2024年汽車(chē)維修企業(yè)客戶關(guān)系管理合作協(xié)議范本3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年汽車(chē)維修企業(yè)客戶關(guān)系管理合作協(xié)議范本本合同目錄一覽第一條合作雙方基本信息1.1合作方名稱(chēng)1.2合作方地址1.3合作方法定代表人1.4合作方聯(lián)系方式第二條合作目的與原則2.1合作目的2.2合作原則第三條合作內(nèi)容與范圍3.1維修服務(wù)內(nèi)容3.2客戶關(guān)系管理內(nèi)容3.3合作期限第四條合作雙方的權(quán)利與義務(wù)4.1合作方的權(quán)利4.2合作方的義務(wù)4.3合作方的責(zé)任第五條合作費(fèi)用的計(jì)算與支付5.1合作費(fèi)用構(gòu)成5.2合作費(fèi)用支付方式5.3合作費(fèi)用支付時(shí)間第六條合作雙方的保密義務(wù)6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3違約責(zé)任第七條合作雙方的爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)7.3爭(zhēng)議解決程序第八條合作雙方的變更與解除8.1合作變更8.2合作解除8.3解除后的責(zé)任承擔(dān)第九條合作期限屆滿后的處理9.1合作期限屆滿9.2合作期限延長(zhǎng)9.3合作期限終止第十條違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約賠償?shù)谑粭l合同的生效、變更與終止11.1合同生效11.2合同變更11.3合同終止第十二條合同的附件12.1附件一：維修服務(wù)項(xiàng)目清單12.2附件二：客戶關(guān)系管理方案12.3附件三：其他附件第十三條合同的解除與終止13.1合同解除13.2合同終止13.3解除后的責(zé)任承擔(dān)第十四條合同的其他約定14.1合同解釋14.2合同附件14.3合同解釋權(quán)14.4合同份數(shù)第一部分：合同如下：第一條合作雙方基本信息1.1合作方名稱(chēng)：甲方（維修企業(yè)名稱(chēng)）1.2合作方地址：甲方注冊(cè)地址1.3合作方法定代表人：甲方法定代表人姓名1.4合作方聯(lián)系方式：甲方聯(lián)系電話、電子郵箱等第二條合作目的與原則2.1合作目的：甲方通過(guò)本合同與乙方建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系管理合作，提高客戶滿意度，提升維修服務(wù)質(zhì)量。2.2合作原則：誠(chéng)信、互利、共贏、長(zhǎng)期合作。第三條合作內(nèi)容與范圍3.1維修服務(wù)內(nèi)容：甲方為乙方提供汽車(chē)維修服務(wù)，包括但不限于日常保養(yǎng)、故障維修、事故車(chē)輛修復(fù)等。3.2客戶關(guān)系管理內(nèi)容：甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方客戶進(jìn)行管理，包括客戶信息收集、客戶需求分析、客戶滿意度調(diào)查等。3.3合作期限：自本合同簽訂之日起，有效期為三年。第四條合作雙方的權(quán)利與義務(wù)4.1合作方的權(quán)利：4.1.1甲方有權(quán)要求乙方提供真實(shí)、完整的客戶信息。4.1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方客戶提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。4.1.3甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整合作內(nèi)容。4.2合作方的義務(wù)：4.2.1乙方應(yīng)積極配合甲方開(kāi)展客戶關(guān)系管理工作。4.2.2乙方應(yīng)確?？蛻粜畔⒌陌踩捅Ｃ?。4.2.3乙方應(yīng)按照甲方要求提供必要的支持與配合。4.3合作方的責(zé)任：4.3.1甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)連帶責(zé)任。4.3.2乙方對(duì)甲方提供的信息保密，不得泄露給任何第三方。第五條合作費(fèi)用的計(jì)算與支付5.1合作費(fèi)用構(gòu)成：包括維修服務(wù)費(fèi)用、客戶關(guān)系管理費(fèi)用等。5.2合作費(fèi)用支付方式：乙方按月支付甲方合作費(fèi)用，具體支付金額以雙方協(xié)商為準(zhǔn)。5.3合作費(fèi)用支付時(shí)間：乙方應(yīng)在每月一個(gè)工作日支付當(dāng)月合作費(fèi)用。第六條合作雙方的保密義務(wù)6.1保密內(nèi)容：包括但不限于甲方業(yè)務(wù)信息、客戶信息、合作內(nèi)容等。6.2保密期限：自本合同簽訂之日起至合同終止后五年。6.3違約責(zé)任：任何一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七條合作雙方的爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：無(wú)。7.3爭(zhēng)議解決程序：按照我國(guó)相關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行。第八條合作雙方的變更與解除8.1合作變更：8.1.1合作內(nèi)容變更：合作期限、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可進(jìn)行變更。8.1.2合作方式變更：合作方式、合作模式等經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可進(jìn)行變更。8.2合作解除：8.2.1雙方協(xié)商一致解除：合作期間，如雙方協(xié)商一致，可解除本合同。8.2.2違約解除：任何一方違反本合同約定，另一方有權(quán)解除合同，并要求賠償損失。8.3解除后的責(zé)任承擔(dān)：8.3.1合作解除后，雙方應(yīng)立即停止合作行為，并各自承擔(dān)解除合同前的責(zé)任。8.3.2解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定支付已發(fā)生的費(fèi)用。