個(gè)人年終總結(jié)(匯編15篇)

個(gè)人年終總結(jié)(匯編15篇)個(gè)人年終總結(jié)1

時(shí)光荏苒，20xx年很快就過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……

自來(lái)到南通新華鋼結(jié)構(gòu)工程有限公司與南通新華幕墻門(mén)窗有限公司，本人遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)工作知識(shí)，不斷充實(shí)完善自己?；仡欉@一年的工作：這是一個(gè)充實(shí)的一年，是在實(shí)際工作中不斷提高自己業(yè)務(wù)能力的一年，是有困難也有收獲的一年?，F(xiàn)將這一年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、20xx年公司安排我來(lái)到無(wú)錫青少年活動(dòng)中心工程，首先我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)，讓我從對(duì)工程資料不了解到現(xiàn)在可以單獨(dú)一個(gè)人把資料整理起來(lái)，在這一年時(shí)間內(nèi)張總與瞿建東給我很大的幫助，從一開(kāi)始怎么樣去做資料，怎么樣去收集原材料送檢等等方面教我很多，對(duì)提高我的業(yè)務(wù)和工作能力起了關(guān)鍵的作用。使我可以很好的完成資料，并可以做好無(wú)錫青少年活動(dòng)中心的預(yù)結(jié)算。在這充實(shí)的一年里也充分利用到了專業(yè)，制作效果圖和設(shè)計(jì)。比如淮安宙輝大酒店效果圖、南通新華城市家園地下車庫(kù)、新廠房效果圖等。

二、我能按照公司及項(xiàng)目部的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)按質(zhì)地完成項(xiàng)目部的各項(xiàng)工作。在本職工作中盡心盡力，不斷的提高自己的崗位本領(lǐng)，做好本職工作。在現(xiàn)場(chǎng)一有時(shí)間就拿著圖紙去施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)照，提高自己的空間概念，在腦子里形成一幢房屋是怎么樣的一個(gè)構(gòu)成，自己可以畫(huà)出房屋是怎么樣形成的。并在現(xiàn)場(chǎng)和工人同吃同睡，一起上工地。一起測(cè)量放線熟悉圖紙、了解施工工藝施工規(guī)范，讓我了解了施工方面的技術(shù)。

回顧以上是我今年的工作的一個(gè)總結(jié)。雖然今年在工作中學(xué)習(xí)了很多業(yè)務(wù)知識(shí)，但在實(shí)際工作中也存在不少的問(wèn)題要解決。在新的一年里我會(huì)進(jìn)一步要求自己，提高自己的工作能力。使自己能夠有進(jìn)一步的發(fā)展。并順祝公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上！

個(gè)人年終總結(jié)2

時(shí)間過(guò)的很快，20xx年馬上就要過(guò)去了。安保部在物業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)下，在各部門(mén)的共同協(xié)助下，經(jīng)過(guò)全體員工的不懈努力，連合協(xié)作，任勞任怨，比較圓滿地完成了物業(yè)各項(xiàng)安全守衛(wèi)工作；部門(mén)所負(fù)擔(dān)的日常工作和一些臨時(shí)性任務(wù)，部門(mén)的工作也取得了一定的成績(jī)?？傮w來(lái)說(shuō)，安保部在工作中還存在一些不足之處，現(xiàn)將這一年的工作做以總結(jié)，以便揚(yáng)長(zhǎng)避短，承上啟下為來(lái)年工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、內(nèi)部管理工作

1、提高隊(duì)員素質(zhì)，做好培訓(xùn)工作。

為了建設(shè)一支高素質(zhì)的安保隊(duì)伍，共同和各部門(mén)做好對(duì)客服務(wù)。部門(mén)開(kāi)展了一系列的培訓(xùn)教育活動(dòng)，通過(guò)對(duì)儀容儀表、文明用語(yǔ)、行為規(guī)范的進(jìn)修，使企業(yè)文化深入人心。讓保安員知道如何對(duì)客服務(wù)；每周的軍事訓(xùn)練使隊(duì)員發(fā)生改變，樹(shù)立新形象。再通過(guò)多種資料的進(jìn)修改變隊(duì)員們的個(gè)人思維，樹(shù)立正確的人生價(jià)值觀，使保安員融入我們的團(tuán)隊(duì)，員工的素質(zhì)和專業(yè)技能都有了一定的提高。因?yàn)榘脖９ぷ鞯奶匦裕０簿褪俏飿I(yè)與業(yè)主的第一個(gè)接觸點(diǎn)，是物業(yè)的第一道靚麗風(fēng)光線，保安必須有高素質(zhì)的服務(wù)理念和行之有效的待客方法。從服務(wù)至上出發(fā)，個(gè)人能解決的要求馬上解決，需要其它部門(mén)處理的主動(dòng)接洽，不讓業(yè)主再多跑路。對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)。安保部在執(zhí)行職責(zé)同時(shí)，對(duì)業(yè)主主動(dòng)服務(wù)如：給業(yè)主搬東西等，多次受到表?yè)P(yáng)。我們把服務(wù)做為對(duì)客工作中的首要內(nèi)容，部門(mén)也多次召開(kāi)會(huì)議，共同探討，講授經(jīng)驗(yàn)，使保安員明白服務(wù)的重要性和必要性，在日常工作中能積極主動(dòng)和其它部門(mén)緊密親密協(xié)作，通力合作，為了營(yíng)建安全、溫馨的工作環(huán)境和提高服務(wù)質(zhì)量起了重要作用。

2、全面完善園區(qū)內(nèi)及停車場(chǎng)藍(lán)牙設(shè)備的安裝調(diào)試工作，并投入正常使用。

3、完成施工現(xiàn)場(chǎng)管理和檢查工作，全面保證了二裝施工期間的治安、防火工作，沒(méi)有發(fā)生一起治安、冒煙事件。

4、安保部辦理施工人員出入證120個(gè)，辦理臨時(shí)出入證20人次，嚴(yán)格落實(shí)好施工人員及搬家送貨等外來(lái)人員憑證進(jìn)出園區(qū)的管控工作。

二、保安管理工作

1、為了應(yīng)對(duì)緊急事件的發(fā)生，外保在7~11月份進(jìn)行了緊急集合訓(xùn)練，確保在5分鐘內(nèi)全員集合完畢，有效的提高了全體保安的快速反應(yīng)能力。

2、本年度全面完善保安崗位職責(zé)、工作記錄，達(dá)到了表格化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

3、本年度規(guī)范了宿舍內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到了鋪平被整，每天打掃衛(wèi)生保持三次（早、中、晚各一次），保證了宿舍內(nèi)的干凈整潔。

4、本年度外保完成各類訓(xùn)練工作任務(wù)，每日?qǐng)?jiān)持訓(xùn)練軍姿和進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，現(xiàn)經(jīng)過(guò)考核均達(dá)到要求。

5、本年度外保完成對(duì)貨運(yùn)車輛的管控（共收出門(mén)條50份）和登記工作，確保園區(qū)內(nèi)的安全。

三、主要工作業(yè)績(jī)

1、確保了園區(qū)上半年無(wú)安全管理事故。

安保部在上半年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好園區(qū)日常安全管理工作的落實(shí)，加強(qiáng)園區(qū)日常安全巡視和巡檢監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了上半年無(wú)偷、盜、消防等安全管理事故，保障了園區(qū)正常的工作和生活秩序。

2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實(shí)。

針對(duì)每階段的情況，安保部對(duì)季節(jié)性和階段性工作提前做好充分準(zhǔn)備，嚴(yán)抓具體工作的落實(shí)，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開(kāi)展。

3、積極跟進(jìn)車輛收費(fèi)的前期準(zhǔn)備工作。

4、在做好本職工作的同時(shí)，努力發(fā)揮“管理員”職能。安保部在做好日常安全管理工作的同時(shí)，不定期地對(duì)園區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢，對(duì)各類存在問(wèn)題進(jìn)行記錄匯總，報(bào)各部門(mén)進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況。

同時(shí)安保部積極配合各相關(guān)部門(mén)的工作，從物品搬運(yùn)、送水，到配合各部門(mén)的巡檢、監(jiān)督及臨時(shí)工作等，在保證本職工作的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng)、全力予以配合。安保部實(shí)際上已基本擔(dān)任了一個(gè)“管理員”的職責(zé)，在安全管理工作外配合各部門(mén)所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當(dāng)大的一個(gè)比例。

5、管理制度的調(diào)整和修改完善。

為適應(yīng)管理情況的變化和形勢(shì)的發(fā)展，安保部對(duì)現(xiàn)有的管理制度

和操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應(yīng)具有實(shí)操性，為保障工作順利有序開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。

6、加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位和重點(diǎn)施工單位的管理。比如因裝修材料占用公共區(qū)域，堵塞消防通道，及時(shí)進(jìn)行予以清理，對(duì)園區(qū)裝修單位的動(dòng)火進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)管，共辦理動(dòng)火證30張。有效地保證了重點(diǎn)部位的消防安全。結(jié)合園區(qū)的實(shí)際情況，先后對(duì)園區(qū)5家裝修單元進(jìn)行二裝檢查，并根據(jù)相關(guān)情況，向其下發(fā)整改通知書(shū)，并予以跟蹤復(fù)查。

7、依據(jù)裝修管理規(guī)定，本季度對(duì)園區(qū)無(wú)證施工人員的清理就幾十人次，每天進(jìn)行二裝檢查，效果很是明顯。

8、對(duì)于夜間施工的人員證件及房間進(jìn)行重點(diǎn)檢查，并告知夜間施工的相關(guān)規(guī)定，有動(dòng)火的房間檢查是否具備動(dòng)火的手續(xù)和有沒(méi)有做好相關(guān)的保護(hù)工作，以及施工現(xiàn)場(chǎng)的滅火器數(shù)量是否足夠，并做好簡(jiǎn)單的消防知識(shí)培訓(xùn)。

四、工作中存在的不足

在本年度，安保部在工作上雖然取得了一定的成績(jī)，但還存在一定的問(wèn)題，不足之處更是需要深刻總結(jié)，用心改正?？偨Y(jié)一年來(lái)工作有以下幾點(diǎn)不足：

1、隊(duì)員形象素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。

2、部門(mén)工作執(zhí)行力不強(qiáng)，要加強(qiáng)員工教育。

3、部門(mén)管理水平需要提高，以適應(yīng)社會(huì)之成長(zhǎng)趨勢(shì)。

4、部門(mén)工作離物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要求另有一定距離，需要進(jìn)一步起勁。

