《網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)研究》19000字（論文）

網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)研究【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異的進(jìn)步，在互聯(lián)網(wǎng)上開展交易已經(jīng)成為了時(shí)代的潮流，但不可否認(rèn)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易中還面臨著許多問題，比如：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者不正當(dāng)收集消費(fèi)者瀏覽頁面信息，利用不正當(dāng)途徑肆意泄露消費(fèi)者的隱私信息以及消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)維權(quán)意識(shí)淡薄等問題。其中在收集上存在問題的原因在于由于保護(hù)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)技術(shù)的發(fā)展滯后于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展以及信息收集者對(duì)收到的信息沒有建立良好的監(jiān)管機(jī)制，在利用上存在問題的原因在于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)不健全以及網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門監(jiān)管力度不嚴(yán)，在消費(fèi)者個(gè)人上存在問題的原因在于此類案件維權(quán)難度高、消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不足。針對(duì)這些問題，本文主要采取文獻(xiàn)研究法、問卷調(diào)查法以及比較分析法來進(jìn)行調(diào)查與研究，并提出了相應(yīng)的建議。比如：完善網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護(hù)法律法規(guī)、加強(qiáng)整體監(jiān)管與行業(yè)監(jiān)管、完善國內(nèi)密碼監(jiān)管機(jī)制法律規(guī)范以及加強(qiáng)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護(hù)宣傳與教育等對(duì)策。希望通過這些建議，可以幫助消費(fèi)者更好地解決網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)存在的問題，讓網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者的個(gè)人隱私信息可以獲得全面且有效的保護(hù)。關(guān)鍵詞：隱私權(quán)；個(gè)人信息；互聯(lián)網(wǎng)；數(shù)據(jù)泄露目錄TOC\o"1-3"\u一、緒論 3（一）理論意義 3（二）現(xiàn)實(shí)意義 3二、隱私權(quán)的相關(guān)概述 3（一）隱私權(quán)的含義及特征 31、主體的確定性 42、客體的私人性 43、保護(hù)范圍的限制性 4（二）隱私權(quán)與個(gè)人信息權(quán)的區(qū)別 41、法律屬性上 42、權(quán)利客體上 4（三）網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的含義及特征 51、權(quán)利客體范圍廣 52、隱私信息傳播速度較快 53、管轄問題較為復(fù)雜 5（四）網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的保護(hù)現(xiàn)狀 51、法律保護(hù)現(xiàn)狀 52、現(xiàn)實(shí)保護(hù)現(xiàn)狀 6三、網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)存在的法律問題及原因 7（一）網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)存在的法律問題 71、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)在收集上存在的法律問題 82、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)在使用上存在的法律問題 93、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)在消費(fèi)者自我保護(hù)上存在的法律問題 10（二）網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)存在問題的原因分析 111、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)在收集上的原因分析 112、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)在使用上的原因分析 123、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)在消費(fèi)者自我保護(hù)上的原因分析 14四、完善網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)的建議 14（一）完善網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護(hù)法律法規(guī) 141、完善網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)法律法規(guī) 152、改進(jìn)舉證責(zé)任分配原則 16（二）加強(qiáng)整體監(jiān)管、行業(yè)自律 171、加強(qiáng)行業(yè)自律 172、加強(qiáng)整體監(jiān)管 17（三）完善國內(nèi)密碼監(jiān)管機(jī)制法律規(guī)范 19（四）加強(qiáng)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護(hù)宣傳與教育 19五、結(jié)論 20參考文獻(xiàn) 20緒論隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，信息時(shí)代到來，網(wǎng)絡(luò)交易應(yīng)運(yùn)而生，逐漸成為相對(duì)于傳統(tǒng)線下交易行為而言的新型交易形式，人們開始逐漸依賴于網(wǎng)絡(luò)交易，屢次在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購買相應(yīng)的生活必需品，但與此同時(shí)，不經(jīng)意間消費(fèi)者的身份信息等隱私問題就會(huì)被暴露出來，為此消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易中的隱私權(quán)保護(hù)問題成為當(dāng)下一大難題，保護(hù)好網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者的隱私權(quán)不容小覷。（一）理論意義在2017年6月1日實(shí)行的《網(wǎng)絡(luò)安全法》中明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息或履行網(wǎng)絡(luò)信息安全監(jiān)督職責(zé)等均適用于本法。因此，在網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者隱私權(quán)也適用于本法的相關(guān)規(guī)定。其中主要包括：用戶信息保護(hù)制度；網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者不得泄露、篡改、毀損其收集的個(gè)人信息；網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者應(yīng)遵守網(wǎng)絡(luò)安全及監(jiān)督法律、行政法規(guī)的規(guī)定；網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的義務(wù)履行與應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任等，為網(wǎng)絡(luò)交易者消費(fèi)者隱私權(quán)提供了法律保障。借助法律的規(guī)定，進(jìn)一步確定了消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易中的地位，表明了對(duì)消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)至關(guān)重要的理論意義。（二）現(xiàn)實(shí)意義對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易這一新型交易模式的產(chǎn)生，給傳統(tǒng)的線下交易模式造成了巨大的沖擊。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易中享受著網(wǎng)絡(luò)上價(jià)格低廉的商品帶來的樂趣，以至于消費(fèi)者忽略了網(wǎng)絡(luò)交易中個(gè)人隱私權(quán)存在的危機(jī)。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易中由于自身維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)、市場(chǎng)監(jiān)管不到位等多重原因?qū)е缕湓诰W(wǎng)絡(luò)交易中處于弱勢(shì)群體的地位，而且由于網(wǎng)絡(luò)交易這種新型的交易模式，讓消費(fèi)者隱私權(quán)的維權(quán)變得難上加難。而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)，要從制度上保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)，為消費(fèi)者建立完備的隱私權(quán)保護(hù)渠道和途徑，得以充分的保護(hù)好消費(fèi)者的個(gè)人隱私權(quán)。目前，盡管相關(guān)制度已經(jīng)逐漸完善，但網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者隱私權(quán)仍存在許多問題：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者不正當(dāng)收集消費(fèi)者瀏覽頁面信息以及涉及個(gè)人隱私的其他信息、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者利用不正當(dāng)途徑肆意泄露消費(fèi)者隱私與個(gè)人信息、消費(fèi)者個(gè)人對(duì)隱私權(quán)保護(hù)意識(shí)不足等。