吉林司法警官職業(yè)學(xué)院《旅行社運營與管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁吉林司法警官職業(yè)學(xué)院

《旅行社運營與管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、一位游客在國外旅游時遇到語言障礙，以下哪種工具最能幫助他與當?shù)厝私涣?？（）A.翻譯軟件B.電子詞典C.肢體語言D.旅游指南2、旅游行業(yè)的政策法規(guī)對于規(guī)范市場秩序有著重要作用。以下哪種政策法規(guī)對于保障游客的合法權(quán)益最為直接？（）A.旅游質(zhì)量監(jiān)督管理辦法B.旅游景區(qū)評級標準C.旅游企業(yè)稅收優(yōu)惠政策D.旅游從業(yè)人員資格認證制度3、紅色旅游具有重要的教育意義和社會價值。以下關(guān)于紅色旅游的說法，哪一項是不正確的？（）A.紅色旅游可以讓游客了解革命歷史，傳承紅色基因B.要加強紅色旅游景區(qū)的保護和修繕，保持其原真性C.紅色旅游的開發(fā)應(yīng)注重商業(yè)化，以獲取更多經(jīng)濟利益D.創(chuàng)新紅色旅游的展示方式和體驗項目，增強吸引力4、在旅游危機預(yù)警系統(tǒng)中，以下哪個指標對于預(yù)測旅游危機的發(fā)生最為敏感？（）A.游客投訴率B.旅游市場增長率C.社會輿論關(guān)注度D.旅游企業(yè)負債率5、在旅游人力資源管理中，以下哪種培訓(xùn)內(nèi)容對于提升旅游從業(yè)人員的服務(wù)水平最為關(guān)鍵？（）A.專業(yè)知識培訓(xùn)B.溝通技巧培訓(xùn)C.應(yīng)急處理能力培訓(xùn)D.外語能力培訓(xùn)6、在旅游解說系統(tǒng)的建設(shè)中，以下關(guān)于解說方式的描述，哪一項是不準確的？（）A.導(dǎo)游講解、標識牌和多媒體展示B.針對不同游客群體提供個性化解說C.解說內(nèi)容過于專業(yè)，晦澀難懂D.不斷更新和完善解說內(nèi)容7、旅游資源開發(fā)需要遵循一定的原則。以下哪個原則是旅游資源開發(fā)中最首要考慮的？（）A.經(jīng)濟效益原則B.社會效益原則C.生態(tài)保護原則D.文化傳承原則8、旅游危機管理對于應(yīng)對突發(fā)事件至關(guān)重要。當旅游目的地遭遇自然災(zāi)害時，以下哪個方面是危機管理的首要任務(wù)？（）A.組織游客撤離B.開展救援工作C.發(fā)布災(zāi)情信息D.評估經(jīng)濟損失9、旅游交通的便捷性對于游客的出行選擇有很大影響。以下哪種交通方式在中短途旅游中最受歡迎？（）A.高鐵B.飛機C.長途客車D.自駕車10、對于旅游企業(yè)的品牌建設(shè)，以下哪種品牌傳播方式能夠增強品牌的親和力和感染力？（）A.情感營銷B.事件營銷C.口碑營銷D.以上營銷方式效果相同11、在旅游目的地營銷中，以下哪種策略對于提升目的地的知名度和吸引力效果最為顯著？（）A.舉辦大型節(jié)慶活動B.加大傳統(tǒng)媒體廣告投放C.與周邊目的地聯(lián)合推廣D.僅依靠游客的口碑傳播12、旅游消費者的心理需求對旅游產(chǎn)品的選擇有重要影響。以下哪種心理需求在選擇旅游目的地時最容易促使游客追求獨特和稀有的體驗？（）A.求新求異心理B.從眾心理C.安全保障心理D.社交需求心理13、旅游教育對于培養(yǎng)專業(yè)人才和提升行業(yè)素質(zhì)具有重要意義。在大學(xué)旅游管理專業(yè)的課程設(shè)置中，以下哪門課程對于學(xué)生的實踐能力培養(yǎng)最為重要？（）A.旅游經(jīng)濟學(xué)B.旅游市場營銷C.旅游規(guī)劃與開發(fā)D.旅游企業(yè)實習14、在旅游目的地品牌形象感知方面，以下關(guān)于游客感知影響因素的描述，哪一項是不正確的？（）A.旅游宣傳推廣B.游客的個人經(jīng)歷和期望C.目的地居民的態(tài)度D.游客的性別和年齡15、旅游市場營銷的環(huán)境不斷變化，旅游企業(yè)需要及時調(diào)整策略。以下哪種環(huán)境變化對旅游市場營銷策略的影響最為直接？