5、工作當(dāng)中，沒(méi)有預(yù)見(jiàn)性。工作當(dāng)中，沒(méi)有預(yù)見(jiàn)性，許多總是都是發(fā)生了才發(fā)現(xiàn)，甚至發(fā)不了，對(duì)工作水平的提高是個(gè)制約。因此在開(kāi)展工作時(shí)一定要未雨綢繆。安保工作頭緒多，事務(wù)雜，假如沒(méi)有預(yù)見(jiàn)性，不能夠提前做好應(yīng)對(duì)工作，很可能會(huì)讓自己的工作處處處于被動(dòng)的境地，造成不必要麻煩。勤于學(xué)習(xí)是增強(qiáng)工作預(yù)見(jiàn)性的前提，所以在以后的工作中會(huì)積極學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，努力提高工作水平。

五、新一年工作計(jì)劃

1、新的一年里，安保部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下，團(tuán)結(jié)全體隊(duì)員以安全防備為重點(diǎn)，規(guī)范服務(wù)理念為典范，不要忘記過(guò)去工作中所存在的疑問(wèn)，加以整改和成功體會(huì)的推行，保持團(tuán)隊(duì)積極向上的凝聚力，克服改良工作所存在的疑問(wèn)。安保部提高服務(wù)形象，用更專業(yè)的工作技能，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，對(duì)待業(yè)主像對(duì)待親人一樣，細(xì)心、貼心的敬業(yè)態(tài)度，使業(yè)主滿意。同時(shí)要看到自身的不足，在日常工作中進(jìn)一步完備和提高自身。安全防備、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、建立訓(xùn)練有素的綜合服務(wù)團(tuán)隊(duì)是安保部永無(wú)止境的追求。

以下是保安部今后工作中所需完成及執(zhí)行的：

1、提高私人綜合思想素質(zhì)，以制度為準(zhǔn)繩。做好各類制度的培訓(xùn)工作。

2、增強(qiáng)各類培訓(xùn)，在維護(hù)中體現(xiàn)服務(wù)的親情及溫馨氛圍。

3、增強(qiáng)全體隊(duì)員的工作作風(fēng)及紀(jì)律的把關(guān)，端正不良心態(tài)，使全體隊(duì)員達(dá)到工作共識(shí)。

4、增強(qiáng)各崗位工作責(zé)任心，把各項(xiàng)安全防備工作列入新年度的重點(diǎn)，增強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的巡查力度，維護(hù)良好的公共秩序。

5、增強(qiáng)園區(qū)各類公共裝備、設(shè)施的監(jiān)管，使之保持良好的運(yùn)作狀態(tài)。

6、增強(qiáng)各現(xiàn)場(chǎng)的維護(hù)，確保無(wú)盜竊、無(wú)損壞事件的發(fā)生。

7、增強(qiáng)二次裝修人員施工現(xiàn)場(chǎng)、材料運(yùn)送的維護(hù)，維護(hù)園區(qū)內(nèi)各區(qū)域設(shè)施的完整，防止破壞，全力完成公司下達(dá)的各種任務(wù)。

8、增強(qiáng)各出入人員的出入詢問(wèn)登記，物品出入的檢驗(yàn)制度落實(shí)，控制流動(dòng)閑雜人員進(jìn)入園區(qū)。

9、增強(qiáng)車場(chǎng)車輛的停放維護(hù)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，檢驗(yàn)停放車輛的車況記錄，做好出入檢驗(yàn)，預(yù)防車輛被盜事件發(fā)生，協(xié)助做好車輛停泊收費(fèi)工作。

總之，今年工作取得了一點(diǎn)成績(jī)，我們也不能驕傲，明年新的時(shí)期意味新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，自己處處以身作則，敢打敢拼，始終把團(tuán)結(jié)和諧放在工作首位，要在領(lǐng)導(dǎo)英明決策正確引導(dǎo)下，和大家加強(qiáng)思想交流與學(xué)習(xí)，把我們這支安保隊(duì)伍做得更加出色。

個(gè)人年終總結(jié)3

每天清晨，我到學(xué)?？偸悄芸吹揭粋€(gè)個(gè)你早早來(lái)到教室管理班級(jí)紀(jì)律，早早地來(lái)到學(xué)校帶讀，老師雖然不在，卻比老師在時(shí)還要有條理，你還自己花錢(qián)為小朋友們買(mǎi)各種獎(jiǎng)品。不管我有沒(méi)有檢查，你自告奮勇地承擔(dān)了這擔(dān)子，我知道你是對(duì)我們班的榮譽(yù)負(fù)責(zé)。

每天放學(xué)送完孩子回到教室，都能看見(jiàn)你拿著掃把認(rèn)真地掃地、拖地、移桌子、倒垃圾，有條不紊、樂(lè)此不疲。因?yàn)槟阒廊绻阕龅貌缓茫嗉?jí)將會(huì)得扣分。

你每天都要負(fù)責(zé)教室的電燈和多媒體，人離開(kāi)教室了把多媒體和電燈關(guān)了，要上課了把多媒體打開(kāi)，每天重復(fù)著這些看似簡(jiǎn)單的動(dòng)作，從來(lái)也不會(huì)忘記。

在每天放學(xué)后，你都會(huì)留下來(lái)把第二天的課程表先抄好，不管天有多冷。因?yàn)槟阒肋@是老師對(duì)他的信任。

你，我們的班長(zhǎng)，一人之下，51人之上，位置挺高，帽子卻不好戴，稍有不慎便會(huì)招來(lái)輪番轟炸。隊(duì)伍排不直要受批，紀(jì)律管不好要挨罵，作業(yè)交不齊要吃板栗，一次次，一遍遍，依然低著頭說(shuō)：“我記住了！”謙虛、認(rèn)真，很多老師記住了他的名字，二（4）班有一位靈氣的班長(zhǎng)。我知道你是對(duì)我們?nèi)嘭?fù)責(zé)。

每天中午，你總是第一個(gè)把飯吃完，投入工作，該提醒的提醒，該撿飯粒的讓他撿飯粒，因?yàn)橛心阄覀冎形缇筒蛷牟粫?huì)被扣分。

感謝有你我的一個(gè)個(gè)可愛(ài)的小精靈。

感謝品學(xué)兼優(yōu)的你，你用知識(shí)讓自己強(qiáng)大起來(lái)，用高尚的品德讓自己高大起來(lái)。

感謝刻苦學(xué)習(xí)的你，從你身上看到了堅(jiān)韌向上的力量，看到了堅(jiān)持，其實(shí)學(xué)習(xí)中、生活中任何難題，那一個(gè)不是咬咬牙堅(jiān)持一下，燦爛的陽(yáng)光便照耀大地，撒滿我們的心田。

感謝頑皮的你，被老師的一個(gè)眼神一個(gè)手勢(shì)“指點(diǎn)”了一下，便立刻意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，并能及時(shí)改正，還送老師一個(gè)不好意思的笑臉，當(dāng)然老師也會(huì)會(huì)心一笑的。

一個(gè)開(kāi)學(xué)不久的周五的下午，大家都忙著回家跟家人相聚，你一個(gè)人卻在學(xué)校里，把原本運(yùn)錯(cuò)的柜子一個(gè)一個(gè)搬下來(lái)，又把新柜子一個(gè)一個(gè)搬上教室，還幫忙把序號(hào)標(biāo)簽貼好，把垃圾清理干凈。多次我要插手幫忙，你卻不讓，讓我去忙自己的事。

一個(gè)忙碌的星期三的下午，你們相聚在二年級(jí)的辦公室里，裝裱小報(bào)的裝裱小報(bào)，剪花邊的剪花邊，設(shè)計(jì)展板的設(shè)計(jì)展板，忙碌但又有條不紊。學(xué)校里所有的人都離開(kāi)了，你們卻還在為金秋藝術(shù)節(jié)忙碌，拋下已經(jīng)放學(xué)的孩子，不顧下班回家的愛(ài)人。我看在眼里，感動(dòng)在心里。

一個(gè)寒冷的下午，你的孩子在上廁所時(shí)，被同學(xué)把廁紙扔到了頭上，中國(guó)人是何等地看重“晦氣”這回事，我知道后真嚇傻了，連忙打電話給對(duì)方家長(zhǎng)，讓他給你的孩子送來(lái)雞蛋，接著通知你到學(xué)校。我和對(duì)方家長(zhǎng)默默地等著你，準(zhǔn)備接受你的“狂轟亂炸”，沒(méi)想到你

一句：“沒(méi)事的，老師的處理我很滿意?！弊屛艺娌恢f(shuō)什么好。

感謝有你我的大朋友，你的支持就是在孩子面前多樹(shù)立維護(hù)班級(jí)形象的意識(shí)。你的支持就是督促孩子打掃教室衛(wèi)生，保持教室衛(wèi)生。你的支持就是讓孩子不嫌棄，不嘲笑任何一個(gè)班里的孩子，你的支持就是讓孩子學(xué)會(huì)謙讓，學(xué)會(huì)幫助，學(xué)會(huì)奉獻(xiàn)。你的支持就是自己與孩子多做對(duì)班級(jí)有意義的事情。你的支持就是有好事想到班級(jí)中的每個(gè)孩子！

一學(xué)期下來(lái)，因?yàn)橛心?，我的班主任工作才能有聲有色。因?yàn)橛心?，我的班主任工作才能順利圓滿。感謝有你，一路陪伴！

個(gè)人年終總結(jié)4

越劇團(tuán)xxx年在市文廣新局直接領(lǐng)導(dǎo)下，遵照年初市宣傳文化工作會(huì)議精神，團(tuán)結(jié)同志，帶領(lǐng)同志，以改革創(chuàng)新、科學(xué)實(shí)踐為動(dòng)力，立足本地，面向基層，為宏揚(yáng)啟東文化，服務(wù)啟東市民，取得了新成績(jī)，積累了新經(jīng)驗(yàn)。

劇團(tuán)現(xiàn)在職在崗人員35名，其中具備三級(jí)技術(shù)職稱演職員10名，四級(jí)技術(shù)職稱演職員15名。在過(guò)去10年中，隨著市場(chǎng)文化發(fā)展需求，劇團(tuán)由戲曲類轉(zhuǎn)型為歌舞、小品類，轉(zhuǎn)型后劇團(tuán)絕大部份戲曲專業(yè)演員不適應(yīng)演出需要，而長(zhǎng)年待家休息或自謀職業(yè)，剩余部份演員經(jīng)過(guò)自己不斷磨練，不斷實(shí)踐，成功轉(zhuǎn)型為能唱會(huì)舞復(fù)合型演員，至今在劇團(tuán)挑大梁，發(fā)揮重要作用。根據(jù)劇團(tuán)現(xiàn)狀，從實(shí)際出發(fā)，今年以來(lái)，開(kāi)展藝術(shù)生產(chǎn)，繼續(xù)實(shí)行擇優(yōu)聘用，優(yōu)化組合為原則，目標(biāo)全年宣傳演出任務(wù)，加大工作力度，提高工作效率，發(fā)揮了積極作用。

