投訴與舉報(bào)管理制度

投訴與舉報(bào)管理制度第一章總則為規(guī)范企業(yè)內(nèi)部投訴與舉報(bào)的處理流程，維護(hù)員工權(quán)益和企業(yè)聲譽(yù)，建立一個(gè)公正公平、高效便捷的投訴與舉報(bào)管理機(jī)制，特訂立本制度。第二章投訴與舉報(bào)的范圍第一條本制度適用于企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的員工投訴與舉報(bào)事項(xiàng)，包含但不限于以下內(nèi)容:違反公司規(guī)章制度的行為；欠妥行為、欠妥建議或不合理決策；資源揮霍或內(nèi)部作風(fēng)問題；職場鄙視、惡劣待遇或工作環(huán)境不佳等問題；貪污、賄賂、侵占公款等違法行為；涉及職務(wù)犯罪、違法犯罪等嚴(yán)重違紀(jì)行為。第二條涉及公司外部合作伙伴的投訴與舉報(bào)事項(xiàng)，應(yīng)由企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門與外部合作伙伴協(xié)商處理，本制度不予適用。第三章投訴與舉報(bào)的渠道和途徑第三條企業(yè)建立投訴與舉報(bào)的多種渠道和途徑，保證員工的投訴和舉報(bào)能夠及時(shí)收集、處理和落實(shí)。第四條員工可以通過以下方式進(jìn)行投訴和舉報(bào)：口頭舉報(bào)：員工可以向直接上級(jí)或人力資源部門進(jìn)行口頭投訴和舉報(bào)，必需在現(xiàn)場將其書面化記錄。書面舉報(bào)：員工可以書面方式向人力資源部門提交投訴和舉報(bào)，應(yīng)注明事發(fā)時(shí)間、地方、涉及人員、具體內(nèi)容和證據(jù)等認(rèn)真信息。電子郵件舉報(bào)：員工可以通過企業(yè)內(nèi)部指定郵箱進(jìn)行匿名或?qū)嵜碾娮余]件投訴和舉報(bào)。第五條企業(yè)將建立保密渠道和機(jī)制，對投訴與舉報(bào)人的個(gè)人信息供應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)，不得泄露和外傳。第四章投訴與舉報(bào)的處理流程第六條投訴和舉報(bào)的認(rèn)領(lǐng)：接到投訴和舉報(bào)后，人力資源部門將對其進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)并訂立處理方案。第七條事實(shí)調(diào)查：人力資源部門將組織相關(guān)部門對投訴和舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)審核實(shí)，必需時(shí)可以采取召集參加者、查閱相關(guān)證據(jù)料子和進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查等方式。第八條處理決策：依據(jù)事實(shí)調(diào)查結(jié)果，人力資源部門將對投訴和舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行綜合評估和處理決策，可以結(jié)合公司規(guī)章制度、內(nèi)部流程和法律法規(guī)進(jìn)行處理。第九條處理結(jié)果通知：人力資源部門將處理結(jié)果及時(shí)通知相關(guān)當(dāng)事人，并依照需要進(jìn)行相應(yīng)的矯正措施和改善措施。第十條投訴和舉報(bào)的復(fù)查：假如當(dāng)事人對處理結(jié)果不滿意，可以向高層管理人員提出復(fù)查申請，高層管理人員將重新審查相關(guān)料子和處理過程，作出最終決策，并書面通知當(dāng)事人。第五章保護(hù)機(jī)制第十一條企業(yè)禁止任何打擊報(bào)仇、陷害或威逼投訴與舉報(bào)人，對于投訴與舉報(bào)人的個(gè)人信息和隱私予以保護(hù)，不得泄露或非法使用。第十二條對于惡意捏造事實(shí)進(jìn)行投訴與舉報(bào)的行為，企業(yè)將視情況予以紀(jì)律處分或法律追究。第十三條對于投訴和舉報(bào)事項(xiàng)涉及的證據(jù)料子，企業(yè)將加強(qiáng)保密，并有專人負(fù)責(zé)保管和管理，不得隨便泄露或丟失。第十四條企業(yè)將建立健全的激勵(lì)機(jī)制，對于供應(yīng)緊要線索或揭發(fā)重點(diǎn)違紀(jì)問題的投訴與舉報(bào)人，將予以適當(dāng)嘉獎(jiǎng)和表揚(yáng)。第六章違規(guī)處理第十五條對于有意干擾、阻礙和破壞投訴與舉報(bào)工作的行為，企業(yè)將視情況予以相應(yīng)的紀(jì)律處分。第十六條對于未依照規(guī)定程序進(jìn)行投訴和舉報(bào)的行為，企業(yè)將不受理或延遲處理，并對相關(guān)人員進(jìn)行相應(yīng)的教育培訓(xùn)。第十七條企業(yè)將建立投訴與舉報(bào)信息的檔案記錄，并定期進(jìn)行評估和總結(jié)，不絕完善制度和機(jī)制。第七章附則第十八條本制度自頒布之日起生效，以公司公告方式通知全體員工，必需遵守執(zhí)行。第十九條本制度解釋權(quán)歸公司全部，如