基層員工供電服務規(guī)范考試（生產(chǎn)）復習試題

基層員工供電服務規(guī)范考試（生產(chǎn)）復習試題故障修前人員應（）、佩戴工作牌，搶修車輛進入客戶單位或居民小區(qū)減速慢行，注意停放位置，禮讓行人。[單選題]*A、著裝規(guī)范(正確答案)B、著棉質(zhì)工作服C、統(tǒng)一著裝D、規(guī)范著裝故障搶修人員著裝規(guī)范的目的是（）[單選題]*A、提高工作效率B、提升形象和信任度(正確答案)C、避免交通事故D、加強安全意識故障搶修過程中遇到表計損壞等情況，應（）；[單選題]*A、先搶修后復電B、先復電后搶修(正確答案)C、告知客戶由其他人員進行處理D、不做處理故障修前人員應著裝規(guī)范、佩戴工作牌，搶修車輛進入客戶單位或居民小區(qū)（），注意停放位置，禮讓行人。[單選題]*A、告知小區(qū)保安B、減速慢行(正確答案)C、減少鳴笛D、避免占道嚴格履行（）要求，在接到故障報修信息、到達現(xiàn)場、結(jié)束搶修后，第一時間聯(lián)系客戶，并實時告知客戶處理進度。[單選題]*A、“兩告知一回復”(正確答案)B、搶修時限C、搶修及時D、搶修服務故障搶修攜帶的（）等配置齊全、擺放有序?，F(xiàn)場搶修嚴格遵守標準工藝的要求，一次完成搶修工作。[單選題]*A、工器具、材料(正確答案)B、工器具C、材料D、安全工器具故障修前人員應著裝規(guī)范、佩戴（）工作牌，搶修車輛進入客戶單位或居民小區(qū)減速慢行，注意停放位置，禮讓行人。[單選題]*A、工號牌B、工作牌(正確答案)C、工作證D、證明開展故障搶修時，做好安全措施，擺放醒目的警示牌或設置圍欄，防止（）[單選題]*A、安全事故B、人身傷亡事故(正確答案)C、傷亡事故D、交通事故開展故障搶修時，做好安全措施，擺放（）的警示牌或設置圍欄，防止人身傷亡事故[單選題]*A、突出B、醒目(正確答案)C、顯眼D、明確對單戶報修，現(xiàn)場搶修前先核實客戶電表狀態(tài)，如判定為客戶欠費停電，及時通知相關人員聯(lián)系（）處理。[單選題]*A、營銷人員B、客戶(正確答案)C、內(nèi)勤D、搶修人員對單戶報修，現(xiàn)場搶修前先核實客戶電表狀態(tài)，如判定為客戶欠費停電，及時通知相關人員聯(lián)系客戶處理。[單選題]*A、多戶故障B、大面積停電報修C、一個臺區(qū)停電報修D(zhuǎn)、單戶報修(正確答案)發(fā)生多戶、大面積停電時，及時發(fā)布停電信息，按照（）原則，優(yōu)先處置危及安全、救災搶險等緊急類事件，如短時無法恢復供電，多渠道公告搶修進度。[單選題]*A、故障嚴重程度B、故障大小C、故障分級(正確答案)D、事故分級發(fā)生多戶、大面積停電時，及時發(fā)布停電信息，按照故障分級原則，優(yōu)先處置危及安全、救災搶險等緊急類事件，如（）無法恢復供電，多渠道公告搶修進度。[單選題]*A、24小時內(nèi)B、短時(正確答案)C、長時間D、1天內(nèi)在故障搶修現(xiàn)場，對客戶提出的（）訴求，應耐心解釋，做好信息收集和上報工作。[單選題]*A、非故障搶修(正確答案)B、故障搶修進度C、故障恢復時間D、故障原因在故障搶修現(xiàn)場，對客戶提出的非故障搶修訴求，應耐心解釋，做好信息收集和（）。[單選題]*A、處置B、上報工作(正確答案)C、提級匯報D、匯報在故障搶修作業(yè)結(jié)束后，確保現(xiàn)場做到（）并向客戶有關注意事項，主動征求客戶意見。[單選題]*A、施工完成B、工完、料盡、場地清(正確答案)C、場地清潔D、施工現(xiàn)場恢復在故障搶修作業(yè)結(jié)束后，確?，F(xiàn)場做到“工完、料盡、場地清”并向客戶有關注意事項，主動征求（）。[單選題]*A、客戶滿意度B、滿意度C、客戶意見(正確答案)D、客戶建議對于城中村、大型小區(qū)或重要、敏感民生客戶自有產(chǎn)權配電設施故障停電的，應（）上報相關情況，配合用戶做好故障搶修，必要時采取應急保電措施，幫助及時恢復供電。[單選題]*A、第一時間(正確答案)B、馬上C、立刻D、向主管領導對于（）或重要、敏感民生客戶自有產(chǎn)權配電設施故障停電的，應第一時間上報相關情況，配合用戶做好故障搶修，必要時采取應急保電措施，幫助及時恢復供電。[單選題]*A、居民小區(qū)B、大型小區(qū)C、城中村D、城中村、大型小區(qū)(正確答案)對于城中村、大型小區(qū)或重要、敏感民生客戶（）配電設施故障停電的，應第一時間上報相關情況，配合用戶做好故障搶修，必要時采取應急保電措施，幫助及時恢復供電。[單選題]*A、自有產(chǎn)權(正確答案)B、專變設備C、客戶產(chǎn)權D、自有設備故障搶修作業(yè)結(jié)束后，確保現(xiàn)場做到（）。*A、工完(正確答案)B、上報搶修進度C、料盡(正確答案)D、場地清(正確答案)故障搶修作業(yè)結(jié)束后，應做到以下哪些事情？*A、耐心解釋B、確保現(xiàn)場做到“工完、料盡、場地清”(正確答案)C、向客戶交待有關注意事項(正確答案)D、主動征求客戶意見(正確答案)故障搶修人員前往搶修現(xiàn)場應注意什么？*A、著裝規(guī)范(正確答案)B、佩戴工作牌(正確答案)C、車輛進入小區(qū)減速慢行(正確答案)D、主動征求客戶意見對于（）故障停電的，應第一時間上報相關情況，配合用戶做好故障搶修，必要時采取應急保電措施，幫助及時恢復供電。