今年以來(lái)，劇團(tuán)為配合市委、政府各部門(mén)中心工作宣傳演出和下基層農(nóng)村納涼晚會(huì)文藝演出，全年累計(jì)演出場(chǎng)次（包括賓館助興活動(dòng)演出）共84場(chǎng)，觀眾人數(shù)達(dá)10萬(wàn)多人次。劇團(tuán)堅(jiān)持文藝服務(wù)方向，熱情主動(dòng)，樂(lè)意奉獻(xiàn)人民大眾，凸顯了一個(gè)專業(yè)文藝團(tuán)體的一個(gè)工作亮點(diǎn)。現(xiàn)把今年來(lái)劇團(tuán)主要工作成績(jī)作如下簡(jiǎn)要匯報(bào)

一、改革發(fā)展，科學(xué)實(shí)踐，創(chuàng)新理念，是今年推進(jìn)劇團(tuán)工作一個(gè)新舉措，劇團(tuán)今年以來(lái)在加強(qiáng)內(nèi)部管理基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化了機(jī)制，提高了演出隊(duì)伍整體素質(zhì)和服務(wù)水平。劇團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)組是領(lǐng)導(dǎo)劇團(tuán)工作的核心力量，領(lǐng)導(dǎo)組成員同心協(xié)力，為改革發(fā)展出謀劃策，同心協(xié)力，創(chuàng)新思路，善于調(diào)研，動(dòng)了一番腦筋，堅(jiān)持打破辦團(tuán)舊觀念，實(shí)踐辦團(tuán)新理念，狠抓隊(duì)伍建設(shè)，轉(zhuǎn)換演出模式，促進(jìn)藝術(shù)生產(chǎn)更快更好發(fā)展，起1到了一個(gè)積極推動(dòng)作用。文化潤(rùn)澤生活，文化豐富心靈，年初劇團(tuán)為謀實(shí)招求實(shí)效，制訂出臺(tái)“崗位、目標(biāo)、制度”三明確責(zé)任狀，并上墻公示，三明確責(zé)任狀即：個(gè)人崗位職責(zé)明確、工作目前任務(wù)明確、規(guī)章制度考核明確，通過(guò)上墻公示后，全體演職員把“三明確”為全年工作準(zhǔn)則，自覺(jué)遵守執(zhí)行，從中激發(fā)了干勁。在具體工作運(yùn)作中，大家敬崗愛(ài)業(yè)，各負(fù)其職，齊心協(xié)力，相互配合，促進(jìn)了各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

二、把握方向，堅(jiān)持抓藝術(shù)生產(chǎn)發(fā)展，是劇團(tuán)工作重點(diǎn)項(xiàng)目，今年來(lái)劇團(tuán)在市文廣新局領(lǐng)導(dǎo)支持下，開(kāi)展了一系列宣傳演出活動(dòng)，取得了良好社會(huì)效益，為維護(hù)社會(huì)安定，促進(jìn)啟東經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了重要貢獻(xiàn)，今年春節(jié)前后，市委宣傳部組織的文化、科技、衛(wèi)生三下鄉(xiāng)活動(dòng)中，劇團(tuán)組織了演出人員奔赴呂四、久隆、向陽(yáng)、寅陽(yáng)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了為期五天巡回演出，當(dāng)時(shí)天氣較冷，正值寒冬臘月季節(jié)，演員們?cè)诼短鞆V場(chǎng)熱情宣傳演出，為老百姓送來(lái)精神食糧，老百姓觀后非常感動(dòng)，在干部群眾中反映強(qiáng)烈。五月份我市舉辦第三屆“江海文化節(jié)”大型文藝演出活動(dòng)，為了配合這次文藝活動(dòng)成功舉辦，劇團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和劇團(tuán)同志個(gè)個(gè)全力以赴站在活動(dòng)第一線，認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，劇團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌兼顧，從組織編導(dǎo)、排練、舞臺(tái)裝置、部門(mén)之間工作協(xié)調(diào)，直至演出結(jié)束順利落幕，這次演出活動(dòng)的成功舉辦，劇團(tuán)積極支持、認(rèn)真配合，起了一個(gè)至關(guān)重要作用，受到了上級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo)同志肯定和贊揚(yáng)。今年七、八、九三個(gè)月是一年中最熱季節(jié)，也是劇團(tuán)送戲下基層，舉辦納涼晚會(huì)最佳時(shí)間，劇團(tuán)不失時(shí)機(jī)，抓住機(jī)遇，組織演出隊(duì)冒著酷暑，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、社區(qū)，一鼓作氣完成演出任務(wù)30多場(chǎng)，配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)自辦演出晚會(huì)9場(chǎng)，與此同時(shí)，劇團(tuán)在匯龍地區(qū)、呂四港鎮(zhèn)、近海鎮(zhèn)、濱海工業(yè)園區(qū)、中遠(yuǎn)船廠、公園廣場(chǎng)、廣電廣場(chǎng)等公共場(chǎng)所，配合參與公益性文藝演出活動(dòng)10場(chǎng)，劇團(tuán)同志熱情主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，樂(lè)于奉獻(xiàn)2精神贏得各主辦方領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng)。一年來(lái)，劇團(tuán)一面認(rèn)真組織編導(dǎo)、演員不斷進(jìn)行創(chuàng)作排練新節(jié)目，推動(dòng)藝術(shù)生產(chǎn)發(fā)展，一面不斷搜索文化大餐新信息，不斷進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、實(shí)踐辦團(tuán)新模式，今年五月份劇團(tuán)組織了部份藝術(shù)骨干專程赴上海等地觀摩學(xué)習(xí)兄弟劇團(tuán)演出經(jīng)典劇目《梁?！?，大家深受啟發(fā)，一致認(rèn)為，文化為人民大眾服務(wù)，必須遵循“百花齊放，百家爭(zhēng)鳴，推陳出新”文化新思想，要適應(yīng)時(shí)代潮流，緊緊把握文藝大方向，發(fā)展藝術(shù)生產(chǎn)要有新意，有創(chuàng)意，事業(yè)才能越辦越興旺。

三、劇團(tuán)推出特色文化，狠抓藝術(shù)生產(chǎn)同時(shí)，堅(jiān)持不忘其它各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)發(fā)展，回顧今年來(lái)劇團(tuán)綜治工作、安全生產(chǎn)工作、雙創(chuàng)活動(dòng)，計(jì)生宣傳等一系列工作，大家凝聚人心，真抓實(shí)干，努力奮斗，成績(jī)卓有成效，有目共睹。劇團(tuán)各項(xiàng)系列工作開(kāi)展以來(lái)，每個(gè)系列工作部門(mén)，有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)具體工作，單位一把手為各小組主要責(zé)任人，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌兼顧，全面督促指導(dǎo)。今年劇團(tuán)綜合治理、安全生產(chǎn)、計(jì)劃生育和創(chuàng)衛(wèi)創(chuàng)?；顒?dòng)全面順利展開(kāi)，所以能取得良好成績(jī)，主要?dú)w結(jié)有二個(gè)潛在積極因素，一是積極認(rèn)真強(qiáng)化內(nèi)部管理措施，增強(qiáng)了演職員工作責(zé)任感，熱愛(ài)集體，關(guān)心同志，遵紀(jì)守法，文明服務(wù)，到目前為止，大家在工作過(guò)程中無(wú)一例安全事故發(fā)生，也無(wú)一例違法犯罪行為。二是劇團(tuán)利用行業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極加強(qiáng)綜治工作法制宣傳，安全生產(chǎn)工作宣傳，創(chuàng)衛(wèi)創(chuàng)模工作宣傳，計(jì)生工作宣傳，通過(guò)各種宣傳形式，增強(qiáng)了市民防范意識(shí)，凈化了社會(huì)環(huán)境，促進(jìn)了社會(huì)穩(wěn)定團(tuán)結(jié)，作出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。為進(jìn)一步美化城市環(huán)境建設(shè)，樹(shù)立啟東形象，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展市政府今年動(dòng)員全民搞好“雙創(chuàng)”活動(dòng)，其力度較去年更大，劇團(tuán)雙創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)小組在市局領(lǐng)導(dǎo)下，積極響應(yīng)，落實(shí)行動(dòng)，帶領(lǐng)同志堅(jiān)持千忙萬(wàn)忙“雙創(chuàng)”工作不能忘的工作責(zé)任性，經(jīng)常組織輪流上路段值勤，進(jìn)行馬路打掃，3周邊除草，垃圾清理，車輛行人管理，工作極端負(fù)責(zé)，在辦公地方桌子、椅子、辦公器具、門(mén)窗玻璃經(jīng)常擦洗，做到幾凈窗明，工作井井有條，外部環(huán)境墻面刷白，地面干凈整潔，面貌煥然一新。以上工作成績(jī)是我們劇團(tuán)一年來(lái)簡(jiǎn)要匯報(bào)。

劇團(tuán)一年來(lái)，問(wèn)題存在也不少，如辦好劇團(tuán)發(fā)展方向問(wèn)題，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)實(shí)施問(wèn)題，藝術(shù)人才吸收培養(yǎng)問(wèn)題，職工參加工作工資福利待遇問(wèn)題等等，對(duì)這些問(wèn)題的存在，有待我們進(jìn)一步認(rèn)真探討。

個(gè)人年終總結(jié)5

20xx年，我到XXXX監(jiān)理公司海南分公司，擔(dān)任水電監(jiān)理工程師，被派到XX項(xiàng)目部三期監(jiān)理工作，已有一年時(shí)間了。在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事大力支持下，完成相關(guān)工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和肯定，也學(xué)到了很多新的知識(shí)。取得一些成績(jī)，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距，在新的一年里我會(huì)加倍努力工作。在工作期間本人任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，以良好職業(yè)道德和較強(qiáng)的責(zé)任心認(rèn)真細(xì)致工作，現(xiàn)就一年來(lái)的情況和水電監(jiān)理工作如下總結(jié)。

