2024人才公寓物業(yè)管理服務(wù)委托合同（含租戶投訴處理機(jī)制）3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024人才公寓物業(yè)管理服務(wù)委托合同（含租戶投訴處理機(jī)制）本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同定義1.2術(shù)語(yǔ)解釋2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍3.服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限3.2費(fèi)用構(gòu)成與支付方式4.租戶權(quán)利與義務(wù)4.1租戶權(quán)利4.2租戶義務(wù)5.物業(yè)管理責(zé)任與義務(wù)5.1物業(yè)管理責(zé)任5.2物業(yè)管理義務(wù)6.投訴處理機(jī)制6.1投訴渠道6.2投訴處理流程6.3投訴處理時(shí)限7.物業(yè)設(shè)施與設(shè)備7.1設(shè)施與設(shè)備清單7.2設(shè)施與設(shè)備維護(hù)8.人員配置與管理8.1人員配置要求8.2人員管理規(guī)范9.保安與安全9.1保安服務(wù)內(nèi)容9.2安全管理制度10.環(huán)境衛(wèi)生與綠化10.1環(huán)境衛(wèi)生管理10.2綠化管理11.應(yīng)急預(yù)案與處理11.1應(yīng)急預(yù)案11.2應(yīng)急處理程序12.合同變更與解除12.1合同變更12.2合同解除13.違約責(zé)任與賠償13.1違約責(zé)任13.2賠償方式14.爭(zhēng)議解決與法律適用14.1爭(zhēng)議解決方式14.2法律適用第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同定義本合同所指“人才公寓”是指位于[具體地址]的由[甲方名稱]提供租賃的住宅設(shè)施。1.2術(shù)語(yǔ)解釋“甲方”指[甲方名稱]，即人才公寓的所有權(quán)人；“乙方”指[乙方名稱]，即接受委托提供物業(yè)管理服務(wù)的公司；“物業(yè)管理服務(wù)”包括但不限于房屋及配套設(shè)施的維修、維護(hù)、清潔、綠化、安保等；“租戶”指經(jīng)甲方同意租賃人才公寓的個(gè)人或單位。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容（1）房屋及配套設(shè)施的日常維修和維護(hù)；（2）公共區(qū)域的清潔和綠化；（3）安保服務(wù)，包括24小時(shí)巡邏、門禁管理等；（4）公共設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)；（5）協(xié)助租戶辦理入住和退租手續(xù)；（6）定期舉辦社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)租戶之間的交流。2.2服務(wù)范圍（1）人才公寓內(nèi)的所有住宅單元；（2）公共區(qū)域，包括大堂、電梯、走廊、樓梯等；（3）人才公寓周邊的公共設(shè)施。第三條服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自[具體日期]起至[具體日期]止，共計(jì)[具體年數(shù)]年。3.2費(fèi)用構(gòu)成與支付方式（1）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用為每月每平方米[具體金額]，按年支付；（2）支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，甲方應(yīng)在每月[具體日期]前支付當(dāng)月費(fèi)用；（3）如遇特殊情況導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用調(diào)整，雙方應(yīng)協(xié)商一致后修改合同。第四條租戶權(quán)利與義務(wù)4.1租戶權(quán)利（1）租戶有權(quán)享受乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)；（2）租戶有權(quán)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)提出合理建議；（3）租戶有權(quán)在合同約定的條件下，依法轉(zhuǎn)讓其租賃權(quán)利。4.2租戶義務(wù)（1）租戶應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及本合同約定；（2）租戶應(yīng)愛護(hù)房屋及公共設(shè)施，不得擅自改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu)；（3）租戶應(yīng)按時(shí)繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。第五條物業(yè)管理責(zé)任與義務(wù)5.1物業(yè)管理責(zé)任（1）乙方應(yīng)對(duì)人才公寓的物業(yè)管理負(fù)全面責(zé)任；（2）乙方應(yīng)確保物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和安全；（3）乙方應(yīng)協(xié)助解決租戶的合理訴求。5.2物業(yè)管理義務(wù)（1）乙方應(yīng)建立健全物業(yè)管理制度，確保服務(wù)質(zhì)量；（2）乙方應(yīng)定期檢查房屋及配套設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)；（3）乙方應(yīng)加強(qiáng)安保工作，保障租戶人身和財(cái)產(chǎn)安全。第六條投訴處理機(jī)制6.1投訴渠道（1）撥打投訴電話；（2）發(fā)送電子郵件；（3）到物業(yè)管理處現(xiàn)場(chǎng)投訴。6.2投訴處理流程（1）接到投訴后，乙方應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行調(diào)查；（2）經(jīng)調(diào)查核實(shí)，乙方應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)向租戶反饋處理結(jié)果；（3）如租戶對(duì)處理結(jié)果不滿意，可向甲方投訴。