2024年度物業(yè)管理服務(wù)合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)規(guī)定3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)管理服務(wù)合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)規(guī)定本合同目錄一覽1.1物業(yè)管理服務(wù)合同標(biāo)的1.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.2.1物業(yè)維護(hù)管理1.2.2物業(yè)設(shè)施管理1.2.3物業(yè)環(huán)境管理1.2.4物業(yè)安全保衛(wèi)管理1.2.5物業(yè)綜合服務(wù)管理1.3物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.3.1物業(yè)維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)1.3.2物業(yè)設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)1.3.3物業(yè)環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)1.3.4物業(yè)安全保衛(wèi)管理標(biāo)準(zhǔn)1.3.5物業(yè)綜合服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)時(shí)間2.2服務(wù)人員2.3服務(wù)培訓(xùn)2.4服務(wù)監(jiān)督2.5服務(wù)評(píng)價(jià)3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式3.1.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式3.1.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整方式3.2費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)3.3費(fèi)用結(jié)算4.1甲方義務(wù)4.2乙方義務(wù)4.3丙方義務(wù)5.1甲方權(quán)利5.2乙方權(quán)利5.3丙方權(quán)利6.1甲方責(zé)任6.2乙方責(zé)任6.3丙方責(zé)任7.1合同的生效7.2合同的終止7.3合同的續(xù)簽7.4合同的解除7.5合同的爭(zhēng)議解決8.1甲方變更8.2乙方變更8.3丙方變更9.1甲方信息變更9.2乙方信息變更9.3丙方信息變更10.1甲方聯(lián)系方式變更10.2乙方聯(lián)系方式變更10.3丙方聯(lián)系方式變更11.1甲方服務(wù)需求變更11.2乙方服務(wù)供給變更11.3丙方服務(wù)配合變更12.1甲方違約金計(jì)算方式12.2乙方違約金計(jì)算方式12.3丙方違約金計(jì)算方式13.1甲方索賠13.2乙方索賠13.3丙方索賠14.1甲方保險(xiǎn)14.2乙方保險(xiǎn)14.3丙方保險(xiǎn)第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)合同標(biāo)的1.1本合同標(biāo)的為甲方擁有的所有物業(yè)，包括但不限于住宅、商業(yè)、辦公等各類(lèi)物業(yè)。1.2物業(yè)管理服務(wù)范圍包括物業(yè)維護(hù)管理、物業(yè)設(shè)施管理、物業(yè)環(huán)境管理、物業(yè)安全保衛(wèi)管理和物業(yè)綜合服務(wù)管理。第二條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)維護(hù)管理2.1.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行日常檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。2.1.2乙方負(fù)責(zé)定期對(duì)物業(yè)的公共區(qū)域進(jìn)行清潔、消毒，保持其整潔、衛(wèi)生。2.2物業(yè)設(shè)施管理2.2.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行管理和維護(hù)，包括電梯、供水供電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等。2.2.2乙方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。2.3物業(yè)環(huán)境管理2.3.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)公共區(qū)域的環(huán)境進(jìn)行維護(hù)和管理，包括綠化、清潔、垃圾處理等。2.3.2乙方負(fù)責(zé)定期對(duì)物業(yè)公共區(qū)域的設(shè)施進(jìn)行維修、更換，保持其完好。2.4物業(yè)安全保衛(wèi)管理2.4.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)的安全進(jìn)行保衛(wèi)和管理，包括門(mén)禁系統(tǒng)的維護(hù)、保安人員的配備等。2.4.2乙方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)內(nèi)的安全事故進(jìn)行處理和解決。2.5物業(yè)綜合服務(wù)管理2.5.1乙方負(fù)責(zé)提供物業(yè)綜合服務(wù)，包括物業(yè)咨詢(xún)、投訴處理、社區(qū)活動(dòng)組織等。2.5.2乙方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和改進(jìn)。第三條物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)3.1.1乙方應(yīng)按照國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)進(jìn)行維護(hù)管理。3.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢修，確保其正常運(yùn)行。3.2物業(yè)設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)3.2.1乙方應(yīng)按照國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)設(shè)施進(jìn)行管理。3.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)設(shè)施進(jìn)行檢查、保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。3.3物業(yè)環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)3.3.1乙方應(yīng)按照國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)環(huán)境進(jìn)行管理。3.3.2乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)公共區(qū)域的設(shè)施進(jìn)行維修、更換，保持其完好。3.4物業(yè)安全保衛(wèi)管理標(biāo)準(zhǔn)3.4.1乙方應(yīng)按照國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)安全進(jìn)行保衛(wèi)管理。3.4.2乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)內(nèi)的安全事故進(jìn)行處理和解決。3.5物業(yè)綜合服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)3.5.1乙方應(yīng)按照國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)綜合服務(wù)。3.5.2乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和改進(jìn)。第四條服務(wù)時(shí)間4.1物業(yè)管理服務(wù)時(shí)間為每日8:00至22:00。