自到工地，當(dāng)時(shí)三期一片空地，我面對(duì)整個(gè)三期64棟別墅水電監(jiān)理工作，任務(wù)量大，工程種類多，從圖紙消化、深化、施工方案審查、圖紙會(huì)審、到現(xiàn)場(chǎng)管理等工作中確實(shí)遇到不少困難，但我本人未退縮?，F(xiàn)場(chǎng)積極解決問(wèn)題，主動(dòng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，積極與甲方，施工單位溝通、協(xié)調(diào)，使本項(xiàng)目順利開(kāi)展工作，加快進(jìn)度。在實(shí)際工作中，本人抓緊時(shí)間熟悉圖紙及有關(guān)設(shè)計(jì)說(shuō)明資料，結(jié)合有關(guān)規(guī)范，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況及工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化。由于三期與一期靠近，原先一期雨水管網(wǎng)經(jīng)過(guò)三期與施工相沖突，不能滿足要求。即標(biāo)高、管徑等存在問(wèn)題，經(jīng)甲方，施工單位進(jìn)行溝通，重大問(wèn)題請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)甲方與設(shè)計(jì)院聯(lián)系，使問(wèn)題得以解決。在現(xiàn)場(chǎng)施工中對(duì)重點(diǎn)部位及易出現(xiàn)問(wèn)題的部分工程，采取旁站監(jiān)理，如外管網(wǎng)標(biāo)高測(cè)量，地下室排水管，外管網(wǎng)裝好后分層夯實(shí)回填、套管預(yù)埋等隱蔽電線管的安裝都進(jìn)行旁站監(jiān)督，確保工程質(zhì)量。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間努力工作取得一定成績(jī)，但在日后施工中難免存在圖紙變更修改，管網(wǎng)完成后的成品保護(hù)及窨井底部泥沙清理，管網(wǎng)穿墻防水處理等問(wèn)題，也都是今后需要思考的。

在工作中，有些問(wèn)題也要引起注意，如出現(xiàn)二期室外管網(wǎng)標(biāo)高與室內(nèi)基礎(chǔ)標(biāo)高不一致，結(jié)果造成雨水倒灌室內(nèi)；一期廢水提升泵管網(wǎng)及窨井質(zhì)量未做好，造成窨井下沉，管網(wǎng)斷裂，提升泵泥沙堵塞，嚴(yán)重影響使用功能，以致重新返工，浪費(fèi)人力財(cái)力，也算是給三期上了寶貴一課，教訓(xùn)深刻，引以為戒。

在一直以來(lái)的水電監(jiān)理工作中，我得到三期領(lǐng)導(dǎo)及同事協(xié)助，在此我表示衷心感謝，我相信有能力把本項(xiàng)目的水電工作做好，因此在明年工作中準(zhǔn)備從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)；

1、不斷拓寬自己的知識(shí)面，在工作中留心相關(guān)知識(shí)吸取，使自身從從土建裝修等方面加強(qiáng)；

2、做好協(xié)調(diào)工作，積極與甲方，施工單位及相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通；

3、堅(jiān)持工作四控制（質(zhì)量，進(jìn)度，投資，安全）；

4、制訂全局工作計(jì)劃，凡事以公司利益為重，維護(hù)公司形象。

XX項(xiàng)目部：XXX

20xx年x月x日

個(gè)人年終總結(jié)6

從20xx年2月來(lái)到XX公司，在這過(guò)去的一段時(shí)間里，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和同事的熱心幫助，讓我能很快的適應(yīng)新的環(huán)境，漸漸的融入新的集體。在過(guò)去的一年時(shí)間里，我經(jīng)歷了許多事情，同時(shí)也獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。現(xiàn)在，將一年來(lái)的工作做下總結(jié)：

一、在工作中主要存在的問(wèn)題有：

1、由于幾年來(lái)對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)的流程有了越來(lái)越深的認(rèn)識(shí)。

2、在工作中，有很多新的技術(shù)問(wèn)題，但是深知發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程，同時(shí)也是學(xué)習(xí)的過(guò)程，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，遇到的問(wèn)題都得到了很好的解決。

3、有時(shí)候?qū)ぷ髡J(rèn)識(shí)不夠，缺乏全局觀念，對(duì)硫胺工段還缺少了解和分析，對(duì)工作定位認(rèn)識(shí)不足。從而對(duì)工作的最優(yōu)流程認(rèn)識(shí)不夠，邏輯能力欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺乏。不過(guò)我相信，在以后的工作中，我會(huì)不斷的學(xué)習(xí)和思考，從而加強(qiáng)對(duì)工作的認(rèn)知能力從而做出工作的最優(yōu)流程。

二、工作心得

1、在工作實(shí)踐中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個(gè)過(guò)程中我強(qiáng)化了最珍貴也是最重要的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動(dòng)一致，這樣的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)攻無(wú)不克、戰(zhàn)無(wú)不勝。

工作中，很多工作是一起完成的，在這個(gè)工程中，大家互相提醒和補(bǔ)充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時(shí)、有效和清晰。

2、工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致，力求精細(xì)化，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下，我在平時(shí)工作中取得了令自己滿意的成績(jī)。能夠積極自信的行動(dòng)起來(lái)是這幾年我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步。

現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認(rèn)清自己的位置，問(wèn)問(wèn)自己付出了多少;時(shí)刻記得工作內(nèi)容要精細(xì)化精確化，個(gè)人得失要模糊計(jì)算;遇到風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)規(guī)避，出了問(wèn)題要勇于擔(dān)當(dāng)。

3、在工作中，經(jīng)過(guò)實(shí)際的教訓(xùn)，深刻理解了時(shí)間的滯延是對(duì)公司很大的傷害，這就需要我們?cè)诠ぷ髑?，一定要?duì)業(yè)務(wù)流程很了解，在工作之前，多辛苦一下，減少因?yàn)樽约簩?duì)工作流程不能很好的表達(dá)的原因，耽誤公司的生產(chǎn)。

在工作中，我學(xué)到了很多技術(shù)上和業(yè)務(wù)上的知識(shí)，也強(qiáng)化了生產(chǎn)的質(zhì)量、成本、進(jìn)度意識(shí);與身邊同事的合作更加的默契，都是我的師傅，從他們身上學(xué)到了很多知識(shí)技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時(shí)候能有他們?cè)谏磉?。我一定?huì)和他們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，做出更好的成績(jī)。

三、工作教訓(xùn)

經(jīng)過(guò)這幾年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個(gè)職業(yè)化的人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：

1。工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急;

在工作時(shí)間很倉(cāng)促的情況下，事情多了，就一定要有詳實(shí)而主次分明的計(jì)劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計(jì)劃上自己進(jìn)步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。

2。對(duì)流程不夠熟悉;

在工作中，發(fā)現(xiàn)因?yàn)榱鞒痰膯?wèn)題而不知道如何下手的情況有點(diǎn)多，包括錯(cuò)誤與缺漏還有當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)考慮不到位的地方，對(duì)于這塊的控制力度顯然不夠。平時(shí)總是在開(kāi)發(fā)，但說(shuō)到底對(duì)業(yè)務(wù)很熟悉才是生產(chǎn)很好完成的前提

3。工作不夠精細(xì)化;

平時(shí)的工作距離精細(xì)化工作缺少一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過(guò)程，雖然工作也經(jīng)?；仡^看、做總結(jié)，但缺少規(guī)律性，比如功能修改等隨時(shí)有更新的內(nèi)容就可能導(dǎo)致其他的地方出現(xiàn)錯(cuò)誤。以后個(gè)人工作中要專門(mén)留一個(gè)時(shí)間去總結(jié)和反思，這樣才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。

4。缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn);

今年的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)有了很大的提高，對(duì)整個(gè)工段有了新的認(rèn)識(shí)，但在一些細(xì)節(jié)上還缺乏認(rèn)知，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度。

6。缺少平時(shí)工作的知識(shí)總結(jié);

在工作總結(jié)上有了進(jìn)步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過(guò)頭來(lái)思考一下自己工作的是與非、得與失，會(huì)更快的成長(zhǎng)。在以后的工作中，此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來(lái)提高自己。

7。做事不夠果斷，拘泥細(xì)節(jié)，有拖沓現(xiàn)象;

拖沓現(xiàn)象是我很大的一個(gè)缺點(diǎn)，凡事總要拖到后面，如果工作更積極主動(dòng)一些，更雷厲風(fēng)行一些，會(huì)避免工作上的很多不必要的錯(cuò)誤。其實(shí)有時(shí)候，不一定要把工作做到細(xì)才是最好的。進(jìn)度、質(zhì)量、成本綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要問(wèn)題，隨時(shí)修正。事事做細(xì)往往會(huì)把自己拘泥于細(xì)枝末節(jié)中，學(xué)會(huì)不完美也是工作中的一個(gè)進(jìn)步，也是對(duì)精細(xì)化工作的一個(gè)要求。

在以后的工作中，我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方，一定會(huì)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，成長(zhǎng)為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才。

四、工作計(jì)劃

其中，以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要提高的地方：

1、要提高工作的主動(dòng)性，做事干脆果斷，不拖泥帶水;

2、工作要注重實(shí)效、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標(biāo)的完成;

3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺;

三年的時(shí)間，讓我得到的不僅是豐厚的經(jīng)驗(yàn)，更提升了自身水平，得到了大家的認(rèn)可，再次向大家表示衷心的感謝！

4、把握一切機(jī)會(huì)提高專業(yè)能力，加強(qiáng)平時(shí)知識(shí)總結(jié)工作;

5、精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐。

最后，希望公司在接下來(lái)的一年里，能取得長(zhǎng)足的進(jìn)步，獲得更大的發(fā)展。

個(gè)人年終總結(jié)7

從踏入果嶺的第一步開(kāi)始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進(jìn)入酒店財(cái)務(wù)部做一名前臺(tái)收銀開(kāi)始，近一年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律，認(rèn)真完成各項(xiàng)必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況作以簡(jiǎn)要總結(jié)：

一、服從管理，慮心學(xué)習(xí)。

做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，從進(jìn)前臺(tái)的那一刻，深知前臺(tái)是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴(yán)格要求自己，收銀員工作紀(jì)律銘記在心，加快腳步熟悉前臺(tái)的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi)，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計(jì)，等等。每一步操作都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)，實(shí)踐中慮心接受老員工對(duì)自己的批評(píng)和建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)已之短，努力豐富自己，提高自己。

二、尊重自己的工作，尊重每一個(gè)人。

堅(jiān)信一點(diǎn)：任何人沒(méi)有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)的差異，從工作的開(kāi)始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會(huì)在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在果嶺這個(gè)環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學(xué)習(xí)，相互創(chuàng)造，部門(mén)與部門(mén)之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績(jī)。

三、注重細(xì)節(jié)，服務(wù)第一。

記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“100—1=0”這個(gè)質(zhì)量公式，在百分之百的用心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無(wú)小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯(cuò)，但要學(xué)會(huì)客服困難，遇到問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。

四、明確目標(biāo)，正確把握。

用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺(tái)是似一個(gè)綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多，與客交流中也可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理，這樣就不會(huì)一直只停留在一個(gè)階段，從工作的開(kāi)始就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過(guò)自己的努力，xx年xx月份進(jìn)入辦公室工作，開(kāi)始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù)，在堅(jiān)持收銀員職責(zé)的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項(xiàng)晉級(jí)考核，先將自己的目標(biāo)畫(huà)上一個(gè)完美的逗號(hào)，因?yàn)?，這并不是自己所期望的，小小的認(rèn)可將不斷的激勵(lì)自己前進(jìn)，前進(jìn)，現(xiàn)將明年工作計(jì)劃作以簡(jiǎn)要概括：

