衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢(shì)考核試卷

衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢(shì)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在考察考生對(duì)衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢(shì)的掌握程度，通過(guò)分析行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者行為，評(píng)估考生對(duì)行業(yè)未來(lái)發(fā)展的理解和判斷能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.下列哪項(xiàng)不是衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)的主要類型？（）

A.超市

B.專業(yè)店

C.便利店

D.在線零售

2.衛(wèi)生用品零售業(yè)的主要增長(zhǎng)動(dòng)力是？（）

A.新產(chǎn)品研發(fā)

B.價(jià)格戰(zhàn)

C.消費(fèi)者需求增加

D.政策支持

3.以下哪項(xiàng)不是影響衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)布局的關(guān)鍵因素？（）

A.人口密度

B.交通便利性

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量

D.消費(fèi)者收入水平

4.衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)中，哪家公司是全球最大的個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品公司？（）

A.寶潔公司

B.聯(lián)合利華

C.雅詩(shī)蘭黛

D.高露潔

5.以下哪項(xiàng)不是衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)的數(shù)字化趨勢(shì)？（）

A.移動(dòng)支付

B.無(wú)人零售店

C.傳統(tǒng)門店

D.個(gè)性化推薦

6.衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)中，以下哪項(xiàng)產(chǎn)品線最廣？（）

A.紙巾

B.衛(wèi)生巾

C.洗發(fā)水

D.牙膏

7.以下哪項(xiàng)不是消費(fèi)者選擇衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)的主要考慮因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格

C.便利性

D.品牌知名度

8.衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)的可持續(xù)發(fā)展策略不包括？（）

A.減少塑料使用

B.提高員工福利

C.降低能耗

D.提高銷售額

9.以下哪項(xiàng)不是衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)面臨的主要挑戰(zhàn)？（）

A.競(jìng)爭(zhēng)加劇

B.消費(fèi)者需求多樣化

C.網(wǎng)絡(luò)零售沖擊

D.消費(fèi)者健康意識(shí)提高

10.衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)中，以下哪項(xiàng)不是常見的促銷手段？（）

A.限時(shí)折扣

B.贈(zèng)品促銷

C.線上直播

D.會(huì)員積分

11.以下哪項(xiàng)不是衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)中的新型零售模式？（）

A.無(wú)人零售

B.社交零售

C.傳統(tǒng)門店

D.O2O模式

12.衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)中，以下哪項(xiàng)產(chǎn)品線增長(zhǎng)最快？（）

A.紙巾

B.衛(wèi)生巾

C.洗發(fā)水

D.牙膏

13.以下哪項(xiàng)不是影響衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)銷售的關(guān)鍵因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格

C.店鋪位置

D.店鋪裝修風(fēng)格

14.衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)的數(shù)字化戰(zhàn)略不包括？（）

A.移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)

B.數(shù)據(jù)分析

C.門店自動(dòng)化

D.線上客服

15.以下哪項(xiàng)不是衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)中的供應(yīng)鏈管理趨勢(shì)？（）

A.精細(xì)化管理

B.供應(yīng)鏈整合

C.物流優(yōu)化

D.產(chǎn)品多樣化

16.衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)中，以下哪項(xiàng)不是消費(fèi)者關(guān)注的環(huán)保問(wèn)題？（）

A.包裝材料

B.產(chǎn)品成分

C.生產(chǎn)過(guò)程

D.廢棄物處理

17.以下哪項(xiàng)不是衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)中的消費(fèi)者行為趨勢(shì)？（）

A.線上購(gòu)買

B.移動(dòng)支付

C.個(gè)性化需求

D.價(jià)格敏感

18.衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)中，以下哪項(xiàng)不是影響消費(fèi)者選擇的品牌因素？（）

A.品牌知名度

B.產(chǎn)品品質(zhì)

C.售后服務(wù)

D.品牌形象

19.以下哪項(xiàng)不是衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)中的市場(chǎng)營(yíng)銷策略？（）

A.優(yōu)惠券發(fā)放

B.社交媒體營(yíng)銷

C.電視廣告

D.口碑營(yíng)銷

20.衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)中，以下哪項(xiàng)不是影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的因素？（）