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易這一新型交易模式的不確定性、消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者交易過程的隱蔽性以及消費(fèi)者收集相關(guān)證據(jù)的難度大等問題給相關(guān)監(jiān)督管理部門制造了很大的難度，讓這些監(jiān)管部門任重道遠(yuǎn)。二、隱私權(quán)的相關(guān)概述（一）隱私權(quán)的含義及特征隱私權(quán)指公民享有的私人生活安寧以及私人信息受到法律保護(hù)，不被他人非法侵?jǐn)_、知悉、搜集、利用和公開等的一種人格權(quán)。隱私權(quán)主要包括以下幾個(gè)特征：1、主體的確定性隱私權(quán)的主體僅僅包括自然人。對(duì)此如果有人說他們所屬企業(yè)的商業(yè)秘密受到了侵犯，他們的隱私權(quán)受到了侵犯，那這個(gè)說法是不正確的，因?yàn)樯虡I(yè)秘密不同于隱私權(quán)，它的主體是指法人或企業(yè)法人，而不是自然人。不包括法人尤其是企業(yè)法人的秘密(實(shí)際上即商業(yè)秘密)。商業(yè)秘密不具有隱私所具有的有公共利益，群體利益無關(guān)的本質(zhì)屬性。2、客體的私人性隱私權(quán)的客體具有私人性的特點(diǎn)，私人性體現(xiàn)在享有隱私權(quán)可以在法律保護(hù)的范圍內(nèi)對(duì)私人信息、私人空間、私人生活進(jìn)行支配、維護(hù)、利用和隱瞞以滿足自我生理上和精神上的需求。而且僅僅涉及私人的利益，與商業(yè)利益、公共利益并無關(guān)系。3、保護(hù)范圍的限制性保護(hù)范圍的限制性指當(dāng)隱私權(quán)和公共利益產(chǎn)生沖突時(shí)，隱私權(quán)應(yīng)該為公共利益讓步，不能為了保護(hù)隱私權(quán)而侵犯了公共利益。就比如當(dāng)人涉嫌財(cái)產(chǎn)類犯罪時(shí)，個(gè)人的財(cái)產(chǎn)信息，比如儲(chǔ)蓄情況等務(wù)必接受調(diào)查，因?yàn)樵谶@種情況下，隱私權(quán)與公共利益掛鉤，涉及到了公共利益，不屬于隱私權(quán)的保護(hù)范圍。（二）隱私權(quán)與個(gè)人信息權(quán)的區(qū)別1、法律屬性上隱私權(quán)是一種消極的人格權(quán)，在權(quán)利被侵害前，人不能主動(dòng)行使隱私權(quán)，只能在權(quán)利被侵害時(shí)才可以請(qǐng)求賠償損失、排除妨害，個(gè)人信息權(quán)則是一種積極的人格權(quán)，就比如人可以在他人未經(jīng)許可收集個(gè)人信息時(shí)，請(qǐng)求他人停止此行為，并要求刪除。隱私權(quán)還具有精神性的人格權(quán)，倘若隱私權(quán)受到侵害，其主要導(dǎo)致的是精神損害，故可以請(qǐng)求精神損害賠償，個(gè)人信息權(quán)則是具有精神性和財(cái)產(chǎn)性兩性的人格權(quán)，所以其包括精神屬性和財(cái)產(chǎn)屬性兩個(gè)屬性。甚至一些名人的個(gè)人信息主要體現(xiàn)了財(cái)產(chǎn)屬性。倘若經(jīng)他人授權(quán)許可使用他人的肖像權(quán)，那么可以獲得相應(yīng)地經(jīng)濟(jì)利益。2、權(quán)利客體上凡是個(gè)人不愿公開披露的且僅涉及私人利益的不涉及公共利益的都可以稱之為隱私，而個(gè)人信息是一種身份的象征，坦白講無論這個(gè)信息是單一的信息直接指向個(gè)人還是這個(gè)信息與其他信息結(jié)合后指向個(gè)人那都稱之為個(gè)人信息。隱私權(quán)的形式不受到任何限制，它可以任意以個(gè)人活動(dòng)等私人性質(zhì)的多種形式出現(xiàn)，而且它通常不需要被記載下來。個(gè)人信息權(quán)則不同，它形式較為固定，需要記載下來，并且有承載信息的載體。就拿人們?nèi)粘５恼勗挾?，如果談話?nèi)容沒有被記載，那談話就是隱私，但如果談話內(nèi)容被以錄音筆等方式記載下來，那談話就由隱私轉(zhuǎn)化為個(gè)人信息。（三）網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的含義及特征網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)是隱私權(quán)在網(wǎng)絡(luò)中的延伸，是指自然人在網(wǎng)上享有私人生活安寧、私人信息、私人空間和私人活動(dòng)受到法律保護(hù)，不被他人非法侵犯、知悉、搜集、復(fù)制、利用和公開的一種人格權(quán)；也指禁止在網(wǎng)上泄露某些個(gè)人相關(guān)的敏感信息，包括事實(shí)、圖像以及誹謗的意見等。網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)有如下特征：1、權(quán)利客體范圍廣在整個(gè)的網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)客體內(nèi)容越來越多，越來越廣泛，主要包括個(gè)人的身份信息、購買的記錄、購物的習(xí)慣等，通常情況下消費(fèi)者不希望別人知道自己的這些隱私，而很多時(shí)候在網(wǎng)絡(luò)交易過程中，消費(fèi)者又必須留下自己的家庭住址、聯(lián)系方式等隱私，通過這些隱私又可以確定對(duì)應(yīng)的人，而且在網(wǎng)絡(luò)交易中，很多時(shí)候消費(fèi)者購買某些物品的信息以及購買后的評(píng)價(jià)、反饋都會(huì)完整的顯示在消費(fèi)者的主頁中，這樣就等于消費(fèi)者的購買信息可以被他人看見、被他人知曉，這就造成了隱私權(quán)的侵犯。對(duì)此保護(hù)好消費(fèi)者的個(gè)人隱私勢(shì)在必行。2、隱私信息傳播速度較快現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，且互聯(lián)網(wǎng)信息傳播速度快，可操作性、可控制性不強(qiáng)，尤其是跨國界的網(wǎng)絡(luò)交易，一旦隱私被泄露，那么其傳播速度之快、影響力之深遠(yuǎn)令人難以想象，導(dǎo)致的后果將不堪設(shè)想。而且如今網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的隱私信息非常具備經(jīng)濟(jì)效益，況且在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者處于弱勢(shì)群體的地位，這就導(dǎo)致了消費(fèi)者的隱私權(quán)極易被侵犯。3、管轄問題較為復(fù)雜在網(wǎng)絡(luò)交易中，由于沒有地域的限制，導(dǎo)致發(fā)生交易之后如果發(fā)生了侵權(quán)行為，那么侵權(quán)行為地和結(jié)果地都很難確認(rèn)，這就給法院管轄權(quán)在確認(rèn)上造成了一定的難度，而且當(dāng)前我國對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)管轄上可能會(huì)遇到的問題沒有明確的法律規(guī)范，這也給消費(fèi)者在隱私權(quán)保護(hù)上蒙上了一層陰影。尤其是跨國界的網(wǎng)絡(luò)交易，可能有的行為在一國看來違法，構(gòu)成侵權(quán)，而另一國的法律對(duì)這項(xiàng)行為沒有明確的法律規(guī)范或者是此行為在另一國不受法律約束，類似這樣的問題比較難以處理，這就導(dǎo)致了消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)在管轄權(quán)問題上較為復(fù)雜。（四）網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的保護(hù)現(xiàn)狀1、法律保護(hù)現(xiàn)狀新修改的《最高人民法院關(guān)于審理利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益民事糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》中明確指出了如果消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)被侵犯了，那他有權(quán)請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者或者其他提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的人進(jìn)行財(cái)產(chǎn)損失或精神損害賠償。這對(duì)侵犯隱私權(quán)的范圍以及侵權(quán)者的責(zé)任作了規(guī)定。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在第二十九條也規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者在消費(fèi)者個(gè)人隱私保護(hù)中應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)以及未經(jīng)允許不能公開、泄露消費(fèi)者的隱私，要保障消費(fèi)者的隱私安全。而且第五十條還指出了一旦損害了消費(fèi)者的權(quán)益，經(jīng)營者所應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。在2008年頒布的《關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)電子公告相關(guān)服務(wù)管理規(guī)定》中提出了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)必須依法規(guī)定不得泄露消費(fèi)者的隱私及秘密，一旦泄露的話網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)必須給予賠償，以彌補(bǔ)給消費(fèi)者帶來的損失。雖然這些規(guī)定目前仍存在不足之處，內(nèi)容不全面，可操作性不強(qiáng)，而且對(duì)大多數(shù)的侵犯網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的行為也無法予以制裁，為此這急需我們完善相應(yīng)的法律對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)予以保護(hù)。2、現(xiàn)實(shí)保護(hù)現(xiàn)狀網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者隱私權(quán)是指由于消費(fèi)者在網(wǎng)上購物，所留下的一系列個(gè)人信息和隱私，包括：姓名、聯(lián)系方式等，被網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者收集、處理、整合、歸納，這一整個(gè)流程都要受到《網(wǎng)絡(luò)安全法》等相關(guān)法律的保護(hù)。