2024年度旅行社客戶服務合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度旅行社客戶服務合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1旅行社名稱及資質1.2客戶名稱及聯系方式1.3合同簽訂日期及有效期2.服務內容概述2.1旅行線路及行程安排2.2住宿標準及酒店信息2.3交通工具及服務標準2.4導游及服務人員配置3.服務費用及支付方式3.1服務費用構成3.2支付時間及比例3.3逾期付款的違約責任4.服務標準及質量保證4.1服務質量標準4.2質量監(jiān)控及反饋機制4.3質量問題處理流程5.保險及安全保障5.1旅行社責任險5.2客戶個人意外險5.3安全保障措施6.取消及變更政策6.1取消行程的提前通知期限6.2取消行程的退款政策6.3行程變更的處理流程7.責任與權利7.1旅行社的責任7.2客戶的權利7.3雙方爭議解決機制8.保密條款8.1信息保密義務8.2信息泄露的違約責任9.法律適用及爭議解決9.1合同適用法律9.2爭議解決方式10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件11.合同附件11.1旅行行程安排表11.2服務費用明細表11.3保險單據12.其他約定事項12.1不可抗力條款12.2合同附件的效力13.合同份數及送達13.1合同份數13.2合同送達方式14.合同簽署14.1簽署人信息14.2簽署日期第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1旅行社名稱及資質甲方（旅行社名稱）：[旅行社全稱]，營業(yè)執(zhí)照注冊號：[營業(yè)執(zhí)照注冊號]，旅行社業(yè)務經營許可證編號：[許可證編號]。1.2客戶名稱及聯系方式乙方（客戶名稱）：[客戶全名]，身份證號碼：[身份證號碼]，聯系電話：[聯系電話]。1.3合同簽訂日期及有效期本合同簽訂日期為：[簽訂日期]，合同有效期為：[合同有效期]，自簽訂之日起至[合同有效期結束日期]止。第二條服務內容概述2.1旅行線路及行程安排2.2住宿標準及酒店信息乙方本次旅行住宿標準為：[住宿標準]，具體酒店信息如下：[酒店名稱、地址、聯系方式等]。2.3交通工具及服務標準2.4導游及服務人員配置甲方將為乙方配備專業(yè)導游及服務人員，具體配置如下：[導游及服務人員姓名、資質等]。第三條服務費用及支付方式3.1服務費用構成本合同服務費用包括：[服務項目及費用明細]。3.2支付時間及比例乙方應于[支付時間]前支付合同總金額的[支付比例]，余款于行程開始前[支付時間]內付清。3.3逾期付款的違約責任如乙方未按約定時間付款，甲方有權解除合同，并要求乙方支付合同總金額的[違約金比例]作為違約金。第四條服務標準及質量保證4.1服務質量標準甲方承諾提供的服務符合行業(yè)標準及合同約定，確保服務質量達到[服務質量標準]。4.2質量監(jiān)控及反饋機制甲方設立質量監(jiān)控部門，負責對服務質量進行監(jiān)控，并對乙方反饋的問題進行及時處理。4.3質量問題處理流程如出現質量問題，乙方應在[反饋時間]內向甲方提出，甲方應在[處理時間]內進行處理，如無法解決問題，甲方應向乙方提供合理的解決方案。第五條保險及安全保障5.1旅行社責任險甲方已為本次旅行購買旅行社責任險，保險金額為：[保險金額]。5.2客戶個人意外險甲方為每位乙方提供個人意外險，保險金額為：[保險金額]。5.3安全保障措施第六條取消及變更政策6.1取消行程的提前通知期限乙方需在行程開始前[取消通知期限]內向甲方提出取消行程，否則甲方有權按合同約定扣除相關費用。6.2取消行程的退款政策如乙方在[取消通知期限]內提出取消行程，甲方將退還合同總金額的[退款比例]。6.3行程變更的處理流程如乙方需變更行程，應在行程開始前[變更通知期限]內向甲方提出，甲方將盡力協(xié)助處理，如無法滿足乙方需求，甲方有權按合同約定扣除相關費用。第七條責任與權利7.1旅行社的責任甲方應按照合同約定提供優(yōu)質服務，確保乙方旅行安全及權益。7.2客戶的權利乙方有權要求甲方按照合同約定提供相關服務，并對服務質量進行監(jiān)督。