A.產(chǎn)品價(jià)格

B.促銷活動(dòng)

C.品牌認(rèn)知度

D.促銷員態(tài)度

21.以下哪項(xiàng)不是衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)中的供應(yīng)鏈優(yōu)化措施？（）

A.庫(kù)存管理

B.供應(yīng)商關(guān)系

C.物流配送

D.產(chǎn)品創(chuàng)新

22.衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)中，以下哪項(xiàng)不是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的期待？（）

A.高品質(zhì)

B.便捷性

C.環(huán)保

D.時(shí)尚

23.以下哪項(xiàng)不是衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)中的競(jìng)爭(zhēng)策略？（）

A.價(jià)格戰(zhàn)

B.產(chǎn)品差異化

C.門店布局優(yōu)化

D.顧客體驗(yàn)提升

24.衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)中，以下哪項(xiàng)不是影響消費(fèi)者購(gòu)買的因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.品牌知名度

C.促銷活動(dòng)

D.天氣狀況

25.以下哪項(xiàng)不是衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)中的數(shù)據(jù)分析應(yīng)用？（）

A.銷售預(yù)測(cè)

B.庫(kù)存管理

C.消費(fèi)者行為分析

D.門店選址

26.衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)中，以下哪項(xiàng)不是影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的促銷因素？（）

A.限時(shí)折扣

B.贈(zèng)品促銷

C.會(huì)員積分

D.顧客評(píng)價(jià)

27.以下哪項(xiàng)不是衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)中的社會(huì)責(zé)任？（）

A.環(huán)保生產(chǎn)

B.公益活動(dòng)

C.員工培訓(xùn)

D.利潤(rùn)最大化

28.衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)中，以下哪項(xiàng)不是影響消費(fèi)者選擇零售業(yè)態(tài)的因素？（）

A.門店位置

B.產(chǎn)品種類

C.價(jià)格水平

D.消費(fèi)者習(xí)慣

29.以下哪項(xiàng)不是衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)中的新零售模式？（）

A.無(wú)人零售

B.社交零售

C.線上線下融合

D.傳統(tǒng)門店

30.衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)中，以下哪項(xiàng)不是影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的促銷手段？（）

A.優(yōu)惠券

B.贈(zèng)品

C.會(huì)員積分

D.門店活動(dòng)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢(shì)包括哪些？（）

A.數(shù)字化轉(zhuǎn)型

B.綠色環(huán)保

C.產(chǎn)品多元化

D.國(guó)際化

2.以下哪些因素會(huì)影響衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)的消費(fèi)者選擇？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格

C.門店位置

D.品牌知名度

3.衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)中，以下哪些是常見的促銷手段？（）

A.限時(shí)折扣

B.買一送一

C.社交媒體營(yíng)銷

D.會(huì)員積分

4.以下哪些是衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)的供應(yīng)鏈管理關(guān)鍵要素？（）

A.供應(yīng)商選擇

B.庫(kù)存控制

C.物流配送

D.成本控制

5.衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)中，以下哪些是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體表現(xiàn)？（）

A.移動(dòng)支付

B.無(wú)人零售店

C.顧客數(shù)據(jù)分析

D.線上線下融合

6.以下哪些是衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)中影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的因素？（）

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.促銷活動(dòng)

C.門店環(huán)境

D.品牌故事

7.以下哪些是衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)中供應(yīng)鏈優(yōu)化的策略？（）

A.提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率

B.減少運(yùn)輸成本

C.優(yōu)化供應(yīng)鏈流程

D.加強(qiáng)供應(yīng)商合作

8.以下哪些是衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)中消費(fèi)者行為變化的表現(xiàn)？（）

A.線上購(gòu)物習(xí)慣增加

B.對(duì)環(huán)保產(chǎn)品需求上升

C.對(duì)個(gè)性化產(chǎn)品追求

D.對(duì)價(jià)格敏感度下降

9.以下哪些是衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)中品牌建設(shè)的策略？（）

A.提升品牌知名度

B.強(qiáng)化品牌形象

C.創(chuàng)新品牌傳播方式

D.增強(qiáng)消費(fèi)者忠誠(chéng)度

10.以下哪些是衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)中面對(duì)的挑戰(zhàn)？（）