近年來，相關(guān)媒體大規(guī)模的調(diào)研活動(dòng)，調(diào)研在線上消費(fèi)者隱私權(quán)被侵犯的情況，調(diào)查結(jié)果顯而易見，有超過三分之一的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者表示自己曾遇到過個(gè)人隱私被泄露的情況，還有很大一部分的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者表示盡管自己的隱私權(quán)暫時(shí)還沒有出現(xiàn)被泄露的情況，但自己對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易中的個(gè)人信息及隱私是否會(huì)在未來被泄露產(chǎn)生了擔(dān)憂，但他們也不知道該如何避免類似的情況發(fā)生。對(duì)于他們的擔(dān)憂，我表示理解，因?yàn)楫吘乖诋?dāng)前的網(wǎng)絡(luò)交易是個(gè)虛擬的環(huán)境，消費(fèi)者面對(duì)的是冷冰冰的機(jī)器，在機(jī)器的對(duì)面無法看到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者真實(shí)的面孔，對(duì)此他們?nèi)菀桩a(chǎn)生心理恐慌感，而且由于他們與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者沒有面對(duì)面接觸，因此容易造成有些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者忽略了對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息和隱私權(quán)的保護(hù)，容易新增隱私權(quán)的侵權(quán)漏洞。而且很多情況下在網(wǎng)絡(luò)交易中，證據(jù)不易保存和收集，且信息傳播速度較快、范圍較廣，導(dǎo)致當(dāng)隱私權(quán)被侵犯時(shí)，產(chǎn)生難以控制信息傳播的場(chǎng)面，不易止損，甚至很多網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)被侵犯的案件缺乏關(guān)鍵性的證據(jù)導(dǎo)致案件調(diào)查無法順利展開，甚至連起訴都很困難，對(duì)此網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)在未來司法實(shí)踐上仍是任重道遠(yuǎn)。而且在2020年，國內(nèi)外都發(fā)生了許多大數(shù)據(jù)泄露事件，比如阿里旗下的電子商務(wù)平臺(tái)lazada就發(fā)生了大規(guī)模的數(shù)據(jù)泄露情況，該國平臺(tái)內(nèi)的客戶信息資料庫被黑客竊取，有超過110萬個(gè)用戶的個(gè)人信息被泄露，這些信息甚至還包括了個(gè)人銀行卡信息等涉及重大隱私關(guān)系的信息。盡管相關(guān)部門已經(jīng)開展了調(diào)查工作，并發(fā)表聲明表示對(duì)用戶個(gè)人隱私的重視與保護(hù)，同時(shí)給予希望表示對(duì)用戶的隱私保護(hù)應(yīng)采取必要支援，但是這樣的解決措施并沒有減輕用戶的后顧之憂，相反用戶們會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑，質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為什么不及時(shí)采取一些措施以防止用戶的隱私信息被竊取或泄露，也會(huì)質(zhì)疑那些不經(jīng)消費(fèi)者允許肆意收集消費(fèi)者隱私的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者，他們的質(zhì)疑增加了網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者購物的安全隱患。然而不止是lazada，淘寶、天貓等多家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者都產(chǎn)生過由于大數(shù)據(jù)泄露導(dǎo)致消費(fèi)者隱私權(quán)被侵犯的現(xiàn)象，比如王某在淘寶網(wǎng)店上購買物品，他選擇用支付寶支付，購買的時(shí)候支付寶下方自動(dòng)顯示了“授權(quán)淘寶獲取你線上交易信息”的字樣，字體非常小甚至你不仔細(xì)看都看不清，而且它還“默認(rèn)勾選”，這導(dǎo)致王某在交易過程中匆忙地沒有看清字樣，使得后來王某打開支付寶后發(fā)現(xiàn)其個(gè)人信息顯示在其中，而他打開淘寶、天貓發(fā)現(xiàn)自己的交易信息也顯示其中，讓王某感覺自己的隱私權(quán)受到了侵犯，于是他向法院提起訴訟，請(qǐng)求判令被告（支付寶、淘寶、天貓）賠償經(jīng)濟(jì)損失費(fèi)1元及精神損失費(fèi)1元，最終法院支持了他賠償經(jīng)濟(jì)損失1元的訴訟請(qǐng)求，但駁回了他精神損失費(fèi)1元的賠償，因?yàn)樾畔H僅顯示在了網(wǎng)頁上，并沒有對(duì)它造成太大影響。雖然這只是消費(fèi)者在網(wǎng)購中維權(quán)的一件小事，但通過這一小事可以反映出目前有一些APP仍然存在著侵犯用戶隱私權(quán)保護(hù)的問題，他們故意泄露消費(fèi)者的隱私，甚至為了獲取消費(fèi)者的個(gè)人隱私不惜在消費(fèi)者下載安裝APP未完成時(shí)向他們提出具有強(qiáng)制性的格式條款，也就是人們只有輸入他們的隱私才能安裝該APP，否則沒有安裝的權(quán)利。通過這一現(xiàn)象，可以折射出當(dāng)前我國對(duì)于網(wǎng)絡(luò)隱私的保護(hù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)存在的法律問題及原因（一）網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)存在的法律問題隱私權(quán)是消費(fèi)者所有權(quán)利中比較重要的人格權(quán)，一旦隱私權(quán)被泄露，很可能影響到消費(fèi)者正常的生活與工作。假設(shè)你要參與一項(xiàng)考試，你下載了一些機(jī)構(gòu)的APP，下載的過程中你可能會(huì)注冊(cè)個(gè)人的隱私信息，比如你的定位、你想要報(bào)考的考試等隱私，從那以后你將會(huì)持續(xù)不斷地收到各個(gè)機(jī)構(gòu)員工給你打來的電話，讓你購買他們所出的教材或者報(bào)補(bǔ)習(xí)班。再或者你在網(wǎng)上購買一些商品，你想必會(huì)輸入自己的聯(lián)系方式、家庭住址等，這樣那些網(wǎng)站、那些APP就獲得了你的個(gè)人信息，他們有時(shí)就會(huì)向你發(fā)一些短信告訴你他們的品牌出了新品，讓你去購買。為此，現(xiàn)在一些網(wǎng)站、一些機(jī)構(gòu)利用他們獲得的隱私信息進(jìn)行肆意傳銷，為人們的日常工作、生活造成了很大麻煩，甚至嚴(yán)重的話，如果被泄露的隱私信息被非法使用的話，那不僅僅是麻煩的問題了，甚至可能對(duì)人身財(cái)產(chǎn)安全、生命安全造成威脅。在我國，如果一個(gè)網(wǎng)站要獲取消費(fèi)者的隱私是非常輕松的，因?yàn)榫W(wǎng)上購物是當(dāng)今最流行的購物形式，網(wǎng)購避免不了首先要下載APP，并且在APP上注冊(cè)個(gè)人信息，包括聯(lián)系方式等，而且付款時(shí)還要添加收貨地址，綁定支付寶或者銀行卡賬號(hào)等，這對(duì)于消費(fèi)者的隱私權(quán)構(gòu)成了一定程度的安全隱患。而相關(guān)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者會(huì)充分利用所獲取的消費(fèi)者隱私及個(gè)人信息，將所有資料匯集到資料庫中，并進(jìn)行專業(yè)分析，來對(duì)癥下藥為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)和個(gè)性化產(chǎn)品，甚至有一些居心叵測(cè)的商家還會(huì)將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行販賣，泄露，這不僅僅造成了消費(fèi)者隱私權(quán)的安全隱患，而且也影響了企業(yè)的信譽(yù)和保密度。對(duì)此，我認(rèn)為在收集、使用、消費(fèi)者自我保護(hù)這幾個(gè)方面上，消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)還存在許多問題：1、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)在收集上存在的法律問題網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者隱私權(quán)在收集上存在的問題主要指網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者不正當(dāng)收集消費(fèi)者瀏覽頁面信息以及涉及個(gè)人隱私的其他信息。（1）強(qiáng)制消費(fèi)者注冊(cè)賬戶幾乎所有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為了收集到消費(fèi)者隱私，不惜制定了一系列的配套的強(qiáng)制性措施，就從用戶注冊(cè)賬戶上就能有明顯的體現(xiàn)，比如用戶們?cè)谧?cè)唯品會(huì)賬戶時(shí)，可以明顯看出它跳轉(zhuǎn)出來的《隱私政策》，其中要求消費(fèi)者如果要保障他們可以正常的、安全的使用此APP，就要進(jìn)行多方授權(quán)，比如授權(quán)自己的位置信息、設(shè)備號(hào)信息，甚至還要授權(quán)支付寶、銀行、其他相關(guān)聯(lián)公司對(duì)其信息的永久許可使用權(quán)。當(dāng)然它下面給出提示：您有權(quán)拒絕或取消授權(quán)，但是如果拒絕或取消授權(quán)，后果就在于你無法使用這個(gè)APP購買商品，你無法享受這個(gè)APP為你提供的服務(wù)，這等于強(qiáng)迫消費(fèi)者授權(quán)自己的隱私，消費(fèi)者在此時(shí)別無選擇，只能被迫與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)訂立了一個(gè)格式化合同，這就對(duì)消費(fèi)者在網(wǎng)購中的隱私權(quán)保護(hù)造成了安全隱患。（2）追蹤消費(fèi)者瀏覽頁面當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)交易中，許多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者為了薄利多銷，獲得更大的收益，所以不惜一切去收集消費(fèi)者的隱私，以了解消費(fèi)者的個(gè)人興趣愛好，收入等情況，針對(duì)于此來為消費(fèi)者推薦他們可能會(huì)喜歡的、可能會(huì)購買的個(gè)性化商品。為此，這就體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的追蹤消費(fèi)者瀏覽頁面的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)通過追蹤記錄下來了消費(fèi)者瀏覽了什么商品，在哪一個(gè)商品上停留了多長時(shí)間，近期想購買什么類型的商品，對(duì)哪個(gè)品牌的商品比較鐘愛以及該消費(fèi)者的消費(fèi)價(jià)位等消費(fèi)者的基本信息情況，從而把該消費(fèi)者的基本信息情況放到全體消費(fèi)者的數(shù)據(jù)庫內(nèi)，并對(duì)該消費(fèi)者的基本信息情況進(jìn)行專業(yè)的分析、評(píng)估，最終形成較為完整的資料，并針對(duì)每個(gè)消費(fèi)者的個(gè)性化特征，為它們分別定制不同的廣告，在首頁向他們展現(xiàn)不同的商品。