10kV配變計(jì)量采集上線率-現(xiàn)場(chǎng)型- 獲獎(jiǎng)QC 成果發(fā)布

一、選擇課題.............................................................................4

三、目標(biāo)可行性分析.......................................................................7

（一）現(xiàn)實(shí)狀況.........................................................................7

（二）查找影響10kV配變計(jì)量采集上線率的癥結(jié)：....................................10

（三）目標(biāo)可行性分析...............................................................14

1參考?xì)v史數(shù)據(jù).................................................................14

一3理卜論LJ計(jì)"|修??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????J1U6vx

四、原因分析...........................................................................17

五、確定主要原因.......................................................................19

六、制定對(duì)策............................................................................39

（一）提出方案........................................................................39

（二）選擇方案.....................................................................40

（三）制定對(duì)策表...................................................................42

七、對(duì)策實(shí)施............................................................................44

八、效果檢查............................................................................55

（一）目標(biāo)檢直......................................................................55

（二）社會(huì)效益......................................................................58

九、鞏固措施............................................................................58

十、：sa總結(jié)及今后打算.................................................................61

（一）總結(jié).........................................................................61

（二）下一步打算...................................................................64

旗開得勝

刖百

（一）課題背景

陜西省地方電力（集團(tuán)）有限公司渭南供電分公司（簡(jiǎn)稱"渭南分公司"）是陜匹省地

方電力（集團(tuán)）有限公司（簡(jiǎn)稱"集團(tuán)公司"）設(shè)在渭南市的供電運(yùn)營(yíng)分支機(jī)構(gòu)，承擔(dān)富平、

大荔、合陽(yáng)、澄城、白水、華州五縣一區(qū)境內(nèi)的電力供應(yīng)、銷售、電網(wǎng)及電力設(shè)施建設(shè)與運(yùn)

行管理工作。供電人口324.8萬(wàn)，占全市總?cè)丝诘?8%，供電營(yíng)業(yè)面積7300平方千米，

占全市國(guó)土面積的56%。公司下設(shè)6個(gè)縣（區(qū)）級(jí)分公司、3個(gè)運(yùn)維站、1個(gè)保線站、6個(gè)

運(yùn)維班、77個(gè)供電所，共有員工2864人，服務(wù)各類供電客戶82.62萬(wàn)戶。年售電量約31.62

億千瓦時(shí),營(yíng)業(yè)收入15.31億元，累計(jì)資產(chǎn)總額18.6億元。陜西省地方電力（集團(tuán)）有限

公司澄城縣供電分公司（簡(jiǎn)稱“澄城分公司”）是渭南供電分公司下轄縣級(jí)公司，承擔(dān)著澄

城縣40萬(wàn)人口的農(nóng)、工、商生產(chǎn)及居民生活供電、縣城電網(wǎng)建設(shè)、電力工程設(shè)計(jì)與施工、

電力設(shè)備檢測(cè)等任務(wù)。管理維護(hù)10千伏中壓配網(wǎng)線路1169.677千米，配變1912臺(tái)，總

容量351358兆伏安。

市場(chǎng)營(yíng)銷部是渭南市、縣兩級(jí)供電分公司最重要的一個(gè)部門，承擔(dān)著銜接公司與客戶交

互信息的重要工作，負(fù)責(zé)公司電價(jià)、電費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、市場(chǎng)開發(fā)、新負(fù)荷跟蹤、需求側(cè)管理、

用電業(yè)務(wù)變更等營(yíng)銷業(yè)務(wù)。自2016年實(shí)施計(jì)量集抄改造工程以來(lái)，渭南分公司全面建成以

采集負(fù)控管理系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱"采集系統(tǒng)"）為基礎(chǔ)，以客戶服務(wù)營(yíng)銷管理系統(tǒng)為核心，以

售電系統(tǒng)為窗口，集智能用能管理、智能服務(wù)雙向互動(dòng)、智能量測(cè)、客戶側(cè)分布式能源接人

等關(guān)鍵技術(shù)為一體的智能用電服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)與客戶能量流、信息流、業(yè)務(wù)流的實(shí)時(shí)互