6.3投訴處理時(shí)限乙方應(yīng)在接到投訴后的[具體時(shí)間]內(nèi)完成調(diào)查和處理。第八條物業(yè)設(shè)施與設(shè)備7.1設(shè)施與設(shè)備清單乙方應(yīng)編制詳細(xì)的設(shè)施與設(shè)備清單，包括但不限于：（1）房屋結(jié)構(gòu)及附屬設(shè)施；（2）公共區(qū)域設(shè)施，如電梯、消防設(shè)施、照明等；（3）綠化區(qū)域及設(shè)備；（4）安防系統(tǒng)，包括監(jiān)控?cái)z像頭、報(bào)警系統(tǒng)等；（5）其他必要設(shè)施與設(shè)備。7.2設(shè)施與設(shè)備維護(hù)（1）乙方應(yīng)定期對(duì)設(shè)施與設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維修；（2）設(shè)施與設(shè)備的維修記錄應(yīng)完整保存；（3）乙方應(yīng)確保設(shè)施與設(shè)備在正常運(yùn)行狀態(tài)下，滿足使用要求。第九條人員配置與管理8.1人員配置要求乙方應(yīng)按照服務(wù)需求配置足夠數(shù)量的管理人員和服務(wù)人員，包括但不限于：（1）物業(yè)管理經(jīng)理；（2）客服人員；（3）安保人員；（4）清潔工；（5）綠化養(yǎng)護(hù)人員。8.2人員管理規(guī)范（1）乙方應(yīng)制定詳細(xì)的人員管理制度，確保服務(wù)質(zhì)量；（2）乙方應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)技能；（3）乙方應(yīng)建立員工考核機(jī)制，確保員工服務(wù)質(zhì)量。第九條保安與安全9.1保安服務(wù)內(nèi)容（1）24小時(shí)巡邏，確保人才公寓的安全；（2）門禁管理，控制人員進(jìn)出；（3）處理突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊等；（4）協(xié)助租戶解決安全問(wèn)題。9.2安全管理制度（1）制定安全管理制度，包括防火、防盜等；（2）定期進(jìn)行安全檢查，確保安全措施有效；（3）對(duì)員工進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)。第十條環(huán)境衛(wèi)生與綠化10.1環(huán)境衛(wèi)生管理（1）制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，確保公共區(qū)域清潔；（2）定期進(jìn)行清潔工作，保持環(huán)境整潔；（3）對(duì)垃圾進(jìn)行分類處理，確保環(huán)保要求。10.2綠化管理（1）制定綠化管理制度，確保綠化區(qū)域美觀；（2）定期進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)，保持植物生長(zhǎng)；（3）對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行修剪和整理，提升環(huán)境品質(zhì)。第十一條應(yīng)急預(yù)案與處理11.1應(yīng)急預(yù)案（1）制定應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、自然災(zāi)害等；（2）定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)能力；（3）確保應(yīng)急預(yù)案的有效性和可操作性。11.2應(yīng)急處理程序（1）發(fā)現(xiàn)緊急情況時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；（2）組織人員采取應(yīng)急措施，確保安全；（3）及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告，并協(xié)助處理。第十二條合同變更與解除12.1合同變更（1）合同內(nèi)容變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致；（2）任何一方提出變更請(qǐng)求，應(yīng)提前[具體時(shí)間]書面通知對(duì)方；（3）變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式補(bǔ)充至合同中。12.2合同解除（1）合同解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致；（2）任何一方違約，另一方有權(quán)解除合同；（3）合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理遺留問(wèn)題。第十三條違約責(zé)任與賠償13.1違約責(zé)任（1）任何一方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（2）違約方應(yīng)賠償守約方因違約所遭受的損失。13.2賠償方式（1）賠償金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際損失和法律規(guī)定確定；（2）賠償方式包括但不限于貨幣賠償、修復(fù)或更換等。第十四條爭(zhēng)議解決與法律適用14.1爭(zhēng)議解決方式（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議；（2）如協(xié)商不成，任何一方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。14.2法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念與范圍15.1第三方的定義本合同中“第三方”指在合同執(zhí)行過(guò)程中，經(jīng)甲方或乙方同意，提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持或協(xié)助解決爭(zhēng)議的獨(dú)立實(shí)體，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理公司等。15.2第三方介入的范圍（1）提供物業(yè)管理相關(guān)咨詢和服務(wù)；（2）協(xié)助處理合同糾紛和爭(zhēng)議；（3）對(duì)物業(yè)設(shè)施進(jìn)行評(píng)估、鑒定；（4）提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)，如維修、維護(hù)等。