服務(wù)監(jiān)督與營(yíng)銷稽查復(fù)習(xí)測(cè)試附答案

服務(wù)監(jiān)督與營(yíng)銷稽查復(fù)習(xí)測(cè)試附答案單選題（總共100題）1.《營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范手冊(cè)》中明確:抄表示數(shù)上傳后()內(nèi),應(yīng)按抄表數(shù)據(jù)審核規(guī)則,完成全部審核工作。(1分)A、8hB、24hC、2天D、3天答案：B解析：

暫無(wú)解析2.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)應(yīng)急管理辦法》中規(guī)定,根據(jù)供電服務(wù)事件的危害程度和影響范圍,“涉及一級(jí)重要電力客戶停電并造成重大影響的停電事件”,屬于()服務(wù)事件。(1分)A、特別重大B、重大C、較大D、一般答案：B解析：

暫無(wú)解析3.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:同一電話號(hào)碼累計(jì)發(fā)生()及以上騷擾來(lái)電的情況,經(jīng)國(guó)網(wǎng)客服中心客服部審核通過(guò)立即生效,()后自動(dòng)恢復(fù)。(1分)A、3次;24小時(shí)B、2次;24小時(shí)C、3次;1個(gè)工作日D、2次;1個(gè)工作日答案：B解析：

暫無(wú)解析4.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定:服務(wù)專用錄音電話錄音、音視頻監(jiān)控系統(tǒng)信息至少保留()。(1分)A、1個(gè)月B、2個(gè)月C、3個(gè)月D、6個(gè)月答案：C解析：

暫無(wú)解析5.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,供電企業(yè)應(yīng)至少在()前5天向客戶提供訂閱的電費(fèi)信息。(1分)A、交費(fèi)截止日B、抄表日C、電費(fèi)發(fā)行日D、月底答案：A解析：

暫無(wú)解析6.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:對(duì)于政府相關(guān)部門、12398、新聞媒體等渠道反映的問(wèn)題,由于客戶原因?qū)е禄卦L不成功的,國(guó)網(wǎng)客服中心回訪工作應(yīng)滿足:不少于3天,每次回訪時(shí)間間隔不小于()小時(shí)。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：B解析：

暫無(wú)解析7.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)應(yīng)急管理辦法》中規(guī)定,根據(jù)供電服務(wù)事件的危害程度和影響范圍,“直轄市、省會(huì)城市和自治區(qū)首府5%以上用電客戶,計(jì)劃單列市10%以上用電客戶,地級(jí)城市20%以上用電客戶的正常用電受到影響”,屬于()服務(wù)事件。(1分)A、特別重大B、重大C、較大D、一般答案：D解析：

暫無(wú)解析8.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過(guò)錯(cuò)認(rèn)定辦法》中規(guī)定,一類過(guò)錯(cuò)指:情節(jié)嚴(yán)重,給客戶造成()直接經(jīng)濟(jì)損失的供電服務(wù)過(guò)錯(cuò)。(1分)A、1萬(wàn)元以下B、1萬(wàn)元及以上5萬(wàn)元以下C、5萬(wàn)元及以上10萬(wàn)元以下D、10萬(wàn)元及以上15萬(wàn)元以下答案：C解析：

暫無(wú)解析9.根據(jù)《國(guó)家發(fā)展改革委國(guó)家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的意見(jiàn)》(發(fā)改能源規(guī)〔2020〕1479號(hào)),高壓客戶供電方案答復(fù)期限:單電源供電()個(gè)工作日,雙電源供電()個(gè)工作日。(1分)A、5;15B、10;20C、20;30D、15;30答案：B解析：

暫無(wú)解析10.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)應(yīng)急管理辦法》中規(guī)定,根據(jù)供電服務(wù)事件的危害程度和影響范圍,“客戶向國(guó)家有關(guān)部門反映的集體投訴服務(wù)事件”,屬于()服務(wù)事件。(1分)A、特別重大B、重大C、較大D、一般答案：A解析：

暫無(wú)解析11.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,在電力系統(tǒng)非正常狀況下,用戶受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過(guò)標(biāo)稱電壓的()。(1分)A、±5%B、±7%C、±10%D、+7%,10%答案：C解析：

暫無(wú)解析12.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:搶修人員應(yīng)按照故障分級(jí),優(yōu)先處理緊急故障,搶修時(shí)間超過(guò)()小時(shí)的,每2小時(shí)向本單位配網(wǎng)搶修指揮相關(guān)班組報(bào)告故障處理進(jìn)展情況。(1分)A、10B、8C、6D、4答案：D解析：

暫無(wú)解析13.根據(jù)《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化95598生產(chǎn)類投訴判定和惡劣天氣重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備規(guī)則的通知》要求,第三類事后報(bào)備可申訴工單時(shí)間范圍:事發(fā)后()小時(shí)內(nèi)的工單。(1分)A、12B、24C、48D、72答案：B解析：

暫無(wú)解析14.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,受理客戶咨詢時(shí),對(duì)不能當(dāng)即答復(fù)的,應(yīng)說(shuō)明原因,并在()個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客戶。(1分)A、1B、3C、5D、7答案：C解析：

暫無(wú)解析15.實(shí)際送電時(shí)間比營(yíng)銷系統(tǒng)時(shí)間送電時(shí)間早,將導(dǎo)致()用戶基本電費(fèi)、變損。(1分)A、少收B、多收C、不收D、正確收取答案：A解析：

實(shí)際送電時(shí)間比營(yíng)銷系統(tǒng)時(shí)間送電時(shí)間早,將導(dǎo)致少收用戶基本電費(fèi)、變損。16.營(yíng)銷稽查監(jiān)控工作質(zhì)量評(píng)價(jià)內(nèi)容中()為加分項(xiàng)。(1分)A、營(yíng)銷稽查監(jiān)控組織體系建設(shè)B、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理C、風(fēng)險(xiǎn)防范成效D、稽查工作成效答案：D解析：

暫無(wú)解析17.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,供電設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修:對(duì)35kV及以上電壓供電的客戶,每年停電不應(yīng)超過(guò)()次;對(duì)10kV供電的客戶,每年停電不應(yīng)超過(guò)()次。(1分)A、一;三B、一;五C、三;五D、三;一答案：A解析：

暫無(wú)解析18.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,供電企業(yè)應(yīng)()通過(guò)電子渠道向客戶推送一次電能能效賬單。(1分)A、每周B、每半月C、每月D、每?jī)蓚€(gè)月答案：C解析：

暫無(wú)解析19.根據(jù)《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化95598營(yíng)銷類投訴判定和申訴業(yè)務(wù)規(guī)則的通知》中報(bào)備的相關(guān)要求,省公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)本省()類重要服務(wù)事項(xiàng)審核,對(duì)不符合報(bào)備管理規(guī)定的,回退至省營(yíng)銷服務(wù)中心。(1分)A、(一)、(五)、(六)B、(一)至(六)C、(四)、(五)、(六)D、(二)至(四)答案：B解析：

暫無(wú)解析20.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范(試行)的通知》中規(guī)定:建立健全營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),從網(wǎng)點(diǎn)管理、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、安全管理、服務(wù)質(zhì)量等維度實(shí)施評(píng)價(jià),各單位應(yīng)至少每年對(duì)所轄單位開(kāi)展()次運(yùn)營(yíng)管理評(píng)價(jià)。(1分)A、一B、二C、三D、四答案：A解析：

暫無(wú)解析21.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中供電企業(yè)應(yīng)明確到社區(qū)服務(wù)的時(shí)間,并()向社區(qū)居民公告。(1分)A、明確B、想辦法C、提前D、口頭答案：C解析：

暫無(wú)解析22.《營(yíng)銷稽查監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》中明確:現(xiàn)場(chǎng)稽查上報(bào)核查結(jié)果的原則為“()”。(1分)A、一事一報(bào)B、一類一報(bào)C、層層上報(bào)D、匯總上報(bào)答案：A解析：

暫無(wú)解析23.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:國(guó)網(wǎng)客服中心受理客戶催辦訴求后應(yīng)關(guān)聯(lián)被催辦工單,()內(nèi)派發(fā)工單。(1分)A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、20分鐘答案：B解析：

暫無(wú)解析24.《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》(國(guó)家電網(wǎng)黨〔2020〕3號(hào))推進(jìn)配網(wǎng)建設(shè)運(yùn)維一體化管理,深化供電服務(wù)指揮中心運(yùn)營(yíng),推廣網(wǎng)格化區(qū)域供電服務(wù)模式,加強(qiáng)供電所配電專業(yè)管理,建立以工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的運(yùn)維管控新模式,實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)“()”業(yè)務(wù)一體化開(kāi)展。(1分)A、運(yùn)、檢、搶B、運(yùn)、檢、修C、檢、修、搶D、運(yùn)、修、搶答案：A解析：

暫無(wú)解析25.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中進(jìn)入客戶現(xiàn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)主動(dòng)(),并進(jìn)行自我介紹。(1分)A、拿出介紹信B、表明身份C、出示工作證件D、佩戴安全帽答案：C解析：

暫無(wú)解析26.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范(試行)的通知》中規(guī)定:營(yíng)業(yè)廳對(duì)老年人、殘障人士等特殊群體,應(yīng)充分尊重業(yè)務(wù)辦理習(xí)慣,設(shè)置便民服務(wù)設(shè)施,提供現(xiàn)金收取、()等服務(wù)。(1分)A、快速通道B、便捷通道C、綠色通道D、VIP通道答案：C解析：

暫無(wú)解析27.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范(試行)的通知》中規(guī)定:各單位()應(yīng)至少組織一次營(yíng)業(yè)廳應(yīng)急演練,并做好記錄。(1分)A、每個(gè)月B、每季度C、每半年D、每年答案：D解析：

暫無(wú)解析28.稽查管理細(xì)則完善度評(píng)價(jià)()是否結(jié)合本單位實(shí)際情況分別制定工作方案、實(shí)施方案,定期開(kāi)展?fàn)I銷稽查監(jiān)控工作的監(jiān)督、評(píng)價(jià)與考核。(1分)A、省市公司兩級(jí)B、省市縣公司三級(jí)C、市縣公司兩級(jí)D、網(wǎng)省公司答案：A解析：

暫無(wú)解析29.《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》(國(guó)家電網(wǎng)黨〔2020〕3號(hào))中規(guī)定發(fā)揮供電服務(wù)指揮中心的平臺(tái)作用,加強(qiáng)線路設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè),及時(shí)發(fā)現(xiàn)新增低電壓、重過(guò)載和三相不平衡等異常情況,主動(dòng)派發(fā)(),做好設(shè)備異常處置督辦,及時(shí)跟蹤工單處理情況,確保問(wèn)題及時(shí)有效解決。(1分)A、服務(wù)工單B、風(fēng)險(xiǎn)工單C、預(yù)警工單D、督辦工單答案：C解析：

暫無(wú)解析30.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案》中規(guī)定,應(yīng)定期組織開(kāi)展演練,增強(qiáng)應(yīng)急處置的實(shí)戰(zhàn)能力,不斷增強(qiáng)預(yù)案的有效性和操作性,每()年至少組織一次演練。(1分)A、一B、二C、三D、四答案：C解析：

