暨南大學(xué)《特許經(jīng)營管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁暨南大學(xué)《特許經(jīng)營管理》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、服務(wù)營銷具有與產(chǎn)品營銷不同的特點(diǎn)和挑戰(zhàn)。以下關(guān)于服務(wù)的無形性特征對營銷的影響，描述不正確的是？（）A.服務(wù)難以展示和溝通B.服務(wù)質(zhì)量難以評估C.服務(wù)容易被模仿和復(fù)制D.消費(fèi)者在購買服務(wù)前難以判斷其質(zhì)量2、在品牌建設(shè)方面，品牌形象和品牌定位對消費(fèi)者的購買決策有著重要影響。對于一個新興的服裝品牌，以下哪種品牌定位策略更能吸引目標(biāo)客戶群體？（）A.定位為高端奢華品牌，強(qiáng)調(diào)品質(zhì)和獨(dú)特設(shè)計(jì)B.定位為大眾時尚品牌，注重性價比和流行元素C.定位為環(huán)?？沙掷m(xù)品牌，突出環(huán)保材料和生產(chǎn)過程D.定位為個性化定制品牌，滿足消費(fèi)者的特殊需求3、某企業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)在制定年度營銷計(jì)劃時，需要確定營銷目標(biāo)。以下哪個目標(biāo)最具有可衡量性和可操作性？（）A.提高品牌知名度B.將市場份額提高10%C.增加客戶滿意度D.改善企業(yè)形象4、對于品牌資產(chǎn)的構(gòu)成要素，以下哪個要素對于提升品牌的知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)消費(fèi)者的品牌聯(lián)想具有重要作用？（）A.品牌忠誠度B.品牌認(rèn)知度C.品牌感知質(zhì)量D.品牌聯(lián)想5、在制定營銷計(jì)劃時，企業(yè)需要確定營銷目標(biāo)和營銷策略。以下哪個步驟應(yīng)該先進(jìn)行？（）A.確定營銷目標(biāo)B.制定營銷策略C.兩者同時進(jìn)行D.視具體情況而定6、關(guān)于市場營銷中的整合營銷傳播，以下對于如何整合多種傳播工具，如廣告、公關(guān)、促銷等，以實(shí)現(xiàn)傳播效果最大化，理解不準(zhǔn)確的是（）A.明確傳播目標(biāo)B.統(tǒng)一傳播信息C.各傳播工具各自為政D.評估傳播效果并調(diào)整策略7、在品牌資產(chǎn)管理中，品牌延伸需要謹(jǐn)慎決策。以下哪種情況可能導(dǎo)致品牌延伸失?。浚ǎ〢.新延伸的產(chǎn)品與原品牌形象不符B.新延伸的產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)C.市場推廣力度不夠D.以上都是8、對于品牌的重新定位，以下哪種情況可能促使企業(yè)做出這一決策，以適應(yīng)市場變化和消費(fèi)者需求的轉(zhuǎn)變？（）A.品牌形象老化B.目標(biāo)市場的重新劃分C.競爭態(tài)勢的改變D.以上情況均可能9、對于消費(fèi)者購買行為的影響因素，以下哪種因素會使得消費(fèi)者在購買汽車這類高價值商品時更加謹(jǐn)慎和理性，花費(fèi)更多時間進(jìn)行決策？（）A.個人經(jīng)濟(jì)狀況B.社會文化環(huán)境C.家庭因素D.以上因素均有10、在市場定位的策略選擇中，避強(qiáng)定位、迎頭定位和重新定位各有特點(diǎn)。對于一家市場份額較小的新企業(yè)，以下哪種市場定位策略更適合其發(fā)展初期？（）A.避強(qiáng)定位B.迎頭定位C.重新定位D.結(jié)合使用以上策略11、在市場營銷的渠道沖突管理中，對于水平?jīng)_突、垂直沖突和多渠道沖突的產(chǎn)生原因和解決方法，以下說法不正確的是（）A.利益分配不均導(dǎo)致渠道沖突B.建立有效的溝通機(jī)制可緩解沖突C.渠道沖突對企業(yè)沒有任何好處D.合理的渠道規(guī)劃能預(yù)防沖突12、在消費(fèi)者的信息來源中，以下哪種來源對于消費(fèi)者的購買決策影響最大，尤其是在購買高價值、復(fù)雜的產(chǎn)品時？（）A.個人來源B.商業(yè)來源C.公共來源D.經(jīng)驗(yàn)來源13、在市場預(yù)測中，定性預(yù)測和定量預(yù)測方法各有優(yōu)缺點(diǎn)。