建立一以網(wǎng)際網(wǎng)路為基礎(chǔ)之決策支援系統(tǒng)論文稿

建立一以網(wǎng)際網(wǎng)路為基礎(chǔ)之決策支援系統(tǒng)論文稿中文摘要本研究旨在建立一以網(wǎng)頁(yè)為基礎(chǔ)之多屬性群體決策支援系統(tǒng),內(nèi)容分為三個(gè)部分：運(yùn)算模式庫(kù)、資料庫(kù)與使用者介面;運(yùn)算模式庫(kù),在半結(jié)構(gòu)化的決策過(guò)程中,以分析層級(jí)程序法AHP兩兩成對(duì)比較矩陣作為分析個(gè)人屬性權(quán)重的依據(jù)；再經(jīng)過(guò)多屬性決策TOPSIS的運(yùn)算模式求得個(gè)人的方案排名,將這些排名交給Bordafunction配分後,即可得到群體的最佳方案;在會(huì)議過(guò)程中,主席藉由共識(shí)指標(biāo),針對(duì)問(wèn)題成員或?qū)傩赃M(jìn)行溝通,使其決策可達(dá)到一定程度的共識(shí);群體決策中分為主席與決策者兩種等級(jí),因此以不同的功能需求建立不同的介面；使用者介面可分為三部份：功能列表、輸入與輸出介面;功能列表依決策程序排列,以VB建立隱藏式選單簡(jiǎn)化畫(huà)面,并提供操作手冊(cè)；輸出介面透過(guò)ASP以表格或圖形等不同的型式呈現(xiàn)結(jié)果,藉由圖形化顯示輔助決策者對(duì)數(shù)據(jù)的判斷;由於ASP具有即時(shí)更新資料與降低負(fù)荷的特性,因此讓決策者與系統(tǒng)達(dá)到良好的人機(jī)互動(dòng);最後,將本系統(tǒng)應(yīng)用於一汽車(chē)采購(gòu)案例,利用SQLServer建構(gòu)資料庫(kù),提供汽車(chē)采購(gòu)的相關(guān)資訊例如：成本、品牌、馬力等與具選擇性的查詢(xún)介面,依不同的屬性標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行方案的上下限篩選,再逐一執(zhí)行決策流程,經(jīng)由案例驗(yàn)證本系統(tǒng)之可行性;關(guān)鍵字：決策支援系統(tǒng)、分析層級(jí)程序法、多屬性群體決策、TOPSIS、動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)技術(shù);緣由與目的緣由隨著資訊科技的快速發(fā)展,管理者解決組織相關(guān)決策問(wèn)題時(shí),已可利用電子視訊會(huì)議取代傳統(tǒng)耗費(fèi)金錢(qián)與時(shí)間的會(huì)議模式,然屏除專(zhuān)屬配備的投資外,以個(gè)人電腦、網(wǎng)路與溝通相關(guān)軟體為基礎(chǔ),發(fā)展為特定議題量身訂做的DSS,在良好的人機(jī)系統(tǒng)運(yùn)作下,結(jié)合電子會(huì)議技術(shù),克服空間的限制,協(xié)助組織進(jìn)行前瞻性作業(yè),創(chuàng)造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),已成為必然之趨勢(shì);目的本研究目的主要在改進(jìn)以往群體決策支援系統(tǒng)介面不一致的情形周佳慶等,民90年,建構(gòu)一個(gè)具有支援決策過(guò)程與電子會(huì)議的系統(tǒng);其主旨在整合決策過(guò)程中所需要溝通及運(yùn)算的部分,利用人機(jī)介面減輕決策者負(fù)擔(dān),藉由電腦處理決策過(guò)程中繁復(fù)的數(shù)值運(yùn)算分析,透過(guò)網(wǎng)路結(jié)合對(duì)話(huà)溝通系統(tǒng)與資料庫(kù)、運(yùn)算模式庫(kù),使其成為一完整的決策支援系統(tǒng);也可與現(xiàn)有的電子會(huì)議系統(tǒng)『NetMeeting』并用,加入視訊的效果;文獻(