(guān)培訓(xùn)或?qū)W習(xí)22%1%22%1%（三）學(xué)生維度

愿意 一般，看情況 不愿意圖24受訪教師參加軟技能教學(xué)相關(guān)培訓(xùn)的意愿1、學(xué)生樣本概述54721個(gè)省市及海外地區(qū)。從學(xué)歷1%13%73%13%90%以上。調(diào)研的學(xué)生中，分成了在校學(xué)生和已畢業(yè)正式入職連鎖企業(yè)的學(xué)生。59人6259人62人29人41人33人45人2020人 198人1116人2人33人15人5人7人4人1人10人北京福建廣東廣西海外河北河南湖北湖南江蘇遼寧北京福建廣東廣西海外河北河南湖北湖南江蘇遼寧山東山西陜西上海四川天津浙江工商管理類42%市場(chǎng)營銷類24%電子商務(wù)類20%經(jīng)濟(jì)貿(mào)易類6%其他4%物流類3%金融類1%財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)類1%統(tǒng)計(jì)類0%財(cái)政稅務(wù)類0%圖26商科學(xué)生軟技能調(diào)研受訪學(xué)生所屬地分布2、職業(yè)軟技能提升學(xué)生樣本調(diào)查結(jié)果分析學(xué)生對(duì)職業(yè)軟技能的理解與認(rèn)知19%的18%的受訪學(xué)生表29%2%64%18%19%18%非常了解 一般了解 不了解27學(xué)生職業(yè)軟技能自我評(píng)價(jià)38%39%的學(xué)生認(rèn)為自身5%1%信與決策力與積極努力與上進(jìn)態(tài)度。圖28受訪學(xué)生對(duì)自身職業(yè)軟技能評(píng)價(jià)情況人際溝通與協(xié)調(diào)能力學(xué)習(xí)與發(fā)展能力情緒管理能力

51%49%49%46%

70%68%68%66%66%65%圖29受訪學(xué)生認(rèn)為自身掌握較好的職業(yè)軟技能類型學(xué)生認(rèn)為自身欠缺、迫切需要提升的職業(yè)軟技能調(diào)研結(jié)果顯示，學(xué)生普遍認(rèn)為自身的職業(yè)軟技能與企業(yè)的需求還存在一定差40%38%40%38%34%32%29%25%23%22%19%17%16%14%圖30受訪學(xué)生認(rèn)為自身比較欠缺的職業(yè)軟技能類型人際溝通與協(xié)調(diào)能力55%適應(yīng)與應(yīng)變能力46%情緒管理能力41%抗壓能力40%團(tuán)隊(duì)合作能力39%學(xué)習(xí)與發(fā)展能力38%誠信與決策力32%心智習(xí)慣31%積極努力與上進(jìn)態(tài)度29%敬業(yè)耐勞精神25%安全與環(huán)境意識(shí)25%商業(yè)道德21%圖31受訪學(xué)生迫切想提升的職業(yè)軟技能類型學(xué)校相關(guān)職業(yè)軟技能課程的開設(shè)情況79%能，36%3%的受訪學(xué)生表示學(xué)校很少或沒有開設(shè)職業(yè)軟技能的課程。而對(duì)于學(xué)校開設(shè)的軟技能相關(guān)課程，37%的受訪學(xué)生表示非常滿意，62%的受訪學(xué)生表包括案例分析、面對(duì)面咨詢、專家講座或網(wǎng)絡(luò)授課等。圖32受訪學(xué)生所在學(xué)校相關(guān)職業(yè)軟技能課程的開設(shè)情況影響職業(yè)軟技能提升效果的因素（78自我重視程度（77、自我學(xué)習(xí)能力（75、教師教學(xué)能力（65）以及實(shí)訓(xùn)（62%）生三方的共同努力與配合，尤其是以學(xué)生自我重視程度與學(xué)習(xí)內(nèi)驅(qū)力為主。H.自身原有的職業(yè)

J.

80%70%60%50%40%30%20%10%

自我重視程度自我學(xué)習(xí)能力老師的教學(xué)能力G.

F.

