2023年零售競賽比武（營業(yè)員）練習試卷附答案

2023年零售競賽比武（營業(yè)員）練習試卷附答案單選題（總共100題）1.當員工卡無法下班時，（）卡可用于加油機強制下班。(1分)A、用戶卡B、維修卡C、驗泵卡D、PSAM卡答案：C解析：

暫無解析2.測量油品密度時，應估讀密度計讀數至（）。(1分)A、0.001g/cm3B、0.0005g/cm3C、0.0001g/cm3D、0.0005g/cm3答案：C解析：

暫無解析3.繼卓瑪泉之后，易捷進軍水產業(yè)的第二款自有品牌飲用水是（）。(1分)A、勁淳B、長白山天泉C、農夫山泉D、依云答案：B解析：

暫無解析4.在食用油分類中，（）油是由兩種或兩種以上的單品種食用植物油為原料調配制的食用植物油。(1分)A、花生油B、菜籽油C、食用調和油D、大豆油答案：C解析：

暫無解析5.一、二級加油站應配置滅火毯（）塊。(1分)A、3B、4C、5D、6答案：C解析：

暫無解析6.會員等級由（）積分決定，與消費積分無關。(1分)A、定量積分B、定級積分C、累計積分D、年度積分答案：B解析：

暫無解析7.便利店發(fā)現待退商品后，按照（）的原則裝箱，分區(qū)存放。(1分)A、易存放、易搬運B、易退換、易報損C、易陳列、易裝箱D、易查找、易盤點答案：D解析：

暫無解析8.商品品名是不同商品相互區(qū)別的（）。(1分)A、標志B、符號C、文字符號D、特征答案：A解析：

暫無解析9.便利店進行要貨操作時，可以通過海信系統中的()功能，獲得建議補貨數量。(1分)A、智能推薦B、要貨查詢C、建議要貨D、建議補貨答案：A解析：

暫無解析10.加能站員工在與顧客溝通時，應從顧客的關注重點進行推介，站在（）的角度考慮問題。(1分)A、公司B、加能站C、顧客D、員工答案：C解析：

暫無解析11.便利店貨架上的貴重商品必須（）盤點交接。(1分)A、每班B、每天C、每三天D、每周答案：A解析：

暫無解析12.便利店商品陳列時，為了方便顧客易選、易取，商品頂部與上面層板應留（）厘米間距。(1分)A、1～2B、2～3C、2～4D、3～5答案：D解析：

暫無解析13.每班工作交接、中斷加油作業(yè)時間，不超過（）分鐘。(1分)A、5分鐘B、4分鐘C、10分鐘D、3分鐘答案：D解析：

暫無解析14.便利店促銷活動執(zhí)行中需做好活動商品庫存監(jiān)控，針對可銷售天數大于（）天的，或超過活動剩余日期的，需持續(xù)關注動銷情況，主動聯系進行庫存調撥，及時向上級主管部門報告等。(1分)A、7B、15C、30D、45答案：C解析：

暫無解析15.中國石化充值卡系統進行庫存盤點時，點擊（）標簽，錄入每種面額的充值卡起止號段，系統自動核對系統卡片與實物卡片庫存差異。(1分)A、自動盤點B、手工盤點C、庫存盤點D、系統盤點答案：B解析：

暫無解析16.同一供電系統中可以對部分電氣設備采取（）、部分電氣設備保護接地的混合接地措施。(1分)A、外殼接地B、混合接地C、保護接地D、保護接零答案：D解析：

暫無解析17.電子錢包云中心的易捷到車運行情況統計報表查詢時間的跨度一般不能超過（）(1分)A、一個月B、一季度C、一年D、三年答案：C解析：

暫無解析18.根據GB17930—2016，車用汽油（國ⅥB）鉛含量應不大于（）。(1分)A、0.001g/LB、0.002g/LC、0.005g/LD、0.01g/L答案：C解析：

暫無解析19.一次性購買（）以上的充值卡需留存購買人身份證件信息以及聯系方式。(1分)A、1萬元B、2萬元C、5萬元D、10萬元答案：A解析：

暫無解析20.以下哪些情況不能參與掃碼服務評價。（）(1分)A、內部員工B、當天加油后離開加能站100米C、超過加油時間1天D、超過加油時間2天答案：A解析：

暫無解析21.各發(fā)卡網點的加油卡、充值卡的安全庫存數量，原則上要控制在（）的銷售庫存。(1分)A、一周B、10天C、15天D、一月答案：A解析：

暫無解析22.在運用釋疑法處理顧客異議時，要注意溝通方式，做到（）、事實清楚。(1分)A、有感染力B、強抓不放C、無動于衷D、說服有力答案：D解析：

暫無解析23.石化錢包，開票是（）？(1分)A、消費省開票B、開戶省開票C、充值網點開票D、圈存網點開票答案：B解析：

暫無解析24.0-50℃玻璃密度計的鑒定周期一般為半年，最長不超過（）。(1分)A、9個月B、1年C、1年半D、2年答案：B解析：

暫無解析25.顧客錢包加油開通免密支付時，小于（）金額無需輸入支付密碼。(1分)A、200B、500C、1000D、2000答案：C解析：

暫無解析26.便利店開展促銷活動時，臺卡放在（）。(1分)A、端架B、收銀臺C、中島D、堆頭答案：B解析：

暫無解析27.加能站服務規(guī)范要求員工在崗時，規(guī)范站姿要（），不倚靠物體，雙手背后或自然下垂。(1分)A、挺胸、直腰B、正直、平穩(wěn)C、直立D、精神飽滿答案：A解析：

暫無解析28.下列選項中，關于鞋帽著裝不符合要求的是（）(1分)A、穿統一式樣的防靜電工作鞋B、帽子扣戴端正C、根據日曬情況，每位員工可靈活掌握佩戴時間D、穿著新式工服不可以佩戴舊式工帽答案：C解析：

暫無解析29.消費者在購買、使用商品或接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）要求賠償。(1分)A、分立后企業(yè)B、合并后企業(yè)C、變更后承受其權力義務的企業(yè)D、其他的企業(yè)答案：C解析：

暫無解析30.“他有他營”站嚴格按規(guī)定配備滅火器、滅火毯、消防鏟、消防沙等消防物資和器材，落實“（）”管理要求。(1分)A、四定B、四不放過C、專人D、雙方答案：A解析：

暫無解析31.后備站經理年齡一般在（）周歲以下，在加能站工作1年以上的優(yōu)秀員工。(1分)A、30B、28C、35D、40答案：C解析：

暫無解析32.電氣設備維修時，應在配電柜斷開工作回路的開關上懸掛（）。(1分)A、警示牌B、四定牌C、設備牌D、安全牌答案：A解析：

暫無解析33.在易捷加油中，經審核通過的退款申請，將于（）內按充值支付方式原路退回。(1分)A、3個工作日B、7個工作日C、15個工作日D、30個工作日答案：B解析：

