CRM系統(tǒng)開發(fā)合同

CRM系統(tǒng)開發(fā)合同合同編號：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________第一章定義及術(shù)語1.1本合同中的下列術(shù)語具有以下含義：1.1.1“CRM系統(tǒng)”指甲乙雙方共同開發(fā)的一款客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，用于實現(xiàn)客戶信息管理、銷售機會跟蹤、客戶服務(wù)等功能。1.2其他術(shù)語按其通常含義解釋，除非上下文要求給予特殊解釋。第二章合同背景2.1甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，決定委托乙方開發(fā)一套CRM系統(tǒng)，以滿足甲方在客戶關(guān)系管理、銷售機會跟蹤、客戶服務(wù)等方面的需求。2.2乙方具備CRM系統(tǒng)開發(fā)所需的技能、經(jīng)驗和資源，同意接受甲方的委托，為甲方開發(fā)CRM系統(tǒng)。第三章項目范圍3.1乙方承諾按照甲方的需求，開發(fā)一套功能完善、功能穩(wěn)定的CRM系統(tǒng)，主要包括以下功能：3.1.1客戶信息管理：包括客戶基本信息、聯(lián)系記錄、跟進記錄等。3.1.2銷售機會跟蹤：包括銷售機會創(chuàng)建、跟進、轉(zhuǎn)化等。3.1.3客戶服務(wù)：包括客戶咨詢、投訴處理、售后服務(wù)等。3.2乙方應(yīng)保證所開發(fā)的CRM系統(tǒng)符合以下要求：3.2.1符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準。3.2.2系統(tǒng)具有良好的兼容性、穩(wěn)定性和可擴展性。3.2.3系統(tǒng)具備一定的安全性，保障客戶數(shù)據(jù)安全。第四章項目執(zhí)行4.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的項目需求，制定詳細的項目計劃和進度安排，并按計劃執(zhí)行。4.2乙方應(yīng)按照以下時間節(jié)點完成項目開發(fā)：4.2.1項目啟動：合同簽訂之日起5個工作日內(nèi)。4.2.2需求分析：項目啟動后15個工作日內(nèi)。4.2.3設(shè)計與開發(fā)：需求分析完成后30個工作日內(nèi)。4.2.4系統(tǒng)測試：設(shè)計與開發(fā)完成后15個工作日內(nèi)。4.2.5系統(tǒng)上線：系統(tǒng)測試合格后5個工作日內(nèi)。4.3乙方應(yīng)保證項目進度和質(zhì)量，如發(fā)生項目延期或質(zhì)量問題，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)責任。第五章項目驗收與交付5.1項目驗收：乙方完成系統(tǒng)開發(fā)后，甲方有權(quán)對系統(tǒng)進行驗收。驗收合格后，雙方簽署驗收報告。5.2項目交付：驗收合格后，乙方將系統(tǒng)交付給甲方，并協(xié)助甲方進行系統(tǒng)部署和培訓。5.3乙方應(yīng)對所交付的系統(tǒng)提供一年的免費售后服務(wù)，包括系統(tǒng)維護、升級、技術(shù)支持等。5.4甲方有權(quán)對乙方提供的售后服務(wù)進行評價，如乙方未達到甲方要求，甲方有權(quán)要求乙方進行整改。第六章費用與支付6.1甲方應(yīng)向乙方支付CRM系統(tǒng)開發(fā)費用，具體金額和支付方式如下：6.1.1合同簽訂后5個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付預付款，金額為合同總額的30%。6.1.2乙方完成系統(tǒng)設(shè)計并提交甲方審核通過后，甲方向乙方支付進度款，金額為合同總額的40%。6.1.3系統(tǒng)上線并通過驗收后，甲方向乙方支付尾款，金額為合同總額的30%。6.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按照國家相關(guān)稅收政策予以報銷。6.3除非雙方另有約定，否則所有款項均以人民幣結(jié)算。第七章知識產(chǎn)權(quán)與保密7.1乙方開發(fā)的CRM系統(tǒng)，包括但不限于、設(shè)計文檔、技術(shù)文檔等，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。7.2乙方承諾不對甲方提供的商業(yè)機密和客戶數(shù)據(jù)進行泄露或未經(jīng)授權(quán)的使用。7.3甲方應(yīng)對乙方提供的任何技術(shù)性文檔和資料保密，未經(jīng)乙方同意不得向第三方透露。7.4本合同的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后____年止。第八章違約責任8.1若乙方未能按照約定時間、質(zhì)量完成系統(tǒng)開發(fā)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計算方式為：8.1.1每延遲一日，乙方應(yīng)支付合同總額的1%作為違約金。8.1.2違約金最高不得超過合同總額的10%。8.2若乙方泄露甲方商業(yè)機密或客戶數(shù)據(jù)，甲方有權(quán)要求乙方支付賠償金，賠償金額為因泄露造成的直接經(jīng)濟損失。8.3若甲方未能按照約定支付費用，乙方有權(quán)暫停項目開發(fā)，并要求甲方支付滯納金。第九章爭議解決9.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十章其他條款10.1合同的任何修改、補充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽字。10.2若本合同的任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性。10.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。10.4合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章項目變更管理11.1若甲方在項目執(zhí)行過程中提出變更需求，乙方應(yīng)積極響應(yīng)并提供變更方案。11.2任何變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。11.3變更可能導致的費用增加或時間延長，雙方應(yīng)協(xié)商確定相應(yīng)的調(diào)整方案。11.4乙方應(yīng)保證變更后的系統(tǒng)仍符合合同規(guī)定的質(zhì)量標準。第十二章風險管理與質(zhì)量保證12.1乙方應(yīng)制定風險管理計劃，并采取適當措施降低項目風險。12.2乙方應(yīng)建立質(zhì)量管理體系，保證項目開發(fā)過程的質(zhì)量控制。12.3甲方有權(quán)對項目開發(fā)過程中的質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查。12.4乙方應(yīng)定期向甲方報告項目進展和質(zhì)量情況。第十三章人員配備與培訓13.1乙方應(yīng)根據(jù)項目需求，合理配置項目開發(fā)人員。13.2乙方應(yīng)保證項目團隊成員具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。13.3乙方應(yīng)負責對甲方人員進行系統(tǒng)操作和維護的培訓。13.4培訓完成后，甲方人員應(yīng)能熟練操作和維護CRM系統(tǒng)。第十四章數(shù)據(jù)遷移與整合14.1乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成現(xiàn)有數(shù)據(jù)向新CRM系統(tǒng)的遷移工作。14.2乙方應(yīng)保證數(shù)據(jù)遷移的準確性和完整性。14.3若甲方有其他系統(tǒng)集成需求，乙方應(yīng)提供相應(yīng)的接口支持。14.4乙方應(yīng)協(xié)助甲方進行系統(tǒng)整合，保證各系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互順暢。第十五章合同的終止與解除15.1雙方協(xié)商一致，可以提前終止或解除合同。15.2若一方違反合同且無法補救，對方有權(quán)解除合同。15.3合同解除或終止后，雙方應(yīng)履行合同規(guī)定的結(jié)算、交付和保密義務(wù)。15.4合同解除或終止后，乙方應(yīng)協(xié)助甲方進行系統(tǒng)交接。簽字部分：甲方（委托方）：____