吉林大學(xué)《公共關(guān)系學(xué)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁吉林大學(xué)《公共關(guān)系學(xué)》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、公共關(guān)系中的社會(huì)責(zé)任履行對(duì)于組織的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。以下關(guān)于社會(huì)責(zé)任的描述，不正確的是：（）A.組織要在經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)等方面履行責(zé)任，實(shí)現(xiàn)綜合發(fā)展B.積極參與社會(huì)公益事業(yè)，為解決社會(huì)問題貢獻(xiàn)力量C.社會(huì)責(zé)任的履行只是為了提升組織的形象，沒有實(shí)際的商業(yè)價(jià)值D.建立健全的社會(huì)責(zé)任管理體系，確保責(zé)任的有效落實(shí)2、一家企業(yè)計(jì)劃進(jìn)行合并重組，在這過程中可能會(huì)引發(fā)員工的不安和外界的猜測(cè)。企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行公關(guān)溝通？（）A.提前向員工和公眾說明合并重組的目的、計(jì)劃和對(duì)各方的影響B(tài).秘密進(jìn)行合并重組，完成后再公布C.對(duì)員工和公眾的疑問不予回應(yīng)，讓事情自然發(fā)展D.只向高層管理人員透露相關(guān)信息，對(duì)基層員工和外界保密3、一個(gè)地方政府為了推動(dòng)一項(xiàng)重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目，面臨著與當(dāng)?shù)鼐用竦臏贤ê蛥f(xié)調(diào)問題。方案A是組織多場(chǎng)居民座談會(huì)，聽取意見并進(jìn)行解釋說明，方案B是通過媒體發(fā)布官方聲明，強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的重要性和必要性，方案C是對(duì)反對(duì)聲音較大的居民進(jìn)行個(gè)別溝通和安撫，方案D是強(qiáng)行推進(jìn)項(xiàng)目，不理會(huì)居民的意見。從公共關(guān)系和社會(huì)穩(wěn)定的角度出發(fā)，哪種方案更為合理？（）A.方案AB.方案BC.方案CD.方案D4、政府部門的公共關(guān)系工作對(duì)于提升政府公信力至關(guān)重要。以下關(guān)于政府公共關(guān)系的特點(diǎn)，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.政府公共關(guān)系需要體現(xiàn)公平、公正、公開的原則，接受公眾監(jiān)督B.政府公共關(guān)系的目標(biāo)是促進(jìn)政策的有效實(shí)施，增強(qiáng)政府與民眾的溝通C.政府公共關(guān)系工作相對(duì)穩(wěn)定，不受社會(huì)輿論和突發(fā)事件的影響D.政府公共關(guān)系需要積極應(yīng)對(duì)輿情，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確權(quán)威的信息5、公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中發(fā)揮著越來越重要的作用。在企業(yè)形象塑造方面，以下關(guān)于公共關(guān)系活動(dòng)的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.公共關(guān)系可以通過策劃公益活動(dòng)，提升企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感和公眾形象B.企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)，公共關(guān)系的作用主要是隱瞞事實(shí)，避免負(fù)面影響擴(kuò)大C.公共關(guān)系能夠借助媒體傳播，宣傳企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和價(jià)值觀D.公共關(guān)系可以通過舉辦開放日活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)與公眾之間的溝通和理解6、某城市舉辦了一場(chǎng)大型文化活動(dòng)，但參與人數(shù)不如預(yù)期，公共關(guān)系部門應(yīng)從哪些方面反思？（）A.宣傳渠道是否多樣、宣傳內(nèi)容是否吸引人、活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)是否合適B.認(rèn)為是市民缺乏文化興趣，不反思自身問題C.只關(guān)注活動(dòng)的舉辦過程，不關(guān)心宣傳效果D.