暫無解析34.液位儀應用系統中，當無貨單驗收的油品在完成進貨驗收后，如果后續(xù)從服務器獲取到了出庫單，則需要進行關聯(1分)A、新下載的卸油出庫單和已卸油的同油品無貨單驗單進行關聯，二者原發(fā)升數可以不一致B、新下載的未卸油的出庫單和已卸油的同油品無貨單驗收進行關聯，二者原發(fā)升數可以不一致C、新下載的未卸油的出庫單和已卸油的同油品無貨單驗收進行關聯，二者原發(fā)升數應該相同D、新下載的出庫單和已卸油的同油品無貨單驗單進行關聯，二者原發(fā)升數應該相同答案：C解析：

暫無解析35.最能夠體現出一個服務人員的熱情、修養(yǎng)和魅力，能夠得到顧客的好感和信任的儀態(tài)禮儀是（）。(1分)A、手勢B、站姿C、目光D、微笑答案：D解析：

暫無解析36.擬提拔為后備站經理的員工的培訓由地市公司負責，培訓包括集中培訓和崗位實習，其中集中培訓不少于（）天、崗位實習時間不少于（）天。(1分)A、7，10B、10，15C、7，15D、10，20答案：B解析：

暫無解析37.客戶在()自助辦理電子加油卡的開戶發(fā)卡、充值、預分配、開票等相關業(yè)務。(1分)A、中國石化網上營業(yè)廳B、油中感謝C、發(fā)卡網點D、自助發(fā)卡機答案：A解析：

暫無解析38.2023年發(fā)行的生肖加油卡共有幾款卡面（）？(1分)A、2B、3C、4D、5答案：C解析：

暫無解析39.下列選項中，不屬于盤點前操作步驟的是（）。(1分)A、組織人員B、編制盤點表C、整理商品D、清點倉庫答案：D解析：

暫無解析40.加油站每天要至少做（）次加油卡系統通訊。(1分)A、2B、3C、4D、5答案：A解析：

暫無解析41.個人違規(guī)言行被（）及以上新聞媒體曝光，則違反加油（氣）站十大禁令的。(1分)A、鄉(xiāng)鎮(zhèn)B、縣級C、地市級D、省級答案：B解析：

暫無解析42.油品標準溫度“20℃”正確的寫法或讀法是(1分)A、攝氏度20B、攝氏20度C、攝氏20度數D、20攝氏度答案：D解析：

暫無解析43.電子錢包云中心的油站交易明細查詢中其他選擇篩選項不包括：(1分)A、油槍號B、員工姓名C、員工服務號D、加油卡號答案：B解析：

暫無解析44.中國石化加能站“司機之家”提供“2+7+X”項服務，下列不屬于7項內容的是（）。(1分)A、停車B、加水C、淋浴D、道路救援答案：D解析：

暫無解析45.配電間如發(fā)生火災，應首先切斷電源，然后用（）滅火。(1分)A、二氧化碳（或干粉）滅火器B、水C、泡沫滅火器D、沙子答案：A解析：

暫無解析46.訂單超過電子加油券金額怎么辦？(1分)A、無法支付B、全額核銷電子券金額C、部分核銷電子券金額D、全額核銷電子券金額，且差額部分客戶不用補交。答案：B解析：

暫無解析47.加能站儀表規(guī)范要求女員工在崗時可以（）。(1分)A、濃妝艷抹B、佩帶飾物C、化淡妝D、長發(fā)披肩答案：C解析：

暫無解析48.加能站發(fā)生未核對車號導致客戶遭受損失事故后的直接責任人為（）。(1分)A、加能站站經理B、現場操作員工C、加能站當日領班D、縣區(qū)公司領導答案：B解析：

暫無解析49.小包裝尾氣處理液適宜儲存溫度（）。(1分)A、5℃~25℃B、5℃~20℃C、-5℃~25℃D、0℃~20℃答案：C解析：

暫無解析50.按照相關監(jiān)管規(guī)定錢包開戶時需要進行實名認證，一個身份證全網只開通（

）次，一個身份證只有一個錢包賬戶。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：A解析：

暫無解析51.擬提拔為后備站經理的員工培訓考核合格并報省市公司人事部門確認后頒發(fā)（），納入后備站經理梯隊管理。(1分)A、《加氣證》B、《計量證》C、《安全資格證》D、《站經理資格證》答案：D解析：

暫無解析52.注冊、簽到、綁卡、完善資料后送的積分，屬于（）積分(1分)A、基礎積分B、行為積分C、活動積分D、消費積分答案：B解析：

暫無解析53.不屬于中國石化銷售企業(yè)的核心價值觀的是（）。(1分)A、人本、責任B、快捷、舒適C、誠信、精細D、創(chuàng)新、共贏答案：B解析：

暫無解析54.督查員須從事站經理崗位（）年以上，并取得高級工及以上技能等級，或從事零售管理工作（）年以上的優(yōu)秀人員。(1分)A、2；2B、3；2C、3；3D、2；4答案：C解析：

暫無解析55.站經理公開競聘演講答辯可由（）擔任評委。(1分)A、競聘工作領導小組、競聘工作辦公室成員、所屬縣區(qū)公司經理、書記B、競聘工作領導小組、所屬縣區(qū)公司經理、書記C、競聘工作辦公室成員、所屬縣區(qū)公司管理人員D、競聘工作領導小組、競聘工作辦公室成員、所屬縣區(qū)分公司管理人員答案：D解析：

暫無解析56.便利店在海信系統進行商品盤點時，在所有商品盤點完畢并保存后，必須按（）鍵才能正式結束盤點。(1分)A、總清B、上頁C、合計D、數量答案：B解析：

暫無解析57.（）是發(fā)動機在低速條件下測定的（600r/min）表示汽油在發(fā)動機常有加速條件下低速運轉時的抗爆性能。(1分)A、研究法辛烷值B、十六烷值C、馬達法辛烷值D、烯烴含量答案：A解析：

暫無解析58.關于便利店冷藏飲料柜外表面的清潔，下列要求不正確的是（）。(1分)A、冷藏飲料柜每天至少清潔外表一次B、清潔冷藏飲料柜時先切斷電源,用水輕輕擦洗并排干積水C、不能用漂白劑清洗冷藏飲料貴D、必要時，保持冷藏飲料貴除霧功能持續(xù)開啟答案：D解析：

暫無解析59.陳列時，對于已經要貨并確認會送達缺貨商品，可暫時（）陳列位置。(1分)A、調整B、保留C、撤除D、清理答案：B解析：

暫無解析60.現有中石化加油站常見支付方式不包括哪些？(1分)A、加油卡B、石化錢包C、微信D、數字貨幣答案：D解析：

暫無解析61.中石化銷售企業(yè)HSE方針正確的是（）。(1分)A、以人為本、安全第一、預防為主，綜合治理B、能源至凈、生活至美C、零傷害、零污染、零事故D、零傷亡、零污染、零事故答案：A解析：

