人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化考核試卷

人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化能力的掌握程度，通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的梳理、分析、改進(jìn)，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的第一步是：（）

A.確定目標(biāo)

B.分析現(xiàn)狀

C.制定方案

D.實(shí)施改進(jìn)

2.以下哪項(xiàng)不屬于人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.招聘

B.培訓(xùn)

C.績(jī)效評(píng)估

D.財(cái)務(wù)核算

3.優(yōu)化人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程時(shí)，首先要關(guān)注的是：（）

A.信息化程度

B.員工滿意度

C.流程效率

D.成本控制

4.以下哪個(gè)工具可以幫助人力資源部門進(jìn)行流程分析？（）

A.流程圖

B.SWOT分析

C.需求分析

D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

5.人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化中，通常采用的改進(jìn)方法是：（）

A.消除冗余

B.簡(jiǎn)化流程

C.引入新技術(shù)

D.以上都是

6.優(yōu)化人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮的是：（）

A.人力資源部門的需求

B.公司整體戰(zhàn)略

C.員工的個(gè)性化需求

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的流程

7.以下哪個(gè)環(huán)節(jié)在人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程中不屬于核心環(huán)節(jié)？（）

A.招聘

B.入職

C.績(jī)效管理

D.人力資源規(guī)劃

8.優(yōu)化人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括：（）

A.客戶導(dǎo)向

B.精益求精

C.責(zé)任明確

D.創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)

9.以下哪個(gè)工具可以幫助人力資源部門進(jìn)行流程設(shè)計(jì)？（）

A.流程圖

B.馬氏圖表

C.需求分析

D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

10.優(yōu)化人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程時(shí)，應(yīng)關(guān)注的關(guān)鍵指標(biāo)不包括：（）

A.完成時(shí)間

B.成本

C.員工滿意度

D.市場(chǎng)份額

11.以下哪個(gè)環(huán)節(jié)在人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程中屬于關(guān)鍵控制點(diǎn)？（）

A.招聘

B.培訓(xùn)

C.績(jī)效評(píng)估

D.薪酬福利

12.優(yōu)化人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程時(shí)，應(yīng)如何處理信息不對(duì)稱的問題？（）

A.加強(qiáng)溝通

B.增加流程步驟

C.減少流程步驟

D.以上都不是

13.以下哪個(gè)方法可以幫助人力資源部門提高流程效率？（）

A.優(yōu)化人力資源配置

B.引入自動(dòng)化工具

C.減少審批環(huán)節(jié)

D.以上都是

14.優(yōu)化人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程時(shí)，應(yīng)關(guān)注的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境不包括：（）

A.組織結(jié)構(gòu)

B.企業(yè)文化

C.市場(chǎng)環(huán)境

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

15.以下哪個(gè)工具可以幫助人力資源部門進(jìn)行流程監(jiān)控？（）

A.流程圖

B.馬氏圖表

C.需求分析

D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

16.優(yōu)化人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程時(shí)，應(yīng)如何處理跨部門協(xié)作的問題？（）

A.建立跨部門溝通機(jī)制

B.減少跨部門協(xié)作

C.增加流程步驟

D.以上都不是

17.以下哪個(gè)環(huán)節(jié)在人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程中不屬于關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.招聘

B.入職

C.績(jī)效管理

D.人力資源規(guī)劃

18.優(yōu)化人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括：（）

A.客戶導(dǎo)向

B.精益求精

C.責(zé)任明確

D.創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)

19.以下哪個(gè)工具可以幫助人力資源部門進(jìn)行流程設(shè)計(jì)？（）

A.流程圖

B.馬氏圖表

C.需求分析

D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

20.優(yōu)化人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程時(shí)，應(yīng)關(guān)注的關(guān)鍵指標(biāo)不包括：（）

A.完成時(shí)間

B.成本

C.員工滿意度

D.市場(chǎng)份額

21.以下哪個(gè)環(huán)節(jié)在人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程中屬于關(guān)鍵控制點(diǎn)？（）

A.招聘

B.培訓(xùn)

C.績(jī)效評(píng)估

D.薪酬福利

22.優(yōu)化人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程時(shí)，應(yīng)如何處理信息不對(duì)稱的問題？（）

A.加強(qiáng)溝通

B.增加流程步驟

C.減少流程步驟

D.以上都不是

23.以下哪個(gè)方法可以幫助人力資源部門提高流程效率？（）

A.優(yōu)化人力資源配置

B.引入自動(dòng)化工具

C.減少審批環(huán)節(jié)

