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基層調(diào)解組織工作制度模版【基層調(diào)解組織工作制度模板】第一章總則第一條為有效推進(jìn)基層調(diào)解組織工作,確保糾紛解決的便利性和保障性,特制定本工作制度。第二條基層調(diào)解組織為依法成立的非營(yíng)利性組織,由黨員、居民代表及社會(huì)工作者構(gòu)成,主要在基層社區(qū)開(kāi)展糾紛調(diào)解工作。第三條基層調(diào)解組織的工作宗旨在于依法化解糾紛,促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定,維護(hù)居民合法權(quán)益。第四條基層調(diào)解組織應(yīng)遵循公正、客觀、公開(kāi)、快捷的原則,以調(diào)解為主,同時(shí)宣傳法律,普及法治觀念,提供法律咨詢和援助。第五條基層調(diào)解組織應(yīng)依法進(jìn)行調(diào)解工作,妥善處理糾紛,確保調(diào)解參與方的隱私和個(gè)人信息得到保護(hù)。第六條基層調(diào)解組織應(yīng)建立健全組織機(jī)構(gòu),規(guī)范工作程序,確保調(diào)解結(jié)果的合法性及合規(guī)性。第二章組織機(jī)構(gòu)第七條基層調(diào)解組織應(yīng)設(shè)立調(diào)解員和協(xié)調(diào)員兩個(gè)職務(wù)。第八條調(diào)解員應(yīng)從具備一定法律知識(shí)和調(diào)解技能的黨員、法律專業(yè)人員及社會(huì)工作者中選聘,負(fù)責(zé)具體糾紛調(diào)解工作。第九條協(xié)調(diào)員應(yīng)從社區(qū)居民中選聘,負(fù)責(zé)協(xié)助調(diào)解員工作,保持與居民的密切溝通和聯(lián)系。第十條調(diào)解員和協(xié)調(diào)員的選聘應(yīng)依據(jù)《基層調(diào)解人員選聘辦法》進(jìn)行,并須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格后方可上崗。第十一條基層調(diào)解組織應(yīng)建立組織機(jī)構(gòu),包括辦公室、案件管理部門、宣傳培訓(xùn)部門等,負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)糾紛調(diào)解工作。第三章工作程序第十二條當(dāng)事人可采用書(shū)面或口頭方式向基層調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解。第十三條基層調(diào)解組織收到調(diào)解申請(qǐng)后,應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)召集當(dāng)事人進(jìn)行初步溝通,了解糾紛的基本情況。第十四條在初步溝通中,基層調(diào)解組織應(yīng)積極引導(dǎo)當(dāng)事人主動(dòng)解決糾紛,鼓勵(lì)雙方達(dá)成和解協(xié)議。第十五條當(dāng)事人達(dá)成和解協(xié)議后,基層調(diào)解組織應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)制作調(diào)解書(shū),并送達(dá)當(dāng)事人。第十六條若當(dāng)事人在一定時(shí)間內(nèi)無(wú)法達(dá)成和解協(xié)議,基層調(diào)解組織應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行調(diào)解,提出調(diào)解建議。第十七條基層調(diào)解組織的調(diào)解建議對(duì)當(dāng)事人具有指導(dǎo)性,調(diào)解員應(yīng)客觀公正地履行調(diào)解職責(zé),不得強(qiáng)制當(dāng)事人接受調(diào)解建議。第四章法律宣傳和培訓(xùn)第十八條基層調(diào)解組織應(yīng)積極開(kāi)展法律宣傳,提升社區(qū)居民的法律意識(shí)。第十九條基層調(diào)解組織應(yīng)定期開(kāi)展法律培訓(xùn),提升調(diào)解員和協(xié)調(diào)員的法律水平和調(diào)解能力。第二十條法律培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋法律知識(shí)、調(diào)解技巧、案件處理經(jīng)驗(yàn)等方面。第二十一條基層調(diào)解組織應(yīng)積極與司法機(jī)關(guān)、法援機(jī)構(gòu)等建立合作關(guān)系,互相借鑒經(jīng)驗(yàn),共同推進(jìn)糾紛解決工作。第五章保密和安全第二十二條基層調(diào)解組織應(yīng)保護(hù)調(diào)解參與方的隱私和個(gè)人信息,不得泄露調(diào)解過(guò)程和調(diào)解結(jié)果。第二十三條基層調(diào)解組織應(yīng)建立完善的信息管理系統(tǒng),加強(qiáng)調(diào)解案件的安全保密工作。第六章考核和獎(jiǎng)懲第二十四條基層調(diào)解組織應(yīng)建立考核制度,定期對(duì)調(diào)解員和協(xié)調(diào)員進(jìn)行考核,評(píng)估其工作表現(xiàn)。