第九條合作期限屆滿后的處理9.1合作期限屆滿：9.1.1合作期限屆滿，如雙方無(wú)異議，合同自動(dòng)續(xù)簽。9.1.2合作期限屆滿，如任何一方提出終止合作，應(yīng)提前一個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方。9.2合作期限延長(zhǎng)：9.2.1合作期限延長(zhǎng)需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。9.2.2延長(zhǎng)后的合作期限及條件，應(yīng)在補(bǔ)充協(xié)議中明確約定。9.3合作期限終止：9.3.1合作期限終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余事宜。9.3.2合作終止后，雙方應(yīng)相互配合，確保合作成果的完整性和有效性。第十條違約責(zé)任10.1違約情形：10.1.1任何一方未按合同約定履行義務(wù)。10.1.2任何一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密。10.1.3任何一方故意拖延或阻礙合同履行。10.2違約責(zé)任承擔(dān)：10.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的損失。10.2.2違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給對(duì)方造成的額外費(fèi)用。10.3違約賠償：10.3.1違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成時(shí)，可提交仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院裁決。第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效：11.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.1.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。11.2合同變更：11.2.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。11.2.2變更后的合同條款具有同等法律效力。11.3合同終止：11.3.1合同因履行完畢、協(xié)商解除、違約解除等原因終止。11.3.2合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余事宜。第十二條合同的附件12.1附件一：維修服務(wù)項(xiàng)目清單12.2附件二：客戶關(guān)系管理方案12.3附件三：其他附件第十三條合同的解除與終止13.1合同解除：13.1.1雙方協(xié)商一致解除合同。13.1.2違約解除合同。13.2合同終止：13.2.1合同履行完畢。13.2.2合同因法定原因終止。13.3解除后的責(zé)任承擔(dān)：13.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余事宜。13.3.2合同終止后，雙方應(yīng)相互配合，確保合作成果的完整性和有效性。第十四條合同的其他約定14.1合同解釋?zhuān)?4.1.1本合同條款如與法律、法規(guī)相抵觸，以法律、法規(guī)為準(zhǔn)。14.1.2本合同條款如有歧義，由雙方協(xié)商解釋。14.2合同附件：14.2.1合同附件是合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。14.3合同解釋權(quán)：14.3.1本合同的解釋權(quán)歸合同簽訂地的人民法院。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念及范圍1.1第三方的定義：本合同所指的第三方是指除甲乙雙方之外的，為履行本合同提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)、咨詢(xún)、代理、監(jiān)督或其他協(xié)助的獨(dú)立法人、自然人或其他組織。1.2.1提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)或設(shè)備；1.2.2提供客戶關(guān)系管理咨詢(xún)服務(wù)；1.2.3擔(dān)任項(xiàng)目監(jiān)督或監(jiān)理；1.2.4提供法律、財(cái)務(wù)等領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)；1.2.5執(zhí)行本合同約定的其他第三方服務(wù)。第二條甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)2.1甲方權(quán)利與義務(wù)：2.1.1甲方有權(quán)選擇合適的第三方介入本合同；2.1.2甲方應(yīng)與第三方簽訂書(shū)面合同，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)；2.1.3甲方應(yīng)監(jiān)督第三方履行其合同義務(wù)。2.2乙方權(quán)利與義務(wù)：2.2.1乙方應(yīng)配合甲方選擇的第三方介入本合同；2.2.2乙方應(yīng)向第三方提供必要的資料和協(xié)助；2.2.3乙方應(yīng)監(jiān)督第三方履行其合同義務(wù)。第三條第三方的責(zé)任限額3.1第三方的責(zé)任限額：第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任，以甲乙雙方與第三方簽訂的書(shū)面合同中約定的責(zé)任限額為準(zhǔn)。3.2責(zé)任限額的約定方式：3.2.1第三方責(zé)任限額可按金額或比例約定；3.2.2第三方責(zé)任限額應(yīng)在甲乙雙方與第三方簽訂的書(shū)面合同中明確約定。第四條第三方介入的具體條款4.1.1第三方的名稱(chēng)、地址、聯(lián)系方式；4.1.2第三方的服務(wù)內(nèi)容、期限、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；4.1.3第三方的費(fèi)用及支付方式；4.1.4第三方的責(zé)任及違約責(zé)任；4.1.5第三方的保密義務(wù)；4.1.6第三方的退出機(jī)制。