這樣雖然為消費(fèi)者選擇商品提供了便利，但可能涉及到?jīng)]有征求消費(fèi)者的同意就收集他們的隱私信息，讓消費(fèi)者的隱私權(quán)受到了侵犯。（3）通過其他不正當(dāng)途徑收集消費(fèi)者的個(gè)人隱私及其他信息有些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者利用一些高超的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)收集消費(fèi)者的隱私及個(gè)人信息，比如有些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)通過一些技術(shù)手段在網(wǎng)站的后臺(tái)設(shè)置跟蹤文件，而且在網(wǎng)站的首頁設(shè)置一些瀏覽陷阱，有些消費(fèi)者警惕性不高，很可能不經(jīng)意的一次點(diǎn)擊就陷入了瀏覽陷阱中，這樣他在這次網(wǎng)站上所有的瀏覽記錄和信息都被瀏覽陷阱收入其中。甚至還有一種更可怕的侵權(quán)方式，就是通過對(duì)用戶的電腦植入木馬程序，在用戶毫不知情的情況下肆意的獲得他們的個(gè)人數(shù)據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)一定的經(jīng)濟(jì)效益。不僅如此，在2007年，北京江民科技公司發(fā)明了一款可以竊取用戶隱私的病毒，這款病毒自動(dòng)嵌入到用戶的電腦中，同時(shí)可以自動(dòng)繞過各種殺毒軟件，還能充分利用電腦的屏幕共享，錄音錄像等設(shè)備偷偷地收集用戶的隱私及個(gè)人信息，甚至還可以收集到用戶的照片及聲音。這些行為嚴(yán)重的侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)，很大程度上威脅到了網(wǎng)絡(luò)交易的安全性和保密性，也讓消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者之間產(chǎn)生了信任危機(jī)。2、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)在使用上存在的法律問題網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)在使用上存在的問題是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者利用不正當(dāng)途徑肆意泄露消費(fèi)者隱私。在如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息傳播速度極快，就拿我們普通消費(fèi)者而言，如果我們想要在互聯(lián)網(wǎng)上購買一樣商品，在我們沒有購買之前我們可能會(huì)接到之前購買過的一些商家的電話或短信來通知我們購買此項(xiàng)商品，而在我們購買了之后，同樣的也會(huì)接到許多與所購買商品成互補(bǔ)品的商家的短信或電話，原因很簡單，就是那些被我們購買過商品的賣家很可能將我們買他們家商品時(shí)所填寫的個(gè)人信息及隱私出售給與他們所關(guān)聯(lián)的、互補(bǔ)品的商家。由此通過觀察我們可以清晰地發(fā)現(xiàn)一般而言在網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者隱私及個(gè)人信息被轉(zhuǎn)讓、被肆意泄露主要包括兩種情況：第一種情況就是各網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者之間互相轉(zhuǎn)讓消費(fèi)者的隱私，比如線上的一些房地產(chǎn)行業(yè)工作者、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員等，他們的職業(yè)流動(dòng)性大，可能會(huì)出現(xiàn)頻繁跳槽的情況，當(dāng)他們從一個(gè)商戶跳槽到另一個(gè)商戶時(shí)，他們所攜帶的消費(fèi)者的相關(guān)資料、個(gè)人信息及隱私也隨著跳槽，不可避免的會(huì)出現(xiàn)個(gè)人信息泄漏的現(xiàn)象；第二種情況指許多網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)采用違法手段為了自己的利益惡意的販賣消費(fèi)者的個(gè)人信息，比如之前北京市房山區(qū)接到了一起通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段違法銷售公民個(gè)人信息的案件，被告人陳某通過販賣個(gè)人信息非法獲取了數(shù)十萬元，他先通過互聯(lián)網(wǎng)購買許多公民的隱私信息，然后通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布倒賣廣告，若有此需求者可先與其聯(lián)系，然后他先給對(duì)方發(fā)送部分信息，待對(duì)方驗(yàn)證覺得信息準(zhǔn)確時(shí)再進(jìn)行交易給對(duì)方發(fā)送全部信息，然后對(duì)方通過轉(zhuǎn)賬方式向他支付金額。再比如一些人喜歡通過互聯(lián)網(wǎng)方式就醫(yī)，向醫(yī)生咨詢自己的病情，他們通常在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)置一個(gè)虛擬身份，然后通過虛擬身份向網(wǎng)絡(luò)上的醫(yī)生進(jìn)行遠(yuǎn)程咨詢和診療，遠(yuǎn)程醫(yī)療對(duì)于他們而言方便了他們的就醫(yī)，但也出現(xiàn)了隱患，就在于許多網(wǎng)上醫(yī)生大規(guī)模收集患者信息后，沒有很好的保存患者的隱私，甚至將這些隱私信息統(tǒng)統(tǒng)販賣，這種行為是非常惡劣的一種行為，以泄露公民隱私權(quán)的方式嚴(yán)重的侵犯了公民的個(gè)人隱私權(quán)。這也體現(xiàn)了如今許多網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者被眼前的蠅頭小利沖昏了頭腦，辜負(fù)了消費(fèi)者的信任，沒有保護(hù)好消費(fèi)者的隱私，反而利用不正當(dāng)途徑惡意的泄露了消費(fèi)者的隱私。3、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)在消費(fèi)者自我保護(hù)上存在的法律問題網(wǎng)絡(luò)中消費(fèi)者隱私權(quán)存在的問題在消費(fèi)者自我保護(hù)上存在的問題主要體現(xiàn)在：消費(fèi)者維權(quán)問題以及消費(fèi)者個(gè)人對(duì)隱私權(quán)保護(hù)意識(shí)不足。在維權(quán)方面，根據(jù)我國《民事訴訟法》的相關(guān)規(guī)定，對(duì)于侵權(quán)類案件，如果沒有特殊管轄的情況下，只能采用“原告就被告”的原則，而考慮到所發(fā)生的行為是在互聯(lián)網(wǎng)上，互聯(lián)網(wǎng)上原被告雙方之間的距離可能會(huì)很遙遠(yuǎn)，跨省甚至是跨國，這無疑給消費(fèi)者維權(quán)增加了難度，本來一場(chǎng)完整的訴訟就要花費(fèi)大量的時(shí)間，而距離遠(yuǎn)了時(shí)間不僅長了，訴訟成本也上升了，這樣等于勞神又費(fèi)力，再加上整個(gè)事件發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)上，往往取證也比較困難，原告也不一定有充足的證據(jù)保證勝訴，為此這些情況無疑為消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)維權(quán)方面增加了難度，讓消費(fèi)者維權(quán)的積極性有所削減，讓消費(fèi)者面對(duì)這類情況的時(shí)候只能默默地打起了“退堂鼓”。在消費(fèi)者保護(hù)意識(shí)方面，有許多消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)烈，總是在不經(jīng)意間泄露了個(gè)人的隱私，比如網(wǎng)上購物注冊(cè)信息，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)都會(huì)出《隱私政策》，消費(fèi)者本可以仔細(xì)地瀏覽看看是否涉及到侵犯個(gè)人隱私的問題以及網(wǎng)站的信用情況，但大多消費(fèi)者為了圖省事而一掃而過，直接點(diǎn)了“同意”，這可能無意間泄露了個(gè)人隱私，同樣許多消費(fèi)者網(wǎng)購之后的快遞包裝上都寫了消費(fèi)者的隱私信息，比如住址、聯(lián)系方式等，但很多消費(fèi)者清理不及時(shí)，僅僅是把快遞包裝扔掉了而并沒有清理干凈包裝盒上的信息，這些信息極有可能被一些人獲取，造成了消費(fèi)者隱私保護(hù)的安全隱患。（二）網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)存在問題的原因分析在我看來，造成網(wǎng)購中消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)存在問題的原因有很多，究其自身原因肯定在于消費(fèi)者自身對(duì)于隱私權(quán)保護(hù)重視程度有所欠缺，疏于維權(quán)導(dǎo)致的，對(duì)于一些侵權(quán)者而言，也存在著監(jiān)管力度不嚴(yán)、技術(shù)不先進(jìn)等原因，但究其根本原因，還是法律體系不健全所致的。1、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)在收集上的原因分析由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)在收集上存在的問題主要包括追蹤消費(fèi)者瀏覽頁面、強(qiáng)制讓消費(fèi)者注冊(cè)信息及會(huì)員以及包括黑客通過技術(shù)來收集消費(fèi)者隱私等，究其原因歸結(jié)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在技術(shù)層面上存在漏洞以及對(duì)于數(shù)據(jù)收集者的約束不嚴(yán)格。在技術(shù)層面上，隨著信息時(shí)代的到來，為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的隱私權(quán)維護(hù)制造了極大的挑戰(zhàn)，尤其是信息時(shí)代具備著信息多、種類雜、傳播快、更新及時(shí)等特點(diǎn)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的隱私權(quán)在保護(hù)上存在滯后性，為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)制造了極大的難題。