16.第三方的責(zé)權(quán)利16.1責(zé)任第三方應(yīng)按照本合同和相關(guān)法律法規(guī)，履行其職責(zé)，并對(duì)自身行為承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。16.2權(quán)利（1）第三方有權(quán)獲得甲方或乙方支付的合理報(bào)酬；（2）第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的工作條件和支持；（3）第三方有權(quán)要求甲方或乙方協(xié)助其完成工作任務(wù)。16.3義務(wù)（1）第三方應(yīng)遵守本合同約定，不得損害甲方或乙方的合法權(quán)益；（2）第三方應(yīng)保守商業(yè)秘密，不得泄露合同內(nèi)容；（3）第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。17.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明17.1與甲方的關(guān)系第三方應(yīng)與甲方保持獨(dú)立，不得代表甲方行事，除非得到甲方明確授權(quán)。17.2與乙方的關(guān)系第三方應(yīng)與乙方保持獨(dú)立，不得代表乙方行事，除非得到乙方明確授權(quán)。17.3與租戶的關(guān)系第三方在提供物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)尊重租戶的合法權(quán)益，不得侵犯租戶的個(gè)人隱私。18.第三方責(zé)任限額18.1責(zé)任限額的定義本合同中“責(zé)任限額”指第三方因履行本合同而產(chǎn)生的責(zé)任，其賠償金額不超過(guò)[具體金額]。18.2責(zé)任限額的適用（1）第三方在履行本合同過(guò)程中，因自身原因造成甲方或乙方的損失，應(yīng)承擔(dān)不超過(guò)責(zé)任限額的賠償責(zé)任；（2）責(zé)任限額不適用于第三方故意或重大過(guò)失造成的損失。19.第三方介入的具體條款19.1介入程序（1）甲方或乙方需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前[具體時(shí)間]書面通知對(duì)方；（2）通知內(nèi)容包括第三方名稱、服務(wù)內(nèi)容、預(yù)計(jì)費(fèi)用等。19.2介入費(fèi)用（1）第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用，由甲方或乙方根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)；（2）如需乙方承擔(dān)，應(yīng)在合同中明確費(fèi)用支付方式和時(shí)間。19.3介入效果的確認(rèn)（1）第三方介入后，應(yīng)向甲方或乙方提供工作報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括工作內(nèi)容、完成情況、效果評(píng)估等；（2）甲方或乙方應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)確認(rèn)第三方的工作效果。20.第三方介入的終止20.1終止條件（1）第三方完成工作任務(wù)，甲方或乙方確認(rèn)工作效果；（2）經(jīng)雙方協(xié)商一致，決定終止第三方介入。20.2終止程序（1）任何一方?jīng)Q定終止第三方介入時(shí)，應(yīng)提前[具體時(shí)間]書面通知對(duì)方；（2）終止通知應(yīng)包括終止原因、終止時(shí)間等。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.人才公寓設(shè)施與設(shè)備清單詳細(xì)列出人才公寓內(nèi)所有房屋及配套設(shè)施的名稱、型號(hào)、數(shù)量等。列出公共區(qū)域設(shè)施，如電梯、消防設(shè)施、照明等。列出綠化區(qū)域及設(shè)備，包括植物種類、數(shù)量等。列出安防系統(tǒng)，包括監(jiān)控?cái)z像頭、報(bào)警系統(tǒng)等。2.物業(yè)管理服務(wù)手冊(cè)提供詳細(xì)的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)流程。包含人員配置、工作職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。3.人員配置與管理規(guī)范列出人員配置要求，包括崗位、數(shù)量、職責(zé)等。制定人員管理制度，如培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等。4.安全管理制度包含防火、防盜、緊急疏散等安全措施。制定安全檢查和應(yīng)急預(yù)案。5.環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理規(guī)范規(guī)定環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程。規(guī)定綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施計(jì)劃。6.投訴處理流程詳細(xì)說(shuō)明投訴渠道、處理流程、處理時(shí)限等。7.第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的條件、范圍、費(fèi)用、責(zé)任等。8.合同變更記錄記錄合同變更的內(nèi)容、時(shí)間、雙方簽字等。9.違約記錄記錄違約行為、違約責(zé)任認(rèn)定、處理結(jié)果等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按時(shí)提供物業(yè)管理服務(wù)；乙方服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定；乙方未按照規(guī)定維護(hù)設(shè)施設(shè)備；乙方未按照規(guī)定處理租戶投訴；乙方未按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用；甲方未按時(shí)支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用；甲方未按時(shí)提供物業(yè)管理所需資料；第三方未按照合同約定提供服務(wù)；第三方泄露商業(yè)秘密；第三方未按時(shí)完成工作任務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。