第五條第三方介入的合同簽訂5.1甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書(shū)面合同，明確第三方在本合同項(xiàng)下的權(quán)利與義務(wù)。5.2第三方合同應(yīng)與本合同具有同等法律效力。第六條第三方介入的監(jiān)督與管理6.1甲乙雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方履行合同義務(wù)。6.2甲乙雙方應(yīng)定期檢查第三方的服務(wù)質(zhì)量和履行情況。第七條第三方介入的變更與解除7.1第三方介入的合同變更或解除，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方與第三方協(xié)商一致。7.2第三方介入的合同變更或解除，不影響本合同的效力。第八條第三方介入的爭(zhēng)議解決8.1第三方介入的爭(zhēng)議解決方式，應(yīng)參照本合同約定的爭(zhēng)議解決方式。8.2第三方介入的爭(zhēng)議解決，不影響本合同的履行。第九條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明9.1第三方與本合同其他方（甲乙雙方）的權(quán)利義務(wù)劃分，應(yīng)在本合同及第三方合同中明確約定。9.2第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任，僅限于其與甲乙雙方簽訂的合同約定。9.3第三方對(duì)本合同其他方（甲乙雙方）的責(zé)任，不承擔(dān)連帶責(zé)任。第十條第三方介入的特殊情況處理10.1如第三方因不可抗力等原因無(wú)法履行合同義務(wù)，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決。10.2如第三方違反合同約定，甲乙雙方有權(quán)解除第三方合同，并追究其違約責(zé)任。第十一條第三方介入的合同終止11.1第三方介入的合同終止，應(yīng)按照甲乙雙方與第三方簽訂的合同約定執(zhí)行。11.2第三方介入的合同終止，不影響本合同的履行。第十二條第三方介入的合同附件12.1.1第三方介入合同的原件或復(fù)印件；12.1.2第三方介入合同簽訂的日期及地點(diǎn)；12.1.3第三方介入合同的相關(guān)文件。第十三條第三方介入的其他約定13.1本合同關(guān)于第三方介入的約定，如與本合同其他條款相沖突，以本條款為準(zhǔn)。13.2本合同關(guān)于第三方介入的約定，如與法律法規(guī)相沖突，以法律法規(guī)為準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：維修服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)要求：列明所有維修服務(wù)項(xiàng)目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。附件說(shuō)明：作為甲方提供維修服務(wù)的依據(jù)，乙方接受服務(wù)的憑證。2.附件二：客戶關(guān)系管理方案詳細(xì)要求：包括客戶信息收集、客戶需求分析、客戶滿意度調(diào)查、客戶關(guān)系維護(hù)等措施。附件說(shuō)明：作為甲方進(jìn)行客戶關(guān)系管理的指導(dǎo)文件，乙方配合執(zhí)行的方案。3.附件三：合作費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：詳細(xì)列明合作費(fèi)用的構(gòu)成，包括但不限于維修服務(wù)費(fèi)用、客戶關(guān)系管理費(fèi)用等。附件說(shuō)明：作為甲方收取費(fèi)用的依據(jù)，乙方支付費(fèi)用的憑證。4.附件四：第三方介入合同詳細(xì)要求：包括第三方的名稱(chēng)、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任限額等。附件說(shuō)明：作為第三方介入本合同的依據(jù)，明確第三方在本合同中的角色和責(zé)任。5.附件五：保密協(xié)議詳細(xì)要求：包括保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等。附件說(shuō)明：作為甲乙雙方及第三方之間的保密約定，確保信息安全。6.附件六：爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：包括爭(zhēng)議解決方式、爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)、爭(zhēng)議解決程序等。附件說(shuō)明：作為解決合同執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議的依據(jù)。7.附件七：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：包括變更內(nèi)容、變更原因、變更日期等。附件說(shuō)明：作為合同變更的正式文件，確保變更內(nèi)容的合法性和有效性。8.附件八：合同終止協(xié)議詳細(xì)要求：包括終止原因、終止日期、終止后的處理等。附件說(shuō)明：作為合同終止的正式文件，明確終止后的責(zé)任承擔(dān)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1甲方未按約定提供維修服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)；1.2乙方未按約定支付合作費(fèi)用；1.3任何一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密；1.4任何一方未按約定履行保密義務(wù)；1.5任何一方未按約定履行合同解除或終止后的處理義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1甲方違約：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的損失；2.2乙方違約：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失；2.3雙方違約：雙方應(yīng)各自承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，相互賠償損失。