2024年度物業(yè)管理合同：大型商業(yè)綜合體的物業(yè)管理服務(wù)3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)管理合同：大型商業(yè)綜合體的物業(yè)管理服務(wù)本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)方信息1.2業(yè)主方信息2.物業(yè)服務(wù)范圍2.1物業(yè)服務(wù)區(qū)域2.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.3物業(yè)服務(wù)項目3.物業(yè)服務(wù)費用3.1物業(yè)服務(wù)收費標準3.2物業(yè)服務(wù)費用支付方式3.3物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整機制4.物業(yè)服務(wù)期限4.1合同起始時間4.2合同終止時間4.3合同續(xù)簽條件5.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求5.1物業(yè)服務(wù)標準5.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制5.3物業(yè)服務(wù)考核與評價6.物業(yè)服務(wù)雙方的權(quán)利和義務(wù)6.1物業(yè)服務(wù)方權(quán)利6.2物業(yè)服務(wù)方義務(wù)6.3業(yè)主方權(quán)利6.4業(yè)主方義務(wù)7.物業(yè)服務(wù)費用的使用和管理7.1物業(yè)服務(wù)費用使用范圍7.2物業(yè)服務(wù)費用管理制度7.3物業(yè)服務(wù)費用審計8.物業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備的維護與管理8.1物業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)8.2物業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備更新改造8.3物業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備安全管理9.物業(yè)服務(wù)糾紛的處理9.1物業(yè)服務(wù)糾紛解決機制9.2物業(yè)服務(wù)糾紛處理流程9.3物業(yè)服務(wù)糾紛處理期限10.違約責任10.1違約情形10.2違約責任承擔方式10.3違約賠償標準11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件11.3合同解除與終止程序12.合同附件12.1合同附件清單12.2合同附件內(nèi)容13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件13.3合同生效日期14.其他約定事項第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)方信息1.1.1物業(yè)服務(wù)方名稱：X物業(yè)管理有限公司1.1.2注冊地址：省市區(qū)路號1.1.3法定代表人：1.1.4聯(lián)系電話：1381.2業(yè)主方信息1.2.1業(yè)主方名稱：大型商業(yè)綜合體1.2.2注冊地址：省市區(qū)路號1.2.3負責人：1.2.4聯(lián)系電話：1395678第二條物業(yè)服務(wù)范圍2.1物業(yè)服務(wù)區(qū)域：省市區(qū)路號大型商業(yè)綜合體2.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容：2.2.1公共區(qū)域清潔、綠化、環(huán)境維護2.2.2保安、消防、交通安全管理2.2.3設(shè)施設(shè)備運行維護與管理2.2.4業(yè)主投訴處理與客戶服務(wù)2.3物業(yè)服務(wù)項目：2.3.1樓宇管理2.3.2公共區(qū)域管理2.3.3設(shè)施設(shè)備管理2.3.4附屬設(shè)施管理第三條物業(yè)服務(wù)費用3.1物業(yè)服務(wù)收費標準：3.1.1按照建筑面積計算，每平方米元3.1.2服務(wù)費用包含但不限于公共區(qū)域清潔、綠化、保安、消防等費用3.2物業(yè)服務(wù)費用支付方式：3.2.1業(yè)主應(yīng)按月支付物業(yè)服務(wù)費用3.2.2業(yè)主可在每月的1日至10日內(nèi)通過銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付3.3物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整機制：3.3.1物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整需提前一個月通知業(yè)主3.3.2調(diào)整幅度不超過上一年度的%第四條物業(yè)服務(wù)期限4.1合同起始時間：2024年1月1日4.2合同終止時間：2024年12月31日4.3合同續(xù)簽條件：4.3.1合同期滿前一個月，雙方均可提出續(xù)簽意向4.3.2雙方達成一致后，續(xù)簽合同期限最長不超過一年第五條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求5.1物業(yè)服務(wù)標準：5.1.1公共區(qū)域清潔衛(wèi)生，無雜物、垃圾5.1.2綠化帶整潔，無雜草、枯枝5.1.3保安巡邏，確保安全5.1.4設(shè)施設(shè)備運行正常，無故障5.