暫無(wú)解析31.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,全過(guò)程辦電最長(zhǎng)時(shí)間:實(shí)行“三零”服務(wù)的低壓非居民客戶,不超過(guò)()個(gè)工作日。(1分)A、7B、10C、15D、20答案：D解析：

暫無(wú)解析32.根據(jù)《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化95598生產(chǎn)類投訴判定和惡劣天氣重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備規(guī)則的通知》要求,針對(duì)因惡劣天氣事前預(yù)警級(jí)別不滿足報(bào)備條件,但實(shí)際對(duì)供電服務(wù)造成較大影響,可能引起的供電服務(wù)投訴事項(xiàng),省(市)公司可開(kāi)展第三類事后報(bào)備,提出事后申訴要求,審核通過(guò)后,業(yè)務(wù)類型錯(cuò)誤申訴由()發(fā)起。(1分)A、地市、縣公司B、省營(yíng)銷服務(wù)中心C、省公司營(yíng)銷部D、國(guó)網(wǎng)客服中心答案：D解析：

暫無(wú)解析33.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:特殊、重大投訴證據(jù)保存年限為()。(1分)A、1年B、3年C、5年D、7年答案：C解析：

暫無(wú)解析34.某分布式光伏用戶,假設(shè)實(shí)際并網(wǎng)容量為20kVA,則備案容量為()屬于正常情況。(1分)A、18kVAB、15kVAC、20kVAD、25kVA答案：C解析：

暫無(wú)解析35.抄表翻度未處理指的是抄表止度()起度,在復(fù)核環(huán)節(jié)未進(jìn)行正確處理,導(dǎo)致電量突變。(1分)A、小于B、小于等于C、大于D、大于等于答案：A解析：

暫無(wú)解析36.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范(試行)的通知》中規(guī)定:營(yíng)業(yè)廳應(yīng)設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)區(qū)分公共服務(wù)區(qū)域與內(nèi)部辦公區(qū)域,必要時(shí)可設(shè)置電子門禁,防止()進(jìn)入內(nèi)部辦公區(qū)域。(1分)A、非營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員B、搶修人員C、工作人員D、值班人員答案：A解析：

暫無(wú)解析37.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定:開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳服務(wù)設(shè)施巡檢,如發(fā)生故障不能使用,應(yīng)當(dāng)天報(bào)修處理,擺設(shè)“暫停使用”標(biāo)志牌,并在()內(nèi)修復(fù)。(1分)A、7天B、10天C、15天D、30天答案：B解析：

暫無(wú)解析38.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范(試行)的通知》中規(guī)定:A級(jí)廳設(shè)置于地級(jí)及以上城市,每個(gè)地區(qū)范圍內(nèi)最多只能設(shè)置()個(gè)。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：A解析：

暫無(wú)解析39.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)應(yīng)急管理辦法》中規(guī)定,根據(jù)供電服務(wù)事件的危害程度和影響范圍,“在各省主辦或承辦且有省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出席,具有較大影響的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、體育等活動(dòng)電力保障期間相關(guān)客戶的停電事件”,屬于()服務(wù)事件。(1分)A、特別重大B、重大C、較大D、一般答案：C解析：

暫無(wú)解析40.《營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范手冊(cè)》中,以下()不屬于專線用戶線損率設(shè)置錯(cuò)誤的防范措施。(1分)A、將計(jì)量點(diǎn)原則上設(shè)置在產(chǎn)權(quán)分界處B、客戶自行選擇產(chǎn)權(quán)分界處C、確實(shí)無(wú)法設(shè)置在產(chǎn)權(quán)分界處的,應(yīng)根據(jù)用電負(fù)荷合理確定線損率或按公式計(jì)算,并在供用電合同中明確線損計(jì)收方式,對(duì)于采取線損率計(jì)收的應(yīng)定期核查D、定期對(duì)專線用戶進(jìn)行專項(xiàng)稽查,確保用戶現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況與營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)檔案一致,確保用戶電費(fèi)計(jì)收正確答案：B解析：

暫無(wú)解析41.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定,供電服務(wù)突發(fā)事件發(fā)生后應(yīng)第一時(shí)間將事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)和初步原因、可能造成的影響,通過(guò)()形式,按對(duì)應(yīng)級(jí)別報(bào)送報(bào)告上級(jí)有關(guān)部門。(1分)A、短信B、郵件C、書(shū)面D、電話答案：D解析：

暫無(wú)解析42.非重要客戶已()竣工檢驗(yàn)環(huán)節(jié)。(1分)A、簡(jiǎn)化B、增設(shè)C、取消D、精簡(jiǎn)答案：C解析：

暫無(wú)解析43.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定:網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)(移動(dòng)客戶端)應(yīng)()小時(shí)受理故障報(bào)修。(1分)A、5×24B、7×24C、5×8D、7×8答案：B解析：

暫無(wú)解析44.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》,城市電網(wǎng)平均供電可靠率達(dá)到(),農(nóng)村電網(wǎng)平均供電可靠率達(dá)到()。(1分)A、99.9%;99.8%B、98.5%;97.5%C、99.9%;97.5%D、99.9%;98.5%答案：A解析：

暫無(wú)解析45.省公司或地市公司營(yíng)銷稽查人員根據(jù)()與專項(xiàng)稽查的存疑問(wèn)題等確定現(xiàn)場(chǎng)稽查任務(wù)。(1分)A、在線稽查B、飛行檢查C、地市上報(bào)D、服務(wù)監(jiān)督答案：A解析：

暫無(wú)解析46.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于開(kāi)展優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)稽查的通知中,要求重點(diǎn)稽查:接電時(shí)長(zhǎng)超短流程工單是否在業(yè)務(wù)受理、供電方案答復(fù)、合同簽訂、裝表接電等環(huán)節(jié)存在()。(1分)A、時(shí)序倒置B、時(shí)序正常C、時(shí)長(zhǎng)超短D、時(shí)長(zhǎng)超長(zhǎng)答案：A解析：

暫無(wú)解析47.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,全過(guò)程辦電最長(zhǎng)時(shí)間:低壓居民客戶不超過(guò)()個(gè)工作日。(1分)A、1B、3C、5D、7答案：B解析：

暫無(wú)解析48.國(guó)網(wǎng)總部在線稽查主題“疑似未開(kāi)放容量”:每月篩查營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中上一統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)在途、歸檔的10千伏(含3千伏、6千伏)新裝流程,對(duì)用電類別不為居民生活用電、申請(qǐng)容量在0千伏安至本省規(guī)定開(kāi)放容量標(biāo)準(zhǔn)值之間、計(jì)量方式為()、已答復(fù)供電方案的10千伏新裝流程進(jìn)行稽查監(jiān)控。(1分)A、高供低計(jì)B、高供高計(jì)C、直接接入D、低供低計(jì)答案：A解析：

暫無(wú)解析49.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中代辦機(jī)構(gòu)的服務(wù)方式包括:()、客戶自助。(1分)A、郵件B、7×24小時(shí)不間斷服務(wù)C、智能客服機(jī)器人D、面對(duì)面答案：D解析：

暫無(wú)解析50.根據(jù)《國(guó)家發(fā)展改革委國(guó)家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的意見(jiàn)》的要求,2022年年底前,將直轄市、計(jì)劃單列市、省會(huì)城市中心區(qū)、市區(qū)、城鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)用戶年均停電時(shí)間分別壓減至()個(gè)、()個(gè)、5個(gè)、11個(gè)小時(shí)以內(nèi),或年均同比壓縮8%以上。(1分)A、1,2B、2,3C、1,3D、2,4答案：A解析：

暫無(wú)解析51.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:具備遠(yuǎn)程終端或手持終端的單位采用最終模式,搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)后()分鐘內(nèi)將到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間錄入系統(tǒng)。(1分)A、10B、5C、3D、1答案：B解析：

暫無(wú)解析52.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:生產(chǎn)類緊急非搶修業(yè)務(wù)按照()流程進(jìn)行處理。(1分)A、咨詢B、故障報(bào)修C、服務(wù)申請(qǐng)D、意見(jiàn)答案：B解析：

暫無(wú)解析53.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過(guò)錯(cuò)認(rèn)定辦法》中規(guī)定,給客戶或企業(yè)造成50萬(wàn)元及以上100萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的被認(rèn)定為()供電服務(wù)質(zhì)量事件。(1分)A、特別重大B、重大C、較大D、一般答案：B解析：

暫無(wú)解析54.下列()情況,符合電費(fèi)預(yù)收互轉(zhuǎn)管理規(guī)定。(1分)A、有預(yù)收互轉(zhuǎn)資料經(jīng)審核批準(zhǔn)進(jìn)行的互轉(zhuǎn)B、財(cái)務(wù)人員將預(yù)收電費(fèi)轉(zhuǎn)至供電公司內(nèi)部人員戶號(hào)C、抄催人員將預(yù)收電費(fèi)轉(zhuǎn)至他人戶號(hào)D、銷戶用戶互轉(zhuǎn)不及時(shí)答案：A解析：

暫無(wú)解析55.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范(試行)的通知》中規(guī)定:營(yíng)業(yè)廳服務(wù)設(shè)備應(yīng)建立臺(tái)賬,按照“()”的原則,落實(shí)管理責(zé)任。(1分)A、誰(shuí)使用、誰(shuí)保管B、誰(shuí)使用、誰(shuí)維護(hù)C、誰(shuí)保管、誰(shuí)維護(hù)D、誰(shuí)使用、誰(shuí)負(fù)責(zé)答案：A解析：

暫無(wú)解析56.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中電子渠道受理客戶需求,如需人工確認(rèn)的,故障報(bào)修類需求,電子客服專員在()與客戶確認(rèn)。(1分)A、1分鐘內(nèi)B、2分鐘內(nèi)C、3分鐘內(nèi)D、5分鐘內(nèi)答案：C解析：

暫無(wú)解析57.報(bào)裝服務(wù)供電方案答復(fù)環(huán)節(jié)是否規(guī)范透明,需考察在供電方案答復(fù)環(huán)節(jié)是否一次性告知()。(1分)A、時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)B、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)D、收資標(biāo)準(zhǔn)答案：C解析：

暫無(wú)解析58.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:工單掛起原則上不超過(guò)()個(gè)工作日,涉及電網(wǎng)建設(shè)改造的工單原則上不超過(guò)()個(gè)工作日。(1分)A、7;30B、10;30C、7;60D、10;60答案：D解析：

暫無(wú)解析59.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于開(kāi)展優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)稽查的通知中,要求重點(diǎn)稽查供電企業(yè)是否按照()落實(shí)延伸電網(wǎng)投資界面相關(guān)政策。(1分)A、一市一側(cè)B、一戶一策C、一省一策D、一網(wǎng)一策答案：C解析：

暫無(wú)解析60.某鋼鐵企業(yè),變壓器容量為360kVA,于2017年10月20日申請(qǐng)暫停,暫停后容量為200kVA。暫停后電價(jià)應(yīng)執(zhí)行()。(1分)A、兩部制,0.9B、單一制,0.9C、兩部制,0.85D、單一制,0.85答案：B解析：