A.競(jìng)爭(zhēng)加劇

B.消費(fèi)者需求多樣化

C.技術(shù)變革

D.政策法規(guī)變化

11.以下哪些是衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)中應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的策略？（）

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.價(jià)格調(diào)整

C.門店升級(jí)

D.服務(wù)提升

12.以下哪些是衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)中提升顧客體驗(yàn)的措施？（）

A.個(gè)性化推薦

B.便捷的支付方式

C.舒適的購(gòu)物環(huán)境

D.專業(yè)客服

13.以下哪些是衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)中數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用領(lǐng)域？（）

A.銷售趨勢(shì)預(yù)測(cè)

B.庫(kù)存管理

C.消費(fèi)者行為分析

D.門店選址

14.以下哪些是衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)中可持續(xù)發(fā)展的重要方面？（）

A.減少包裝浪費(fèi)

B.提高能源效率

C.支持社區(qū)發(fā)展

D.提升員工福祉

15.以下哪些是衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)中應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售沖擊的策略？（）

A.發(fā)展O2O模式

B.強(qiáng)化線下體驗(yàn)

C.提升物流效率

D.優(yōu)化線上平臺(tái)

16.以下哪些是衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)中提高員工滿意度的方法？（）

A.提供良好的工作環(huán)境

B.提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

C.提高薪酬福利

D.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

17.以下哪些是衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)中應(yīng)對(duì)消費(fèi)者健康意識(shí)提升的舉措？（）

A.提供健康產(chǎn)品

B.增加產(chǎn)品信息透明度

C.加強(qiáng)消費(fèi)者教育

D.提供個(gè)性化解決方案

18.以下哪些是衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)中提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力的途徑？（）

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.品牌故事

C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D.社會(huì)責(zé)任

19.以下哪些是衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)中應(yīng)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)？（）

A.投資新技術(shù)

B.培養(yǎng)數(shù)字人才

C.優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程

D.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全

20.以下哪些是衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)中提升消費(fèi)者忠誠(chéng)度的方法？（）

A.會(huì)員制度

B.個(gè)性化服務(wù)

C.定期回饋

D.建立良好口碑

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢(shì)之一是______，通過(guò)線上線下的結(jié)合提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

2.衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)中，______是影響消費(fèi)者選擇的重要因素之一。

3.衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)的供應(yīng)鏈管理中，______是降低成本和提高效率的關(guān)鍵。

4.衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)中，______是提升品牌形象和消費(fèi)者忠誠(chéng)度的有效手段。

5.衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)的數(shù)字化趨勢(shì)中，______是重要的技術(shù)支撐。

6.衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)中，______是滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的重要途徑。

7.衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)中，______是提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的關(guān)鍵。

8.衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)的供應(yīng)鏈管理中，______是保證產(chǎn)品質(zhì)量和供應(yīng)鏈穩(wěn)定的重要環(huán)節(jié)。

9.衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)中，______是應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者需求變化的策略。

10.衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)的可持續(xù)發(fā)展中，______是減少資源浪費(fèi)和環(huán)境污染的重要措施。

11.衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)中，______是提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

12.衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)的數(shù)字化戰(zhàn)略中，______是優(yōu)化顧客體驗(yàn)和提升效率的重要手段。

13.衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)中，______是建立消費(fèi)者信任和品牌忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。

14.衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)的供應(yīng)鏈管理中，______是提高供應(yīng)鏈透明度和響應(yīng)速度的重要手段。

15.衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)中，______是提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)份額的重要策略。

16.衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)的數(shù)字化趨勢(shì)中，______是提升消費(fèi)者購(gòu)物便利性和體驗(yàn)的關(guān)鍵。

17.衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)中，______是提升消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度的有效手段。

18.衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)的供應(yīng)鏈管理中，______是降低庫(kù)存成本和提高服務(wù)水平的重要措施。

19.衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)的可持續(xù)發(fā)展中，______是提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任感和品牌形象的重要途徑。

20.衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)中，______是滿足消費(fèi)者多樣化需求和提高市場(chǎng)占有率的關(guān)鍵。