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制：5.2.1定期檢查設(shè)施設(shè)備運行情況5.2.2定期進行公共區(qū)域清潔、綠化5.2.3定期進行業(yè)主滿意度調(diào)查5.3物業(yè)服務(wù)考核與評價：5.3.1物業(yè)服務(wù)方每月向業(yè)主方提交服務(wù)報告5.3.2業(yè)主方對物業(yè)服務(wù)進行考核，考核結(jié)果作為服務(wù)質(zhì)量評價依據(jù)第六條物業(yè)服務(wù)雙方的權(quán)利和義務(wù)6.1物業(yè)服務(wù)方權(quán)利：6.1.1按照合同約定提供服務(wù)6.1.2收取物業(yè)服務(wù)費用6.1.3對業(yè)主違反合同約定進行制止和糾正6.2物業(yè)服務(wù)方義務(wù)：6.2.1保障業(yè)主合法權(quán)益6.2.2提高服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主需求6.2.3定期向業(yè)主報告工作情況6.3業(yè)主方權(quán)利：6.3.1享有物業(yè)服務(wù)6.3.2對物業(yè)服務(wù)提出意見和建議6.3.3依法享有監(jiān)督權(quán)6.4業(yè)主方義務(wù)：6.4.1按時支付物業(yè)服務(wù)費用6.4.2不得擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)6.4.3維護物業(yè)管理秩序第七條物業(yè)服務(wù)費用的使用和管理7.1物業(yè)服務(wù)費用使用范圍：7.1.1公共區(qū)域清潔、綠化、環(huán)境維護費用7.1.2保安、消防、交通安全管理費用7.1.3設(shè)施設(shè)備運行維護與管理費用7.1.4業(yè)主投訴處理與客戶服務(wù)費用7.2物業(yè)服務(wù)管理制度：7.2.1建立健全物業(yè)服務(wù)費用管理制度7.2.2定期公示物業(yè)服務(wù)費用收支情況7.2.3接受業(yè)主監(jiān)督7.3物業(yè)服務(wù)費用審計：7.3.1每年度至少進行一次物業(yè)服務(wù)費用審計7.3.2審計結(jié)果公開，接受業(yè)主監(jiān)督第八條物業(yè)服務(wù)費用8.1物業(yè)服務(wù)收費標準：8.1.1公共區(qū)域清潔、綠化、環(huán)境維護費用按每平方米每月元計收。8.1.2保安、消防、交通安全管理費用按每平方米每月元計收。8.1.3設(shè)施設(shè)備運行維護與管理費用按每平方米每月元計收。8.1.4業(yè)主投訴處理與客戶服務(wù)費用按實際發(fā)生金額計收。8.2物業(yè)服務(wù)費用支付方式：8.2.1業(yè)主應(yīng)于每月1日至10日內(nèi)將物業(yè)服務(wù)費用支付至物業(yè)服務(wù)方指定的賬戶。8.2.2物業(yè)服務(wù)方應(yīng)向業(yè)主提供付款憑證，包括支付日期、金額、服務(wù)項目等信息。8.3物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整機制：8.3.1物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整需提前一個月通知業(yè)主，并說明調(diào)整原因及調(diào)整后的收費標準。8.3.2物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整幅度不超過上一年度的%。第九條物業(yè)服務(wù)期限9.1合同起始時間：2024年1月1日。9.2合同終止時間：2024年12月31日。9.3合同續(xù)簽條件：9.3.1合同期滿前一個月，雙方均可提出續(xù)簽意向。9.3.2續(xù)簽合同期限最長不超過一年，具體續(xù)簽事宜雙方另行協(xié)商確定。第十條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求10.1物業(yè)服務(wù)標準：10.1.1公共區(qū)域清潔衛(wèi)生，每日至少兩次清掃，保持地面無垃圾、無污漬。10.1.2綠化帶整潔，每月修剪至少一次，保持植物生長良好。10.1.3保安巡邏，24小時不間斷，確保安全。10.1.4設(shè)施設(shè)備運行維護，每月至少進行一次全面檢查，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。10.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制：10.2.1物業(yè)服務(wù)方設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，負責監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。10.2.2定期對業(yè)主進行滿意度調(diào)查，收集業(yè)主意見，改進服務(wù)質(zhì)量。10.3物業(yè)服務(wù)考核與評價：10.3.1物業(yè)服務(wù)方每月對服務(wù)質(zhì)量進行自評，并將自評結(jié)果報送業(yè)主方。10.3.2業(yè)主方每季度對物業(yè)服務(wù)進行考核，考核結(jié)果作為服務(wù)質(zhì)量評價依據(jù)。第十一條物業(yè)服務(wù)雙方的權(quán)利和義務(wù)11.1物業(yè)服務(wù)方權(quán)利：11.1.1按照合同約定提供服務(wù)。11.1.2收取物業(yè)服務(wù)費用。11.1.3對業(yè)主違反合同約定進行制止和糾正。11.2物業(yè)服務(wù)方義務(wù)：11.2.1保障業(yè)主合法權(quán)益。11.2.2提高服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主需求。11.2.3定期向業(yè)主報告工作情況。11.3業(yè)主方權(quán)利：11.3.1享有物業(yè)服務(wù)。11.3.2對物業(yè)服務(wù)提出意見和建議。11.3.3依法享有監(jiān)督權(quán)。11.4業(yè)主方義務(wù)：11.4.1按時支付物業(yè)服務(wù)費用。11.4.2不得擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)。11.4.3維護物業(yè)管理秩序。