暫無解析62.易捷加油上加油后可以開多少天內的電子發(fā)票？(1分)A、90B、180C、360D、不限答案：C解析：

暫無解析63.整條煙上的噴碼共（）位，分兩行，分別代表分揀日期、件碼派生號、煙草公司、零售戶信息。(1分)A、16B、20C、28D、32答案：D解析：

暫無解析64.皮膚接觸汽油，應立即脫去污染的衣著，用（）徹底沖洗皮膚就醫(yī)。(1分)A、強酸B、強堿C、肥皂水和清水D、酒精答案：C解析：

暫無解析65.為了控制并減少損耗，主管部門要對保質期剩余（）的商品進行監(jiān)控。(1分)A、二分之一B、四分之一C、三分之一D、五分之一答案：C解析：

暫無解析66.社會保險不包括()。(1分)A、工傷報銷B、失業(yè)保險C、生育保險D、企業(yè)年金答案：D解析：

暫無解析67.油氣回收在線檢測系統主要是針對（）次油氣回收過程。(1分)A、一次油氣回收B、二次油氣回收C、三次油氣回收D、以上都是答案：B解析：

暫無解析68.輕質油品儲存檢驗周期為（），對臨期油品應進行質量檢驗。(1分)A、4個月B、3個月C、2個月D、1個月答案：B解析：

暫無解析69.操作自吸泵加油機時，流量測量變換器帶動防爆編碼器中的碼盤，產生脈沖信號，送入稅控微機計數器。流量測量變換器活塞每完成一個循環(huán)即通過了一定（）的油，防爆編碼器則輸出相應數量的脈沖信號，送入稅控微機計數器進行運算顯示，實現輸出油量的計量和控制。經過計量的油通過電磁閥、導靜電輸油膠管，由油槍向機外受油容器供油。(1分)A、質量B、固定體積C、可變體積D、密度答案：B解析：

暫無解析70.下列關于自助加油，不正確的有（）(1分)A、自助加油現場無需員工為客戶提供指導、維護現場秩序。B、客戶有需求時，員工應及時回應，積極協助解決。C、當作業(yè)繁忙時，員工應主動提供加油服務，提高加油效率和現場通過率D、現場應有禁煙、禁火、禁用手機、消除靜電、熄火加油等安全提示。答案：A解析：

暫無解析71.允收期是指商品生產日期距（）的時間之差。(1分)A、到倉日期B、.配送日期C、收貨驗D、指定收貨日期答案：C解析：

暫無解析72.按照便利店商品豐滿整潔的陳列原則，貨架上單品陳列面不宜過多，做到（）豐富。(1分)A、數量B、品種C、品牌D、品類答案：B解析：

暫無解析73.按照2023年零售競賽比武活動機關體驗行動工作要求，省地零售、易捷、天然氣等業(yè)務部門分管領導和負責人以及（），通過走出去、上門拜訪，掌握客戶真實需求。(1分)A、縣公司經理B、加能站站經理C、縣公司管理人員D、加能站員工答案：A解析：

暫無解析74.顧客對加能站油品質量產生異議時，加能站員工應立即報告（）。(1分)A、工商、質檢部門B、便利店主管C、站經理D、上級公司答案：C解析：

暫無解析75.中國石化加油卡發(fā)行于哪（）年？(1分)A、2001B、2002C、2003D、2004答案：C解析：

暫無解析76.便利店退貨實行現場交接的，雙方（）檢查退貨商品。(1分)A、整箱B、抽取C、逐一D、整批答案：C解析：

暫無解析77.在營銷站當中，（）能最方便讓進站的客戶第一時間了解油站的營銷動態(tài)，吸引客戶注意。(1分)A、廣告B、營銷術語C、價格牌D、加油機顯示價格答案：A解析：

暫無解析78.當柴油車尾氣處理液用完，停止添加柴油車尾氣處理液時，車載診斷系統OBD馬上發(fā)出尾氣NOX超標的警示，并與發(fā)動機聯動，使其扭矩減小，動力（），汽車呈跛足狀態(tài)運行。(1分)A、下降B、上升C、增大D、不變答案：A解析：

暫無解析79.如需切換注冊地的，當月申請，（）生效，切換注冊地后權益會員積分及權益將被清零。(1分)A、下月1日B、申請次日C、當月月底最后一天D、次年1月1日答案：A解析：

暫無解析80.權益會員定級規(guī)則由（）統一。(1分)A、全國B、各省C、地級市D、縣區(qū)答案：A解析：

暫無解析81.量油孔位于人孔上，量油孔內鋁合金有制作的量油槽，量油尺應沿量油槽下滑，以防產生（）。(1分)A、火花B、誤差C、錯誤D、報警答案：A解析：

暫無解析82.柴油聯名卡辦理換卡、密碼重置、信息變更等業(yè)務，應到（）辦理，并按要求填寫和提供所需的相關資料。(1分)A、當地售卡充值網點B、發(fā)卡省任何一個網點C、發(fā)卡省指定網點D、中石化網廳答案：C解析：

暫無解析83.柴油聯名卡積分返還（優(yōu)惠）按（）計算。(1分)A、日B、月C、季D、年答案：C解析：

暫無解析84.擬提拔為后備站經理的員工崗位實習不少于（）天。(1分)A、10B、7C、15D、30答案：C解析：

暫無解析85.配電室通風窗安裝紗窗，配電柜為非密閉落地結構時，配電間應設置防小動物擋板，高度不得低于（）mm。(1分)A、550B、450C、400D、500答案：D解析：

暫無解析86.使用全國充值卡在中石化網上營業(yè)廳充值，其到賬時間為()。(1分)A、即時B、5分鐘C、10分鐘D、半小時以上答案：A解析：

暫無解析87.職業(yè)健康監(jiān)護下列描述不正確的是（）。(1分)A、不得安排未經上崗前職業(yè)健康檢查的勞動者從事接觸職業(yè)病危害的作業(yè)B、不得安排有職業(yè)禁忌的勞動者從事其所禁忌的作業(yè)C、對在職業(yè)健康檢查中發(fā)現有與所從事的職業(yè)相關的健康損害的勞動者，可在原工作崗位進行醫(yī)學觀察D、對未進行離崗前職業(yè)健康檢查的勞動者不得解除或者終止與其訂立的勞動合同答案：C解析：

暫無解析88.大米的分類中，（）是米粒多呈橢圓形，出飯率高，米粒膨脹性小，但粘性大。(1分)A、粳米B、秈米C、糯米D、香米答案：A解析：

暫無解析89.在正常使用狀態(tài)下，保持機械呼吸閥（PV閥）通氣管下端的閥門處于（）狀態(tài)、阻火器（帽）通氣管下端的閥門處于（）狀態(tài)。(1分)A、開啟；開啟B、開啟；關閉C、關閉；關閉D、關閉；開啟答案：B解析：

暫無解析90.地市公司50座站以下的，督查人員配備不少于（）人。(1分)A、2B、3C、4D、5答案：A解析：

暫無解析91.92號汽油標識顏色是（）色(1分)A、紅B、黃C、綠D、黑答案：A解析：

暫無解析92.限車號加油的加油卡加油時，需要員工輸入的是（）(1分)A、客戶密碼B、車號C、員工密碼D、客戶車牌答案：C解析：

暫無解析93.以下哪種業(yè)務不支持消費后開具專用發(fā)票？(1分)A、現金加油B、IC卡充值C、網廳充值D、購買全國充值卡答案：D解析：

暫無解析94.“135”原則，不包括（）。(1分)A、5分鐘內消氣防聯動，消氣防救援力量于5分鐘內到達現場，與屬地單位配合開展應急處置工作B、1分鐘內應急響應，及時撤離，報告調度及應急中心，防止人員傷亡C、3分鐘內退守穩(wěn)態(tài)，由班長研判并下達指令，崗位員工3分鐘內實施退守穩(wěn)態(tài)操作D、1分鐘內應急響應，及時采取能量隔離、切斷物料等關鍵操作動作，確保事態(tài)不擴大答案：B解析：