E.教學(xué)資源豐富程度圖33受訪學(xué)生認(rèn)為影響職業(yè)軟技能提升效果的因素軟技能的途徑與方法（71（7067（65（5課與文化課的滲透以及學(xué)校的培養(yǎng)。實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)和實(shí)踐活動(dòng)

71%專業(yè)課和文化課相互滲透

70%學(xué)校培養(yǎng)

67%自我學(xué)習(xí)

65%職業(yè)軟技能課程專項(xiàng)練習(xí)

56%學(xué)校組織專家講座

39%其他 1%其他途徑包括：環(huán)境圖34受訪學(xué)生認(rèn)為有利職業(yè)軟技能提升的途徑四、調(diào)查結(jié)論與主要建議（一）調(diào)查結(jié)論1、商科學(xué)生職業(yè)軟技能認(rèn)知情況29%19%69%2%的受訪學(xué)生認(rèn)為職業(yè)軟技能不重要。2、商科學(xué)生職業(yè)軟技能達(dá)成情況13%50%34%17%38%39%6%，可見學(xué)地區(qū)，示范校、雙高校的學(xué)生軟技能綜合素養(yǎng)相對(duì)較好。3、商科畢業(yè)生最欠缺且需要培養(yǎng)的職業(yè)軟技能135業(yè)軟技能類型與企業(yè)對(duì)職業(yè)軟技能類型的要求吻合度較高。表1企業(yè)、教師與學(xué)生認(rèn)為最欠缺及應(yīng)培養(yǎng)的職業(yè)軟技能最欠缺軟技能排序企業(yè)人員教師學(xué)生12345抗壓能力敬業(yè)耐勞精神情緒管理能力適應(yīng)與應(yīng)變能力抗壓能力學(xué)習(xí)發(fā)展能力情緒管理能力敬業(yè)耐勞精神抗壓能力人際溝通協(xié)調(diào)能力情緒管理能力適應(yīng)與應(yīng)變能力心智習(xí)慣應(yīng)培養(yǎng)軟技能排序企業(yè)人員教師學(xué)生12345適應(yīng)與應(yīng)變能力團(tuán)隊(duì)合作精神情緒管理能力學(xué)習(xí)發(fā)展能力團(tuán)隊(duì)合作精神學(xué)習(xí)發(fā)展能力情緒管理能力適應(yīng)與應(yīng)變能力情緒管理能力抗壓能力團(tuán)隊(duì)合作精神4、商科學(xué)生職業(yè)軟技能提升的影響因素表2企業(yè)、教師與學(xué)生認(rèn)為影響職業(yè)軟技能提升的因素軟技能影響因素排序企業(yè)人員教師學(xué)生12345自身重視程度自我學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)家庭環(huán)境影響學(xué)校引導(dǎo)教育教師教學(xué)能力實(shí)訓(xùn)實(shí)踐鍛煉3為是重要的影響因素。（二）主要建議1、基于企業(yè)視角提供職業(yè)軟技能培訓(xùn)支持業(yè)的績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)力。提升企業(yè)導(dǎo)師職業(yè)軟技能帶教能力和企業(yè)導(dǎo)師的軟技能帶教能力。2、基于學(xué)校視角更新教育觀念，重視學(xué)生職業(yè)軟技能的提升完善人才培養(yǎng)方案，開設(shè)軟技能系列專項(xiàng)課程2013加強(qiáng)對(duì)學(xué)校教師軟技能素養(yǎng)的培訓(xùn)身教才會(huì)潤(rùn)物細(xì)無聲地影響到學(xué)生。將職業(yè)軟技能培養(yǎng)融入到第二課堂學(xué)習(xí)構(gòu)建學(xué)生職業(yè)軟技能考核評(píng)價(jià)體系將軟技能培養(yǎng)與專業(yè)課程、實(shí)踐實(shí)訓(xùn)教學(xué)有機(jī)結(jié)合實(shí)現(xiàn)了專業(yè)技術(shù)崗位技能學(xué)習(xí)與職業(yè)軟技能培養(yǎng)的相統(tǒng)一。3.基于學(xué)生視角加強(qiáng)主動(dòng)提升職業(yè)軟技能的主觀意愿從商科學(xué)生自身的角度來看，由于局限于校園學(xué)習(xí)、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，因此對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的要求并沒有較為清晰的認(rèn)知，可能還停留在“唯技術(shù)至上”的片面認(rèn)知中，殊不知現(xiàn)代企業(yè)早已不是對(duì)技術(shù)的單一要求。