第十二條物業(yè)服務(wù)費用的使用和管理12.1物業(yè)服務(wù)費用使用范圍：12.1.1公共區(qū)域清潔、綠化、環(huán)境維護費用。12.1.2保安、消防、交通安全管理費用。12.1.3設(shè)施設(shè)備運行維護與管理費用。12.1.4業(yè)主投訴處理與客戶服務(wù)費用。12.2物業(yè)服務(wù)管理制度：12.2.1建立健全物業(yè)服務(wù)費用管理制度。12.2.2定期公示物業(yè)服務(wù)費用收支情況。12.2.3接受業(yè)主監(jiān)督。12.3物業(yè)服務(wù)費用審計：12.3.1每年度至少進行一次物業(yè)服務(wù)費用審計。12.3.2審計結(jié)果公開，接受業(yè)主監(jiān)督。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1本合同所稱第三方，是指除合同雙方（甲方和乙方）以外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、評估機構(gòu)、監(jiān)理公司、律師事務(wù)所等。第二條第三方介入的情形2.1乙方在履行本合同時，如因合同約定或法律法規(guī)規(guī)定，需要第三方提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助時，可邀請第三方介入。2.2甲方在履行本合同時，如對乙方提供的服務(wù)存在異議，經(jīng)協(xié)商一致，可邀請第三方進行鑒定或調(diào)解。第三條第三方責權(quán)利3.1第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和專業(yè)知識，能夠獨立、公正地履行其職責。3.1.1獲取合同雙方提供的相關(guān)資料和信息。3.1.2要求合同雙方提供必要的協(xié)助和配合。3.1.3對合同履行情況進行獨立鑒定或評估。3.2.1按照合同約定或法律法規(guī)規(guī)定，獨立、公正地履行職責。3.2.2保護合同雙方的商業(yè)秘密和個人隱私。3.2.3在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作，并向合同雙方提交報告。第四條第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方在介入過程中，與合同雙方的關(guān)系為委托代理關(guān)系，第三方不得超越委托范圍行事。4.2第三方在介入過程中，不得損害合同雙方的合法權(quán)益。4.3第三方在介入過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。第五條第三方責任限額5.1第三方在介入過程中，因自身原因造成合同雙方損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。5.1.1第三方提供的專業(yè)服務(wù)費用占合同總金額的比例。5.1.2第三方提供的專業(yè)服務(wù)的風險程度。5.1.3第三方承擔的賠償責任不得超過合同總金額的%。第六條第三方介入的程序6.1乙方提出第三方介入申請，并說明介入原因。6.2甲方審核乙方提出的申請，并決定是否同意第三方介入。6.3雙方達成一致后，乙方與第三方簽訂委托協(xié)議，明確第三方介入的具體事項和責任。6.4第三方在介入過程中，應(yīng)及時向合同雙方報告工作進展情況。第七條第三方介入的費用7.1第三方介入產(chǎn)生的費用，由合同雙方按照合同約定承擔。7.2乙方應(yīng)在第三方介入前，向甲方支付第三方介入費用。7.3甲方有權(quán)對乙方支付的費用進行審核，并要求乙方提供相關(guān)憑證。第八條第三方介入的終止8.1第三方介入完成后，乙方應(yīng)向甲方提交報告，并終止第三方介入。8.2甲方在收到第三方報告后，如有異議，可要求乙方重新進行第三方介入。第九條第三方介入的爭議解決9.1第三方介入過程中發(fā)生的爭議，由合同雙方協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。第十條本條款的生效與解釋10.1本條款自合同雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2本條款的解釋權(quán)歸合同雙方共有。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)合同詳細要求：合同雙方的基本信息、服務(wù)范圍、費用、期限、質(zhì)量要求、權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容。說明：本附件為物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容，是雙方履行合同的基礎(chǔ)文件。2.附件二：物業(yè)服務(wù)費用清單詳細要求：詳細列出物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成項目、收費標準、支付方式等信息。說明：本附件用于明確物業(yè)服務(wù)費用的具體項目和支付方式，便于業(yè)主理解。3.附件三：物業(yè)管理規(guī)則詳細要求：包括公共區(qū)域使用規(guī)則、安全管理制度、環(huán)境衛(wèi)生標準等。說明：本附件用于規(guī)范業(yè)主和物業(yè)使用者的行為，維護物業(yè)管理秩序。4.附件四：設(shè)施設(shè)備清單詳細要求：詳細列出物業(yè)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備名稱、型號、數(shù)量、位置等信息。說明：本附件用于明確物業(yè)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備情況，便于管理和維護。5.附件五：物業(yè)服務(wù)費用收支情況報告詳細要求：每月或每季度報告物業(yè)服務(wù)費用的收入、支出情況。說明：本附件用于向業(yè)主公開物業(yè)服務(wù)費用的使用情況，提高透明度。6.