暫無解析95.加油站員工在與顧客溝通的過程中，當顧客對加油站產品或服務提出異議時，此時員工應該（）。(1分)A、贊美顧客B、慎用言辭C、正確而及時的稱呼對方D、忽視處理答案：B解析：

暫無解析96.“引車入位”的作用是指引車到位除了能安全的指引客戶車輛?？康郊佑臀恢茫岣叻招释?，更深層次的含義在于員工在第一時間通過（）與顧客實現了及時的溝通，讓顧客感覺收到了尊重。(1分)A、目光B、文明用語C、肢體語言D、儀容儀表答案：C解析：

暫無解析97.下列哪個做法是最常見的引發(fā)客戶好奇心，進而主動咨詢愛跑品牌的？(1分)A、現場懸掛醒目宣傳橫幅B、員工熱情服務的同時進行口頭宣傳C、通過加油機的設計、物料的擺放、宣傳品的張貼等方式將“愛跑98”燃油與其他油品進行明顯的區(qū)分D、給客戶派發(fā)愛跑有關的小傳單答案：C解析：

暫無解析98.汽油中（）含量越多，其抗爆性能越好，但同時其毒性也越大(1分)A、烷烴B、芳香烴C、不飽和烴D、環(huán)烷答案：B解析：

暫無解析99.便利店應將待退商品存放在指定地點，不能與（）混放。(1分)A、正品B、臨期商品C、過期商品D、贈品答案：A解析：

暫無解析100.作為中國石化非油品商標，易捷的含義是（）。(1分)A、便宜、快捷B、方便、快捷C、誠信、品質D、便宜、敏捷答案：B解析：

暫無解析多選題（總共100題）1.電子加油卡是針對單位客戶發(fā)行的一種虛擬卡，可以指定渠道自助辦理（）等業(yè)務。(1分)A、開戶發(fā)卡B、充值C、預分配D、退款答案：ABCD解析：

暫無解析2.想要提高客戶的品牌忠誠度，建立長期相互信任的伙伴關系，就要做到（）。(1分)A、平常心態(tài)?？蛻粼诒г箷r常常以平常心來對待客戶的過激行為，而不是針鋒相對。B、從客戶的角度思考。在處理客戶的抱怨時，應站在客戶的立場思考問題C、做個好的聆聽者，正確及時地解決問題D、完全滿足顧客百分百的要求答案：ABC解析：

暫無解析3.某售卡網點日均發(fā)售充值卡2萬元，下列符合充值卡的月庫存數量標準規(guī)定的是（）。(1分)A、10萬B、14萬C、30萬D、60萬答案：ABC解析：

暫無解析4.便利店促銷活動常用物料有（）。(1分)A、價簽B、門貼C、促銷手冊D、促銷單頁答案：ABCD解析：

暫無解析5.營業(yè)員專兼職從事加油卡、非油品等業(yè)務的，要熟悉相關（）和（）。(1分)A、業(yè)務流程B、業(yè)務風險C、操作規(guī)范D、業(yè)務特性答案：AC解析：

暫無解析6.以下哪種加油卡充值方式不可以開發(fā)票(1分)A、公眾號微信支付B、全國充值卡C、各省發(fā)行的地方充值卡D、支票充值答案：BC解析：

暫無解析7.零管系統登錄密碼為（），長度不能少于8位，每3個月更換一次。(1分)A、大寫字母B、小寫字母C、數字D、文字答案：ABC解析：

暫無解析8.“石化錢包”消費油品有（）種支付方式(1分)A、一鍵加油B、授權碼C、閃付D、掃碼付答案：ABCD解析：

暫無解析9.有需要的加能站，可以配備甲乙醇快速檢測器具，包括（）。(1分)A、100ML具塞量筒B、100ML量筒C、200ML燒杯D、溫度計答案：ABC解析：

暫無解析10.中國石化銷售企業(yè)保護生命基本法則包括（）。(1分)A、確保工藝報警、液位聯鎖、視頻監(jiān)控等裝置完好有效，一旦出現故障必須采取有效的管控措施并立即上報B、進行油罐車裝卸作業(yè)時，必須確認車輪固定、動力系統關停C、油氣泄漏區(qū)域實施應急救援時，必須穿戴專用防護服，使用現場準備設備和工具D、無論生產區(qū)域還是生活、辦公場所，必須確保消防應急器材及設施完好有效，應急通道暢通E、所有上崗人員必須持有有效的證件才能操作特種設備、從事特種作業(yè)答案：ABDE解析：

暫無解析11.加能站的崗位可設置（）。(1分)A、站經理B、領班（主管）C、營業(yè)員D、計量員答案：ABC解析：

暫無解析12.中石化會員積分分為（）。(1分)A、定級積分B、消費積分C、儲值積分D、加能積分答案：AB解析：

暫無解析13.遇到搶劫及偷盜事件時，以下行為正確的是（）。(1分)A、不要有偏激言行B、不要表露試圖阻止歹徒的行為，C、采取合適方式求援，D、盡可能不要看歹徒臉，縮小身體與歹徒正對的面積.答案：ABCD解析：

暫無解析14.營運資金監(jiān)管系統加油站日常操作功能主要有（）。(1分)A、資金上繳B、預收錄入C、派工單D、到賬處理答案：ABC解析：

暫無解析15.后備站經理培訓內容包括但不限于思想政治素質、相關理論及法律知識、（）、（）、（）、（）、非油品經營、團隊建設、員工管理等，培訓考核合格并報省市公司人事部門確認后頒發(fā)《站經理資格證》，納入后備站長梯隊管理。(1分)A、加能站HSE管理B、數質量C、財務D、零售經營答案：ABCD解析：

暫無解析16.交接班會應在（）進行(1分)A、監(jiān)控下B、不影響車輛通行時C、繁忙時段D、非繁忙時段答案：ABD解析：

暫無解析17.加能站交接班流程中正式交接的交接巡檢包括（）。(1分)A、查驗日常檢查及運行中發(fā)現的設備問題，對接好處置措施B、檢查加能站各區(qū)域消防器材有效性C、查看加油現場、營業(yè)室、廁所等區(qū)域的清潔保養(yǎng)和衛(wèi)生責任制落實情況。D、告知當班異常情況及注意事項，對巡檢發(fā)現問題及時整改，整改不了的報站經理處理，并在零管系統做好記錄。答案：ABCD解析：

暫無解析18.抓“三基"貴在務實、重在實效，決不能務虛功，切不可搞形式主義，必須實打實、硬碰硬地抓緊抓好，要做到（）。(1分)A、要重心下移抓B、要務求長效抓C、要改進作風抓D、要自下往上抓答案：ABC解析：

暫無解析19.以下屬于疑似虛開發(fā)票的行為有（）。(1分)A、開票時間與加油時間相差3小時B、客戶購買便利店商品，開具油品發(fā)票C、發(fā)票上備注欄填寫車牌號碼多了一位D、某一時段連續(xù)多筆為一個單位開具發(fā)票答案：ABD解析：