違約金的計(jì)算方式應(yīng)根據(jù)實(shí)際損失和法律規(guī)定確定。3.違約責(zé)任示例：乙方未按時(shí)提供物業(yè)管理服務(wù)，導(dǎo)致公共區(qū)域衛(wèi)生狀況惡化，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并賠償因此產(chǎn)生的額外清潔費(fèi)用。全文完。2024人才公寓物業(yè)管理服務(wù)委托合同（含租戶投訴處理機(jī)制）1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1.委托方名稱及地址1.2.受托方名稱及地址1.3.合同簽訂日期2.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1.公共區(qū)域清潔及維護(hù)2.2.安全管理2.3.設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.4.綠化養(yǎng)護(hù)2.5.公寓租戶入住及退房服務(wù)3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求3.1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.3.服務(wù)人員資質(zhì)要求4.物業(yè)管理費(fèi)用及支付方式4.1.物業(yè)管理費(fèi)用組成4.2.物業(yè)管理費(fèi)用支付方式4.3.物業(yè)管理費(fèi)用支付時(shí)間5.租戶投訴處理機(jī)制5.1.投訴途徑及渠道5.2.投訴處理流程5.3.投訴處理時(shí)限5.4.投訴處理結(jié)果反饋6.違約責(zé)任及爭(zhēng)議解決6.1.違約情形及責(zé)任6.2.爭(zhēng)議解決方式6.3.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)7.合同生效及終止7.1.合同生效條件7.2.合同終止條件7.3.合同解除條件8.合同變更及解除8.1.合同變更程序8.2.合同解除程序8.3.合同解除后的處理9.其他約定事項(xiàng)9.1.合同附件9.2.通知送達(dá)方式9.3.合同未盡事宜的協(xié)商10.合同份數(shù)及效力10.1.合同份數(shù)10.2.合同效力11.合同簽署11.1.委托方代表簽字11.2.受托方代表簽字12.合同附件12.1.公共區(qū)域示意圖12.2.物業(yè)管理服務(wù)清單12.3.投訴處理流程圖13.合同簽署日期14.合同份數(shù)第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1委托方名稱：科技有限公司委托方地址：省市區(qū)路號(hào)1.2受托方名稱：物業(yè)管理有限公司受托方地址：省市區(qū)路號(hào)1.3合同簽訂日期：2024年3月15日第二條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1公共區(qū)域清潔及維護(hù)2.1.1每日進(jìn)行公共區(qū)域的清掃、擦拭，保持地面、墻面、門窗等清潔。2.1.2定期進(jìn)行公共區(qū)域綠化帶的修剪、澆水、施肥等工作。2.1.3確保電梯、樓梯、通道等公共設(shè)施正常運(yùn)行，及時(shí)修復(fù)損壞部位。2.2安全管理2.2.124小時(shí)安保巡邏，確保小區(qū)安全。2.2.2定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保消防設(shè)施完好。2.2.3對(duì)小區(qū)內(nèi)發(fā)生的安全事件進(jìn)行及時(shí)處理，保障租戶生命財(cái)產(chǎn)安全。2.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.3.1定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.3.2及時(shí)更換損壞的設(shè)施設(shè)備部件，保障租戶正常使用。2.4綠化養(yǎng)護(hù)2.4.1每日對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行澆水、修剪、施肥等工作。2.4.2定期對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行病蟲害防治，確保植物健康成長(zhǎng)。2.5公寓租戶入住及退房服務(wù)2.5.1為租戶提供入住、退房手續(xù)辦理服務(wù)。2.5.2協(xié)助租戶辦理水電費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)等生活費(fèi)用的繳納。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1.1服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國(guó)家物業(yè)管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.1.2服務(wù)態(tài)度良好，積極主動(dòng)為租戶解決問(wèn)題。3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.2.1對(duì)租戶的投訴、報(bào)修等事項(xiàng)，在接到通知后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。3.2.2對(duì)緊急情況，如消防、治安等，立即響應(yīng)。3.3服務(wù)人員資質(zhì)要求3.3.1服務(wù)人員具備相應(yīng)的崗位資格證書。第四條物業(yè)管理費(fèi)用及支付方式4.1物業(yè)管理費(fèi)用組成4.1.1公共區(qū)域清潔及維護(hù)費(fèi)用。4.1.2安全管理費(fèi)用。4.1.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用。4.1.4綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。4.1.5公寓租戶入住及退房服務(wù)費(fèi)用。4.2物業(yè)管理費(fèi)用支付方式4.2.1每季度支付一次物業(yè)管理費(fèi)用。