暫無(wú)解析61.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定:95598供電服務(wù)熱線是供電企業(yè)為電力客戶提供的()電話服務(wù)熱線。(1分)A、7×24小時(shí)B、7×8小時(shí)C、5×24小時(shí)D、5×8小時(shí)答案：A解析：

暫無(wú)解析62.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:公司營(yíng)銷部對(duì)各單位報(bào)備情況開(kāi)展不定期抽查,經(jīng)查存在弄虛作假行為的,暫停報(bào)備()。(1分)A、13個(gè)月B、3個(gè)月C、6個(gè)月D、視情況而定答案：A解析：

暫無(wú)解析63.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定,及時(shí)辦理本專業(yè)領(lǐng)域的供電服務(wù)投訴舉報(bào),嚴(yán)肅查處供電服務(wù)事件,強(qiáng)化責(zé)任追究,針對(duì)處理不到位等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,切實(shí)維護(hù)()的合法權(quán)益。(1分)A、供電企業(yè)B、客戶C、供電企業(yè)和客戶D、個(gè)人答案：C解析：

暫無(wú)解析64.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》,低壓客戶平均接電時(shí)間:居民客戶()個(gè)工作日,非居民客戶()個(gè)工作日。(1分)A、3;7B、5;7C、5;15D、5;7答案：C解析：

暫無(wú)解析65.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中供電營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)方式包括:①(),②電話,③書(shū)面留言,④傳真,⑤客戶自助。(1分)A、柜臺(tái)B、7×24小時(shí)不間斷服務(wù)C、智能客服機(jī)器人D、面對(duì)面答案：D解析：

暫無(wú)解析66.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范(試行)的通知》中規(guī)定:當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束后,除24小時(shí)自助營(yíng)業(yè)廳外,應(yīng)(),保持安防設(shè)施電源通電。(1分)A、安排保安B、鎖閉門窗C、保持暢通D、關(guān)閉電腦答案：B解析：

暫無(wú)解析67.根據(jù)《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》(國(guó)家電網(wǎng)黨〔2020〕3號(hào))要求,建立電網(wǎng)資源信息內(nèi)部共享機(jī)制,深化營(yíng)配貫通應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)“站線變箱戶”等電網(wǎng)資源信息準(zhǔn)確和可視化展示,建立電網(wǎng)資源可視化圖模,全面支持供電方案()。(1分)A、在線編制、現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)B、遠(yuǎn)程編制、線上答復(fù)C、人工編制、現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)D、在線編制、線上答復(fù)答案：A解析：

暫無(wú)解析68.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:最終申訴在初次申訴結(jié)果認(rèn)定后,省營(yíng)銷服務(wù)中心、省公司營(yíng)銷部、國(guó)網(wǎng)電動(dòng)汽車公司應(yīng)在()個(gè)工作日發(fā)起最終申訴。國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部在接到省公司營(yíng)銷部、國(guó)網(wǎng)電動(dòng)汽車公司最終申訴申請(qǐng)后()個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)最終申訴結(jié)果。(1分)A、1;3B、3;2C、3;3D、2;3答案：D解析：

暫無(wú)解析69.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:省公司范圍內(nèi)的重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備原則上由()負(fù)責(zé)發(fā)起。(1分)A、地市縣公司B、省營(yíng)銷服務(wù)中心C、省公司營(yíng)銷部D、國(guó)網(wǎng)電動(dòng)汽車公司答案：B解析：

暫無(wú)解析70.通過(guò)開(kāi)展()的方式,可以核查供電公司是否提供客戶工程典型設(shè)計(jì)及工程造價(jià)參考手冊(cè)。(1分)A、查詢營(yíng)銷系統(tǒng)信息B、翻閱客戶申請(qǐng)資料C、營(yíng)業(yè)廳明查暗訪D、查閱客戶竣工檢驗(yàn)資料答案：C解析：

暫無(wú)解析71.根據(jù)《國(guó)家發(fā)展改革委國(guó)家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的意見(jiàn)》的要求,2022年年底前,實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍()及以下的小微企業(yè)用電報(bào)裝“零投資”。(1分)A、100kWB、160kWC、150kWD、120kW答案：B解析：

暫無(wú)解析72.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司營(yíng)銷稽查監(jiān)控運(yùn)營(yíng)管理辦法》中,要求省級(jí)派發(fā)工單原則上,市公司應(yīng)組織在()個(gè)工作日內(nèi)完成處理和回復(fù)。(1分)A、5B、8C、15D、20答案：B解析：

暫無(wú)解析73.根據(jù)《國(guó)家發(fā)展改革委國(guó)家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的意見(jiàn)》的要求,2021年年底前,實(shí)現(xiàn)城市地區(qū)用電報(bào)裝容量()及以下、農(nóng)村地區(qū)()及以下的小微企業(yè)用電報(bào)裝“零投資”。(1分)A、100kW,160kWB、160kW,100kWC、100kW,150kWD、150kW,100kW答案：B解析：

暫無(wú)解析74.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范(試行)的通知》中規(guī)定:B級(jí)廳設(shè)置于縣級(jí)及以上城市,每個(gè)()內(nèi)最多只能設(shè)置1個(gè)。(1分)A、地區(qū)中心B、區(qū)縣范圍C、城中心D、省中心答案：B解析：

暫無(wú)解析75.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,電網(wǎng)正常運(yùn)行時(shí),電力系統(tǒng)公共連接點(diǎn)負(fù)序電壓不平衡度允許值為(),短時(shí)不得超過(guò)()。(1分)A、2%;4%B、2%;2%C、4%;4%D、4%;6%答案：A解析：

暫無(wú)解析76.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定:電子渠道應(yīng)設(shè)()受理相關(guān)業(yè)務(wù)。(1分)A、專人B、電子客服專員C、柜員D、客服答案：B解析：

暫無(wú)解析77.《深化營(yíng)銷稽查與質(zhì)量監(jiān)督體系建設(shè)兩年行動(dòng)計(jì)劃》中要求:強(qiáng)化數(shù)字稽查建設(shè)。預(yù)期到2021年,基本實(shí)現(xiàn)以場(chǎng)景式在線稽查和()為重點(diǎn)的新型營(yíng)銷智慧稽查體系。(1分)A、主題式預(yù)警分析B、定點(diǎn)式現(xiàn)場(chǎng)稽查C、預(yù)防式過(guò)程監(jiān)控D、批量式數(shù)據(jù)挖掘答案：C解析：

暫無(wú)解析78.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:除()工單外,其他工單不允許合并。(1分)A、服務(wù)申請(qǐng)B、故障報(bào)修C、意見(jiàn)D、建議答案：B解析：

暫無(wú)解析79.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于開(kāi)展優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)稽查的通知中,要求重點(diǎn)稽查:是否存在管轄供電區(qū)域內(nèi)業(yè)擴(kuò)工程設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備材料供應(yīng)單位承攬工程()的情況。(1分)A、占比偏高B、占比過(guò)低C、占比適中D、占比過(guò)高答案：D解析：

暫無(wú)解析80.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范(試行)的通知》中規(guī)定:營(yíng)業(yè)廳撤并(遷址)公告至少保留(),并在終止?fàn)I業(yè)(原址關(guān)閉)后當(dāng)日拆除舊址上營(yíng)業(yè)相關(guān)標(biāo)識(shí)。(1分)A、7天B、1個(gè)月C、2個(gè)月D、3個(gè)月答案：D解析：

暫無(wú)解析81.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,減容、暫停、分布式電源項(xiàng)目新裝、低壓新裝、低壓增容業(yè)務(wù),在業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)歸檔后7個(gè)工作日內(nèi)()。(1分)A、集中開(kāi)展一次回訪B、分別開(kāi)展回訪C、抽取10%開(kāi)展回訪D、對(duì)曾經(jīng)咨詢過(guò)的用戶展開(kāi)回訪答案：A解析：

暫無(wú)解析82.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:初次申訴,自地市公司發(fā)起申訴申請(qǐng)至省營(yíng)銷服務(wù)中心完成審核提交不超過(guò)()個(gè)工作日。(1分)A、1B、2C、3D、5答案：B解析：

暫無(wú)解析83.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:在途未超時(shí)限投訴工單,辦理周期未過(guò)半的投訴工單由國(guó)網(wǎng)客服中心向客戶解釋,辦理周期過(guò)半的投訴工單由國(guó)網(wǎng)客服中心向()派發(fā)催辦工單。(1分)A、各省營(yíng)銷服務(wù)中心,國(guó)網(wǎng)電動(dòng)汽車公司B、國(guó)網(wǎng)電動(dòng)汽車公司,各地市公司C、各省營(yíng)銷服務(wù)中心,地市公司D、各地市、縣公司答案：A解析：

暫無(wú)解析84.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司營(yíng)銷稽查監(jiān)控運(yùn)營(yíng)管理辦法》中,要求總部派發(fā)工單原則上,省公司應(yīng)組織在()個(gè)工作日內(nèi)完成處理和回復(fù)。(1分)A、5B、10C、15D、20答案：B解析：

暫無(wú)解析85.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定,公司()至少組織開(kāi)展一次明查暗訪活動(dòng),各省公司每半年至少組織開(kāi)展一次明查暗訪活動(dòng)。(1分)A、每年度B、每半年C、每季度D、每月答案：A解析：

暫無(wú)解析86.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,在電力系統(tǒng)正常狀況下,20kV及以下三相供電的,供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允許偏差為標(biāo)稱電壓的()。(1分)A、±5%B、±7%C、±10%D、+7%,10%答案：B解析：

暫無(wú)解析87.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,受理接入申請(qǐng)后,10kV及以下電壓等級(jí)接入、且單個(gè)并網(wǎng)點(diǎn)總裝機(jī)容量不超過(guò)6MW的分布式光伏單點(diǎn)并網(wǎng)項(xiàng)目不超過(guò)()個(gè)工作日,光伏多點(diǎn)并網(wǎng)項(xiàng)目不超過(guò)()個(gè)工作日。(1分)A、10;20B、20;30C、30;40D、40;50答案：B解析：

暫無(wú)解析88.電費(fèi)收取應(yīng)做到日清日結(jié),收費(fèi)人員每日將現(xiàn)金交款單、銀行進(jìn)賬單、當(dāng)日()傳遞至電費(fèi)賬務(wù)人員。(1分)A、實(shí)收電費(fèi)匯總表B、應(yīng)收電費(fèi)匯總表C、預(yù)收電費(fèi)匯總表D、沖抵電費(fèi)匯總表答案：A解析：

暫無(wú)解析89.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過(guò)錯(cuò)認(rèn)定辦法》中規(guī)定,給客戶或企業(yè)造成20萬(wàn)元及以上50萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的被認(rèn)定為()供電服務(wù)質(zhì)量事件。(1分)A、特別重大B、重大C、較大D、一般答案：C解析：

暫無(wú)解析90.國(guó)網(wǎng)總部稽查主題“分布式電源并網(wǎng)時(shí)限超短(歸檔)”:篩查營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)上一統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)所有分布式電源歸檔流程,對(duì)從首次受理環(huán)節(jié)至歸檔完成的時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)()情況進(jìn)行稽查監(jiān)控,剔除無(wú)外部工程的自然人分布式電源。(1分)A、1個(gè)工作日B、2個(gè)工作日C、3個(gè)工作日D、4個(gè)工作日答案：B解析：