暫無解析20.關于發(fā)票類型，下列說法中正確的是（）。(1分)A、經辦人憑有效身份證明并提交加蓋本單位公章的書面申請，由網點在系統內變更客戶的發(fā)票類型B、開票員要查詢變更時點客戶的發(fā)票開具和消費情況，對于從“普通發(fā)票”類型申請變更為“增值稅發(fā)票”類型的客戶，必須把變更時點客戶卡賬余額等額的發(fā)票收回C、對于從“增值稅發(fā)票”類型申請變更為“普通發(fā)票”類型的客戶，要把變更時點前的付油金額足額開具發(fā)票給客戶D、只要客戶提出申請，辦齊手續(xù)，可根據客戶要求隨意變更開票類型答案：BC解析：

暫無解析21.下列哪些話術是正確的"愛跑"品牌推廣話術？(1分)A、您好，今天是愛跑會員日，“愛跑98”可享受優(yōu)惠權益，您要不要嘗試一下？B、這是中石化自主研發(fā)的“愛跑98”品牌燃油，能更好的發(fā)揮車輛性能，您要不要體驗下？C、“愛跑98”的優(yōu)點是提速快，續(xù)航遠、更清潔，您可以體驗下。D、“愛跑98”可以讓您的這輛車動力性更好，您要不要試試？答案：ABCD解析：

暫無解析22.加油站應現場設置公告欄，公布有關職業(yè)病防治的（）。(1分)A、規(guī)章制度B、操作規(guī)程C、職業(yè)病危害事故應急救援措施D、工作場所職業(yè)病危害因素項目名稱答案：ABC解析：

暫無解析23.下列屬于加能站便民服務項目的是（）。(1分)A、提供開水B、針線包C、應急藥品D、快遞收取答案：ABC解析：

暫無解析24.加能站交接班流程中正式交接的主要內容（）。(1分)A、進行交接巡檢B、開展接班儀式C、完成班結日結D、整理內務答案：ABC解析：

暫無解析25.省市公司督查隊負責組織地市公司督查隊進行（）(1分)A、半年定期檢查B、年度定期檢查C、互查D、自查答案：ABC解析：

暫無解析26.關于加能站現場處置正確的有（）。(1分)A、態(tài)度真誠B、同理心、換位思考、共情C、不擅自承諾D、不激化矛盾答案：ABCD解析：

暫無解析27.電子加油卡可對（）設定限制信息。(1分)A、車號B、油品C、油站D、金額答案：ABCD解析：

暫無解析28.加氣機電子計控器接受質量流量計傳輸來的流量信號，和壓力傳感器傳來的壓力信號，并按照預設的參數，進行（）的裝置。(1分)A、運算B、顯示C、控制D、安全答案：ABC解析：

暫無解析29.下列關于充值卡的說法正確的是（）。(1分)A、充值卡充值時不允許開具發(fā)票B、浙江省發(fā)售的充值卡可以為江蘇省發(fā)售的加油卡進行充值C、充值卡若為增票客戶進行充值，則開具增值稅發(fā)票時要減去該筆充值記錄D、充值卡售出后一律不退不換答案：ABCD解析：

暫無解析30.在網點收款中，屬于轉賬類支付方式的有（）。(1分)A、支票B、電匯C、匯票D、網銀答案：ABCD解析：

暫無解析31.下列現象中，可判斷埋地油罐發(fā)生滲漏的是（）。(1分)A、油品計量時,油罐油面有不正常的下降B、罐壁防腐層出現銹斑,有油滲出C、地面、污水溝等有不正常的油跡D、罐區(qū)雜草枯黃答案：ABCD解析：

暫無解析32.三基工作中的“三標建設”是指（）。(1分)A、標準化班組建設B、標準化現場建設C、標準化崗位建設D、標準化流程建設答案：ABC解析：

暫無解析33.汽油的腐蝕性主要是由（）引起的。(1分)A、碳及碳氫化合物B、硫及硫化物C、酸性物質D、堿性物質答案：BCD解析：

暫無解析34.加油膠管是傳輸油品的專用軟管，靜電導通合規(guī)；油氣回收膠管為反向同軸膠管，其中（）。(1分)A、內管為氣路B、內管為油路C、外管為氣路D、外管為油路答案：AD解析：

暫無解析35.下列選項中，符合后備站經理選拔條件的有（）。(1分)A、年齡一般在40周歲以下B、大專及以上學歷C、在加能站工作1年以上的優(yōu)秀員工D、在公司其他部門工作2年以上的員工答案：BCD解析：

暫無解析36.關于網上營業(yè)廳用戶信息的說法，正確的是（）(1分)A、用戶信息中的證件號、電子郵箱具有唯一性，不同那賬號不得重復使用B、證件號用于綁定加油卡時與系統身份認證使用C、手機號用于綁定賬號保護和認證使用，在安全管理綁定后具有唯一性D、電子郵箱用于訂閱加油卡電子賬單、綁定賬號和認證使用答案：ABCD解析：

暫無解析37.客戶流失后，油站的應對措施有（）(1分)A、走訪客戶，了解流失原因B、根據競爭對手情況，向上級部門申報,針對客戶開展營銷活動。C、立即刪除客戶檔案D、將流失情況反饋給上級部門。答案：ABD解析：

暫無解析38.重大違反禁令的行為包括（）。(1分)A、私自購進、置換、偷盜油品、天然氣或非油品商品B、加油（氣）機作弊；擅自調整加油（氣）機精度C、違反禁令行為涉及金額累計超5000元（含）D、違規(guī)操作、違反禁令導致人員傷亡，被政府部門通報處罰，或被地市級及以上媒體曝光答案：ABCD解析：

暫無解析39.以下哪些服務項目符合大多數運營車輛司機的需求？(1分)A、眼鏡布B、糖果C、洗車D、熱水E、休息F、快餐答案：CDEF解析：

暫無解析40.氫氣的安全屬性，氫氣的特點是（）。(1分)A、密度小B、易泄露C、易擴散D、分子大答案：ABC解析：

暫無解析41.安全檢查需進行哪幾項進行檢查（）。(1分)A、無電子標簽,則核對氣瓶使用登記證是否在有效期內,登記證信息與車輛氣瓶信息是否一致B、檢查車輛電子標簽是否掃描通過C、確定氣瓶壓力表是否有負壓D、檢查氣瓶、管路及其附件是否完好、無泄漏答案：ABD解析：

暫無解析42.食品加工、包裝、貯存等場所，應保持該場所環(huán)境（）。(1分)A、整潔B、整齊C、全封閉D、防潮答案：ABD解析：

暫無解析43.個人用戶是否可以申請開具油品增值稅專用發(fā)票，開票抬頭是否可以修改？(1分)A、可以開具增值稅專用發(fā)票，需要提供企業(yè)相關資料和介紹信到開票網點辦理B、可修改開票抬頭，修改后原開票額度自動清零。C、不能修改D、以上都不對答案：AB解析：

暫無解析44.客戶持卡到網點辦理資金池充值業(yè)務，網點操作員操作時需要錄入客戶的（）等信息即可調取資金池轉帳記錄。(1分)A、付款賬號B、賬戶名稱C、到帳日期D、到賬金額答案：ACD解析：