（）A.政策法規(guī)的變化B.競爭對手的策略調(diào)整C.消費者需求的變化D.社會文化的變遷16、旅游體驗的質(zhì)量取決于多個因素。對于一次跟團旅游，以下哪個因素對游客的體驗影響最大？（）A.導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量B.團友的素質(zhì)C.行程的安排D.住宿的條件17、智慧旅游是利用信息技術(shù)提升旅游體驗和管理水平的新模式。以下關(guān)于智慧旅游的說法，哪一項是不正確的？（）A.智慧旅游可以實現(xiàn)旅游信息的實時獲取和智能推送B.要加強智慧旅游平臺的建設(shè)和運營，提供便捷的服務(wù)C.智慧旅游的發(fā)展會完全取代傳統(tǒng)的旅游服務(wù)方式D.推動智慧旅游與傳統(tǒng)旅游的融合發(fā)展18、旅游行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在加速，以下哪種數(shù)字化技術(shù)在提升旅游企業(yè)運營效率方面作用最為顯著？（）A.大數(shù)據(jù)分析B.人工智能客服C.虛擬現(xiàn)實體驗19、旅游服務(wù)質(zhì)量的評估是改進服務(wù)的重要依據(jù)。以下關(guān)于旅游服務(wù)質(zhì)量評估指標的描述，哪一項是錯誤的？（）A.有形性、可靠性和響應(yīng)性B.保證性、移情性和安全性C.只關(guān)注服務(wù)的結(jié)果，不考慮服務(wù)的過程D.從游客的角度出發(fā)，全面評估服務(wù)質(zhì)量20、在旅游行業(yè)的信息化建設(shè)中，以下哪個方面不是信息化帶來的主要優(yōu)勢？（）A.提高旅游企業(yè)的管理效率和決策水平B.豐富游客的旅游體驗，提供更加便捷的服務(wù)C.增加旅游企業(yè)的運營成本和管理難度D.加強旅游行業(yè)的監(jiān)管和統(tǒng)計，為政策制定提供依據(jù)二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）旅游企業(yè)的成本控制對于提高企業(yè)盈利能力至關(guān)重要。請論述旅游企業(yè)可以從哪些方面進行成本控制？2、（本題5分）簡述旅游目的地的形象塑造與傳播策略。旅游目的地形象塑造與傳播有策略。通過多種手段提升知名度和美譽度。3、（本題5分）分析旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量差距分析模型，以及如何縮小差距提升質(zhì)量。4、（本題5分）詳細闡述旅游行業(yè)中的服務(wù)補救策略，以及如何通過有效的服務(wù)補救提高游客滿意度。5、（本題5分）闡述旅游行業(yè)的價值共創(chuàng)模式，以及游客在其中的作用和參與方式。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某海濱度假勝地在旅游淡季時，大量旅游設(shè)施閑置，經(jīng)濟收益減少。分析如何開發(fā)淡季旅游產(chǎn)品，實現(xiàn)全年的均衡發(fā)展。2、（本題5分）某旅行社在組織旅游團時，沒有充分考慮到游客的安全問題，導(dǎo)致在旅游過程中出現(xiàn)了安全事故。請分析旅行社應(yīng)承擔的責任，并提出加強旅游安全管理的措施。3、（本題5分）一家旅游公司在組織親子旅游活動時，沒有充分考慮兒童的特點和需求。請分析如何優(yōu)化親子旅游產(chǎn)品，提升親子旅游的體驗。4、（本題5分）某旅行社如何根據(jù)不同游客的需求，提供個性化的旅游服務(wù)？請結(jié)合實際案例進行分析。5、（本題5分）某旅游景區(qū)的游客中心服務(wù)功能單一，無法滿足游客多樣化需求。分析如何完善游客中心的服務(wù)功能。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）論述旅游目的地的智慧營銷體系建設(shè)，分析如何利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)實現(xiàn)精準營銷、個性化營銷和互動營銷