3.違約責(zé)任示例：3.1甲方未按約定提供維修服務(wù)，導(dǎo)致乙方損失1000元，甲方應(yīng)賠償乙方1000元；3.2乙方未按約定支付合作費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金；3.3任何一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。2024年汽車(chē)維修企業(yè)客戶關(guān)系管理合作協(xié)議范本1本合同目錄一覽1.合同訂立依據(jù)與目的1.1合同訂立的法律依據(jù)1.2合同訂立的目的與宗旨2.合作雙方基本信息2.1維修企業(yè)名稱(chēng)及注冊(cè)信息2.2客戶名稱(chēng)及注冊(cè)信息2.3雙方聯(lián)系方式3.合作內(nèi)容與范圍3.1合作業(yè)務(wù)類(lèi)型3.2合作期限3.3合作區(qū)域4.客戶關(guān)系管理具體要求4.1客戶信息收集與管理4.2客戶服務(wù)流程4.3客戶滿意度調(diào)查4.4客戶投訴處理5.技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容5.2培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施5.3技術(shù)更新與升級(jí)6.數(shù)據(jù)安全與保密6.1數(shù)據(jù)安全責(zé)任6.2數(shù)據(jù)保密措施6.3違規(guī)處理7.費(fèi)用與支付7.1合作費(fèi)用總額7.2費(fèi)用構(gòu)成與計(jì)算方式7.3支付方式與時(shí)間8.合作期限與終止8.1合作期限8.2終止條件8.3終止程序9.違約責(zé)任與處理9.1違約行為定義9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約處理方式10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決程序11.合同變更與解除11.1合同變更條件11.2合同解除條件11.3合同變更與解除程序12.合同生效與附件12.1合同生效條件12.2合同附件12.3附件清單13.其他約定事項(xiàng)13.1法律適用13.2通知方式13.3合同份數(shù)14.合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：第一條合同訂立依據(jù)與目的1.1合同訂立的法律依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律法規(guī)訂立。1.2合同訂立的目的與宗旨本合同的訂立旨在明確雙方在汽車(chē)維修服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。第二條合作雙方基本信息2.1維修企業(yè)名稱(chēng)及注冊(cè)信息維修企業(yè)名稱(chēng)：__________________注冊(cè)信息：__________________2.2客戶名稱(chēng)及注冊(cè)信息客戶名稱(chēng)：__________________注冊(cè)信息：__________________2.3雙方聯(lián)系方式維修企業(yè)聯(lián)系方式：__________________客戶聯(lián)系方式：__________________第三條合作內(nèi)容與范圍3.1合作業(yè)務(wù)類(lèi)型本合同合作業(yè)務(wù)類(lèi)型為汽車(chē)維修服務(wù)，包括但不限于車(chē)輛保養(yǎng)、維修、故障排除等。3.2合作期限本合同合作期限自____年____月____日起至____年____月____日止。3.3合作區(qū)域本合同合作區(qū)域?yàn)開(kāi)_________________。第四條客戶關(guān)系管理具體要求4.1客戶信息收集與管理維修企業(yè)應(yīng)建立客戶信息管理系統(tǒng)，對(duì)客戶的基本信息、維修記錄、消費(fèi)記錄等進(jìn)行收集與管理。4.2客戶服務(wù)流程維修企業(yè)應(yīng)制定規(guī)范的客戶服務(wù)流程，確?？蛻粼诰S修過(guò)程中得到及時(shí)、周到的服務(wù)。4.3客戶滿意度調(diào)查維修企業(yè)應(yīng)定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。4.4客戶投訴處理維修企業(yè)應(yīng)設(shè)立客戶投訴處理機(jī)制，對(duì)客戶投訴進(jìn)行及時(shí)、公正的處理。第五條技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容維修企業(yè)應(yīng)為客戶提供必要的技術(shù)支持，包括但不限于維修技術(shù)指導(dǎo)、配件供應(yīng)等。5.2培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施維修企業(yè)應(yīng)制定培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)客戶進(jìn)行維修技術(shù)培訓(xùn)，提高客戶的服務(wù)水平。5.3技術(shù)更新與升級(jí)維修企業(yè)應(yīng)關(guān)注汽車(chē)維修行業(yè)的技術(shù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)更新與升級(jí)維修技術(shù)。第六條數(shù)據(jù)安全與保密6.1數(shù)據(jù)安全責(zé)任維修企業(yè)負(fù)責(zé)保障客戶信息的保密性、完整性和安全性。6.2數(shù)據(jù)保密措施維修企業(yè)應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，防止客戶信息泄露。6.3違規(guī)處理如維修企業(yè)違反保密規(guī)定，導(dǎo)致客戶信息泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第七條費(fèi)用與支付7.1合作費(fèi)用總額本合同合作費(fèi)用總額為人民幣_(tái)___元整。