DB37T 4578 2023 醫(yī)療輔助服務指南　　

37GuidelinesforancillarymediI 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 4本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件由山東省衛(wèi)生健康委員會提出、歸口并1醫(yī)療輔助服務指南本文件給出了醫(yī)療輔助服務相關的定義和類別，以及通用的服務提供指南。本文件適用于指導醫(yī)療輔助服務的實施。本文件沒有規(guī)范性引用文件。下列術(shù)語和定義適用于本文件。衛(wèi)生技術(shù)人員遵照執(zhí)業(yè)技術(shù)規(guī)范提供的照護生命、診治疾病的健康促進服務，以及為實現(xiàn)這些服務提供的藥品、醫(yī)療器械、救助運輸、病房住宿等服務。為醫(yī)療服務(3.1)有效提供而從事的輔助性支持活動。為醫(yī)療機構(gòu)提供適配的醫(yī)療輔助服務(3.2)的組織。醫(yī)療輔助服務與醫(yī)療服務以及其他相關服務的關系見圖1。注：圖1中實線內(nèi)陰影部分為醫(yī)療輔助服務，虛線外空白部分為非醫(yī)療輔助服務的其他服圖1醫(yī)療輔助服務行業(yè)邊界圖25.1流程管理服務導診、輔助分診、醫(yī)技科室檢查預約、住院中心等醫(yī)輔服務人員宜為相關醫(yī)5.2綜合管理服務5.3專業(yè)醫(yī)療輸送服務患者接送、危急重及特殊患者陪檢等服務。5.4專業(yè)醫(yī)療陪護服務5.5醫(yī)療延伸輔助服務6.1宜由具備獨立法人資格的組織承6.2醫(yī)療輔助服務組織宜與醫(yī)療機構(gòu)充6.3醫(yī)療輔助服務組織宜按醫(yī)療機構(gòu)劃定的工作職責邊界，明確服務事項，確定活動范圍，保證服務6.4醫(yī)療輔助服務組織宜結(jié)合醫(yī)療服務提供需求，配備6.5醫(yī)療輔助服務組織宜依據(jù)醫(yī)療服務機構(gòu)的服務提供流程，建立醫(yī)療輔助服務標準體系，包括但不6.6醫(yī)療輔助服務組織宜建立人員培訓考核機制，確保服務人員接受必要的職業(yè)培訓、實戰(zhàn)演練，能6.7醫(yī)療輔助服務組織宜建立適宜的溝通機制，確保服務人員與醫(yī)療機構(gòu)人員及服務接受對象配合充7.1.1醫(yī)療輔助服務組織宜建立服務評價改進機制，依據(jù)醫(yī)療機構(gòu)意見建議和自我評價結(jié)果等，對服3——客戶滿意度測評；7.3.1宜及時處理客戶投訴，并針對不合格產(chǎn)生的原因制定糾7.3.2宜對服務評價結(jié)果進行統(tǒng)計分析，持續(xù)優(yōu)化服務改4號):2019(2019-07-26)[2019-07-26]./gongbao/content/2019/content_544967[5]財政部、國家稅務總局.《關于醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)有關稅收政策的通知》(財稅[2000]42號)：2000(2000-07-12)[2000-07-12]./gkml/ca