門頭溝物業(yè)企劃部部門職能及崗位職責(zé)

門頭溝物業(yè)企劃部部門職能及崗位職責(zé)一、部門概述門頭溝物業(yè)企劃部作為物業(yè)管理公司中的重要職能部門，主要負責(zé)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃、市場調(diào)研、項目策劃及品牌推廣等工作。該部門的目標是通過科學(xué)的管理和有效的市場運作，提升物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和效率，增強公司的市場競爭力。二、部門職能1.戰(zhàn)略規(guī)劃：負責(zé)制定公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略，明確發(fā)展方向和目標，確保各項工作與公司整體戰(zhàn)略相一致。2.市場調(diào)研：開展市場調(diào)研，分析行業(yè)動態(tài)、競爭對手及客戶需求，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。3.項目策劃：根據(jù)市場需求和公司戰(zhàn)略，策劃新項目的開發(fā)和實施，制定項目可行性報告。4.品牌推廣：負責(zé)公司品牌形象的塑造與推廣，制定品牌營銷策略，提升公司知名度和美譽度。5.客戶關(guān)系管理：建立和維護客戶關(guān)系，收集客戶反饋，提升客戶滿意度，促進客戶的長期合作。6.內(nèi)部協(xié)調(diào)：與其他部門密切合作，確保各項工作順利推進，形成合力。三、崗位職責(zé)1.企劃經(jīng)理崗位職責(zé)負責(zé)制定和實施公司整體企劃戰(zhàn)略，確保與公司目標一致。組織市場調(diào)研，分析市場趨勢，撰寫調(diào)研報告，為決策提供依據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)項目策劃團隊，制定項目計劃，協(xié)調(diào)各方資源，確保項目按時完成。負責(zé)品牌推廣活動的策劃與執(zhí)行，提升品牌影響力。定期向高層管理匯報工作進展，提出改進建議。2.市場分析師崗位職責(zé)收集和分析市場數(shù)據(jù)，撰寫市場分析報告，提供市場趨勢和競爭對手的分析。參與市場調(diào)研，設(shè)計調(diào)研問卷，組織實施調(diào)研活動。監(jiān)測行業(yè)動態(tài)，及時向管理層反饋市場變化信息。協(xié)助企劃經(jīng)理制定市場推廣策略，提供數(shù)據(jù)支持。3.項目策劃專員崗位職責(zé)負責(zé)新項目的市場調(diào)研和可行性分析，撰寫項目策劃方案。協(xié)助企劃經(jīng)理制定項目實施計劃，跟蹤項目進展，確保項目按計劃推進。參與項目的各項會議，記錄會議紀要，跟進會議決議的落實情況。收集項目實施過程中的反饋信息，及時調(diào)整策劃方案。4.品牌推廣專員崗位職責(zé)協(xié)助企劃經(jīng)理制定品牌推廣計劃，執(zhí)行品牌宣傳活動。負責(zé)公司宣傳資料的撰寫與設(shè)計，確保品牌形象的一致性。維護公司官方網(wǎng)站及社交媒體平臺，定期更新內(nèi)容，提升品牌曝光率。收集客戶反饋，分析品牌推廣效果，提出改進建議。5.客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)建立和維護客戶檔案，定期回訪客戶，了解客戶需求和反饋。組織客戶活動，提升客戶滿意度，促進客戶的長期合作。協(xié)助處理客戶投訴，及時解決客戶問題，維護公司形象。收集市場信息，分析客戶需求，為公司決策提供支持。四、工作流程1.戰(zhàn)略規(guī)劃流程定期召開戰(zhàn)略規(guī)劃會議，分析市場環(huán)境，評估公司現(xiàn)狀。制定中長期發(fā)展戰(zhàn)略，明確各項工作目標和重點任務(wù)。向全公司傳達戰(zhàn)略規(guī)劃，確保各部門理解并落實。2.市場調(diào)研流程確定調(diào)研主題，設(shè)計調(diào)研方案，明確調(diào)研目標和方法。組織實施市場調(diào)研，收集數(shù)據(jù)，進行分析和整理。撰寫調(diào)研報告，提出市場建議，供管理層參考。3.項目策劃流程收集市場需求信息，進行項目可行性分析。制定項目策劃方案，明確項目目標、實施步驟和資源需求。組織項目實施，跟蹤進展，及時調(diào)整策劃方案。4.品牌推