4.2乙方應(yīng)在甲方要求的時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)。第五條服務(wù)人員5.1乙方應(yīng)按照合同約定，配備足夠數(shù)量的專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員。5.2乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其服務(wù)質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)技能。第六條服務(wù)培訓(xùn)6.1乙方應(yīng)對(duì)甲方員工進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)培訓(xùn)，使其熟悉物業(yè)管理規(guī)范和流程。6.2乙方應(yīng)對(duì)甲方員工進(jìn)行緊急情況處理培訓(xùn)，提高其應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。第七條服務(wù)監(jiān)督7.1乙方應(yīng)建立完善的監(jiān)督機(jī)制，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行全面監(jiān)督。7.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告物業(yè)管理服務(wù)的情況，接受甲方的監(jiān)督。7.3甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，提出改進(jìn)意見(jiàn)。第八條服務(wù)費(fèi)用8.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式8.1.1服務(wù)費(fèi)用根據(jù)物業(yè)的總面積、物業(yè)類(lèi)型、服務(wù)內(nèi)容等因素進(jìn)行計(jì)算。8.1.2服務(wù)費(fèi)用按照月度進(jìn)行結(jié)算。8.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式8.2.1甲方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期的第一個(gè)月內(nèi)支付當(dāng)期的服務(wù)費(fèi)用。8.2.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)提供正規(guī)的發(fā)票。8.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整方式8.3.1服務(wù)費(fèi)用根據(jù)物價(jià)指數(shù)、政策調(diào)整等因素進(jìn)行定期調(diào)整。8.3.2乙方應(yīng)提前一個(gè)月通知甲方關(guān)于服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整。第九條費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)9.1乙方應(yīng)在甲方要求的時(shí)間內(nèi)，提供完整的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單據(jù)。9.2乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的報(bào)銷(xiāo)流程進(jìn)行費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)。第十條費(fèi)用結(jié)算10.1乙方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期的一個(gè)工作日向甲方提交費(fèi)用結(jié)算報(bào)告。10.2甲方應(yīng)在收到乙方費(fèi)用結(jié)算報(bào)告后的五個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核對(duì)并支付。第十一條甲方義務(wù)11.1甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。11.2甲方應(yīng)提供物業(yè)相關(guān)資料，協(xié)助乙方進(jìn)行物業(yè)管理。11.3甲方應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定，配合乙方的管理工作。第十二條乙方義務(wù)12.1乙方應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)。12.2乙方應(yīng)保證服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。12.3乙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成甲方提出的服務(wù)需求。第十三條丙方義務(wù)13.1丙方應(yīng)按照合同約定提供配合服務(wù)。13.2丙方應(yīng)保證配合服務(wù)的人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。13.3丙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成甲方提出的配合服務(wù)需求。第十四條合同的生效、終止、續(xù)簽、解除和爭(zhēng)議解決14.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2本合同有效期為一年，除非一方提前三個(gè)月書(shū)面通知另一方終止合同。14.3合同到期后，如雙方愿意續(xù)簽，應(yīng)提前一個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方。14.4雙方因履行合同發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入定義15.1本合同所述第三方是指除甲方、乙方和丙方之外，參與合同履行過(guò)程的自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入包括但不限于中介方、咨詢(xún)方、審核方、維修方、供應(yīng)商等。第十六條第三方介入的協(xié)調(diào)與管理16.1甲方、乙方和第三方應(yīng)共同協(xié)商，明確第三方的職責(zé)和義務(wù)。16.2甲方、乙方應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理第三方的工作，確保其按照合同約定履行義務(wù)。16.3甲方、乙方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方與丙方之間的關(guān)系，確保合同履行順利。第十七條第三方責(zé)任17.1第三方應(yīng)按照合同約定，承擔(dān)其應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任。17.2第三方對(duì)其提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。17.3第三方如因違約或侵權(quán)導(dǎo)致甲方、乙方或丙方損失，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十八條第三方責(zé)任限額18.1甲方、乙方和丙方應(yīng)與第三方協(xié)商，明確第三方的責(zé)任限額。18.2責(zé)任限額可根據(jù)第三方提供的產(chǎn)品或服務(wù)的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)等因素確定。18.3甲方、乙方和丙方應(yīng)確保第三方購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的保險(xiǎn)，以覆蓋其責(zé)任限額。第十九條額外條款與說(shuō)明19.1如第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變更，各方應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確變更內(nèi)容。