動(dòng)，形成客戶廣泛參與、市場(chǎng)快速響應(yīng)、服務(wù)方式靈活、資源配置優(yōu)化、多方合作共贏的新

型供用電服務(wù)模式。渭南分公司計(jì)量所隸屬市場(chǎng)營(yíng)銷部管理，肩負(fù)著6縣（區(qū)）分公司57

座變電站648套計(jì)量裝置現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)和82萬(wàn)居民客戶電能表的周期（輪換）檢定任務(wù),承擔(dān)

著全市6179臺(tái)10kV專變采集終端和7504臺(tái)10kV公變集中器的運(yùn)行監(jiān)測(cè)、故障排查、

工單下發(fā)及電量追補(bǔ)工作。澄城分公司計(jì)量裝表班業(yè)務(wù)上接受縣公司市場(chǎng)營(yíng)銷部的歸口管理

和市公司計(jì)量所的技術(shù)監(jiān)督指導(dǎo)，主要負(fù)責(zé)全縣1066戶專變和865個(gè)臺(tái)區(qū)變壓器計(jì)量采

旗開博勝

集設(shè)備的安裝維護(hù)、運(yùn)行狀況監(jiān)測(cè)、電量數(shù)據(jù)采集及計(jì)費(fèi)工作。采集負(fù)控管理系統(tǒng)由于具有

遠(yuǎn)程抄表、參數(shù)設(shè)置、系統(tǒng)校時(shí)、在線監(jiān)測(cè)、遠(yuǎn)程斷/送電、統(tǒng)計(jì)分析以及和營(yíng)銷系統(tǒng)接口

等強(qiáng)大功能,作為智能電網(wǎng)改造的重要組成部分，在渭南各縣級(jí)公司得到全面推廣。該項(xiàng)改

造極大的緩解了基層班、站的抄表壓力，有效提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率。

（二）小組概況

渭南供電分公司營(yíng)銷QC小組由市縣公司營(yíng)銷骨干組成，渭南供電分公司、澄城縣供電

分公司營(yíng)銷部、計(jì)量所、計(jì)量裝表班在現(xiàn)場(chǎng)故障排查中發(fā)現(xiàn)了許多導(dǎo)致上線率不穩(wěn)定的共性

問(wèn)題，為在提升10kV配變計(jì)量采集設(shè)備上線率工作上取得長(zhǎng)足進(jìn)步，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、加以推廣，