（一）深入學(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)已。

不能停止學(xué)習(xí)的腳步，不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度，對(duì)酒店對(duì)部門(mén)對(duì)崗位熟知并負(fù)責(zé)，在要求員工的同時(shí)更加嚴(yán)格要求自己，樹(shù)立標(biāo)本，樹(shù)立形象

（二）加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格把關(guān)。

每一個(gè)崗位都代表著財(cái)務(wù)部，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項(xiàng)工作也正是對(duì)自己工作的監(jiān)督，避免錯(cuò)賬，減少風(fēng)險(xiǎn)，將一切犯錯(cuò)誤的可能性及時(shí)打消，保證每一筆賬清楚，每一項(xiàng)收入準(zhǔn)確

（三）陽(yáng)光心態(tài)，相互創(chuàng)造。

端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準(zhǔn)，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵(lì)，讓每一位收銀員感受到財(cái)務(wù)部的溫暖，相互學(xué)習(xí)，求長(zhǎng)補(bǔ)短

（四）再接再厲，永創(chuàng)佳績(jī)。

沒(méi)有好的個(gè)人，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會(huì)有每一年的收獲，20xx年即將到來(lái)，近期前臺(tái)人員少，已經(jīng)停休，上班時(shí)間長(zhǎng)，消耗體力大，努力解決人員流失問(wèn)題，確保員工的休息時(shí)間，用最短的時(shí)間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門(mén)協(xié)調(diào)一致，共同進(jìn)步。

以上是我個(gè)人的一個(gè)工作初步計(jì)劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會(huì)盡我最大努力去執(zhí)行，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核。如有不完整的地方不對(duì)的地方也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并及時(shí)加以指導(dǎo)。

個(gè)人年終總結(jié)8

一、20xx年度活動(dòng)總結(jié)

今年5月份，在公司工會(huì)的指導(dǎo)下，足球隊(duì)進(jìn)行了重組，重新委任了足球隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)及相關(guān)管理人員。同時(shí)足球隊(duì)制定了《球隊(duì)章程》并從公司各部門(mén)員工當(dāng)中吸納了30余名隊(duì)員。

公司工會(huì)對(duì)足球隊(duì)的組建給予了大力的支持，首期撥款4000元為球隊(duì)添置了1套比賽隊(duì)服，并組織球隊(duì)與惠州分公司進(jìn)行了一場(chǎng)友誼比賽。此后工會(huì)每季度1000元的撥款更為球隊(duì)正常訓(xùn)練比賽的開(kāi)展提供了幫助。

公司足球隊(duì)的組建，迅速調(diào)動(dòng)起愛(ài)好足球運(yùn)動(dòng)的員工參與球隊(duì)活動(dòng)的積極性，使得足球隊(duì)成為公司眾多文體協(xié)會(huì)當(dāng)中最俱激情、最俱活力、在汕尾地區(qū)最俱影響力的一支球隊(duì)。我們球隊(duì)當(dāng)中有唐涌全、曾保文、林錫宇、劉興陽(yáng)、葉學(xué)松等5名隊(duì)員分別代表各自區(qū)縣足球隊(duì)參加了省體育局組織的“首屆廣東省百縣足球比賽”。對(duì)手評(píng)價(jià)我們聯(lián)通足球隊(duì)是一支半職業(yè)化的足球隊(duì)。回顧足球隊(duì)在20xx年的精彩歷程，我們總結(jié)如下：

（一）分工協(xié)作，做好球隊(duì)建設(shè)與活動(dòng)管理工作。

球隊(duì)在工會(huì)的指導(dǎo)下，全體隊(duì)員群策群力，管理層認(rèn)真負(fù)責(zé)。隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)球隊(duì)整體管理對(duì)工會(huì)負(fù)責(zé)，副隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)活動(dòng)組織工作，干事負(fù)責(zé)球隊(duì)財(cái)務(wù)管理。大家分工協(xié)作，共同完成球隊(duì)的管理工作。

20xx年球隊(duì)總收入：17730元（含13年隊(duì)員欠費(fèi)550元），其中隊(duì)員繳費(fèi)收入8530元、工會(huì)報(bào)銷收入9200元。

20xx年球隊(duì)總支出：15982元，其中比賽支出6997元，隊(duì)服采購(gòu)、惠州活動(dòng)、慶典活動(dòng)等支出8985元。

20xx年剩余經(jīng)費(fèi)：1748元（含13年隊(duì)員欠費(fèi)550元）。實(shí)際現(xiàn)金剩余1198元。

（二）以賽代練，保證隊(duì)員對(duì)球隊(duì)活動(dòng)的參與度。

在工作與家庭當(dāng)中，有的人忙的連參加體育鍛煉的時(shí)間也沒(méi)有了，總為自己找出各種理由來(lái)忽視自己對(duì)健康的需求。我們球隊(duì)通過(guò)比賽這種帶有競(jìng)技與挑戰(zhàn)的形式來(lái)激發(fā)隊(duì)員的熱情，讓隊(duì)員更加積極地參加球隊(duì)的活動(dòng)。

20xx年足球隊(duì)共組織了31場(chǎng)比賽、2場(chǎng)隊(duì)內(nèi)練習(xí)賽，共有400多人次參與了比賽，全隊(duì)人均參加活動(dòng)次數(shù)為14次，其中主力隊(duì)員人均出場(chǎng)次數(shù)為24次。

（三）嚴(yán)格管理，迅速提高隊(duì)員的技戰(zhàn)術(shù)水平。

有一些強(qiáng)隊(duì)在輸給我們之后，不服。覺(jué)得他們的球員的個(gè)人能力要比我們出色。其實(shí)我們贏在情理之中，足球是一個(gè)團(tuán)隊(duì)配合的運(yùn)動(dòng)，通過(guò)嚴(yán)格組織管理，我們比他們更有整體配合意識(shí)，隊(duì)員更能貫徹教練的技戰(zhàn)術(shù)安排。

20xx年足球隊(duì)取得16勝6平9負(fù)；進(jìn)116球，失105球的優(yōu)異戰(zhàn)績(jī)。其中5比3戰(zhàn)勝汕尾移動(dòng)，7比0戰(zhàn)勝汕尾電信。

（四）建立球隊(duì)比賽數(shù)據(jù)庫(kù)，激發(fā)隊(duì)員的競(jìng)技意識(shí)。

球隊(duì)建立了比賽數(shù)據(jù)庫(kù)，設(shè)有“射手榜”、“助攻榜”、“積分榜”，還設(shè)有年度最佳球員獎(jiǎng)、最佳射手獎(jiǎng)、最佳陣容獎(jiǎng)。隊(duì)友們?yōu)榱怂⑿鲁煽?jī)，奮勇?tīng)?zhēng)先，將自己最精彩的一面呈現(xiàn)給大家。帶動(dòng)球隊(duì)不斷地向更強(qiáng)、更高的目標(biāo)邁進(jìn)。

（五）創(chuàng)建自媒體，將球隊(duì)活動(dòng)延續(xù)到賽場(chǎng)之外。

為活躍球隊(duì)氣氛、記錄球隊(duì)活動(dòng)內(nèi)容、加強(qiáng)與汕尾本地足球圈的交流，球隊(duì)創(chuàng)辦了《汕尾聯(lián)通足球隊(duì)周刊》。至今已發(fā)布18期。同時(shí)球隊(duì)在新浪博客創(chuàng)建了《汕尾聯(lián)通足球隊(duì)周刊》的博客主頁(yè)，目前已有214次的訪問(wèn)量。

（六）、組織年終慶典活動(dòng)，將球隊(duì)活動(dòng)推向高潮。

20xx年12月28日，我們足球隊(duì)在海豐龍豐足球場(chǎng)隆重舉辦了球隊(duì)年終慶典活動(dòng)。工會(huì)主席兼足球隊(duì)領(lǐng)隊(duì)葉勇副總經(jīng)理出席了慶典活動(dòng)并為足球隊(duì)的最佳球員頒獎(jiǎng)。

二、20xx年度活動(dòng)計(jì)劃

走過(guò)20xx年，20xx賽季活動(dòng)的集合號(hào)已經(jīng)吹響。我們足球隊(duì)的目標(biāo)是要讓我們的隊(duì)員享受專業(yè)化的業(yè)余足球。20xx年主要的球隊(duì)建設(shè)與活動(dòng)計(jì)劃有：

（一）逐步完善球隊(duì)的形象建設(shè)。

1、根據(jù)球隊(duì)的經(jīng)費(fèi)情況，逐步解決球隊(duì)比賽的統(tǒng)一著裝問(wèn)題。

2、完善球隊(duì)熱身活動(dòng)組織形式。

3、繼續(xù)發(fā)楊服從裁判、尊重對(duì)手的.良好品格，踐行“友誼第一、比賽第二”的業(yè)余競(jìng)技體育精神。

（二）有序開(kāi)展比賽活動(dòng)。

1、組織一周一賽，保證全年60場(chǎng)左右的活動(dòng)。

2、爭(zhēng)取做到每半年組織一次與兄弟分公司的外聯(lián)比賽活動(dòng)。

3、組織好比賽數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作。

4、取得超過(guò)60%的比賽勝率。

（三）提升自媒體的內(nèi)容質(zhì)量與自媒體的推廣

1、用心做好比賽報(bào)道、呈現(xiàn)精彩畫(huà)面。

2、爭(zhēng)取足球隊(duì)新浪博客的主頁(yè)訪問(wèn)量在14年末突破1500次（目前214次）。

三、球隊(duì)發(fā)展存在的困難

雖然我們對(duì)完成20xx年球隊(duì)建設(shè)與活動(dòng)計(jì)劃充滿信心，但具體實(shí)行仍存在以下兩個(gè)主要問(wèn)題，需要工會(huì)及全體隊(duì)員來(lái)共同努力解決：

首先是活動(dòng)經(jīng)費(fèi)不足的問(wèn)題。球隊(duì)20xx年預(yù)算開(kāi)支2.4萬(wàn)元，預(yù)算收入有工會(huì)正常撥款的0.4萬(wàn)元與隊(duì)員繳納的隊(duì)費(fèi)1.1萬(wàn)元，預(yù)算缺口經(jīng)費(fèi)0.9萬(wàn)元。如果缺少這筆資金，比賽外套及外聯(lián)活動(dòng)將無(wú)法進(jìn)行,球隊(duì)形象提升的計(jì)劃將會(huì)受到影響。

