案場(chǎng)規(guī)范操作指南

案場(chǎng)管理原則手冊(cè)

管理理念：科學(xué)化、合理化、高效化、人情化、失職論

伴隨房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，只有不停的對(duì)自身進(jìn)行完善與提高，才能使

房地產(chǎn)企業(yè)的銷(xiāo)售管理更上一層樓，在房地產(chǎn)界樹(shù)立企業(yè)的品牌形象。

售樓部的銷(xiāo)售管理，是為銷(xiāo)售所服務(wù)的管理，應(yīng)以銷(xiāo)售為中心點(diǎn)，開(kāi)展以

銷(xiāo)售為目的的服務(wù)型管理。要抓好兩個(gè)方面的工作：一是要加緊銷(xiāo)售進(jìn)度；二是

要做好基礎(chǔ)管理工作。并最終實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的。

作為售樓中心的案場(chǎng)，需要一系列的管理、一系列嚴(yán)格的管理，只有售樓

中心的平常行為規(guī)范融入總體的營(yíng)銷(xiāo)思緒當(dāng)中，使售樓中心日勺行為與總體營(yíng)銷(xiāo)思

緒相銜接、步調(diào)相一致、相協(xié)調(diào)，使總體營(yíng)銷(xiāo)思緒得到徹底日勺貫徹執(zhí)行，才能獲

得良好日勺銷(xiāo)售效果。

現(xiàn)場(chǎng)的管理，須實(shí)行嚴(yán)格、高效的管理，才能保證各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展；

管理出效益，管理發(fā)明奇跡。

管理，應(yīng)有一種原則，本著“科學(xué)、合理、高效”的原則，以此來(lái)衡量每

一項(xiàng)工作，假如出現(xiàn)失職應(yīng)堅(jiān)決制裁，決不姑息養(yǎng)奸，只有嚴(yán)格，才有高效，才

能使各項(xiàng)工作得以順利獲得進(jìn)展。

在控制現(xiàn)場(chǎng)的過(guò)程當(dāng)中，假如某項(xiàng)事情出現(xiàn)問(wèn)題，不管問(wèn)題的大小，應(yīng)以失

職論處，假如失職，就須負(fù)而應(yīng)的責(zé)任。

時(shí)間管理

（-）銷(xiāo)售部上班時(shí)間表

上午：8：00簽到

8：00—8：15打掃衛(wèi)生

8：15—8：30早會(huì)

8：30—12：00接待客戶

中午：12：00—14：30（2人值班）

下午：14：30—16：30接待客戶

16：30—18：00追蹤客戶

晚上18：00—18：30晚會(huì)

18：30—19：30（2人值班）

附注：可根據(jù)季節(jié)或銷(xiāo)售狀況進(jìn)行調(diào)整。

（二）考勤制度

1、上班嚴(yán)禁遲到、早退，上、下班要簽到，不可代簽。早退或中

途離崗超過(guò)20分鐘扣10元，第二次扣20元，以此類(lèi)推。遲

至I」1小時(shí)以上，二小時(shí)以內(nèi)者，按曠工半天計(jì)；遲至I」2小時(shí)以

上者，按曠工1天計(jì)。

2、調(diào)休需提前一天經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意，嚴(yán)禁私自離崗，輪值不至U位。

3、請(qǐng)假必須填寫(xiě)請(qǐng)假條，由銷(xiāo)售經(jīng)理簽字同意方可離崗，月底核

算，扣發(fā)請(qǐng)假日工資。

4、外出拜訪時(shí)，要做好外出和回來(lái)的時(shí)間登記。

5、若無(wú)特殊狀況，嚴(yán)禁持續(xù)調(diào)休。

6、銷(xiāo)售部考勤由銷(xiāo)售助理負(fù)責(zé)，于月底交企業(yè)行政部核查。

(三)會(huì)議制度

1、銷(xiāo)售部周會(huì)

