2024年度商品售后服務(wù)合同

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度商品售后服務(wù)合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱(chēng)1.2雙方地址1.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式2.商品售后服務(wù)范圍2.1服務(wù)商品種類(lèi)2.2服務(wù)商品品牌2.3服務(wù)商品型號(hào)3.售后服務(wù)內(nèi)容3.1維修服務(wù)3.1.1保修期限3.1.2維修方式3.1.3維修費(fèi)用3.2退換貨服務(wù)3.2.1退換貨條件3.2.2退換貨流程3.2.3退換貨時(shí)間3.3咨詢服務(wù)3.3.1咨詢渠道3.3.2咨詢時(shí)間3.3.3咨詢方式4.售后服務(wù)流程4.1報(bào)修流程4.1.1報(bào)修時(shí)間4.1.2報(bào)修方式4.1.3報(bào)修所需材料4.2維修流程4.2.1維修時(shí)間4.2.2維修地點(diǎn)4.2.3維修人員4.3退換貨流程4.3.1退換貨時(shí)間4.3.2退換貨地點(diǎn)4.3.3退換貨人員5.售后服務(wù)費(fèi)用5.1維修費(fèi)用5.1.1維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.1.2維修費(fèi)用支付方式5.2退換貨費(fèi)用5.2.1退換貨費(fèi)用承擔(dān)5.2.2退換貨費(fèi)用支付方式6.服務(wù)承諾6.1服務(wù)質(zhì)量承諾6.2服務(wù)時(shí)效承諾6.3服務(wù)態(tài)度承諾7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)7.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用8.合同生效及終止8.1合同生效條件8.2合同生效時(shí)間8.3合同終止條件8.4合同終止時(shí)間9.合同附件9.1附件一：商品售后服務(wù)協(xié)議9.2附件二：維修費(fèi)用明細(xì)表9.3附件三：退換貨申請(qǐng)表10.合同簽訂及修改10.1合同簽訂方式10.2合同修改方式10.3合同簽訂時(shí)間10.4合同修改時(shí)間11.合同備案及公示11.1合同備案機(jī)構(gòu)11.2合同公示方式11.3合同公示時(shí)間12.違約責(zé)任12.1違約責(zé)任承擔(dān)12.2違約責(zé)任認(rèn)定12.3違約責(zé)任賠償13.法律適用及管轄13.1法律適用13.2管轄法院14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱(chēng)1.1.1甲方：有限公司1.1.2乙方：消費(fèi)者1.2雙方地址1.2.1甲方地址：省市區(qū)路號(hào)1.2.2乙方地址：省市區(qū)路號(hào)1.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式1.3.1甲方聯(lián)系人：，聯(lián)系電話：1381.3.2乙方聯(lián)系人：，聯(lián)系電話：13956782.商品售后服務(wù)范圍2.1服務(wù)商品種類(lèi)2.1.1家用電器2.1.2數(shù)碼產(chǎn)品2.1.3家居用品2.2服務(wù)商品品牌2.2.1海爾2.2.2小米2.2.3蘇泊爾2.3服務(wù)商品型號(hào)2.3.1海爾BCD510WDPM2.3.2小米R(shí)edmiNote112.3.3蘇泊爾CZB40YB033.售后服務(wù)內(nèi)容3.1維修服務(wù)3.1.1保修期限3.1.1.1家用電器保修期為1年3.1.1.2數(shù)碼產(chǎn)品保修期為12個(gè)月3.1.1.3家居用品保修期為6個(gè)月3.1.2維修方式3.1.2.1甲方提供上門(mén)維修服務(wù)3.1.2.2乙方可以選擇自行送修至甲方指定維修點(diǎn)3.1.3維修費(fèi)用3.1.3.1保修期內(nèi)免費(fèi)維修3.1.3.2保修期外，維修費(fèi)用按照甲方公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行3.2退換貨服務(wù)3.2.1退換貨條件3.2.1.1商品存在質(zhì)量問(wèn)題3.2.1.2商品未經(jīng)人為損壞3.2.1.3商品在有效期內(nèi)3.2.2退換貨流程3.2.2.1乙方需提供購(gòu)買(mǎi)憑證、商品及附件3.2.2.2甲方審核商品后，辦理退換貨手續(xù)3.2.3退換貨時(shí)間3.2.3.1退換貨時(shí)間為收到商品后3個(gè)工作日內(nèi)3.3咨詢服務(wù)3.3.1咨詢渠道3.3.1.1甲方官方網(wǎng)站3.3.1.2甲方客服電話3.3.2咨詢時(shí)間3.3.2.1工作日9:0018:003.3.3咨詢方式3.3.3.1通過(guò)在線客服3.3.3.2通過(guò)電話咨詢4.售后服務(wù)流程4.1報(bào)修流程4.1.1報(bào)修時(shí)間4.1.1.1工作日9:0018:004.1.2報(bào)修方式4.1.2.1通過(guò)甲方客服電話4.1.2.2通過(guò)甲方官方網(wǎng)站在線客服4.1.3報(bào)修所需材料4.1.3.1購(gòu)買(mǎi)憑證4.1.3.2商品及附件4.2維修流程4.2.1維修時(shí)間4.2.1.1上門(mén)維修：接到報(bào)修后48小時(shí)內(nèi)4.2.1.2自行送修：接到報(bào)修后72小時(shí)內(nèi)4.2.2維修地點(diǎn)4.2.2.1甲方指定維修點(diǎn)4.2.2.2乙方指定地點(diǎn)（需協(xié)商）4.2.3維修人員4.2.3.1甲方指定維修人員4.2.3.2乙方指定維修人員（需協(xié)商）4.3退換貨流程4.3.1退換貨時(shí)間4.3.1.1退換貨申請(qǐng)后3個(gè)工作日內(nèi)4.3.2退換貨地點(diǎn)4.3.2.1甲方指定退換貨地點(diǎn)4.3.2.2乙方指定地點(diǎn)（需協(xié)商）4.3.3退換貨人員4.3.3.1甲方指定退換貨人員4.3.3.2乙方指定退換貨人員（需協(xié)商）5.