7.3雙方爭議解決機制如雙方發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條保密條款8.1信息保密義務甲乙雙方對本合同內容、業(yè)務信息以及客戶隱私負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。8.2信息泄露的違約責任如一方違反保密義務，泄露對方信息，應立即停止泄露行為，并承擔相應的法律責任，向對方支付違約金，違約金金額為泄露信息價值的[違約金比例]。第九條法律適用及爭議解決9.1合同適用法律本合同適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決方式雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中產生的爭議，協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同生效及終止10.1合同生效條件本合同經甲乙雙方簽字（或蓋章）后生效。10.2合同終止條件1.合同約定的終止條件成就；2.合同履行完畢；3.雙方協(xié)商一致解除合同；4.因不可抗力導致合同無法履行；5.一方違約，另一方解除合同。第十一條合同附件11.1旅行行程安排表11.2服務費用明細表11.3保險單據11.4其他相關文件第十二條其他約定事項12.1不可抗力條款因不可抗力導致合同無法履行或部分履行，雙方均不承擔責任，但應及時通知對方，并提供相關證明材料。12.2合同附件的效力本合同附件與本合同具有同等法律效力。第十三條合同份數及送達13.1合同份數本合同一式[合同份數]份，甲乙雙方各執(zhí)[份數]份。13.2合同送達方式本合同自簽訂之日起，由甲方通過[送達方式]將合同副本送達乙方。第十四條合同簽署14.1簽署人信息甲方（旅行社名稱）：法定代表人（或授權代表）：[姓名]，職務：[職務]，簽字（或蓋章）：[日期]。乙方（客戶名稱）：法定代表人（或授權代表）：[姓名]，職務：[職務]，簽字（或蓋章）：[日期]。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方以外的，為協(xié)助甲乙雙方履行本合同，提供中介、咨詢、技術服務或其他相關服務的自然人、法人或其他組織。第二條第三方介入的條件與方式2.1第三方介入需經甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式明確第三方的介入范圍、權利義務及責任限額。2.2第三方介入后，甲乙雙方應將第三方納入本合同的相關條款中，并明確其在本合同中的法律地位。第三條第三方的權利3.1第三方有權根據本合同約定，協(xié)助甲乙雙方履行合同義務，并從中獲取合理報酬。3.2第三方有權要求甲乙雙方提供必要的信息和資料，以便其履行職責。3.3第三方有權在合同履行過程中，提出改進建議或解決方案。第四條第三方的義務4.1第三方應按照合同約定，履行其協(xié)助甲乙雙方履行合同義務的職責。4.2第三方應保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露任何與本合同相關的信息。4.3第三方應確保其提供的服務符合行業(yè)標準和規(guī)范，對因自身原因造成的損失，應承擔相應的法律責任。第五條第三方的責任限額5.1第三方的責任限額為：[具體金額]，即第三方對本合同履行的協(xié)助行為，所造成的損失，其賠償總額不得超過該限額。5.2如第三方責任限額不足以覆蓋損失，甲乙雙方應承擔超出部分的賠償責任。第六條第三方與其他各方的責任劃分6.1甲乙雙方應各自承擔其在合同中的權利義務，第三方不承擔甲乙雙方的責任。6.2第三方在協(xié)助甲乙雙方履行合同義務過程中，如因自身原因造成甲乙雙方的損失，第三方應承擔相應的賠償責任。6.3如第三方在協(xié)助甲乙雙方履行合同義務過程中，因甲乙雙方的原因造成第三方損失，甲乙雙方應承擔相應的賠償責任。第七條第三方介入的合同變更7.1第三方介入后，甲乙雙方可根據實際情況，對本合同進行必要的變更，但需征得第三方的同意。7.2合同變更后，甲乙雙方及第三方應重新簽訂補充協(xié)議，明確各方的權利義務。第八條第三方介入的合同解除8.1如第三方違反本合同約定，甲乙雙方有權解除合同，并要求第三方承擔違約責任。