附件六：第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：明確第三方介入的具體事項、職責、費用等內(nèi)容。說明：本附件用于規(guī)范第三方介入的程序和責任，保障合同雙方的權(quán)益。7.附件七：違約責任認定書詳細要求：明確違約行為、責任認定標準及賠償方式。說明：本附件用于在發(fā)生違約行為時，作為責任認定的依據(jù)。8.附件八：業(yè)主滿意度調(diào)查報告詳細要求：調(diào)查業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度，并提出改進建議。說明：本附件用于了解業(yè)主需求，不斷改進物業(yè)服務(wù)。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：業(yè)主未按時支付物業(yè)服務(wù)費用責任認定標準：按照合同約定的違約金比例計算，如每逾期一日支付違約金元。示例說明：若業(yè)主在合同約定的繳費日逾期10天未支付物業(yè)服務(wù)費用，則需支付元違約金。2.違約行為：乙方未按時完成設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)責任認定標準：按照合同約定的賠償標準，賠償因設(shè)施設(shè)備故障導(dǎo)致的損失。示例說明：若因乙方未按時維護保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備導(dǎo)致業(yè)主損失元，則乙方需賠償元。3.違約行為：第三方在介入過程中泄露業(yè)主隱私責任認定標準：按照相關(guān)法律法規(guī)，由第三方承擔相應(yīng)的法律責任。示例說明：若第三方在介入過程中泄露業(yè)主隱私，造成業(yè)主損失，第三方需承擔相應(yīng)的法律責任。4.違約行為：甲方未按時支付第三方介入費用責任認定標準：按照合同約定的違約金比例計算，如每逾期一日支付違約金元。示例說明：若甲方在合同約定的繳費日逾期10天未支付第三方介入費用，則需支付元違約金。全文完。2024年度物業(yè)管理合同：大型商業(yè)綜合體的物業(yè)管理服務(wù)1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)提供方信息1.2物業(yè)服務(wù)接受方信息2.物業(yè)服務(wù)范圍2.1物業(yè)共用部位及設(shè)施設(shè)備的管理2.2物業(yè)共用部位及設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護2.3物業(yè)共用部位及設(shè)施設(shè)備的更新改造3.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容3.1室內(nèi)環(huán)境維護3.2公共區(qū)域清潔3.3綠化養(yǎng)護3.4安全管理3.5物業(yè)服務(wù)費用收取4.物業(yè)服務(wù)費用4.1物業(yè)服務(wù)費用標準4.2物業(yè)服務(wù)費用收取方式4.3物業(yè)服務(wù)費用支付期限5.物業(yè)服務(wù)期限5.1物業(yè)服務(wù)起始日期5.2物業(yè)服務(wù)終止日期6.物業(yè)服務(wù)標準6.1物業(yè)服務(wù)標準描述6.2物業(yè)服務(wù)標準執(zhí)行依據(jù)7.物業(yè)服務(wù)驗收7.1物業(yè)服務(wù)驗收標準7.2物業(yè)服務(wù)驗收流程8.物業(yè)服務(wù)投訴處理8.1物業(yè)服務(wù)投訴處理流程8.2物業(yè)服務(wù)投訴處理時限9.物業(yè)服務(wù)變更9.1物業(yè)服務(wù)變更條件9.2物業(yè)服務(wù)變更流程10.物業(yè)服務(wù)終止10.1物業(yè)服務(wù)終止條件10.2物業(yè)服務(wù)終止流程11.違約責任11.1違約責任主體11.2違約責任承擔方式12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機構(gòu)13.合同生效13.1合同生效條件13.2合同生效日期14.其他約定事項14.1合同附件14.2合同解除條件14.3合同解除流程第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)提供方信息1.1.1物業(yè)服務(wù)提供方名稱：物業(yè)管理有限公司1.1.2物業(yè)服務(wù)提供方地址：市區(qū)街道號1.1.3物業(yè)服務(wù)提供方法定代表人：1.1.4聯(lián)系電話：138xxxx56781.2物業(yè)服務(wù)接受方信息1.2.1物業(yè)服務(wù)接受方名稱：商業(yè)綜合體管理有限公司1.2.2物業(yè)服務(wù)接受方地址：市區(qū)街道號1.2.3物業(yè)服務(wù)接受方法定代表人：1.2.4聯(lián)系電話：139xxxx87652.物業(yè)服務(wù)范圍2.1物業(yè)共用部位及設(shè)施設(shè)備的管理2.1.1對建筑物本體、附屬設(shè)施及附屬設(shè)備進行日常管理2.1.2對公共區(qū)域進行清潔、綠化、安全等管理2.2物業(yè)共用部位及設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護2.2.1定期對共用部位及設(shè)施設(shè)備進行檢查、維修和養(yǎng)護2.2.2確保設(shè)施設(shè)備的正常運行和維修質(zhì)量2.3物業(yè)共用部位及設(shè)施設(shè)備的更新改造2.3.1根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和實際情況，提出更新改造計劃2.3.2審批通過后，負責組織實施更新改造工作3.