《供應(yīng)鏈管理實(shí)務(wù)》課件-4.2.客戶分級(jí)_第1頁
《供應(yīng)鏈管理實(shí)務(wù)》課件-4.2.客戶分級(jí)_第2頁
《供應(yīng)鏈管理實(shí)務(wù)》課件-4.2.客戶分級(jí)_第3頁
《供應(yīng)鏈管理實(shí)務(wù)》課件-4.2.客戶分級(jí)_第4頁
《供應(yīng)鏈管理實(shí)務(wù)》課件-4.2.客戶分級(jí)_第5頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

定義：根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶進(jìn)行等級(jí)劃分的過程。重要性：有效進(jìn)行客戶溝通、實(shí)現(xiàn)客戶需求、提高客戶滿意度的前提。重要客戶（戰(zhàn)略客戶）客戶金字塔最高層的客戶，企業(yè)的VIP客戶，能夠給企業(yè)帶來最大價(jià)值的前1%的客戶。重要客戶對(duì)企業(yè)的影響：為企業(yè)創(chuàng)造絕大部分和長期的利潤，而企業(yè)卻只要支付較低的服務(wù)成本為企業(yè)節(jié)省開發(fā)新客戶的成本重要客戶的特點(diǎn)：有很高的當(dāng)前價(jià)值，且具有巨大增值潛力。主要客戶（次要客戶）客戶金字塔中次高層的客戶，除重要客戶以外給企業(yè)帶來最大價(jià)值的那部分客戶，一般占客戶總數(shù)的19%。類型：企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的大量使用者或中度使用者。主要客戶對(duì)企業(yè)的影響：為企業(yè)創(chuàng)造的利潤和價(jià)值沒有重要客戶那么高會(huì)同時(shí)與多家同類型的企業(yè)保持長期關(guān)系主要客戶的特點(diǎn)：在增量銷售、交叉銷售方面潛力不足。重要客戶主要客戶企業(yè)的關(guān)鍵客戶，企業(yè)核心用戶、企業(yè)重點(diǎn)保護(hù)對(duì)象，占企業(yè)客戶總數(shù)的20%，貢獻(xiàn)企業(yè)80%以上的利潤普通客戶客戶金字塔中處在第三層的客戶，除重要客戶和主要客戶之外的能為企業(yè)創(chuàng)造最大價(jià)值的那部分客戶，一般占客戶總數(shù)的30%。特點(diǎn)：數(shù)量大、購買力、忠誠度和能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來的價(jià)值遠(yuǎn)比不上重要客戶與主要客戶小客戶客戶金字塔中最底層的客戶，除上述

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論