鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀規(guī)范

鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀規(guī)范合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為鐵路客運(yùn)服務(wù)提供者，乙方為接受鐵路客運(yùn)服務(wù)的旅客，雙方為了維護(hù)雙方合法權(quán)益，遵循平等、自愿、公平、誠信的原則，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國鐵路法》、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》等法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方就甲方提供鐵路客運(yùn)服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)按照《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》的規(guī)定，為乙方提供安全、及時(shí)、準(zhǔn)確、舒適的鐵路客運(yùn)服務(wù)。1.2甲方應(yīng)保證鐵路客運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量，確保乙方在旅行過程中的安全與舒適。1.3甲方應(yīng)根據(jù)乙方提出的合理要求，提供相應(yīng)的服務(wù)，包括但不限于購票、退票、改簽、候車、乘車、行李托運(yùn)等服務(wù)。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方提供的鐵路客運(yùn)服務(wù)應(yīng)符合國家鐵路部門規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.2甲方應(yīng)保證車站、候車室、列車等場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生，提供整潔、安全的乘車環(huán)境。2.3甲方應(yīng)保證列車運(yùn)行的安全，嚴(yán)格遵守列車運(yùn)行規(guī)程，確保旅客的行程安全。2.4甲方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)質(zhì)量，為乙方提供文明、禮貌、熱情、周到的服務(wù)。第三條費(fèi)用3.1乙方應(yīng)按照《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》的規(guī)定，支付相應(yīng)的票價(jià)及各項(xiàng)費(fèi)用。3.2甲方應(yīng)按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收取乙方的票價(jià)及各項(xiàng)費(fèi)用，并出具合法的票據(jù)。3.3乙方應(yīng)在購票時(shí)一次性支付票價(jià)及各項(xiàng)費(fèi)用，如有欠款，甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)。第四條合同的履行和違約責(zé)任4.1甲方應(yīng)按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)、方式提供鐵路客運(yùn)服務(wù)，如因特殊情況導(dǎo)致不能履行合同的，甲方應(yīng)提前通知乙方，并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。4.2乙方應(yīng)按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)乘車，如乙方違約，甲方有權(quán)按照《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》的規(guī)定，收取乙方違約金。4.3如甲方未按照約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的損失。第五條爭(zhēng)議解決5.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條其他6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至合同約定的服務(wù)事項(xiàng)履行完畢之日止。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程2.甲方提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量保證文件3.乙方支付票款及費(fèi)用的憑證4.甲方出具的合法票據(jù)5.雙方簽字（或蓋章）的合同正本二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)、方式提供鐵路客運(yùn)服務(wù)，或因特殊情況導(dǎo)致不能履行合同未提前通知乙方，或未采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。2.乙方未按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)乘車。3.甲方未保證鐵路客運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量，或未保證列車運(yùn)行的安全，或未加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)和管理，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不符合規(guī)定。4.乙方未按照《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》的規(guī)定支付相應(yīng)的票價(jià)及各項(xiàng)費(fèi)用。三、法律名詞及解釋：1.鐵路客運(yùn)服務(wù)：指甲方按照約定，為乙方提供的乘坐火車到達(dá)目的地的一系列服務(wù)。2.違約行為：指合同當(dāng)事人違反合同約定的行為。3.服務(wù)質(zhì)量：指甲方提供的鐵路客運(yùn)服務(wù)滿足乙方旅行需求和安全、舒適等方面的程度。4.票價(jià)：指乙方按照鐵路部門規(guī)定和甲乙雙方約定，支付的乘坐火車的費(fèi)用。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未能按照約定提供服務(wù)，乙方可以要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償因此遭受的損失。2.乙方未按照約定支付票價(jià)及各項(xiàng)費(fèi)用，甲方可以拒絕提供服務(wù)，并要求乙方支付違約金。3.雙方在履行合同過程中發(fā)生爭(zhēng)議，可以通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，任何一方有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有