電子商務(wù)案例分析期末考試試題B卷及答案

電子商務(wù)專業(yè)電子商務(wù)案例分析課程期末試卷（B卷）題型一二三四五六七八總評分值204535計分學(xué)號：姓名：得分：一、選擇題（20小題，每小題1分，共20分）1、超文本傳輸協(xié)議指的是()A.SMTP B.IMAPC.HTTP D.FTP2、下列商品或服務(wù)中，最適合在線銷售的是()A.食品 B.百貨用品C.服裝 D.家具3、海爾網(wǎng)上商城屬于那種商務(wù)模式（）A.、B2BB、B2CC、C2CD.、B2G4、敦煌網(wǎng)主要的收入盈利模式（）A、會員制B、廣告收入C、交易傭金D、訂閱費(fèi)用5、人人網(wǎng)屬于（）A、B2B模式B、C2CC、社區(qū)網(wǎng)站D、B2C6、下列網(wǎng)站中，依據(jù)“六度分隔理論”構(gòu)建的是（）A、京東商城B、淘寶網(wǎng)C、人人網(wǎng)D、攜程旅游網(wǎng)7、下列關(guān)于電子商務(wù)物流特點的說法中，正確的是（）A、區(qū)域化B、智能化C、一體化D、平臺化8、在電子商務(wù)支付中，“支付寶”屬于（）A、網(wǎng)上銀行B、第三方支付C、信用卡D、電子現(xiàn)金9、下列說法中，屬于拍賣的基本條件的是（）A、拍賣必須要有五個以上的買主B、拍賣必須要有不斷變動的價格C、拍賣必須要有足夠的產(chǎn)品數(shù)量D、拍賣必須要有兩個以上的賣家10、下列屬于人人網(wǎng)盈利模式的是（）A、廣告收入B、增值服務(wù)C、電子商務(wù)D、以上都是11、在進(jìn)入網(wǎng)上商店之前，就有了明確需求，這種網(wǎng)上購物類型稱為()A．一般計劃性購物 B．提醒購物C．專門計劃性購物 D．完全無計劃購物12、能夠?qū)⑻囟óa(chǎn)業(yè)的上下游廠商聚集在一起，讓各層次的廠商都能很容易地找到物料供應(yīng)商或買主的企業(yè)間電子商務(wù)模式是()A．水平型交易網(wǎng)站 B．垂直型交易網(wǎng)站C．營銷型門戶網(wǎng)站 D．網(wǎng)上商城網(wǎng)站13、在企業(yè)之間持續(xù)交易中，企業(yè)為了各自相同的經(jīng)濟(jì)利益而進(jìn)行的商務(wù)交易屬于()A．特定企業(yè)間的電子商務(wù) B．非特定企業(yè)間的電子商務(wù)C．共享型電子商務(wù) D．非共享型電子商務(wù)14、電子商務(wù)活動中最核心、最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)（）A、網(wǎng)絡(luò)安全B、網(wǎng)絡(luò)廣告C、電子支付D、物流15、以下是網(wǎng)絡(luò)商品直銷的優(yōu)點，其中說法正確的是（）。A、能夠有效地減少交易環(huán)節(jié)B、大幅度地增加交易成本C、增加消費(fèi)者所得到的商品的最終價格D、會增加售后服務(wù)的技術(shù)支持費(fèi)用16、FedEx公司參與電子商務(wù)的主要身份是()A.第三方物流企業(yè) B.銷售企業(yè)C.制造企業(yè) D.網(wǎng)站經(jīng)營者17、ISP是指（）A．呼叫中心 B．供應(yīng)商C．物流運(yùn)輸 D．Internet服務(wù)商18、以下不屬于電子支票類的電子支付工具是（）。A、電子支票B、電子匯款C、電子劃款D、智能卡19、ERP是指()A.客戶關(guān)系管理 B.銷售鏈管理C.供應(yīng)鏈管理 D.企業(yè)資源規(guī)劃20、網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷策略的影響不包括（）。A、對傳統(tǒng)產(chǎn)品品牌策略沖擊B、對定價策略的影響C、對傳統(tǒng)營銷渠道的沖擊D、對傳統(tǒng)廣告障礙的鞏固二、案例分析題（3小題，每題15分，共45分）1、談及凡客誠品，我們先來了解一下這個以四年前單日只能賣十幾件襯衫的小企業(yè)發(fā)展到如今一個電子商務(wù)時尚衣物品牌的企業(yè)。