不進(jìn)行任何調(diào)查和分析，直接放棄類似活動(dòng)7、一家環(huán)保組織發(fā)現(xiàn)某化工企業(yè)存在嚴(yán)重的環(huán)境污染問題，并將相關(guān)證據(jù)公之于眾，引發(fā)了社會(huì)的強(qiáng)烈譴責(zé)?；て髽I(yè)應(yīng)該如何進(jìn)行公關(guān)應(yīng)對(duì)？（）A.承認(rèn)問題，立即制定并實(shí)施整改方案，同時(shí)向公眾公開整改進(jìn)度B.指責(zé)環(huán)保組織的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，是惡意誣陷C.與環(huán)保組織私下協(xié)商，希望其不再曝光相關(guān)問題D.強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)，試圖淡化環(huán)境污染問題8、公共關(guān)系中的行業(yè)動(dòng)態(tài)關(guān)注對(duì)于組織的發(fā)展戰(zhàn)略制定具有參考價(jià)值。了解行業(yè)動(dòng)態(tài)的主要途徑包括：（）A.內(nèi)部員工交流B.參加行業(yè)會(huì)議C.閱讀專業(yè)書籍D.以上都是9、一家金融機(jī)構(gòu)被傳即將破產(chǎn)，引發(fā)了客戶的恐慌和大規(guī)模的擠兌。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)這種危機(jī)？（）A.立即發(fā)布聲明，澄清破產(chǎn)謠言，并公布財(cái)務(wù)狀況B.限制客戶取款，防止資金大量流失C.尋求政府救助，穩(wěn)定局面D.降低利率，吸引客戶存款10、公共關(guān)系中的議題管理是指對(duì)可能影響組織的議題進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析和應(yīng)對(duì)。例如，在環(huán)保議題日益受到關(guān)注的背景下，一家能源企業(yè)需要：（）A.忽視相關(guān)議題B.積極參與議題討論C.等待議題自然消失D.抵制不利的議題11、一家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)想要擴(kuò)大市場(chǎng)份額，在公共關(guān)系方面，以下哪種做法不太合適？（）A.展示優(yōu)秀學(xué)員的學(xué)習(xí)成果和成功案例B.舉辦免費(fèi)的試聽課程和講座，吸引潛在學(xué)員C.雇傭水軍在網(wǎng)上發(fā)布虛假的好評(píng)和推薦D.與學(xué)校和企業(yè)合作，提供定制化的培訓(xùn)課程12、公共關(guān)系中的活動(dòng)效果評(píng)估需要綜合考慮多個(gè)方面。以下關(guān)于評(píng)估指標(biāo)的選擇，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.以活動(dòng)的參與人數(shù)、媒體報(bào)道數(shù)量等作為主要評(píng)估指標(biāo)B.關(guān)注公眾對(duì)活動(dòng)的滿意度和反饋，了解活動(dòng)的實(shí)際效果C.評(píng)估活動(dòng)對(duì)組織形象和品牌知名度的提升作用D.只看重活動(dòng)的短期經(jīng)濟(jì)效益，忽略其對(duì)組織長(zhǎng)期發(fā)展的影響13、公共關(guān)系中的社區(qū)活動(dòng)策劃需要充分考慮社區(qū)的需求和特點(diǎn)。以下關(guān)于社區(qū)活動(dòng)策劃的說法，不正確的是：（）A.與社區(qū)居民進(jìn)行溝通，了解他們的興趣和需求B.活動(dòng)內(nèi)容要具有趣味性和參與性，吸引社區(qū)居民的積極參與C.社區(qū)活動(dòng)策劃只注重形式和創(chuàng)意，不考慮活動(dòng)的實(shí)際效果和可持續(xù)性D.與社區(qū)的其他組織和機(jī)構(gòu)合作，共同舉辦活動(dòng)，擴(kuò)大活動(dòng)的影響力14、一家餐飲企業(yè)被曝光食品安全問題，公共關(guān)系部門應(yīng)如何應(yīng)對(duì)危機(jī)？以下策略中，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.立即停止相關(guān)產(chǎn)品的銷售，對(duì)問題進(jìn)行深入調(diào)查，并向公眾公開調(diào)查結(jié)果B.發(fā)布誠(chéng)懇的道歉聲明，承諾采取整改措施，確保類似問題不再發(fā)生C.指責(zé)媒體的不實(shí)報(bào)道，拒絕承認(rèn)存在食品安全問題D.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，完善食品安全管理制度，重塑消費(fèi)者信任15、某高校面臨招生人數(shù)下降的問題，需要通過公共關(guān)系手段來吸引更多的學(xué)生報(bào)考。以下關(guān)于公共關(guān)系策略的運(yùn)用，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.邀請(qǐng)優(yōu)秀校友回校分享成功經(jīng)驗(yàn)，展示學(xué)校的培養(yǎng)成果B.