暫無(wú)解析91.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范(試行)的通知》中規(guī)定:營(yíng)業(yè)廳遇有客戶量突增、平均等候時(shí)間超過(guò)()等情況,應(yīng)及時(shí)調(diào)配備班人員參與廳內(nèi)服務(wù)。(1分)A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、20分鐘答案：C解析：

暫無(wú)解析92.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,低壓居民新裝(增容)、低壓非居民客戶新裝(增容)、高壓客戶新裝(增容)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)受理期限為()個(gè)工作日。(1分)A、0.5B、1C、1.5D、2答案：B解析：

暫無(wú)解析93.《營(yíng)銷稽查作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)》中“表計(jì)與電壓等級(jí)、用戶類型不匹配”主題的核查要點(diǎn):接入中性點(diǎn)絕緣系統(tǒng)的電能計(jì)量裝置,宜采用()接線方式。(1分)A、單相B、三相三線C、三相四線D、三相答案：B解析：

暫無(wú)解析94.《營(yíng)銷稽查作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)》中“表計(jì)與電壓等級(jí)、用戶類型不匹配”主題的核查要點(diǎn):低壓供電的客戶,負(fù)荷為60A以上時(shí),電能計(jì)量裝置接線宜采用()接入式。(1分)A、直接接入B、經(jīng)電流互感器接入C、經(jīng)電壓互感器接入D、經(jīng)消弧線圈接入答案：B解析：

暫無(wú)解析95.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范(試行)的通知》中規(guī)定:營(yíng)業(yè)廳有獨(dú)立機(jī)房(或設(shè)備間)的,應(yīng)采用門禁、生物特征識(shí)別等措施加強(qiáng)(),嚴(yán)格機(jī)房出入管理。(1分)A、管理B、維護(hù)C、安保D、保護(hù)答案：C解析：

暫無(wú)解析96.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:對(duì)于經(jīng)市級(jí)及以上氣象臺(tái)、市級(jí)政府部門發(fā)布符合應(yīng)用級(jí)別的預(yù)警惡劣天氣的緊急重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備,由發(fā)起單位選擇預(yù)警中預(yù)計(jì)惡劣天氣開(kāi)始后()的任一時(shí)點(diǎn)為應(yīng)用時(shí)限開(kāi)始時(shí)點(diǎn),按不同預(yù)警級(jí)別執(zhí)行應(yīng)用時(shí)限。(1分)A、12小時(shí)內(nèi)B、24小時(shí)內(nèi)C、36小時(shí)內(nèi)D、48小時(shí)內(nèi)答案：B解析：

暫無(wú)解析97.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:各省公司(含國(guó)網(wǎng)電動(dòng)汽車及國(guó)網(wǎng)電商公司)在接到或發(fā)起知識(shí)采集任務(wù)后()內(nèi)在知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)中完成知識(shí)編輯、審核工作。(1分)A、3個(gè)工作日B、4個(gè)工作日C、5個(gè)工作日D、7個(gè)工作日答案：B解析：

暫無(wú)解析98.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:原則上()期間不得開(kāi)展客戶回復(fù)(回訪)工作。(1分)A、每日21:30至次日8:30B、每日22:00至次日8:00C、每日21:00至次日9:00D、每日21:00至次日8:00答案：D解析：

暫無(wú)解析99.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過(guò)錯(cuò)認(rèn)定辦法》中規(guī)定,省級(jí)政府有關(guān)部門(單位)查實(shí)屬供電部門主觀責(zé)任,并被省級(jí)政府有關(guān)部門(單位)行政處罰的供電服務(wù)質(zhì)量事件被認(rèn)定為()供電服務(wù)質(zhì)量事件。(1分)A、特別重大B、重大C、較大D、一般答案：B解析：

暫無(wú)解析100.《深化營(yíng)銷稽查與質(zhì)量監(jiān)督體系建設(shè)兩年行動(dòng)計(jì)劃》中要求:到2021年,全面建成營(yíng)銷稽查云平臺(tái),()與稽查平臺(tái)功能深度融合。(1分)A、營(yíng)銷系統(tǒng)B、用采系統(tǒng)C、反竊電D、線損管理答案：C解析：

暫無(wú)解析多選題（總共100題）1.根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家發(fā)展改革委等部門關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費(fèi)促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展意見(jiàn)的通知》要求,供水供電供氣供熱企業(yè)要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高工作效率和服務(wù)水平,向用戶提供()的產(chǎn)品和服務(wù)。(1分)A、安全B、便捷C、穩(wěn)定D、價(jià)格合理答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析2.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)業(yè)廳建設(shè)運(yùn)營(yíng)工作的意見(jiàn)》中規(guī)定:優(yōu)化營(yíng)業(yè)廳功能區(qū)域設(shè)置應(yīng)適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì),縮減(),減少人工業(yè)務(wù)辦理窗口,適應(yīng)走動(dòng)式、開(kāi)放式、綜合化服務(wù)趨勢(shì)。(1分)A、自助區(qū)B、洽談區(qū)C、業(yè)務(wù)辦理區(qū)D、收費(fèi)區(qū)答案：CD解析：

暫無(wú)解析3.《營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范手冊(cè)》中,長(zhǎng)期零電量風(fēng)險(xiǎn)影響包括:()。(1分)A、計(jì)量故障或人為原因?qū)е码娰M(fèi)少計(jì),給供電公司造成經(jīng)濟(jì)損失B、造成用戶多月電費(fèi)一次性發(fā)行,電費(fèi)金額過(guò)大,存在電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)C、抄催人員人為原因故意修改抄表示數(shù),存在廉政風(fēng)險(xiǎn)D、抄催人員人為原因故意修改抄表示數(shù),存在安全隱患答案：ABC解析：

暫無(wú)解析4.《營(yíng)銷稽查作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)》中,計(jì)量裝接質(zhì)量檢查問(wèn)題的整改標(biāo)準(zhǔn)為()。(1分)A、營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中已完成調(diào)整,或調(diào)整工單已歸檔B、營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中對(duì)應(yīng)該追補(bǔ)的電費(fèi)已經(jīng)收交C、計(jì)量裝置現(xiàn)場(chǎng)裝接缺陷已經(jīng)消除,工藝質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求D、營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中已發(fā)起整改工單答案：ABC解析：

暫無(wú)解析5.現(xiàn)場(chǎng)檢查前,反竊電檢查人員應(yīng)嚴(yán)格按照現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全規(guī)范要求,做好必要的人身防護(hù)和安全措施,攜帶攝影攝像儀器或()等工具設(shè)備。(1分)A、現(xiàn)場(chǎng)記錄儀B、萬(wàn)用表C、鉗形電流表D、證物袋答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析6.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案》中規(guī)定,供電服務(wù)事件發(fā)生后,除按照上級(jí)要求配合開(kāi)展事件調(diào)查外,公司還將根據(jù)情況組織調(diào)查組對(duì)服務(wù)事件()進(jìn)行調(diào)查。(1分)A、發(fā)生原因B、發(fā)展過(guò)程C、事件影響D、相關(guān)責(zé)任答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析7.《營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范手冊(cè)》中明確:電能計(jì)量安裝質(zhì)量不合格風(fēng)險(xiǎn)包括()。(1分)A、計(jì)量二次回路或電能表接線錯(cuò)誤B、現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量裝置“三封一印”缺失C、計(jì)量回路螺絲未擰緊D、A.B.C三相導(dǎo)線顏色分別采用黃、綠、紅三種顏色答案：ABC解析：

暫無(wú)解析8.()屬于減容(暫停)執(zhí)行不規(guī)范的行為。(1分)A、營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中減容(恢復(fù))、暫停(恢復(fù))時(shí)間、容量與實(shí)際減容(恢復(fù))、暫停(恢復(fù))情況不符B、工作人員未現(xiàn)場(chǎng)勘查,客戶聯(lián)系人未簽字確認(rèn)C、停用設(shè)備未進(jìn)行加封D、復(fù)電時(shí)未檢查封印是否完整答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析9.為全面深化“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè),動(dòng)態(tài)更新公共報(bào)裝區(qū)域內(nèi)()等電網(wǎng)資源信息。(1分)A、各公用配變?nèi)萘緽、公用配變及線路可開(kāi)放容量C、電力管廊通道D、變電站間隔答案：BC解析：

暫無(wú)解析10.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:通過(guò)()等渠道受理的客戶投訴,按照95598客戶投訴處理流程和投訴分級(jí)原則,分別由相關(guān)部門處理。(1分)A、95598電話B、95598網(wǎng)站C、信函D、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”答案：ABD解析：

暫無(wú)解析11.《營(yíng)銷稽查作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)》中,“抄表數(shù)據(jù)與采集不一致”問(wèn)題的整改標(biāo)準(zhǔn)是()。(1分)A、抄表示數(shù)確需手工錄入的,應(yīng)保存詳實(shí)佐證材料,佐證材料包括現(xiàn)場(chǎng)清晰的表計(jì)示數(shù)及表號(hào)照片等B、未發(fā)行電費(fèi)前重新發(fā)起抄表,采集數(shù)據(jù)有誤應(yīng)消缺后重新抄表C、已經(jīng)發(fā)行且存在差錯(cuò)的,落實(shí)量費(fèi)退補(bǔ)D、只需要說(shuō)明情況即可答案：ABC解析：

暫無(wú)解析12.《營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范手冊(cè)》中,“用電類別、行業(yè)類別不一致”的管控措施包括:()。(1分)A、規(guī)范基礎(chǔ)檔案管理,提高信息完整性、準(zhǔn)確性B、明確行業(yè)分類,確保執(zhí)行準(zhǔn)確C、充分結(jié)合日常用電檢查和營(yíng)業(yè)普查D、健全稽查監(jiān)控體系,強(qiáng)化客戶檔案的源頭管控和閉環(huán)管理答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析13.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:低壓故障主要包括()。(1分)A、低壓線路B、進(jìn)戶裝置C、計(jì)量裝置D、低壓公共設(shè)備E、高壓刀閘答案：ABD解析：

暫無(wú)解析14.通常有權(quán)作出停電決定的行政主體主要有()。(1分)A、縣級(jí)及以上人民政府B、縣級(jí)及以上人民政府電力管理部門C、縣級(jí)及以上人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門D、法律法規(guī)規(guī)定的其他行政主體答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析15.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案》中規(guī)定,滿足下列情況之一的,為公司重大服務(wù)事件()。(1分)A、直轄市、省會(huì)城市和自治區(qū)首府20%以上用電客戶,計(jì)劃單列市30%以上用電客戶的正常用電受到影響B(tài)、涉及一級(jí)重要電力客戶停電并造成重大影響的停電事件C、被省級(jí)新聞媒體曝光并產(chǎn)生重大影響的停電或供電服務(wù)事件D、客戶向國(guó)家有關(guān)部門反映的集體投訴服務(wù)事件答案：ABC解析：

