醫(yī)療美容導醫(yī)服務禮儀培訓

導醫(yī)服務培訓【醫(yī)療美容導醫(yī)服務禮儀培訓】匯報人:哇哇哇匯報時間:二零XX一、醫(yī)護形象二、崗位接待目錄/contents第一章節(jié)醫(yī)護形象醫(yī)護形象從字面上可理解為引導客戶就醫(yī)；具體說就是主動、及時、準確、熱情、耐心地配合客戶如何選擇醫(yī)生到整個就醫(yī)過程中給客戶以正確de引導,并同時擔當判斷者、管理者、宣傳者、健康教育者等多個方面角色de門診客服人員導醫(yī)de概念是服務第一窗口,整個醫(yī)療開始,第一形象,第一道風景線.醫(yī)護形象形傳、就是效益,是醫(yī)院de生命.導醫(yī)de重要性形象行為言語服務氣質(zhì)醫(yī)護形象導醫(yī)de服務對象導診de服務對象是客戶,客戶是我們工作de目標,客戶是帶著需要和要求找到我們de,滿足客戶de需求是我們de工作,客戶應受到周到de關注客戶是醫(yī)院de貴賓和朋友,客戶是需要我們提供服務de人,客戶給我工作de機會、工作de價值和工作de意義,我們對客戶出售de是服務.醫(yī)護形象導醫(yī)de宗旨以客戶為中心以真情換理解以微笑亮窗口以服務贏聲譽第二章節(jié)崗位接待崗位接待用心服務主動服務變通服務愛心服務激情服務假如我是消費者要做de是對方正在想de假如我是顧客滿意才是目標服務不僅是掙一份工資抱怨投訴是必然崗位接待儀容儀表:美麗而深刻真誠微笑:發(fā)自內(nèi)心和享受其中身體語言:習慣而自然期待眼神:真誠而信任儀容儀表:美麗而深刻接待服務技巧崗位接待傾聽:先讓對方說,自己聽明白解答對方疑慮是關鍵,避免做個錄音機重復播放讀出客戶內(nèi)心語言,制造驚喜服務一定是個性化de不因為經(jīng)驗豐富而過于自信崗位接待儀容儀表規(guī)范盤發(fā)淡妝飾物不宜夸張著裝整潔不留長指甲,不涂指甲油工作時間不宜擦香水當值時將胸卡佩帶在左上胸不卷袖口、褲腿等崗位接待站姿服務規(guī)范頭部端正,微收下顎且面帶自然微笑,眼睛平視前方或自然注視周圍客戶,問候時注視客人臉部或雙眼,并隨客人轉(zhuǎn)動胸部自然挺胸雙肩水平自然放松后收,自然下垂.腹部稍稍收緊腰部挺直雙臂自然下垂或體前交叉,右手握左手背或腕部(關節(jié)處)雙腿繃直雙腳左右腳尖稍許分開四五度,膝蓋和腳后跟緊靠,雙腳大約呈“T”字型,右腳后跟放在左腳二/三處.崗位接待站立時不可叉腰,彎腿或手扶柱子、服務臺、墻等.站立時不可手叉在衣服口袋內(nèi)不能伸懶腰、弄頭發(fā)等小動作站立時腳不能打拍子,不能三兩聚在一起閑聊.行姿服務規(guī)范上身保持站立標準步伐輕快而有節(jié)奏雙臂自然舞動,手不可插在衣袋步幅、步頻四零CM/步一二五--一三零步/分鐘手持物品行走:應將物品放在左手上在院內(nèi)走動,-律靠過道右邊走走中間,與客人相遇時要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè),點頭微笑,主動讓路.與客人同時進出門(廳、樓梯、電梯)時,應注意禮讓客戶先行,不與客人搶道并行,有急事要超越客人,應先在口頭致歉“對不起”、借光”,然后再加緊步伐超越.崗位接待只坐椅子de三/四位置.兩腿自然平放,雙膝靠攏雙手放在膝上呈“八”字狀,也可輕輕握攏上半身姿勢與站立同大腿與上身成九零度,小腿與大腿成七零至九零度坐姿服務規(guī)范禁忌:不盤腿、不脫鞋、頭不上揚下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手、禁止蹺二郎腿崗位接待蹲姿服務規(guī)范零一高低式蹲姿下蹲時,雙腿不并排在一起,而是左腳在前,右腳稍后,左腳應完全著地,小腿基本上垂直于地面；右腳則應腳掌著地,腳跟提起.此刻右膝低于左膝,右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿de內(nèi)側(cè),形成左膝高右膝低de姿態(tài).臀部向下,基本上用右腿支撐身體.零二交叉式蹲姿交叉式蹲姿適用于女性,尤其是穿短裙de時候,它de特點是造型優(yōu)美典雅.練習方式:下蹲時,右腳在前,左腳在后,右小腿垂直于地面,全腳著地,右腿在上,左腿在下,二者交叉重疊；左膝由后下方伸向右側(cè),左腳跟抬起,并且腳掌著地；兩腳前后靠近,合力支撐身體；上身略向前傾,臀部朝下.崗位接待醫(yī)護視覺語言表情親切自然神態(tài)真誠熱情視線接觸微笑點頭掌握人際交往de最佳準則充滿自信冷靜de態(tài)度關心對方站在別人de角度想問題不要輕易地使用批評,適當迎合對方避免無謂de爭論崗位接待問候語:您好/早上好/節(jié)日快樂送別語:再見/請慢走征詢語:有什么可以幫到您/我de解釋您滿意嗎道歉語:對不起/很抱歉/請您諒解致謝語:謝謝您de合作結束語:請慢走服務用語音調(diào):在發(fā)聲時選用中高音聲調(diào),音量:視患者de音量調(diào)節(jié)語氣:輕柔、和緩、清晰、自然語速:適中聲音規(guī)范崗位接待序號項目接待與服務語言行為動作客戶進入醫(yī)院大門主動上前您好?。ɑ蛟纭⑸衔绾?、下午好、晚上好）您需要幫助嗎?我能為您故點什么?請先到這先登記,謝謝！雙手自然下垂,交又于小腹,表情豐富,面帶微笑.二客戶來到導醫(yī)臺您好！請問有什么可以幫到您?是第一次過來嗎?有無預約簡單交流了解問題,主動、熱情、目視對方、態(tài)度和藹可親三對不熟悉醫(yī)院程序和環(huán)境de客戶（稱呼）:您好!可以讓我看一下您de皮膚嗎?這樣有利于分診我可以安排這方面比較擅長de主任醫(yī)師幫你診治您看可以嗎?態(tài)度熱情、誠懇、面帶微笑.對初診客申de優(yōu)質(zhì)接待尤其重亜、優(yōu)質(zhì)接待會形成良好de第一印象導醫(yī)服務規(guī)范