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容3.1室內(nèi)環(huán)境維護3.1.1保持室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，定期進行清潔3.1.2定期檢查室內(nèi)設(shè)施設(shè)備，確保其正常使用3.2公共區(qū)域清潔3.2.1定期對公共區(qū)域進行清潔，保持環(huán)境整潔3.2.2定期對公共區(qū)域進行消毒，確保衛(wèi)生安全3.3綠化養(yǎng)護3.3.1定期對綠化區(qū)域進行修剪、施肥、澆水等養(yǎng)護工作3.3.2確保綠化植物的健康生長和景觀效果3.4安全管理3.4.1制定并落實安全管理措施，確保人員和財產(chǎn)安全3.4.2定期進行安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患3.5物業(yè)服務(wù)費用收取3.5.1按照約定的收費標準收取物業(yè)服務(wù)費用3.5.2定期向業(yè)主公示收費項目和收費標準4.物業(yè)服務(wù)費用4.1物業(yè)服務(wù)費用標準4.1.1物業(yè)服務(wù)費用為每月每平方米元4.1.2物業(yè)服務(wù)費用包含公共部位及設(shè)施設(shè)備的日常維護、清潔、綠化、安全等費用4.2物業(yè)服務(wù)費用收取方式4.2.1物業(yè)服務(wù)費用按月收取4.2.2業(yè)主應(yīng)在每月規(guī)定的時間內(nèi)繳納物業(yè)服務(wù)費用4.3物業(yè)服務(wù)費用支付期限4.3.1物業(yè)服務(wù)費用應(yīng)在每月的日前繳納4.3.2逾期未繳納的，物業(yè)服務(wù)提供方有權(quán)采取相應(yīng)措施5.物業(yè)服務(wù)期限5.1物業(yè)服務(wù)起始日期5.1.1本物業(yè)服務(wù)合同自2024年1月1日起開始生效5.2物業(yè)服務(wù)終止日期5.2.1本物業(yè)服務(wù)合同期限為三年，自2024年1月1日起至2026年12月31日止6.物業(yè)服務(wù)標準6.1物業(yè)服務(wù)標準描述6.1.1物業(yè)服務(wù)標準參照《物業(yè)管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行6.1.2物業(yè)服務(wù)標準應(yīng)滿足業(yè)主的合理需求，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)6.2物業(yè)服務(wù)標準執(zhí)行依據(jù)6.2.1物業(yè)服務(wù)標準執(zhí)行依據(jù)為《物業(yè)管理條例》、國家及地方相關(guān)法規(guī)、行業(yè)標準等8.物業(yè)服務(wù)投訴處理8.1物業(yè)服務(wù)投訴處理流程8.1.1業(yè)主向物業(yè)服務(wù)提供方提出投訴8.1.2物業(yè)服務(wù)提供方在接到投訴后，應(yīng)在24小時內(nèi)予以響應(yīng)8.1.3物業(yè)服務(wù)提供方對投訴進行核實，并在3個工作日內(nèi)提出處理意見8.2物業(yè)服務(wù)投訴處理時限8.2.1一般投訴應(yīng)在接到投訴后5個工作日內(nèi)處理完畢8.2.2復(fù)雜或重大投訴應(yīng)在接到投訴后10個工作日內(nèi)處理完畢9.物業(yè)服務(wù)變更9.1物業(yè)服務(wù)變更條件9.1.1因法律法規(guī)變更導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)內(nèi)容或標準的變更9.1.2因物業(yè)共用部位及設(shè)施設(shè)備的更新改造導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的變更9.2物業(yè)服務(wù)變更流程9.2.1物業(yè)服務(wù)提供方提出變更申請，并說明變更原因9.2.2物業(yè)服務(wù)接受方在接到變更申請后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)予以答復(fù)9.2.3雙方協(xié)商一致后，簽訂變更協(xié)議，并報相關(guān)管理部門備案10.物業(yè)服務(wù)終止10.1物業(yè)服務(wù)終止條件10.1.1物業(yè)服務(wù)合同期滿，雙方協(xié)商一致不再續(xù)簽10.1.2物業(yè)服務(wù)提供方或物業(yè)服務(wù)接受方違反合同約定，經(jīng)催告后仍不改正10.2物業(yè)服務(wù)終止流程10.2.1雙方協(xié)商一致后，簽訂終止協(xié)議10.2.2物業(yè)服務(wù)提供方在終止之日起10個工作日內(nèi)完成物業(yè)移交手續(xù)10.2.3物業(yè)服務(wù)接受方在終止之日起30個工作日內(nèi)完成物業(yè)驗收手續(xù)11.違約責任11.1違約責任主體11.1.1物業(yè)服務(wù)提供方未能履行合同約定，應(yīng)承擔違約責任11.1.2物業(yè)服務(wù)接受方未能履行合同約定，應(yīng)承擔違約責任11.2違約責任承擔方式11.2.1雙方應(yīng)根據(jù)違約情況，協(xié)商確定違約責任承擔方式11.2.2可采取的違約責任承擔方式包括但不限于：賠償損失、支付違約金、解除合同等12.爭議解決12.1爭議解決方式12.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議12.1.2協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟12.2爭議解決機構(gòu)12.2.1爭議解決機構(gòu)為合同簽訂地人民法院13.合同生效13.1合同生效條件13.1.1雙方簽署合同，并加蓋公章或合同專用章13.1.2合同經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字13.2合同生效日期13.2.1合同自雙方簽署之日起生效14.其他約定事項14.1合同附件14.1.1本合同附件包括但不限于物業(yè)服務(wù)費用清單、設(shè)施設(shè)備清單等14.2合同解除條件14.2.1雙方協(xié)商一致解除合同14.