2024年07月11294營銷管理期末試題答案

試卷代號:11294營銷管理試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)(供參考)2024年7月一、單項選擇題(每小題2分,共20分)1.B2.A3.A4.C5.A6.C7.D8.B9.D10.D二、多項選擇題(每小題2分,共20分,不選、少選、錯選或多選,本小題不得分)11.ABCE12.ABE13.ABDE14.BE15.AC16.ACD17.ABCD18.BCDE19.ABCE20.ABCD三、判斷題(正確的打“√”,錯誤的打“×”。每小題2分,共20分)21.√22.×23.√24.√25.×26.×27.×28.×29.√30.×四、簡答題(每小題10分,共20分)31.簡述市場營銷管理的涵義。市場營銷管理是在市場調(diào)研和確定目標(biāo)市場的基礎(chǔ)上,規(guī)劃和實施理念、商品和勞務(wù)設(shè)計、定價、促銷、分銷,為滿足顧客需要和組織目標(biāo)而創(chuàng)造交換機會的過程。市場營銷管理的實質(zhì)是需求管理,即企業(yè)通過市場需求、競爭態(tài)勢、企業(yè)資源狀況的分析,制定、執(zhí)行、控制、修正營銷計劃,刺激需求,影響需求水平、需求數(shù)量、需求時間和需求構(gòu)成,實現(xiàn)企業(yè)預(yù)期的營銷目標(biāo)。32.簡述客戶關(guān)系管理的原則。(1)客戶中心原則。以客戶為中心。(2)一致性原則。企業(yè)一個聲音對外。(3)戰(zhàn)略原則。把客戶關(guān)系管理放在戰(zhàn)略高度。(4)老客戶優(yōu)先原則。保留老客戶甚于拓展新客戶。五、論述題(20分)33.試述影響企業(yè)目標(biāo)市場戰(zhàn)略選擇的因素。(一)企業(yè)的資源能力企業(yè)的資源能力主要包括企業(yè)的人力、物力、財力等,它是選擇目標(biāo)市場的首要因素。如果企業(yè)資源雄厚,人力、物力、財力充裕,則可采用差異性或無差異市場營銷戰(zhàn)略;如果企業(yè)的資源薄弱,人力、物力、財力不足,則以實行集中性市場營銷戰(zhàn)略為宜。(二)產(chǎn)品特點有些產(chǎn)品本身的差異性不明顯,競爭的焦點往往集中在價格上,適合采用無差異市場營銷戰(zhàn)略;而面對差異性較大、選擇性較強的產(chǎn)品,則宜采用差異性或集中性市場營銷戰(zhàn)略。(三)產(chǎn)品生命周期企業(yè)應(yīng)隨著產(chǎn)品所處的生命周期階段的變化而更換其市場營銷戰(zhàn)略。當(dāng)產(chǎn)品處于投入期,企業(yè)投入市場的產(chǎn)品一般只有一種或少數(shù)幾種,企業(yè)宜采用無差異市場營銷戰(zhàn)略,或針對某一特定細(xì)分市場實施集中性市場營銷戰(zhàn)略。當(dāng)產(chǎn)品進入成長期和成熟期時,競爭者日漸增多,企業(yè)為了在激烈競爭中取勝,宜采用差異性市場營銷戰(zhàn)略。當(dāng)產(chǎn)品進入衰退期后,企業(yè)為了集中力量對付競爭者,則宜采用集中性市場營銷戰(zhàn)略。(四)市場特點市場特點主要是指消費者需求偏好等方面的類似程度。如果消費者的需求偏好大致相同,對市場營銷刺激的反應(yīng)也基本相同,則宜在該市場采用無差異性市場營銷戰(zhàn)略;反之,如果消費者的需求偏好差異較大,對市場營銷刺激的反應(yīng)也不一致時,則宜采用差異性或集中性市場營銷戰(zhàn)略。(五)競爭對手的目標(biāo)市場戰(zhàn)略一般來說,企業(yè)所采用的營銷戰(zhàn)略應(yīng)與競爭對手有所區(qū)別。當(dāng)競爭對手采用無差異市場營銷戰(zhàn)略時,本企業(yè)應(yīng)采用差異性市場營銷戰(zhàn)略;當(dāng)競爭對手采用差異性市場營銷戰(zhàn)略時,本企業(yè)應(yīng)考慮實施更深一層的差異性或集中性市場營銷戰(zhàn)略。當(dāng)然這只是一般原則,并沒有固定不變的模式,應(yīng)根據(jù)競