首先，許多大中型的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)的重視程度不足，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護(hù)提供的設(shè)備較為簡單，硬件設(shè)施明顯不足，尤其體現(xiàn)在數(shù)據(jù)安全和數(shù)據(jù)的歸納、匯總上，這些網(wǎng)站大多都不具有過硬的技術(shù)來進(jìn)行保護(hù)和處理。之所以會(huì)出現(xiàn)這類問題，原因不僅僅在于許多網(wǎng)站對(duì)于消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)的重視程度明顯不足，解決措施明顯欠缺，也在于當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展日新月異，而保護(hù)機(jī)制發(fā)展停滯不前，保護(hù)機(jī)制發(fā)展的速度和節(jié)奏已經(jīng)滯后于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和革新。這對(duì)于網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的保護(hù)來說是個(gè)巨大的難題。就像2018年發(fā)生的英國國泰航空由于被安裝了惡意軟件導(dǎo)致客戶隱私數(shù)據(jù)被泄露的案件就可以歸到技術(shù)缺陷原因的范疇。不僅是被安裝了惡意軟件，而且國泰航空在保護(hù)客戶數(shù)據(jù)安全方面暴露出了許多問題，讓黑客十分輕松地獲取了訪問的權(quán)限，例如備份文件沒有密碼保護(hù)，服務(wù)器沒有應(yīng)用補(bǔ)丁，應(yīng)用的操作系統(tǒng)老舊沒有得到開放商支持和維護(hù)等。這些技術(shù)的原因可以統(tǒng)統(tǒng)歸結(jié)為由于保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)技術(shù)的進(jìn)步幅度跟不上當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展。其次，在技術(shù)層面上還體現(xiàn)在一些快遞行業(yè)推出了隱私面單，也就是消費(fèi)者隱私不直接顯示在快遞包裝上，而是通過技術(shù)處理、加密處理等方式讓快遞員只能通過APP聯(lián)系收件人，但從目前情況來看，隱私面單普及率不高，我們收到的大多數(shù)快遞包裝上仍完整地顯示消費(fèi)者的隱私信息，而且由于大多數(shù)快遞公司嫌麻煩，再加上升級(jí)隱私面單的機(jī)械需要大量的資金投入，這就導(dǎo)致隱私面單沒有得到很好的推廣。再次，網(wǎng)絡(luò)上存在著一些釣魚網(wǎng)站，有很多用戶無意間點(diǎn)了進(jìn)去，泄露了他們的個(gè)人隱私，威脅到了他們的信息安全。而且就像之前提到的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者肆意利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)追蹤消費(fèi)者瀏覽頁面，為消費(fèi)者提供他們可能會(huì)更喜歡更滿意的商品，也沒有做好對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)。在對(duì)數(shù)據(jù)收集者的約束上，由于相關(guān)單位部門沒有設(shè)立一個(gè)較為完整的隱私保護(hù)、管理與監(jiān)督系統(tǒng)，而且許多數(shù)據(jù)收集者信息保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)烈，而且只考慮到個(gè)人利益，沒有考慮到自己收集隱私數(shù)據(jù)的話，對(duì)消費(fèi)者的隱私造成了巨大的損失。因此他們肆意的收集消費(fèi)者的隱私，侵犯了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的隱私權(quán)，原因歸根在于相關(guān)消費(fèi)者監(jiān)管機(jī)制不健全，尤其是對(duì)數(shù)據(jù)收集者監(jiān)管不嚴(yán)。2、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)在使用上的原因分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)在使用上存在的問題主要包括被消費(fèi)者以不正當(dāng)途徑泄露以及發(fā)送垃圾短信。原因歸根于保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)的法律體系不健全以及有關(guān)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門的監(jiān)管不嚴(yán)格。在法律層面上，雖然我國在許多法律中都滲透著隱私權(quán)保護(hù)的相關(guān)規(guī)定，但我國這些關(guān)于隱私權(quán)保護(hù)的法律都不夠健全。在《規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)市場(chǎng)秩序若干規(guī)定》第十一條中，指出未經(jīng)用戶允許，不得收集用戶的個(gè)人隱私，而且在經(jīng)過用戶同意可以收集其個(gè)人信息時(shí)，要告知用戶使用該信息的方式、用途，并且要保管好用戶的個(gè)人隱私。在《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》第八、九、十條也指出在使用用戶信息前，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者要制定并提供用戶信息使用的規(guī)則，而且在用戶停止對(duì)平臺(tái)服務(wù)的使用時(shí)，要及時(shí)刪除用戶的信息，及時(shí)停止對(duì)用戶信息的使用。在《網(wǎng)絡(luò)安全法》中第四十一、四十二、四十三條也規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者要盡可能的確保用戶的信息安全，不能肆意地泄露消費(fèi)者的隱私，而且在消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)個(gè)人隱私信息有誤時(shí)，可以指出讓網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者修正，在《互聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)技術(shù)措施規(guī)定》中也提到任何互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的提供者及任何商家，都不可以在當(dāng)事人不知情的情況下泄露、使用客戶的個(gè)人隱私，尤其是在開展一些不合法的行為活動(dòng)時(shí)，一旦出現(xiàn)這種情況，就必須通過互聯(lián)網(wǎng)安保技術(shù)的手段維護(hù)個(gè)體的信息安全與合法權(quán)益。2012年12月28日，全國人大常委會(huì)頒布了《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》，其中明確指出，要用法律手段保護(hù)自身的網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)，要提高自身的隱私權(quán)保護(hù)意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，這樣做不僅僅為了是保護(hù)個(gè)人層面上的信息安全，而且也保障了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)秩序的穩(wěn)定運(yùn)行，還可以推動(dòng)國家相關(guān)執(zhí)法部門工作的開展和運(yùn)行?！蛾P(guān)于互聯(lián)網(wǎng)電子公告相關(guān)服務(wù)管理規(guī)定》也指出網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有義務(wù)對(duì)消費(fèi)者的隱私保密，要充分做好消費(fèi)者隱私的保密工作，不得任意泄露個(gè)人隱私，如果泄露，相應(yīng)人員應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于審理利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益民事糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》規(guī)定如果網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)者利用網(wǎng)絡(luò)公開了消費(fèi)者的個(gè)人隱私給消費(fèi)者造成了損害，侵權(quán)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。與此同時(shí)，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條也提到了要保護(hù)好消費(fèi)者個(gè)人信息與隱私，但內(nèi)容比較簡練，沒有細(xì)化，沒有從具體細(xì)節(jié)之處去分析，僅僅規(guī)定了商品經(jīng)營者的義務(wù)與責(zé)任，以及要遵循的原則，以及商品經(jīng)營者與消費(fèi)者之間應(yīng)該互相監(jiān)督，但沒有具體的劃分商品經(jīng)營者與消費(fèi)者的責(zé)任以及相應(yīng)的懲罰措施。包括在《網(wǎng)絡(luò)安全法》中也提到了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的職責(zé)和義務(wù)，以及遇到問題時(shí)所采取的方法，但同樣沒有細(xì)化相應(yīng)的懲罰措施和機(jī)制。在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門監(jiān)管的層面上，由于互聯(lián)網(wǎng)交易是新興產(chǎn)業(yè)，它剛剛崛起，故還沒有相應(yīng)的配套法律體系對(duì)消費(fèi)者以及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者等進(jìn)行有效監(jiān)管，沒有形成一個(gè)良好的雙向監(jiān)管機(jī)制。而且對(duì)于網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)，我國的法律還不完善，這導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門在監(jiān)管時(shí)處于弱勢(shì)地位，使監(jiān)管作用發(fā)揮不大，監(jiān)管效率低下，難以達(dá)到預(yù)期。同樣由于互聯(lián)網(wǎng)自身的特點(diǎn)，比如傳播速度快、取證困難、實(shí)施違法行為隱蔽性強(qiáng)，讓網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門實(shí)行監(jiān)管難上加難。