接診和分診管理制度

接診和分診管理制度第一章總則第一條【目的】為了提高醫(yī)院門診服務質量，合理利用醫(yī)療資源，加強門診醫(yī)生和患者之間的溝通與協(xié)作，訂立本規(guī)章制度。第二條【適用范圍】本規(guī)章制度適用于醫(yī)院門診部全部接診和分診工作，包含醫(yī)生、護士、行政人員等。第三條【基本原則】堅持以患者為中心，供應高質量、高效率的醫(yī)療服務；遵從科學、公平、公正原則，實行優(yōu)先級分診；加強醫(yī)患溝通，提高服務滿意度；保護患者隱私和醫(yī)療信息安全；提高工作效率，減少等待時間。第二章分診管理第四條【分診臺設立】在門診大廳設立分診臺，由專職護士負責分診工作；分診臺應配備充分的工作人員，以保證分診運轉的順暢和高效。第五條【分診流程】分診前，患者應到分診臺報到，將個人基本信息錄入系統(tǒng)；護士依據患者主訴、病情及就診需求，進行初步分診；初步分診后，護士將患者引導至相應科室或診室等待就診；若病情較為多而雜或不明確，護士可隨時向醫(yī)生咨詢以確認分診決策。第六條【分診標準】分診應依據患者病情、就診需求、診療科室特長等因素進行合理劃分；嚴禁任意將患者分診至與其病情不符的科室；分診決策應秉持公平、公正原則，杜絕任何形式的鄙視行為。第七條【分診評估】定期對分診工作進行評估，確保分診的準確性和科學性；分析評估結果，針對性改進工作，提高分診效率和滿意度；對分診工作表現優(yōu)秀的員工予以表揚和嘉獎，激勵其樂觀性。第三章接診管理第八條【醫(yī)生接診】醫(yī)生應保持良好的工作狀態(tài)，依照規(guī)定的時間和地方接受患者就診；患者到達診室后，醫(yī)生應及時核實患者身份，與患者進行簡要溝通；醫(yī)生應認真聽取患者主訴，詢問認真病史，進行必需的體格檢查；醫(yī)生依據患者病情，訂立認真的診療方案，并結合醫(yī)院規(guī)定的診療指南進行治療；醫(yī)生應在接診過程中與患者保持良好的溝通，解答患者疑問，供應必需的醫(yī)療建議。第九條【醫(yī)患溝通】醫(yī)生應敬重患者隱私，保護患者信息安全；醫(yī)生應與患者建立和諧、良好的醫(yī)患關系，供應溫暖、人性化的服務；醫(yī)生應向患者清楚、準確地解釋診斷、治療方案及預后等信息；醫(yī)生應耐性回答患者問題，緊要信息應以易理解的方式轉達；醫(yī)生在對待患者時應遵從文明待人、友善有禮的原則。第十條【病歷記錄】醫(yī)生應及時、準確地記錄患者接診信息，包含主訴、病史、體格檢查結果、診斷、治療方案等；醫(yī)生記錄的病歷應規(guī)范、清楚，不得遺漏緊要信息；醫(yī)生應嚴格遵守醫(yī)療信息安全和隱私保護相關規(guī)定，確?；颊咝畔⒉槐环鞘跈嗳藛T取得。第四章工作流程第十一條【接診工作流程】醫(yī)生依照排班表和工作要求及時出診；患者到達門診前臺，進行掛號和報到；護士進行初步分診，將患者引導至相應科室或診室等待；醫(yī)生依照次序接診患者，并記錄相關信息；醫(yī)生依據患者情形訂立診療方案，向患者解釋，并進行治療。第十二條【工作效率提升】醫(yī)生應嚴格依照排班要求出診，不得遲到、早退；各科室應依據就診量合理布置醫(yī)生和護士人員；做好預約掛號工作，合理利用預約資源，減少患者等待時間；加強醫(yī)院內部部門之間的溝通和協(xié)調，提高工作效率；樂觀使用信息化技術，提升醫(yī)院的信息化管理水平。第十三條【醫(yī)患投訴處理】醫(yī)院應建立健全投訴管理機制，及時受理和處理醫(yī)患投訴；醫(yī)院應對醫(yī)患投訴進行認真調查，盡量滿足患者合理需求，并采取相應措施防備仿佛問題再次發(fā)生；對于醫(yī)患糾紛，醫(yī)院應以調解為主，以訴訟為輔，維護醫(yī)患關系的和諧與穩(wěn)定。第五章監(jiān)督與考核第十四條【監(jiān)督機制】醫(yī)院應建立監(jiān)督機制，對醫(yī)生和護士的接診和分診行為進行監(jiān)督；監(jiān)督部門應定期進行現場巡查，了解和處理現場問題；建立患者滿意度調查機制，取得患者對接診和分診工作的評價。第十五條【考核標準】醫(yī)院應依據接診和分診工作的相關指標進行考核；考核標準包含患者滿意度、分診準確率、工作效率等；考核結果與醫(yī)生和護士的績效相關聯，作為績效考核的緊要依據。第六章附則第十六條【解釋權】本規(guī)章制度由醫(yī)院管理負責人負責解釋，若有需要修訂的情況，經醫(yī)務部門