21.衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)的數(shù)字化戰(zhàn)略中，______是提升消費(fèi)者參與度和互動(dòng)性的重要手段。

22.衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)的供應(yīng)鏈管理中，______是保證產(chǎn)品供應(yīng)鏈穩(wěn)定和及時(shí)供應(yīng)的關(guān)鍵。

23.衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)中，______是提升消費(fèi)者購(gòu)物滿意度和重復(fù)購(gòu)買率的重要策略。

24.衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)的可持續(xù)發(fā)展中，______是減少浪費(fèi)和提升資源利用效率的重要措施。

25.衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)中，______是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)地位的關(guān)鍵。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)中，所有消費(fèi)者都偏好在線購(gòu)物。（）

2.衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)的供應(yīng)鏈管理中，庫(kù)存水平越高越好。（）

3.衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)的數(shù)字化趨勢(shì)中，社交媒體營(yíng)銷不再是重要的推廣手段。（）

4.衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)中，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的環(huán)保意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)。（）

5.衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)的可持續(xù)發(fā)展中，減少塑料使用是唯一的重要策略。（）

6.衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)中，價(jià)格戰(zhàn)是提升市場(chǎng)份額的有效手段。（）

7.衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)的供應(yīng)鏈管理中，供應(yīng)商關(guān)系管理不重要。（）

8.衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)的數(shù)字化戰(zhàn)略中，數(shù)據(jù)分析可以幫助預(yù)測(cè)銷售趨勢(shì)。（）

9.衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)中，消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度逐年下降。（）

10.衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)的供應(yīng)鏈優(yōu)化中，提高物流效率可以降低成本。（）

11.衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)中，線上零售對(duì)傳統(tǒng)門店的沖擊不大。（）

12.衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)的可持續(xù)發(fā)展中，提高員工福利不是重要的社會(huì)責(zé)任。（）

13.衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)的供應(yīng)鏈管理中，產(chǎn)品質(zhì)量控制是次要的。（）

14.衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)中，消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化產(chǎn)品的需求越來(lái)越低。（）

15.衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)的數(shù)字化趨勢(shì)中，無(wú)人零售店不會(huì)成為主流。（）

16.衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)的供應(yīng)鏈管理中，減少庫(kù)存可以避免缺貨風(fēng)險(xiǎn)。（）

17.衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)中，消費(fèi)者對(duì)促銷活動(dòng)的反應(yīng)越來(lái)越冷淡。（）

18.衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)的可持續(xù)發(fā)展中，減少能耗和提高能源效率是主要目標(biāo)。（）

19.衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)的供應(yīng)鏈管理中，與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系沒有好處。（）

20.衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)中，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的敏感度逐年提高。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.分析當(dāng)前衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)的市場(chǎng)趨勢(shì)，并探討其對(duì)未來(lái)發(fā)展的潛在影響。

2.結(jié)合實(shí)際案例，討論衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)如何通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升消費(fèi)者體驗(yàn)和品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

3.針對(duì)衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)面臨的挑戰(zhàn)，如市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇和消費(fèi)者需求多樣化，提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

4.探討衛(wèi)生用品零售業(yè)態(tài)在可持續(xù)發(fā)展方面的實(shí)踐，包括環(huán)境保護(hù)、社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)效益的平衡。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某衛(wèi)生用品零售企業(yè)近年來(lái)積極拓展線上業(yè)務(wù)，通過(guò)官方網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用和社交媒體平臺(tái)等多渠道進(jìn)行銷售。請(qǐng)分析該企業(yè)線上業(yè)務(wù)的發(fā)展策略，并評(píng)估其效果。

2.案例題：某大型超市在衛(wèi)生用品零售領(lǐng)域推出“綠色環(huán)?！碑a(chǎn)品系列，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的影響和可持續(xù)性。請(qǐng)分析該超市如何通過(guò)這一策略吸引消費(fèi)者，并探討其可能帶來(lái)的長(zhǎng)期影響。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.C

4.B

5.C

6.B

7.D

8.D

9.D

10.D

11.C

12.B

13.D

14.D

15.B

16.C

17.D

18.D

19.C

20.A

21.D

22.A

23.D

24.A

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.新零售

2.產(chǎn)品質(zhì)量

3