第二十五條對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的調(diào)解員和協(xié)調(diào)員,基層調(diào)解組織可給予獎(jiǎng)勵(lì),如表彰、獎(jiǎng)金等。第二十六條對(duì)于工作不力、失職瀆職的調(diào)解員和協(xié)調(diào)員,基層調(diào)解組織可給予相應(yīng)的處罰,如通報(bào)批評(píng)、降職等。第七章附則第二十七條本工作制度自發(fā)布之日起施行,如有需要,可進(jìn)行修改和補(bǔ)充。第二十八條本工作制度由基層調(diào)解組織負(fù)責(zé)解釋和執(zhí)行,如有爭(zhēng)議,應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。第二十九條本工作制度的解釋權(quán)歸基層調(diào)解組織所有。基層調(diào)解組織工作制度模版(二)一、總述本工作制度之目的在于規(guī)范基層調(diào)解組織之工作流程與程序,以提升基層調(diào)解工作的效率與品質(zhì),促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定之發(fā)展。二、工作目標(biāo)1.推動(dòng)社會(huì)和諧穩(wěn)定,解決矛盾糾紛。2.提供公正、高效、便捷之調(diào)解服務(wù)。3.培養(yǎng)專業(yè)化的調(diào)解人才,提升基層調(diào)解組織之運(yùn)營(yíng)能力。三、工作職責(zé)1.組織開(kāi)展矛盾糾紛調(diào)解工作。2.推動(dòng)基層調(diào)解員之培訓(xùn)與專業(yè)化發(fā)展。3.制定并完善基層調(diào)解之操作規(guī)程。4.收集并分析矛盾糾紛數(shù)據(jù),為決策提供參考。四、工作流程1.接受申請(qǐng):接受各方當(dāng)事人提交之申請(qǐng),確保申請(qǐng)材料完整真實(shí),及時(shí)安排調(diào)解。2.調(diào)解準(zhǔn)備:調(diào)查研究當(dāng)事人之情況,了解爭(zhēng)議與訴求。3.雙方協(xié)商:組織調(diào)解會(huì)議,促使雙方當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商與對(duì)話,推動(dòng)爭(zhēng)議解決。4.調(diào)解協(xié)議:在雙方當(dāng)事人達(dá)成一致的基礎(chǔ)上,制定調(diào)解協(xié)議,明確各方之權(quán)益與責(zé)任。5.履行調(diào)解協(xié)議:監(jiān)督雙方當(dāng)事人履行調(diào)解協(xié)議,確保達(dá)成之協(xié)議得到有效執(zhí)行。6.檔案歸檔:將調(diào)解案件歸檔,記錄各方當(dāng)事人之訴求與解決情況,為后續(xù)調(diào)解工作提供參考。五、工作原則1.公正客觀:調(diào)解組織應(yīng)嚴(yán)格按照法律法規(guī)與調(diào)解程序進(jìn)行工作,保證公正客觀。2.快速高效:調(diào)解組織應(yīng)依法、及時(shí)地解決糾紛,提供高效之調(diào)解服務(wù)。3.自愿協(xié)商:調(diào)解應(yīng)以自愿協(xié)商為基礎(chǔ),倡導(dǎo)并促進(jìn)當(dāng)事人之自主解決。4.保密原則:調(diào)解組織應(yīng)嚴(yán)格保密當(dāng)事人之個(gè)人信息與調(diào)解過(guò)程。5.公開(kāi)透明:調(diào)解組織應(yīng)及時(shí)公開(kāi)調(diào)解信息與成果,接受社會(huì)與公眾監(jiān)督。六、工作機(jī)制1.調(diào)解員制度:設(shè)立專職調(diào)解員與兼職調(diào)解員,組成調(diào)解工作隊(duì)伍,提供專業(yè)之調(diào)解服務(wù)。2.調(diào)解會(huì)議制度:召開(kāi)調(diào)解會(huì)議,邀請(qǐng)當(dāng)事人與相關(guān)證人參與,推動(dòng)調(diào)解工作之順利進(jìn)行。3.賠償調(diào)解制度:對(duì)于涉及賠償之糾紛,設(shè)立賠償調(diào)解機(jī)構(gòu),并結(jié)合相關(guān)專家進(jìn)行賠償評(píng)估與調(diào)解。4.專家咨詢制度:調(diào)解組織可聘請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域之專家進(jìn)行咨詢與指導(dǎo),提升調(diào)解工作之質(zhì)量和水平。5.宣傳推廣制度:通過(guò)各種途徑宣傳調(diào)解工作之重要性與成果,提高公眾對(duì)調(diào)解工作之認(rèn)識(shí)與理解。七、工作考核1.績(jī)效評(píng)估:定期對(duì)調(diào)解組織之工作進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,評(píng)估指標(biāo)包括案件數(shù)量、調(diào)解成功率、雙方當(dāng)事人滿意度等。2.反饋改進(jìn):根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果,及時(shí)反饋調(diào)解組織之問(wèn)題與不足,制定改進(jìn)計(jì)劃,提高工作質(zhì)量和效率。