19.2補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)經(jīng)各方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂。19.3補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二十條第三方與甲方、乙方、丙方的關(guān)系20.1第三方與甲方、乙方、丙方之間的權(quán)利義務(wù)，應(yīng)以本合同為準(zhǔn)。20.2第三方與甲方、乙方、丙方之間的糾紛，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。20.3如協(xié)商不成，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二十一條甲方、乙方對(duì)第三方的索賠21.1甲方、乙方如認(rèn)為第三方未按照合同約定履行義務(wù)，導(dǎo)致?lián)p失，可以向第三方提出索賠。21.2甲方、乙方在向第三方提出索賠前，應(yīng)與第三方協(xié)商解決。21.3如協(xié)商不成，甲方、乙方可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二十二條第三方對(duì)甲方、乙方、丙方的索賠22.1第三方如認(rèn)為甲方、乙方、丙方未按照合同約定履行義務(wù)，導(dǎo)致?lián)p失，可以向甲方、乙方、丙方提出索賠。22.2第三方在向甲方、乙方、丙方提出索賠前，應(yīng)與甲方、乙方、丙方協(xié)商解決。22.3如協(xié)商不成，第三方可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二十三條第三方介入的合同變更23.1如第三方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)與甲方、乙方協(xié)商一致。23.2合同變更應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，并以書(shū)面形式確認(rèn)。23.3補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二十四條第三方退出24.1第三方如要求退出合同，應(yīng)提前三個(gè)月書(shū)面通知甲方、乙方。24.2甲方、乙方應(yīng)在收到第三方退出通知后的十個(gè)工作日內(nèi)，與第三方辦理合同解除手續(xù)。24.3第三方退出后，其應(yīng)繼續(xù)履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)，直至合同解除手續(xù)辦理完畢。第二十五條合同解除后的第三方責(zé)任25.1合同解除后，第三方仍應(yīng)承擔(dān)因其違約或侵權(quán)行為導(dǎo)致的損失賠償責(zé)任。25.2合同解除后，第三方對(duì)甲方、乙方、丙方的任何承諾和保證仍然有效。第二十六條第三方信息披露26.1第三方應(yīng)向甲方、乙方提供其真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的身份信息和業(yè)務(wù)資質(zhì)。26.2第三方應(yīng)保證其提供的信息真實(shí)可靠，不得有任何虛假陳述或誤導(dǎo)。第二十七條甲方、乙方對(duì)第三方的監(jiān)督27.1甲方、乙方應(yīng)對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督，確保其符合合同約定。27.2甲方、乙方應(yīng)定期與第三方溝通，了解其工作進(jìn)展和存在的問(wèn)題。第二十八條甲方、乙方對(duì)第三方的評(píng)價(jià)28.1甲方、乙方應(yīng)根據(jù)第三方的工作表現(xiàn)，進(jìn)行定期評(píng)價(jià)。28.2評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)作為甲方第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：物業(yè)基本情況說(shuō)明書(shū)附件2：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)規(guī)定附件3：物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定附件4：服務(wù)時(shí)間規(guī)定附件5：服務(wù)人員配置及培訓(xùn)計(jì)劃附件6：服務(wù)費(fèi)用計(jì)算及支付方式詳細(xì)規(guī)定附件7：費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)及結(jié)算規(guī)定附件8：甲方義務(wù)詳細(xì)規(guī)定附件9：乙方義務(wù)詳細(xì)規(guī)定附件10：丙方義務(wù)詳細(xì)規(guī)定附件11：合同生效、終止、續(xù)簽、解除和爭(zhēng)議解決詳細(xì)規(guī)定附件12：第三方介入后的合同修正詳細(xì)規(guī)定附件詳細(xì)要求和說(shuō)明：附件1：物業(yè)基本情況說(shuō)明書(shū)該附件應(yīng)詳細(xì)描述物業(yè)的類(lèi)型、面積、位置、設(shè)施等信息，并提供相關(guān)證明材料。附件2：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)規(guī)定該附件應(yīng)詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的所有物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，包括維護(hù)、設(shè)施管理、環(huán)境管理、安全保衛(wèi)和綜合服務(wù)等。附件3：物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定該附件應(yīng)詳細(xì)列出乙方應(yīng)遵守的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括維護(hù)、設(shè)施管理、環(huán)境管理、安全保衛(wèi)和綜合服務(wù)等。附件4：服務(wù)時(shí)間規(guī)定該附件應(yīng)詳細(xì)規(guī)定乙方提供服務(wù)的時(shí)間，包括日常維護(hù)、設(shè)施管理、環(huán)境管理、安全保衛(wèi)和綜合服務(wù)等。附件5：服務(wù)人員配置及培訓(xùn)計(jì)劃該附件應(yīng)詳細(xì)列出乙方提供服務(wù)的人員配置，并提供相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃和證明。附件6：服務(wù)費(fèi)用計(jì)算及支付方式詳細(xì)規(guī)定該附件應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括計(jì)算基礎(chǔ)、費(fèi)率等，并提供支付方式的具體操作流程。附件7：費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)及結(jié)算規(guī)定該附件應(yīng)詳細(xì)規(guī)定費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的流程和要求，以及費(fèi)用結(jié)算的時(shí)間和方式。附件8：甲方義務(wù)詳細(xì)規(guī)定該附件應(yīng)詳細(xì)列出甲方的義務(wù)，包括支付費(fèi)用、提供資料、遵守規(guī)定等。附件9：乙方義務(wù)詳細(xì)規(guī)定該附件應(yīng)詳細(xì)列出乙方的義務(wù)，包括提供服務(wù)、保證質(zhì)量、處理問(wèn)題等。附件10：丙方義務(wù)詳細(xì)規(guī)定該附件應(yīng)詳細(xì)列出丙方的義務(wù)，包括提供配合服務(wù)、保證配合服務(wù)質(zhì)量等。附件11：合同生效、終止、續(xù)簽、解除和爭(zhēng)議解決詳細(xì)規(guī)定該附件應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明合同的生效、終止、續(xù)簽、解除和爭(zhēng)議解決的流程和條件。附件12：第三方介入后的合同修正詳細(xì)規(guī)定該附件應(yīng)詳細(xì)列出第三方介入后合同的修正內(nèi)容，包括責(zé)任限額、額外條款等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)。