全方位響應(yīng)定制軟件維護(hù)服務(wù)合同

全方位響應(yīng)定制軟件維護(hù)服務(wù)合同合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2合同的構(gòu)成與效力1.3適用法律與爭(zhēng)議解決第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.2定制軟件維護(hù)服務(wù)范圍2.3服務(wù)支持與響應(yīng)時(shí)間2.4服務(wù)升級(jí)與更新第三章服務(wù)期限3.1服務(wù)開(kāi)始與結(jié)束時(shí)間3.2服務(wù)續(xù)約條款3.3提前終止服務(wù)第四章服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算4.2支付方式與時(shí)間4.3費(fèi)用調(diào)整第五章客戶(hù)義務(wù)5.1提供必要的技術(shù)資料與支持5.2遵守服務(wù)規(guī)定與指南5.3按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用第六章提供商義務(wù)6.1保證服務(wù)質(zhì)量與效果6.2保密客戶(hù)信息與資料6.3及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求與問(wèn)題第七章知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1軟件版權(quán)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.2禁止侵權(quán)行為第八章風(fēng)險(xiǎn)提示與免責(zé)8.1風(fēng)險(xiǎn)提示8.2提供商免責(zé)條款第九章違約責(zé)任9.1客戶(hù)違約責(zé)任9.2提供商違約責(zé)任第十章?tīng)?zhēng)議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律途徑解決第十一章合同的變更與解除11.1合同變更條件11.2合同解除條件第十二章終止與解散12.1合同終止條件12.2合同解散第十三章附則13.1合同的生效與終止13.2合同的份數(shù)與保管第十四章完整協(xié)議14.1雙方確認(rèn)協(xié)議的完整性14.2對(duì)先前協(xié)議的取代合同編號(hào)_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.2“定制軟件”指的是客戶(hù)擁有或合法使用的，由提供商根據(jù)客戶(hù)需求定制的軟件產(chǎn)品。1.1.3“維護(hù)服務(wù)”指的是提供商按照本合同約定，對(duì)定制軟件提供的技術(shù)支持、升級(jí)、優(yōu)化等服務(wù)。1.2合同的構(gòu)成與效力1.2.1本合同由合同、附件以及雙方簽署的補(bǔ)充協(xié)議等組成，上述文件一經(jīng)簽署即構(gòu)成不可分割的整體，共同構(gòu)成本合同的全部?jī)?nèi)容。1.2.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。1.3適用法律與爭(zhēng)議解決1.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.3.2凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.1.1提供商同意在合同有效期內(nèi)，為客戶(hù)提供的定制軟件維護(hù)服務(wù)。2.2定制軟件維護(hù)服務(wù)范圍2.2.1提供商提供的維護(hù)服務(wù)包括但不限于：軟件故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、功能升級(jí)、技術(shù)支持等。2.2.2對(duì)于非定制軟件部分的通用軟件，提供商僅提供通用性維護(hù)服務(wù)。2.3服務(wù)支持與響應(yīng)時(shí)間2.3.1提供商應(yīng)保證在客戶(hù)提出服務(wù)請(qǐng)求后，____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶(hù)需求，并在____小時(shí)內(nèi)給予解決或提供明確的解決步驟。2.4服務(wù)升級(jí)與更新2.4.1提供商應(yīng)根據(jù)軟件行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和技術(shù)進(jìn)步，定期為客戶(hù)提供軟件升級(jí)與更新服務(wù)。第三章服務(wù)期限3.1服務(wù)開(kāi)始與結(jié)束時(shí)間3.1.1本合同服務(wù)期限自合同生效之日起計(jì)算。3.1.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間為合同有效期屆滿(mǎn)之日。3.2服務(wù)續(xù)約條款3.2.1如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議，并約定續(xù)約后的服務(wù)期限、費(fèi)用等事項(xiàng)。3.2.2如雙方未就續(xù)約達(dá)成一致，本合同將在合同有效期屆滿(mǎn)時(shí)自動(dòng)終止。3.3提前終止服務(wù)3.3.1除非合同另有約定，任何一方不得單方面提前終止本合同。3.3.2如客戶(hù)提前終止本合同，應(yīng)支付提供商因提前終止所產(chǎn)生的合理費(fèi)用。第四章服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算4.1.1提供商根據(jù)客戶(hù)所訂購(gòu)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)期限等，按照提供商制定的價(jià)格清單計(jì)算服務(wù)費(fèi)用。4.1.2價(jià)格清單作為本合同附件，與本合同具有同等法律效力。4.2支付方式與時(shí)間4.2.1客戶(hù)應(yīng)按照本合同約定的費(fèi)用支付方式，將服務(wù)費(fèi)用支付給提供商。4.2.2客戶(hù)應(yīng)在本合同生效后____日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整4.3.1在合同有效期內(nèi)，如提供商因調(diào)整服務(wù)范圍或服務(wù)方式，導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變化的，提供商應(yīng)提前通知客戶(hù)，并按照雙方協(xié)商一致的原則進(jìn)行費(fèi)用的調(diào)整。