暫無(wú)解析16.《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》(國(guó)家電網(wǎng)黨〔2020〕3號(hào))中要求規(guī)范承攬客戶工程行為,要加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)單位承攬客戶工程監(jiān)督檢查,從()等方面設(shè)定檢查內(nèi)容,持續(xù)提升產(chǎn)業(yè)單位市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)營(yíng)行為。(1分)A、服務(wù)質(zhì)量B、時(shí)長(zhǎng)C、造價(jià)D、管理水平答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析17.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)業(yè)廳建設(shè)運(yùn)營(yíng)工作的意見(jiàn)》中規(guī)定:營(yíng)業(yè)廳建設(shè)運(yùn)營(yíng)工作要求堅(jiān)持客戶導(dǎo)向,落實(shí)服務(wù)型定位。為客戶提供(),建成“服務(wù)品質(zhì)國(guó)際領(lǐng)先”能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的窗口。(1分)A、主動(dòng)搶修服務(wù)B、主動(dòng)服務(wù)C、智能服務(wù)D、多元化市場(chǎng)服務(wù)答案：BCD解析：

暫無(wú)解析18.兩路及以上進(jìn)線用戶需量基本電費(fèi)計(jì)收存在()錯(cuò)誤類型。(1分)A、多路電源常供且互為備用用戶的電源,需量基本電費(fèi)計(jì)算未對(duì)各路進(jìn)行分別計(jì)算最大需量B、多路電源,存在二合一閉鎖關(guān)系的用戶,對(duì)各路進(jìn)線分別計(jì)算最大需量累加計(jì)收基本電費(fèi)C、多路電源常供且互為備用用戶的電源,需量基本電費(fèi)計(jì)算對(duì)各路進(jìn)行分別計(jì)算最大需量D、多路電源,存在二合一閉鎖關(guān)系的用戶,未對(duì)各路進(jìn)線分別計(jì)算最大需量累加計(jì)收基本電費(fèi)答案：AB解析：

暫無(wú)解析19.《營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范手冊(cè)》中明確:電能計(jì)量現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí),以下做法正確是()。(1分)A、計(jì)量裝接工作必須兩個(gè)人及以上進(jìn)行,并在工作結(jié)束后再次檢查接線是否正確B、條件允許的情況下,裝接完畢后應(yīng)立即通電檢查C、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)稽查力度,定期抽查計(jì)量裝置、封印等完好性,對(duì)于封印缺失的及時(shí)補(bǔ)封D、條件允許的情況下,裝接完畢后應(yīng)7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行通電檢查答案：ABC解析：

暫無(wú)解析20.稽查業(yè)務(wù)受理政策落實(shí)情況,可以從()尋找挖掘疑似數(shù)據(jù)。(1分)A、營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)B、12398工單C、客戶現(xiàn)場(chǎng)D、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析21.國(guó)網(wǎng)總部稽查主題“電費(fèi)‘虛擬戶’”的搜索規(guī)則:每月按要求篩查疑似電費(fèi)虛擬戶,篩選此類用戶中單次預(yù)收余額變動(dòng)超過(guò)5萬(wàn)元、或上一電費(fèi)考核周期內(nèi)預(yù)收余額變動(dòng)次數(shù)超過(guò)3次的用戶明細(xì),展示上一電費(fèi)考核周期內(nèi)該戶預(yù)收變動(dòng)次數(shù)以及預(yù)收余額變動(dòng)總額(取絕對(duì)值)明細(xì),剔除(),并進(jìn)行稽查監(jiān)控。(1分)A、存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的用電客戶B、托收用電客戶C、新裝不滿六個(gè)月的用戶D、自用電用戶答案：ABC解析：

暫無(wú)解析22.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法(試行)》規(guī)定,供電服務(wù)建設(shè)管理督察主要采取受理()、聽(tīng)取匯報(bào)、下沉一級(jí)檢查、現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式實(shí)施,形成督察報(bào)告。(1分)A、群眾來(lái)信來(lái)訪B、問(wèn)卷調(diào)查C、個(gè)別訪談D、專業(yè)訪談答案：ABC解析：

暫無(wú)解析23.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的方式包括()。(1分)A、合同B、面對(duì)面C、電話D、短信E、書(shū)面F、微信答案：BCDE解析：

暫無(wú)解析24.《營(yíng)銷稽查作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)》中,“購(gòu)電制規(guī)范性”疑似數(shù)據(jù)搜索時(shí),每月篩查營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中用電客戶賬戶余額及月度發(fā)行電費(fèi),對(duì)余額“凍結(jié)”或近3個(gè)月賬戶余額未發(fā)生變化、賬戶余額大于()且賬戶余額高于近六個(gè)月月均電費(fèi)()的用電客戶進(jìn)行稽查監(jiān)控。(1分)A、5萬(wàn)B、10萬(wàn)C、100%D、150%答案：BD解析：

暫無(wú)解析25.對(duì)重要客戶中間檢查環(huán)節(jié)規(guī)范透明的檢查內(nèi)容有()。(1分)A、是否存在拖延答復(fù)審驗(yàn)意見(jiàn)的情況B、是否存在分次答復(fù)審驗(yàn)意見(jiàn)的情況C、是否存在拖延辦電時(shí)間的情況D、是否存在影響客戶自主選擇權(quán)的情況答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析26.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中電子渠道的服務(wù)功能包括()。(1分)A、業(yè)務(wù)辦理B、收費(fèi)C、告示D、能效服務(wù)E、新能源F、會(huì)員服務(wù)G、互動(dòng)體驗(yàn)及展示答案：ABCDEF解析：

暫無(wú)解析27.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法(試行)》規(guī)定,供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督工作考核評(píng)價(jià)堅(jiān)持()的方法進(jìn)行。(1分)A、過(guò)程與結(jié)果并重B、問(wèn)題與結(jié)果并重C、定質(zhì)與定量相結(jié)合D、定性與定量相結(jié)合答案：AD解析：

暫無(wú)解析28.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,下列哪種用電異常服務(wù)處理時(shí)限是正確的。()(1分)A、電器損壞核損業(yè)務(wù)24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)B、電能表異常業(yè)務(wù)3個(gè)工作日內(nèi)處理C、抄表數(shù)據(jù)異常業(yè)務(wù)5個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)D、服務(wù)平臺(tái)異常業(yè)務(wù)5個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)處理E、其他服務(wù)申請(qǐng)類業(yè)務(wù)7個(gè)工作日內(nèi)處理完畢答案：AC解析：

暫無(wú)解析29.配合政府部門停電作業(yè)發(fā)起不合法合規(guī)的行為有()。(1分)A、供電部門配合無(wú)強(qiáng)制執(zhí)行權(quán)的政府部門現(xiàn)場(chǎng)停電B、供電部門配合政府部門強(qiáng)制執(zhí)行無(wú)法律法規(guī)依據(jù)的停電作業(yè)C、政府部門沒(méi)有出具有效書(shū)面執(zhí)行決定,供電部門擅自配合停電D、供電部門配合有強(qiáng)制執(zhí)行權(quán)的政府部門現(xiàn)場(chǎng)停電答案：ABC解析：

暫無(wú)解析30.對(duì)業(yè)務(wù)受理政策落實(shí)情況進(jìn)行稽查。目前,業(yè)務(wù)受理政策包括()。(1分)A、“一口對(duì)外”B、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”C、“一證受理”D、“一次性告知”E、“同城受理”答案：ABCDE解析：

暫無(wú)解析31.《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》(國(guó)家電網(wǎng)黨〔2020〕3號(hào))中規(guī)定,借助班組微課堂、專題教育、專業(yè)培訓(xùn)等多種載體,通報(bào)漠視侵害群眾利益突出問(wèn)題典型案例,以案明紀(jì),以案促改,筑牢()遵紀(jì)守法的職務(wù)防線。(1分)A、一線崗位B、敏感崗位C、管理崗位D、重點(diǎn)崗位答案：BD解析：

暫無(wú)解析32.《營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范手冊(cè)》中,采集異常處置不合規(guī)的核查規(guī)則是()。(1分)A、因?yàn)橛?jì)量裝置故障引起的采集異常是否及時(shí)更換計(jì)量裝置,使采集恢復(fù)正常B、采集異常造成抄表示數(shù)錯(cuò)誤,是否對(duì)少抄電量進(jìn)行追補(bǔ),對(duì)多抄電量進(jìn)行退回C、抽查近10天用電信息采集系統(tǒng)采集異常消除時(shí)間和營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)更換計(jì)量裝置時(shí)間,均更換及時(shí)D、檢查采集影響抄表表碼時(shí)的電費(fèi)追退工單,電費(fèi)均及時(shí)、準(zhǔn)確收取答案：AB解析：

暫無(wú)解析33.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)業(yè)廳建設(shè)運(yùn)營(yíng)工作的意見(jiàn)》中規(guī)定:營(yíng)業(yè)廳要結(jié)合客戶期望和公司發(fā)展需要,梳理人員崗位需求和技能要求,靈活調(diào)配崗位人員,落實(shí)“()”,提升服務(wù)質(zhì)效。(1分)A、一柜通辦B、一網(wǎng)通辦C、一柜服務(wù)D、一站服務(wù)E、一人通辦答案：AD解析：

暫無(wú)解析34.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:95598業(yè)務(wù)包括信息查詢、業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修、投訴、舉報(bào)(行風(fēng)問(wèn)題線索移交)、()等。(1分)A、停電信息B、服務(wù)申請(qǐng)C、建議D、表?yè)P(yáng)E、意見(jiàn)答案：BCDE解析：

暫無(wú)解析35.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范(試行)的通知》中規(guī)定:營(yíng)業(yè)廳服務(wù)設(shè)備包括但不限于自助服務(wù)終端,包括自助查詢繳費(fèi)終端、自助業(yè)務(wù)辦理終端、自助票據(jù)打印機(jī)、智能引導(dǎo)設(shè)備、()展示LED屏幕、POS機(jī)等為客戶提供服務(wù)的設(shè)備,其配置、功能等應(yīng)滿足營(yíng)業(yè)廳服務(wù)需求,并及時(shí)進(jìn)行軟硬件更新、升級(jí)。(1分)A、排隊(duì)叫號(hào)機(jī)B、平板電腦C、智能機(jī)器人D、廣告機(jī)答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析36.《營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范手冊(cè)》中,營(yíng)業(yè)廳電費(fèi)現(xiàn)金管理不規(guī)范的風(fēng)險(xiǎn)影響包括:()。(1分)A、現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)工作開(kāi)展不到位,未做到日清日結(jié),按日編制現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)表B、當(dāng)日解款現(xiàn)金未及時(shí)解交至銀行C、電費(fèi)資金和個(gè)人錢款混用不清,存在截留、挪用、套現(xiàn)、非法劃轉(zhuǎn)風(fēng)險(xiǎn)D、當(dāng)日解款現(xiàn)金及時(shí)交至銀行答案：ABC解析：

暫無(wú)解析37.根據(jù)《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》(國(guó)家電網(wǎng)黨〔2020〕3號(hào))要求,嚴(yán)格開(kāi)展?fàn)I銷稽查監(jiān)控。依托總部、省、市、縣“四級(jí)聯(lián)動(dòng)”營(yíng)銷稽查監(jiān)控體工作體系,重點(diǎn)針對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)抄核收等業(yè)務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)控,常態(tài)開(kāi)展(),深入剖析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題原因,制定整改措施,強(qiáng)化考核評(píng)價(jià)和責(zé)任追究,切實(shí)提高業(yè)務(wù)質(zhì)量,防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。(1分)A、在線稽查B、專項(xiàng)稽查C、現(xiàn)場(chǎng)稽查D、社區(qū)服務(wù)答案：ABC解析：