xiàn)探討群體決策技術(shù)1名義群體技術(shù)AndreL.Delbecq&AndrewH.VandeVen於1968年所發(fā)展;nominal「名義」的意思是指群體成員雖然聚在一起,但不允許彼此有語(yǔ)言上的溝通,所以群體的存在只是在名稱(chēng)上而已2腦力激蕩法Brainstorming此法是一種集體討論方法,目的是激發(fā)人的大腦思維,產(chǎn)生創(chuàng)造性設(shè)想;主要有四個(gè)原則：摒絕批評(píng)criticismisruledout;自由運(yùn)轉(zhuǎn)freewheeling;以量取勝quantityiswanted;綜合與改進(jìn)combinationandimprovementaresought;多屬性決策技術(shù)1分析層級(jí)法AHP此技術(shù)系藉系統(tǒng)化與結(jié)構(gòu)化的概念將一系統(tǒng)分解為多個(gè)層級(jí),并排定其關(guān)聯(lián)性,在確定層級(jí)關(guān)系後以1-9評(píng)估尺度輔助決策者建立各層級(jí)之成對(duì)比較矩陣,以最大特徵值檢驗(yàn)評(píng)定決策者對(duì)屬性間判斷是否一致性後,利用特徵向量的方法求得屬性間的相對(duì)權(quán)重;2TOPSIS此法對(duì)各屬性的基本假設(shè)是單調(diào)的遞增或遞減,演算法之基本觀(guān)念於先界訂正理想解各屬性下各備選方案最佳值之集合與負(fù)理想解各屬性下各備選方案最差值之集合;再選擇距理想解最近,且距負(fù)理想解最遠(yuǎn)的方案;距離的計(jì)算是由歐氏幾何距離Euclideandistance計(jì)算得;再經(jīng)綜合比較後,而得到一最佳方案Hwang&Yoon,1981;其他技術(shù)Bordafunction此公式運(yùn)用在由個(gè)別最佳方案篩選出群體最佳方案;公式之應(yīng)用如下：由多屬性決策技術(shù)TOPSIS的相對(duì)接近度找出個(gè)人方案排名,再依排名給予各方案相對(duì)分?jǐn)?shù),排名越前的方案分?jǐn)?shù)越高,總得分最高者即為群體的最佳解;結(jié)果與討論為了達(dá)成研究目的,本研究根據(jù)SpragueandCarlson1982的論點(diǎn),以半結(jié)構(gòu)化的決策程序?yàn)橹黧w,運(yùn)用個(gè)人電腦、伺服器與網(wǎng)路等資訊科技,建構(gòu)具有資料庫(kù)、模式庫(kù)與使用者介面等元件的線(xiàn)上決策支援系統(tǒng);圖一為本系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖;圖一群體決策支援系統(tǒng)之架構(gòu)圖討論本系統(tǒng)支援的決策過(guò)程可分為以下五個(gè)階段林文遠(yuǎn),民89年：階段一、決定屬性NGT；階段二、評(píng)估屬性權(quán)重AHP；階段三、方案評(píng)估上下限篩選；階段四、個(gè)人最佳方案TOPSIS；階段五、群體最佳方案BordaFunction；在階段一,與會(huì)成員運(yùn)用ASP撰寫(xiě)的溝通介面,先由個(gè)人提出一些屬性,再由群體討論需要的屬性及屬性數(shù)目根據(jù)一般的經(jīng)驗(yàn)及人因相關(guān)的科學(xué)資料,屬性數(shù)目的范圍應(yīng)在5~9個(gè)之間;最後經(jīng)由投票決定屬性;進(jìn)入階段二後,系統(tǒng)將決策者對(duì)屬性間兩兩比較的評(píng)比值,送至EXCEL模式庫(kù)中AHP運(yùn)算模組,以矩陣的特徵向量值求得個(gè)人的屬性權(quán)重,并進(jìn)行一致性檢驗(yàn),避免個(gè)人邏輯判斷的迷失；模式庫(kù)也提供向量比較衍生的平均偏向集中度、共識(shí)強(qiáng)度與刪除屬性的分析評(píng)估等具體指標(