售后服務(wù)費(fèi)用5.1維修費(fèi)用5.1.1維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.1.1.1甲方公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.1.1.2乙方同意的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.1.2維修費(fèi)用支付方式5.1.2.1現(xiàn)金支付5.1.2.2銀行卡支付5.2退換貨費(fèi)用5.2.1退換貨費(fèi)用承擔(dān)5.2.1.1退換貨產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方承擔(dān)5.2.1.2退換貨產(chǎn)生的費(fèi)用由甲方承擔(dān)（需協(xié)商）5.2.2退換貨費(fèi)用支付方式5.2.2.1現(xiàn)金支付5.2.2.2銀行卡支付6.服務(wù)承諾6.1服務(wù)質(zhì)量承諾6.1.1甲方承諾提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)6.1.2甲方承諾維修質(zhì)量達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)6.2服務(wù)時(shí)效承諾6.2.1甲方承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成維修6.2.2甲方承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成退換貨6.3服務(wù)態(tài)度承諾6.3.1甲方承諾工作人員態(tài)度友好6.3.2甲方承諾及時(shí)解決乙方問(wèn)題8.合同生效及終止8.1合同生效條件8.1.1雙方簽字蓋章8.1.2合同內(nèi)容完整、準(zhǔn)確8.1.3合同條款雙方均無(wú)異議8.2合同生效時(shí)間8.2.1自雙方簽字蓋章之日起生效8.3合同終止條件8.3.1合同約定的服務(wù)期滿8.3.2任何一方違約8.3.3雙方協(xié)商一致解除合同8.4合同終止時(shí)間8.4.1合同服務(wù)期滿之日8.4.2違約行為發(fā)生之日8.4.3雙方協(xié)商一致解除合同之日9.合同附件9.1附件一：商品售后服務(wù)協(xié)議9.1.1協(xié)議內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)列明雙方的權(quán)利和義務(wù)9.1.2協(xié)議中應(yīng)包含商品名稱(chēng)、型號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期、保修期限等信息9.2附件二：維修費(fèi)用明細(xì)表9.2.1明細(xì)表應(yīng)包括維修項(xiàng)目、維修費(fèi)用、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息9.2.2明細(xì)表應(yīng)加蓋甲方公章9.3附件三：退換貨申請(qǐng)表9.3.1申請(qǐng)表應(yīng)包含商品名稱(chēng)、型號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期、退換貨原因等信息9.3.2申請(qǐng)表應(yīng)由乙方填寫(xiě)并由甲方簽字確認(rèn)10.合同簽訂及修改10.1合同簽訂方式10.1.1雙方以書(shū)面形式簽訂合同10.1.2電子合同需符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)要求10.2合同修改方式10.2.1雙方協(xié)商一致，以書(shū)面形式修改合同內(nèi)容10.2.2修改后的合同應(yīng)重新簽字蓋章10.3合同簽訂時(shí)間10.3.1合同簽訂時(shí)間應(yīng)為雙方協(xié)商一致的時(shí)間10.4合同修改時(shí)間10.4.1合同修改時(shí)間應(yīng)為雙方協(xié)商一致的時(shí)間11.合同備案及公示11.1合同備案機(jī)構(gòu)11.1.1甲方所在地工商行政管理部門(mén)11.2合同公示方式11.2.1甲方將合同在官方網(wǎng)站上公示11.2.2甲方將合同在銷(xiāo)售場(chǎng)所進(jìn)行公示11.3合同公示時(shí)間11.3.1合同簽訂之日起30日內(nèi)完成公示12.違約責(zé)任12.1違約責(zé)任承擔(dān)12.1.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任12.1.2違約方應(yīng)承擔(dān)由此造成的損失賠償12.2違約責(zé)任認(rèn)定12.2.1違約責(zé)任由雙方根據(jù)合同約定和實(shí)際情況認(rèn)定12.3違約責(zé)任賠償12.3.1違約賠償金額根據(jù)損失情況確定12.3.2違約賠償方式包括但不限于貨幣支付、商品更換等13.法律適用及管轄13.1法律適用13.1.1合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律13.2管轄法院13.2.1任何因本合同引起的或與本合同有關(guān)的爭(zhēng)議，均應(yīng)提交甲方所在地人民法院管轄14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至合同約定的服務(wù)期滿之日終止第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1第三方是指除合同雙方之外的獨(dú)立第三方，包括但不限于維修服務(wù)提供商、技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)、法律顧問(wèn)、審計(jì)機(jī)構(gòu)等。15.1.2第三方的介入應(yīng)當(dāng)基于合同雙方的共同意愿，并符合法律法規(guī)的規(guī)定。15.2第三方責(zé)權(quán)利a)接受甲乙雙方的委托，獨(dú)立行使職責(zé)；b)根據(jù)委托要求，獲取必要的合同履行相關(guān)信息；c)在其職責(zé)范圍內(nèi)，提出建議和意見(jiàn)。