暫無解析45.在加油站零售管理系統（EP）中，產生加油機泵碼跳變的原因有(1分)A、更換加油機B、更換加油機主板C、加油機泵碼歸零D、加油機亂碼答案：ABCD解析：

暫無解析46.通過電子錢包云中心可以查詢的加能站員工銷量統計報表包括：(1分)A、油站員工銷量統計日報B、油站員工銷量統計月報C、油站員工銷量統計季報D、油站員工銷量統計本月累計答案：BCD解析：

暫無解析47.以下不屬于中國石化銷售企業(yè)責任口號的有（）。(1分)A、零傷害、零污染、零事故B、每一滴油都是承諾C、為美好生活加油D、嚴、細、實答案：ACD解析：

暫無解析48.下列選項中，符合地市公司督查人員配備標準正確的有（）。(1分)A、地市公司50座站以下的，配備不少于2人B、50～150座之間的配備不少于3人C、150座以上的配備不少于4人D、200座及以上的配備不少于5人答案：ABC解析：

暫無解析49.儲油設備主要包括儲油罐、管線、操作井、觀測井，以及（）等附件。(1分)A、人孔B、通氣管C、阻火器D、雙門底閥E、量油孔答案：ABCDE解析：

暫無解析50.首次開具增值稅專用發(fā)票的客戶，需要提供以下開票信息（）、（）、（）、（）。(1分)A、購貨單位名稱B、稅號C、地址和電話D、開戶行名稱及賬號答案：ABCD解析：

暫無解析51.以下屬于“非油品結算”服務內容的是（）(1分)A、唱收唱付,雙手遞交商品和小票B、推薦促銷活動C、掃碼銷售,詢問支付方式，確認支付完成D、向客戶提供支付憑證，開具發(fā)票答案：ABC解析：

暫無解析52.評價汽油的環(huán)保性指標有（）。(1分)A、鉛含量B、硫含量C、稀烴含量D、苯含量答案：ABCD解析：

暫無解析53.在冬天溫度較低的時候，柴油容易失去流動，而汽油不會，這是因為汽油中不含有()。(1分)A、蠟B、C17以上的正構烷烴C、瀝青D、烷烴答案：AB解析：

暫無解析54.加油機須啟用防作弊功能，省市公司統一制作唯一編號的加油機鉛封，由地市公司安排專人保管、施打并在信息系統中登記，其他人員不得擅自拆動鉛封。加油機鉛封施封位置包括但不限于（）。(1分)A、流量計機械調整裝置（含側蓋）B、編碼器（含與流量計連桿部位）C、稅控主板D、加油機外板答案：ABC解析：

暫無解析55.單位加油卡客戶修改密碼需要提供（）到加油卡網點辦理(1分)A、經辦人身份證B、單位證明C、持卡人身份證D、單位營業(yè)執(zhí)照答案：BC解析：

暫無解析56.現金客戶到站加油，下列（）做法為違規(guī)。(1分)A、員工卡加油B、用戶卡加油C、驗泵卡加油D、不給客戶現金加油，必須辦理加油卡。答案：BCD解析：

暫無解析57.面對現場惡意投訴，正確的處置有（）。(1分)A、積極了解實際情況，核實我方是否存在問題，若確認惡意投訴以恰當的語言、和善的態(tài)度安撫客戶情緒，巧妙應對。B、若積極嘗試后，客戶變本加厲，仍要保持理性，避免發(fā)生沖突。C、若現場發(fā)生沖突，或對企業(yè)造成不良影響，立即上報公司處理。D、若客戶存在違法犯罪行為，則報警處理。答案：ABCD解析：

暫無解析58.易捷加油用戶綁定特點有那些（）(1分)A、一個用戶最多可綁定3個車牌B、車牌可更換C、一個車牌對應一個油品D、油品可更換答案：ABCD解析：

暫無解析59.交接班前，交班班長和接班班長應對（）開展交班巡檢。(1分)A、加油區(qū)B、配電房C、便利店D、衛(wèi)生間E、卸油區(qū)F、油罐區(qū)答案：AEF解析：

暫無解析60.店員要按規(guī)定開展的商品經營管理工作包括（）。(1分)A、商品進出入庫管理B、商品要貨C、聘請開展第三方盤點工作D、保質期排查答案：ABD解析：

暫無解析61.在加油站出現客戶異議時，正確的處理方法有（）。(1分)A、釋疑法B、轉化法C、補償法D、詢問法答案：ABCD解析：

暫無解析62.藜麥富含豐富的有益健康的營養(yǎng)物質，其中包含（）。(1分)A、維生素B、多酚C、類黃酮D、麩質答案：ABC解析：

暫無解析63.柴油聯名卡有哪些用途()。(1分)A、限制信息B、享受優(yōu)惠C、全國加油D、積分增值答案：ABCD解析：

暫無解析64.便利店開口營銷中，采用引購促銷，實現0到1營銷，可以采用的方式包括（）。(1分)A、試用B、買贈C、宣傳提升品質D、宣傳多買優(yōu)惠答案：AB解析：

暫無解析65.“百城萬站·卓越服務”勞動競賽中比服務，看優(yōu)質滿意的內容主要包括()(1分)A、服務態(tài)度是否友好B、排隊時間是否過長C、場地環(huán)境是否整潔D、加油價格是否到位答案：ABC解析：

暫無解析66.在零售管理系統（EP）中，加油站在某一班次中發(fā)生了清罐業(yè)務，該業(yè)務將在以下哪些賬表中體現（）。(1分)A、交接班表B、付油日報表C、銷售日報表D、油品分罐保管帳答案：AD解析：

暫無解析67.質量事故處理遵循“四不放過”原則,即（）。(1分)A、事故原因分析不清不放過B、事故責任者和員工沒有受到教育不放過C、沒有防范措施不放過D、事故責任者沒有嚴肅處理不放過答案：ABCD解析：

暫無解析68.營運資金監(jiān)管系統用戶密碼修改后還是提示“無此賬號或密碼凍結”，原因為（)。(1分)A、統一身份賬號錯誤B、密碼輸入錯誤C、賬號被系統凍結D、新用戶未綁定答案：ABCD解析：

暫無解析69.配電柜正常運行時，應懸掛的標識為（）。(1分)A、有電危險B、正常運行C、嚴禁合閘D、嚴禁拉閘答案：AB解析：

暫無解析70.氣溫-1℃時的地區(qū)可選用（）牌號的柴油(1分)A、10B、0C、-10D、-20答案：CD解析：

暫無解析71.“閃付”未支付成功的錯誤原因是(1分)A、客戶在付款過程中取消訂單B、客戶在付款過程中退出界面C、客戶付款的流水不正確D、客戶無法正常支付答案：ABCD解析：

暫無解析72.遇油槍泵碼歸零、亂碼等跳變情況，加能站必須立即停止加油，準確記錄（），說明故障原因和申請修改的跳變數據，并提供相關照片、截圖等證明材料。(1分)A、跳變前后的泵碼B、跳變升數C、進行班結D、填報《故障審批表》答案：ABCD解析：

暫無解析73.加油卡增值稅專用發(fā)票客戶發(fā)票額度與流水不一致，原因可能是（）。(1分)A、交易流水存在在途數據B、發(fā)票額度被套用C、開票后系統額度未減少D、發(fā)票開具錯誤答案：ABD解析：