凡客誠品，由原卓越網(wǎng)創(chuàng)始人陳年先生創(chuàng)立（陳年先生也是一個極富傳奇色彩的人物，每個創(chuàng)業(yè)家身上都有那種魅力那種感動，他們創(chuàng)業(yè)的艱辛少時的拼搏，激勵感動著我們這些年輕人。）VANCL運(yùn)營所屬之凡客誠品（北京）科技有限公司，主體運(yùn)作者均系原卓越網(wǎng)骨干班底。由歐美著名設(shè)計師領(lǐng)銜企劃，集結(jié)頂級男裝品牌經(jīng)典款式之精華，同時參考亞洲男士體型特點，精選高支面料貼身制作，讓用戶以中等價位享受奢侈品質(zhì)，提倡簡約、縱深、自在、環(huán)保。凡客誠品快速崛起的原因，概括如下：1，技術(shù)領(lǐng)先，利用互聯(lián)網(wǎng)整合先進(jìn)的中國服裝制造業(yè)；2，客戶體驗至上，以及高性價比的經(jīng)營之道；3，品牌文化順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時尚消費(fèi)的潮流；4，陳年及其團(tuán)隊多年合作默契，市場敏感度以及突出的執(zhí)行力。凡客誠品目前已拓展涵蓋至男裝、女裝、童裝、鞋、家紡五大類，隨著在各品類間的不斷深化，將成為網(wǎng)民服裝購買的第一選擇。業(yè)務(wù)快速成長的同時，凡客誠品在運(yùn)營初期短短十個月里，即獲得了IDGVC、聯(lián)創(chuàng)策源、軟銀賽富、啟明創(chuàng)投的先后三輪投資。凡客多種經(jīng)營和盈利模式并存1、網(wǎng)絡(luò)廣告投放凡客誠品vancl官方網(wǎng)站優(yōu)惠券派發(fā)大家在各大流派網(wǎng)站上都看到了凡客誠品的廣告，還有一些大的專業(yè)站也有他們的大量的廣告投放，這個當(dāng)然是需要大量資金的撐持。2、網(wǎng)絡(luò)媒體推廣利用網(wǎng)絡(luò)媒體的報道來提高品牌的影響力，增加對產(chǎn)物和網(wǎng)站的信任度。3、搜刮引擎廣告全球最大的中文搜索網(wǎng)站和google的競價他們都作了，這個在網(wǎng)絡(luò)推廣中是比較常見的渠道。4、電子郵件營銷容許電子郵件營銷，可以給用戶發(fā)一些催銷的信息，讓老客戶回拜網(wǎng)站。5、博客話題營銷以產(chǎn)物為話題讓多個博客寫用戶體驗文章，以用戶角度對產(chǎn)物舉行體驗式營銷。6、網(wǎng)絡(luò)廣告同盟凡客誠品在多家網(wǎng)絡(luò)廣告同盟上投放cps廣告，cps是指的按銷售提成廣告費(fèi)用，許多小我私人站長在網(wǎng)站上投放了他們的廣告。7、網(wǎng)站銷售同盟此刻他們成立了本身的網(wǎng)站同盟，讓泛博站長和店長插手，根據(jù)銷售額舉行提成費(fèi)用，這個形式也是歸屬cps。效驗如何了，大家都看到凡客誠品已壓過ppg的勢頭，成本怎么樣，其賣力人陳年稱，成長到今朝的規(guī)模，凡客誠品在廣告方面的投入不及ppg的十分之一，互聯(lián)網(wǎng)推廣以最好的性價比讓凡客誠品制勝。凡客誠品比起現(xiàn)如今的淘寶，凡客誠品是互聯(lián)網(wǎng)時尚服飾品牌，只賣“凡客誠品”這個品牌的商品和衣服，在顧客心中已經(jīng)有了品牌的形象了，凡客上一些衣服的標(biāo)簽就是VANCL。而淘寶是一個商品集市，象較于凡客，里面有很多品牌的商品和衣服，包括正品和次品，在淘寶上購物，顧客無法只通過商品的圖片及商家的描述來判斷是否是正品，帶有一絲不安全性，而在凡客上這種情況較少。凡客的另一大競爭優(yōu)勢就是它的物流體系，它是自己做物流的，對物流的安全性，實效性都能自己更好的控制約束，而其它電子商務(wù)網(wǎng)站就不具備這種優(yōu)勢，要靠其它物流公司來把控，物流公司的一些服務(wù)不到位都會引起消費(fèi)者的不滿，也會影響到自己網(wǎng)站的口碑。