可克達(dá)拉職業(yè)技術(shù)學(xué)院《ERP沙盤模擬》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁可克達(dá)拉職業(yè)技術(shù)學(xué)院《ERP沙盤模擬》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、企業(yè)的市場營銷渠道選擇直接影響產(chǎn)品的銷售和市場覆蓋。一家消費(fèi)品企業(yè)，產(chǎn)品面向全國市場，在選擇營銷渠道時(shí)面臨線上電商平臺(tái)和線下經(jīng)銷商兩種主要選擇。以下哪種渠道組合策略最能滿足企業(yè)的市場拓展需求？（）A.以線上電商平臺(tái)為主，線下經(jīng)銷商為輔B.以線下經(jīng)銷商為主，線上電商平臺(tái)為輔C.線上線下并重，同步發(fā)展D.根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和目標(biāo)客戶群體，靈活分配線上線下的比重2、企業(yè)的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略要求企業(yè)在成本控制方面具有優(yōu)勢。以下哪種做法可能不利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先？（）A.大規(guī)模生產(chǎn)，通過規(guī)模經(jīng)濟(jì)降低單位成本B.優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，降低采購和物流成本C.不斷投入研發(fā)，追求產(chǎn)品的差異化和高性能D.精簡管理流程，減少不必要的管理費(fèi)用3、在企業(yè)的國際化戰(zhàn)略中，選擇合適的進(jìn)入模式至關(guān)重要。例如，一家企業(yè)想要進(jìn)入一個(gè)新興市場，以下哪種進(jìn)入模式風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較低？（）A.直接投資建廠，自主經(jīng)營B.與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合資合作C.出口產(chǎn)品，逐步拓展市場D.授權(quán)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)使用品牌和技術(shù)4、企業(yè)的國際化經(jīng)營面臨著匯率風(fēng)險(xiǎn)。以下哪種方法最能有效地對(duì)沖匯率風(fēng)險(xiǎn)？（）A.簽訂長期合同，鎖定匯率B.在不同國家分散生產(chǎn)和銷售，降低對(duì)單一貨幣的依賴C.進(jìn)行外匯期貨和期權(quán)交易D.以上都是5、在企業(yè)的國際化經(jīng)營中，文化適應(yīng)和跨文化管理是重要的挑戰(zhàn)。假設(shè)一家中國企業(yè)在歐美國家設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。以下哪種策略最有助于企業(yè)融入當(dāng)?shù)匚幕浚ǎ〢.完全按照中國的管理模式和企業(yè)文化在當(dāng)?shù)剡\(yùn)營B.深入了解當(dāng)?shù)匚幕蜕虡I(yè)習(xí)慣，招聘和培養(yǎng)當(dāng)?shù)貑T工，尊重文化差異，建立跨文化的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)管理模式和企業(yè)文化的本地化融合C.忽視當(dāng)?shù)匚幕瑥?qiáng)行推廣中國的產(chǎn)品和服務(wù)D.與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)進(jìn)行合作，但不進(jìn)行文化交流和融合6、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任越來越受到關(guān)注。假設(shè)一家企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，想要積極履行社會(huì)責(zé)任。以下哪種方式最能體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任？（）A.參與慈善捐贈(zèng)和公益活動(dòng)B.推行環(huán)保生產(chǎn)措施，減少對(duì)環(huán)境的影響C.保障員工的合法權(quán)益和福利D.以上都是7、企業(yè)的績效考核體系對(duì)于激勵(lì)員工和提高工作績效起著重要作用。以下哪種績效考核方法更適合對(duì)難以量化工作的員工進(jìn)行考核？（）A.關(guān)鍵績效指標(biāo)法B.360度績效考核法C.目標(biāo)管理法D.平衡計(jì)分卡法8、關(guān)于企業(yè)的組織變革，以下哪種動(dòng)力因素對(duì)推動(dòng)變革的作用最為顯著？（）A.外部環(huán)境變化，如市場競爭加劇、技術(shù)進(jìn)步B.內(nèi)部管理問題，如效率低下、成本過高C.高層領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略決策D.員工對(duì)變革的積極支持9、在企業(yè)的危機(jī)管理中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是危機(jī)預(yù)防的關(guān)鍵？（不少于180字）（）A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制B.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案C.加強(qiáng)員工危機(jī)意識(shí)培訓(xùn)D.定期進(jìn)行危機(jī)模擬演練10、在企業(yè)的市場營銷調(diào)研中，收集數(shù)據(jù)的方法多種多樣。以下哪種數(shù)據(jù)收集方法可能成本較高，但數(shù)據(jù)質(zhì)量相對(duì)較高？（）A.問卷調(diào)查，通過發(fā)放問卷獲取大量樣本信息B.觀察法，直接觀察消費(fèi)者的行為和反應(yīng)C.實(shí)驗(yàn)法，控制變量進(jìn)行對(duì)比實(shí)驗(yàn)D.