DB12T 1363-2024殯儀服務(wù)基本規(guī)范

12Basicspecificationoffuneralservice本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定員的專業(yè)素養(yǎng)，保障服務(wù)質(zhì)量和安全。確保推動殯儀服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，提升社會整體殯儀服務(wù)殯儀服務(wù)基本規(guī)范GB/T10001.1公共信息圖形符號第GB13801-2015火葬場大氣污染GB19053-2003殯儀場所致病菌GB/T24441殯葬服務(wù)從業(yè)人員資質(zhì)MZ/T018-2011殯儀接待服務(wù)MZ/T019-2011遺體保存服務(wù)MZ/T021-2011遺體火化服務(wù)MZ/T137-2019遺體冷凍柜通用技術(shù)條件DB12/T904殯葬服務(wù)從業(yè)人員個體防護(hù)與遺體衛(wèi)生處理技術(shù)規(guī)范4基本要求4.1具有獨立固定的服務(wù)場所，設(shè)有洽談、商品展示4.2殯儀服務(wù)應(yīng)符合公益性、生態(tài)文明、節(jié)儉治喪原則?！獫M意度測評；——服務(wù)評價與改進(jìn)制度。5.1.2應(yīng)接受相關(guān)專業(yè)知識和技能培訓(xùn)。5.1.3應(yīng)配備滿足實際需要的殯儀服務(wù)員、遺體防腐師、遺體整容師、遺體火化師等經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的5.2綜合素質(zhì)5.2.1應(yīng)具有高度的責(zé)任心與事業(yè)心，誠實守信，符合行業(yè)發(fā)展需求。5.2.2應(yīng)具有一定的協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力和語言表達(dá)能力。5.3儀容儀表5.3.1著裝應(yīng)統(tǒng)一、整潔，并佩戴標(biāo)志。5.4行為規(guī)范5.4.1應(yīng)堅持誠信服務(wù)，愛崗敬業(yè)、遵守職業(yè)道德5.4.3應(yīng)堅持暖心服務(wù)，做到周到細(xì)致、主動關(guān)切、稱6.1.2服務(wù)場所應(yīng)干凈整潔、莊重肅穆6.1.3服務(wù)場所內(nèi)應(yīng)展示服務(wù)項目價目表、咨詢電話、監(jiān)督電話、辦理須知等，殯儀用品及宣傳資料6.1.8火化場所應(yīng)布局合理，設(shè)有待火化區(qū)、火化區(qū)等功能區(qū)域，火化車間應(yīng)保持空氣流通，室內(nèi)空6.2.1服務(wù)場所內(nèi)應(yīng)設(shè)置休息座椅、飲水機、紙、筆、意見6.2.2服務(wù)場所內(nèi)應(yīng)配備消防器材、急救箱、應(yīng)急照明裝置等必要的設(shè)施6.2.4殯儀車應(yīng)參加車輛保險，證照齊全，噴涂殯葬統(tǒng)一標(biāo)志，定期對車輛進(jìn)行日常保養(yǎng)維護(hù)，車內(nèi)應(yīng)配備接運工具用品、衛(wèi)生防護(hù)用品、消防6.2.6遺體整容服務(wù)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合MZ6.2.7守靈廳內(nèi)應(yīng)配備靈前用品、冰6.2.8告別廳應(yīng)配備遺體瞻仰棺、悼念屏、影音播放等相關(guān)6.2.9火化場所應(yīng)具備火化機及消煙除塵、骨灰冷卻等專用設(shè)備，滿足高效、節(jié)能、環(huán)保的要求，排7.1.1.2應(yīng)根據(jù)喪事承辦人需求，提供服務(wù)和相關(guān)信息，包括但不7.1.2.1應(yīng)按照喪事承辦人的需求提7.1.2.3服務(wù)人員應(yīng)履行告知義務(wù)，提醒喪事承辦人注意服務(wù)洽談單或服務(wù)協(xié)議中與其利益密切相關(guān)7.1.4.1服務(wù)方案應(yīng)得到喪事承辦人認(rèn)可，與喪事承辦人7.1.4.2服務(wù)協(xié)議應(yīng)體現(xiàn)公平、公正7.1.4.3在提供服務(wù)完結(jié)后，殯儀服務(wù)機7.2.1.3出發(fā)前，應(yīng)與喪事承辦人確認(rèn)遺體信息、接運地點、約定7.2.1.4如遇特殊情況不能按照約定時間到達(dá)7.2.3.1將遺體裝入遺體衛(wèi)生包或棺木，搭抬遺體時應(yīng)文明操作，輕抬輕放至殯7.2.3.3遺體接收后應(yīng)及時運至存放遺體地點，不應(yīng)中途周轉(zhuǎn)7.3.1.1遺體交接，服務(wù)人員應(yīng)核對遺體信息，填寫存放協(xié)議，喪事承辦人簽字7.3.1.2如存在特征性、明顯性7.3.3.1遺體冷藏（凍）應(yīng)符合）；b)遺體存放錄入登記應(yīng)提供姓名、性別、箱體號等相關(guān)信c)遺體冷藏（凍）保存設(shè)備的溫度范圍為-25℃~3℃,應(yīng)每4小時查看一次設(shè)備溫度，并做好b)應(yīng)根據(jù)遺體保存時間的不同要求，確定藥物防腐的技法及藥液數(shù)量；c)宜根據(jù)遺體的狀況，選用動脈注射或腔體灌注等方式進(jìn)行防腐；7.4.1.1應(yīng)準(zhǔn)備相應(yīng)的潔身用品和工具，包括但不限于洗發(fā)液、沐浴露、浴巾、指甲剪、剃須刀、吹7.4.1.2操作人員應(yīng)穿戴操作服、口罩、帽子7.4.1.3應(yīng)將遺體平放在操作臺上，頭部7.4.2.1脫衣時，應(yīng)從外到里、從上到下7.4.2.2穿衣時，應(yīng)按從下到上、從里到外的順序依次穿好，應(yīng)尊重逝者的人格尊嚴(yán)、民族習(xí)俗與宗7.4.3.1應(yīng)使用清水或酒精等清潔材料對遺體7.4.3.2應(yīng)做到口、眼、鼻、耳、嘴干凈，無分泌物，全身潔凈無7.4.3.3擦拭過程應(yīng)輕柔緩慢、操作7.4.4.1應(yīng)用溫水浸透毛巾后敷在臉部需要處理的部位，待胡須柔軟后用剃須刀7.4.6.2整體效果應(yīng)呈現(xiàn)自然、整潔、安詳如7.4.7.2整容工具應(yīng)及時進(jìn)行清洗消毒，可采用擦拭、浸泡等方法進(jìn)行清洗，并用高壓滅菌、紫外線7.5.2應(yīng)根據(jù)逝者信息與喪事承辦人合理需求，提供喪葬用品，并做到用品售后服務(wù)7.6.1.1應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況策劃靈7.6.1.2靈堂布置應(yīng)達(dá)到規(guī)范莊重、整潔衛(wèi)生，提供殯儀禮儀7.6.1.3撤出靈堂時，應(yīng)與喪事承辦按照文明習(xí)俗指導(dǎo)喪事承辦人進(jìn)行守靈期間7.6.3.1應(yīng)與喪事承辦人溝通確定追思主題、會場風(fēng)格、背景音樂、儀式環(huán)節(jié)，根據(jù)逝者生平，追憶7.6.3.2提供主持服務(wù)，主持過程中應(yīng)莊嚴(yán)肅穆、語速自然、語言7.7.1.1應(yīng)根據(jù)喪事承辦人需求7.7.1.2向喪事承辦人介紹環(huán)境布局及功能設(shè)施，并告知守靈注意事項，守靈期間應(yīng)提供相應(yīng)服務(wù)用7.7.1.3守靈期間，應(yīng)定時檢查設(shè)施設(shè)7.7.1.4服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)及時對守靈廳進(jìn)行消7.7.3.2鮮花服務(wù)應(yīng)充分考慮逝者年齡、性別、生前喜好以及宗教信仰等因素，并做出適宜的整體風(fēng)7.8.2告別儀式前應(yīng)與喪事承辦人進(jìn)行遺體信息核對、確7.8.3引導(dǎo)參加告別儀式人員有序就位，按告別流程舉行告別儀式，在此期間服務(wù)人員應(yīng)做好現(xiàn)場維7.9.1火化工作人員在接收遺體時，應(yīng)核對確認(rèn)遺體信息，登記記錄，并將遺體送到指定7.9.2在遺體入爐火化前，應(yīng)確保爐膛、炕面無異物、無骨灰留存，并進(jìn)行設(shè)備檢查，確保設(shè)備運行7.9.6接收骨灰人員應(yīng)對骨灰容器進(jìn)行檢查，確認(rèn)無誤后7.10.2.1殯儀服務(wù)機構(gòu)宜建立