優(yōu)化學(xué)校的官方網(wǎng)站和社交媒體頁面，提供豐富準(zhǔn)確的招生信息C.故意貶低其他高校，突出本校的優(yōu)勢(shì)D.組織校園開放日活動(dòng)，讓考生和家長(zhǎng)實(shí)地感受學(xué)校的教學(xué)環(huán)境和氛圍二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）全面剖析公共關(guān)系中的社區(qū)關(guān)系管理。闡述組織與社區(qū)之間的相互影響和依賴關(guān)系，如何通過公關(guān)活動(dòng)融入社區(qū)、服務(wù)社區(qū)，如何處理社區(qū)的利益訴求和矛盾沖突，如何建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的社區(qū)合作伙伴關(guān)系，以及社區(qū)關(guān)系對(duì)組織發(fā)展的戰(zhàn)略意義。2、（本題5分）論述公共關(guān)系中的公共關(guān)系與社會(huì)組織發(fā)展的關(guān)系，包括社會(huì)組織的公共關(guān)系需求和特點(diǎn)、公共關(guān)系在社會(huì)組織發(fā)展中的作用、社會(huì)組織公共關(guān)系的策略和方法，解釋如何通過公共關(guān)系活動(dòng)促進(jìn)社會(huì)組織的成長(zhǎng)和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)社會(huì)組織的使命和目標(biāo)。3、（本題5分）論述公共關(guān)系中的公共關(guān)系評(píng)估指標(biāo)體系的構(gòu)建，包括評(píng)估指標(biāo)的選擇和確定、指標(biāo)權(quán)重的分配、數(shù)據(jù)收集和分析的方法，解釋如何構(gòu)建科學(xué)合理的評(píng)估指標(biāo)體系，全面、客觀地評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)的效果。4、（本題5分）全面剖析公共關(guān)系中的媒體關(guān)系管理。闡述如何與各類媒體建立良好的合作關(guān)系，包括傳統(tǒng)媒體和新媒體，如何向媒體提供有價(jià)值的新聞素材和信息，如何應(yīng)對(duì)媒體的負(fù)面報(bào)道和輿論壓力，以及如何利用媒體進(jìn)行有效的信息傳播和形象塑造。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）詳細(xì)論述公共關(guān)系在塑造企業(yè)形象中的作用和策略。分析公共關(guān)系如何通過各種傳播手段，如新聞發(fā)布、社交媒體、公益活動(dòng)等，提升企業(yè)的知名度、美譽(yù)度和社會(huì)責(zé)任感。結(jié)合具體案例，探討在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)如何運(yùn)用公共關(guān)系來突出自身特色，贏得公眾的信任和支持。2、（本題5分）全面論述公共關(guān)系中的事件營(yíng)銷，包括事件的策劃與創(chuàng)意、事件的傳播與推廣、事件效果的評(píng)估與總結(jié)等，結(jié)合成功的事件營(yíng)銷案例分析其關(guān)鍵成功因素和潛在風(fēng)險(xiǎn)。3、（本題5分）全面論述公共關(guān)系中的智能家電行業(yè)公關(guān)與智能家居生活推廣，分析智能家電企業(yè)如何通過公關(guān)活動(dòng)推廣智能家居生活理念，提升品牌形象，處理技術(shù)兼容性和售后服務(wù)問題。4、（本題5分）詳細(xì)分析在電餅鐺行業(yè)，電餅鐺品牌如何運(yùn)用公共關(guān)系推廣產(chǎn)品，處理產(chǎn)品多功能宣傳爭(zhēng)議。5、（本題5分）在智慧城市建設(shè)中，公共關(guān)系在促進(jìn)信息共享、公眾參與和城市品牌塑造方面發(fā)揮著重要作用。請(qǐng)深入探討城市管理者和相關(guān)企業(yè)應(yīng)如何通過公共關(guān)系手段來推動(dòng)智慧城市項(xiàng)目的實(shí)施、提升居民生活質(zhì)量和增強(qiáng)城市競(jìng)爭(zhēng)力，包括智慧城市理念傳播、智慧應(yīng)用案例展示、公眾意見征集和城市形象宣傳等，并分析智慧城市公關(guān)中的技術(shù)應(yīng)用和公眾溝通策略。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）一家企業(yè)的廣告宣傳被指誤導(dǎo)消費(fèi)者，公共關(guān)系部門應(yīng)如何糾正錯(cuò)誤，重新樹立誠(chéng)信形象？2、（本題10分）一家連鎖酒店被曝光房間衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，公共關(guān)系部門迅速采取整改措施，并邀請(qǐng)媒體和公眾監(jiān)督。但在整改過程中，又發(fā)現(xiàn)了其他管理問題。請(qǐng)分析公共關(guān)系策略的實(shí)施情況和可能面臨的挑戰(zhàn)，并提出應(yīng)對(duì)建議。3、（本題10分）某知名運(yùn)動(dòng)員被曝出使用興奮劑，引發(fā)了體育界和社會(huì)的