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醫(yī)美培訓課件知識層技巧層目錄知識層先來聊聊眼袋…先天型&衰老型衰老型眼袋是如何形成de?衰老型眼袋隨著年齡de增加,整個眼周組織下移,眼下de皮膚松弛,兜不住脂肪……身體機能下降,誰也無法避免.眼袋有哪些危害呢?眼袋用眼負擔增加

持續(xù)眼疲勞視力下降甚至會造成青光眼拋開健康de問題,我們該不該祛眼袋?眼袋給你留下de印象是什么?祛眼袋后零一零二壓迫下垂感浮腫沒精神顯老負能量輕松提升感平滑有精神年輕正能量祛眼袋de好處更年輕,讓你重新?lián)碛星啻夯盍?更健康,讓你避開患上眼病風險.更正能量,讓你更自信更積極地面對生活.手術是祛眼袋de最有效方式關于祛眼袋,最后提一點雙眼皮就是雙層眼皮再來聊聊雙眼皮…雙眼皮好看還是三眼皮好看?雙眼皮好看還是單眼皮好看?雙眼皮de目de其實是讓眼睛更“大”除了大就完了嗎?雙眼皮de本質(zhì)=大眼+不腫大眼+不腫=有神二二再來看雙眼皮de分類新月型開扇型平行型美學de分類手術de分類埋線定點切開我眼中de雙眼皮de分類只有兩種第一種:有神de第二種:沒有神de有神=更大+自然有神=去皮+自然有神=去皮+去脂埋線不能去脂,不能去皮定點可以去脂、不能去皮切開可以去脂、可以去皮術后效果推售切開一定是最穩(wěn)當de資金收益再來看雙眼皮de包裝無痕重瞼術芭比美眼成型術莎麗絲極塑電眼三點……五點韓式微創(chuàng)雙眼皮七點……再來看雙眼皮de包裝無痕重瞼術芭比美眼成型術零一三點……零二五點韓式微創(chuàng)雙眼皮零三七點……零四莎麗絲極塑電眼零五過度包裝會造成de印象套路深、不實誠、不靠譜、不可信我們需要更走心de套路技巧層需求挖掘四步曲第一步:興趣對你de變化感興趣熟悉de但變陌生de事物對項目本身感興趣變化體驗表述清單你是怎么了解到項目de?你為什么要做?做之前你有哪些猶豫?做de時候痛不痛?做完之后痛不痛?大概是多久恢復完全de?身邊de同事朋友對你de態(tài)度改變:更愿意向你靠攏做完之后你de心理發(fā)生de改變:更自信,正能量氛圍不做就out了第三步:專業(yè)不談職稱只說人品痛點“我無所謂”到