因此學(xué)校和專真正認(rèn)識(shí)到軟技能在其學(xué)業(yè)及職業(yè)發(fā)展生涯中的重要性和培養(yǎng)的必要性。學(xué)生只有自身重視職業(yè)軟技能的提升，才會(huì)有意識(shí)地通過各種途徑方法去彌補(bǔ)自身職業(yè)軟技能的短板，并積極主動(dòng)地參與到校內(nèi)、校外各種類型的項(xiàng)目活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐中。學(xué)?？梢愿鶕?jù)學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展需要，結(jié)合市場(chǎng)需求發(fā)展舉行職業(yè)軟技能的專業(yè)講座，通過講座使學(xué)生了解市場(chǎng)和企業(yè)對(duì)職業(yè)軟技能的要求，增強(qiáng)大學(xué)生培育職業(yè)軟技能的自覺性。積極參與各種項(xiàng)目活動(dòng)提升職業(yè)軟技能學(xué)生認(rèn)識(shí)到職業(yè)軟技能的重要性只是職業(yè)生涯成長(zhǎng)的第一步，最關(guān)鍵是要進(jìn)行準(zhǔn)確的職業(yè)軟技能自我診斷與評(píng)價(jià)，并針對(duì)自己職業(yè)軟技能的不足，校內(nèi)第一課堂的專業(yè)學(xué)習(xí)，積極參與校企合作的項(xiàng)目化課程，在認(rèn)真完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)的過程中培養(yǎng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神、工匠精神以及耐勞抗壓精神；校內(nèi)第二課堂活動(dòng)的積極參與，學(xué)生可以通過參加第二課堂社團(tuán)活動(dòng)或?qū)I(yè)競(jìng)賽等系列活動(dòng)，充分發(fā)揮學(xué)習(xí)的自主性和創(chuàng)造性，激發(fā)自身的組織能力和協(xié)調(diào)合作能力。此外，校外的頂崗實(shí)習(xí)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)也是提升職業(yè)軟技能的重要途徑。要充分利用好校外實(shí)習(xí)與實(shí)踐機(jī)會(huì)，將學(xué)校習(xí)得的知識(shí)與技能應(yīng)用到真實(shí)的崗位中，只有在真實(shí)的崗位中才可以更加深刻地認(rèn)識(shí)到自己亟待提高的能力及素質(zhì)，同時(shí)也能夠在工作中提高軟技能。附錄1、教學(xué)名師訪談?dòng)涗?、企業(yè)高管訪談?dòng)涗?、調(diào)查問卷附件1：教學(xué)名師訪談?dòng)涗浬炭茖W(xué)生軟技能調(diào)研教學(xué)名師訪談案例報(bào)告（20247月8月833職業(yè)院校的教學(xué)名師和知名連鎖企業(yè)的資深專業(yè)人員。訪談提綱：您認(rèn)為商科學(xué)生的職業(yè)軟技能包括哪些方面？您是如何看待商科學(xué)生職業(yè)硬技能和軟技能之間的關(guān)系？您認(rèn)為職業(yè)軟技能對(duì)商科學(xué)生職業(yè)發(fā)展有什么樣的影響？據(jù)您觀察，當(dāng)前商科學(xué)生具備的職業(yè)軟技能情況如何？您在教學(xué)的過程中是如何有意識(shí)地訓(xùn)練學(xué)生的職業(yè)軟技能？您認(rèn)為當(dāng)前學(xué)校在提高學(xué)生職業(yè)軟技能的困難在哪里？您認(rèn)為學(xué)校培養(yǎng)商科學(xué)生軟技能的策略有哪些？訪談基本信息：訪談時(shí)間：2024年9月06日晚上19:00-21:00訪談方式：騰訊視頻會(huì)議訪談?wù)撸宏惢?廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院現(xiàn)代物流學(xué)院教趙文德 廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院現(xiàn)代物流學(xué)院講受訪者：楊葉飛 深圳職業(yè)技術(shù)大學(xué)副教授闞雅玲 廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院教關(guān)善勇 廣東科貿(mào)職業(yè)學(xué)院教授孫 君 無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教授張京蒲 廣州市財(cái)經(jīng)商貿(mào)職業(yè)學(xué)校高級(jí)講師訪談案例1訪談基本信息：訪談時(shí)間：2024年9月06日晚上19:00-21:00訪談方式：騰訊視頻會(huì)議訪談?wù)撸宏惢?廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院現(xiàn)代物流學(xué)院教趙文德 廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院現(xiàn)代物流學(xué)院講受訪者：楊葉飛 深圳職業(yè)技術(shù)大學(xué)副教授訪談內(nèi)容：?jiǎn)栴}1.您認(rèn)為商科學(xué)生的職業(yè)軟技能包括哪些方面？受訪者：?jiǎn)栴}2.您是如何看待商科學(xué)生職業(yè)硬技能和軟技能之間的關(guān)系？作，但是軟技能才是決定學(xué)生在職場(chǎng)中能夠走得多遠(yuǎn)的關(guān)鍵因素。問題3.您認(rèn)為職業(yè)軟技能對(duì)商科學(xué)生職業(yè)發(fā)展有什么樣的影響？須具備的素養(yǎng)，這些技能對(duì)于學(xué)生適應(yīng)快速變化的商業(yè)環(huán)境至關(guān)重要。問題4.據(jù)您觀察，當(dāng)前商科學(xué)生具備的職業(yè)軟技能情況如何？這可能與數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用導(dǎo)致人際交流能力弱化有關(guān)。問題5.您在教學(xué)的過程中是如何有意識(shí)地訓(xùn)練學(xué)生的職業(yè)軟技能？12要因素。問題6.您認(rèn)為當(dāng)前學(xué)校在提高學(xué)生職業(yè)軟技能的困難在哪里？問題7.您認(rèn)為學(xué)校培養(yǎng)商科學(xué)生軟技能的策略有哪些？訪談案例2訪談基本信息：訪談時(shí)間：2024年9月06日晚上19:00-21:00訪談方式：騰訊視頻會(huì)議訪談?wù)撸宏惢?廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院現(xiàn)代物流學(xué)院教趙文德 廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院現(xiàn)代物流學(xué)院講受訪者：闞雅玲 廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院教授訪談內(nèi)容：?jiǎn)栴}1.您認(rèn)為商科學(xué)生的職業(yè)軟技能包括哪些方面？維、語言、情緒和行為的心智模式。問題2.您是如何看待商科學(xué)生職業(yè)硬技能和軟技能之間的關(guān)系？受訪者：?jiǎn)栴}3.您認(rèn)為職業(yè)軟技能對(duì)商科學(xué)生職業(yè)發(fā)展有什么樣的影響？學(xué)生更快地學(xué)習(xí)并獲得硬技能，重新出發(fā)。問題4.據(jù)您觀察，當(dāng)前商科學(xué)生具備的職業(yè)軟技能情況如何？情緒和行為的管理，來提升學(xué)生的綜合素質(zhì)。問題5.您在教學(xué)的過程中是如何有意識(shí)地訓(xùn)練學(xué)生的職業(yè)軟技能？受訪者：軟技能的學(xué)習(xí)需要在事上磨，需要在商業(yè)環(huán)境和崗位工作任務(wù)中去練，我們通過創(chuàng)建工商模擬市場(chǎng)實(shí)訓(xùn)課程和職業(yè)規(guī)劃與成功素質(zhì)訓(xùn)練課程來培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)軟技能。