會(huì)議時(shí)間：每周五下午6：00--6：30

會(huì)議召集人：銷(xiāo)售部經(jīng)理

會(huì)議地點(diǎn)：售樓部

參與人員：銷(xiāo)售部全體人員

會(huì)議主持：銷(xiāo)售經(jīng)理

會(huì)議內(nèi)容：

(1)銷(xiāo)售經(jīng)理總結(jié)本周工作計(jì)劃。

(2)傳達(dá)企業(yè)的各項(xiàng)工作布置。

(3)各員工匯報(bào)本周H勺來(lái)電接聽(tīng)、來(lái)人接待、成交簽約、催款等

工作狀況，對(duì)工作難點(diǎn)提出請(qǐng)示。

(4)銷(xiāo)售經(jīng)理總結(jié)本周工作，解答工作難點(diǎn)(如遇處理不了日勺事

情，上報(bào)企業(yè))，安排下周工作。

2、銷(xiāo)售部每日的檢討會(huì)

會(huì)議時(shí)間：每日下午6：00(碰到客戶，會(huì)議時(shí)間推后)

地點(diǎn)：售樓部

她是一種房地產(chǎn)企業(yè)對(duì)外的窗口，起著展示形象和宣傳的作月，只有整個(gè)銷(xiāo)售環(huán)

境統(tǒng)一協(xié)調(diào)，才能給客戶一種可信賴的感覺(jué)。

（一）服飾規(guī)范

1、著裝規(guī)定

工作期間，企業(yè)規(guī)定員工穿統(tǒng)一制服，夏季規(guī)定女性著統(tǒng)一套

裙；男性穿襯衣打領(lǐng)帶。上班時(shí)必須統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，胸

卡應(yīng)戴在左胸前。

2、儀容規(guī)定

（1）工作期間銷(xiāo)售人員應(yīng)注意自己的儀容儀表。女性規(guī)定化淡妝，并梳齊頭發(fā),

男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月剪發(fā)一次，勤洗頭、不留胡須。

（2）銷(xiāo)售人員應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象，談吐時(shí)講究禮儀，謙虛寬容，時(shí)刻保持微

笑。

（3）所有銷(xiāo)售人員工作期間衣著必須保持整潔，衣服應(yīng)熨燙整潔。

（4）所有銷(xiāo)售人員應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，企業(yè)倡導(dǎo)銷(xiāo)售人員使用香水、口香液等個(gè)

人物品。

（二）衛(wèi)生打掃制度

售樓部代表著整個(gè)樓盤(pán)向形象，對(duì)購(gòu)房者的第一印象有重大的影響，清潔

明亮的售樓部會(huì)給購(gòu)房者一種正規(guī)和信任的感覺(jué)，因此，必須要做好售樓部日勺衛(wèi)

生清潔工作。

1、售樓部和樣板間衛(wèi)生由銷(xiāo)售部助理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。

2、售樓部地面衛(wèi)生清潔工作由清潔女工負(fù)責(zé)，辦公桌椅及銷(xiāo)售用

品由銷(xiāo)售代表負(fù)責(zé)，并隨時(shí)注意保持清潔。

3、售樓部每一位人員均有保持售樓部清潔衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生的義務(wù)。

下班時(shí)，打掃衛(wèi)生后方可離開(kāi)。

4、早上上班后首先要打掃售樓部，包括掃地、拖地、擦拭桌椅、

沙盤(pán)、模型，維護(hù)花草，做到售樓部潔凈、明亮、一塵不染。

中午，清潔人員要檢查售樓部衛(wèi)生，晚上下班應(yīng)打掃衛(wèi)生后方

可離開(kāi)。

5、售樓部門(mén)前衛(wèi)生潔冷、整潔，門(mén)口車(chē)輛停放有序，門(mén)口以不影

響正常開(kāi)展為宜。

（三）物品擺放制度

售樓部是企業(yè)的對(duì)外宣傳的窗口，直接影響到企業(yè)的形象和聲譽(yù)。優(yōu)雅、

整潔、舒適的售樓部會(huì)帶給顧客以正規(guī)、親切和信任。

1、售樓部談判桌、椅要做到干靜、清潔，桌面只須放幾張單片和一計(jì)