其次是隊(duì)員補(bǔ)充存在問(wèn)題。雖說(shuō)隊(duì)員們參加球隊(duì)活動(dòng)是以鍛煉身體為出發(fā)點(diǎn)，但一旦球隊(duì)比賽成績(jī)下滑，勢(shì)必影響隊(duì)員參加活動(dòng)的積極性。因此保持較高的競(jìng)技水平和比賽勝率，是維持隊(duì)員參加球隊(duì)活動(dòng)的保證。由于老隊(duì)員體能的下降以及部分隊(duì)員的離職，球隊(duì)急需從新進(jìn)員工當(dāng)中補(bǔ)充有足球特長(zhǎng)的隊(duì)員。

四、球隊(duì)活動(dòng)剪影

1、QQ群的相冊(cè)集

2、周刊目錄

個(gè)人年終總結(jié)9

時(shí)光如水，光陰似箭，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的xx年既將過(guò)去，通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)，加之全部十多名同志注重合作，注重協(xié)調(diào)，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進(jìn)步?？吹焦緺I(yíng)業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無(wú)比欣慰和驕傲。我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值。

我于xxx年6月份到x公司參加工作的，今年按照領(lǐng)導(dǎo)分工主要負(fù)責(zé)公司的對(duì)外合作及全區(qū)經(jīng)營(yíng)工作的資費(fèi)管理與策劃工作。一年來(lái)，由于有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績(jī)。對(duì)外合作工作成績(jī)明顯，郵政合作進(jìn)一步擴(kuò)大，全年完成郵政發(fā)展任務(wù)占公司總發(fā)展任務(wù)的50%以上;新興業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，管理正規(guī)，發(fā)展x用戶33100戶，網(wǎng)上通話用戶比例超過(guò)70%，在省x任務(wù)發(fā)展中進(jìn)入前三名。在工作中我能夠忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查、反省自己，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中?？偟母械?，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的?，F(xiàn)將xx年的主要工作情況總結(jié)如下：

一、以提高自身素質(zhì)為突破口，在不斷的學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識(shí)。

近一年來(lái)，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來(lái)反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，自己畢竟是才來(lái)公司幾年的大學(xué)生，從哪個(gè)角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己?；仡櫧荒陙?lái)的情況，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)”“客戶關(guān)系學(xué)”“客戶心理學(xué)”“移動(dòng)通信基本知識(shí)”等學(xué)習(xí)書(shū)目，全面提高自己，力爭(zhēng)在語(yǔ)言表達(dá)的能力上有突破。

在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。通過(guò)學(xué)習(xí)，感到既開(kāi)闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識(shí)，更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì)，增強(qiáng)了干好本職工作的本領(lǐng)。

二、以提高工作效率為根本，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上保證完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。

一年來(lái)，由于工作環(huán)境變化較大，迎來(lái)送往的工作比較多，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多，在工作中，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門(mén)建立比較融洽的關(guān)系，以便于開(kāi)展工作。作為公司的綜合職能部門(mén)，我注意隨時(shí)掌握各部門(mén)的工作動(dòng)向，掌握各個(gè)縣市的工作情況，做到隨時(shí)有事能夠隨時(shí)處理。作為市場(chǎng)綜合部門(mén)的經(jīng)理，對(duì)外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個(gè)人關(guān)系來(lái)辦違反政策、違反規(guī)定的人也比較多，但我認(rèn)為，要想順利完成工作，提高工作效率，就必須堅(jiān)持原則，公司的各項(xiàng)規(guī)定要堅(jiān)決遵守，違背政策的事堅(jiān)持不做。只有做到這一點(diǎn)，才能稱得上是為公司負(fù)責(zé)，為部門(mén)負(fù)責(zé)，更是為自己負(fù)責(zé)。

一年來(lái)，也有不少親屬、朋友想通過(guò)我為個(gè)人辦理規(guī)定以外的業(yè)務(wù)關(guān)系，我都能堅(jiān)持原則，予以拒絕，做到了堅(jiān)持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個(gè)人感情，影響了個(gè)人關(guān)系，但卻堅(jiān)持了正常的工作程序，保證了工作正常開(kāi)展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應(yīng)提高。

三、以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，在不斷更新服務(wù)手段中鞏固老客戶，吸納新客源。

一年中，由于x、x等公司加大了競(jìng)爭(zhēng)力度，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為了保證公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，在鞏固中有所提高，有所進(jìn)步，我注意研究市場(chǎng)動(dòng)向，及時(shí)向公司提出合理化建議，通過(guò)不斷改進(jìn)、更新服務(wù)手段來(lái)鞏固公司客戶群體。如針對(duì)消費(fèi)群體的不同，建議公司采取重點(diǎn)攻擊的手段，加強(qiáng)了對(duì)綏芬河市的業(yè)務(wù)服務(wù)，效益額明顯提高。為進(jìn)一步吸納新的客戶群體，及時(shí)應(yīng)對(duì)小靈通的開(kāi)通，針對(duì)市區(qū)學(xué)校較多，生源較廣的情況，建議推出了x卡，降低x費(fèi)，收到了較好的效果。在受領(lǐng)了省x發(fā)展用戶指標(biāo)后，我們采取主動(dòng)出擊、宣傳造勢(shì)的方法。

超額完成了指標(biāo)任務(wù)，在全省x任務(wù)發(fā)展中排在了前列。此外，結(jié)合多年從事服務(wù)工作的實(shí)際，年初以來(lái)，我強(qiáng)調(diào)本部門(mén)在開(kāi)展工作中要“動(dòng)真情，講實(shí)理，辦實(shí)事”，堅(jiān)持用“真心”“愛(ài)心”和“恒心”來(lái)做好廣大客戶的服務(wù)工作，為客戶進(jìn)行親情服務(wù)。一年來(lái)，我們綜合部做到了熱情接待、細(xì)心答詢、主動(dòng)服務(wù)、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹(shù)立了良好的形象。

四、以樹(shù)立良好形象為牽引，在堅(jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情。

俗話說(shuō)：“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為一個(gè)部門(mén)副職，如果在臺(tái)上說(shuō)的是一套，在臺(tái)下做的又是一套，就會(huì)對(duì)下屬造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅(jiān)決做到，要求部屬不做的，我?guī)ь^不去違犯。在各項(xiàng)工作中，我做到了加班加點(diǎn)第一個(gè)到位，集中學(xué)習(xí)第一個(gè)到場(chǎng)，急難任務(wù)第一個(gè)先上，在部屬心目中樹(shù)立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象。古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思?xì)в诙琛薄Ｌ岣咄晟谱晕译x不開(kāi)勤，工作出成績(jī)也離不開(kāi)勤，作為一個(gè)部門(mén)的副職，完成本職工作更要勤字當(dāng)先。

做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對(duì)待工作要有廢寢忘食的精神，當(dāng)天的事當(dāng)天辦，保證案無(wú)積卷，事不過(guò)夜。一年來(lái)，重大節(jié)假日我基本沒(méi)有休息，帶頭帶領(lǐng)部里人員在各大場(chǎng)所進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳，平時(shí)經(jīng)常加班加點(diǎn)到深夜，雖然累是累點(diǎn)，但看到公司的營(yíng)業(yè)額大幅度增長(zhǎng)，心中還是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意關(guān)心、幫助部里的職工，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當(dāng)面一套，背后一套，并主動(dòng)幫助他們解決實(shí)際生活困難，使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定，形成了一盤(pán)棋局面。大家什么事都能以公司利益為重，以部門(mén)利益為重，講團(tuán)結(jié)，講協(xié)作，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

五、存在的問(wèn)題及下步打算

回顧一年來(lái)的工作，對(duì)照職責(zé)，認(rèn)為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績(jī)，但也存在著不足。首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單;在一些問(wèn)題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。再次，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠(yuǎn)。這些不足，有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服。

在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為公司在新年度的工作中再上新臺(tái)階、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的力量。

個(gè)人年終總結(jié)10

回顧一年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，完成了自己的本職工作。通過(guò)學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、辦公室的日常管理工作

1、作為辦公室工作人員，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，辦公室是總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理部門(mén)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、關(guān)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。有接聽(tīng)電話，處理業(yè)主來(lái)訪、文書(shū)處理、檔案管理和辦公室衛(wèi)生。面對(duì)事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。

2、認(rèn)真做好公司的文字工作，負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄，認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞和文印工作；公司所有的文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作。

3、做好辦公室的日常清潔、各種會(huì)議的后勤服務(wù)工作。落實(shí)好各種會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議資料等工作。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問(wèn)題和今后努力和方向

一年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：

1、辦公室對(duì)我而言是一個(gè)全新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；

2、有些工作還不夠仔細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；

3、自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。

在20xx年里，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努務(wù)做到：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，面對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；

2、本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；

3、注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè)，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)辦公室對(duì)其他部門(mén)的支持能力、服務(wù)水平。維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高的價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。

個(gè)人年終總結(jié)11

本人1980年出生于寧夏青銅峽，現(xiàn)年31歲，1999年9月-20xx年7月在西安石油大學(xué)學(xué)習(xí)，所學(xué)專業(yè)為機(jī)械設(shè)計(jì)制造及其自動(dòng)化，20xx年畢業(yè)并在畢業(yè)當(dāng)年參加工作，至今一直在中國(guó)石油吐哈油田公司工作。

20xx年7月至20xx年12月，在吐哈石油勘探開(kāi)發(fā)指揮部技術(shù)監(jiān)測(cè)中心鍋爐壓力容器檢測(cè)站，歷任技術(shù)員、助理工程師，主要協(xié)助鍋檢站探傷室主任進(jìn)行一些技術(shù)管理工作，20xx年7月年開(kāi)始參與底片評(píng)定、出具工藝、簽發(fā)報(bào)告工作。20xx年1月至今，由于技術(shù)監(jiān)測(cè)中心內(nèi)部業(yè)務(wù)調(diào)整，調(diào)至技術(shù)監(jiān)測(cè)中心無(wú)損檢測(cè)公司從事檢測(cè)工作，歷任助理工程師、工程師、項(xiàng)目經(jīng)理、公司經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)技術(shù)監(jiān)測(cè)中心無(wú)損檢測(cè)公司檢測(cè)工作的技術(shù)、質(zhì)量以及整體管理工作。20xx年10月至今開(kāi)始擔(dān)任吐哈石油勘探開(kāi)發(fā)指揮部技術(shù)監(jiān)測(cè)中心無(wú)損檢測(cè)公司經(jīng)理，主管無(wú)損檢測(cè)公司經(jīng)營(yíng)、技術(shù)、質(zhì)量工作，并擔(dān)任國(guó)家重點(diǎn)工程鄯善原油商業(yè)儲(chǔ)備庫(kù)工程無(wú)損檢測(cè)項(xiàng)目經(jīng)理。