暫無(wú)解析38.《營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范手冊(cè)》中明確:()屬于電價(jià)策略制定不合理的情況。(1分)A、未對(duì)可選的多種供電方案進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較確定最佳方案B、未告知執(zhí)行兩部制電價(jià)的客戶基本電費(fèi)計(jì)費(fèi)方式可按照容量和需量自行選擇C、分時(shí)電價(jià)執(zhí)行不正確或未向用戶提供是否執(zhí)行分時(shí)電價(jià)選擇D、功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不正確答案：BCD解析：

暫無(wú)解析39.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,因供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修需要停電的,提前7天通過(guò)公共媒體公告()。(1分)A、停電區(qū)域B、停電線路C、停電時(shí)間D、停電原因答案：ABC解析：

暫無(wú)解析40.《營(yíng)銷稽查作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)》中,計(jì)量裝接安全管控不到位問(wèn)題的整改標(biāo)準(zhǔn)是()。(1分)A、營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中相關(guān)工單中已經(jīng)補(bǔ)充上傳現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)工作票或現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)工作卡,工作票或現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)工作卡內(nèi)容齊全、正確B、按照“四不放過(guò)”原則,進(jìn)行了原因分析C、按照“四不放過(guò)”原則,進(jìn)行了責(zé)任人處理D、按照“四不放過(guò)”原則,開(kāi)展了相關(guān)教育等并留下記錄。答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析41.《營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范手冊(cè)》中,()屬于分布式光伏電價(jià)執(zhí)行錯(cuò)誤的防范措施。(1分)A、開(kāi)展業(yè)務(wù)人員電價(jià)政策業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),熟悉有關(guān)電價(jià)政策文件,提高判斷分布式電源電價(jià)異常問(wèn)題的能力B、嚴(yán)格按電價(jià)政策文件中關(guān)于分布式電源電價(jià)的執(zhí)行范圍在系統(tǒng)中正確維護(hù)C、加強(qiáng)分布式光伏電價(jià)監(jiān)督檢查,定期組織開(kāi)展專項(xiàng)稽查,確保電價(jià)執(zhí)行正確D、嚴(yán)格按照電氣裝置安裝工程設(shè)計(jì)、施工和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行檢驗(yàn)答案：ABC解析：

暫無(wú)解析42.《關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費(fèi)促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》中提出要清理供電企業(yè)及其所屬或委托的安裝工程公司在用電報(bào)裝工程驗(yàn)收接入環(huán)節(jié)向用戶收取的不合理費(fèi)用,主要包括()等類似名目費(fèi)用。(1分)A、移表費(fèi)、計(jì)量裝置賠償費(fèi)、環(huán)境監(jiān)測(cè)費(fèi)B、高壓電纜介損試驗(yàn)費(fèi)、高壓電纜震蕩波試驗(yàn)費(fèi)C、低壓電纜試驗(yàn)費(fèi)、低壓計(jì)量檢測(cè)費(fèi)、互感器試驗(yàn)費(fèi)D、網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化費(fèi)、配電室試驗(yàn)費(fèi)、開(kāi)閉站集資費(fèi)、調(diào)試費(fèi)答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析43.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》要求嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電價(jià)政策和相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)()等方面管理要求,強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,提升規(guī)范化服務(wù)水平。(1分)A、用電變更B、抄表收費(fèi)C、電能計(jì)量D、智能用電答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析44.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:國(guó)網(wǎng)客服中心受理客戶故障報(bào)修訴求后,根據(jù)報(bào)修客戶()等,按照緊急、一般確定故障報(bào)修等級(jí)。(1分)A、重要程度B、停電影響區(qū)域C、停電影響范圍D、高低壓故障E、故障危害程度答案：ACE解析：

暫無(wú)解析45.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:建議是指客戶對(duì)供電企業(yè)在()等方面提出積極的、正面的、有利于供電企業(yè)自身發(fā)展的訴求業(yè)務(wù)。(1分)A、電網(wǎng)建設(shè)B、服務(wù)質(zhì)量C、供電質(zhì)量D、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)答案：ABD解析：

暫無(wú)解析46.《營(yíng)銷稽查作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)》中,計(jì)量器具配置不合理的核查規(guī)則是()。(1分)A、不同類別客戶電能計(jì)量裝置準(zhǔn)確度等級(jí)降低B、計(jì)量用電流互感器變比配置過(guò)大C、計(jì)量用電流互感器變比配置過(guò)小D、客戶負(fù)荷電流經(jīng)常超過(guò)客戶使用的直通式電能表的最大工作電流答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析47.《營(yíng)銷稽查作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)》中,計(jì)量裝置現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)不合規(guī)的核查規(guī)則包括:()。(1分)A、校驗(yàn)儀未定期送檢B、未剛性執(zhí)行周期校驗(yàn)計(jì)劃C、檢驗(yàn)數(shù)據(jù)不合規(guī)處理措施D、數(shù)據(jù)來(lái)源只是營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)答案：ABC解析：

暫無(wú)解析48.《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》(國(guó)家電網(wǎng)黨〔2020〕3號(hào))中提出要加強(qiáng)組織落實(shí),持續(xù)深化推進(jìn)專項(xiàng)整治,主要內(nèi)容包括以下哪幾項(xiàng)內(nèi)容?()(1分)A、建立定期協(xié)調(diào)會(huì)商制度B、深化問(wèn)題自查自糾C、建立突出問(wèn)題掛牌督辦制度D、優(yōu)化完善供電服務(wù)獎(jiǎng)懲機(jī)制答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析49.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范(試行)的通知》中規(guī)定:營(yíng)業(yè)廳展示體驗(yàn)區(qū)應(yīng)以打造智慧綠色用能、普及電力知識(shí)為主,加強(qiáng)互動(dòng)體驗(yàn)性,展示體驗(yàn)的產(chǎn)品、內(nèi)容等應(yīng)根據(jù)()等發(fā)展變化動(dòng)態(tài)更新。(1分)A、技術(shù)B、服務(wù)C、業(yè)務(wù)D、設(shè)備答案：ABC解析：

暫無(wú)解析50.電費(fèi)退補(bǔ)審批管理可能存在()不規(guī)范現(xiàn)象。(1分)A、營(yíng)銷系統(tǒng)未按人員崗位設(shè)置審批權(quán)限B、營(yíng)銷系統(tǒng)審批權(quán)限設(shè)置不符合省公司規(guī)定C、未上傳紙質(zhì)審批手續(xù)D、通過(guò)“任務(wù)移交”越級(jí)審批答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析51.《營(yíng)銷稽查作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)》中,居民大電量問(wèn)題的核查要點(diǎn)包括()。(1分)A、現(xiàn)場(chǎng)用電性質(zhì)是否正確B、合表電價(jià)申請(qǐng)資料是否符合要求C、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行電價(jià)是否正確D、營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)該用戶電量大小答案：ABC解析：

暫無(wú)解析52.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司營(yíng)銷稽查監(jiān)控運(yùn)營(yíng)管理辦法》要求,圍繞營(yíng)銷()組織專項(xiàng)和現(xiàn)場(chǎng)稽查。(1分)A、典型性B、普發(fā)性C、重大風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題D、常態(tài)檢索問(wèn)題答案：ABC解析：

暫無(wú)解析53.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定:供電企業(yè)向客戶提供()交費(fèi)等多種方式的交費(fèi)服務(wù)。(1分)A、電子渠道交費(fèi)B、自助服務(wù)終端交費(fèi)C、坐收D、代扣E、代收答案：ABCDE解析：

暫無(wú)解析54.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范(試行)的通知》中規(guī)定:營(yíng)業(yè)廳發(fā)生突發(fā)事件的,應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急處理程序,做好()等工作。(1分)A、應(yīng)急響應(yīng)B、信息報(bào)告C、立即處置D、善后處理答案：ABD解析：

暫無(wú)解析55.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案》中規(guī)定,()供電服務(wù)事件由省公司供電服務(wù)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)服務(wù)事件處置效果提出終止事件響應(yīng)建議,并由省公司應(yīng)急辦發(fā)布終止命令。(1分)A、特別重大B、重大C、較大D、一般答案：CD解析：

暫無(wú)解析56.《營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范手冊(cè)》中,可能導(dǎo)致“銷戶用戶余額未清”的情形有()。(1分)A、工作人員責(zé)任心不強(qiáng),辦理銷戶業(yè)務(wù)告知不到位,客戶未能獲知預(yù)收余額信息B、客戶主動(dòng)放棄銷戶余額,供電公司未留存有效證明資料C、供電公司對(duì)銷戶用戶的電費(fèi)余額管理不規(guī)范,對(duì)銷戶電費(fèi)余額退費(fèi)未實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理D、用戶銷戶前賬戶余額為0元答案：ABC解析：

暫無(wú)解析57.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:在節(jié)假日可先通過(guò)電話、微信、短信等渠道進(jìn)行預(yù)審核的報(bào)備類型有()。(1分)A、地市級(jí)及以上政府批準(zhǔn)執(zhí)行的有序用電限電報(bào)備B、系統(tǒng)升級(jí)、改造無(wú)法為客戶提供正常服務(wù),對(duì)供電服務(wù)造成較大影響的報(bào)備事項(xiàng)C、符合應(yīng)用級(jí)別的預(yù)警惡劣天氣報(bào)備D、惡意投訴事項(xiàng)報(bào)備答案：ABC解析：

暫無(wú)解析58.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:一般訴求中舉報(bào)訴求主要包括()。(1分)A、行風(fēng)問(wèn)題線索移交B、竊電C、違約用電D、破壞電力設(shè)施E、偷盜電力設(shè)施F、與電力員工私人恩怨答案：ABCDE解析：

暫無(wú)解析59.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,基于服務(wù)流程開(kāi)展對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的研究,包括()。(1分)A、服務(wù)獎(jiǎng)懲制度B、客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C、基本規(guī)范D、品質(zhì)內(nèi)部評(píng)價(jià)答案：BCD解析：

暫無(wú)解析60.總峰谷示數(shù)異常的有()。(1分)A、某用戶某月總示數(shù)值為156,尖峰示數(shù)為0,平段示數(shù)為125,峰段示數(shù)為21,谷段示數(shù)為5B、某用戶某月總示數(shù)值為156,尖峰示數(shù)為0,平段示數(shù)為125,峰段示數(shù)為21,谷段示數(shù)為10C、某用戶某月總示數(shù)值為156,尖峰示數(shù)為0,平段示數(shù)為125,峰段示數(shù)為21,谷段示數(shù)為9D、某用戶某月總示數(shù)值為180,尖峰示數(shù)為0,平段示數(shù)為155,峰段示數(shù)為15,谷段示數(shù)為10答案：AC解析：