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同14.3合同解除流程14.3.1雙方協(xié)商一致后，簽訂解除協(xié)議14.3.2合同解除協(xié)議經(jīng)雙方簽署后生效第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義及范圍1.1本合同中提及的第三方是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同提供專業(yè)服務(wù)、監(jiān)督、評估或其他輔助角色的獨立法人、自然人或其他組織。1.2第三方的范圍包括但不限于中介方、監(jiān)理方、評估機構(gòu)、法律顧問等。2.第三方介入的條件2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。2.2第三方介入的目的是為了確保本合同的履行質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量，保障雙方合法權(quán)益。3.第三方責權(quán)利3.1第三方責任3.1.1第三方應(yīng)按照合作協(xié)議的約定，履行相應(yīng)的職責，并對因自身原因造成的損失承擔賠償責任。3.1.2第三方在介入過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保其工作的合法性和合規(guī)性。3.2第三方權(quán)利3.2.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和配合，以便其履行職責。3.2.2第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議的約定，對甲乙雙方的服務(wù)進行監(jiān)督和評估。3.3第三方義務(wù)3.3.1第三方應(yīng)保持中立，公正履行職責，不得偏袒任何一方。3.3.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。4.第三方介入的流程4.1甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入的具體事宜，包括第三方職責、工作范圍、費用等。4.2甲乙雙方簽訂合作協(xié)議，明確第三方的責權(quán)利。4.3第三方根據(jù)合作協(xié)議，開展相關(guān)工作。5.第三方責任限額5.1第三方在介入過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，其責任限額由合作協(xié)議約定。5.2若合作協(xié)議未約定責任限額，則第三方責任限額為第三方實際收取的報酬總額。6.第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系為獨立合同關(guān)系，第三方不參與甲乙雙方的內(nèi)部事務(wù)。6.2第三方在介入過程中，應(yīng)保持與甲乙雙方的溝通，及時反饋工作進展和問題。6.3第三方與其他第三方的關(guān)系為獨立合作或競爭關(guān)系，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。7.第三方介入的變更7.1若因特殊情況需要變更第三方，甲乙雙方應(yīng)書面同意，并重新簽訂合作協(xié)議。7.2第三方變更后，原合作協(xié)議自動失效。8.第三方介入的終止8.1若第三方無法履行合作協(xié)議的約定，甲乙雙方有權(quán)終止其介入。8.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合作協(xié)議的約定，處理相關(guān)事宜。9.第三方介入的爭議解決9.1第三方介入過程中產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)費用清單詳細列出物業(yè)服務(wù)費用的組成項目，包括但不限于清潔費、綠化費、安全費等。明確收費標準，包括單價和計算方式。2.設(shè)施設(shè)備清單列出物業(yè)共用部位及設(shè)施設(shè)備的名稱、型號、數(shù)量、安裝位置等信息。明確設(shè)施的維護保養(yǎng)責任和期限。3.安全管理制度規(guī)定安全管理的基本原則和具體措施，包括門禁管理、消防設(shè)施管理、應(yīng)急預(yù)案等。4.物業(yè)服務(wù)標準詳細描述物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量要求和服務(wù)標準，參照國家及地方相關(guān)法規(guī)和行業(yè)標準。5.物業(yè)服務(wù)合同包括合同雙方的基本信息、服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、費用標準、服務(wù)期限等。6.物業(yè)服務(wù)變更協(xié)議記錄因法律法規(guī)變更、設(shè)施設(shè)備更新改造等原因引起的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容或標準的變更。7.物業(yè)服務(wù)驗收報告驗收物業(yè)服務(wù)提供方完成的工作，包括服務(wù)質(zhì)量、完成情況等。8.物業(yè)服務(wù)投訴處理記錄記錄業(yè)主投訴的內(nèi)容、處理過程和結(jié)果。說明二：違約行為及責任認定：1.物業(yè)服務(wù)提供方違約行為及責任認定未按時完成設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護，造成業(yè)主損失的，應(yīng)賠償損失。未按約定標準提供服務(wù)，造成業(yè)主不滿的，應(yīng)改善服務(wù)或賠償損失。未按時收取物業(yè)服務(wù)費用，應(yīng)向業(yè)主支付滯納金。示例：物業(yè)服務(wù)提供方未按約定時間對電梯進行維修，導(dǎo)致業(yè)主出行不便，應(yīng)賠償業(yè)主因延誤產(chǎn)生的合理費用。2.