3.丙方未按約定提供配合服務(wù)或配合服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)。4.第三方未按約定履行義務(wù)或提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付違約金，違約金計(jì)算方式詳見(jiàn)附件12。2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額計(jì)算方式詳見(jiàn)附件12。3.丙方未按約定提供配合服務(wù)或配合服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額計(jì)算方式詳見(jiàn)附件12。4.第三方未按約定履行義務(wù)或提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額計(jì)算方式詳見(jiàn)附件12。示例說(shuō)明：如甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方可以要求甲方支付違約金，具體金額按照附件12中的計(jì)算方式確定。如乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)，甲方可以要求乙方承擔(dān)賠償責(zé)任，具體金額按照附件12中的計(jì)算方式確定。如丙方未按約定提供配合服務(wù)或配合服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)，甲方可以要求丙方承擔(dān)賠償責(zé)任，具體金額按照附件12中的計(jì)算方式確定。如第三方未按約定履行義務(wù)或提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)，甲方、乙方或丙方可以要求第三方承擔(dān)賠償責(zé)任，具體金額按照附件12中的計(jì)算方式確定。全文完。2024年度物業(yè)管理服務(wù)合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)規(guī)定1本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理服務(wù)合同標(biāo)的概述1.1物業(yè)管理服務(wù)的范圍與區(qū)域1.2物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)的物描述1.3物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)的數(shù)量與質(zhì)量第二條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)規(guī)定2.1物業(yè)維護(hù)與管理2.1.1建筑結(jié)構(gòu)維護(hù)2.1.2設(shè)備設(shè)施維護(hù)2.1.3公共區(qū)域維護(hù)2.2物業(yè)安全服務(wù)2.2.1消防安全管理2.2.2安全防范與監(jiān)控2.2.3應(yīng)急處理與救援2.3物業(yè)環(huán)境管理2.3.1綠化管理2.3.2環(huán)境衛(wèi)生管理2.3.3噪音與污染防治2.4物業(yè)綜合服務(wù)2.4.1客戶(hù)服務(wù)與投訴處理2.4.2物業(yè)費(fèi)用管理與收費(fèi)2.4.3物業(yè)檔案管理第三條物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.1服務(wù)等級(jí)與質(zhì)量要求3.1.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間與效率3.1.3服務(wù)結(jié)果評(píng)估與反饋3.2服務(wù)要求3.2.1服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)3.2.2服務(wù)過(guò)程規(guī)范操作3.2.3服務(wù)后期保障措施第四條物業(yè)管理服務(wù)合同期限4.1合同開(kāi)始日期與結(jié)束日期4.2合同續(xù)約條款4.3合同終止與解除條件第五條物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式5.2物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的支付周期5.3物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的支付方式第六條物業(yè)管理服務(wù)變更與解除6.1合同變更的條件與程序6.2合同解除的條件與程序第七條物業(yè)管理服務(wù)違約責(zé)任7.1物業(yè)管理方的違約責(zé)任7.2業(yè)主方的違約責(zé)任第八條物業(yè)管理服務(wù)爭(zhēng)議解決方式8.1雙方協(xié)商解決8.2提交第三方調(diào)解8.3法律途徑解決第九條物業(yè)管理服務(wù)合同的生效、修改與廢止9.1合同生效條件9.2合同修改程序9.3合同廢止條件第十條物業(yè)管理服務(wù)特殊條款10.1合同雙方保密義務(wù)10.2合同雙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.3不可抗力事件的處理第十一條物業(yè)管理服務(wù)合同的雙方責(zé)任與義務(wù)11.1物業(yè)管理方的責(zé)任與義務(wù)11.2業(yè)主方的責(zé)任與義務(wù)第十二條物業(yè)管理服務(wù)合同的監(jiān)督與檢查12.1合同執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)督12.2合同執(zhí)行結(jié)果的檢查第十三條物業(yè)管理服務(wù)合同的培訓(xùn)與指導(dǎo)13.1物業(yè)管理方的培訓(xùn)與指導(dǎo)13.2業(yè)主方的培訓(xùn)與指導(dǎo)第十四條物業(yè)管理服務(wù)合同的附則14.1合同的解釋權(quán)歸屬14.2合同的修改與補(bǔ)充方式14.3合同的廢止后的事宜處理第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)合同標(biāo)的概述1.1物業(yè)管理服務(wù)的范圍與區(qū)域物業(yè)管理服務(wù)的范圍與區(qū)域包括但不限于：住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓、停車(chē)場(chǎng)、綠化區(qū)域等。具體服務(wù)區(qū)域由合同雙方在簽訂合同時(shí)明確界定。1.2物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)的物描述物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)的物包括：物業(yè)建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域、綠化環(huán)境、停車(chē)設(shè)施等。具體物業(yè)標(biāo)的物由合同雙方在簽訂合同時(shí)明確界定。1.3物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)的數(shù)量與質(zhì)量物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)的數(shù)量與質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同雙方的約定。具體數(shù)量與質(zhì)量要求由合同雙方在簽訂合同時(shí)明確界定。第二條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)規(guī)定2.1物業(yè)維護(hù)與管理2.1.1建筑結(jié)構(gòu)維護(hù)物業(yè)管理方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定，對(duì)物業(yè)建筑結(jié)構(gòu)進(jìn)行定期檢查、維修、保養(yǎng)，確保建筑結(jié)構(gòu)安全可靠。