渭南供電分公司、澄城縣供電分公司于2018年3月26日組建了QC小組并進(jìn)行了注冊(cè),

由市場(chǎng)營(yíng)銷部副主任劉芬擔(dān)任組長(zhǎng)，對(duì)提高澄城分公司10kV終端的上線率進(jìn)行攻關(guān)。

表1QC小組概況表

小組名稱渭南供電分公司營(yíng)銷QC小組

課題名稱提高10kV配變計(jì)量采集上線率

課題類型現(xiàn)場(chǎng)型組長(zhǎng)侯俊勇

小組成立時(shí)間2018年3月26日小組注冊(cè)時(shí)間2018-3-26

活動(dòng)時(shí)間2018.3-2019.3小組注冊(cè)號(hào)spg-wnfgs-18-002

小組成員9人課題注冊(cè)號(hào)spg-wnfgs-18-002

活動(dòng)頻次3-5次/月，累計(jì)20次QC教育時(shí)間480人

制表人姬竟華制表時(shí)間2018年3月30日

表2QC小組成員情況

序號(hào)姓名性別年齡職稱學(xué)歷組內(nèi)分工

1侯俊勇男44高級(jí)工程師本科組長(zhǎng)（全面負(fù)責(zé)）

旗開得勝

2溝華偉男38工程師本科組員（技術(shù)指導(dǎo)）

3李磊男32助理工程師碩士組員（技術(shù)支持）

4王濤男36助理工程師本科組員（技術(shù)支持）

5白新剛男46中專組員（現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施）

6何沛軒男23-本科組員（現(xiàn)場(chǎng)一線操作）

7姬竟華男23-本科組員（現(xiàn)場(chǎng)一線操作）

8李夢(mèng)鴿女24-本科組員（資料整理成果發(fā)布）

9李媛媛女26本科組員（成果發(fā)布）

制表人姬竟華制表時(shí)間2018年3月30日

旗開得勝

一、選擇課題

根據(jù)《渭南供電分公司集抄數(shù)據(jù)采集項(xiàng)目考核辦法（試行）》文件規(guī)定，小組

渭南公司要求最終目標(biāo)設(shè)定為采集系統(tǒng)10kV配變計(jì)量采集上線率達(dá)到98%以上。

2017年7月一一12月以來(lái)澄城分公司采集上線

率如下表：

公司標(biāo)富98%

表1-12017年7-12月10kV配變計(jì)量采集上線率

平均故97.09%

時(shí)間采集上線率

7月96.05%

8月96.38%

9月96.64%

10月96.60%

11月98.76%

12月98.08%

平均值97.09%

得到柱狀圖如下:

目前現(xiàn)狀

采集上線率

99.00%

98.00%

97.00%

96.00%

95.00%

94.00%

7月8月9月10月11月12月

■采集上線率

圖1?12017年7-12月10kV采集上線率柱狀圖

由圖表可知:2017年7-12月平均采集上線率為97.09%

<98%O

選擇課題提高10kV配變計(jì)量采集上線率

旗開得勝

二、設(shè)定目標(biāo)

根據(jù)《渭南供電分公司集抄數(shù)據(jù)采集項(xiàng)目考核辦法（試行）》文件規(guī)定，小組最終目標(biāo)

設(shè)定為采集系統(tǒng)10kV配變計(jì)量采集上線率達(dá)到98%以上。見下圖：

98.20%

98%

98.00%

97.80%

97.60%

?上線率

97.40%

97.20%97.0抑

97.00%

96.80%

9G.G0%

活動(dòng)前活動(dòng)后

10kV終端采集上線率

圖2?1QC活動(dòng)目標(biāo)圖

制圖人姬竟華制圖時(shí)間2018年4月10日

割南露心分GT

房◎羯電分公司大”數(shù)M東集號(hào)?*“法cuttr)

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關(guān)于印發(fā)《落南供電分公司集■-?BCOUAWIW?KM.-

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抄數(shù)據(jù)采集里酷智力法（試—■?■A■■MX”R.，■.—8a4MMf?l?lf.(??■?U.

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旗開得勝

圖2-2渭南分公司文件

旗開得勝

三、目標(biāo)可行性分析

（一）現(xiàn)實(shí)狀況

我們對(duì)2017年7月——12月以來(lái)澄城分公司供電轄區(qū)安裝智能電表的終端卡表監(jiān)測(cè)

點(diǎn)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，如下圖：

-?

■

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

旗開得勝

工

1

~

1

盆

穿

i

il

a

圖3-1采集負(fù)控管理系統(tǒng)采集情況

統(tǒng)計(jì)如下表：

表3-12017年7-12月10kV配變計(jì)量采集上線率

月份（2017年）7月8月9月10月11月12月平

終端總數(shù)（臺(tái)）735746745735724730均

在線數(shù)（臺(tái)）706719720710715716值

離線數(shù)（臺(tái)）29272525914

㈱%彳秒工96.6496.6098.7698.08

采集成勁在戌終34

木平〃他線筆終端：JxlOO玲97.09%

含數(shù)J運(yùn)彳r)%

%%%%

制表人姬竟華制表時(shí)間2018年4月n日

旗開得勝

繪制10kV配變采集上線率折線圖

平均值97.09%

圖3-22017年7-12月采集上線率折線圖

制圖人姬竟華制圖時(shí)間2018年4月n日

由圖表可知：上述終端在2017年7月——12月電量采集成功率最高為98.76%.最

低為96.05%、平均為9709%。小組根據(jù)上表統(tǒng)計(jì)采集不上線終端情況：

表3-22017年7-12月10kV配變計(jì)量采集離線數(shù)

時(shí)間

7月8月9月10月11月12月合計(jì)