a)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和合同約定；b)獨(dú)立、客觀、公正地履行職責(zé)；c)對(duì)其職責(zé)范圍內(nèi)的信息保密。15.3第三方與其他各方的劃分說(shuō)明15.3.1第三方與甲方的關(guān)系：a)第三方應(yīng)按照甲方委托的范圍和內(nèi)容，向甲方提供服務(wù)；b)甲方對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量、效率及保密性負(fù)責(zé)監(jiān)督。15.3.2第三方與乙方的關(guān)系：a)第三方應(yīng)按照乙方委托的范圍和內(nèi)容，向乙方提供服務(wù)；b)乙方對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量、效率及保密性負(fù)責(zé)監(jiān)督。15.3.3第三方與合同履行的關(guān)系：a)第三方的介入不應(yīng)影響合同履行的正常進(jìn)行；b)第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)尊重甲乙雙方的合法權(quán)益。16.第三方介入的具體條款16.1第三方介入的申請(qǐng)16.1.1當(dāng)甲乙雙方認(rèn)為有必要引入第三方介入時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面申請(qǐng)，說(shuō)明介入原因、第三方的基本情況及介入范圍。16.1.2雙方應(yīng)在接到申請(qǐng)后5個(gè)工作日內(nèi)，共同決定是否同意第三方介入。16.2第三方介入的程序16.2.1雙方同意第三方介入后，應(yīng)簽訂《第三方介入?yún)f(xié)議》。16.2.2《第三方介入?yún)f(xié)議》應(yīng)明確第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任限額。16.3第三方責(zé)任限額16.3.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)《第三方介入?yún)f(xié)議》約定，但不得超過(guò)合同總金額的10%。16.3.2若第三方因自身原因造成損失，超過(guò)責(zé)任限額部分，由第三方自行承擔(dān)。16.3.3若第三方因不可抗力等原因造成損失，經(jīng)雙方確認(rèn)后，可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整責(zé)任限額。17.第三方介入的終止17.1當(dāng)?shù)谌酵瓿晌惺马?xiàng)或合同履行完畢后，第三方介入即告終止。17.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)《第三方介入?yún)f(xié)議》約定，結(jié)算相關(guān)費(fèi)用。17.3若第三方在介入過(guò)程中出現(xiàn)違約行為，甲乙雙方有權(quán)終止第三方介入，并要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：商品售后服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：包括雙方名稱(chēng)、地址、服務(wù)商品種類(lèi)、品牌、型號(hào)、保修期限、維修方式、退換貨條件及流程、咨詢服務(wù)內(nèi)容等。說(shuō)明：本附件作為合同的主要組成部分，詳細(xì)列明了雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.附件二：維修費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：列出維修項(xiàng)目、維修費(fèi)用、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，并加蓋甲方公章。說(shuō)明：本附件用于明確維修費(fèi)用的計(jì)算方式，保障雙方的權(quán)益。3.附件三：退換貨申請(qǐng)表詳細(xì)要求：包括商品名稱(chēng)、型號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期、退換貨原因等信息，并由乙方填寫(xiě)并由甲方簽字確認(rèn)。說(shuō)明：本附件用于記錄退換貨申請(qǐng)，便于雙方后續(xù)處理。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的原因、范圍、職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任限額等。說(shuō)明：本附件用于規(guī)范第三方介入的行為，確保合同履行的順利進(jìn)行。5.附件五：爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：包括爭(zhēng)議解決方式、機(jī)構(gòu)、費(fèi)用等。說(shuō)明：本附件用于明確雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決途徑。6.附件六：合同修改記錄詳細(xì)要求：記錄合同修改的時(shí)間、內(nèi)容、雙方簽字等。說(shuō)明：本附件用于跟蹤合同修改的歷史，確保合同的準(zhǔn)確性。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲乙雙方未按合同約定提供商品或服務(wù)；甲乙雙方未按合同約定履行售后服務(wù)義務(wù)；第三方未按《第三方介入?yún)f(xié)議》履行職責(zé)；雙方未按合同約定履行爭(zhēng)議解決程序。2.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)根據(jù)違約行為的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍等因素，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；違約方應(yīng)賠償因違約行為給對(duì)方造成的損失