所以凡客有先天的優(yōu)勢，這既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)，應(yīng)加大對物流的投放，給顧客更滿意的服務(wù)，提高網(wǎng)站的口碑。凡客另一大優(yōu)勢也是它的物流，它采用全場免運(yùn)費(fèi)。自2011年從6月21日起，凡客誠品推出全場購物免運(yùn)費(fèi)特惠活動！這是他們官網(wǎng)的公告！免郵活動期間還滿100減20滿200減40！建議您再通過省錢無憂網(wǎng)去凡客誠品，因為通過省錢無憂網(wǎng)去購買，還可以返最高10%的現(xiàn)金，能更省錢~一個網(wǎng)購經(jīng)驗。隨著凡客不斷的發(fā)展，訂單的不斷增大，凡客在倉庫建設(shè)、物流配送、人才招聘和服務(wù)完善方面，已經(jīng)無法和不斷增加的訂貨量同步了，有時天天都斷貨，T恤幾乎每分鐘都在斷，凡客坦言“自己都來不及買;帆布鞋、果凍鞋……提起鞋就頭大，永遠(yuǎn)不夠。”正在陳年焦頭爛額之際，凡客的網(wǎng)上訂單卻還在不斷飛漲，前事未盡，后事接踵。面對如此大的訂貨量，不能即時滿足消費(fèi)者的需求，這不是在流失顧客嗎，不是在損害凡客品牌形象嗎?凡客應(yīng)考慮在不斷加快發(fā)展的步伐，是不是能否放慢一些，讓自己的物流配送方面喘口氣，一個餅不能一口全吃掉，應(yīng)該一口一口慢慢的吃，才不至于被嗆到。網(wǎng)購市場這么的大，凡客完全有能力分到很大的一塊蛋糕，在當(dāng)下最重要的還是滿足顧客的需求，吸引顧客成為你長久的顧客。所以在物流配送，商品的樣式價格等等方面都應(yīng)該下功夫。（1）凡客誠品屬于什么電子商務(wù)模式？該類模式主要有哪些屬于分類？凡客誠品屬于該類模式中哪種類型？（2）B2C網(wǎng)站的盈利模式有哪些？凡客誠品的主要收益模式是那種？（3）凡客誠品的經(jīng)營策略有哪些？2、北京圖書大廈網(wǎng)上書店在首都電子商城開業(yè)3個月以后，便開始盈利，這說明他們實施B2C模式的電子商務(wù)取得了成功。其主要標(biāo)志是：(1)較好地解決了全球性的安全支付問題。在首都電子商務(wù)工程試點中，由首都電子商城配置了自主開發(fā)的具有高位加密算法的安全協(xié)議。在與國內(nèi)外銀行和公司的合作下，采用多種具有實效的現(xiàn)代支付工具與網(wǎng)上銀行等支付方式，以及多種安全協(xié)議和高位加密算法，并使具有網(wǎng)上安全支付功能的網(wǎng)上購書由北京市擴(kuò)充至全國，乃至全世界成為可能。(2)取得了相當(dāng)規(guī)模的營業(yè)額。網(wǎng)上書店經(jīng)營3個月，平均每月網(wǎng)上有效訂單交易額達(dá)100萬元人民幣。另外，網(wǎng)上書店的增值效應(yīng)平均每月超過50萬元。(3)實現(xiàn)了網(wǎng)上書店的全球性經(jīng)營。網(wǎng)上書店已經(jīng)完全打破了時間和空間的限制，每年365天，每天24小時地提供不間斷的經(jīng)營服務(wù)。起初，北京市購買者占所有客戶的25％，后來下降到20％；外地購買者由開始時的45％下降到30％，而境外(如北美、歐洲、日本、港澳臺等)購買者的比例則由開始時的30％上升到50％。(4)找到了盈利之道。北京圖書大廈擁有500余家出版單位出版的30萬種圖書、音像制品和電子出版物。自網(wǎng)上書店開辦以來，除實現(xiàn)網(wǎng)上支付交易外，在網(wǎng)下也實現(xiàn)了增值效應(yīng)。AC尼爾森機(jī)構(gòu)發(fā)布的一項研究顯示：我國網(wǎng)上購物的5500萬人中，有56％選擇網(wǎng)上買書。網(wǎng)上購書已成為電子商務(wù)交易中的排頭兵，其最大的便利就是快捷和便宜，而且選擇范圍非常廣。