八、附則1.本工作制度由所在地基層調(diào)解組織負(fù)責(zé)解釋與執(zhí)行。2.對(duì)于重大矛盾糾紛,調(diào)解組織可與相關(guān)部門協(xié)同工作,共同解決問(wèn)題。本工作制度即刻生效,對(duì)基層調(diào)解組織之工作具有指導(dǎo)性作用,有關(guān)部門與人員應(yīng)嚴(yán)格按照本制度進(jìn)行工作,以確保基層調(diào)解工作之順利進(jìn)行與糾紛解決之效果?;鶎诱{(diào)解組織工作制度模版(三)一、總述本工作制度之目的在于強(qiáng)化基層調(diào)解組織的管理效能,規(guī)范其工作流程,提升工作效率,并確保調(diào)解工作的順暢實(shí)施。該制度適用于各級(jí)基層調(diào)解組織,涵蓋社區(qū)調(diào)解組織、鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)解組織等。二、組織架構(gòu)及職責(zé)1.基層調(diào)解組織應(yīng)組建調(diào)解員團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)處理民事、勞動(dòng)爭(zhēng)議、鄰里糾紛等法律事務(wù)的調(diào)解工作。2.調(diào)解員需具備扎實(shí)的法律知識(shí)和優(yōu)秀的溝通技巧,能夠客觀、公正地處理糾紛。3.基層調(diào)解組織應(yīng)設(shè)立專門辦公室,負(fù)責(zé)接收?qǐng)?bào)案、接待當(dāng)事人,并安排調(diào)解員開(kāi)展調(diào)解工作。4.辦公室工作人員應(yīng)具備出色的協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí),能夠高效組織調(diào)解工作,并妥善管理相關(guān)資料。三、工作流程1.當(dāng)事人接待(1)辦公室接待人員應(yīng)以友好熱情的態(tài)度接待當(dāng)事人,了解其訴求及爭(zhēng)議的具體情況,并記錄相關(guān)信息。(2)根據(jù)當(dāng)事人具體情況,辦公室人員應(yīng)依據(jù)章程對(duì)案件進(jìn)行初步分類和分流,確保案件得到及時(shí)處理。2.調(diào)解申請(qǐng)(1)當(dāng)事人可向基層調(diào)解組織提出調(diào)解申請(qǐng),申請(qǐng)可采用書(shū)面或口頭形式,調(diào)解申請(qǐng)書(shū)應(yīng)包含當(dāng)事人姓名、聯(lián)系方式、爭(zhēng)議原因及期望的調(diào)解結(jié)果等基本信息。(2)辦公室人員應(yīng)記錄調(diào)解申請(qǐng),并安排調(diào)解員與當(dāng)事人接觸,確保雙方了解調(diào)解程序及權(quán)益。(3)對(duì)于符合條件的調(diào)解申請(qǐng),辦公室人員應(yīng)及時(shí)組織調(diào)解員開(kāi)展調(diào)解工作。對(duì)于不符合條件的申請(qǐng),辦公室人員應(yīng)準(zhǔn)確告知當(dāng)事人,并提供相應(yīng)建議。3.調(diào)解工作(1)調(diào)解員應(yīng)及時(shí)與當(dāng)事人取得聯(lián)系,并協(xié)商確定調(diào)解地點(diǎn)和時(shí)間。(2)調(diào)解員應(yīng)保持公正中立的立場(chǎng),積極引導(dǎo)當(dāng)事人對(duì)話和溝通,協(xié)助雙方尋找解決問(wèn)題的方案。(3)調(diào)解員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密原則,確保當(dāng)事人個(gè)人隱私及調(diào)解內(nèi)容不外泄。(4)調(diào)解員應(yīng)妥善整理調(diào)解協(xié)議的書(shū)面材料,確保內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤。(5)對(duì)于需要法律審查的調(diào)解協(xié)議,調(diào)解員應(yīng)及時(shí)咨詢相關(guān)法律專家并反饋。四、工作紀(jì)律1.禁止調(diào)解員違規(guī)操作,包括泄露當(dāng)事人隱私、接受賄賂、篡改調(diào)解記錄等行為。2.調(diào)解員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參加組織的例會(huì)和培訓(xùn)活動(dòng),以提升工作能力和綜合素質(zhì)。3.辦公室工作人員應(yīng)勤勉盡責(zé),妥善管理相關(guān)資料,確保工作的順利進(jìn)行。4.基層調(diào)解組織應(yīng)建立完善的工作考核制度,對(duì)調(diào)解員和辦公室工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決工作中的問(wèn)題。五、工作報(bào)告及信息化建設(shè)1.基層調(diào)解組織應(yīng)每月向上級(jí)主管部門提交工作報(bào)告,內(nèi)容包括案件處理情況、工作亮點(diǎn)及存在問(wèn)題等。2.基層調(diào)解組織可建立信息化技
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