而且我國網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門實(shí)行監(jiān)管工作時(shí)通常是自己干自己的，監(jiān)管權(quán)較為分散，使它的監(jiān)管能力受到限制，也使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)沒能得到很好的保護(hù)。就像在2017年發(fā)生的龐理鵬與北京趣拿信息技術(shù)有限公司等隱私權(quán)糾紛案，案中龐理鵬委托魯超在趣拿公司的下轄公司網(wǎng)站上購買機(jī)票，魯超按要求購買了機(jī)票，在網(wǎng)站上也顯示著登機(jī)人龐理鵬的隱私信息，聯(lián)系人的信息顯示的是魯超的聯(lián)系方式，購買完后航空公司向魯超發(fā)來短信通知票已購買成功，但在登機(jī)前前幾天一個(gè)尾號(hào)為0762的未知號(hào)碼向魯超發(fā)來信息，說該航班已取消，請(qǐng)及時(shí)改簽，改簽的話先付20元手續(xù)費(fèi)后會(huì)補(bǔ)償200元，魯班懷疑該號(hào)碼為詐騙號(hào)碼，便向航空公司咨詢，客服人員查詢后表示航班正常，并表示可能由于訂票點(diǎn)泄露了龐理拿的隱私。針對(duì)此事件，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條明確規(guī)定，經(jīng)營者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須履行嚴(yán)格保密義務(wù)，不得以不正當(dāng)途徑泄露個(gè)人信息。況且本案涉及的不僅是個(gè)人信息，還涉及到了隱私，因?yàn)辇嬂睐i泄露的信息不只包括了個(gè)人姓名、聯(lián)系方式，還包括了行程安排（即其幾月幾日飛往哪），根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益民事糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第十二條，自然人基因信息、病歷資料、健康檢查資料、犯罪記錄、家庭住址、私人活動(dòng)等是屬于隱私信息的。對(duì)此我們可以確認(rèn)行程安排屬于私人活動(dòng)的范疇，屬于隱私信息。而由于龐理鵬之前在該航空公司訂過機(jī)票，故該航空公司掌握著他的隱私信息，而且其他人幾乎沒有可能性泄露消費(fèi)者的隱私信息，對(duì)此該航空公司有極大可能性泄露了龐理鵬的隱私信息，故法院判決航空公司公開向龐麗鵬道歉，駁回龐理鵬主張的精神損害撫慰金的賠償。由此我們可以看出，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《網(wǎng)絡(luò)安全法》懲罰力度過輕，效果不顯著，應(yīng)該細(xì)化其內(nèi)容，增加網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者惡意收集或肆意泄露消費(fèi)者隱私權(quán)承擔(dān)的法律后果，作出如何懲罰，來增加犯罪分子的犯罪成本，實(shí)現(xiàn)真正的從法律上制裁侵權(quán)人，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門也要加強(qiáng)監(jiān)管力度，做好隱私信息保密的工作。3、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)在消費(fèi)者自我保護(hù)上的原因分析在消費(fèi)者自我保護(hù)問題上存在的原因主要體現(xiàn)在消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)不足。當(dāng)前社會(huì)許多消費(fèi)者可能由于接受教育的水平參差不齊以及在自身家庭中并沒有形成隱私權(quán)保護(hù)的良好觀念，為此他們沒有意識(shí)到隱私權(quán)保護(hù)的重要性和意義，造成了他們的維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)。他們可能在拆開快遞包裝后直接丟掉了快遞包裝，并沒有把上面的隱私清理干凈，這就使他們的個(gè)人隱私信息被泄露無形中添加了風(fēng)險(xiǎn)。而且許多消費(fèi)者為了圖省事，在互聯(lián)網(wǎng)一些APP上填寫個(gè)人信息時(shí)，沒有仔細(xì)地查看彈出來的《隱私政策》，只是粗略的一掃而過，就直截了當(dāng)?shù)匕炎约旱纳矸葑C號(hào)、銀行卡號(hào)等許多重要信息填了上去，絲毫不擔(dān)心自己的隱私被商家泄漏的情況發(fā)生，而且當(dāng)消費(fèi)者的隱私被泄露時(shí)，正是由于他們維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)的原因，所以他們會(huì)覺得維權(quán)成本高不值得、而且比較麻煩，甚至需要在幾個(gè)城市間奔波，這也他們疏于通過法律途徑來維護(hù)自己合法的隱私權(quán)益?？梢哉f，正是因?yàn)樗麄儗?duì)自己的隱私不重視，外加他們怠于且疏于維權(quán)，法律意識(shí)淡薄，才導(dǎo)致他們的網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)被以不正當(dāng)途徑收集、使用、泄露的風(fēng)險(xiǎn)日益增加。四、完善網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)的建議隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)上消費(fèi)者的隱私權(quán)保護(hù)面臨著極大的安全危機(jī)，消費(fèi)者的隱私和個(gè)人信息被泄露的風(fēng)險(xiǎn)大大增加，一旦消費(fèi)者隱私權(quán)被泄露，那么不僅僅是容易對(duì)消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全造成威脅，也容易對(duì)消費(fèi)者的生命安全、身心健康造成威脅。為此，保護(hù)好消費(fèi)者隱私權(quán)是當(dāng)今社會(huì)任務(wù)的重中之重。（一）完善網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護(hù)法律法規(guī)為了更好的加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的保護(hù)，完善網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)立法，健全網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)法律法規(guī)是重中之重。1、完善網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)法律法規(guī)我們要以保護(hù)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)為首要條件，以消費(fèi)者為主體，完善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)的法律法規(guī)。徐玉玉案件2017年7月19日在山東省臨沂市中級(jí)人民法院一審宣判，主犯陳文輝犯詐騙罪、非法獲取公民信息罪，被判處無期徒刑，并沒收個(gè)人全部財(cái)產(chǎn);其他六名被告人分別被判處3年到15年不等的有期徒刑，并處罰金。廣州個(gè)人信貸詐騙案件最終也受到了刑事處罰。我們由此發(fā)現(xiàn)類似于隱私權(quán)、個(gè)人信息被侵犯的案件，只有到達(dá)一定嚴(yán)重程度，只有構(gòu)成犯罪，才會(huì)受到刑罰的制裁。而生活中也有很多侵權(quán)行為達(dá)不到量刑的標(biāo)準(zhǔn)，而通常情況下對(duì)于我國隱私權(quán)的保護(hù)也是很局限性的，雖然有一些法律中涉及到了要保護(hù)隱私權(quán)，但這些法律零零散散，不能形成一個(gè)較為完整的法律機(jī)制，而且落實(shí)情況不好，很多執(zhí)法機(jī)構(gòu)執(zhí)行力差，沒有將規(guī)范落在實(shí)處，沒有解決消費(fèi)者的真正問題。對(duì)此國內(nèi)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)任重道遠(yuǎn)。而消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)主要是從兩方面進(jìn)行，分別是一般法保護(hù)和特殊法保護(hù)，其中特殊法主要指《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。當(dāng)一般法有所欠缺時(shí)，需要特殊法進(jìn)行補(bǔ)充。在《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中，把重心放在了消費(fèi)者上，其主要是保護(hù)消費(fèi)者無論在線下交易還是線上交易中隱私權(quán)被以不正當(dāng)途徑收集或被泄露的問題，也通過法律途徑對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者進(jìn)行監(jiān)督和管理。但目前我們需要增加的就是《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的可操作性、應(yīng)用性。雖然《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》強(qiáng)調(diào)了要遵循正當(dāng)性、合法性原則，強(qiáng)調(diào)了要保護(hù)好消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)，但內(nèi)容還并不完善，還有欠缺之處，為此我們可以在其中增加數(shù)據(jù)管理者、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的義務(wù)，同時(shí)也要不斷借鑒各行各業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合他們的特殊性，制造一部相對(duì)較完善的符合中國特色的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。2018年3月，扎克伯格在Facebook造成用戶信息泄露之后，致以歉意稱：如果我們的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者不能保護(hù)好消費(fèi)者的隱私權(quán)和個(gè)人信息，那么我們就不配為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們要對(duì)消費(fèi)者的隱私和個(gè)人信息負(fù)有保護(hù)的責(zé)任和義務(wù)，如果要使用或要公開消費(fèi)者的信息，我們必須征得消費(fèi)者的同意，如果消費(fèi)者拒絕，那么我們就不能對(duì)消費(fèi)者的隱私和個(gè)人信息進(jìn)行公開和利用。與此同時(shí)，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也應(yīng)該把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步與法律的制定結(jié)合起來，讓制定出來的法律更符合時(shí)代發(fā)展，時(shí)代進(jìn)步，要及時(shí)修改所制定出來的法律，把消費(fèi)者的隱私按照等級(jí)劃分，來確定隱私保護(hù)的范圍。