暫無解析74.中國石化全國會員分為哪些等級。(1分)A、鉆級B、鉑金級C、金級D、銀級答案：ACD解析：

暫無解析75.中國石化加油卡充值卡正規(guī)銷售渠道是（）。(1分)A、中國石化自有售卡充值網點B、加油卡網上營業(yè)廳C、微信生活繳費D、支付寶答案：AB解析：

暫無解析76.石化錢包當前支付方式有（）(1分)A、掃臉付B、授權碼C、閃付D、付款碼答案：BCD解析：

暫無解析77.下列（）情況屬于加能站發(fā)生套取現金行為。(1分)A、用戶卡為客戶提取現金B(yǎng)、用戶卡代替員工卡加油C、銀聯卡為用戶加油卡充值D、銀聯卡為客戶購買其他附屬商品答案：AB解析：

暫無解析78.目前加油卡限制信息功能包含（）。(1分)A、限油品加油B、限車號加油C、限油品大類加油D、限每天加油次數答案：ABD解析：

暫無解析79.站長在油品中心中有權限維護的基本信息是哪幾項（）。(1分)A、站長角色配置B、員工姓名C、員工卡號D、員工服務號答案：BCD解析：

暫無解析80.長期使用“愛跑”品牌燃油，對車有什么好處？(1分)A、能清除并抑制發(fā)動機內部積碳形成B、能保護發(fā)動機內部零部件不受腐蝕C、對高壓縮比的發(fā)動機可以增加動力D、能減少對發(fā)動機供油系統的銹蝕答案：ABCD解析：

暫無解析81.客戶注銷會員賬戶可通過以下哪些方式（）。(1分)A、登錄APP注銷B、聯系客服中心注銷C、聯系加油員注銷D、聯系管理員注銷答案：AB解析：

暫無解析82.加能站加油方式的變革，對企業(yè)的影響較大，主要影響到企業(yè)的（）。(1分)A、信息化進程B、業(yè)務流程C、組織機構的優(yōu)化D、經營理念和經營效益答案：ABCD解析：

暫無解析83.站級一體化收銀界面主要包含()(1分)A、系統信息B、商品待支付區(qū)C、功能區(qū)D、油槍，支付方式按鈕等模塊答案：ABCD解析：

暫無解析84.《加能站現場管理禁令》規(guī)定的內容包含（）。(1分)A、嚴禁偷盜油品B、嚴禁虛開、混開、倒賣發(fā)票C、嚴禁利用加油卡套取現金、套取便利店商品、套取積分獎品D、嚴禁便利店私自進貨、銷售假冒偽劣和過期商品答案：ABCD解析：

暫無解析85.抗爆性能好的車用汽油在發(fā)動機中燃燒時有（）等現象和特點。(1分)A、不易自燃B、燃燒有規(guī)律C、噪音小D、動力足答案：ABCD解析：

暫無解析86.加油站重點關注（）等系統運行監(jiān)控。(1分)A、液位B、油氣回收C、溢油D、測漏報警答案：ABCD解析：

暫無解析87.以下行為違反了加油（氣）站十大禁令的有（）。(1分)A、使用個人賬號收款B、代開發(fā)票C、違反價格規(guī)定銷售非油品D、截留促銷品答案：ABCD解析：

暫無解析88.巡站報告結構內容包括：經營管理整體情況（），下一步工作重點。(1分)A、好的做法B、存在問題C、原因分析D、整改要求答案：ABCD解析：

暫無解析89.目前，加能站客戶滿意度即時評價可以通過（）等途徑進行評價(1分)A、會員通過易捷加油B、會員通過加油卡網廳C、會員通過微信公眾號D、非會員通過微信/支付寶“掃一掃”功能答案：ABCD解析：

暫無解析90.加能站員工儀表要求表述正確的是（）。(1分)A、男員工及時刮臉和理發(fā)，不得留胡須B、男員工頭發(fā)不得遮住耳朵，應保持面部、頭部清爽整潔C、女員工不得將頭發(fā)遮住面容，不可濃妝艷抹，工作期間可以佩戴飾品，如耳墜、項鏈、戒指、手鏈等D、不得佩戴個人購置的帽子或其他物品答案：ABD解析：

暫無解析91.充值卡的面值有（

）(1分)A、100B、500C、1000D、2000答案：ABC解析：

暫無解析92.客戶持有全國充值卡，可選擇（）方式為指定加油卡進行充值。(1分)A、持充值卡和加油卡到加油站辦理充值。B、使用移動或聯通手機編輯短信為加油卡充值。C、通過網上營業(yè)廳，選擇“充值卡充值”，按提示為加油卡網上充值。D、使用易捷加油APP，選擇充值卡充值，按提示為加油卡充值。答案：ABCD解析：

暫無解析93.加能站交接班流程中交接準備主要包括（）。(1分)A、設備交接準備B、物料交接準備C、衛(wèi)生交接準備D、安全運營交接準備答案：ABCD解析：

暫無解析94.下列屬于司機之家管理要求的有（）(1分)A、室內整體干凈整潔，通風良好。B、各類家具、電器正常使用，定期消毒。C、餐廳無油漬、無垃圾，桌椅擺放整齊。D、淋浴間無積水、無堵塞，設施齊全，無損壞。答案：ABCD解析：

暫無解析95.客戶可以使用以下（）支付方式加油、購物。(1分)A、微信B、支付寶C、石化錢包D、POS答案：ABCD解析：

暫無解析96.“百城萬站·卓越服務”勞動競賽形式分（）和（）兩個環(huán)節(jié)。(1分)A、月度B、季度C、階段性D、年度性答案：CD解析：

暫無解析97.以下哪一種“愛跑”品牌推廣情形符合消費者心理感受？(1分)A、員工耐心引導，對客戶主動的提問詳細解答B(yǎng)、客戶進站后緊跟身后不斷向客戶推廣愛跑品牌C、客戶表示特別關注油品對自己的愛車動力的幫助，員工順勢推廣愛跑品牌D、客戶無興趣時應停止詢問和推介答案：ACD解析：

暫無解析98.進行油罐車裝卸工作時，必須確認（）。(1分)A、車輪固定B、車輪鎖死C、動力系統關停D、停車熄火答案：AC解析：

暫無解析99.以下關于購辦加油卡的管理要求，說法正確的是（）。(1分)A、要建立辦卡、購卡大單審批制度B、嚴禁向加油卡、充值卡網絡團購、倒賣企業(yè)和個人銷售加油卡、充值卡C、售卡網點人員對付款、簽領不一致的情況要及時上報上級管理部門D、對大額開具增值稅發(fā)票及大量購卡的個人、單位客戶，購卡時必須簽訂合同答案：ABC解析：

暫無解析100.加油機電子部件包括主板、顯示板、電源板、鍵盤、通訊板等，是一套裝有加油機應用軟件的小型微機系統，具有（）功能，是加油機的控制中樞。(1分)A、計數B、運算C、通訊D、控制答案：ABCD解析：