7.2費(fèi)用構(gòu)成與計(jì)算方式合作費(fèi)用包括但不限于維修服務(wù)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等，具體計(jì)算方式詳見(jiàn)附件。7.3支付方式與時(shí)間支付方式：__________________支付時(shí)間：__________________第八條合作期限與終止8.1合作期限本合同合作期限自____年____月____日起至____年____月____日止，合作期限為_(kāi)___年。8.2終止條件（1）一方違約，且違約方在接到另一方書(shū)面通知后____日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施或補(bǔ)救措施不力；（2）一方發(fā)生嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)立即終止合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）雙方協(xié)商一致，決定終止合同。8.3終止程序一方提出終止合同時(shí)，應(yīng)提前____日以書(shū)面形式通知對(duì)方。終止合同后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行結(jié)算和移交。第九條違約責(zé)任與處理9.1違約行為定義（1）一方未按約定履行合同義務(wù)；（2）一方提供的服務(wù)或產(chǎn)品不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（3）一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密或其他信息；（4）一方違反合同約定的其他行為。9.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）賠償守約方因此遭受的損失；（2）支付違約金；（3）承擔(dān)因違約而產(chǎn)生的其他責(zé)任。9.3違約處理方式違約發(fā)生后，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式本合同爭(zhēng)議解決方式為協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)（1）中國(guó)仲裁委員會(huì)；（2）雙方共同認(rèn)可的仲裁機(jī)構(gòu)。10.3爭(zhēng)議解決程序雙方應(yīng)按照所選爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的規(guī)定進(jìn)行爭(zhēng)議解決。第十一條合同變更與解除11.1合同變更條件（1）法律法規(guī)變更；（2）市場(chǎng)環(huán)境變化；（3）雙方協(xié)商一致。11.2合同解除條件（1）合同約定的解除條件成就；（2）發(fā)生不可抗力，合同無(wú)法履行；（3）一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。11.3合同變更與解除程序合同變更或解除，雙方應(yīng)提前____日以書(shū)面形式通知對(duì)方，并按照約定進(jìn)行結(jié)算和移交。第十二條合同生效與附件12.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同附件本合同附件包括：（1）合作費(fèi)用明細(xì)表；（2）客戶服務(wù)流程；（3）數(shù)據(jù)安全保密協(xié)議；（4）其他雙方認(rèn)為需要約定的附件。12.3附件清單附件清單詳見(jiàn)合同。第十三條其他約定事項(xiàng)13.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。13.2通知方式（1）郵寄；（2）傳真；（3）電子郵件。13.3合同份數(shù)本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。第十四條合同簽署與生效日期本合同于____年____月____日由雙方代表簽字（或蓋章）后生效。第二部分：第三方介入后的修正第八條（一）第三方介入的定義與類(lèi)型8.1.1第三方的定義本合同中的第三方是指除甲、乙雙方之外的，在合同履行過(guò)程中，提供中介、咨詢(xún)、技術(shù)支持、監(jiān)理等服務(wù)的獨(dú)立法人或其他組織。8.1.2第三方介入的類(lèi)型第三方介入的類(lèi)型包括但不限于：（1）中介方：為甲、乙雙方提供信息對(duì)接、協(xié)調(diào)、溝通等服務(wù)的第三方；（2）咨詢(xún)方：為甲、乙雙方提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)意見(jiàn)的第三方；（3）技術(shù)支持方：為甲、乙雙方提供技術(shù)支持、維修服務(wù)、配件供應(yīng)等服務(wù)的第三方；（4）監(jiān)理方：對(duì)合同履行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)估等服務(wù)的第三方。第九條甲、乙雙方引入第三方時(shí)的額外條款及說(shuō)明9.1甲方引入第三方時(shí)的額外條款及說(shuō)明甲方引入第三方時(shí)，應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，并簽訂書(shū)面協(xié)議，明確甲、乙雙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)。9.2乙方引入第三方時(shí)的額外條款及說(shuō)明乙方引入第三方時(shí)，應(yīng)經(jīng)甲方同意，并簽訂書(shū)面協(xié)議，明確甲、乙雙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)。第十條第三方的責(zé)任與義務(wù)10.1第三方的責(zé)任（1）履行其提供的服務(wù)內(nèi)容，確保服務(wù)質(zhì)量；（2）遵守法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（3）保守甲、乙雙方的商業(yè)秘密；（4）因自身原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.2第三方的義務(wù)（1）按照甲、乙雙方的要求提供相應(yīng)的服務(wù)；（2）配合甲、乙雙方的工作，及時(shí)溝通、反饋；（3）遵守合同約定，不得損害甲、乙雙方的合法權(quán)益。