針對(duì)目前的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第29條雖然明確指出了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者收集、使用、公開消費(fèi)者隱私以及個(gè)人信息要征得消費(fèi)者同意，而且也要注重保護(hù)消費(fèi)者隱私和信息的安全性，還規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，但本條內(nèi)容規(guī)范的較宏觀，涉及主體數(shù)量偏少，本條法律應(yīng)該再進(jìn)行細(xì)化，增加參與到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者銷售處一個(gè)商品過程中，每一環(huán)節(jié)的、每一步驟的參與者、組織者應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)，其中就包括了快遞公司、支付公司等。對(duì)此，我們可以嘗試著去借鑒美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)（FTC）采取動(dòng)員與隱私保護(hù)有關(guān)的行業(yè)，來制定一些規(guī)定規(guī)范，以減少侵犯隱私權(quán)的行為發(fā)生。Facebook再與FTC簽訂協(xié)議后，由于其監(jiān)管出現(xiàn)問題，導(dǎo)致出現(xiàn)隱私權(quán)泄漏的現(xiàn)象，此時(shí)它們將面臨巨額罰金。此時(shí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者要共同承擔(dān)責(zé)任，要嚴(yán)格受到法律制約，切忌肆意的手機(jī)和公開隱私信息。但在這個(gè)時(shí)候，也需要與一些相關(guān)聯(lián)的法律相互聯(lián)系，來確保這些侵權(quán)者在侵權(quán)之后可以有一個(gè)較為完整的義務(wù)劃分，來確定他們應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，來實(shí)現(xiàn)法律上的救濟(jì)。畢竟每一個(gè)侵權(quán)者的行為都嚴(yán)重的傷害到了消費(fèi)者的隱私權(quán)，如果責(zé)任、義務(wù)確切的落實(shí)到個(gè)人或團(tuán)體的話，那可以彌補(bǔ)消費(fèi)者隱私權(quán)受到的損失和傷害。為此，我們應(yīng)該進(jìn)一步的加大消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)的力度，實(shí)現(xiàn)真正的將每一份責(zé)任、每一份義務(wù)劃分落實(shí)到每一名消費(fèi)者、每一名網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者，每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，來更好地保護(hù)好消費(fèi)者的隱私權(quán)，來降低消費(fèi)者隱私被泄露的可能性。如果說《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》具體的規(guī)定了責(zé)任主體的話，那么就等于加大了對(duì)侵權(quán)者的懲罰力度，可以對(duì)侵權(quán)者起到警醒的作用，在一定程度上也可以減少消費(fèi)者隱私權(quán)被侵犯情況的發(fā)生。2、改進(jìn)舉證責(zé)任分配原則《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第23條指出，在必要時(shí)，在特殊情形下，商家有義務(wù)承擔(dān)舉證責(zé)任。這與傳統(tǒng)的“誰主張，誰舉證”不同，為維護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)提供了舉證上的便利。但如果更進(jìn)一步，更好的保護(hù)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)，我認(rèn)為《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》還需要進(jìn)行更進(jìn)一步的細(xì)化，可以把發(fā)生問題時(shí)由商家舉證的情況進(jìn)行詳細(xì)的分類規(guī)劃。比如可以拓展承擔(dān)舉證責(zé)任的主體范圍，尤其“誰主張，誰舉證”的傳統(tǒng)舉證原則在網(wǎng)絡(luò)交易中具有一定的局限性，往往雙方不是處于一個(gè)平等的狀態(tài)下，通常情況下消費(fèi)者還處于一個(gè)弱勢(shì)群體的地位，而網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者、快遞公司等主體都在扮演著強(qiáng)者群體的地位。對(duì)此應(yīng)該把網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者、快遞公司等處于強(qiáng)勢(shì)地位的主體都放在舉證責(zé)任的主要位置上，這樣可以更好地維護(hù)消費(fèi)者在線上交易中的隱私權(quán)，也可以實(shí)現(xiàn)多方的動(dòng)態(tài)平衡。（二）加強(qiáng)整體監(jiān)管、行業(yè)自律1、加強(qiáng)行業(yè)自律充分發(fā)揮政府宏觀調(diào)控與市場(chǎng)監(jiān)管之間的作用，政府、市場(chǎng)全方面多角度保護(hù)公民的隱私權(quán)盡可能做到面面俱到，當(dāng)然肯定也存在一些監(jiān)管不到的地方，因此就必須要求行業(yè)之間要學(xué)會(huì)自我監(jiān)督、自我管理。況且由于我國幅員遼闊，國土面積大，監(jiān)督管理起來難度高，比較困難，這就更要求了行業(yè)內(nèi)部的自我監(jiān)管，行業(yè)內(nèi)部要團(tuán)結(jié)起來，共同協(xié)商，制定行業(yè)內(nèi)部的規(guī)范規(guī)定，來保障消費(fèi)者的隱私權(quán)。這點(diǎn)可以參考美國，美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)（FTC）與隱私權(quán)保護(hù)相關(guān)的行業(yè)進(jìn)行對(duì)接，制定了一系列的規(guī)范，以減少各種侵犯隱私權(quán)的行為。例如Facebook用戶隱私和信息泄露事件，可以先將隱私及信息泄露承擔(dān)的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)與相關(guān)行業(yè)簽訂協(xié)議，這樣做可以增強(qiáng)行業(yè)之間對(duì)于隱私及信息安全的保護(hù)。就我國而言，我國的消協(xié)可以制定詳細(xì)的保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)的細(xì)則。還可以從多角度、多領(lǐng)域成立行業(yè)協(xié)會(huì)，與之協(xié)商，定理不同的細(xì)則、規(guī)范，這樣做不但可以提升網(wǎng)絡(luò)行業(yè)以及網(wǎng)絡(luò)行業(yè)從業(yè)人員對(duì)消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)和監(jiān)管意識(shí)，而且還能真正的制裁那些侵權(quán)者，降低他們違法的可能性。而且對(duì)于一些物流行業(yè)、快遞行業(yè)，也應(yīng)該加強(qiáng)物流行業(yè)、快遞行業(yè)的監(jiān)管規(guī)范，實(shí)行有效的監(jiān)管，當(dāng)前社會(huì)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，我國快遞行業(yè)發(fā)展也同樣迅速，但我國快遞行業(yè)在審核并監(jiān)督管理消費(fèi)者隱私數(shù)據(jù)上做的不到位，比如一些快遞員看到快遞包裝上的消費(fèi)者隱私后，未經(jīng)消費(fèi)者許可，就收集了消費(fèi)者的隱私，甚至泄露了消費(fèi)者的隱私，為此我們也應(yīng)加強(qiáng)物流行業(yè)保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)的監(jiān)管機(jī)制建設(shè)和規(guī)范，更綜合地培養(yǎng)快遞服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力，提升快遞服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，避免出現(xiàn)未經(jīng)允許收集或泄露消費(fèi)者隱私的情況。與此同時(shí)，我們也要推廣隱私面單，這樣等于對(duì)消費(fèi)者的隱私雙重加密，保護(hù)了消費(fèi)者的隱私權(quán)。2、加強(qiáng)整體監(jiān)管（1）確定需保護(hù)的行政主體盡管《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等許多法律中已經(jīng)提到侵權(quán)行為必然要受到有關(guān)部門的懲罰和制裁。但我國仍然欠缺一些詳細(xì)的監(jiān)督與懲罰細(xì)節(jié)，很多時(shí)候我們政策已經(jīng)到位了，但落實(shí)上還存在著不足之處，導(dǎo)致很多細(xì)節(jié)做的還不夠好。而且真正的需要保護(hù)的行政主體還不確定，許多部門之間權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任劃分不清，這也為相關(guān)的監(jiān)督部門以及執(zhí)法部門工作的開展制造了很大的困擾。為此就公安機(jī)關(guān)而言，公安機(jī)關(guān)要擁有保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)的能力以及豐富的經(jīng)驗(yàn)來破解隱私權(quán)的相關(guān)案件，同樣公安機(jī)關(guān)不僅僅在線下做好執(zhí)法的工作，而且線上的話也要設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)警察”的職位，這樣如果出現(xiàn)了侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)的案件，網(wǎng)絡(luò)警察可以第一時(shí)間出警，及時(shí)的為消費(fèi)者解決線上隱私權(quán)被侵犯的問題，網(wǎng)絡(luò)警察不僅僅可以節(jié)約時(shí)間，也能降低成本。但問題就在于一旦設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)警察，會(huì)導(dǎo)致公安機(jī)關(guān)權(quán)力過大等問題。