4.2.2支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。4.3物業(yè)管理費(fèi)用支付時(shí)間4.3.1每季度一個(gè)工作日前支付物業(yè)管理費(fèi)用。第五條租戶投訴處理機(jī)制5.1投訴途徑及渠道5.1.1租戶可通過(guò)電話、郵件、現(xiàn)場(chǎng)等方式向物業(yè)管理處投訴。5.1.2物業(yè)管理處設(shè)立投訴接待窗口，接受租戶投訴。5.2投訴處理流程5.2.1接到投訴后，物業(yè)管理處應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查。5.2.2根據(jù)調(diào)查情況，制定解決方案，并及時(shí)反饋給租戶。5.3投訴處理時(shí)限5.3.1一般投訴處理時(shí)限為3個(gè)工作日。5.3.2緊急投訴處理時(shí)限為24小時(shí)內(nèi)。5.4投訴處理結(jié)果反饋5.4.1投訴處理結(jié)果以書面形式反饋給租戶。第六條違約責(zé)任及爭(zhēng)議解決6.1違約情形及責(zé)任6.1.1受托方未按約定履行物業(yè)管理服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.1.2委托方未按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2爭(zhēng)議解決方式6.2.1雙方協(xié)商解決。6.2.2爭(zhēng)議無(wú)法協(xié)商解決時(shí)，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)6.3.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。第七條合同生效及終止7.1合同生效條件7.1.1雙方簽字蓋章。7.1.2合同簽訂后3日內(nèi)，委托方支付首期物業(yè)管理費(fèi)用。7.2合同終止條件7.2.1合同期滿。7.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。7.3合同解除條件7.3.1受托方嚴(yán)重違約。7.3.2委托方嚴(yán)重違約。7.3.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。第八條合同變更及解除8.1合同變更程序8.1.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致。8.1.2變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式記錄，并由雙方簽字蓋章。8.2合同解除程序8.2.1合同解除需提前30日以書面形式通知對(duì)方。8.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按合同約定結(jié)清相關(guān)費(fèi)用。8.3合同解除后的處理8.3.1合同解除后，受托方應(yīng)將物業(yè)管理權(quán)移交給委托方指定的第三方。8.3.2雙方應(yīng)共同處理合同解除后的遺留問(wèn)題。第九條其他約定事項(xiàng)9.1合同附件9.1.1本合同附件包括但不限于物業(yè)管理服務(wù)清單、公共區(qū)域示意圖等。9.2通知送達(dá)方式9.2.1通知應(yīng)以書面形式送達(dá)，可通過(guò)郵寄、電子郵件、短信等方式。9.2.2通知送達(dá)后，視為已送達(dá)對(duì)方。9.3合同未盡事宜的協(xié)商9.3.1合同未盡事宜，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。9.3.2協(xié)商不成的，可按第七條爭(zhēng)議解決方式處理。第十條合同份數(shù)及效力10.1合同份數(shù)10.1.1本合同一式肆份，委托方、受托方及見證方各執(zhí)壹份。10.2合同效力10.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2.2本合同具有同等法律效力。第十一條合同簽署11.1委托方代表簽字11.1.1委托方授權(quán)代表：11.1.2簽字日期：2024年3月15日11.2受托方代表簽字11.2.1受托方授權(quán)代表：11.2.2簽字日期：2024年3月15日第十二條合同附件12.1公共區(qū)域示意圖12.2物業(yè)管理服務(wù)清單12.3投訴處理流程圖第十三條合同簽署日期13.1本合同簽署日期為2024年3月15日。第十四條合同份數(shù)14.1本合同共四份，委托方、受托方及見證方各執(zhí)壹份。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念與范圍1.1第三方介入是指在本合同履行過(guò)程中，因需要專業(yè)服務(wù)或特殊處理，雙方同意引入的具備相應(yīng)資質(zhì)和能力的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。1.2第三方介入的范圍包括但不限于物業(yè)管理、設(shè)施設(shè)備維修、安全監(jiān)控、綠化養(yǎng)護(hù)、投訴處理等方面。2.第三方的資質(zhì)要求2.2第三方應(yīng)具備完成合同約定任務(wù)所需的專業(yè)技術(shù)和人員。3.第三方的責(zé)任與權(quán)利3.1第三方在合同約定的范圍內(nèi)，享有獨(dú)立履行職責(zé)的權(quán)利。3.2第三方應(yīng)按照合同約定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。3.3第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如因自身原因造成損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.第三方的責(zé)任限額4.1第三方的責(zé)任限額由雙方在合同中約定，具體金額根據(jù)第三方提供的保險(xiǎn)金額和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估確定。4.2第三方應(yīng)購(gòu)買相應(yīng)的責(zé)任保險(xiǎn)，以保障其履行合同過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。5.甲乙雙方與第三方的權(quán)利義務(wù)劃分5.1甲乙雙方應(yīng)明確各自與第三方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，確保各方利益得到保障。