第十一條第三方的責(zé)任限額11.1責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供的服務(wù)的性質(zhì)、難度、風(fēng)險(xiǎn)等因素，由甲、乙雙方在簽訂協(xié)議時(shí)協(xié)商確定。11.2責(zé)任限額的調(diào)整在合同履行過(guò)程中，如第三方責(zé)任限額需要調(diào)整，甲、乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第十二條第三方與其他各方的權(quán)利劃分12.1第三方與甲方的權(quán)利劃分第三方與甲方之間的權(quán)利劃分應(yīng)在簽訂的協(xié)議中明確，包括但不限于：（1）服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)；（2）費(fèi)用支付；（3）違約責(zé)任。12.2第三方與乙方的權(quán)利劃分第三方與乙方之間的權(quán)利劃分應(yīng)在簽訂的協(xié)議中明確，包括但不限于：（1）服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)；（2）費(fèi)用支付；（3）違約責(zé)任。12.3第三方與甲、乙雙方的權(quán)利劃分第三方與甲、乙雙方的權(quán)利劃分應(yīng)在簽訂的協(xié)議中明確，包括但不限于：（1）保密義務(wù)；（2）服務(wù)期限；（3）爭(zhēng)議解決。第十三條第三方的退出與替代13.1第三方的退出如第三方因故退出合同，應(yīng)提前____日以書(shū)面形式通知甲、乙雙方，并按照約定進(jìn)行結(jié)算和移交。13.2第三方的替代甲、乙雙方可協(xié)商確定替代第三方，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第十四條第三方的管理與監(jiān)督14.1第三方的管理甲、乙雙方應(yīng)對(duì)第三方進(jìn)行管理，確保其履行合同義務(wù)。14.2第三方的監(jiān)督甲、乙雙方應(yīng)對(duì)第三方進(jìn)行監(jiān)督，確保其提供的服務(wù)符合合同約定。14.3第三方的評(píng)估甲、乙雙方應(yīng)定期對(duì)第三方進(jìn)行評(píng)估，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用、違約情況等。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.合作費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出合作期限內(nèi)的各項(xiàng)費(fèi)用，包括但不限于維修服務(wù)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等。要求：費(fèi)用應(yīng)按月或季度匯總，并注明各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算依據(jù)。2.客戶服務(wù)流程詳細(xì)描述客戶服務(wù)流程，包括接待、維修、保養(yǎng)、客戶滿意度調(diào)查等環(huán)節(jié)。要求：流程應(yīng)清晰、規(guī)范，便于員工操作和客戶了解。3.數(shù)據(jù)安全保密協(xié)議明確甲、乙雙方及第三方在數(shù)據(jù)安全保密方面的責(zé)任和義務(wù)。要求：協(xié)議應(yīng)包含數(shù)據(jù)分類(lèi)、訪問(wèn)權(quán)限、保密措施、違約責(zé)任等內(nèi)容。4.技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議詳細(xì)規(guī)定技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、響應(yīng)時(shí)間等。要求：協(xié)議應(yīng)明確技術(shù)支持服務(wù)的范圍、費(fèi)用及支付方式。5.培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施記錄記錄培訓(xùn)計(jì)劃的具體內(nèi)容、實(shí)施時(shí)間、參與人員、培訓(xùn)效果等。要求：記錄應(yīng)真實(shí)、完整，便于后續(xù)評(píng)估和改進(jìn)。6.客戶滿意度調(diào)查報(bào)告要求：報(bào)告應(yīng)客觀、公正，反映客戶真實(shí)意見(jiàn)。7.維修記錄及配件清單記錄維修過(guò)程中的各項(xiàng)操作、更換配件等信息。要求：記錄應(yīng)詳細(xì)、規(guī)范，便于追溯和查詢(xún)。8.爭(zhēng)議解決協(xié)議明確爭(zhēng)議解決方式、機(jī)構(gòu)、程序等。要求：協(xié)議應(yīng)具有法律效力，保障雙方的權(quán)益。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為（1）一方未按約定履行合同義務(wù)，如未按時(shí)提供維修服務(wù)、技術(shù)支持等；（2）提供的服務(wù)或產(chǎn)品不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（3）泄露對(duì)方商業(yè)秘密或其他信息；（4）違反合同約定的其他行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)賠償守約方因此遭受的損失；支付違約金；承擔(dān)因違約而產(chǎn)生的其他責(zé)任。（2）違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為的嚴(yán)重程度；對(duì)守約方造成的損失大?。贿`約方的主觀過(guò)錯(cuò)。3.違約示例說(shuō)明（1）甲方未按約定時(shí)間提供維修服務(wù)，導(dǎo)致乙方車(chē)輛無(wú)法按時(shí)使用，乙方遭受損失。甲方應(yīng)賠償乙方的損失，并支付違約金。（2）乙方提供的維修配件存在質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致車(chē)輛再次出現(xiàn)故障，乙方遭受損失。