以職業(yè)規(guī)劃為起點(diǎn)，通過5個(gè)學(xué)期的層層遞進(jìn)的培養(yǎng)，涵蓋進(jìn)取心、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、時(shí)間管理、溝通能力等10項(xiàng)綜合素質(zhì)。另外，教師的言傳身教和學(xué)生的耳濡目染是職業(yè)軟技能培養(yǎng)的重要方式。問題6.您認(rèn)為當(dāng)前學(xué)校在提高學(xué)生職業(yè)軟技能的困難在哪里？和實(shí)踐方法還不夠科學(xué)和系統(tǒng)，沒有找到合適的抓手和突破口。問題7.您認(rèn)為學(xué)校培養(yǎng)商科學(xué)生軟技能的策略有哪些？邏輯問題。訪談案例3訪談基本信息：訪談時(shí)間：2024年9月06日晚上19:00-21:00訪談方式：騰訊視頻會(huì)議訪談?wù)撸宏惢?廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院現(xiàn)代物流學(xué)院教趙文德 廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院現(xiàn)代物流學(xué)院講受訪者：關(guān)善勇 廣東科貿(mào)職業(yè)學(xué)院教授訪談內(nèi)容：?jiǎn)栴}1.您認(rèn)為商科學(xué)生的職業(yè)軟技能包括哪些方面？得成功。問題2.您是如何看待商科學(xué)生職業(yè)硬技能和軟技能之間的關(guān)系？助學(xué)生獲得工作機(jī)會(huì)，而軟技能則影響學(xué)生的職業(yè)晉升和能力提升。問題3.您認(rèn)為職業(yè)軟技能對(duì)商科學(xué)生職業(yè)發(fā)展有什么樣的影響？響。問題4.據(jù)您觀察，當(dāng)前商科學(xué)生具備的職業(yè)軟技能情況如何？在軟技能方面表現(xiàn)不錯(cuò)，但仍有部分學(xué)生在溝通和團(tuán)隊(duì)合作等方面存在不足。問題5.您在教學(xué)的過程中是如何有意識(shí)地訓(xùn)練學(xué)生的職業(yè)軟技能？能課程打包成模塊，以滿足學(xué)生的個(gè)性化需求。問題6.您認(rèn)為當(dāng)前學(xué)校在提高學(xué)生職業(yè)軟技能的困難在哪里？整合和系統(tǒng)化也是困難點(diǎn)之一。問題7.您認(rèn)為學(xué)校培養(yǎng)商科學(xué)生軟技能的策略有哪些？需求。旨在通過教學(xué)創(chuàng)新和課程改革來加強(qiáng)學(xué)生的軟技能培養(yǎng)。訪談案例4訪談基本信息：訪談時(shí)間：2024年9月06日晚上19:00-21:00訪談方式：騰訊視頻會(huì)議訪談?wù)撸宏惢儚V州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院現(xiàn)代物流學(xué)院教授趙文德廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院現(xiàn)代物流學(xué)院講師受訪者：孫君無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院高級(jí)講師訪談內(nèi)容：?jiǎn)栴}1.您認(rèn)為商科學(xué)生的職業(yè)軟技能包括哪些方面？外，職業(yè)道德的培養(yǎng)應(yīng)該是重中之重。問題2.您是如何看待商科學(xué)生職業(yè)硬技能和軟技能之間的關(guān)系？在一定程度上可以彌補(bǔ)硬技能的不足，幫助學(xué)生更好地適應(yīng)職場(chǎng)的變化。問題3.您認(rèn)為職業(yè)軟技能對(duì)商科學(xué)生職業(yè)發(fā)展有什么樣的影響？機(jī)會(huì)，并且是學(xué)生職業(yè)成功的核心競(jìng)爭(zhēng)力。問題4.據(jù)您觀察，當(dāng)前商科學(xué)生具備的職業(yè)軟技能情況如何？方面存在不足，另外學(xué)生在時(shí)間管理和組織能力方面也需要進(jìn)一步提升。問題5.您在教學(xué)的過程中是如何有意識(shí)地訓(xùn)練學(xué)生的職業(yè)軟技能？