算器，四張椅子圍著一張桌子，一定要擺放有序。

2、售樓中心花卉保持潔凈、整潔，擺放協(xié)調(diào)。

3、銷(xiāo)控臺(tái)上中間放，兩邊放來(lái)電登記表和筆，臺(tái)下放來(lái)客登記表、單

片、小報(bào)。

4、辦公桌上限放、所看書(shū)籍、筆記本、筆筒及計(jì)算器，其他雜物

一律清除，離開(kāi)時(shí)，要整頓整潔。

5、談判夾統(tǒng)一放置在接待臺(tái)固定位置上。

6、私人物品一律放到抽屜或其他隱蔽位置。

三、行為規(guī)范管理

售樓部人員日勺平常行為極其重要，直接影響、決定著銷(xiāo)售的成果，

從而售樓部人員的行為就應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格進(jìn)行規(guī)范。

銷(xiāo)售人員行為規(guī)定

1、售樓部人員要保持肅靜（除客戶在時(shí)），嚴(yán)禁嬉笑、打鬧、大

聲喧嘩、唱歌、吹口哨，員工之間的交談應(yīng)以不干擾，不阻礙

他人為限，有違上述規(guī)定者，按輕重程度不一樣處以5—20元

罰款。

2、員工要忠于職守，嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)所吸煙、吃零食、睡覺(jué)、看小

說(shuō)、雜志、收聽(tīng)收音機(jī)及做與本職工作無(wú)關(guān)H勺事情，違反規(guī)定

者將處以10兀罰款。

3、員工嚴(yán)禁在售樓部就餐（特殊狀況除外）、喝酒、劃拳，違犯

者將處以10—50元罰款。

4、嚴(yán)禁員工在售樓部聚眾打撲克牌、賭博、傳閱黃色讀物，對(duì)被

發(fā)現(xiàn)者將處以200-500元重罰。

5、未經(jīng)容許，嚴(yán)禁在售樓部?jī)?nèi)私自使用各類(lèi)電器，違者罰款10

元。

6、員工不得私自離動(dòng)工作崗位，非工作需要不得亂竄部

門(mén)聊天，外出上街，有違者罰款10元。

7、凡因公外出辦事或拜訪客戶時(shí)，應(yīng)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，寫(xiě)明

事由、地點(diǎn)、離開(kāi)返回時(shí)間，由經(jīng)理助理負(fù)責(zé)監(jiān)督。

8、嚴(yán)禁使用售樓部打長(zhǎng)途（業(yè)務(wù)需要除外）、聲訊臺(tái)，

對(duì)違規(guī)者將處以額5倍以上罰款。

9、企業(yè)的任何財(cái)物不準(zhǔn)私自帶出辦公場(chǎng)所，輕者懲罰，嚴(yán)重者

視為盜竊，并交有關(guān)部門(mén)處理，對(duì)本人予以開(kāi)除處理。

10、企業(yè)內(nèi)部文獻(xiàn)、協(xié)議、資料必須嚴(yán)格保管，未經(jīng)上級(jí)主管

同意不得私自提供應(yīng)他人傳閱，嚴(yán)重者予以開(kāi)除。

11、愛(ài)惜企業(yè)財(cái)物，下班后，最終離開(kāi)者應(yīng)負(fù)責(zé)關(guān)閉門(mén)窗，切斷

所有電器的電源。

（二）注意事項(xiàng)

1、工作中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)及時(shí)匯報(bào)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，不得欺上瞞下，

如引起嚴(yán)重后果將對(duì)當(dāng)事者予以開(kāi)除。

2、匯報(bào)工作時(shí)要實(shí)事求是，不夸張、不縮小。

3、平時(shí)以禮待人，尤其是售樓部各人員與企業(yè)其他部門(mén)相處時(shí)

要注意自己的一言一行。

4、遵守企業(yè)規(guī)定，嚴(yán)禁傳播流言蜚語(yǔ)，對(duì)惡意破壞人際關(guān)系者

予以重罰并開(kāi)除。

5、嚴(yán)格規(guī)定自己，服從指揮調(diào)動(dòng)，遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

6、每位員工不得越級(jí)匯報(bào)工作，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得私自做出超

過(guò)自身權(quán)限范圍內(nèi)H勺事情。

7、銷(xiāo)售部各位員工要踴躍參與企業(yè)舉行的多種活動(dòng)。

8、每位員工有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)企業(yè)H勺聲譽(yù)，對(duì)于有損企業(yè)形象之事要勇于批