乙方應(yīng)承擔(dān)更換配件的費(fèi)用，并支付違約金。（3）第三方泄露甲方商業(yè)秘密，導(dǎo)致甲方遭受損失。第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方損失。全文完。2024年汽車(chē)維修企業(yè)客戶關(guān)系管理合作協(xié)議范本2本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方的基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息2.合同背景與目的2.1甲方業(yè)務(wù)介紹2.2乙方業(yè)務(wù)介紹2.3合作目的與意義3.合作內(nèi)容與范圍3.1甲方服務(wù)內(nèi)容3.2乙方服務(wù)內(nèi)容3.3合作范圍界定4.合作期限與生效4.1合作期限4.2合同生效條件4.3合同解除條件5.費(fèi)用及支付方式5.1費(fèi)用總額及構(gòu)成5.2支付方式與時(shí)間5.3付款違約責(zé)任6.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)6.1甲方服務(wù)質(zhì)量要求6.2乙方服務(wù)質(zhì)量要求6.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核7.信息保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1信息保密義務(wù)7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.3違反保密義務(wù)的責(zé)任8.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決8.1違約責(zé)任承擔(dān)8.2爭(zhēng)議解決方式8.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)9.合同變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件9.3合同變更與解除程序10.合同終止與清算10.1合同終止條件10.2清算程序與責(zé)任11.合同附件與補(bǔ)充協(xié)議11.1附件內(nèi)容與效力11.2補(bǔ)充協(xié)議的簽訂與效力12.合同其他約定事項(xiàng)12.1合同履行過(guò)程中的其他約定12.2不可抗力條款12.3合同解釋與適用法律13.合同生效日期14.合同份數(shù)與送達(dá)第一部分：合同如下：1.合同簽訂雙方的基本信息1.1甲方基本信息名稱(chēng)：____________________地址：____________________法定代表人：________________聯(lián)系電話：________________1.2乙方基本信息名稱(chēng)：____________________地址：____________________法定代表人：________________聯(lián)系電話：________________2.合同背景與目的2.1甲方業(yè)務(wù)介紹甲方是一家專(zhuān)業(yè)從事汽車(chē)維修服務(wù)的公司，具有豐富的汽車(chē)維修經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)實(shí)力。2.2乙方業(yè)務(wù)介紹乙方是一家專(zhuān)注于汽車(chē)銷(xiāo)售和售后服務(wù)的企業(yè)，擁有廣泛的客戶資源和市場(chǎng)影響力。2.3合作目的與意義本合同旨在明確甲乙雙方在汽車(chē)維修服務(wù)領(lǐng)域的合作內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同提升汽車(chē)維修服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。3.合作內(nèi)容與范圍3.1甲方服務(wù)內(nèi)容（1）車(chē)輛維修、保養(yǎng)；（2）配件供應(yīng)；（3）技術(shù)支持；（4）客戶咨詢(xún)解答。3.2乙方服務(wù)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)為甲方提供客戶資源，并協(xié)助甲方進(jìn)行市場(chǎng)推廣和品牌宣傳。3.3合作范圍界定本合同合作范圍僅限于甲方在乙方提供的客戶資源范圍內(nèi)進(jìn)行汽車(chē)維修服務(wù)。4.合同期限與生效4.1合作期限本合同有效期為自簽訂之日起____年。4.2合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。4.3合同解除條件雙方協(xié)商一致，或任何一方違約，均可解除本合同。5.費(fèi)用及支付方式5.1費(fèi)用總額及構(gòu)成（1）維修服務(wù)費(fèi)；（2）配件供應(yīng)費(fèi)；（3）技術(shù)支持費(fèi)。5.2支付方式與時(shí)間乙方應(yīng)在本合同簽訂之日起____個(gè)工作日內(nèi)支付甲方合同費(fèi)用總額的____%，余款在服務(wù)完成后____個(gè)工作日內(nèi)支付。5.3付款違約責(zé)任如乙方未按約定支付合同費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付____%的違約金。6.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)6.1甲方服務(wù)質(zhì)量要求甲方應(yīng)確保維修服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，具體要求如下：（1）維修工藝規(guī)范；（2）配件質(zhì)量合格；（3）維修周期合理。6.2乙方服務(wù)質(zhì)量要求乙方應(yīng)確?？蛻糍Y源真實(shí)、有效，并對(duì)客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。6.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核雙方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與考核，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。