受訪者：?jiǎn)栴}6.您認(rèn)為當(dāng)前學(xué)校在提高學(xué)生職業(yè)軟技能的困難在哪里？學(xué)方法和學(xué)生的需求多樣性也給軟技能的培養(yǎng)帶來了挑戰(zhàn)。問題7.您認(rèn)為學(xué)校培養(yǎng)商科學(xué)生軟技能的策略有哪些？CEO 訪談案例5訪談基本信息：訪談時(shí)間：2024年9月06日晚上19:00-21:00訪談方式：騰訊視頻會(huì)議訪談?wù)撸宏惢儚V州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院現(xiàn)代物流學(xué)院教授趙文德廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院現(xiàn)代物流學(xué)院講師受訪者：張京蒲廣州市財(cái)經(jīng)商貿(mào)職業(yè)學(xué)校教授訪談內(nèi)容：?jiǎn)栴}1.您認(rèn)為商科學(xué)生的職業(yè)軟技能包括哪些方面？受訪者：?jiǎn)栴}2.您是如何看待商科學(xué)生職業(yè)硬技能和軟技能之間的關(guān)系？是可以通過實(shí)踐和反思來提升的，而硬技能則可以通過測(cè)試和考核來評(píng)估。問題3.您認(rèn)為職業(yè)軟技能對(duì)商科學(xué)生職業(yè)發(fā)展有什么樣的影響？須具備的，這些技能需要通過長(zhǎng)期的實(shí)踐和反思來提升。問題4.據(jù)您觀察，當(dāng)前商科學(xué)生具備的職業(yè)軟技能情況如何？反思來提升，而目前學(xué)生在這方面的表現(xiàn)還有很大的提升空間。問題5.您在教學(xué)的過程中是如何有意識(shí)地訓(xùn)練學(xué)生的職業(yè)軟技能？受訪者：要注重理實(shí)一體化的教學(xué)方法，例如通過任務(wù)驅(qū)動(dòng)法和課前新聞分享、故事分享來提升學(xué)生的溝通和問題解決能力。我特別強(qiáng)調(diào)平時(shí)表現(xiàn)分的重要性，提倡通過信息技術(shù)手段進(jìn)行職業(yè)能力的測(cè)評(píng)和提升；另外還可以通過開展各種文化節(jié)和活動(dòng)來培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)和軟技能。問題6.您認(rèn)為當(dāng)前學(xué)校在提高學(xué)生職業(yè)軟技能的困難在哪里？體系中，這也是一個(gè)挑戰(zhàn)。問題7.您認(rèn)為學(xué)校培養(yǎng)商科學(xué)生軟技能的策略有哪些？AI和AR來提升學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)和軟技能。綜合述評(píng)：點(diǎn)主要包括以下幾個(gè)方面：視野、服務(wù)意識(shí)、問題解決能力、自我管理能力等。第二，職業(yè)硬技能與軟技能的關(guān)系因素。（1倫理和傳統(tǒng)文化過培訓(xùn)和軟技能課程模塊化足學(xué)生的個(gè)性化需求和提升其職業(yè)軟技能。下幾個(gè)方面的困難（能的培養(yǎng)和提升缺乏系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和說明（2（3評(píng)價(jià)機(jī)制不全：培養(yǎng)方向和效果也難以把握。（1（2（3）（4）利用AI、AR等信息技術(shù)平臺(tái)進(jìn)行軟技能的培養(yǎng)和評(píng)價(jià)。名師們一致認(rèn)為，軟技能的培養(yǎng)需要通過長(zhǎng)期的實(shí)踐、反思和心智模式的訓(xùn)練來提升，以適應(yīng)職場(chǎng)的挑戰(zhàn)和需求。附件2：企業(yè)高管訪談?dòng)涗浬炭茖W(xué)生軟技能調(diào)研企業(yè)高管訪談案例1——高鑫零售集團(tuán)（2047月833談?wù){(diào)研兩種方式，以期深入探討一些復(fù)雜或涉及面較廣的問題。