D.以上都是

24.優(yōu)化人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程時(shí)，應(yīng)關(guān)注的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境不包括：（）

A.組織結(jié)構(gòu)

B.企業(yè)文化

C.市場(chǎng)環(huán)境

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

25.以下哪個(gè)工具可以幫助人力資源部門進(jìn)行流程監(jiān)控？（）

A.流程圖

B.馬氏圖表

C.需求分析

D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

26.優(yōu)化人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程時(shí)，應(yīng)如何處理跨部門協(xié)作的問題？（）

A.建立跨部門溝通機(jī)制

B.減少跨部門協(xié)作

C.增加流程步驟

D.以上都不是

27.以下哪個(gè)環(huán)節(jié)在人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程中不屬于關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.招聘

B.入職

C.績(jī)效管理

D.人力資源規(guī)劃

28.優(yōu)化人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括：（）

A.客戶導(dǎo)向

B.精益求精

C.責(zé)任明確

D.創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)

29.以下哪個(gè)工具可以幫助人力資源部門進(jìn)行流程設(shè)計(jì)？（）

A.流程圖

B.馬氏圖表

C.需求分析

D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

30.優(yōu)化人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程時(shí)，應(yīng)關(guān)注的關(guān)鍵指標(biāo)不包括：（）

A.完成時(shí)間

B.成本

C.員工滿意度

D.市場(chǎng)份額

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化需要考慮的內(nèi)部因素包括：（）

A.企業(yè)文化

B.組織結(jié)構(gòu)

C.員工技能

D.管理層支持

2.以下哪些是人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化時(shí)可能面臨的外部挑戰(zhàn)？（）

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

B.法律法規(guī)變化

C.技術(shù)革新

D.經(jīng)濟(jì)波動(dòng)

3.優(yōu)化人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程時(shí)，以下哪些方法可以提升員工滿意度？（）

A.明確工作職責(zé)

B.提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

C.加強(qiáng)培訓(xùn)與輔導(dǎo)

D.優(yōu)化工作環(huán)境

4.在人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程中，以下哪些環(huán)節(jié)可能存在瓶頸？（）

A.招聘流程

B.培訓(xùn)流程

C.績(jī)效評(píng)估流程

D.薪酬福利流程

5.以下哪些是人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化時(shí)需要考慮的成本因素？（）

A.人力資源成本

B.流程實(shí)施成本

C.機(jī)會(huì)成本

D.沉沒成本

6.優(yōu)化人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程時(shí)，以下哪些工具可以幫助數(shù)據(jù)分析？（）

A.Excel

B.SPSS

C.Access

D.Oracle

7.以下哪些是人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化時(shí)可能采用的技術(shù)？（）

A.云計(jì)算

B.大數(shù)據(jù)

C.人工智能

D.物聯(lián)網(wǎng)

8.人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化時(shí)，以下哪些措施可以減少錯(cuò)誤率？（）

A.流程標(biāo)準(zhǔn)化

B.流程自動(dòng)化

C.增加復(fù)核環(huán)節(jié)

D.提高員工技能

9.以下哪些是人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化時(shí)需要考慮的員工因素？（）

A.員工態(tài)度

B.員工能力

C.員工需求

D.員工忠誠(chéng)度

10.優(yōu)化人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程時(shí)，以下哪些方法可以提高工作效率？（）

A.優(yōu)化工作流程

B.引入新技術(shù)

C.增加人員配置

D.優(yōu)化工作環(huán)境

11.以下哪些是人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化時(shí)可能影響員工滿意度的因素？（）

A.工作量

B.工作穩(wěn)定性

C.薪酬福利

D.企業(yè)文化

12.優(yōu)化人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程時(shí)，以下哪些措施可以提升流程透明度？（）

A.定期溝通

B.流程圖公開

C.數(shù)據(jù)共享

D.增加反饋渠道

13.以下哪些是人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化時(shí)可能采用的管理方法？（）

A.項(xiàng)目管理

B.全面質(zhì)量管理

C.人力資源管理

D.企業(yè)資源規(guī)劃

14.優(yōu)化人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程時(shí)，以下哪些因素可能影響流程的可持續(xù)性？（）

A.員工流動(dòng)