判。

9、當(dāng)客戶來(lái)訪時(shí)，接待人員微笑問(wèn)詢客戶“您好，歡迎光顧”，當(dāng)客

戶回答來(lái)意及目的后，安排客戶坐下，倒水。

10、接待客戶熱情積極，禮貌得體，忌精神萎靡，一哄而上或互相推

讓。

11、客戶離座時(shí)清理桌面、桌椅歸位，保持接待桌和鐺控桌清潔整潔。

12、嚴(yán)禁在售樓處內(nèi)吸煙，客戶敬煙與敬客戶煙時(shí)除外。

13、私人物品應(yīng)放置定位，自我保管，嚴(yán)禁亂放于接待桌或銷(xiāo)控桌上。

14、銷(xiāo)售代表應(yīng)互相配合、協(xié)助，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，做手腳。

15、按規(guī)定認(rèn)真、如實(shí)填寫(xiě)來(lái)人、來(lái)電表。

16、與客戶議價(jià)時(shí)，忌擅做主張，隨意承諾或私下交易。

17、聽(tīng)從銷(xiāo)售經(jīng)理指揮，一切以企業(yè)利益為主。所有分歧在晚會(huì)中溝

通、處理、嚴(yán)禁在客戶面前爭(zhēng)執(zhí)。

（三）接聽(tīng)規(guī)范

1、在接時(shí)，說(shuō)話要按如下原則處理。

(1)在接時(shí)，首先要說(shuō)：“您好，XX花園”，然后再聽(tīng)對(duì)方問(wèn)

話。

(2)在打時(shí)，首先要說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)是XX嗎？”當(dāng)對(duì)方回

答后，再進(jìn)入話題。

(3)假如客戶打來(lái)找人時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)你貴姓或怎么稱(chēng)呼你，

請(qǐng)稍等”，然后告訴要找的人：“某某，一位X先生找你日勺J

假如要找的人不在，要說(shuō)：“對(duì)不起，某某出去了，請(qǐng)問(wèn)有什

幺事，與否可以讓我代您轉(zhuǎn)告”，并請(qǐng)其留。

2^鈴響兩聲后，必須接。

3、接聽(tīng)要語(yǔ)氣緩和，音質(zhì)甜美，一般話原則。

4、以排定的次序接聽(tīng)，柜臺(tái)設(shè)專(zhuān)門(mén)接聽(tīng)區(qū)域。

5、銷(xiāo)售經(jīng)理助理每天晚6：00收來(lái)人、來(lái)電表，然后放空白表格

于接聽(tīng)、接待區(qū)域，空白表格上需注明日期。

6、來(lái)人、來(lái)電表填寫(xiě)要注意規(guī)范，表中各項(xiàng)均需如實(shí)填寫(xiě)，以反

應(yīng)真實(shí)來(lái)人、來(lái)電狀況，以評(píng)估媒體效果。

7、中如遇某些敏感話題，宜采用婉轉(zhuǎn)的態(tài)度加以拒絕解答或約

時(shí)間邀來(lái)電人到現(xiàn)場(chǎng)。

8、來(lái)電盡量留聯(lián)絡(luò)方式，對(duì)于疑為“市調(diào)或其他身份者”，宜請(qǐng)來(lái)

電者先留。身份不清者，回答需謹(jǐn)慎。

9、廣告商聯(lián)絡(luò)來(lái)電請(qǐng)其留，再婉言謝絕。

10、使用長(zhǎng)途，需事先征得銷(xiāo)售經(jīng)理同意后，進(jìn)行登記后方可

進(jìn)行。違反者處以此費(fèi)5倍以上日勺罰款。

11、如無(wú)特殊狀況，嚴(yán)禁打私人，違反者一次罰款10元。

四、客戶接待程序管理

(一)接待程序規(guī)定

客戶接待程序的編排直接影響著銷(xiāo)售代表的銷(xiāo)售積極性，只有

讓銷(xiāo)售代表感覺(jué)到接待客戶的數(shù)目均等，才能安心認(rèn)真的接待客

戶，在追求接待質(zhì)量的基礎(chǔ)上追求接待數(shù)量。

1、全體銷(xiāo)售代表排列接待次序，嚴(yán)格遵照輪番接待次序。

2、第一種銷(xiāo)售代表接待客戶時(shí)，第二位銷(xiāo)售代表必須坐在吧臺(tái)后準(zhǔn)備接待。

3、當(dāng)應(yīng)接待客戶的銷(xiāo)售代表因公事外出或忙于接待客戶時(shí)，剩余

銷(xiāo)售代表按次序輪番接待。當(dāng)外出銷(xiāo)售代表歸來(lái)時(shí)，空幾輪，補(bǔ)接客戶幾

名。

4、銷(xiāo)售代表因私該接未接、調(diào)休或請(qǐng)假，則不再補(bǔ)接客戶。

5、現(xiàn)場(chǎng)客戶組數(shù)較多時(shí)，可不按次序接待。第二天，少接客戶的銷(xiāo)售代表補(bǔ)