暫無解析判斷題（總共100題）1.效益評比的主要內容是計劃完成情況。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析2.主動推薦當期促銷活動，商品掃碼過程中要進行即時促銷。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析3.石化錢包不支持信用消費，即先消費，后充值；石化錢包不支持非實名的充值與消費業(yè)務。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析4.配電柜設備進行小型維修時，配電柜斷開工作回路的開關上無需懸掛警示牌。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析5.對于小包裝尾氣處理液和中桶潤滑油外包裝厚實嚴密的商品，可直接置于前庭地面，方便顧客直接取走。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析6.客戶可以在“石化錢包”頁面開通免密后，單次支付金額小于1000元以下的交易無需輸入支付密碼，大于1000元的交易仍需輸入支付密碼。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析7.-10號車用柴油的冷濾點要求不高于-10℃。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析8.某客戶到網點購買預付費充值卡，資金未到賬，但客戶著急用卡送人，網點可以先把充值卡實物交給客戶，待資金到賬后激活卡片。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析9.對于以轉賬方式匯入單位指定賬戶的資金，各網點應核實客戶匯款信息，確認資金到賬后，方可辦理業(yè)務。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析10.便利店應嚴格按照安全、保質、準確、及時的收貨原則進行商品驗收。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析11.充值卡如果已經驗證（給加油卡充值）就不能進行售卡撤銷。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析12.原則上不允許縣區(qū)公司管理人員1人巡站，人員不足時綜合巡站可以抽調站經理參與。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析13.石化錢包充值只支持線上充值，充值活動按消費省參與。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析14.評定汽油腐蝕性的指標有辛烷值含量、腐蝕試驗、水溶性酸或堿和酸度4個。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析15.計量器具周期檢定的目的是為了向用戶出具允許使用該計量器的檢定證書。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析16.95號車用汽油的抗爆性能比92號車用汽油好。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析17.積分兌換屬于回饋活動，可以提供發(fā)票。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析18.錢包客戶跨省消費時，不可以參加消費地加油站的促銷活動。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析19.便利店貨架商品應正立陳列，能站的，別趴著。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析20.錢包賬戶：指客戶注冊電子錢包時綁定身份證賬戶，該賬戶可轉讓、轉移、借用、贈予他人(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析21.后備站經理實行靜態(tài)管理，原則上每半年調整一次，數量和結構不符合要求時應當及時調整充實。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析22.騎行電動車自行車、自行車上下班的員工，應遵循交通法規(guī)，按規(guī)定走非機動車道，騎行電動車應佩戴頭盔，保證騎行中的視野。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析23.客戶走向收銀臺時，要起立舉手示意，右手舉高，手掌略高于頭頂，五指并攏，掌心對著客戶，肘部彎曲，前臂和上臂呈90度。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析24.柴油的冷濾點是指在規(guī)定條件下，柴油通過標準過濾器每分鐘不足20mL時的最高溫度。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析25.零售管理系統（EP）月度盤點表中的損耗，與本期賬存和實際盤點數有關，與發(fā)貨運輸損耗和接卸損耗無關。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析26.站經理選聘過程中，公示、交接期間加能站發(fā)生任何問題，仍由原站經理負全責。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析27.所有便利店商品要保持清潔，正面面向顧客。放在層板側面邊緣的商品，就不需要強調正面朝向顧客陳列。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析28.客戶回流后就說明客戶已穩(wěn)定，可以不必關注。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析29.潤滑劑的物理化學性能是其最基本的性能，透過物理和化學分析可以確定潤滑劑的大體組成。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析30.校驗后的加油機如果超差，應立即停止使用，報上級主管部門驗證，確實超差，報技術監(jiān)督部門重新檢定，任何人不得擅自拆除鉛封，隨意調整加油機。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析31.加油站視頻監(jiān)控系統和管理平臺操作人員終止操作或離開崗位時，應退出系統。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析32.變壓器圍欄門應上鎖，并應在圍欄醒目位置設置“高壓危險”、“小心觸電”、“禁止攀爬”等警示標牌。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析33.奔馳E級的油箱蓋上標注著”推薦使用95號汽油最低使用91號汽油”這就說明它不適合“愛跑98”的推介。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析34.發(fā)票管理系統的紅沖適用于發(fā)生“退貨”、“退款”、“撤單”或“銷售折讓”。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析35.為方便客戶通過微信付款，網點應將我方收款信息（如收款二維碼）張貼在顯眼位置。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析36.查看競爭對手優(yōu)惠情況時，除了需要關注其直降價格，加油卡優(yōu)惠外，還應關注該加能站的汽服情況(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析37.自助加能站現場不需要有員工在現場為客戶提供指導，引導車輛，維護現場秩序。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析38.中國石化銷售企業(yè)服務承諾是計量準確、質量合格、環(huán)境整潔、舒適便利。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析39.當員工主動向客戶導購“愛跑98”時，最好配合統一的推薦語，有助于客戶不斷重復后產生聯想。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析40.一鍵加油時，員工加油不需要輸入客戶預約的加油金額，加油機會自動控制。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析41.權益會員類型更改生效后，原賬戶成長值、積分與權益不會清零。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析42.為保證油品質量，接卸汽油和柴油的連通膠管應該專管專用。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析43.現場處置時，在事情沒弄清前,不要輕易下結論,或將責任歸咎于公司。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析44.根據白酒的主體香氣特征，可對其進行分類。在國家及評選中，目前業(yè)內公認的白酒香型有12種。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析45.單用戶卡可以直接升級為多用戶卡。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析46.便利店店長對待退商品應進行復核。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析47.吊裝作業(yè)時人員必須離開吊裝半徑范圍。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析48.進入受限空間、動火作業(yè)前必須檢測油氣濃度，中斷作業(yè)超過0.5小時必須重新檢測。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析49.石化錢包申請退款時可以選只退部分，不全退(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析50.在表情禮儀中，目光交流中應保持嚴肅。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析51.電子錢包不支持信用消費，即先消費，后充值。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析52.回寫是指石化錢包云中心將加油訂單數據回傳管控系統，便于加油站核對應繳現金，完成班、日結操作。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析53.對中毒患者采用胸外心臟按摩時，救護者的手掌應該壓在患者的胸骨下半段心臟處。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析54.在處理較大食品安全事故中，消費者購買便利店商品并食用后出現身體不適或食物中毒的，便利店銷售人員應立即向店長匯報，店長要迅速組織開展救治。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析55.油罐附件一般有人孔、通氣孔、計量孔、阻火器、雙門底閥。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析56.“百城萬站·卓越服務”勞動競賽，對加油（氣）員個人的評比指標有：全國統一客戶評價系統反饋情況、個人油（氣）零售銷量情況、客戶黏性情況。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析57.根據G錯17930—2016，92號車用汽油的研究法辛烷值（RON）應不小于87。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析58.加油機剪切閥是當發(fā)生火災或加油被撞倒時，剪切閥芯自動關閉，切斷油路。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析59.便利店結算時，非繁忙時期，客戶出現在營業(yè)廳門口時，員工無需起身站立等候。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析60.如發(fā)生因系統故障導致顧客權益損失，要做好記錄，并及時向上級部門報告。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析61.卸油期間，應對卸油區(qū)采取臨時性隔離，如隔離設施損壞，可以不設。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析62.收銀POS按鈕配置，可以按站點習慣調整站級一體化收銀按鈕展示和位置(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析63.員工上崗時要工裝干凈、整潔，無