項(xiàng)目

離線數(shù)（臺(tái)）29272525914129

制表人姬竟華制表時(shí)間2018年4月11日

由上可知，2017年7-12月離線終端合計(jì)共129只，

旗開得勝

（二）查找影響10kV配變計(jì)量采集上線率的癥結(jié)：

分析一、瞬時(shí)離線與永久離線

小組經(jīng)調(diào)查得出，配變表計(jì)終端離線主要有兩種，一種是瞬時(shí)離線，指離線之后可以

自行恢復(fù)上線的終端,一種是永久離線指終端離線后必須人為修整才可以重新上線的終端。

按照這兩種情況對(duì)2017年7-12月數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析：

表3-32017年7-12月瞬時(shí)、永久離線統(tǒng)計(jì)表

月份7月8月9月10月11月12月合計(jì)

瞬時(shí)離線（臺(tái)）3122019

永久離線（臺(tái)）26262323913120

合計(jì)（臺(tái)）29272525914129

制表人姬竟華制表時(shí)間2018年4月12日

匯總統(tǒng)計(jì)如下表：

表3?42017年7―12月瞬時(shí)、永久離線匯總表

序號(hào)瞬時(shí)、永久離線離線終端數(shù)（臺(tái)）百分比

1瞬時(shí)離線96.9%

2永久離線12093.1%

3離線總數(shù)129100%

制表人姬竟華制表時(shí)間2018年4月12日

得到餅分圖如下：

6.90%

93.10%

■永久離線■瞬時(shí)離我

旗開得勝

圖3?32017年7r2月瞬時(shí)、永久離線終端餅分圖

制圖人姬竟華制圖時(shí)間2018年4月12日

由上圖可知永久離線終端占比93.1%,進(jìn)一步展開分析。

分析二、頻繁永久離線與偶爾永久離線

永久離線終端之中又會(huì)出現(xiàn)某些終端頻繁離線，一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)3次離線以上，而有些

終端偶爾離線，可能幾個(gè)月之內(nèi)離線一兩次。為此再進(jìn)行調(diào)查分析。

表3-52017年7-12月頻繁永久離線和偶爾永久離線統(tǒng)計(jì)表

月份7月8月9月10月11月12月

頻繁永久離線22241820811103

偶爾永久離線42531217

26262323913120

制表人姬竟華制表時(shí)間2018年4月12日

匯總統(tǒng)計(jì)表如下：

表3-62017年7-12月頻繁永久離線和偶爾永久離線匯總表

離線終端數(shù)

序號(hào)頻繁、偶爾永久離線百分比

（臺(tái)）

1頻繁永久離線10385.8%

2偶爾永久離線1714.2%

3離線總數(shù)120100%

制表人姬竟華制表時(shí)間2018年4月12日

旗開得勝

得到餅分圖如下：

百分比

■頻繁永久離線■偶爾永久離線

圖3-42017年7-12月頻索永久離線和偶爾永久離線餅分圖

制圖人姬竟華制圖時(shí)間2018年4月12日

由上圖可知頻繁永久離線終端占比85.8%，偶爾永久離線占比14.2%，小組進(jìn)一步展

升分析。

分析三、對(duì)頻繁永久離線終端進(jìn)彳亍分析

我們對(duì)終端卡表運(yùn)行現(xiàn)狀進(jìn)行分析調(diào)查過(guò)程中，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查整理匯總，見下

表：

表3-72017年7-12月頻繁永久離線類型調(diào)查表

月份

7月8月9月10月11月12月合計(jì)

域

終端通訊故障12109104550

現(xiàn)場(chǎng)裝置缺陷47151018

停電影響33421114

旗開得勝

環(huán)境影響13221312

其他2121129

合計(jì)（臺(tái)）22241820811103

制表人姬竟華制表時(shí)間2018年4月13日

匯總統(tǒng)計(jì)如下表：

表3-82017年7-12月頻繁永久離線類型統(tǒng)計(jì)表

序號(hào)離線類型離線終端數(shù)（臺(tái)）頻率累計(jì)頻率

1終端通訊故障5048.5%48.5%

2現(xiàn)場(chǎng)裝置缺陷1817.5%66%

3停電影響1413.6%79.6%

4環(huán)境影響1211.7%91.3%

5其他98.7%100%

制表人姬竟華制表時(shí)間2018年4月13日

根據(jù)以上統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)繪制排列圖：

100.00%

90.00%

80.00%

70.00%

60.00%

50.00%

40.00%

30.00%

20.00%

10.00%

0.00%

旗開得勝

圖3-5終端不上線類型排列圖

制圖人姬竟華制圖時(shí)間2018年4月14日

結(jié)論：從排列圖可以看出："終端通訊故障故障"是影響10kV配變計(jì)量采集設(shè)備上線

率的癥結(jié)。

（三）目標(biāo)可行性分析

1.參考?xì)v史數(shù)據(jù)