5.2甲乙雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方的履約情況，確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。5.3第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如遇特殊情況，應(yīng)及時(shí)通知甲乙雙方，并尋求雙方同意后進(jìn)行處理。6.第三方介入的程序6.1第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)共同確定第三方介入的必要性、范圍和方式。6.2第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)。6.3第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)保持溝通，及時(shí)解決第三方介入過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。7.第三方介入的變更與解除7.1第三方介入的變更或解除，需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式通知第三方。7.2第三方介入的變更或解除，不影響本合同其他條款的效力。8.第三方介入的爭(zhēng)議解決8.1第三方介入過(guò)程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議，由甲乙雙方協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，可按本合同第七條爭(zhēng)議解決方式處理。9.第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)9.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商分擔(dān)。9.2第三方介入的費(fèi)用支付方式、時(shí)間等，在補(bǔ)充協(xié)議中約定。10.第三方介入的終止10.1第三方介入完成后，甲乙雙方應(yīng)共同對(duì)第三方的工作進(jìn)行評(píng)估。10.2評(píng)估合格后，甲乙雙方應(yīng)與第三方辦理終止手續(xù)，并結(jié)清相關(guān)費(fèi)用。10.3第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.公共區(qū)域示意圖詳細(xì)要求：包含公寓樓的整體布局、公共區(qū)域的具體位置、設(shè)施分布等，以便雙方對(duì)物業(yè)管理區(qū)域有清晰的認(rèn)識(shí)。說(shuō)明：本示意圖應(yīng)標(biāo)注各公共區(qū)域的名稱、功能，以及相應(yīng)的管理責(zé)任區(qū)。2.物業(yè)管理服務(wù)清單詳細(xì)要求：列出物業(yè)管理服務(wù)的具體項(xiàng)目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等。說(shuō)明：服務(wù)清單應(yīng)詳細(xì)到每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，以便雙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量有明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)。3.投訴處理流程圖詳細(xì)要求：展示投訴處理的步驟、責(zé)任部門、處理時(shí)限等。說(shuō)明：流程圖應(yīng)清晰易懂，確保租戶在遇到問(wèn)題時(shí)能夠迅速找到解決問(wèn)題的途徑。4.物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：列出物業(yè)管理費(fèi)用的組成項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付方式等。說(shuō)明：費(fèi)用明細(xì)表應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算方法和支付周期，確保費(fèi)用的透明度。5.第三方資質(zhì)證明文件詳細(xì)要求：提供第三方機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、相關(guān)行業(yè)資質(zhì)證書等。說(shuō)明：資質(zhì)證明文件是第三方介入的前提，確保其具備履行合同的能力。6.第三方合同補(bǔ)充協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的具體內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額等。說(shuō)明：補(bǔ)充協(xié)議是對(duì)本合同條款的補(bǔ)充，確保第三方介入的合法性和有效性。7.爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：約定爭(zhēng)議解決的方式、機(jī)構(gòu)、程序等。說(shuō)明：爭(zhēng)議解決協(xié)議是處理合同執(zhí)行過(guò)程中可能出現(xiàn)爭(zhēng)議的重要依據(jù)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：未按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：按逾期天數(shù)，每日按應(yīng)支付費(fèi)用的千分之五支付違約金。示例：如逾期10天未支付物業(yè)管理費(fèi)用，應(yīng)支付100元違約金。2.違約行為：未按約定提供服務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)未提供服務(wù)的內(nèi)容和程度，由雙方協(xié)商確定賠償金額。示例：如未按時(shí)清理公共區(qū)域，導(dǎo)致租戶生活質(zhì)量下降，應(yīng)賠償租戶100元。3.違約行為：第三方介入過(guò)程中出現(xiàn)重大失誤責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)失誤造成的損失，由第三方承擔(dān)全部或部分賠償責(zé)任。