物業(yè)服務(wù)接受方違約行為及責任認定未按時繳納物業(yè)服務(wù)費用，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)提供方支付滯納金。未配合物業(yè)服務(wù)提供方進行設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護，造成損失的，應(yīng)賠償損失。示例：業(yè)主未按時繳納物業(yè)服務(wù)費用，物業(yè)服務(wù)提供方有權(quán)要求支付滯納金。3.第三方違約行為及責任認定第三方未按合作協(xié)議履行職責，造成損失的，應(yīng)賠償損失。第三方泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。示例：第三方在介入過程中泄露了業(yè)主的個人信息，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。全文完。2024年度物業(yè)管理合同：大型商業(yè)綜合體的物業(yè)管理服務(wù)2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理服務(wù)方信息1.2業(yè)主方信息2.物業(yè)管理服務(wù)范圍2.1物業(yè)區(qū)域范圍2.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容3.物業(yè)管理服務(wù)標準3.1物業(yè)服務(wù)標準規(guī)范3.2服務(wù)質(zhì)量保證措施4.物業(yè)管理費用及支付方式4.1物業(yè)管理服務(wù)費用4.2費用結(jié)算及支付方式5.物業(yè)維修及保養(yǎng)5.1維修保養(yǎng)責任5.2維修保養(yǎng)流程6.物業(yè)安全及消防管理6.1安全防范措施6.2消防安全管理7.業(yè)主權(quán)益保障7.1業(yè)主委員會設(shè)立及職責7.2業(yè)主投訴及處理機制8.物業(yè)管理合同期限8.1合同生效日期8.2合同終止及續(xù)簽條件9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任承擔10.爭議解決方式10.1爭議解決途徑10.2仲裁或訴訟11.合同生效及其他11.1合同附件11.2合同生效條件12.合同變更及解除12.1合同變更程序12.2合同解除條件13.合同解除后的處理13.1費用結(jié)算13.2財產(chǎn)移交14.合同附件14.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容清單14.2業(yè)主委員會成員名單14.3其他相關(guān)文件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理服務(wù)方信息1.1.1物業(yè)管理服務(wù)方名稱：物業(yè)管理有限公司1.1.2物業(yè)管理服務(wù)方地址：市區(qū)路號1.1.3聯(lián)系人：1.1.4聯(lián)系電話：13856781.2業(yè)主方信息1.2.1業(yè)主方名稱：大型商業(yè)綜合體業(yè)主委員會1.2.2業(yè)主方地址：市區(qū)路號1.2.3聯(lián)系人：1.2.4聯(lián)系電話：13956782.物業(yè)管理服務(wù)范圍2.1物業(yè)區(qū)域范圍2.1.1物業(yè)區(qū)域名稱：大型商業(yè)綜合體2.1.2物業(yè)區(qū)域面積：100,000平方米2.1.3物業(yè)區(qū)域包括：商場、辦公樓、地下停車場等2.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.2.1建筑物及附屬設(shè)施的維修養(yǎng)護2.2.2公共區(qū)域衛(wèi)生清潔2.2.3公共安全防范2.2.4公共設(shè)施設(shè)備維護與管理2.2.5物業(yè)綠化養(yǎng)護2.2.6消防安全管理2.2.7物業(yè)使用咨詢與投訴處理3.物業(yè)管理服務(wù)標準3.1物業(yè)服務(wù)標準規(guī)范3.1.1依照國家及地方相關(guān)法規(guī)、標準和規(guī)范執(zhí)行3.1.2符合行業(yè)標準及企業(yè)內(nèi)部管理要求3.2服務(wù)質(zhì)量保證措施3.2.1定期對員工進行專業(yè)培訓(xùn)3.2.2設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理小組，負責監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量3.2.3建立客戶滿意度調(diào)查制度，及時改進服務(wù)4.物業(yè)管理費用及支付方式4.1物業(yè)管理服務(wù)費用4.1.1物業(yè)管理服務(wù)費用總額：人民幣壹佰萬元整（￥100,000.00）4.1.2物業(yè)管理服務(wù)費用按季度支付4.2費用結(jié)算及支付方式4.2.1費用結(jié)算周期：每個季度末4.2.2支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬5.物業(yè)維修及保養(yǎng)5.1維修保養(yǎng)責任5.1.1物業(yè)管理服務(wù)方負責對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的建筑物及附屬設(shè)施進行定期檢查、維修及保養(yǎng)5.1.2業(yè)主或使用人應(yīng)及時報告損壞情況，物業(yè)管理服務(wù)方應(yīng)在接到報告后及時處理5.2維修保養(yǎng)流程5.2.1業(yè)主或使用人報告損壞情況5.2.2物業(yè)管理服務(wù)方進行現(xiàn)場勘查5.2.3制定維修保養(yǎng)計劃5.2.4完成維修保養(yǎng)工作5.2.5向業(yè)主或使用人反饋維修保養(yǎng)結(jié)果6.