暫無(wú)解析61.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定,以下哪些屬于重大服務(wù)事件投訴:()。(1分)A、國(guó)家黨政機(jī)關(guān)、電力管理部門及省級(jí)政府部門轉(zhuǎn)辦或督辦的客戶投訴事件B、國(guó)家級(jí)媒體、網(wǎng)站關(guān)注或介入的客戶投訴事件C、供電服務(wù)引發(fā)的10人及以上集體投訴D、涉及一級(jí)及以上高危及重要電力用戶停電并可能造成重大影響的投訴答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析62.《營(yíng)銷稽查作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)》中,“增值稅發(fā)票虛開(kāi)”的核查要點(diǎn)包括()。(1分)A、電力系統(tǒng)和稅務(wù)管控專用系統(tǒng)中的發(fā)票信息是否不一致B、營(yíng)銷系統(tǒng)戶名與增值稅發(fā)票戶名是否一致C、重點(diǎn)關(guān)注采用手工開(kāi)票且發(fā)票金額與應(yīng)收金額不一致的情況D、作廢的發(fā)票是否存檔答案：ABC解析：

暫無(wú)解析63.《營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范手冊(cè)》中,竊電(違約)用電現(xiàn)場(chǎng)檢查處理不規(guī)范的行為有()。(1分)A、與客戶溝通不到位引起客戶不配合及糾紛B、竊電違約用電事實(shí)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)不力,現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)材料取證不完整C、現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)停電程序處置不規(guī)范D、用戶現(xiàn)場(chǎng)違約用電竊電事實(shí)確認(rèn)手續(xù)履行不規(guī)范。答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析64.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部按照《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督及評(píng)價(jià)指標(biāo)》建立95598服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系,通過(guò)()等方式,對(duì)各單位95598供電服務(wù)質(zhì)量、95598運(yùn)營(yíng)管理質(zhì)量和95598業(yè)務(wù)支撐工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)價(jià),并納入年度指標(biāo)考核體系。(1分)A、召開(kāi)95598業(yè)務(wù)專題會(huì)議B、抽查95598工單C、明察暗訪D、電話回訪答案：ABC解析：

暫無(wú)解析65.《營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范手冊(cè)》中,防范竊電(違約)檢查后續(xù)處置不規(guī)范的措施有()。(1分)A、正確分析用戶竊電及違約用電數(shù)據(jù),根據(jù)規(guī)定準(zhǔn)確計(jì)算相關(guān)費(fèi)用,并采取交叉審核的方式履行確認(rèn)手續(xù)B、應(yīng)向客戶出示竊電、違約用電應(yīng)繳費(fèi)用書(shū)面報(bào)告,并做好金額計(jì)算解釋工作,同時(shí)履行客戶確認(rèn)手續(xù),在確認(rèn)通知單上簽字蓋章C、明確用戶整改期限和費(fèi)用繳付期限,督促客戶按期整改和繳費(fèi)。對(duì)超限期未履行客戶義務(wù)的,依照相關(guān)法規(guī)進(jìn)行停電處理D、按現(xiàn)場(chǎng)查處情況及時(shí)按規(guī)錄入營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng),按照業(yè)務(wù)規(guī)范執(zhí)行電量電費(fèi)與違約金追補(bǔ)答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析66.國(guó)網(wǎng)總部稽查主題“非經(jīng)營(yíng)性用戶參與市場(chǎng)化”:每月篩查營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)所有市場(chǎng)化標(biāo)志客戶檔案執(zhí)行電價(jià)情況,篩選此類用戶中執(zhí)行電價(jià)為非()的用戶明細(xì)進(jìn)行稽查監(jiān)控。(1分)A、一般工商業(yè)B、大工業(yè)C、農(nóng)業(yè)D、居民答案：AB解析：

暫無(wú)解析67.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:其他95598信息是為支撐95598業(yè)務(wù)工作開(kāi)展的供電服務(wù)相關(guān)信息,分為()和其他供電服務(wù)信息。(1分)A、電e寶業(yè)務(wù)信息B、生產(chǎn)類信息C、營(yíng)銷類信息D、通訊錄信息E、車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)信息答案：ABCDE解析：

暫無(wú)解析68.自備應(yīng)急電源配置管理不規(guī)范時(shí)會(huì)造成()影響。(1分)A、當(dāng)網(wǎng)供電源中斷時(shí),由于未配備自備應(yīng)急電源或自備應(yīng)急電源無(wú)法及時(shí)啟動(dòng),保安負(fù)荷失電,引發(fā)各類安全事故B、自備應(yīng)急電源接線閉鎖裝置不合格,引發(fā)自備應(yīng)急電源向電網(wǎng)倒送電C、自備應(yīng)急電源未辦理相關(guān)手續(xù),未簽訂自備應(yīng)急電源使用協(xié)議,將無(wú)法掌握自備應(yīng)急電源運(yùn)行狀況,無(wú)法明確供用電雙方安全責(zé)任D、當(dāng)網(wǎng)供電源中斷時(shí),自備應(yīng)急電源或自備應(yīng)急電源及時(shí)啟動(dòng)答案：ABC解析：

暫無(wú)解析69.自備應(yīng)急電源與電網(wǎng)電源之間必須正確裝設(shè)(),確保在任何情況下自備應(yīng)急電源均無(wú)法向電網(wǎng)倒送電。(1分)A、切換裝置B、安全裝置C、限流裝置D、聯(lián)鎖裝置答案：AD解析：

暫無(wú)解析70.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定:投訴、舉報(bào)、意見(jiàn)和建議受理服務(wù)的服務(wù)渠道包括()。(1分)A、供電營(yíng)業(yè)廳B、95598供電服務(wù)熱線C、電子渠道D、客戶現(xiàn)場(chǎng)答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析71.根據(jù)《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化95598生產(chǎn)類投訴判定和惡劣天氣重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備規(guī)則的通知》要求,下列屬于第三類事后報(bào)備可申訴投訴子類型的為()。(1分)A、超時(shí)限B、頻繁停電C、無(wú)故停電D、抄催人員服務(wù)態(tài)度答案：AB解析：

暫無(wú)解析72.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范(試行)的通知》中規(guī)定:變更包括變更營(yíng)業(yè)廳()、營(yíng)業(yè)狀態(tài)(暫停/恢復(fù)營(yíng)業(yè))等內(nèi)容。(1分)A、名稱B、地址C、人員D、等級(jí)E、服務(wù)項(xiàng)目F、營(yíng)業(yè)時(shí)間G、設(shè)備答案：ABDEF解析：

暫無(wú)解析73.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:省公司,地市、縣公司在重大服務(wù)事件發(fā)生后第一時(shí)間將()及時(shí)上報(bào)。(1分)A、事件發(fā)生的時(shí)間B、事件發(fā)生的地點(diǎn)C、初步原因D、可能造成的影響答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析74.在營(yíng)銷系統(tǒng)中,()屬于專變用戶供用電合同簽訂異常?(1分)A、無(wú)供用電合同信息B、供用電合同有效期為空C、正常供用電合同到期日期小于當(dāng)前日期D、正常供用電合同到期日期大于當(dāng)前日期答案：ABC解析：

暫無(wú)解析75.《營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范手冊(cè)》中,銷戶執(zhí)行不規(guī)范的行為有()。(1分)A、用電檢查人員未現(xiàn)場(chǎng)勘查或未按規(guī)定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),查勘未核對(duì)申請(qǐng)資料及客戶檔案的一致性,用戶聯(lián)系人未簽字確認(rèn)B、進(jìn)線線路未拆除C、終止供電合同前,未及時(shí)結(jié)算電費(fèi)和其他債務(wù)未結(jié)清D、銷戶未結(jié)清電費(fèi)或預(yù)收費(fèi)未及時(shí)清退也未及時(shí)告知用戶答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析76.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:根據(jù)信息來(lái)源,知識(shí)分為()知識(shí)。(1分)A、國(guó)家及公司總部范圍B、國(guó)網(wǎng)客服中心范圍C、省公司范圍(含國(guó)網(wǎng)電動(dòng)汽車及國(guó)網(wǎng)電商公司)D、地市、縣公司范圍答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析77.根據(jù)《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》(國(guó)家電網(wǎng)黨〔2020〕3號(hào)),以下哪個(gè)是組織政治學(xué)習(xí)“三個(gè)突出”的內(nèi)容?()(1分)A、突出思想引領(lǐng)B、突出政治定位C、突出大局觀念D、突出率先垂范答案：BCD解析：

暫無(wú)解析78.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:充電設(shè)施緊急故障搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限應(yīng)符合()。(1分)A、城區(qū)一般為45分鐘B、高速公路及遠(yuǎn)郊一般為90分鐘C、高速公路及遠(yuǎn)郊一般為120分鐘D、特殊偏遠(yuǎn)地區(qū)一般為2小時(shí)答案：ABD解析：

暫無(wú)解析79.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程體外流轉(zhuǎn)的表現(xiàn)形式有()。(1分)A、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝前期采用征詢流程,未實(shí)時(shí)錄入營(yíng)銷系統(tǒng)B、通過(guò)壓?jiǎn)?、流程終止重啟等方式規(guī)避時(shí)限監(jiān)管C、提前完成營(yíng)銷系統(tǒng)環(huán)節(jié)規(guī)避時(shí)限考核,系統(tǒng)環(huán)節(jié)時(shí)間與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際不一致D、系統(tǒng)環(huán)節(jié)時(shí)間與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際一致答案：ABC解析：

暫無(wú)解析80.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于開(kāi)展優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)稽查的通知中,要求重點(diǎn)稽查:關(guān)聯(lián)企業(yè)承攬的客戶受電工程是否存在()情況。(1分)A、違法轉(zhuǎn)供B、違法轉(zhuǎn)包C、違法拆分D、違規(guī)分包答案：BD解析：

暫無(wú)解析81.《營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范手冊(cè)》中,造成計(jì)量采集數(shù)據(jù)失敗的常見(jiàn)原因有()。(1分)A、主站任務(wù)、參數(shù)下發(fā)失敗或不正確B、采集設(shè)備故障、采集設(shè)備安裝質(zhì)量不合格C、采集異常處理不及時(shí)、處理錯(cuò)誤D、因采集主站通信前置、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或運(yùn)營(yíng)商發(fā)生故障導(dǎo)致終端批量掉線,數(shù)據(jù)采集失敗答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析82.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范(試行)的通知》中規(guī)定:營(yíng)業(yè)廳交接班班前、班后會(huì)的內(nèi)容包括檢查人員到崗及精神狀態(tài)、()等。(1分)A、廳內(nèi)環(huán)境及設(shè)備設(shè)施巡檢情況B、宣貫上級(jí)重要文件精神C、交辦注意事項(xiàng)D、工作總結(jié)答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析83.《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》(國(guó)家電網(wǎng)黨〔2020〕3號(hào))中規(guī)定持續(xù)開(kāi)展違規(guī)違紀(jì)警示教育,明晰崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和防范措施,確保員工(),筑牢員工廉潔自律的思想防線。(1分)A、執(zhí)行有標(biāo)準(zhǔn)B、行動(dòng)有準(zhǔn)則C、思想有觸動(dòng)D、認(rèn)識(shí)有提高答案：ACD解析：