針對(duì)此問題，我認(rèn)為可以針對(duì)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護(hù)的問題設(shè)置一個(gè)專門解決網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護(hù)問題的監(jiān)督和執(zhí)法機(jī)關(guān)，可以為消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)上遇到的問題提出相應(yīng)的解決的辦法，可以為行業(yè)間的管理實(shí)行監(jiān)督和檢查（2）提升互聯(lián)網(wǎng)準(zhǔn)入門檻當(dāng)前許多行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)準(zhǔn)入門檻低，導(dǎo)致許多層次不齊的行業(yè)進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)，而沒有經(jīng)過嚴(yán)格的審查，會(huì)導(dǎo)致混入了一些對(duì)隱私保護(hù)不認(rèn)真的行業(yè)，對(duì)此，有關(guān)部門應(yīng)該提升互聯(lián)網(wǎng)準(zhǔn)入門檻，讓所有行業(yè)在進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)前進(jìn)行嚴(yán)格的篩選和考察，來篩選出一些質(zhì)量高的行業(yè)步入互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，同樣也應(yīng)該把所有用戶的隱私信息做分級(jí)處理，來調(diào)查清楚用戶隱私權(quán)可被收集、使用的范圍，調(diào)查清楚后，再將相關(guān)信息進(jìn)行公示，公示到官方網(wǎng)站上或相關(guān)平臺(tái)的界面首頁，以便讓用戶查看相關(guān)信息，讓用戶獲得知情權(quán)，同樣在網(wǎng)站上也應(yīng)增加舉報(bào)熱線，如果有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或行業(yè)侵犯了用戶的隱私權(quán)，用戶可進(jìn)行舉報(bào)監(jiān)督，來保障自己的網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)。不僅如此，也應(yīng)該增加不正當(dāng)途徑收集或肆意泄露網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的打擊力度和監(jiān)督管理力度，來減少釣魚網(wǎng)站出現(xiàn)的頻率，來保障網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)。（3）建立網(wǎng)絡(luò)誠信機(jī)制網(wǎng)絡(luò)誠信機(jī)制是一個(gè)雙向監(jiān)督機(jī)制，它通過統(tǒng)一的征信平臺(tái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者以及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者整體的信用情況進(jìn)行一個(gè)資料的收集、整合、分析，最終形成一個(gè)完整的規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，它可以確保網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者都是信用度比較高的主體，從而保障網(wǎng)絡(luò)交易的安全性。第一，建立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的信用檔案。相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的信用檔案制度，定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的信用情況做調(diào)查，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的信用情況來決定它是否符合進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的門檻，從而限制一些信用度低的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，來保障整個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)秩序的平穩(wěn)運(yùn)行。而且每年都要對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的信用檔案做重新的鑒定，每年的情況要記錄在檔案里并公示在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上。這樣可以加強(qiáng)每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的信用度，保障他們減少侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)的情況產(chǎn)生。第二，建立網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的信用等級(jí)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)把網(wǎng)站隱私權(quán)政策中有關(guān)于消費(fèi)者信用等級(jí)的評(píng)價(jià)的鏈接發(fā)送給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者根據(jù)鏈接來填寫問卷，回答相應(yīng)的問題，并收取問卷做分析和評(píng)估，以調(diào)查出該網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的信用度，并根據(jù)每個(gè)消費(fèi)者的信用度為他們劃分不同的信用等級(jí)，并私信給信用度低的消費(fèi)者來督促他們提高自己的誠信意識(shí)和信用度，這樣能讓他們盡快進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中享受服務(wù)。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)公文或開直播的形式呼吁消費(fèi)者提高誠信意識(shí)，并對(duì)消費(fèi)者加強(qiáng)誠信教育，來保障消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的安全性。（4）加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)管如果發(fā)生隱私泄露，那么許多網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者、第三方都會(huì)把責(zé)任歸結(jié)于黑客入侵，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備不完善等客觀原因，為此在如今的信息時(shí)代，隱私權(quán)的保護(hù)必須依賴于整個(gè)社會(huì)的力量，由大眾共同保護(hù)好整個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，共同做好社會(huì)監(jiān)督管理，發(fā)揮自我監(jiān)督、輿論監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督三方監(jiān)督力量的融合，自始至終把消費(fèi)者放在首位，保護(hù)好消費(fèi)者的隱私權(quán)。（三）完善國內(nèi)密碼監(jiān)管機(jī)制法律規(guī)范隨著網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)被侵犯所暴露出來的問題，要想解決這些問題，國家和政府在必要時(shí)可研究開發(fā)一些加密軟件，以保障消費(fèi)者隱私的安全性。加密軟件可以起到一個(gè)監(jiān)視的作用，下載這些加密軟件后，如果加密軟件檢索到消費(fèi)者的隱私正在被一些網(wǎng)站收集時(shí)，會(huì)立刻為消費(fèi)者的隱私加上密，以防止消費(fèi)者的隱私權(quán)被侵犯。而且這些加密軟件未經(jīng)消費(fèi)者同意，不會(huì)收集消費(fèi)者任何的隱私。我們可以很好的把這些加密軟件應(yīng)用到保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私上，通過運(yùn)用這些加密軟件，可以保障消費(fèi)者隱私在合理的范圍內(nèi)運(yùn)行，也可以維護(hù)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的秩序和安全。與此同時(shí)，國家、政府也應(yīng)出臺(tái)相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，來激勵(lì)人們使用這款加密軟件保護(hù)自己的網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)，來建立較為完善的密碼監(jiān)督機(jī)制，讓它真正的服務(wù)于每一名消費(fèi)者。（四）加強(qiáng)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護(hù)宣傳與教育之前提到的健全法律、加強(qiáng)監(jiān)管、設(shè)立密碼機(jī)制固然重要，但對(duì)于消費(fèi)者自身而言，消費(fèi)者也要提高自己的網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護(hù)法律意識(shí)與維權(quán)意識(shí)。建立一個(gè)較為完善的隱私權(quán)保護(hù)體系需要多方聯(lián)動(dòng)，不能僅僅依靠社會(huì)的力量，也需要個(gè)人自身意識(shí)到問題的所在，這樣才能形成長效機(jī)制。為此，消費(fèi)者應(yīng)該樹立良好的安全觀與良好的隱私權(quán)自我保護(hù)意識(shí)。不能只依靠法律的力量，自己也要勇敢地站出來維護(hù)自己的權(quán)益，不要因?yàn)榫S權(quán)成本高、費(fèi)時(shí)長而忽略了維權(quán)。同時(shí)，消費(fèi)者也要養(yǎng)成良好的隱私權(quán)保護(hù)習(xí)慣，提升隱私權(quán)保護(hù)意識(shí)和重視程度，在向個(gè)人或組織公開自己的個(gè)人隱私前，要先調(diào)查清楚他們的詳細(xì)情況，尤其是保密機(jī)制以及信用度，再綜合考慮是否應(yīng)該公開自己的個(gè)人隱私。而且消費(fèi)者也要時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的《隱私政策》，以了解自己的隱私被以何種方式收集、何種方式公開、何種方式被利用等，不能因?yàn)橄勇闊┒粧叨^。還有消費(fèi)者也應(yīng)提升個(gè)人的防范意識(shí)，不要為了圖省事而為賬戶設(shè)置簡單的隨便一踩就能猜出來的密碼，要設(shè)置盡量復(fù)雜且無規(guī)律的密碼，而且必要時(shí)要定期更換密碼并做好詳細(xì)記錄，來保護(hù)自