集美大學誠毅學院《新零售》2023-2024學年第一學期期末試卷

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2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在組織設計中，部門化的方式有多種。以下哪種部門化方式是按照產(chǎn)品或服務的類型來劃分部門的？（）A.職能部門化B.產(chǎn)品部門化C.地域部門化D.顧客部門化2、一家企業(yè)在制定薪酬策略時，除了考慮市場水平和員工績效外，以下哪個因素也需要考慮？（）A.企業(yè)的盈利狀況B.行業(yè)的平均薪酬C.當?shù)氐纳畛杀綝.以上都是3、在績效管理體系中，以下哪個環(huán)節(jié)對于確?？冃гu估的公正性和準確性最為重要？（）A.設定績效目標B.績效評估C.績效反饋D.績效改進4、關于戰(zhàn)略聯(lián)盟，兩家企業(yè)決定建立戰(zhàn)略聯(lián)盟以實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補。以下哪種因素可能對戰(zhàn)略聯(lián)盟的穩(wěn)定性產(chǎn)生負面影響？（）A.聯(lián)盟雙方的目標一致性B.聯(lián)盟雙方的資源互補性C.聯(lián)盟協(xié)議的明確性D.聯(lián)盟雙方的文化差異5、在質量管理中，企業(yè)需要采取一系列措施來確保產(chǎn)品或服務符合標準。以下哪種質量控制方法更側重于預防質量問題的發(fā)生？（）A.事后檢驗B.統(tǒng)計過程控制C.六西格瑪管理D.全面質量管理6、某企業(yè)面臨激烈的市場競爭，決定降低產(chǎn)品價格以吸引更多客戶。但降價可能會影響企業(yè)的利潤。以下哪種成本控制方法能在降價的同時保持一定的利潤空間？（）A.降低原材料采購成本B.減少營銷費用C.優(yōu)化生產(chǎn)流程降低生產(chǎn)成本D.裁減部分員工降低人力成本7、在企業(yè)的市場營銷組合中，以下哪種因素對產(chǎn)品的銷售價格影響最大？（）A.產(chǎn)品成本B.市場需求C.競爭對手價格D.消費者心理預期8、某公司計劃開展一項新的業(yè)務，需要對市場進行詳細的調研和分析。以下哪種市場調研方法能夠最直接地獲取消費者的真實想法和需求？（）A.問卷調查B.焦點小組訪談C.觀察法D.實驗法9、一家跨國公司在多個國家設有分支機構，面臨著不同國家和地區(qū)的文化、法律、經(jīng)濟等方面的差異。在這種情況下，公司在進行組織設計時，以下哪種結構形式可能最為合適？（）A.職能型結構B.事業(yè)部型結構C.矩陣型結構D.網(wǎng)絡型結構10、一個團隊在完成一項重要任務后，需要對整個項目進行評估和總結。在評估過程中，以下哪個方面對于團隊未來的發(fā)展和提升最為關鍵？（）A.項目的財務收益B.團隊成員的個人表現(xiàn)C.項目執(zhí)行過程中的經(jīng)驗教訓D.客戶對項目的滿意度11、在市場營銷調研中，問卷調查是常用的方法之一。為了提高問卷的有效性，以下哪個方面需要特別注意？（）A.問題的清晰度和簡潔性B.問卷的長度C.樣本的代表性D.以上都是12、某公司在制定人力資源戰(zhàn)略時，需要考慮公司的發(fā)展戰(zhàn)略。如果公司采取擴張型戰(zhàn)略，以下哪種人力資源戰(zhàn)略與之相匹配？（）A.招聘和培訓為主B.精簡人員C.內(nèi)部晉升為主D.外包部分業(yè)務13、在客戶關系管理中，以下哪種方法更有助于提高客戶滿意度和忠誠度？（）A.降低產(chǎn)品價格B.增加客戶投訴渠道C.提供個性化的服務D.減少與客戶的溝通14、有關項目管理中的項目進度管理，項目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)項目進度落后。以下哪種措施可以在短期內(nèi)加快項目進度？（）A.增加項目資源B.重新制定項目計劃C.降低項目質量標準D.減少項目范圍15、在企業(yè)的創(chuàng)新過程中，創(chuàng)意的產(chǎn)生是第一步。以下哪種方法可以激發(fā)員工的創(chuàng)意？（）A.頭腦風暴B.逆向思維C.類比法D.以上都是16、在運營管理中，企業(yè)需要優(yōu)化生產(chǎn)流程以提高生產(chǎn)效率。對于工藝復雜、產(chǎn)品品種繁多的生產(chǎn)過程，以下哪種生產(chǎn)布局方式更合適？（）A.流水線布局B.工藝專業(yè)化布局C.成組技術布局D.固定位置布局17、一家企業(yè)想要優(yōu)化其庫存管理，以降低庫存成本并提高庫存周轉率。在選擇庫存管理方法時，以下哪種方法可能更適合需求不穩(wěn)定的產(chǎn)品？（）A.經(jīng)濟訂貨批量模型B.定期訂貨模型C.ABC分類法D.供應商管理庫存18、一個企業(yè)在制定年度預算時，需要綜合考慮各部門的需求和公司的整體戰(zhàn)略目標。以下關于預算編制的方法中，能夠更好地適應市場變化的是：（）A.固定預算法B.彈性預算法C.零基預算法D.滾動預算法19、在企業(yè)的人力資源規(guī)劃中，以下哪個步驟對于預測未來的人力資源需求最為關鍵？（）A.分析企業(yè)戰(zhàn)略B.評估現(xiàn)有人力資源C.進行人力資源盤點D.預測人員離職率20、在項目管理中，項目經(jīng)理需要合理分配資源、控制進度和確保項目目標的達成。以下哪種項目組織結構更適合跨部門、跨地域的大型復雜項目？（）A.職能型組織結構B.項目型組織結構C.矩陣型組織結構D.直線型組織結構二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）分析成本管理的重要性和方法，包括成本核算、成本控制和成本分析。2、（本題5分）在供應鏈管理中，論述如何建立和維護與供應商的良好合作關系，包括供應商的選擇、評估、合作模式的確定以及如何處理合作中的沖突和問題。3、（本題5分）企業(yè)的知識型員工具有獨特的特點和需求，請問如何對知識型員工進行有效的管理和激勵，以充分發(fā)揮他們的潛力和創(chuàng)造力？三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家服裝企業(yè)的電商渠道與線下渠道沖突，影響整體銷售。分析渠道沖突的原因，并提出解決辦法。2、（本題5分）一家旅游公司在旅游旺季因導游數(shù)量不足和服務質量問題，引發(fā)了大量游客投訴。請研究該公司應如何加強導游隊伍建設和服務質量管理，提升游客體驗？3、（本題5分）一家酒店的人力資源管理存在漏洞，員工招聘和培訓效果不佳。研究如何優(yōu)化人力資源管理流程。4、（本題5分）某化妝品公司計劃推出一款新的護膚品，但在市場調研和產(chǎn)品定位上存在分歧。請分析如何進行有效的市場調研和準確的產(chǎn)品定位，確保新品成功上市？5、（本題5分）某新興科技公司在短時間內(nèi)取得了顯著的業(yè)務增長，但隨著規(guī)模的擴大，內(nèi)部管理出現(xiàn)了混亂，部門之間溝通不暢，導致項目延誤和客戶投訴增多。請深入分析造成這種情況的原因，并提出有效的解決方案。四、論述題（本大題共2個小題，共20分)1、（本題10分）績效評估是企業(yè)管理的重要手段。請論述績效評估的