暫無(wú)解析84.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范(試行)的通知》中規(guī)定:受理客戶咨詢、查詢時(shí),要做到認(rèn)真傾聽(tīng)、耐心詢問(wèn),根據(jù)知識(shí)庫(kù)(),并做好記錄。(1分)A、準(zhǔn)確答復(fù)B、準(zhǔn)確告知C、一次性告知D、一次性答復(fù)答案：AC解析：

暫無(wú)解析85.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范(試行)的通知》中規(guī)定:營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)環(huán)境應(yīng)具備統(tǒng)一的國(guó)家電網(wǎng)有限公司標(biāo)識(shí),符合《國(guó)家電網(wǎng)有限公司標(biāo)識(shí)應(yīng)用管理辦法》《國(guó)家電網(wǎng)有限公司標(biāo)識(shí)應(yīng)用手冊(cè)》相關(guān)要求,整體風(fēng)格應(yīng)力求()。(1分)A、鮮明B、和諧C、統(tǒng)一D、醒目答案：ACD解析：

暫無(wú)解析86.《營(yíng)銷稽查作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)》中明確:計(jì)量裝接質(zhì)量檢查,應(yīng)檢查導(dǎo)線敷設(shè)是否做到橫平豎直、均勻、整齊、牢固、美觀,導(dǎo)線轉(zhuǎn)彎處留有一定弧度,并做到導(dǎo)線()。(1分)A、無(wú)損傷B、無(wú)接頭C、無(wú)死角D、絕緣良好答案：ABD解析：

暫無(wú)解析87.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于細(xì)化漠視侵害群眾利益問(wèn)題分類標(biāo)準(zhǔn)的通知》規(guī)定,哪些停電計(jì)劃安排不合理的現(xiàn)象屬于漠視侵害群眾利益問(wèn)題?()(1分)A、同一地區(qū)10kV停電計(jì)劃安排頻次過(guò)密,達(dá)到兩個(gè)月三次及以上的B、在重要節(jié)假日(春節(jié)、國(guó)慶)期間安排計(jì)劃停電,對(duì)居民生活造成較大影響的C、計(jì)劃停電未按要求提前向社會(huì)公告,或未按公告時(shí)間停電及無(wú)故推遲送電的(已提前履行停電變更手續(xù)而未在公告時(shí)間內(nèi)停送電的除外)D、出現(xiàn)自然災(zāi)害,需配合政府應(yīng)急等特殊安排計(jì)劃停電的答案：ABC解析：

暫無(wú)解析88.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:一般訴求業(yè)務(wù)是指國(guó)網(wǎng)客服中心通過(guò)()等多種渠道受理客戶訴求的業(yè)務(wù)。(1分)A、95598電話B、95598網(wǎng)站C、國(guó)網(wǎng)APPD、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”答案：ABD解析：

暫無(wú)解析89.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于開(kāi)展優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)稽查的通知中,要求重點(diǎn)稽查:是否存在因()等供電公司主體責(zé)任,引起客戶辦電時(shí)間超長(zhǎng)的問(wèn)題。(1分)A、電網(wǎng)接入受限B、停送電計(jì)劃安排不合理C、配套工程施工時(shí)間過(guò)長(zhǎng)D、用戶變更用電需求答案：ABC解析：

暫無(wú)解析90.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定:故障搶修服務(wù)的服務(wù)渠道包括()。(1分)A、供電營(yíng)業(yè)廳B、95598供電服務(wù)熱線C、社區(qū)及其他渠道D、電子渠道答案：ABD解析：

暫無(wú)解析91.《營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范手冊(cè)》中,竊電(違約)檢查后續(xù)處置不規(guī)范會(huì)造成()影響。(1分)A、產(chǎn)生竊電(違約)金額計(jì)算不準(zhǔn)確將損害供電公司或客戶的合理利益B、用戶應(yīng)繳費(fèi)用告知程序不規(guī)范,損害客戶知情權(quán)陷入法律糾紛C、沒(méi)有履行客戶確認(rèn)手續(xù),處理程序不規(guī)范D、違規(guī)停電作業(yè)損害客戶合理利益答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析92.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定:故障搶修服務(wù)的服務(wù)人員包括()。(1分)A、95598客服專員B、營(yíng)業(yè)員C、電子客服專員D、配電搶修人員答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析93.《營(yíng)銷稽查作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)》中明確:計(jì)量裝接質(zhì)量不合格的核查要點(diǎn)包括()。(1分)A、計(jì)量裝置型號(hào)或技術(shù)參數(shù)錯(cuò)誤B、計(jì)量用二次回路或電能表接線錯(cuò)誤C、計(jì)量回路中的接線盒聯(lián)片連接方式錯(cuò)誤D、計(jì)量裝置安裝信息記錄資料不全,導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)信息與實(shí)際計(jì)量裝置安裝現(xiàn)場(chǎng)信息不對(duì)應(yīng),造成錯(cuò)計(jì)電費(fèi)答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析94.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于細(xì)化漠視侵害群眾利益問(wèn)題分類標(biāo)準(zhǔn)的通知》中規(guī)定,哪些業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受限的現(xiàn)象屬于漠視侵害群眾利益問(wèn)題?()(1分)A、以無(wú)表等理由,無(wú)故拒絕或拖延受理客戶用電申請(qǐng)的B、違反公司《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則》及政府部門相關(guān)規(guī)定,超范圍收取客戶資料的C、違反低壓業(yè)擴(kuò)容量開(kāi)放政策的D、工單回復(fù)弄虛作假,規(guī)避供電企業(yè)責(zé)任的答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析95.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:投訴證據(jù)包括()等。(1分)A、書(shū)面證據(jù)B、視聽(tīng)資料C、媒體公告D、短信答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析96.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范(試行)的通知》中規(guī)定:營(yíng)業(yè)廳實(shí)施崗位人員排班制,應(yīng)綜合考慮各廳()等因素,預(yù)測(cè)客流量變化、業(yè)務(wù)量波動(dòng),并結(jié)合人員在崗情況,制定排班計(jì)劃表并動(dòng)態(tài)優(yōu)化,確保滿足服務(wù)需求。(1分)A、業(yè)務(wù)周期B、季節(jié)氣候C、功能區(qū)域設(shè)置D、政策影響答案：ABD解析：

暫無(wú)解析97.強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的重要意義有以下哪些?()(1分)A、堅(jiān)持以人民為中心政治立場(chǎng)的具體表現(xiàn)B、優(yōu)化提升電力營(yíng)商環(huán)境、助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措C、持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要途徑D、建設(shè)“三型兩網(wǎng)”世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的必然要求答案：ABD解析：

暫無(wú)解析98.當(dāng)電能計(jì)量裝置不安裝在產(chǎn)權(quán)分界處時(shí),在計(jì)算用戶()時(shí),應(yīng)將線路與變壓器損耗的有功與無(wú)功電量計(jì)算在內(nèi)。(1分)A、基本電費(fèi)(按最大需量計(jì)收時(shí))B、基本電費(fèi)(按容量計(jì)收時(shí))C、電度電費(fèi)D、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)答案：ACD解析：

暫無(wú)解析99.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》要求嚴(yán)格執(zhí)行()等制度,實(shí)現(xiàn)線上一網(wǎng)通辦、線下一站式服務(wù),著力提高服務(wù)效率,提升客戶體驗(yàn)。(1分)A、一口對(duì)外B、首問(wèn)負(fù)責(zé)C、一次性告知D、限時(shí)辦結(jié)答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析100.《營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范手冊(cè)》中,采集異常分析不準(zhǔn)確的核查規(guī)則有()。(1分)A、采集、計(jì)量設(shè)備運(yùn)行管理制度落實(shí)是否到位B、采集異常設(shè)備故障原因是否清楚C、采集設(shè)備質(zhì)量是否可靠,是否支持信息采集全功能D、是否存在采集數(shù)據(jù)造假行為答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析判斷題（總共100題）1.根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家發(fā)展改革委等部門關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費(fèi)促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展意見(jiàn)的通知》的要求,嚴(yán)禁向用戶收取水電氣熱計(jì)量裝置費(fèi)用。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析2.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定:95598客服專員對(duì)于超出解答能力范圍的問(wèn)題,應(yīng)與客戶確認(rèn)并詳實(shí)記錄問(wèn)題,5分鐘內(nèi)派發(fā)工單。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

應(yīng)為:《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定:95598客服專員對(duì)于超出解答能力范圍的問(wèn)題,應(yīng)與客戶確認(rèn)并詳實(shí)記錄問(wèn)題,按時(shí)限要求派發(fā)工單。3.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:國(guó)網(wǎng)客服中心應(yīng)在接到故障報(bào)修回復(fù)工單后1個(gè)工作日內(nèi)回訪客戶。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

應(yīng)為:國(guó)網(wǎng)客服中心應(yīng)在接到故障報(bào)修回復(fù)工單后24小時(shí)內(nèi)回訪客戶。4.國(guó)網(wǎng)總部在線稽查主題“光伏發(fā)電用戶結(jié)算異?！?篩查營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)所有光伏發(fā)電客戶近兩個(gè)月無(wú)電費(fèi)發(fā)行記錄、電費(fèi)狀態(tài)未鎖定、有發(fā)電量而發(fā)行電費(fèi)0元或變更過(guò)上網(wǎng)電價(jià)、付款賬號(hào)、付款單位(姓名)與發(fā)票稅率的用戶。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

應(yīng)為:國(guó)網(wǎng)總部在線稽查主題“光伏發(fā)電用戶結(jié)算異常”:篩查營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)所有光伏發(fā)電客戶近一個(gè)月無(wú)電費(fèi)發(fā)行記錄、電費(fèi)狀態(tài)未鎖定、有發(fā)電量而發(fā)行電費(fèi)0元或變更過(guò)上網(wǎng)電價(jià)、付款賬號(hào)、付款單位(姓名)與發(fā)票稅率的用戶。5.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,同一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目,因其服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)方式的不同,存在著不同服務(wù)過(guò)程,因此一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目可能存在多個(gè)服務(wù)流程。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析6.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化95598生產(chǎn)類投訴判定和惡劣天氣重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備規(guī)則的通知》規(guī)定:根據(jù)客戶表述和系統(tǒng)查詢,多次停電屬于同一條晝停夜送停電信息內(nèi)的,可按照同一停電事件受理。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析7.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》,提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù),供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的平均時(shí)間一般為:城區(qū)范圍45分鐘,農(nóng)村地區(qū)60分鐘,特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

應(yīng)為:提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù),供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的平均時(shí)間一般為:城區(qū)范圍45分鐘,農(nóng)村地區(qū)90分鐘,特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后恢復(fù)供電平均時(shí)間一般為:城區(qū)范圍3小時(shí),農(nóng)村地區(qū)4小時(shí)。8.根據(jù)《國(guó)家發(fā)展改革委國(guó)家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的意見(jiàn)》的要求,高壓用戶在設(shè)計(jì)審查環(huán)節(jié)僅需提供設(shè)計(jì)單位資質(zhì)證明材料和用電工程設(shè)計(jì)及說(shuō)明書(shū),在中間檢查環(huán)節(jié)僅需提供施工單位資質(zhì)證明材料和隱蔽工程施工及試驗(yàn)記錄,在竣工檢