biāo)輔助主席判斷意見(jiàn)偏差的決策成員與爭(zhēng)議性的屬性,以促進(jìn)群體決策之品質(zhì);系統(tǒng)提供資料庫(kù)支援階段三的進(jìn)行,決策會(huì)議之前,就討論議題的參考資料收集歸類(lèi),以主從式架構(gòu)的SQLServer建構(gòu)提供多用戶(hù)端同時(shí)查詢(xún)的資料庫(kù);本研究以購(gòu)車(chē)為范例;在決策時(shí)提供方案的屬性資料作為參考;階段四、階段五需同時(shí)運(yùn)用資料庫(kù)查詢(xún)與模式庫(kù)進(jìn)行TOPSIS及BordaFunction的運(yùn)算;基於最佳方案應(yīng)該是距理想解idealsolution最近,且距負(fù)理想解negative-idealsolution最遠(yuǎn)的概念；假設(shè)每一屬性是單調(diào)遞增或遞減,因此可以將偏好轉(zhuǎn)逼歐氏距離Euclideandistance而加以計(jì)算,得到個(gè)人方案排名Hwang&Yoon,1981;將個(gè)人的方案排名配分,名次越前分?jǐn)?shù)越高,總分最高者為群體最佳解的方案;結(jié)果以上的決策程序均須模式庫(kù)與資料庫(kù)交叉支援與即時(shí)的結(jié)果回傳;本系統(tǒng)中決策者使用的PC為用戶(hù)端Client,與伺服器端Server的連結(jié)均由動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)技術(shù)處理;因此本系統(tǒng)的介面在ASP的指令環(huán)境下,以VBScript與SQL語(yǔ)法撰寫(xiě),整合系統(tǒng)中使用者與各項(xiàng)物件的溝通;物件包含：使用者介面、模式庫(kù)與資料庫(kù);使用者介面包含：對(duì)話(huà)介面、結(jié)果輸出介面、運(yùn)算子輸入介面、圖形顯示介面與資料庫(kù)連結(jié)介面;每一決策階段所使用的介面并不一致,以圖二來(lái)詳加解釋決策階段與對(duì)應(yīng)介面的關(guān)連性;決策階段對(duì)應(yīng)介面預(yù)先評(píng)估階段主席決策者步驟0-2討論系統(tǒng)介面步驟0-2討論系統(tǒng)介面0.0.形成問(wèn)題1.1.多決策者個(gè)別偏好之設(shè)定2.2.屬性之篩選促進(jìn)群體共識(shí)階段主席決策者步驟4結(jié)果輸出介面圖形顯示介面步驟3運(yùn)算子輸入介面步驟4圖形顯示介面3.3.屬性權(quán)重之群體設(shè)定4.4.檢討群體的共識(shí)方案評(píng)估階段主席決策者步驟5資料庫(kù)連結(jié)介面步驟6結(jié)果輸出介面圖形顯示介面步驟5.資料庫(kù)連結(jié)介面步驟6運(yùn)算子輸入介面5.方案之上下限篩選5.方案之上下限篩選9.結(jié)論與建議6.6.方案與屬性之對(duì)應(yīng)評(píng)估執(zhí)行數(shù)值分析及匯整結(jié)果階段主席決策者步驟結(jié)果輸出介面圖形顯示介面步驟圖形顯示介面7.7.進(jìn)行個(gè)別方案排序TOPSIS8.8.進(jìn)行群體方案排序Bordafunction圖二決策階段與對(duì)應(yīng)介面在群體決策中,需要一位主席扮演主持會(huì)議及溝通協(xié)調(diào)的角色,因此本系統(tǒng)需區(qū)分主席與決策者兩種等級(jí),依身份等級(jí)不同進(jìn)入不同功能的使用者介面;主席方面,具修改模式庫(kù)或資料庫(kù)的權(quán)限；在決策者方面,僅提供查詢(xún)資料庫(kù)及觀(guān)看部分模式庫(kù)運(yùn)算的結(jié)果;除此由於決策過(guò)程中資訊傳遞需確認(rèn)資料的來(lái)源,因此在會(huì)議開(kāi)始前給予會(huì)成員個(gè)別ID與密碼,并在模式庫(kù)中區(qū)分個(gè)