對于一個新興的、數(shù)據(jù)有限的市場，以下哪種預(yù)測方法可能更為適用？（）A.時間序列分析B.回歸分析C.專家意見法D.市場試驗(yàn)法14、在市場定位的過程中，企業(yè)需要明確自身產(chǎn)品或服務(wù)在消費(fèi)者心目中的獨(dú)特形象。對于一家高端珠寶品牌，以下哪種市場定位表述更能突出其品牌特色？（）A.提供奢華、獨(dú)一無二的珠寶首飾B.專注于設(shè)計(jì)時尚、流行的珠寶款式C.以親民價格提供高品質(zhì)珠寶D.打造具有文化內(nèi)涵的傳統(tǒng)珠寶15、在產(chǎn)品生命周期的衰退期，企業(yè)通常會采取以下哪種營銷策略來處理剩余庫存，降低成本，同時盡量維持一定的市場份額？（）A.維持策略B.榨取策略C.集中策略D.放棄策略二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）結(jié)合數(shù)字化廣告的發(fā)展，分析企業(yè)如何優(yōu)化數(shù)字廣告投放策略，提高廣告的點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率和投資回報(bào)率。2、（本題5分）說明市場營銷中的品牌與虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的結(jié)合點(diǎn)及潛力，如何運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)進(jìn)行品牌營銷。3、（本題5分）產(chǎn)品包裝的環(huán)保要求對企業(yè)的市場營銷有何影響？請分析企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對產(chǎn)品包裝的環(huán)保要求以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。4、（本題5分）結(jié)合消費(fèi)者的信息搜索行為，分析企業(yè)如何在不同的信息渠道進(jìn)行有效的信息傳播和品牌推廣，滿足消費(fèi)者的信息需求。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）市場競爭格局的變化對企業(yè)的營銷策略產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。論述企業(yè)如何通過競爭分析，識別競爭對手的優(yōu)勢和劣勢，制定相應(yīng)的競爭營銷策略，以在市場中獲得競爭優(yōu)勢。2、（本題5分）分析植入式營銷的形式和效果，論述企業(yè)如何在影視作品、游戲等載體中進(jìn)行巧妙的植入，實(shí)現(xiàn)品牌傳播。3、（本題5分）在教育培訓(xùn)市場，課程質(zhì)量和師資力量是吸引消費(fèi)者的核心因素。分析教育培訓(xùn)市場營銷的策略，如品牌口碑建設(shè)、課程特色宣傳、學(xué)員服務(wù)優(yōu)化等。4、（本題5分）探討贊助營銷的策略和價值評估，分析企業(yè)如何選擇合適的贊助項(xiàng)目，評估贊助活動的投資回報(bào)率。5、（本題5分）服務(wù)營銷在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)中扮演著越來越重要的角色。分析服務(wù)營銷的特點(diǎn)和挑戰(zhàn)，以及企業(yè)如何通過服務(wù)質(zhì)量提升、服務(wù)創(chuàng)新和客戶關(guān)系管理來提高服務(wù)營銷的效果。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某數(shù)碼產(chǎn)品品牌，新推出的一款平板電腦在市場上反響平平。研究該產(chǎn)品在產(chǎn)品特性、價格定位、市場推廣、銷售渠道等方面可能存在的問題，并提出改進(jìn)方案，以提升產(chǎn)品的市場競爭力。2、（本題10分）一家家居用品企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良，但品牌知名度較低，市場推廣費(fèi)用有限。探討該企業(yè)如何通過內(nèi)容營銷、社交媒體營銷、事件營銷等低成本的營銷方式，提高品牌知名度，拓展市場份額。3、（本題10分）以某電商