第五章客戶(hù)義務(wù)5.1提供必要的技術(shù)資料與支持5.1.1客戶(hù)應(yīng)向提供商提供定制軟件的相關(guān)技術(shù)資料，以便提供商更好地提供維護(hù)服務(wù)。5.1.2客戶(hù)應(yīng)協(xié)助提供商進(jìn)行軟件維護(hù)工作，包括但不限于提供訪問(wèn)權(quán)限、調(diào)試環(huán)境等。5.2遵守服務(wù)規(guī)定與指南5.2.1客戶(hù)應(yīng)遵守提供商提供的軟件使用規(guī)定和指南，不得從事任何違反法律法規(guī)和損害提供商合法權(quán)益的行為。5.2.2客戶(hù)不得將定制軟件轉(zhuǎn)讓、出租、許可給任何第三方。5.3按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用5.3.1客戶(hù)應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間、方式支付服務(wù)費(fèi)用。5.3.2客戶(hù)逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照提供商制定的逾期支付條款承擔(dān)相應(yīng)的逾期違約責(zé)任。第六章提供商義務(wù)6.1保證服務(wù)質(zhì)量與效果6.1.1提供商應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定，提供專(zhuān)業(yè)、及時(shí)、高效的維護(hù)服務(wù)。6.1.2提供商應(yīng)確保其提供的服務(wù)不會(huì)侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。6第八章風(fēng)險(xiǎn)提示與免責(zé)8.1風(fēng)險(xiǎn)提示8.1.1客戶(hù)理解并同意，軟件維護(hù)服務(wù)存在一定風(fēng)險(xiǎn)，如軟件兼容性問(wèn)題、數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險(xiǎn)等。8.1.2提供商對(duì)客戶(hù)因使用維護(hù)服務(wù)而產(chǎn)生的任何直接、間接損失不承擔(dān)責(zé)任，除非該損失是由于提供商故意或重大過(guò)失造成。8.2提供商免責(zé)條款(a)客戶(hù)違反本合同的任何條款；(b)客戶(hù)未按照提供商的建議進(jìn)行操作；(c)客戶(hù)故意或非正常使用軟件導(dǎo)致的問(wèn)題；(d)不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)的事件，如自然災(zāi)害、電力故障等。第九章違約責(zé)任9.1客戶(hù)違約責(zé)任9.1.1如客戶(hù)未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付遲延利息，并按照提供商的規(guī)定承擔(dān)逾期違約責(zé)任。9.1.2如客戶(hù)違反本合同的其他條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償因此給提供商造成的損失。9.2提供商違約責(zé)任9.2.1如提供商未能按照本合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶(hù)因此造成的損失。9.2.2如提供商故意或重大過(guò)失導(dǎo)致客戶(hù)損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十章?tīng)?zhēng)議解決10.1協(xié)商解決10.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決本合同履行過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議。10.2調(diào)解解決10.2.1如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院申請(qǐng)調(diào)解。10.3法律途徑解決10.3.1如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十一章合同的變更與解除11.1合同變更條件11.1.1合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行。11.1.2合同變更不得影響本合同的合法性、有效性及公平性。11.2合同解除條件11.2.1除非本合同另有約定，任何一方不得單方面解除本合同。11.2.2雙方同意解除本合同的，應(yīng)簽訂書(shū)面解除協(xié)議，并按照本合同約定處理后續(xù)事項(xiàng)。第十二章終止與解散12.1合同終止條件(a)合同有效期屆滿(mǎn)，雙方未續(xù)簽；(b)雙方協(xié)商一致解除本合同；(c)提供商未能履行本合同義務(wù)，客戶(hù)有權(quán)提前終止合同；(d)不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方均可終止合同。12.2合同解散12.2.1合同終止后，雙方對(duì)于本合同的權(quán)利義務(wù)關(guān)系即告消滅。第十三章附則13.1合同的生效與終止13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.1.2本合同終止或解除后，除涉及存續(xù)期間的權(quán)利義務(wù)外，其他條款仍然有效。13.2合同的份數(shù)與保管13.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.2.2雙方應(yīng)妥善保管本合同，如發(fā)生合同損毀，應(yīng)立即補(bǔ)簽。第十四章完整協(xié)議14.1雙方確認(rèn)本合同及其附件構(gòu)成雙方之間關(guān)于定制軟件維護(hù)服務(wù)的完整協(xié)議，取代了任何之前的口頭或書(shū)面協(xié)議。14.2本合同的任何修改、補(bǔ)充均須以書(shū)面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后方能生效。甲方（客戶(hù)）：____________________乙方（提供商）：____________________簽訂日期：____________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方指定供應(yīng)商甲方有權(quán)指定乙方作為其定制軟件維護(hù)服務(wù)的唯一供應(yīng)商。乙方應(yīng)按照甲方的要求提供服務(wù)，并遵守甲方的內(nèi)部規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。