二手?jǐn)?shù)據(jù)收集，利用已有的公開數(shù)據(jù)和報(bào)告11、客戶關(guān)系管理對(duì)于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。假設(shè)一家服務(wù)型企業(yè)，客戶滿意度出現(xiàn)下降的趨勢。為了提高客戶滿意度和忠誠度，以下哪種措施最為關(guān)鍵？（）A.加強(qiáng)客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決客戶問題B.定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪和調(diào)查，了解需求變化C.為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)和增值服務(wù)D.優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量12、市場營銷策略的制定對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品的推廣和銷售起著關(guān)鍵作用。一家新成立的飲料公司，推出了一款針對(duì)年輕人的健康飲品，在競爭激烈的市場中，需要制定獨(dú)特的營銷策略來打開市場。以下哪種營銷方案更有可能幫助該產(chǎn)品迅速獲得市場份額？（）A.大規(guī)模的廣告宣傳，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的健康功能B.開展線上線下的促銷活動(dòng)，提供優(yōu)惠折扣C.與知名品牌進(jìn)行合作推廣，借助其品牌影響力D.利用社交媒體進(jìn)行口碑營銷，培養(yǎng)忠實(shí)用戶群體13、關(guān)于企業(yè)的質(zhì)量管理，以下哪種質(zhì)量管理工具常用于分析質(zhì)量問題的根本原因？（）A.直方圖B.控制圖C.魚刺圖（因果圖）D.排列圖14、在企業(yè)的績效管理中，平衡計(jì)分卡是一種常用的工具。以下關(guān)于平衡計(jì)分卡的描述，錯(cuò)誤的是：（）A.平衡計(jì)分卡從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度來評(píng)估企業(yè)績效B.平衡計(jì)分卡只適用于大型企業(yè)，對(duì)于中小企業(yè)來說過于復(fù)雜C.平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)四個(gè)維度之間的平衡和因果關(guān)系D.平衡計(jì)分卡可以幫助企業(yè)將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可衡量的目標(biāo)和指標(biāo)15、對(duì)于企業(yè)的成本管理，以下哪種成本核算方法更適用于產(chǎn)品多樣化、生產(chǎn)流程復(fù)雜的企業(yè)？（）A.作業(yè)成本法B.標(biāo)準(zhǔn)成本法C.變動(dòng)成本法D.完全成本法16、在企業(yè)的運(yùn)營管理中，生產(chǎn)流程的優(yōu)化對(duì)于提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量具有重要意義。假設(shè)一家工廠的生產(chǎn)效率低下，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定。以下哪種改進(jìn)措施最有可能解決問題？（）A.不進(jìn)行流程分析，盲目引進(jìn)新的生產(chǎn)設(shè)備B.對(duì)整個(gè)生產(chǎn)流程進(jìn)行詳細(xì)的價(jià)值流分析，識(shí)別并消除浪費(fèi)環(huán)節(jié)，優(yōu)化工作流程，引入質(zhì)量管理體系，同時(shí)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和技能提升C.僅僅增加生產(chǎn)工人的數(shù)量，不改進(jìn)生產(chǎn)工藝和管理方法D.頻繁更換生產(chǎn)管理人員，希望通過換人來解決問題17、在客戶關(guān)系管理中，提高客戶滿意度是企業(yè)的重要目標(biāo)。如果一家企業(yè)想要顯著提高客戶滿意度，以下哪種做法最為關(guān)鍵？（）A.提供更多的產(chǎn)品選擇給客戶B.降低產(chǎn)品價(jià)格，給予客戶更多優(yōu)惠C.建立快速響應(yīng)的客戶服務(wù)體系，及時(shí)解決客戶問題D.定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪和調(diào)查18、在企業(yè)的創(chuàng)新過程中，知識(shí)管理起著重要的支持作用。關(guān)于知識(shí)管理的作用，以下哪種說法是不全面的？（）A.知識(shí)管理能夠促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的共享和交流，避免知識(shí)的重復(fù)開發(fā)和浪費(fèi)，提高知識(shí)的利用效率B.知識(shí)管理有助于企業(yè)對(duì)外部知識(shí)的獲取和吸收，及時(shí)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和技術(shù)發(fā)展趨勢，為創(chuàng)新提供信息支持C.知識(shí)管理可以將企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行有效的整合和保護(hù)，防止知識(shí)的流失和泄露，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力D.知識(shí)管理只適用于大型企業(yè)和高科技企業(yè)，對(duì)于中小企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)來說，由于知識(shí)資源有限，沒有必要進(jìn)行知識(shí)管理19、企業(yè)的定價(jià)策略直接影響產(chǎn)品的銷售和利潤。對(duì)于一種具有市場壟斷地位的產(chǎn)品，以下哪種定價(jià)策略更能實(shí)現(xiàn)利潤最大化？（）A.成本加成定價(jià)法B.需求導(dǎo)向定價(jià)法C.