別運(yùn)算的區(qū)塊,這部分由於受限於本組的研究范圍,因此僅支援5-6位決策者;其余的使用限制還包括屬性個(gè)數(shù)僅支援5-7個(gè)屬性及方案?jìng)€(gè)數(shù)僅支援4-5個(gè)方案;圖三為系統(tǒng)的操作程序;圖三系統(tǒng)操作流程圖范例說(shuō)明本研究以一購(gòu)車(chē)議題為案例,驗(yàn)證系統(tǒng)之可行性;會(huì)議開(kāi)始決策群體5人進(jìn)入沉默構(gòu)思階段,思考影響購(gòu)車(chē)意愿之相關(guān)屬性;經(jīng)討論投票決定屬性後,決策者輸入屬性間的評(píng)比值圖四,隨後便可即時(shí)在結(jié)果顯示畫(huà)面上觀(guān)察到自己及他人屬性權(quán)重的運(yùn)算結(jié)果;圖四決策者的輸入與輸出介面主席藉由圖形化介面判斷共識(shí)指標(biāo),以維持決策之品質(zhì);圖五中可發(fā)現(xiàn)若刪除屬性二與屬性三將可大幅度提升群體偏向集中度,故可針對(duì)這兩項(xiàng)屬性加以討論;圖五刪除屬性後之分析評(píng)估群體共識(shí)指標(biāo)達(dá)到要求後,便可依不同的屬性上下限要求,在資料庫(kù)中進(jìn)行方案篩選圖六;圖六資料庫(kù)的查詢(xún)介面篩選出候選方案後便進(jìn)入個(gè)人方案排名,決策者將對(duì)方案的評(píng)比值傳送至模式庫(kù)經(jīng)由TOPSIS的運(yùn)算模式求出個(gè)人的方案排名,最後再經(jīng)由BordaFunction求得最佳解;由圖七可發(fā)現(xiàn)這次決策的最佳方案為購(gòu)買(mǎi)BMW325i;圖七TOPSIS的輸入介面與結(jié)果查詢(xún)計(jì)畫(huà)成果自評(píng)結(jié)論經(jīng)過(guò)以上的實(shí)例運(yùn)作後,本系統(tǒng)可歸納出以下幾點(diǎn)特性：模式庫(kù)降低運(yùn)算負(fù)擔(dān)需要主觀(guān)判斷的工作由人擔(dān)任；而數(shù)值運(yùn)算與分析則由電腦處理,提高決策過(guò)程效率;使用者介面以ASP建構(gòu)的網(wǎng)頁(yè)將資料庫(kù)與模式庫(kù)整合成一完整決策系統(tǒng),讓決策過(guò)程趨向自動(dòng)化;使用者的操作程序亦被簡(jiǎn)化,整個(gè)決策可由一網(wǎng)頁(yè)介面完成;結(jié)果以多元化方式呈現(xiàn)即時(shí)顯示的結(jié)果,讓參與決策者可同步讀取最新的會(huì)議內(nèi)容；且使用者可選擇表格或多樣化的圖形呈現(xiàn)結(jié)果;查詢(xún)資料庫(kù)適時(shí)的提供輔助資料庫(kù)提供決策者判斷決策問(wèn)題時(shí)的資訊查詢(xún)與實(shí)際的計(jì)量性數(shù)據(jù)資料;網(wǎng)路應(yīng)用透過(guò)網(wǎng)路可使會(huì)議脫離空間的限制,縮短距離的阻礙,提高參與的機(jī)會(huì),并有效的進(jìn)行會(huì)議,比傳統(tǒng)會(huì)議更減少成本,也更有效率;未來(lái)發(fā)展本系統(tǒng)已具有完整的架構(gòu)及功能,但仍具有發(fā)展的空間,以下幾點(diǎn)為本研究的建議：擴(kuò)充參與決策人數(shù)與屬性個(gè)數(shù)的彈性在實(shí)際群體決策會(huì)議上,主席應(yīng)具有剔除極度偏差值的機(jī)制,如此會(huì)造成參與決策人數(shù)或?qū)傩詡€(gè)數(shù)的變動(dòng),所以系統(tǒng)應(yīng)更具彈性,符合實(shí)務(wù)需求;建立正式會(huì)議型式的溝通介面本系統(tǒng)的溝通介面是以提供對(duì)話(huà)介面為主,缺乏正式會(huì)議的型式,因此可在這部分進(jìn)行改善;提供多樣化的模式庫(kù)增加模式庫(kù)的選擇性