20xx年10月至今開(kāi)始擔(dān)任吐哈石油勘探開(kāi)發(fā)指揮部技術(shù)監(jiān)測(cè)中心無(wú)損檢測(cè)公司經(jīng)理，主管無(wú)損檢測(cè)公司經(jīng)營(yíng)、技術(shù)、質(zhì)量工作，20xx擔(dān)任國(guó)家重點(diǎn)工程鄯善原油商業(yè)儲(chǔ)備庫(kù)工程無(wú)損檢測(cè)項(xiàng)目經(jīng)理，20xx年擔(dān)任吐哈油田歷史上投資最大的三塘湖原油外輸管道工程及三塘湖地面產(chǎn)能建設(shè)無(wú)損檢測(cè)項(xiàng)目經(jīng)理。

參加工作七年以來(lái)，我一直在油田一線從事新建安裝工程無(wú)損檢

測(cè)及在用鍋爐壓力容器檢驗(yàn)、檢測(cè)，本著虛心好學(xué)、不斷提高、精細(xì)認(rèn)真、愛(ài)崗敬業(yè)的態(tài)度從事本行工作，在工作過(guò)程中積累了一些工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)知識(shí)，現(xiàn)將本人技術(shù)工作總結(jié)如下：一、主要工作業(yè)績(jī)

自20xx年參加工作以來(lái)，一共參與完成數(shù)十個(gè)檢驗(yàn)檢測(cè)項(xiàng)目，以下是本人主要參與完成工作項(xiàng)目：

1、在吐哈石油勘探開(kāi)發(fā)指揮部技術(shù)監(jiān)測(cè)中心鍋爐壓力容器監(jiān)測(cè)站工作期間，本人先后參加了吐哈油田丘陵采油廠高壓注水工程(該工程榮獲總公司優(yōu)質(zhì)工程稱號(hào))、吐哈油田輕烴外運(yùn)站改擴(kuò)建9x1000m3球形儲(chǔ)罐及其配套工程、吐哈油田銷售公司改擴(kuò)建2x50000m3原油儲(chǔ)罐及其配套工程、青海油田花—格管線改擴(kuò)建工程等大型工程建設(shè)的無(wú)損檢測(cè)工作;在吐哈油田新建順酐廠工程、吐哈油田甲醇廠改擴(kuò)建工程等一些項(xiàng)目中擔(dān)任無(wú)損檢測(cè)技術(shù)負(fù)責(zé)人;20xx年在吐哈石油勘探開(kāi)發(fā)指揮部技術(shù)監(jiān)測(cè)中心無(wú)損檢測(cè)公司西部管道項(xiàng)目部擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)量工程師，負(fù)責(zé)西部管道六標(biāo)段共100km原油、成品油管道建設(shè)無(wú)損檢測(cè)質(zhì)量工作。

2、在吐哈石油勘探開(kāi)發(fā)指揮部技術(shù)監(jiān)測(cè)中心無(wú)損檢測(cè)公司工作期間，本人先后參加吐哈油田丘陵采油廠、溫米采油廠、鄯善采油廠、丘東采油廠、吐魯番采油廠等多家單位壓力容器檢驗(yàn)檢測(cè)工作;吐哈油田輕烴外運(yùn)站9具1000m3球形儲(chǔ)罐檢驗(yàn)檢測(cè)工作;并在西部管道工程六標(biāo)段原油、成品油管道工程擔(dān)任六標(biāo)段無(wú)損檢測(cè)項(xiàng)目部經(jīng)理。

3、參與了吐哈石油勘探開(kāi)發(fā)指揮部技術(shù)監(jiān)測(cè)中心無(wú)損檢測(cè)公司及鍋爐壓力容器檢測(cè)站直至復(fù)審及增項(xiàng)工作，參與編制、修訂適用于油田長(zhǎng)輸管道、集輸管道、各類裝置及鍋爐壓力容器檢驗(yàn)、檢測(cè)的質(zhì)量保證手冊(cè)、質(zhì)量程序文件及其他相關(guān)文件。二、解決的技術(shù)問(wèn)題

1、油田場(chǎng)站安裝、化工工藝設(shè)備安裝及加熱爐安裝等安裝工程中，小口徑薄壁管對(duì)接焊接接頭一般采用射線檢測(cè)的無(wú)損檢測(cè)方法，檢測(cè)工作量比較大，有時(shí)對(duì)鍋爐受熱面安裝焊接還要求對(duì)接焊縫進(jìn)行100%射線檢測(cè)，正常情況下，現(xiàn)場(chǎng)X射線檢測(cè)組每組每天要完成50~100焊口的檢測(cè)任務(wù)，油田常用的驗(yàn)收規(guī)范《SY4056-20xx石油天然氣鋼質(zhì)管道射線檢測(cè)及驗(yàn)收規(guī)范》規(guī)定，對(duì)管徑小于等于114mm的小口管徑對(duì)接焊縫采用雙壁雙影橢圓成像透照工藝，換而言之就是現(xiàn)場(chǎng)X射線檢測(cè)組每組每天要拍100~200張射線底片，而雙壁雙影橢圓成像透照最難的工作就在于工藝參數(shù)的選擇，工藝參數(shù)一旦選擇錯(cuò)誤就會(huì)造成大量的廢片，尤其是薄壁小口徑管工藝參數(shù)的選擇，稍有誤差就會(huì)嚴(yán)重影響底片質(zhì)量，進(jìn)而影響工程進(jìn)度。

在我的工作過(guò)程中，每年都有大量的小口徑薄壁管需要進(jìn)行X射線檢測(cè)，根據(jù)在這些在工作中的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，我總結(jié)出適合于我們檢測(cè)公司的一個(gè)薄壁小口徑管射線檢測(cè)參數(shù)快速選擇的方法，在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)使用該方法確實(shí)可以節(jié)約拍片時(shí)間，降低廢片率。并由此總結(jié)出論文《X射線雙壁雙影橢圓成像透照小口徑薄壁管工藝參數(shù)的選擇》，獲吐哈石油勘探開(kāi)發(fā)指揮部技術(shù)監(jiān)測(cè)中心優(yōu)秀論文二等獎(jiǎng)。

2、20xx年11月，我參加了吐哈油田xx廠檢修工作，該廠轉(zhuǎn)化爐豬尾管采用意大利進(jìn)口某牌號(hào)不銹鋼，由于該廠違反操作規(guī)程頻繁進(jìn)行開(kāi)、停車，在此過(guò)程中產(chǎn)生巨大的應(yīng)力，造成部分豬尾管母材開(kāi)裂，個(gè)別豬尾管裂穿致使介質(zhì)外泄。在檢修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)此種情況后，我們對(duì)所有豬尾管焊縫進(jìn)行100%射線檢測(cè)，在檢測(cè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)所有裂紋均沿豬尾管焊縫熔合線向母材方向開(kāi)裂。

但由于豬尾管造型特殊，母材厚度由細(xì)至粗逐漸加厚，透照厚度比較大，每根管子與相鄰的管子間距較小等許多不利檢測(cè)的因素，所拍的底片上裂紋顯示只是隱約可見(jiàn)、極不清晰。經(jīng)過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的再次檢查和研究，在檢測(cè)過(guò)程中采取高電壓短時(shí)間曝光、使用高梯度噪聲比膠片、用5mm厚的鉛皮屏蔽被檢管周圍的其他管子等措施，這些措施有效的保證了最大限度的拍攝到裂紋影像清晰地底片。為了徹底消除裂紋，我們對(duì)豬尾管制定了對(duì)裂紋部位進(jìn)行局部削薄打磨處理并作圓滑過(guò)渡，在處理部位用100%PT檢測(cè)方法進(jìn)行檢測(cè)，以此保證最大限度的發(fā)現(xiàn)裂紋，在裂紋消除后再用100%RT檢測(cè)方法進(jìn)行檢測(cè)，看有無(wú)PT檢測(cè)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的其他埋藏裂紋，發(fā)現(xiàn)裂紋后重復(fù)上述步驟，徹底消除裂紋后再進(jìn)行補(bǔ)焊的檢測(cè)、修理方案。用上述方法。

最終完全消除了裂紋，共檢測(cè)120根豬尾管，其中七根由于開(kāi)裂面積大或裂紋深度深進(jìn)行了封堵處理，其他113根經(jīng)補(bǔ)焊恢復(fù)原狀后再次進(jìn)行100%PT+100%RT檢測(cè)，確定無(wú)表面及內(nèi)部裂紋后投入使用，投運(yùn)至今未發(fā)現(xiàn)泄露情況。

3、20xx年參加吐哈油田xx站改擴(kuò)建9x1000m3球形儲(chǔ)罐及其配套工程檢測(cè)，工期要求3個(gè)月。這是吐哈油田第一次采用γ射線對(duì)新建球罐進(jìn)行全景曝光，該項(xiàng)工作對(duì)于吐哈油田探傷室來(lái)說(shuō)不僅工期緊、任務(wù)重，而且技術(shù)難度大。接受任務(wù)后，我作為技術(shù)人員參加了檢測(cè)小組，進(jìn)行了大量的實(shí)際工作，結(jié)合理論計(jì)算，找到了合適了曝光參數(shù)，全組6人經(jīng)過(guò)3個(gè)月緊張工作，晝夜加班、連續(xù)奮戰(zhàn)，解決了γ射源在球罐圓心定位、確定曝光參數(shù)、消除球罐劃線誤差積累、防雨防風(fēng)防輻射等技術(shù)問(wèn)題，圓滿完成工作任務(wù)。

4、我公司位于新疆維吾爾自治區(qū)鄯善縣火車站鎮(zhèn)，地處沙漠戈壁，工作環(huán)境極為惡劣，公司常年在野外作業(yè)，在工作過(guò)程中射線檢測(cè)設(shè)備由車載在戈壁灘上常年顛簸，因此設(shè)備損壞率較高，經(jīng)常出現(xiàn)故障而影響正常的生產(chǎn)工作，公司沒(méi)有設(shè)備維修人員，同時(shí)公司又因資金緊張無(wú)力購(gòu)置新設(shè)備，所有損壞設(shè)備均需送外維修，因此每年修理費(fèi)居高不下。為此，我和公司其他人員對(duì)如何降低設(shè)備在拉運(yùn)過(guò)程損壞率進(jìn)行摸索，我和同事經(jīng)過(guò)大量的實(shí)驗(yàn)，采用雙層鋼板中間焊接彈簧減震、鋼板外表加包海綿護(hù)墊減少的辦法制作了數(shù)個(gè)大小、高低不同的設(shè)備減震器，后來(lái)在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)我們這種設(shè)備減震器不僅減震效果很好，而且可減少設(shè)備外表磨損，對(duì)于我們野外作業(yè)非常適合，使用這種減震器后，設(shè)備在拉運(yùn)過(guò)程中損壞率大大降低。