小組參考澄城縣2017年7-12月的歷史數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)11月和12月的10kV配變計(jì)量采

集上線率分別為和高于

98.76%98.08%,98%0

在線率（非停運(yùn)）

圖3-62017年7-12月終端在線率統(tǒng)計(jì)條形圖

制圖人姬竟華制圖時(shí)間2018年4月15日

旗開簿勝

2.同行業(yè)先進(jìn)水平

小組對(duì)地理環(huán)境、生產(chǎn)條件、設(shè)備使用相同的咸陽(yáng)地區(qū)做了上線率調(diào)查，具體如下：

表3-92017年7-12月采集系統(tǒng)上線率調(diào)查表

月份（2017年）7月8月9月10月11月12月平均

彬縣97.5%98.1%97.8%98.6%98.8%99.1%98.3%

永壽縣99.2%97.8%98.3%98.7%97.6%99.5%98.5%

制表人姬競(jìng)?cè)A制表時(shí)間2018年4月15日

永壽縣均值

彬縣均值

目標(biāo)值

98.50%

■彬縣■永壽縣

圖3-72017年7-12月采集系統(tǒng)上線率調(diào)直柱狀圖

制圖人姬竟華制圖時(shí)間2018年4月15日

可以看出，咸陽(yáng)彬縣公司和永壽縣公司2017年7-12月采集上線率平均值分別為

983%和98.5%,均高于我們的目標(biāo)值95%。

3.理論計(jì)算

由上分析可知2017年7-12月澄城縣運(yùn)行終端合計(jì)共有4415只離線終端數(shù)129只，

其中永久離線終端120只，頻繁永久離線終端數(shù)103只，而主要癥結(jié)占比48.5%，假設(shè)我

們解決主要癥結(jié)的80%,并估算

(4415-(129-103)-103*48.5%*80%)/4415*100%?98.5%>98%

綜上所述，在QC小組進(jìn)行科學(xué)合理的活動(dòng)改善后，10kV配變計(jì)量采集上線率可以提

高到95%以上。

所以：目標(biāo)具有可行性。

終端通訊故障

旗開得勝

四、原因分析

針對(duì)"終端通訊故障’這一問(wèn)題癥結(jié)，QC小組于2018年5月15日在澄城分公司計(jì)

量班召開了原因分析會(huì)，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行了集中討論，將影響這個(gè)問(wèn)題的原因進(jìn)行了歸納

整理，并繪制了原因分析因果圖，如下：

信號(hào)不好地形影響

現(xiàn)場(chǎng)施工安裝不規(guī)范

方法環(huán)境

圖4-1終端通訊故障原因分析圖

旗開簿勝

制圖人姬竟華制圖時(shí)間2018年4月27日

旗開得勝

五、確定主要原因

小組根據(jù)日常生產(chǎn)過(guò)程了解7受惡劣天氣影響,9通訊方式受限兩項(xiàng)為不可控因素，無(wú)

法進(jìn)行對(duì)策實(shí)施。遂決定遂剩余七項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)。

表5-1要因確認(rèn)計(jì)劃表

序

末端因素確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法確認(rèn)依據(jù)責(zé)任人完成日期

號(hào)

判斷人員專業(yè)技

技術(shù)水平不工作人員技能培李磊

1現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證能培訓(xùn)對(duì)主要癥2018.5.18

全面訓(xùn)與掌握情況

結(jié)的影響

市、縣公司部門各

管理制度不判斷管理制度對(duì)

2項(xiàng)管理制度包括現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證溝華偉2018.5.18