B.企業(yè)戰(zhàn)略變化

C.技術(shù)更新

D.市場(chǎng)需求變化

15.以下哪些是人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化時(shí)需要考慮的風(fēng)險(xiǎn)因素？（）

A.數(shù)據(jù)安全

B.法律風(fēng)險(xiǎn)

C.操作風(fēng)險(xiǎn)

D.系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)

16.優(yōu)化人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程時(shí)，以下哪些措施可以提升流程的靈活性？（）

A.靈活的審批流程

B.適應(yīng)性強(qiáng)的系統(tǒng)

C.人員培訓(xùn)

D.流程標(biāo)準(zhǔn)化

17.以下哪些是人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化時(shí)可能采用的評(píng)估方法？（）

A.SWOT分析

B.PEST分析

C.BCG矩陣

D.波士頓矩陣

18.優(yōu)化人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程時(shí)，以下哪些因素可能影響流程的創(chuàng)新性？（）

A.員工創(chuàng)新意識(shí)

B.企業(yè)創(chuàng)新文化

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

D.技術(shù)發(fā)展

19.以下哪些是人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化時(shí)需要考慮的溝通因素？（）

A.溝通渠道

B.溝通頻率

C.溝通效果

D.溝通成本

20.優(yōu)化人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程時(shí)，以下哪些措施可以提升流程的合規(guī)性？（）

A.定期審查流程

B.加強(qiáng)合規(guī)培訓(xùn)

C.引入合規(guī)管理系統(tǒng)

D.提高員工法律意識(shí)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化首先要明確______。

2.人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化過程中，常用的分析工具包括______和______。

3.優(yōu)化人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程的目標(biāo)是提高_(dá)_____、降低______。

4.人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化中，流程圖是______的重要手段。

5.在人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化中，______是流程優(yōu)化的核心環(huán)節(jié)。

6.人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化需要考慮的內(nèi)部因素包括______、______和______。

7.優(yōu)化人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程時(shí)，應(yīng)遵循的原則有______、______和______。

8.人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化過程中，______是評(píng)估流程效率的重要指標(biāo)。

9.優(yōu)化人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程時(shí)，應(yīng)關(guān)注的關(guān)鍵指標(biāo)包括______、______和______。

10.人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化需要考慮的外部因素包括______、______和______。

11.優(yōu)化人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程時(shí)，應(yīng)如何處理信息不對(duì)稱的問題？通過______、______和______來(lái)提高信息透明度。

12.人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化中，______是流程改進(jìn)的重要方法。

13.優(yōu)化人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程時(shí)，應(yīng)如何處理跨部門協(xié)作的問題？通過______、______和______來(lái)加強(qiáng)協(xié)作。

14.人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化需要考慮的成本因素包括______、______和______。

15.優(yōu)化人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程時(shí)，應(yīng)如何處理流程中的瓶頸？通過______、______和______來(lái)消除瓶頸。

16.人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化中，______是流程監(jiān)控的重要手段。

17.優(yōu)化人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程時(shí)，應(yīng)如何提升員工滿意度？通過______、______和______來(lái)提高滿意度。

18.人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化需要考慮的員工因素包括______、______和______。

19.優(yōu)化人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程時(shí)，應(yīng)如何處理流程創(chuàng)新的問題？通過______、______和______來(lái)推動(dòng)創(chuàng)新。

20.人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化中，______是流程優(yōu)化的最終目標(biāo)。

21.優(yōu)化人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程時(shí)，應(yīng)如何處理流程中的風(fēng)險(xiǎn)？通過______、______和______來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)。

22.人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化需要考慮的溝通因素包括______、______和______。

23.優(yōu)化人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程時(shí)，應(yīng)如何處理流程的合規(guī)性問題？通過______、______和______來(lái)確保合規(guī)。

24.人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化需要考慮的技術(shù)因素包括______、______和______。

25.優(yōu)化人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程時(shí)，應(yīng)如何處理流程的靈活性問題？通過______、______和______來(lái)提升靈活性。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化過程中，流程圖的主要作用是記錄流程步驟。（）

2.優(yōu)化人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程時(shí)，員工的參與度越高，流程優(yōu)化的效果越好。（）

3.在人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化中，流程的復(fù)雜程度越高，效率通常越高。（）

4.人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化主要是為了降低成本，提高效率。（）

5.優(yōu)化人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先考慮人力資源部門的需求。（）

6.人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化過程中，數(shù)據(jù)分析可以幫助識(shí)別流程中的瓶頸。（）