8.2如第三方介入導致合同無法履行，甲乙雙方可協(xié)商解除合同，并按合同約定處理相關事宜。第九條第三方介入的爭議解決9.1第三方介入產生的爭議，甲乙雙方應協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2第三方介入產生的爭議，不影響甲乙雙方根據本合同約定的爭議解決方式。第十條第三方介入的合同終止10.1第三方介入合同終止后，甲乙雙方應繼續(xù)履行本合同的其他條款。10.2第三方介入合同終止后，甲乙雙方應根據合同約定，處理與第三方相關的后續(xù)事宜。第十一條第三方介入的合同生效11.1第三方介入合同經甲乙雙方及第三方簽字（或蓋章）后生效。11.2第三方介入合同與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.旅行行程安排表詳細要求：包含旅行線路、行程安排、住宿信息、餐飲安排、交通方式、景點門票、導游服務等內容。附件說明：本附件作為合同附件，詳細列出乙方旅行期間的具體安排，作為合同履行的重要依據。2.服務費用明細表詳細要求：列明各項服務費用的構成，包括但不限于交通費、住宿費、餐飲費、門票費、導游服務費等。附件說明：本附件作為合同附件，用于明確雙方服務費用的具體構成，確保費用的透明度和合理性。3.保險單據詳細要求：提供旅行社責任險和個人意外險的保險單據，明確保險金額和保險期限。附件說明：本附件作為合同附件，證明甲乙雙方已購買相應保險，保障旅行期間的安全。4.服務質量評價表詳細要求：包含服務質量的評價標準、評價方式、評價結果等內容。附件說明：本附件作為合同附件，用于收集乙方的服務質量反饋，作為甲乙雙方改進服務的依據。5.取消及變更行程通知詳細要求：包含取消或變更行程的原因、時間、費用等內容。附件說明：本附件作為合同附件，用于記錄取消或變更行程的相關信息，作為合同履行的重要依據。6.爭議解決協(xié)議詳細要求：包含爭議解決的方式、程序、期限等內容。附件說明：本附件作為合同附件，用于明確雙方在發(fā)生爭議時的解決方式，保障雙方權益。7.第三方服務協(xié)議詳細要求：包含第三方介入的范圍、權利義務、責任限額等內容。附件說明：本附件作為合同附件，用于明確第三方在本合同中的法律地位和責任。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲方未按約定提供服務質量責任認定標準：甲方提供的服務質量不符合合同約定的標準，經乙方確認后，甲方應承擔相應的賠償責任。示例說明：甲方提供的導游服務未達到合同約定的專業(yè)水平，導致乙方行程受到影響，甲方應賠償乙方因此遭受的損失。2.違約行為：乙方未按約定支付服務費用責任認定標準：乙方未按合同約定的時間支付服務費用，甲方有權解除合同，并要求乙方支付違約金。示例說明：乙方未在合同約定的支付時間內支付服務費用，甲方有權解除合同，并要求乙方支付合同總金額的[違約金比例]作為違約金。3.違約行為：第三方未按約定履行職責責任認定標準：第三方未按合同約定履行職責，導致合同無法履行或部分履行，第三方應承擔相應的賠償責任。示例說明：第三方在協(xié)助甲乙雙方履行合同義務過程中，因自身原因導致服務中斷，第三方應賠償由此給甲乙雙方造成的損失。4.違約行為：不可抗力導致合同無法履行責任認定標準：因不可抗力導致合同無法履行，甲乙雙方均不承擔責任，但應及時通知對方并提供相關證明材料。示例說明：因自然災害導致旅行線路無法正常開展，甲乙雙方均不承擔責任，但應提供相關證明材料以證明不可抗力的事實。全文完。2024年度旅行社客戶服務合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1旅行社基本信息1.2客戶基本信息2.合同期限及生效條件2.1合同期限2.2合同生效條件3.服務內容3.1行程安排3.2交通安排3.3住宿安排3.4導游服務3.5其他服務內容4.服務費用及支付方式4.1服務費用標準4.2支付方式4.3付款期限5.服務質量保證5.1服務質量標準5.2質量監(jiān)督與投訴處理6.保密條款6.1保密義務6.2保密信息范圍7.不可抗力條款7.1不可抗力定義7.2不可抗力處理方式8.違約責任8.1違約行為8.2違約責任承擔9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構11.