心理咨詢與支持管理制度

心理咨詢與支持管理制度第一章總則第一條為了保障醫(yī)院患者和員工的心理健康，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，訂立本管理制度。第二條本管理制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部心理咨詢與支持工作。第三條醫(yī)院心理咨詢與支持工作的宗旨是對(duì)患者和員工的心理困擾進(jìn)行診斷、咨詢、疏導(dǎo)與干涉，促進(jìn)其心理健康發(fā)展。第二章心理咨詢與支持標(biāo)準(zhǔn)第四條心理咨詢與支持服務(wù)應(yīng)遵守以下標(biāo)準(zhǔn)：1.敬重患者和員工的個(gè)人隱私和保密權(quán)；2.敬重患者和員工的自主權(quán)，不強(qiáng)制進(jìn)行心理咨詢與支持；3.遵守專(zhuān)業(yè)倫理，盡職盡責(zé)，保證服務(wù)質(zhì)量；4.保護(hù)患者和員工的權(quán)益，維護(hù)公平、公正、公開(kāi)的原則；5.執(zhí)行醫(yī)院規(guī)定的心理咨詢與支持流程和操作規(guī)范；6.依據(jù)患者和員工的需求，供應(yīng)個(gè)性化的心理咨詢與支持服務(wù)。第三章心理咨詢與支持流程第五條患者和員工在接受心理咨詢與支持服務(wù)前需填寫(xiě)《心理咨詢與支持申請(qǐng)表》，并向醫(yī)院心理咨詢與支持部門(mén)提交。第六條心理咨詢與支持部門(mén)收到申請(qǐng)表后，布置專(zhuān)業(yè)心理咨詢師進(jìn)行初步評(píng)估，并確定適合的心理咨詢與支持方式。第七條心理咨詢與支持工作可采用以下方式進(jìn)行：1.個(gè)別心理咨詢：由一名心理咨詢師與患者或員工進(jìn)行一對(duì)一的咨詢；2.團(tuán)體心理咨詢：由一名或多名心理咨詢師組織一組患者或員工進(jìn)行心理咨詢，以促進(jìn)相互之間的溝通和支持；3.在線心理咨詢：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行遠(yuǎn)程心理咨詢與支持。第八條心理咨詢與支持工作應(yīng)訂立具體的操作規(guī)范，包含但不限于：1.心理咨詢與支持師資的選拔、培訓(xùn)、評(píng)估和管理；2.心理咨詢與支持的時(shí)間布置和預(yù)約制度；3.心理咨詢與支持的記錄、檔案和保密管理；4.心理咨詢與支持的效果評(píng)估和反饋機(jī)制。第四章心理咨詢與支持師資隊(duì)伍建設(shè)第九條醫(yī)院應(yīng)依據(jù)心理咨詢與支持工作的需求，建立合適的師資隊(duì)伍。第十條心理咨詢與支持工作的師資隊(duì)伍應(yīng)具備以下條件：1.心理學(xué)、臨床心理學(xué)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)士以上學(xué)歷；2.持有心理咨詢師資格證書(shū)或相關(guān)證書(shū)；3.擁有肯定的心理咨詢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；4.具備良好的溝通技巧和敏感度；5.嚴(yán)格遵守專(zhuān)業(yè)道德規(guī)范。第十一條醫(yī)院應(yīng)定期組織對(duì)心理咨詢與支持師資進(jìn)行培訓(xùn)和溝通，提升其專(zhuān)業(yè)水平。第十二條醫(yī)院應(yīng)依據(jù)心理咨詢與支持師資的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，并予以適當(dāng)?shù)募?lì)和嘉獎(jiǎng)。第五章心理咨詢與支持記錄與保密第十三條醫(yī)院心理咨詢與支持部門(mén)應(yīng)建立完善的心理咨詢與支持檔案記錄系統(tǒng)。第十四條心理咨詢與支持工作記錄應(yīng)包含以下內(nèi)容：1.患者或員工的基本信息；2.心理咨詢與支持的時(shí)間、地方和方式；3.心理咨詢師的基本信息；4.心理咨詢與支持的內(nèi)容和效果評(píng)估。第十五條心理咨詢與支持記錄應(yīng)依照醫(yī)院的保密管理制度進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得泄露患者或員工的個(gè)人隱私。第十六條心理咨詢與支持部門(mén)應(yīng)對(duì)心理咨詢與支持檔案進(jìn)行定期歸檔和管理，確保檔案的保密性和完整性。第六章心理咨詢與支持效果評(píng)估與反饋機(jī)制第十七條醫(yī)院心理咨詢與支持部門(mén)應(yīng)建立有效的心理咨詢與支持效果評(píng)估與反饋機(jī)制。第十八條心理咨詢與支持的效果評(píng)估應(yīng)包含以下方面：1.患者或員工的主觀感受；2.患者或員工的心理健康情形的變動(dòng)；3.患者或員工對(duì)心理咨詢與支持的滿意度。第十九條心理咨詢與支持部門(mén)應(yīng)定期對(duì)患者或員工進(jìn)行滿意度調(diào)查，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)心理咨詢與支持服務(wù)。第二十條醫(yī)院應(yīng)依據(jù)心理咨詢與支持工作的實(shí)際情況，定期對(duì)心理咨詢師的工作進(jìn)行評(píng)估和反饋。第七章附則第二十一條對(duì)于心理咨詢與支持工作中的違規(guī)行為和失職行為，醫(yī)院應(yīng)依據(jù)醫(yī)院相關(guān)制度和法律法規(guī)進(jìn)行處理。第二十二條本管理制度自