接客戶后，再重新按次序接待客戶。

6、每日早會(huì)，經(jīng)理安排根據(jù)昨日接待客戶狀況安排今日接待次序。

7、每日晚會(huì)，銷(xiāo)售代表向經(jīng)理匯報(bào)接待客戶的組數(shù)，以便于安排明日接待程

序安排。

(-)接待流程

1、當(dāng)值銷(xiāo)售代表坐在吧臺(tái)后，等待客戶。

2、客戶到，當(dāng)值銷(xiāo)售代表迎接客戶，替客戶開(kāi)門(mén)，說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)。其他銷(xiāo)售代表

做SP配合

3、客戶入座，遞名片，送樓盤(pán)資料；有其他銷(xiāo)售人員倒水。

4、從外到內(nèi)向客戶簡(jiǎn)介小區(qū)狀況。

5、帶客戶看沙盤(pán)或看房。

6、回答客戶異議。

7、簽一式三份小定單，客戶、經(jīng)理、財(cái)務(wù)各一份，財(cái)務(wù)收錢(qián)。

8、送客戶出門(mén)時(shí)禮貌辭別，忌收頭不收尾。

五、客戶管理

（一）客戶的登記、追蹤

1、銷(xiāo)售代表與新客戶接觸后要及時(shí)作書(shū)面記錄：

客戶來(lái)電，登記來(lái)電登記表。接待新客戶，登記來(lái)人登記表。

銷(xiāo)售代表每人一種筆記本，記錄客戶的背景、來(lái)訪時(shí)間、成交

狀況、簽約時(shí)間、多種提議、未成交及退房原因等狀況。

2、晚會(huì)時(shí)，銷(xiāo)售代表要向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)客戶狀況，尤其是新客戶

資料。

3、銷(xiāo)售經(jīng)理要把每日客戶狀況登記在會(huì)議記錄上。

4、客戶簽小定期，要登記在小定單登記表上。

5、客戶簽大定期，要登記在大定單登記表上。

6、客戶簽約時(shí)，要登記在客戶簽約登記表上。

7、客戶的定單、協(xié)議、按揭資料分類(lèi)管理。

8、經(jīng)理每日要組織填寫(xiě)《來(lái)人來(lái)電登記表》。

9、經(jīng)理每周組織填寫(xiě)《周來(lái)人來(lái)電記錄成交狀況分析表》。

10、經(jīng)理每月填寫(xiě)《月來(lái)人來(lái)電記錄成交狀況分析表》。

11、經(jīng)理每日組織鐺售代表邀約客戶、告知客戶簽約、交款。

12、客戶資料均存入電腦，進(jìn)行存檔、分析。

（一）客戶的分派確認(rèn)

1、客戶分派以“第一接待制”為原則。發(fā)生客戶糾紛時(shí)，以經(jīng)理

的晚會(huì)記錄為準(zhǔn)。

2、老客戶已約好來(lái)下小定而接待代表不在時(shí)，其他銷(xiāo)售代表必須

幫忙完畢。

3、銷(xiāo)售代表請(qǐng)長(zhǎng)假或調(diào)離時(shí)，其客戶由經(jīng)理按隨機(jī)抽數(shù)分派給其

他銷(xiāo)售代表。

4、房展會(huì)或樓盤(pán)開(kāi)盤(pán)搞活動(dòng)，客戶確實(shí)定由經(jīng)理此外按其他措施

確定。

5、銷(xiāo)售人員通過(guò)來(lái)電登記表所記錄將客戶邀請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)的，這個(gè)客

戶由該銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)接待。

六、銷(xiāo)售團(tuán)體管理

（一）、售樓部協(xié)調(diào)管理

1、銷(xiāo)售代表之間要精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、互相配合、互相協(xié)助。