合同變更11.1合同變更條件11.2合同變更程序12.合同解除后的處理12.1合同解除后的費用結算12.2合同解除后的資料交接13.合同附件13.1合同附件清單13.2合同附件內容14.其他約定事項14.1通知送達14.2合同份數14.3合同簽署及生效日期第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1旅行社基本信息旅行社名稱：___________注冊地址：___________法定代表人：___________營業(yè)執(zhí)照注冊號：___________聯系電話：___________電子郵箱：___________1.2客戶基本信息客戶名稱：___________注冊地址：___________法定代表人：___________營業(yè)執(zhí)照注冊號：___________聯系電話：___________電子郵箱：___________第二條合同期限及生效條件2.1合同期限本合同自____年____月____日起生效，至____年____月____日止，共計____個月。2.2合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第三條服務內容3.1行程安排本合同約定的行程安排如下：行程路線：___________行程天數：____天行程時間：____年____月____日至____年____月____日3.2交通安排交通方式：___________交通工具：___________交通費用：___________3.3住宿安排住宿標準：___________住宿地點：___________住宿費用：___________3.4導游服務導游資質：___________導游數量：____名導游服務費用：___________3.5其他服務內容票務預訂：___________門票費用：___________保險費用：___________第四條服務費用及支付方式4.1服務費用標準本合同約定的服務費用如下：行程費用：___________交通費用：___________住宿費用：___________導游服務費用：___________其他服務費用：___________總費用：___________4.2支付方式預付款：總費用的____%，于合同簽訂后____個工作日內支付。尾款：剩余總費用的____%，于行程開始前____個工作日內支付。4.3付款期限預付款：____年____月____日前尾款：____年____月____日前第五條服務質量保證5.1服務質量標準旅行社承諾提供的服務質量符合國家相關標準，具體標準如下：行程安排：___________交通安排：___________住宿安排：___________導游服務：___________其他服務：___________5.2質量監(jiān)督與投訴處理旅行社設立質量監(jiān)督電話：___________客戶對服務質量不滿，可通過電話、郵件等方式提出投訴，旅行社應在____個工作日內予以答復。第六條保密條款6.1保密義務雙方對本合同內容負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。6.2保密信息范圍保密信息包括但不限于：合同內容、客戶信息、商業(yè)秘密等。第七條不可抗力條款7.1不可抗力定義不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災害、政府行為、社會異常事件等。7.2不可抗力處理方式發(fā)生不可抗力事件時，雙方應相互協(xié)商，盡量減少損失。如不可抗力導致合同無法履行，雙方可解除合同，并互不承擔責任。第八條違約責任8.1違約行為旅行社未按合同約定提供服務的；客戶未按合同約定支付費用的；任何一方違反保密條款的；任何一方違反合同解除條款的。8.2違約責任承擔8.2.1旅行社違約責任退還客戶已支付的全部費用；支付客戶因旅行社違約而遭受的直接經濟損失；支付違約金，違約金為合同總金額的____%。8.2.2客戶違約責任支付旅行社因客戶違約而遭受的直接經濟損失；支付違約金，違約金為合同總金額的____%。第九條合同解除9.1合同解除條件任何一方違約，經對方催告后____個工作日內仍未履行；發(fā)生不可抗力，導致合同無法履行；雙方協(xié)商一致解除合同。