2.1.2設(shè)備設(shè)施維護(hù)物業(yè)管理方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定，對(duì)物業(yè)內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維修、保養(yǎng)，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。2.1.3公共區(qū)域維護(hù)物業(yè)管理方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定，對(duì)物業(yè)公共區(qū)域進(jìn)行清潔、維修、保養(yǎng)，確保公共區(qū)域整潔、安全、舒適。2.2物業(yè)安全服務(wù)2.2.1消防安全管理物業(yè)管理方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定，制定消防安全管理制度，落實(shí)消防安全措施，定期進(jìn)行消防安全檢查，確保物業(yè)消防安全。2.2.2安全防范與監(jiān)控物業(yè)管理方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定，設(shè)置安全防范設(shè)施，配備保安人員，確保物業(yè)安全監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行，預(yù)防治安事故的發(fā)生。2.2.3應(yīng)急處理與救援物業(yè)管理方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理與救援的組織、職責(zé)、流程等，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能及時(shí)、有效地進(jìn)行處置。2.3物業(yè)環(huán)境管理2.3.1綠化管理物業(yè)管理方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定，對(duì)物業(yè)綠化區(qū)域進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)、種植、養(yǎng)護(hù)，確保綠化環(huán)境美觀、生態(tài)、可持續(xù)發(fā)展。2.3.2環(huán)境衛(wèi)生管理物業(yè)管理方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定，對(duì)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清掃、收集、運(yùn)輸、處理，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔、衛(wèi)生、符合環(huán)保要求。2.3.3噪音與污染防治物業(yè)管理方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定，采取有效措施，減少噪音與污染的產(chǎn)生，確保物業(yè)環(huán)境符合相關(guān)要求。2.4物業(yè)綜合服務(wù)2.4.1客戶(hù)服務(wù)與投訴處理物業(yè)管理方應(yīng)設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心，提供物業(yè)咨詢(xún)服務(wù)，處理業(yè)主投訴，及時(shí)解決業(yè)主在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。2.4.2物業(yè)費(fèi)用管理與收費(fèi)物業(yè)管理方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定，制定物業(yè)費(fèi)用管理制度，合理計(jì)算物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，定期向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2.4.3物業(yè)檔案管理物業(yè)管理方應(yīng)建立完善的物業(yè)檔案管理制度，對(duì)物業(yè)相關(guān)資料進(jìn)行歸檔、保存，確保檔案資料的完整性、準(zhǔn)確性和安全性。第三條物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.1服務(wù)等級(jí)與質(zhì)量要求物業(yè)管理方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定，提供符合服務(wù)等級(jí)與質(zhì)量要求的服務(wù)。具體服務(wù)等級(jí)與質(zhì)量要求由合同雙方在簽訂合同時(shí)明確界定。3.1.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間與效率物業(yè)管理方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定，對(duì)業(yè)主提出的服務(wù)需求進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)，并提供高效的服務(wù)。具體響應(yīng)時(shí)間與效率要求由合同雙方在簽訂合同時(shí)明確界定。3.1.3服務(wù)結(jié)果評(píng)估與反饋物業(yè)管理方應(yīng)建立服務(wù)結(jié)果評(píng)估與反饋機(jī)制，對(duì)提供的服務(wù)質(zhì)量、效率進(jìn)行定期評(píng)估，并根據(jù)業(yè)主的反饋進(jìn)行改進(jìn)。具體評(píng)估與反饋方式由合同雙方在簽訂合同時(shí)明確界定。3.2服務(wù)要求3.2.1服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)物業(yè)管理方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)，確保服務(wù)人員為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.2.2服務(wù)過(guò)程規(guī)范操作物業(yè)管理方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定，規(guī)范服務(wù)過(guò)程中的操作，確保服務(wù)過(guò)程的安全、合規(guī)。3.2.3服務(wù)后期保障措施物業(yè)管理方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同第八條物業(yè)管理服務(wù)違約責(zé)任8.1物業(yè)管理方的違約責(zé)任物業(yè)管理方在履行物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)生違約行為，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約責(zé)任由合同雙方在簽訂合同時(shí)明確界定。8.2業(yè)主方的違約責(zé)任業(yè)主方在履行合同過(guò)程中，如發(fā)生違約行為，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約責(zé)任由合同雙方在簽訂合同時(shí)明確界定。第九條物業(yè)管理服務(wù)爭(zhēng)議解決方式9.1雙方協(xié)商解決9.2提交第三方調(diào)解9.3法律途徑解決雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可依法向人民法院提起訴訟。第十條物業(yè)管理服務(wù)合同的生效、修改與廢止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同修改程序合同的修改應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面修改協(xié)議。修改協(xié)議與原合同具有同等法律效力。10.3合同廢止條件合同的廢止應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面廢止協(xié)議。廢止協(xié)議與原合同具有同等法律效力。第十一條物業(yè)管理服務(wù)合同的雙方責(zé)任與義務(wù)11.1物業(yè)管理方的責(zé)任與義務(wù)物業(yè)管理方應(yīng)按照合同約定，履行物業(yè)管理服務(wù)職責(zé)，確保物業(yè)安全、環(huán)境整潔、設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。