物業(yè)安全及消防管理6.1安全防范措施6.1.1建立安全防范制度6.1.2定期進行安全檢查6.1.3配備必要的安全設(shè)施6.2消防安全管理6.2.1建立消防安全管理制度6.2.2定期進行消防演練6.2.3保持消防設(shè)施完好有效8.物業(yè)管理合同期限8.1合同生效日期：自雙方簽署之日起生效8.2合同期限：自2024年1月1日起至2027年12月31日止8.3合同終止及續(xù)簽條件8.3.1合同期限屆滿前，如雙方均無異議，可自動續(xù)簽8.3.2續(xù)簽期限為一年，續(xù)簽條件與原合同相同9.違約責任9.1違約情形9.1.1物業(yè)管理服務(wù)方未按合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)的9.1.2業(yè)主方未按時支付物業(yè)管理費用的9.1.3任何一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的9.2違約責任承擔9.2.1違約方應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于賠償守約方因此遭受的損失9.2.2違約方應(yīng)支付違約金，違約金為合同總額的10%10.爭議解決方式10.1爭議解決途徑10.1.1通過友好協(xié)商解決10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟10.2仲裁或訴訟10.2.1爭議解決地點：市區(qū)10.2.2爭議解決方式：仲裁或訴訟，雙方協(xié)商確定11.合同生效及其他11.1合同附件11.1.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份11.1.2合同附件包括但不限于：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容清單業(yè)主委員會成員名單物業(yè)管理費用明細表11.2合同生效條件11.2.1雙方代表簽字蓋章11.2.2合同經(jīng)雙方代表簽字蓋章后，自簽署之日起生效12.合同變更及解除12.1合同變更程序12.1.1任何一方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前30天書面通知對方12.1.2雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議，并作為合同附件12.2合同解除條件12.2.1如一方違約，另一方有權(quán)解除合同12.2.2如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同13.合同解除后的處理13.1費用結(jié)算13.1.1合同解除后，雙方應(yīng)進行費用結(jié)算13.1.2未支付的費用應(yīng)立即支付，已支付的費用不予退還13.2財產(chǎn)移交13.2.1合同解除后，物業(yè)管理服務(wù)方應(yīng)將物業(yè)區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)、設(shè)備等移交給業(yè)主方13.2.2移交過程中，雙方應(yīng)保證財產(chǎn)、設(shè)備的完好無損14.合同附件14.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容清單14.2業(yè)主委員會成員名單14.3其他相關(guān)文件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念15.1.1第三方是指在物業(yè)管理合同中，除甲乙雙方之外的任何個人、法人或其他組織。15.2第三方介入類型15.2.1中介方：為甲乙雙方提供信息、溝通、協(xié)調(diào)等服務(wù)的第三方。15.2.2評估方：對物業(yè)資產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量等進行評估的第三方。15.2.3專業(yè)服務(wù)方：提供特定專業(yè)服務(wù)的第三方，如法律咨詢、審計、工程監(jiān)理等。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙雙方協(xié)商一致，決定引入第三方。15.3.2第三方根據(jù)甲乙雙方的要求，提供相關(guān)服務(wù)。16.第三方責權(quán)利16.1責任16.1.1第三方應(yīng)按照合同約定，履行其服務(wù)職責。16.1.2第三方因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。16.2權(quán)利16.2.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助。16.2.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，收取服務(wù)費用。16.3利益16.3.1第三方通過提供專業(yè)服務(wù)，獲取合理的報酬。16.3.2第三方通過參與物業(yè)管理，提升自身專業(yè)能力和市場知名度。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1第三方與甲方的劃分17.1.1第三方與甲方的關(guān)系是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。17.1.2甲方有權(quán)監(jiān)督第三方的服務(wù)質(zhì)量，并要求其改正。17.2第三方與乙方的劃分17.2.1第三方與乙方的關(guān)系是合同關(guān)系。17.2.2乙方有權(quán)要求第三方按照合同約定提供服務(wù)。17.3第三方與物業(yè)管理服務(wù)方的劃分17.3.1第三方與物業(yè)管理服務(wù)方的關(guān)系是合作關(guān)系。17.3.2物業(yè)管理服務(wù)方應(yīng)協(xié)調(diào)第三方與其他各方的關(guān)系，確保合同履行。18.第三方責任限額18.1責任限額定義18.1.1責任限額是指第三方因自身原因造成損失時，對甲乙雙方承擔的最高賠償金額。18.2責任限額確定