1.2服務(wù)定制化要求甲方有權(quán)根據(jù)其業(yè)務(wù)需求提出定制化服務(wù)的要求。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求提供相應(yīng)的定制服務(wù)，并確保服務(wù)的質(zhì)量和效果滿(mǎn)足甲方的期望。1.3服務(wù)成果的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)甲方有權(quán)制定服務(wù)成果的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。乙方應(yīng)按照甲方的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，并在服務(wù)完成后接受甲方的驗(yàn)收檢查。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方服務(wù)質(zhì)量保證乙方應(yīng)保證其提供的維護(hù)服務(wù)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和乙方的服務(wù)級(jí)別協(xié)議。乙方應(yīng)確保其服務(wù)不會(huì)侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。2.2乙方服務(wù)人員的資質(zhì)乙方應(yīng)確保其服務(wù)人員具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)能力和資質(zhì)，以提供專(zhuān)業(yè)、及時(shí)、高效的服務(wù)。乙方應(yīng)提供服務(wù)人員的資質(zhì)證明，以供甲方審查。2.3乙方服務(wù)過(guò)程中的溝通與協(xié)調(diào)附加條款三：第三方中介時(shí)的特殊條款3.1第三方中介的角色與職責(zé)第三方中介作為甲乙雙方的協(xié)調(diào)者和見(jiàn)證者，負(fù)責(zé)協(xié)助甲乙雙方履行合同義務(wù)，并確保合同的執(zhí)行順利進(jìn)行。第三方中介應(yīng)保持中立立場(chǎng)，不偏袒任何一方。3.2第三方中介的服務(wù)費(fèi)用第三方中介的服務(wù)費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。第三方中介應(yīng)提供合理的費(fèi)用報(bào)價(jià)，并按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。3.3第三方中介的責(zé)任與義務(wù)第三方中介應(yīng)按照合同約定履行其職責(zé)，包括但不限于協(xié)調(diào)甲乙雙方的服務(wù)需求、監(jiān)督服務(wù)進(jìn)展、處理爭(zhēng)議等。第三方中介應(yīng)對(duì)甲乙雙方提供的信息保密，并確保合同的執(zhí)行不受外界干擾。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.定制軟件維護(hù)服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明2.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）3.價(jià)格清單4.技術(shù)支持與響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)5.軟件升級(jí)與更新計(jì)劃6.甲方業(yè)務(wù)需求文檔7.乙方服務(wù)人員資質(zhì)證明8.第三方中介服務(wù)費(fèi)用報(bào)價(jià)單9.合同履行監(jiān)督報(bào)告模板10.爭(zhēng)議解決機(jī)制詳細(xì)說(shuō)明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用2.乙方未按照約定提供維護(hù)服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定3.乙方服務(wù)人員未具備約定的專(zhuān)業(yè)能力和資質(zhì)4.乙方未按照約定保護(hù)甲方商業(yè)秘密和個(gè)人信息5.第三方中介未按照約定履行協(xié)調(diào)和監(jiān)督職責(zé)6.第三方中介泄露甲乙雙方提供的信息7.甲方未按照約定提供技術(shù)資料和支持，導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行三、法律名詞及解釋?zhuān)?.定制軟件：根據(jù)甲方特定需求定制的軟件產(chǎn)品2.維護(hù)服務(wù)：包括軟件故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、功能升級(jí)、技術(shù)支持等服務(wù)3.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）：明確雙方關(guān)于服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)范圍等指標(biāo)的協(xié)議4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：包括軟件版權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專(zhuān)利權(quán)等5.不可抗力：指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等6.違約行為：違反合同約定的一方行為7.爭(zhēng)議解決：解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議的方法和程序四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用解決辦法：發(fā)送催款通知，協(xié)商支付時(shí)間表，必要時(shí)依法采取措施追討欠款2.問(wèn)題：乙方服務(wù)質(zhì)量不符合約定解決辦法：及時(shí)溝通反饋，要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改，必要時(shí)可依法索賠3.問(wèn)題：乙方服務(wù)人員資質(zhì)不符合要求解決辦法：要求乙方更換符合資質(zhì)的服務(wù)人員，或依法要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任4.問(wèn)題：乙方未保護(hù)甲方商業(yè)秘密和個(gè)人信息解決辦法：要求乙方采取補(bǔ)救措施，必要時(shí)可依法索賠5.問(wèn)題：第三方中介未履行協(xié)調(diào)職責(zé)解決