11.2業(yè)主方的責(zé)任與義務(wù)業(yè)主方應(yīng)按照合同約定，支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，遵守物業(yè)管理規(guī)定，合理使用物業(yè)設(shè)施設(shè)備，維護(hù)物業(yè)安全、整潔、和諧。第十二條物業(yè)管理服務(wù)合同的監(jiān)督與檢查12.1合同執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)督雙方應(yīng)建立合同執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)督機(jī)制，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)施情況進(jìn)行定期檢查。12.2合同執(zhí)行結(jié)果的檢查雙方應(yīng)建立合同執(zhí)行結(jié)果的檢查機(jī)制，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的效果進(jìn)行定期評(píng)估。第十三條物業(yè)管理服務(wù)合同的培訓(xùn)與指導(dǎo)13.1物業(yè)管理方的培訓(xùn)與指導(dǎo)物業(yè)管理方應(yīng)對(duì)新入住業(yè)主進(jìn)行物業(yè)管理制度、設(shè)施設(shè)備使用等方面的培訓(xùn)與指導(dǎo)。13.2業(yè)主方的培訓(xùn)與指導(dǎo)業(yè)主方應(yīng)對(duì)新入住業(yè)主進(jìn)行物業(yè)管理制度、設(shè)施設(shè)備使用等方面的培訓(xùn)與指導(dǎo)。第十四條物業(yè)管理服務(wù)合同的附則14.1合同的解釋權(quán)歸屬本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。14.2合同的修改與補(bǔ)充方式合同的修改與補(bǔ)充應(yīng)采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。14.3合同的廢止后的事宜處理合同廢止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理合同廢止后的相關(guān)事宜。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的條件與范圍1.1第三方介入的條件當(dāng)雙方在履行合同過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，且無(wú)法通過(guò)友好協(xié)商解決時(shí)，雙方同意引入第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁。第三方介入的條件包括但不限于：雙方協(xié)商無(wú)果；任何一方提出書(shū)面請(qǐng)求；爭(zhēng)議事項(xiàng)超出雙方解決能力。1.2第三方介入的范圍第三方介入的范圍包括但不限于：爭(zhēng)議調(diào)解；合同執(zhí)行監(jiān)督；服務(wù)質(zhì)量評(píng)估；違約責(zé)任判定。第二條第三方機(jī)構(gòu)的選定2.1第三方機(jī)構(gòu)的選定原則雙方應(yīng)共同選定具有獨(dú)立性、專(zhuān)業(yè)性和公正性的第三方機(jī)構(gòu)，包括但不限于：具有相關(guān)資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)調(diào)解機(jī)構(gòu)；無(wú)利益沖突的仲裁委員會(huì)；雙方認(rèn)可的其他第三方機(jī)構(gòu)。2.2第三方機(jī)構(gòu)的選定程序雙方各自提出候選機(jī)構(gòu)；雙方進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致；簽訂書(shū)面協(xié)議，明確第三方機(jī)構(gòu)的權(quán)責(zé)。第三條第三方介入的程序與規(guī)則3.1第三方介入的程序第三方介入的程序包括但不限于：第三方機(jī)構(gòu)接收爭(zhēng)議案件；第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解或仲裁；第三方機(jī)構(gòu)出具調(diào)解書(shū)或裁決書(shū)。3.2第三方介入的規(guī)則第三方介入的規(guī)則包括但不限于：第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)保持獨(dú)立、公正、客觀；雙方應(yīng)遵守第三方機(jī)構(gòu)的調(diào)解或仲裁結(jié)果；第三方機(jī)構(gòu)的決定具有法律效力。第四條第三方機(jī)構(gòu)的權(quán)責(zé)4.1第三方機(jī)構(gòu)的權(quán)利第三方機(jī)構(gòu)有權(quán)：要求雙方提供必要的證據(jù)和資料；對(duì)爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查和評(píng)估；做出調(diào)解或仲裁決定。4.2第三方機(jī)構(gòu)的義務(wù)第三方機(jī)構(gòu)有義務(wù)：保持獨(dú)立、公正、客觀的態(tài)度；保密雙方提供的敏感信息；遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第五條第三方介入的費(fèi)用5.1第三方介入費(fèi)用的承擔(dān)第三方介入費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，具體費(fèi)用承擔(dān)方式如下：雙方共同承擔(dān)；按比例承擔(dān)；由敗訴方承擔(dān)。5.2第三方介入費(fèi)用的支付雙方應(yīng)在第三方機(jī)構(gòu)確定后的一定時(shí)間內(nèi)，按照約定方式支付第三方介入費(fèi)用。第六條第三方介入結(jié)果的執(zhí)行6.1調(diào)解結(jié)果的執(zhí)行雙方應(yīng)按照調(diào)解書(shū)的內(nèi)容執(zhí)行，如有違反，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6.2仲裁結(jié)果的執(zhí)行雙方應(yīng)按照裁決書(shū)的內(nèi)容執(zhí)行，如有違反，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七條第三方機(jī)構(gòu)的變更7.1第三方機(jī)構(gòu)變更的條件如雙方對(duì)已選定的第三方機(jī)構(gòu)不滿意，可以在合同中約定的條件下，申請(qǐng)變更第三方機(jī)構(gòu)。7.2第三方機(jī)構(gòu)變更的程序雙方應(yīng)按照原選定程序，選定新的第三方機(jī)構(gòu)，并簽訂書(shū)面協(xié)議。第八條第三方機(jī)構(gòu)的責(zé)任限額8.1第三方機(jī)構(gòu)的責(zé)任限制第三方機(jī)構(gòu)對(duì)調(diào)解或仲裁結(jié)果承擔(dān)有限責(zé)任，其責(zé)任限額由雙方在合同中約定。8.2第三方機(jī)構(gòu)的責(zé)任免除第三方機(jī)構(gòu)在履行職務(wù)過(guò)程中，如因其故意或重大過(guò)失導(dǎo)致?lián)p失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。但第三方機(jī)構(gòu)依法免除責(zé)任的除外。第九條第三方機(jī)構(gòu)與甲乙方的關(guān)系9.1第三方機(jī)構(gòu)與甲乙方的獨(dú)立性第三方機(jī)構(gòu)與甲乙方為獨(dú)立主體，雙方之間的糾紛不影響第三方機(jī)構(gòu)對(duì)爭(zhēng)議的調(diào)解或仲裁。9.2第三方機(jī)構(gòu)與甲乙方的溝通第三方機(jī)構(gòu)在調(diào)解或仲裁過(guò)程中，有權(quán)與甲乙方進(jìn)行溝通，了解爭(zhēng)議事實(shí)和雙方訴求。第十條第三方機(jī)構(gòu)的決定效力10.1調(diào)解決定的效力調(diào)解書(shū)經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后，具有法律效力，雙方應(yīng)嚴(yán)格履行。10.2仲裁決定的效力裁決書(shū)自作出之日起發(fā)生法律效力，雙方應(yīng)嚴(yán)格履行。