比如，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售過的圖書超過60萬種，遠(yuǎn)高于任何一家傳統(tǒng)店面。雖然網(wǎng)上書店的圖書種類繁多，但讀者可以方便地進(jìn)行查詢。商品的銷售價格可以低至2—3折，甚至?xí)充N的新書也能夠低于7折。業(yè)界人士認(rèn)為，網(wǎng)上售書的價格優(yōu)勢主要來源于兩方面：一方面，營銷成本大大低于傳統(tǒng)的店面銷售模式；另一方面，風(fēng)險資金的介入也可以讓網(wǎng)上書店暫時不考慮眼前的盈利，這是傳統(tǒng)書店所無法比擬的。從目前的發(fā)展來看，傳統(tǒng)書店涉足網(wǎng)上書店只是時間問題。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，一方面，傳統(tǒng)書店如果能合理利用自己的品牌和傳統(tǒng)渠道，有助于拓展自己的網(wǎng)站業(yè)務(wù)。另一方面，網(wǎng)上書店也有助于促進(jìn)傳統(tǒng)書店的銷售。請根據(jù)上述案例資料回答下列問題：(1)說明電子商務(wù)的特點。(2)分析傳統(tǒng)書店開展電子商務(wù)對獲得競爭優(yōu)勢所產(chǎn)生的作用。(3)網(wǎng)上書店的常規(guī)購書流程是什么?3、支付寶（alipay）最初作為淘寶網(wǎng)公司為了解決網(wǎng)絡(luò)交易安全所設(shè)的一個功能，該功能為首先使用的“第三方擔(dān)保交易模式”，由買家將貨款打到支付寶賬戶，由支付寶向賣家通知發(fā)貨，買家收到商品確認(rèn)后指令支付寶將貨款放于賣家，至此完成一筆網(wǎng)絡(luò)交易。支付寶于2004年12月獨立為浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，是阿里巴巴集團(tuán)的關(guān)聯(lián)公司。支付寶公司于2010年12月宣布用戶數(shù)突破5.5億。2012年2月8日起，支付寶關(guān)閉信用卡充值服務(wù)，但可繼續(xù)使用信用卡付款。2012年12月18日，支付寶暫停P2P資金流轉(zhuǎn)合作，不再新簽合同。主要產(chǎn)品：支付寶實名認(rèn)證”服務(wù)、轉(zhuǎn)賬服務(wù)、生活助手等服務(wù)回答下列問題（1）支付寶屬于那種網(wǎng)上支付模式？網(wǎng)上支付有幾種方式？（2）常用的網(wǎng)上支付方式？（3）支付寶有哪些盈利模式？三、綜合案例分析題（本大題35分）1、B2C就是企業(yè)通過Internet向個人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的經(jīng)營模式，即網(wǎng)上零售。B2C交易是電子商務(wù)應(yīng)用很重要的一個方面，也是電子商務(wù)應(yīng)用最普遍、發(fā)展最快的領(lǐng)域。卓越網(wǎng)（）是國內(nèi)頂尖的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，主營圖書、音像、軟件、游戲、玩具等文化娛樂消費(fèi)產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售，同時努力提供豐富而具縱深感的相關(guān)內(nèi)容與資訊。以了解B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)作及網(wǎng)上銷售為目的，對卓越網(wǎng)進(jìn)行瀏覽和分析，并回答下面的問題。1.分析卓越網(wǎng)的企業(yè)類型和網(wǎng)站種類。2.網(wǎng)上商品的合理定價是B2C點子商務(wù)網(wǎng)站營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃之一，基本上有三種定價戰(zhàn)略，即低價戰(zhàn)略、等價戰(zhàn)略和高價戰(zhàn)略。