訪談基本信息：訪談時(shí)間：2024年8月28日上午10:30-11:30訪談方式：騰訊視頻會(huì)議訪談?wù)撸宏惢儯瑥V州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院現(xiàn)代物流學(xué)院教授受訪者：劉茂岸，高鑫零售集團(tuán)總部人力資源經(jīng)理訪談內(nèi)容：?jiǎn)栴}1.您認(rèn)為商科人才的職業(yè)軟技能是什么？具體包括哪些方面？（1（2）責(zé)任心。責(zé)任心是畢業(yè)生應(yīng)具備的重要品質(zhì)之一，體現(xiàn)了一個(gè)人對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的擔(dān)當(dāng)和承諾。而通用素養(yǎng)可總結(jié)為五個(gè)能力（1涵蓋快速吸收新知識(shí)、高效掌握新技能，以及靈活運(yùn)用所學(xué)解決問題能力。問題2您是如何看待商科人才職業(yè)硬技能與軟技能之間的關(guān)系？受訪者：我認(rèn)為二者是相輔相成的關(guān)系。硬技能決定著一個(gè)人能否來到企業(yè)。它往往是短期的，是一個(gè)人所具備的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。是核心發(fā)展的基石。3-6非常出色。但軟技能培養(yǎng)需要長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)與形成。問題3：您認(rèn)為企業(yè)最關(guān)注的商科畢業(yè)生應(yīng)具備的軟技能有哪些?受訪者：主要包括3個(gè)方面的軟技能：升應(yīng)對(duì)壓力的能力。統(tǒng)性的思考，且比較務(wù)實(shí)，可落地。問題4：您認(rèn)為目前就業(yè)的畢業(yè)生具備的軟技能情況如何?受訪者：?jiǎn)栴}5：您認(rèn)為在職場(chǎng)中提高職業(yè)軟技能的困難在哪里？受訪者：益。于他們的教育培養(yǎng)土壤和機(jī)會(huì)空間。問題6.您認(rèn)為在職場(chǎng)中該如何有意識(shí)地提升職業(yè)軟技能？受訪者：我以一段自己畢業(yè)工作的經(jīng)歷來回答這個(gè)問題。而是從專業(yè)角度對(duì)當(dāng)天工作內(nèi)容進(jìn)行梳理復(fù)盤，查看是否需要補(bǔ)充或改進(jìn)。207.您希望學(xué)校在哪些方面協(xié)助企業(yè)提升員工的職業(yè)軟技能？受訪者：學(xué)校在多個(gè)方面協(xié)助企業(yè)提升員工的職業(yè)軟技能時(shí)，有3點(diǎn)建議：學(xué)?？梢愿鶕?jù)學(xué)生未來崗位規(guī)劃、提前匹配職業(yè)方向。重點(diǎn)補(bǔ)足的能力項(xiàng)。商科學(xué)生軟技能調(diào)研企業(yè)高管訪談案例2——永輝超市股份有限公司訪談基本信息：訪談時(shí)間：2024年9月2日下午14:30-15:30訪談方式：騰訊視頻會(huì)議訪談?wù)撸宏惢?，廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院現(xiàn)代物流學(xué)院教授受訪者：吳桂滿，永輝超市股份有限公司校招組負(fù)責(zé)人訪談內(nèi)容：?jiǎn)栴}1：您認(rèn)為商科人才的職業(yè)軟技能力是什么？具體包括哪些方面？能包括但不限于：溝通能力：包含了傾聽、談判、演講、報(bào)告等方面。組織及伙伴的管理。情商、價(jià)值觀與同理心。適應(yīng)與抗壓能力。PDCA復(fù)盤。項(xiàng)目結(jié)束后的復(fù)盤和反思能力對(duì)未來的影響比結(jié)果呈現(xiàn)或產(chǎn)出更大。這些信息進(jìn)行有效處理。問題2：您是如何看待商科人才職業(yè)硬技能與軟技能之間的關(guān)系？（1）職業(yè)起步的基層階段更側(cè)重硬技能：以完成成熟化、機(jī)械性、有完整框架體系的工作。（2）中層管理階段軟技能作用快速凸顯。（3更注重全局觀和多維度的軟技能。問題3：您認(rèn)為這個(gè)企業(yè)最關(guān)注的商科畢業(yè)生應(yīng)具備的軟技能有哪些？受訪者:我以永輝校招為例，零售服務(wù)行業(yè)看重商科畢業(yè)生的軟技能有：繁打交道。這個(gè)場(chǎng)景要求我們的同學(xué)需要具備對(duì)應(yīng)與人打交道的能力；于崗位特性、所處階段及畢業(yè)生的未來規(guī)劃。