7.優(yōu)化人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程時(shí)，應(yīng)該減少審批環(huán)節(jié)以提升效率。（）

8.人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化不需要考慮外部環(huán)境的變化。（）

9.在人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化中，技術(shù)革新可以帶來(lái)流程的自動(dòng)化和智能化。（）

10.優(yōu)化人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程時(shí)，應(yīng)該避免對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行大幅度改動(dòng)。（）

11.人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化過程中，員工培訓(xùn)是提高員工技能的重要手段。（）

12.人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化主要是通過減少流程步驟來(lái)提高效率。（）

13.優(yōu)化人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程時(shí)，應(yīng)該將流程標(biāo)準(zhǔn)化以減少錯(cuò)誤率。（）

14.人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化過程中，流程圖可以幫助團(tuán)隊(duì)成員理解流程。（）

15.優(yōu)化人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程時(shí)，應(yīng)該關(guān)注流程的可持續(xù)性和靈活性。（）

16.人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化不需要考慮企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。（）

17.優(yōu)化人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程時(shí)，應(yīng)該通過引入新技術(shù)來(lái)提高員工滿意度。（）

18.在人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化中，信息不對(duì)稱會(huì)導(dǎo)致決策失誤。（）

19.人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化過程中，流程監(jiān)控是確保流程優(yōu)化效果的關(guān)鍵。（）

20.優(yōu)化人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程時(shí)，應(yīng)該關(guān)注流程的合規(guī)性以避免法律風(fēng)險(xiǎn)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的重要性，并列舉至少3個(gè)具體的優(yōu)化目標(biāo)。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化過程中可能遇到的主要挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的解決策略。

3.設(shè)計(jì)一個(gè)人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的方案，包括流程分析、改進(jìn)措施和預(yù)期效果。

4.闡述如何評(píng)估人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化后的效果，并提出至少3個(gè)評(píng)估指標(biāo)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某公司的人力資源部門在招聘流程中存在以下問題：招聘周期過長(zhǎng)、簡(jiǎn)歷篩選效率低、面試流程復(fù)雜。請(qǐng)根據(jù)以下要求進(jìn)行分析和改進(jìn)建議。

要求：

（1）分析該公司招聘流程存在的問題。

（2）提出改進(jìn)招聘流程的具體措施。

（3）預(yù)期改進(jìn)后的招聘流程將帶來(lái)的效益。

2.案例題：某公司為了提高員工績(jī)效，決定對(duì)現(xiàn)有的績(jī)效評(píng)估流程進(jìn)行優(yōu)化。然而，在實(shí)施過程中，員工對(duì)新的評(píng)估方法產(chǎn)生了抵觸情緒，導(dǎo)致績(jī)效評(píng)估效果不佳。請(qǐng)根據(jù)以下要求進(jìn)行分析和改進(jìn)建議。

要求：

（1）分析該公司績(jī)效評(píng)估流程優(yōu)化過程中出現(xiàn)的問題。

（2）提出改進(jìn)績(jī)效評(píng)估流程的具體措施，以減少員工抵觸情緒。

（3）闡述如何評(píng)估改進(jìn)后的績(jī)效評(píng)估流程的效果。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.C

4.A

5.D

6.B

7.D

8.A

9.A

10.D

11.C

12.A

13.D

14.C

15.A

16.B

17.D

18.A

19.D

20.D

21.D

22.A

23.D

24.C

25.D

26.A

27.D

28.D

29.A

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.目標(biāo)

2.流程圖，SWOT分析

3.效率，成本

4.流程圖

5.績(jī)效管理

6.企業(yè)文化，組織結(jié)構(gòu)，員工技能

7.客戶導(dǎo)向，精益求精，責(zé)任明確

8.完成時(shí)間

9.成本，效率，員工滿意度

10.市場(chǎng)環(huán)境，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，技術(shù)發(fā)展

11.加強(qiáng)溝通，流程圖公開，數(shù)據(jù)共享

12.流程標(biāo)準(zhǔn)化

13.建立跨部門溝通機(jī)制，優(yōu)化工作流程，人員培訓(xùn)

14.人力資源成本，流程實(shí)施成本，機(jī)會(huì)成本

15.優(yōu)化工作流程，引入新技術(shù)，增加人員配置

16.流程圖

17.明確工作職責(zé)，提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，加強(qiáng)培訓(xùn)與輔導(dǎo)