9.2合同解除程序9.2.1旅行社解除合同旅行社需提前____個工作日書面通知客戶，并說明解除原因。9.2.2客戶解除合同客戶需提前____個工作日書面通知旅行社，并說明解除原因。第十條爭議解決10.1爭議解決方式雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中產生的爭議。協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機構______仲裁委員會第十一條合同變更11.1合同變更條件雙方協(xié)商一致；法律法規(guī)或政策變動；不可抗力事件。11.2合同變更程序合同變更需雙方書面同意，并簽訂補充協(xié)議。第十二條合同解除后的處理12.1合同解除后的費用結算已支付的費用，若未提供服務，旅行社應全額退還；已提供服務但未達到合同約定的，按實際服務天數和費用比例結算。12.2合同解除后的資料交接合同解除后，雙方應將相關資料進行交接，包括但不限于：合同文本；服務發(fā)票；行程安排表；導游服務記錄等。第十三條合同附件13.1合同附件清單本合同附件如下：行程安排表服務費用明細表付款憑證旅行社資質證明文件13.2合同附件內容合同附件內容為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。第十四條其他約定事項14.1通知送達任何一方通知對方，應以書面形式發(fā)送至對方指定的地址，并保留發(fā)送憑證。14.2合同份數本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。14.3合同簽署及生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指本合同簽訂后，經甲乙雙方同意，介入本合同履行過程中的個人或組織，包括但不限于中介方、擔保方、技術支持方等。1.2第三方的介入應以書面形式通知甲乙雙方，并經甲乙雙方簽字確認。第二條第三方責權利2.1第三方的權利第三方有權要求甲乙雙方按照本合同約定履行各自的義務；第三方有權在甲乙雙方違約時，向違約方主張權利。2.2第三方的義務第三方應遵守本合同的相關規(guī)定，不得損害甲乙雙方的合法權益；第三方應保證其提供的服務或擔保符合合同約定。第三條第三方介入的條件雙方同意；第三方具備相應的資質和能力；第三方的介入有利于合同的履行。第四條第三方責任限額4.1第三方的責任限額第三方的責任限額為本合同總金額的____%；如第三方在履行本合同過程中造成甲乙雙方損失的，其責任不超過責任限額。4.2第三方責任認定第三方的責任認定依據本合同約定及法律規(guī)定；如第三方存在故意或重大過失導致損失的，其責任不受責任限額限制。第五條第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的劃分第三方對甲方承擔的責任獨立于甲方對第三方的責任；甲方應按照本合同約定向第三方支付費用，甲方對第三方的支付不構成甲方對甲方的債務。5.2第三方與乙方的劃分第三方對乙方的責任獨立于乙方對第三方的責任；乙方應按照本合同約定向第三方支付費用，乙方對第三方的支付不構成乙方對甲方的債務。第六條第三方介入后的合同履行6.1第三方介入后，甲乙雙方應繼續(xù)履行本合同約定的義務，第三方不得影響甲乙雙方的合同履行。6.2第三方介入后，如甲乙雙方協(xié)商一致，可對本合同進行必要的變更，但需書面通知第三方。第七條第三方介入后的爭議解決7.1第三方介入后的爭議，仍適用本合同第十條“爭議解決”的規(guī)定。7.2第三方介入后的爭議解決，若涉及第三方責任，第三方應承擔相應的責任。第八條第三方介入后的合同解除8.1第三方介入后，如發(fā)生本合同第九條“合同解除”規(guī)定的情形，甲乙雙方可解除合同。8.2第三方介入后的合同解除，第三方仍應承擔其在本合同中的責任。第九條第三方介入后的合同終止9.1第三方介入后的合同終止，甲乙雙方應按照本合同約定結算費用。9.2第三方介入后的合同終止，第三方應按照本合同約定退還甲乙雙方已支付的費用。第十條第三方介入后的合同補充10.1本合同第十條“其他約定事項”中的條款，適用于第三方介入后的情況。10.2本合同簽訂后，甲乙雙方可根據實際情況，對第三方介入后的合