問題4：您認(rèn)為目前就業(yè)的畢業(yè)生具備的軟技能的情況如何？4個(gè)方面的特征：系統(tǒng)性教學(xué)及引導(dǎo)；同一批學(xué)生在找工作時(shí)軟技能差異明顯。基礎(chǔ)溝通能力普遍具備：尊重、互相適應(yīng)并提升彼此的溝通方式。方面有待提升。遇到挫折和困難較被動(dòng)：缺乏積極性與韌勁去尋找方法、解決問題。問題5：您認(rèn)為在職場(chǎng)中提高職業(yè)軟技能的困難在哪里？受訪者：出，會(huì)更關(guān)注產(chǎn)出和結(jié)果導(dǎo)向。學(xué)習(xí)能力和對(duì)新知識(shí)的理解消化能力。視結(jié)果導(dǎo)向，員工的收獲和職業(yè)發(fā)展也取決于此。問題6：你認(rèn)為在職場(chǎng)中該如何有意識(shí)地提升職業(yè)軟技能？受訪者：我認(rèn)為可以從以下三個(gè)方面進(jìn)行：助MBTI、DISC、九型人格等工具明確自身短板；二是明確自己未來工作和職業(yè)發(fā)展中最急需提升的能力項(xiàng)并制定計(jì)劃提升。則改之無則加勉的態(tài)度，作為提升軟技能和職業(yè)能力的途徑。擁有自信的狀態(tài)：相信自己，別人才能相信你。不自信者可刻意訓(xùn)練和提業(yè)成長(zhǎng)及付出努力來達(dá)到一定水平。問題7：您希望學(xué)校在哪些方面協(xié)助企業(yè)去提升員工的職業(yè)軟技能？受訪者：學(xué)校在多個(gè)方面協(xié)助企業(yè)提升員工的職業(yè)技能時(shí)，有4點(diǎn)建議：顯性課程的設(shè)置：增加像溝通藝術(shù)與技巧、領(lǐng)導(dǎo)力等軟技能課程。試替換為考核軟技能的方式，比如通過團(tuán)隊(duì)作業(yè)或合作項(xiàng)目成果來進(jìn)行考核。學(xué)校、學(xué)生、企業(yè)三方共贏的合作模式。校教學(xué)培養(yǎng)和學(xué)生成長(zhǎng)的結(jié)論性方面，進(jìn)行修正和更新推進(jìn)。商科學(xué)生軟技能調(diào)研企業(yè)高管訪談案例3——廣東星創(chuàng)視光光學(xué)科技有限公司訪談基本信息：訪談時(shí)間：2024年8月28日上午10:30-11:30訪談方式：騰訊視頻會(huì)議訪談?wù)撸宏惢儯瑥V州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院現(xiàn)代物流學(xué)院教授受訪者：楊麗菊，廣東星創(chuàng)視光光學(xué)科技有限公司人力資源經(jīng)理訪談內(nèi)容：?jiǎn)栴}1.您認(rèn)為商科人才的職業(yè)軟技能是什么？具體包括哪些方面？受訪者：此外，經(jīng)營客戶關(guān)系的能力、拓展人脈資源能力也是非常重要的軟技能。2.受訪者：需先具備專業(yè)技術(shù)硬技能，再配合管理運(yùn)營溝通等軟技能，才能更好運(yùn)作。有優(yōu)勢(shì)。3.受訪者：通時(shí)，人文等綜合性的知識(shí)了解得越多，和客戶溝通更加方便。第二，應(yīng)具備快速適應(yīng)和成長(zhǎng)的能力，因?yàn)槠髽I(yè)希望員工盡快的適應(yīng)職場(chǎng)。第三，具有主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力，尤其是在自身不足的軟技能方面。問題4.您認(rèn)為目前就業(yè)的畢業(yè)生，他們目前具備的軟技能情況如何？受訪者：專業(yè)方面的硬技能表現(xiàn)的出色些。和營銷類學(xué)生。5.受訪者：成，需要較長(zhǎng)培養(yǎng)周期。能不太方便考核評(píng)價(jià)。量成本進(jìn)行軟技能培訓(xùn)，更傾向于招聘現(xiàn)成綜合素養(yǎng)好、自信適應(yīng)較強(qiáng)的。問題6.您認(rèn)為在職場(chǎng)中該如何有意識(shí)的去提升職業(yè)軟技能？受訪者：面努力提升。問題7.您希望學(xué)校在哪些方面協(xié)助企業(yè)去更好的去提升這個(gè)員工的職業(yè)軟技能？受訪者：道德問題。企業(yè)需求。培訓(xùn)講師也可以到學(xué)校為訂單班或