*A、城中村(正確答案)B、敏感客戶(正確答案)C、重要(正確答案)D、大型小區(qū)(正確答案)以下哪些為紅線問題？*A、與客戶發(fā)生爭吵(正確答案)B、搪塞客戶(正確答案)C、搶修時間長D、無故延遲送電(正確答案)在故障搶修作業(yè)結(jié)束后，確保現(xiàn)場做到（）、（）、（）并向客戶有關注意事項，主動征求客戶意見。*A、工完(正確答案)B、料盡(正確答案)C、場地清潔(正確答案)D、現(xiàn)場恢復故障搶修攜帶的（）、（）等配置齊全、擺放有序?，F(xiàn)場搶修嚴格遵守標準工藝的要求，一次完成搶修工作。*A、工器具(正確答案)B、安全工器具C、設備D、材料(正確答案)以下行為不正確的有（）*A、承攬客戶表后線路安裝(正確答案)B、搶修時客戶要求安裝電表，答復客戶至營業(yè)廳辦理(正確答案)C、未到達現(xiàn)場時點擊已到達(正確答案)D、客戶表計損壞要求客戶聯(lián)系臺區(qū)經(jīng)理處理(正確答案)以下行為正確的有（）*A、客戶對搶修表示滿意，拿出煙表示感謝，工作人員處于禮貌收下B、搶修人員個人名義幫客戶調(diào)試設備C、客戶表計損壞先恢復供電(正確答案)D、大面積停電時及時通過微信群告知客戶(正確答案)以下行為錯誤的有（）*A、開展故障搶修時先做好安全措施B、客戶故障未查明原因，重合后跳閘，再次強行重合閘(正確答案)C、客戶一戶停電立即至現(xiàn)場搶修(正確答案)D、大面積停電范圍內(nèi)有化工廠，對化工廠問題優(yōu)先排查處置在故障搶修現(xiàn)場，對客戶提出的非故障搶修訴求可以要求客戶自己去供電站反映。[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)不準虛報聯(lián)系客戶時間、到達現(xiàn)場時間、搶修進度和處理結(jié)果等信息。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤不準在故障搶修過程中刁難客戶、吃拿卡要。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤可以不在公司公布的供電服務搶修到達現(xiàn)場時限要求到達現(xiàn)場搶修。[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)在現(xiàn)場搶修時，可以虛報聯(lián)系客戶時間、到達現(xiàn)場時間、搶修進度和處理結(jié)果等信息。[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)可以先拖延搶修和延遲送電[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)在故障搶修過程中可以適當收取客戶的香煙。[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)在到達故障搶修現(xiàn)場之前飲酒是可以的。[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)開展故障搶修時，做好安全措施即可，就不需要擺放警示牌。[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)結(jié)束搶修后，無需實時告知客戶搶修處理進度。[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)現(xiàn)場搶修只要遵守標準工藝要求，分兩次完成搶修工作也是可以的。[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)對于單戶搶修，如判定為客戶欠費停電，搶修人員無需做任何處理。[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)發(fā)生多戶、大面積停電時，優(yōu)先處置危及安全、救災搶險等緊急類事件。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤發(fā)生多戶、大面積停電時，先搶修，搶修結(jié)束后再發(fā)布停電信息。[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)在故障搶修現(xiàn)場，對客戶提出的非故障搶修訴求，應耐心解釋，做好信息收集，無需上報。[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)故障搶修作業(yè)結(jié)束后，確?，F(xiàn)場只需做到“工完、料盡”。[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)故障搶修過程中,遇到表計損壞等情況，應先復電后搶修，并及時告知計量人員現(xiàn)場處理。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤對單戶報修，現(xiàn)場搶修前先核實客戶交費狀態(tài)，如判定為客戶欠費