第十一條第三方機(jī)構(gòu)的決定的執(zhí)行與監(jiān)督11.1執(zhí)行監(jiān)督雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方機(jī)構(gòu)的決定的執(zhí)行情況，確保執(zhí)行到位。11.2執(zhí)行爭(zhēng)議的處理如雙方在執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)按照本合同約定的爭(zhēng)議解決方式解決。第十二條第三方機(jī)構(gòu)的退出12.1第三方機(jī)構(gòu)退出的條件第三方第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)合同2.物業(yè)服務(wù)合同補(bǔ)充條款3.物業(yè)服務(wù)合同變更協(xié)議4.物業(yè)服務(wù)合同終止協(xié)議5.物業(yè)服務(wù)合同解除協(xié)議6.物業(yè)服務(wù)合同糾紛調(diào)解協(xié)議7.物業(yè)服務(wù)合同仲裁協(xié)議8.物業(yè)服務(wù)合同費(fèi)用支付協(xié)議9.物業(yè)服務(wù)合同保密協(xié)議10.物業(yè)服務(wù)合同知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議11.物業(yè)服務(wù)合同安全責(zé)任協(xié)議12.物業(yè)服務(wù)合同服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議13.物業(yè)服務(wù)合同培訓(xùn)協(xié)議14.物業(yè)服務(wù)合同物業(yè)資料交接協(xié)議15.物業(yè)服務(wù)合同第三方介入?yún)f(xié)議16.物業(yè)服務(wù)合同違約責(zé)任認(rèn)定協(xié)議17.物業(yè)服務(wù)合同違約行為處理協(xié)議18.物業(yè)服務(wù)合同爭(zhēng)議解決協(xié)議19.物業(yè)服務(wù)合同執(zhí)行監(jiān)督協(xié)議20.物業(yè)服務(wù)合同終止后續(xù)處理協(xié)議說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)管理方違約行為及責(zé)任認(rèn)定物業(yè)管理方未按照合同約定提供服務(wù)，如未進(jìn)行物業(yè)維護(hù)、未提供安全服務(wù)等，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。物業(yè)管理方未按照合同約定的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。物業(yè)管理方泄露業(yè)主敏感信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.業(yè)主方違約行為及責(zé)任認(rèn)定業(yè)主方未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。業(yè)主方未按照合同約定遵守物業(yè)管理規(guī)定，如破壞公共設(shè)施、制造噪音等，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。業(yè)主方泄露物業(yè)管理方的敏感信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。3.第三方機(jī)構(gòu)違約行為及責(zé)任認(rèn)定第三方機(jī)構(gòu)未按照合同約定履行調(diào)解或仲裁職責(zé)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第三方機(jī)構(gòu)泄露甲乙方敏感信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第三方機(jī)構(gòu)故意作出不公正的調(diào)解或仲裁決定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。2024年度物業(yè)管理服務(wù)合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)規(guī)定2本合同目錄一覽1.1物業(yè)管理服務(wù)合同標(biāo)的1.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.2.1公共區(qū)域管理1.2.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.2.3綠化保潔服務(wù)1.2.4安全保衛(wèi)工作1.2.5消防安全管理1.2.6停車(chē)管理服務(wù)1.2.7客戶(hù)服務(wù)與投訴處理1.2.8突發(fā)事件應(yīng)急處理1.2.9其他服務(wù)內(nèi)容2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求2.1公共區(qū)域管理標(biāo)準(zhǔn)2.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)2.3綠化保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4安全保衛(wèi)工作標(biāo)準(zhǔn)2.5消防安全管理標(biāo)準(zhǔn)2.6停車(chē)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.7客戶(hù)服務(wù)與投訴處理標(biāo)準(zhǔn)2.8突發(fā)事件應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)2.9其他服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)3服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4服務(wù)期限及續(xù)約條款4.1服務(wù)期限4.2續(xù)約條款5違約責(zé)任及爭(zhēng)議解決5.1違約責(zé)任5.2爭(zhēng)議解決方式6合同的生效、變更與解除6.1合同生效條件6.2合同變更6.3合同解除7保密條款8法律適用及爭(zhēng)議解決8.1法律適用8.2爭(zhēng)議解決方式9合同的簽署與備案9.1合同簽署9.2合同備案10附件10.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表10.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表10.3物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單10.4其他重要資料11雙方簽署頁(yè)12合同簽訂日期13合同編號(hào)14合同正本及副本說(shuō)明第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)合同標(biāo)的（1）棟住宅樓及配套設(shè)施的公共區(qū)域管理；（2）棟住宅樓的設(shè)施設(shè)備維護(hù)；（3）棟住宅樓的綠化保潔服務(wù)；（4）棟住宅樓的安全保衛(wèi)工作；（5）棟住宅樓的消防安全管理；（6）棟住宅樓的停車(chē)管理服務(wù)；（7）棟住宅樓的客戶(hù)服務(wù)與投訴處理；（8）棟住宅樓的突發(fā)事件應(yīng)急處理；（9）雙方約定的其他物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求2.1公共區(qū)域管理標(biāo)準(zhǔn)：（1）保持公共區(qū)域整潔衛(wèi)生，無(wú)亂貼亂畫(huà)、無(wú)暴露垃圾；（2）公共設(shè)施設(shè)備完好，功能正常；（3）公共區(qū)域照明充足，定時(shí)開(kāi)關(guān)；（4）定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。2.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：（1）設(shè)施設(shè)備定期檢查、保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行；（2）對(duì)易損件進(jìn)行更換，確保設(shè)施設(shè)備使用安全；（3）設(shè)施設(shè)備維修應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，不影響業(yè)主正常使用；（4）建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄檢查、維修、更換情況。