2、銷(xiāo)售代表之間嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、做手腳。

3、銷(xiāo)售代表之間應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)體精神，互相尊重，嚴(yán)禁推諉責(zé)任。

4、銷(xiāo)售代表應(yīng)嚴(yán)格按照銷(xiāo)售經(jīng)理所布置的工作流程進(jìn)行工作，切

忌自作主張。

5、接待客戶應(yīng)熱情積極，禮貌得體，忌一哄而上，互相推讓。

6、當(dāng)某銷(xiāo)售代表忙于工作時(shí)，其他銷(xiāo)售代表應(yīng)積極配合，協(xié)助銷(xiāo)

售代表的工作，嚴(yán)禁等閑視之。

7、銷(xiāo)售代表之間應(yīng)當(dāng)以企業(yè)日勺利益為重，嚴(yán)守企業(yè)機(jī)密。

8、銷(xiāo)售代表之間應(yīng)協(xié)作共處，嚴(yán)禁爭(zhēng)搶或冷落客戶。

9、接待客戶時(shí)，銷(xiāo)售部經(jīng)理應(yīng)組織其他銷(xiāo)售代表進(jìn)行SP配合。

10、售房部應(yīng)每月召開(kāi)一次小型集會(huì)，以增進(jìn)代表間日勺團(tuán)結(jié)互助。

（二）與企業(yè)其他部門(mén)溝通

1、工程部門(mén)：作為企業(yè)開(kāi)發(fā)過(guò)程中一種至關(guān)重要的部門(mén)，應(yīng)與

銷(xiāo)售部門(mén)保持緊密的聯(lián)絡(luò)。房型的好壞、施工質(zhì)量及工程進(jìn)

度，直接影響到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，銷(xiāo)售部主管及銷(xiāo)售代表應(yīng)虛心向

工程師請(qǐng)教，多與工程部工作人員到工地現(xiàn)場(chǎng)視察有關(guān)工程

進(jìn)度，建材原則產(chǎn)地、品牌、分?jǐn)偯娣e、計(jì)算措施、綠化率

等；每周召開(kāi)會(huì)面會(huì)，通報(bào)工程進(jìn)度狀況，給客戶以信心。

2、財(cái)務(wù)部門(mén)：與財(cái)務(wù)部門(mén)協(xié)調(diào)好，有助于工作的更好開(kāi)展。銷(xiāo)

售基本上無(wú)規(guī)律，有時(shí)中午或晚上均有客戶來(lái)繳款，都需要

財(cái)務(wù)部門(mén)日勺配合。

3、物業(yè)部門(mén)：房地產(chǎn)的銷(xiāo)售有時(shí)候是在銷(xiāo)售物業(yè)服務(wù)，物業(yè)服

務(wù)，在很大程度上直接影響著銷(xiāo)售，對(duì)銷(xiāo)售有增進(jìn)作用。與

物業(yè)部門(mén)協(xié)調(diào)溝通就十分重要。

七、銷(xiāo)售計(jì)劃管理

計(jì)劃管理是企業(yè)正規(guī)化管理的一種有效手段，通過(guò)計(jì)劃管理使銷(xiāo)

售人員工作有目的、有方向，有動(dòng)力。

（一）、目的細(xì)分：將總體目的細(xì)分為季度計(jì)劃、月計(jì)劃、周計(jì)劃、

日計(jì)劃。

詳細(xì)計(jì)劃管理通過(guò)如下表單來(lái)實(shí)現(xiàn)：

1、《銷(xiāo)售代表日工作計(jì)劃與總結(jié)》：規(guī)定銷(xiāo)售代表當(dāng)日8：30之前

根據(jù)銷(xiāo)售經(jīng)理或助理工作安排及分派填好本日計(jì)劃內(nèi)容，交于銷(xiāo)

售助理審閱，便于協(xié)調(diào)安排工作。當(dāng)日下午6：00之前交本日計(jì)

劃工作的執(zhí)行成果。成交或未執(zhí)行原因填寫(xiě)清晰，交于助理，由

助理參照此表單對(duì)本樓盤(pán)本日工作進(jìn)行總結(jié)。

2、《銷(xiāo)售代表