示例：如第三方在綠化養(yǎng)護(hù)過(guò)程中，導(dǎo)致植物大面積死亡，應(yīng)賠償租戶500元。4.違約行為：合同解除后，未按約定結(jié)清相關(guān)費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：按未結(jié)清費(fèi)用的千分之五支付違約金。示例：如解除合同時(shí)，未結(jié)清物業(yè)管理費(fèi)用500元，應(yīng)支付25元違約金。全文完。2024人才公寓物業(yè)管理服務(wù)委托合同（含租戶投訴處理機(jī)制）2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方地址1.3雙方聯(lián)系方式2.人才公寓概況2.1人才公寓名稱2.2人才公寓地址2.3人才公寓面積2.4人才公寓配套設(shè)施3.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)管理服務(wù)范圍3.2物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)時(shí)間與班次4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.2支付方式4.3付款時(shí)間5.服務(wù)期限5.1合同生效時(shí)間5.2合同終止條件5.3合同續(xù)簽6.雙方權(quán)利與義務(wù)6.1物業(yè)管理方權(quán)利6.2物業(yè)管理方義務(wù)6.3業(yè)主權(quán)利6.4業(yè)主義務(wù)7.租戶投訴處理機(jī)制7.1投訴渠道7.2投訴處理流程7.3投訴處理時(shí)限7.4投訴處理結(jié)果反饋8.物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)8.1維修范圍8.2維修響應(yīng)時(shí)間8.3養(yǎng)護(hù)計(jì)劃與實(shí)施9.安全管理9.1安全責(zé)任9.2安全制度9.3安全教育與培訓(xùn)10.環(huán)境衛(wèi)生10.1清潔服務(wù)范圍10.2清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)10.3環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核11.管理費(fèi)用11.1管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)11.2費(fèi)用收取方式11.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決程序12.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用13.合同解除與終止13.1合同解除條件13.2合同終止條件13.3合同解除與終止的程序14.其他約定事項(xiàng)14.1合同附件14.2合同附件內(nèi)容14.3合同附件生效時(shí)間第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱本合同雙方分別為甲方（物業(yè)管理方）和乙方（業(yè)主）。1.2雙方地址甲方地址：市區(qū)路號(hào)乙方地址：市區(qū)路號(hào)人才公寓1.3雙方聯(lián)系方式2.人才公寓概況2.1人才公寓名稱人才公寓名稱為“市人才公寓”。2.2人才公寓地址人才公寓地址位于市區(qū)路號(hào)。2.3人才公寓面積人才公寓總面積為平方米。2.4人才公寓配套設(shè)施人才公寓配套設(shè)施包括：中央空調(diào)、熱水供應(yīng)、健身房、停車場(chǎng)、便利店等。3.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)管理服務(wù)范圍物業(yè)管理服務(wù)范圍包括但不限于：環(huán)境衛(wèi)生、安全巡邏、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、維修服務(wù)等。3.2物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家和地方相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.3服務(wù)時(shí)間與班次服務(wù)時(shí)間為全天候24小時(shí)，班次安排根據(jù)實(shí)際情況制定。4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用為每月每平方米元。4.2支付方式乙方應(yīng)于每月的X日前向甲方支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。4.3付款時(shí)間付款時(shí)間為每月X日。5.服務(wù)期限5.1合同生效時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。5.2合同終止條件合同終止條件包括但不限于：乙方提前解除合同、合同期滿、雙方協(xié)商一致解除等。5.3合同續(xù)簽雙方可在合同期滿前X個(gè)月協(xié)商續(xù)簽本合同。6.雙方權(quán)利與義務(wù)6.1物業(yè)管理方權(quán)利甲方有權(quán)要求乙方遵守合同約定，履行相關(guān)義務(wù)。6.2物業(yè)管理方義務(wù)甲方應(yīng)按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)，保障乙方合法權(quán)益。6.3業(yè)主權(quán)利乙方有權(quán)要求甲方提供滿意的服務(wù)，對(duì)甲方服務(wù)質(zhì)量提出意見和建議。6.4業(yè)主義務(wù)乙方應(yīng)遵守合同約定，合理使用人才公寓，維護(hù)公共秩序。8.物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)8.1維修范圍維修范圍包括但不限于：房屋主體結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施設(shè)備、裝修維修、水電維修、電梯維修等。8.2維修響應(yīng)時(shí)間日常維修響應(yīng)時(shí)間為接到報(bào)修后2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，緊急維修響應(yīng)時(shí)間為接到報(bào)修后30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。