2.3綠化保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（1）綠化帶修剪整齊，花草樹(shù)木生長(zhǎng)良好；（2）道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)等公共區(qū)域保持清潔；（3）定期清理綠化帶內(nèi)的垃圾、落葉；（4）公共區(qū)域垃圾箱（桶）定期清洗、消毒。2.4安全保衛(wèi)工作標(biāo)準(zhǔn)：（1）嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)禁制度，防止未經(jīng)授權(quán)人員進(jìn)入；（2）24小時(shí)值班，確保小區(qū)安全；（3）定期對(duì)安保人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；（4）建立健全應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。2.5消防安全管理標(biāo)準(zhǔn)：（1）定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，確保完好有效；（2）開(kāi)展消防演練，提高業(yè)主消防安全意識(shí)；（3）禁止在公共區(qū)域堆放易燃易爆物品；（4）嚴(yán)格按照消防法規(guī)執(zhí)行，確保消防安全。2.6停車(chē)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（1）合理規(guī)劃停車(chē)位，滿足業(yè)主停車(chē)需求；（2）嚴(yán)格執(zhí)行停車(chē)管理制度，確保停車(chē)秩序井然；（3）對(duì)亂停車(chē)行為進(jìn)行勸阻，嚴(yán)重者采取相應(yīng)措施；（4）定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行清潔、維護(hù)。2.7客戶(hù)服務(wù)與投訴處理標(biāo)準(zhǔn)：（1）設(shè)立客戶(hù)服務(wù)，響應(yīng)業(yè)主需求；（2）及時(shí)處理業(yè)主投訴，確保業(yè)主滿意度；（3）定期開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；（4）建立業(yè)主檔案，關(guān)注業(yè)主需求變化。2.8突發(fā)事件應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)：（1）建立健全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；（2）發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)措施；（3）及時(shí)向業(yè)主通報(bào)事件情況，確保信息安全；2.9其他服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)：（1）根據(jù)業(yè)主需求，提供相關(guān)增值服務(wù)；（2）定期組織社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)業(yè)主間友誼；（3）提供便民服務(wù)，如代收快遞、借用工具等；（4）其他雙方約定的服務(wù)內(nèi)容。第三條服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用：人民幣元/月·平方米（建筑面積），按年度支付。3.2費(fèi)用支付方式：通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等方式支付。3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：如遇政策調(diào)整、市場(chǎng)變化等特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第四條服務(wù)期限及續(xù)約條款4.1服務(wù)期限：本合同自簽署之日起至2024年12月31日止。4.2續(xù)約條款：合同到期前3個(gè)月，雙方可協(xié)商辦理續(xù)約手續(xù)。第五條違約責(zé)任及爭(zhēng)議解決5.1違約責(zé)任：一方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地第八條合同的生效、變更與解除6.1合同生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。6.2合同變更：合同履行過(guò)程中，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。6.3合同解除：在合同有效期內(nèi)，除非一方嚴(yán)重違約，雙方不得單方面解除合同。一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。第九條保密條款9.1雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營(yíng)秘密等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。9.2保密期限自合同生效之日起算，至合同解除或終止之日起兩年內(nèi)。第十條法律適用及爭(zhēng)議解決8.1法律適用：本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條合同的簽署與備案9.1合同簽署：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。9.2合同備案：雙方應(yīng)在合同簽署后30日內(nèi)，將合同副本報(bào)送相關(guān)管理部門(mén)備案。第十二條附件10.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表10.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表10.3物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單10.4其他重要資料第十三條雙方簽署頁(yè)雙方代表在此頁(yè)簽字（或蓋章），以證明本合同自即日起生效。（簽名/蓋章）甲方代表：______________乙方代表：______________簽署日期：______________第十四條合同簽訂日期本合同于____年__月__日簽訂。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入定義及范圍15.1第三方：本合同中所稱(chēng)第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同無(wú)關(guān)的個(gè)體或組織。（1）中介服務(wù)方：協(xié)助甲方乙方達(dá)成合同目的，提供咨詢(xún)、協(xié)調(diào)等服務(wù)；（2）維修保養(yǎng)方：對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)；（3）檢測(cè)評(píng)估方：對(duì)物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行檢測(cè)、評(píng)估；（4）法律顧問(wèn)：為甲方乙方提供法律咨詢(xún)、代理訴訟等服務(wù)；（5）其他經(jīng)甲方乙方同意的第三方服務(wù)提供商。第十六條第三方介入后的權(quán)利義務(wù)16.1第三方權(quán)利：第三方根據(jù)本合同約定，有權(quán)按照約定事項(xiàng)提供服務(wù)。16.2第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照合同約定，提供專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量和安全。16.3第三方責(zé)任：第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)生失誤或疏忽，造成甲方乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)