8.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決8.1違約責(zé)任承擔(dān)若任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。8.2爭(zhēng)議解決方式如雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.合同變更與解除9.1合同變更條件任何一方要求變更本合同時(shí)，應(yīng)提前____個(gè)工作日以書(shū)面形式通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更。9.2合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違約，另一方在合理期限內(nèi)未能采取補(bǔ)救措施；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。9.3合同變更與解除程序任何一方要求變更或解除合同時(shí)，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明理由。自收到書(shū)面通知之日起____個(gè)工作日內(nèi)，雙方未提出異議的，變更或解除合同生效。10.合同終止與清算10.1合同終止條件合同期滿或因雙方協(xié)商一致、違約解除等原因?qū)е潞贤K止。10.2清算程序與責(zé)任合同終止后，雙方應(yīng)立即進(jìn)行清算，包括但不限于：（2）結(jié)算已發(fā)生的費(fèi)用；（3）處理剩余的物品；（4）清理債權(quán)債務(wù)。雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，確保清算工作順利進(jìn)行。11.合同附件與補(bǔ)充協(xié)議11.1附件內(nèi)容與效力本合同附件為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。11.2補(bǔ)充協(xié)議的簽訂與效力雙方可根據(jù)實(shí)際情況簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.合同其他約定事項(xiàng)12.1合同履行過(guò)程中的其他約定雙方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共同維護(hù)市場(chǎng)秩序。12.2不可抗力條款因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分條款無(wú)法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切可能的措施減輕損失。13.合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.合同份數(shù)與送達(dá)本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。本合同自雙方簽字蓋章后，按約定方式送達(dá)至各方。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方之外，介入本合同履行過(guò)程中，提供中介服務(wù)、技術(shù)支持、咨詢(xún)服務(wù)或其他相關(guān)服務(wù)的獨(dú)立第三方。15.2第三方介入情形（1）需要第三方提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持；（2）需要第三方進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查或咨詢(xún)服務(wù)；（3）需要第三方協(xié)助解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議；（4）雙方協(xié)商一致認(rèn)為需要第三方介入的其他情形。15.3第三方選擇與確定甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠滿足本合同履行的需要。16.第三方責(zé)任與權(quán)利16.1責(zé)任（1）按照甲乙雙方的要求，提供專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)；（2）保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；（3）對(duì)因自身原因造成的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；（4）遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)。16.2權(quán)利（1）根據(jù)本合同約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；（2）要求甲乙雙方提供必要的信息和資料；（3）在履行職責(zé)過(guò)程中，對(duì)甲乙雙方的行為進(jìn)行監(jiān)督和建議。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義本合同中的責(zé)任限額是指第三方因自身原因?qū)е录滓译p方遭受損失時(shí)，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償限額。17.2責(zé)任限額確定（1）責(zé)任限額總額；（2）責(zé)任限額的適用范圍；（3）責(zé)任限額的計(jì)算方法。17.3責(zé)任限額的調(diào)整在合同履行期間，如因市場(chǎng)變化、政策調(diào)整等原因?qū)е仑?zé)任限額不適宜時(shí)，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整責(zé)任限額。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方與甲方的劃分第三方與甲方之間，甲方為服務(wù)接受方，第三方為服務(wù)提供方。雙方應(yīng)按照合作協(xié)議履行各自的權(quán)利義務(wù)。18.2第三方與乙方的劃分第三方與乙方之間，乙方為服務(wù)接受方，第三方為服務(wù)提供方