8.3養(yǎng)護(hù)計(jì)劃與實(shí)施甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況制定年度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并按計(jì)劃對(duì)人才公寓進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)。9.安全管理9.1安全責(zé)任甲方負(fù)責(zé)人才公寓的安全管理，包括消防安全、防盜安全、交通安全等。9.2安全制度甲方應(yīng)建立健全安全管理制度，包括門禁制度、巡邏制度、消防管理制度等。9.3安全教育與培訓(xùn)甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，提高乙方安全意識(shí)。10.環(huán)境衛(wèi)生10.1清潔服務(wù)范圍清潔服務(wù)范圍包括但不限于：公共區(qū)域、樓道、電梯、停車場(chǎng)、綠化區(qū)域等。10.2清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家和地方相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。10.3環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核甲方應(yīng)定期對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對(duì)乙方進(jìn)行考核，確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。11.管理費(fèi)用11.1管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)管理費(fèi)用包括但不限于：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用等。11.2費(fèi)用收取方式管理費(fèi)用按月收取，乙方應(yīng)在每月X日前支付。11.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制管理費(fèi)用調(diào)整需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并提前X天通知乙方。12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成時(shí)，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序包括：調(diào)解、仲裁、訴訟等。12.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，雙方另有約定的除外。13.合同解除與終止13.1合同解除條件合同解除條件包括：乙方嚴(yán)重違約、甲方嚴(yán)重違約、不可抗力等。13.2合同終止條件合同終止條件包括：合同期滿、雙方協(xié)商一致解除等。13.3合同解除與終止的程序合同解除與終止程序需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面通知對(duì)方。14.其他約定事項(xiàng)14.1合同附件本合同附件包括：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)、費(fèi)用明細(xì)、安全管理細(xì)則等。14.2合同附件內(nèi)容合同附件內(nèi)容為合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。14.3合同附件生效時(shí)間合同附件自合同生效之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同中所述的第三方是指除甲方和乙方之外的，為履行本合同需要介入的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢公司、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理單位等。15.2第三方介入的條件a.雙方協(xié)商一致；b.第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件；c.第三方介入行為不違反法律法規(guī)及本合同約定；d.第三方介入不損害甲乙雙方的合法權(quán)益。15.3第三方介入的程序a.甲方或乙方提出第三方介入的申請(qǐng)；b.雙方共同對(duì)第三方進(jìn)行篩選和確定；c.簽訂第三方服務(wù)協(xié)議，明確第三方責(zé)任和權(quán)利；d.第三方按照服務(wù)協(xié)議履行職責(zé)。16.第三方責(zé)任與權(quán)利16.1第三方責(zé)任第三方在履行服務(wù)協(xié)議過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本合同約定，對(duì)因其自身原因造成的損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。16.2第三方權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)服務(wù)協(xié)議約定，獲取報(bào)酬、費(fèi)用及必要的配合。16.3第三方與其他各方的劃分說(shuō)明a.第三方與甲方、乙方之間是服務(wù)關(guān)系，第三方對(duì)甲方、乙方不承擔(dān)連帶責(zé)任；b.第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)遵守甲乙雙方的規(guī)定，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益；c.第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如因不可抗力等原因?qū)е聼o(wú)法履行或履行不充分，應(yīng)及時(shí)通知甲乙雙方，并采取必要的補(bǔ)救措施。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義17.2責(zé)任限額標(biāo)準(zhǔn)a.第三方責(zé)任限額為本合同服務(wù)費(fèi)用總額的%；