健全主要癥結(jié)的影響

獎(jiǎng)罰制度

通訊模塊是否完

判斷表計(jì)傳輸

表計(jì)傳輸模好

3現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證模塊故障對(duì)主要姬竟華2018.6.10

塊故障物聯(lián)卡是否正常

癥結(jié)的影響

通訊

程序存在問(wèn)采集負(fù)控管理系判斷采集系統(tǒng)對(duì)

4后臺(tái)驗(yàn)證王濤2018.6.10

題統(tǒng)是否正常運(yùn)行主要癥結(jié)的影響

現(xiàn)場(chǎng)與主站終端參數(shù)是否正現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證判斷現(xiàn)場(chǎng)參數(shù)對(duì)

5何沛軒2018.6.15

參數(shù)不一致確后臺(tái)驗(yàn)證主要癥結(jié)的影響

485通訊線485通訊線接線判斷通訊線對(duì)主

6現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證何沛軒2018.6.15

接線錯(cuò)誤是否正確要癥結(jié)的影響

受惡劣天氣

7-----

影響

旗開得勝

序

末端因素確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法確認(rèn)依據(jù)責(zé)任人完成日期

號(hào)

信號(hào)不好地終端通訊信號(hào)是判斷天線對(duì)主要

8現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證姬竟華2018.6.20

形影響否充裕癥結(jié)的影響

通訊方式受

9-----

限

制表人姬竟華制表時(shí)間2018年5月15日

按照要因確認(rèn)計(jì)劃表的時(shí)間安排，小組分工明確，并進(jìn)行逐條確認(rèn)。

確認(rèn)一：

末端因素技術(shù)水平不全面

2018年5月18

確認(rèn)時(shí)間確認(rèn)人李磊確認(rèn)方法現(xiàn)場(chǎng)險(xiǎn)證

日

確認(rèn)依據(jù)判斷人員專業(yè)技能培訓(xùn)對(duì)主要癥結(jié)的影響

旗開得勝

查看工作班成員以往培訓(xùn)記錄及人員操作技能熟悉程度

確認(rèn)過(guò)程

圖5-1培訓(xùn)人員練習(xí)裝表圖5-2轉(zhuǎn)崗人員審批表

結(jié)果發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)記錄齊全完整。

表5-22017年培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況統(tǒng)計(jì)表

T度二季度三季度四季度

培訓(xùn)時(shí)培訓(xùn)次培訓(xùn)時(shí)培訓(xùn)次培訓(xùn)1時(shí)培訓(xùn)次培訓(xùn)時(shí)培訓(xùn)次

間數(shù)間數(shù)間數(shù)間數(shù)

1月2214月2217月21110月221

日日日日

2月2315月2518月27111月281

日日日日

旗開得勝

3月2116月2019月29112月271

日日日日

合計(jì)3合計(jì)3合計(jì)3合計(jì)3

表5-32017年培訓(xùn)結(jié)果統(tǒng)計(jì)表

考核內(nèi)容參加人數(shù)合格人數(shù)優(yōu)秀人數(shù)良好人數(shù)合格率優(yōu)秀率

理論培訓(xùn)101091100%90%

現(xiàn)場(chǎng)操作101091100%90%

為了更準(zhǔn)確地判斷人員的技術(shù)水平，小組將17年才加培訓(xùn)的10人進(jìn)行一次統(tǒng)一

考核，觀察他們安裝的終端是否可以正常通訊。結(jié)果如下：

表5-4人員技術(shù)水平考核表

成員安裝終端數(shù)終端通訊成功數(shù)通訊成功率

成員110880%

成員210770%

成員310990%

成員410990%

成員510770%

成員610880%

成員71010100%

成員810660%

成員910990%

成員1010880%

平均值81

統(tǒng)計(jì)折線圖如下：

通訊成功率

120%

4C%

旗開得勝

圖5-3人員考核成績(jī)折線圖

由上表可以看出每個(gè)工作班成員都進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)率達(dá)到100%,并且操作

技能掌握程度達(dá)到95%以上，在后續(xù)進(jìn)行的考核中平均成績(jī)達(dá)到81%，并且操作過(guò)程

規(guī)范。

確認(rèn)結(jié)果對(duì)癥結(jié)"終端通訊故障"影響不大

確認(rèn)結(jié)論非要因