試分析卓越網(wǎng)的價格定位策略和收益模式。3.卓越網(wǎng)圖書的分類和信息檢索分析。4.一般B2C電子商務(wù)網(wǎng)站都有網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的信息反饋頁面，以保持與顧客的交流，聽取消費(fèi)者對產(chǎn)品、服務(wù)和網(wǎng)站本身的意見和建議。請分析卓越網(wǎng)與消費(fèi)者的信息溝通方式。5.試分析卓越營銷的特點及優(yōu)勢。

14級電子商務(wù)專業(yè)電子商務(wù)案例分析課程期末試卷（B卷）答案一、選擇題（每題1分，共20分）1–-10CBBCCCBBBD 11—20CBACAADDDD二、案例分析題（3小題，每題15分，共45分）1、（1）凡客誠品屬于什么電子商務(wù)模式？該類模式主要有哪些屬于分類？凡客誠品屬于該類模式中哪種類型？（2）B2C網(wǎng)站的盈利模式有哪些？凡客誠品的主要收益模式是那種？（3）凡客誠品的經(jīng)營策略有哪些？答：（1）屬于B2C模式，分類：生產(chǎn)型企業(yè)B2C、經(jīng)營離線商店的企業(yè)B2C、沒有經(jīng)營離線商店的B2C、第三方平臺B2C（2）銷售自己商品所得的銷售收入、會員費(fèi)、廣告費(fèi)，凡客誠品的收益模式主要是銷售自己的產(chǎn)品所得銷售收入。（3）打造品牌而非平臺、客戶忠誠度高、薄利多銷、重視用戶體驗而非服務(wù)、根植互聯(lián)網(wǎng)，主做互聯(lián)網(wǎng)營銷、分賬的廣告推廣模式2、(1)說明電子商務(wù)的特點。答案：虛擬性低成本個性化敏捷性全球性(2)分析傳統(tǒng)書店開展電子商務(wù)對獲得競爭優(yōu)勢所產(chǎn)生的作用。答案：節(jié)約企業(yè)的經(jīng)營成本加速企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新提高企業(yè)的管理水平(3)網(wǎng)上書店的常規(guī)購書流程是什么?答案：用戶登錄書籍瀏覽放入購物車結(jié)算或結(jié)賬等待送貨上門確認(rèn)收貨3、（1）支付寶屬于那種網(wǎng)上支付模式？網(wǎng)上支付有幾種方式？第三方支付模式，網(wǎng)上支付有：通過銀行的網(wǎng)上銀行進(jìn)行支付、通過第三方平臺間接使用網(wǎng)上銀行進(jìn)行的支付。（2）常用的網(wǎng)上支付方式？電子現(xiàn)金、電子支票、在線信用卡系統(tǒng)（3）支付寶有哪些盈利模式？超額交易的收費(fèi)、對B2C交易中的公司收費(fèi)、對傳統(tǒng)行業(yè)代收費(fèi)的手續(xù)費(fèi)三、綜合案例分析題（本大題35分）答：1、分析卓越網(wǎng)的企業(yè)類型和網(wǎng)站種類。卓越網(wǎng)是國內(nèi)第一家在網(wǎng)上賣音像的企業(yè)，并沒有實實在在的商店或商場，網(wǎng)上銷售是其唯一的銷售方式。因此，卓越網(wǎng)的企業(yè)類型是沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)。卓越網(wǎng)以銷售音像制品為主，輔以銷售圖書、軟件和游戲產(chǎn)品，因此，又是一個專門類的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站。2.網(wǎng)上商品的合理定價是B2C點子商務(wù)網(wǎng)站營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃之一，基本上有三種定價戰(zhàn)略，即低價戰(zhàn)略、等價戰(zhàn)略和高價戰(zhàn)略。試分析