5、近年來(lái)，國(guó)家投資項(xiàng)目很多，新標(biāo)準(zhǔn)的不斷推出使檢測(cè)質(zhì)量要求更加嚴(yán)格，煉油化工裝置及大型長(zhǎng)輸管道的建設(shè)使無(wú)損檢測(cè)和鍋爐壓力容器的檢驗(yàn)、檢測(cè)任務(wù)異常繁重，由此使檢驗(yàn)、檢測(cè)隊(duì)伍迅速擴(kuò)大，新人不斷增加。在對(duì)新人培訓(xùn)方面，我們除送外培訓(xùn)，還采取導(dǎo)師帶徒、定期講課、定期研討的方式幫助新人快速成長(zhǎng)。同時(shí)，自己也在所從事的特種設(shè)備檢驗(yàn)、檢測(cè)業(yè)務(wù)中不斷的認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻理解檢驗(yàn)、檢測(cè)的內(nèi)含，虛心求教，對(duì)在工作中碰到的技術(shù)疑問(wèn)、難題詳細(xì)記錄，并利用外出培訓(xùn)、出差等一切可以利用的機(jī)會(huì)中到兄弟單位學(xué)習(xí)、請(qǐng)教。

越是學(xué)習(xí)就越是發(fā)現(xiàn)無(wú)損檢測(cè)專業(yè)需要掌握的知識(shí)需要不斷的探索和研究、學(xué)習(xí)，特別是新標(biāo)準(zhǔn)、新規(guī)范、新的檢測(cè)方法的不斷推出，國(guó)外先進(jìn)的儀器、設(shè)備的引進(jìn)，給我們的學(xué)習(xí)提供了良好的機(jī)遇，在和國(guó)際規(guī)范不斷接軌的同時(shí)更應(yīng)勤奮學(xué)習(xí)。本著不怕吃苦，不斷到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作，才能將實(shí)際經(jīng)驗(yàn)與理論結(jié)合起來(lái)以提高自己。在實(shí)際工作中，我經(jīng)常感到自己知識(shí)的欠缺和不足，因此，我將不斷努力學(xué)習(xí)無(wú)損檢測(cè)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)，繼續(xù)提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，爭(zhēng)取在無(wú)損檢測(cè)專業(yè)上繼續(xù)做出自己的貢獻(xiàn)。

個(gè)人年終總結(jié)12

一、前言：

我從入職到今天可以說(shuō)就是5個(gè)月了，在這公司的5個(gè)月，看著公司的一天天變化，也看著自己的一天天的成長(zhǎng)，生活是如此充滿希望。每日永無(wú)止境的問(wèn)題，不斷的磨練著我們，也不斷的堅(jiān)強(qiáng)著我們，很快新的1年就要到了，新的挑戰(zhàn)也會(huì)跟著而來(lái)，我希望我和我的團(tuán)隊(duì)明年會(huì)更加的強(qiáng)大，發(fā)揮著更多的作用。蠻想找個(gè)很安靜的環(huán)境，喝個(gè)茶，聽(tīng)個(gè)歌，安安靜靜的數(shù)下自己今年的收獲，然后再想想明年的事情!

二、個(gè)人總結(jié)：

我是7月x日入職的，前期和很多新來(lái)的員工一樣,剛來(lái)的那段日子，真的挺迷茫的，部門(mén)是剛成立的，沒(méi)有專業(yè)的實(shí)施主管，沒(méi)有人告訴我什么是商家編碼，沒(méi)有人給我介紹網(wǎng)店是什么樣子的，我要如何開(kāi)始學(xué)習(xí)這個(gè)系統(tǒng)。我剛后的第一個(gè)星期，我就跟著池龍發(fā)去了奧巴實(shí)施，那個(gè)時(shí)候，真覺(jué)得自己就是個(gè)二愣子，啥都不會(huì)!回來(lái)后的我，努力的整理著在奧巴那4天遇到的問(wèn)題，靠著自己的感覺(jué)提出問(wèn)題的不合理，同時(shí)也告訴公司，我需要有人給我們一些系統(tǒng)的培訓(xùn)!

很快，所有的努力終于有了回報(bào)，公司組織了培訓(xùn)，詳細(xì)的從網(wǎng)店到系統(tǒng)的操作，讓我明白系統(tǒng)為什么能對(duì)接上網(wǎng)店，怎么對(duì)接的!我之前提出的問(wèn)題，原來(lái)是可以那樣解決的。同時(shí)終于我們也有了真正歸屬的部門(mén)：客服中心。

在客服中心的時(shí)候，因?yàn)槭莿倎?lái)的員工，每天做的工作就是學(xué)著別人測(cè)試系統(tǒng)，雖說(shuō)沒(méi)有測(cè)試任務(wù)，但是每天都會(huì)要求自己去測(cè)試每一個(gè)功能，我知道，測(cè)試不只是測(cè)試，也是一種學(xué)習(xí)!在9月份之前，我都是沒(méi)有客戶實(shí)施的，這段時(shí)間除了測(cè)試系統(tǒng)，我自己也學(xué)著做各種各樣的操作視頻。沒(méi)有人要求我這么做，但是我知道我要去做這些事情，同樣的目的，我做出了的視頻不一定能幫助別人，但一定可以幫助我!

在9月初的時(shí)候，我終于實(shí)施了1個(gè)客戶，上海能贏。非常非常的感謝這個(gè)客戶，多謝他的寬容以及指導(dǎo)，我艱難的實(shí)施完成了這個(gè)客戶，也讓我明白，實(shí)施真的不是一件很輕松的活!整個(gè)實(shí)施過(guò)程，我學(xué)到不只是軟件的技能，也學(xué)到了軟件系統(tǒng)的分析，功能文檔的整理!

后續(xù)的實(shí)施慢慢的開(kāi)始順利，不過(guò)由于性格上的急躁，加上長(zhǎng)期的異地實(shí)施，讓我情緒沒(méi)能穩(wěn)定，在給2個(gè)客戶實(shí)施的時(shí)候言語(yǔ)過(guò)于急躁，著急著回去，沒(méi)有把客戶的事情放在心上，導(dǎo)致實(shí)施質(zhì)量很不好，雖然最后這2個(gè)客戶還是使用系統(tǒng)了，但是由于我的工作態(tài)度，給客戶造成了很不好的印象，這也是我后來(lái)一直警告自己的!

三、我的收獲:

1、實(shí)施過(guò)程中，技能的專業(yè)度影響了客戶對(duì)你的信任度，而信任度代表著客戶的配合程度

2、實(shí)施后過(guò)程中處理問(wèn)題態(tài)度，影響著這個(gè)客戶對(duì)你的看法，一定要積極主動(dòng)的處理問(wèn)題，也許客戶的問(wèn)題我們無(wú)法解決，但是我們可以參與進(jìn)去幫他們?nèi)ハ雱e的辦法，那么再刁難的客戶也會(huì)感激你，這點(diǎn)我很感謝業(yè)務(wù)部的伍恒才，我非常很認(rèn)同!

3、實(shí)施過(guò)程中，要敢于告訴客戶好的操作流程，建議他們規(guī)劃出流程，為他們將來(lái)的發(fā)展做好基礎(chǔ)，同時(shí)在與客戶的討論中，獲取更好的建議，這點(diǎn)也很感謝伍恒才

4、實(shí)施過(guò)程中，要經(jīng)常去整理收集各種問(wèn)題，對(duì)于將來(lái)公司的發(fā)展以及系統(tǒng)的改善都是很寶貴的財(cái)富

5、作為實(shí)施人員，我明白我只是實(shí)施人員，我負(fù)責(zé)產(chǎn)品的實(shí)施，培訓(xùn)，對(duì)接著客戶，客服，業(yè)務(wù)，產(chǎn)品部的人，專業(yè)，誠(chéng)懇，謙虛，認(rèn)真，好的工作習(xí)慣，是我以后要更加強(qiáng)化的!同時(shí)也很感謝那些幫助我的人

四、部門(mén)總結(jié)

實(shí)施部8月份至今，現(xiàn)有人數(shù)4人，離職2人

客服部8月份至今，現(xiàn)有人數(shù)8人，離職2人

客服中心已接項(xiàng)目135個(gè)

1、現(xiàn)有問(wèn)題

A.客服人員的專業(yè)技能還是比較欠缺，由于目前所接受的項(xiàng)目大部分是開(kāi)源寶，加上實(shí)踐的機(jī)會(huì)較少，客服人員對(duì)于系統(tǒng)的概念還是有些抽象，在處理問(wèn)題的效率上還要繼續(xù)提高!我的想法是加強(qiáng)客服人員的培訓(xùn)，多內(nèi)部交流，加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)，以及部門(mén)之間的信息流通，多走出去實(shí)踐!

B.實(shí)施人員這塊我感覺(jué)的就是信息的獲取上，目前公司對(duì)于系統(tǒng)的研發(fā)進(jìn)度以及規(guī)劃并沒(méi)有對(duì)實(shí)施部門(mén)真正的開(kāi)放，而且公司對(duì)實(shí)施人員的培訓(xùn)很少，都是通過(guò)實(shí)施人員之間的交流來(lái)獲取大部分的信息，導(dǎo)致系統(tǒng)的改動(dòng)以及一些新功能，需要在實(shí)施過(guò)程中才能發(fā)現(xiàn)，另外公司培訓(xùn)這塊我有和業(yè)務(wù)員交流過(guò)，公司對(duì)于系統(tǒng)的培訓(xùn)確實(shí)非常的少，這也是一些業(yè)務(wù)人員離職的原因。

2、解決的方式

A.和部門(mén)人員一起制作系統(tǒng)的實(shí)施手冊(cè)，操作手冊(cè)，定期整理常見(jiàn)客戶問(wèn)題，加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，增強(qiáng)部門(mén)內(nèi)，部門(mén)外的信息交流，多帶出去實(shí)踐!

B.希望公司可以加強(qiáng)內(nèi)部的信息化建設(shè)，加強(qiáng)部門(mén)間的信息交流，經(jīng)常組織各種各樣的培訓(xùn)，我們實(shí)施人員也需要很多培訓(xùn)的

3、明年的計(jì)劃

A.年初強(qiáng)化部門(mén)人員的網(wǎng)渠寶的培訓(xùn)，整理出網(wǎng)渠寶的實(shí)施手冊(cè)，操作手冊(cè)，操作視頻，和部門(mén)人員一起整理常見(jiàn)問(wèn)題，做成文檔

B.討論出更好，更高效的問(wèn)題反饋、解決機(jī)制，讓所有人員解決問(wèn)題的速度更快，客戶受理能力更高

C.要求更好的服務(wù)態(tài)度，部門(mén)人員要定期的進(jìn)行一次自我反省

D.定位客服中心在公司整個(gè)團(tuán)隊(duì)中的位置：客戶服務(wù)，信息的收集整理，各個(gè)部門(mén)的銜接，在提供強(qiáng)有力