競爭導(dǎo)向定價(jià)法D.撇脂定價(jià)法20、在企業(yè)的組織管理中，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)需要適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求。假設(shè)一家快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大。以下哪種組織結(jié)構(gòu)調(diào)整最能支持企業(yè)的發(fā)展？（）A.維持原有的直線職能制結(jié)構(gòu)，不做重大改變B.采用事業(yè)部制結(jié)構(gòu)，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)板塊設(shè)立獨(dú)立的事業(yè)部，賦予其較大的自主權(quán)和決策權(quán)，以快速響應(yīng)市場變化和客戶需求C.轉(zhuǎn)變?yōu)榫仃囍平Y(jié)構(gòu)，但職責(zé)劃分不清晰，導(dǎo)致多頭領(lǐng)導(dǎo)和管理混亂D.模仿其他成功企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，不考慮自身的特點(diǎn)和需求二、簡答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）詳細(xì)探討在企業(yè)的戰(zhàn)略績效管理中，如何將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可衡量的績效指標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，包括平衡計(jì)分卡應(yīng)用、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）設(shè)定、績效評(píng)估與反饋等方面，分析戰(zhàn)略績效管理對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行和組織績效提升的作用。2、（本題5分）深入研究在企業(yè)的供應(yīng)鏈管理中，如何與供應(yīng)商建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，包括供應(yīng)商的選擇與評(píng)估、合作模式的確定、合作過程中的溝通與協(xié)調(diào)等方面，分析這種合作關(guān)系對(duì)企業(yè)競爭力的影響。3、（本題5分）隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)信息化建設(shè)已成為提高管理效率的重要途徑。假設(shè)一家傳統(tǒng)企業(yè)計(jì)劃進(jìn)行信息化改造，論述應(yīng)如何規(guī)劃和實(shí)施信息化項(xiàng)目，包括系統(tǒng)選型、數(shù)據(jù)管理、人員培訓(xùn)等方面。4、（本題5分）在企業(yè)的國際化經(jīng)營中，如何進(jìn)行跨文化團(tuán)隊(duì)的管理，提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效率和創(chuàng)新能力。請(qǐng)結(jié)合跨文化管理的理論和實(shí)踐進(jìn)行詳細(xì)論述。5、（本題5分）企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理包括識(shí)別、評(píng)估和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。以一家面臨市場波動(dòng)和政策變化的企業(yè)為例，論述如何建立有效的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，降低風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)的影響。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某企業(yè)在市場競爭中，面臨競爭對(duì)手的技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品升級(jí)的壓力。探討如何加強(qiáng)自身的技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新能力，保持競爭力。2、（本題5分）某制造企業(yè)長期以來一直采用傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理方式，導(dǎo)致生產(chǎn)效率低下、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定。近年來，市場競爭日益激烈，該企業(yè)的市場份額逐漸被競爭對(duì)手蠶食。請(qǐng)分析該企業(yè)在生產(chǎn)管理方面存在的問題，并提出改進(jìn)的策略和措施，以提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。3、（本題5分）某企業(yè)的員工培訓(xùn)效果評(píng)估機(jī)制缺失，培訓(xùn)效果難以衡量。分析如何建立員工培訓(xùn)效果評(píng)估機(jī)制。4、（本題5分）某餐飲企業(yè)在快速擴(kuò)張過程中，出現(xiàn)了加盟店管理不善，菜品質(zhì)量參差不齊，品牌形象受損的問題。分析該企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)加盟店的管理和監(jiān)督，保證菜品和服務(wù)的一致性，維護(hù)品牌形象。5、（本題5分）某連鎖酒店的節(jié)能減排措施不到位，運(yùn)營成本較高。請(qǐng)分析如何加強(qiáng)節(jié)能減排，降低運(yùn)營成本。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）分析企業(yè)客戶關(guān)系管理中的客戶細(xì)分策略，說明如何根據(jù)客戶價(jià)值和行為特征進(jìn)行細(xì)分，以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和個(gè)性化服