軟件維護合同樣本

軟件維護合同樣本合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2合同文件的優(yōu)先順序1.3法律的適用1.4合同的生效與終止第二章軟件維護服務(wù)內(nèi)容2.1維護服務(wù)的范圍2.2維護服務(wù)的主要任務(wù)2.3維護服務(wù)的不包括內(nèi)容第三章維護服務(wù)期限3.1維護服務(wù)期限的約定3.2維護服務(wù)期限的延長3.3維護服務(wù)期限終止后的權(quán)利與義務(wù)第四章維護服務(wù)費用4.1維護服務(wù)費用的計算與支付4.2維護服務(wù)費用的調(diào)整4.3維護服務(wù)費用的支付方式第五章維護服務(wù)團隊5.1維護服務(wù)團隊的組成與職責5.2維護服務(wù)團隊的人員更替5.3維護服務(wù)團隊的培訓與支持第六章維護服務(wù)流程6.1維護服務(wù)流程的制定與執(zhí)行6.2維護服務(wù)流程的變更與更新6.3維護服務(wù)流程的監(jiān)督與評估第七章軟件升級與更新7.1軟件升級與更新的計劃與實施7.2軟件升級與更新的費用與時間安排7.3軟件升級與更新的技術(shù)支持與培訓第八章故障處理與服務(wù)響應(yīng)8.1故障處理的流程與機制8.2服務(wù)響應(yīng)的時間與方式8.3故障處理的效果評估與改進第九章保密與知識產(chǎn)權(quán)保護9.1保密義務(wù)的約定9.2保密義務(wù)的期限9.3知識產(chǎn)權(quán)的保護措施與責任第十章風險管理與應(yīng)急措施10.1風險識別與評估10.2風險控制與應(yīng)對策略10.3應(yīng)急措施的實施與調(diào)整第十一章違約責任與賠償11.1違約行為的界定與處理11.2賠償責任的計算與支付11.3違約責任的上訴與仲裁第十二章爭議解決方式12.1爭議的解決方式12.2爭議解決的時效12.3爭議解決的地點與機構(gòu)第十三章其他約定13.1合同的變更與解除13.2合同的繼承與轉(zhuǎn)讓13.3合同的附件與補充協(xié)議第十四章附則14.1合同的簽署與生效14.2合同的解除與終止14.3合同的保管與復制合同編號：SoftwareMaintenanceContractSample第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指由甲方（軟件所有權(quán)人）與乙方（軟件維護服務(wù)提供商）簽訂的，乙方為甲方提供軟件維護服務(wù)的協(xié)議。1.1.2本合同中的軟件是指甲方擁有所有權(quán)或合法使用權(quán)的計算機軟件產(chǎn)品，包括軟件程序及其相關(guān)文檔。1.2合同文件的優(yōu)先順序1.2.1本合同的文件優(yōu)先順序如下：合同、附件、補充協(xié)議、其他相關(guān)文件。1.3法律的適用1.3.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.4合同的生效與終止1.4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。第二章軟件維護服務(wù)內(nèi)容2.1維護服務(wù)的范圍2.1.1乙方負責對甲方的軟件產(chǎn)品進行定期檢查、故障排除、性能優(yōu)化等維護工作。2.1.2乙方應(yīng)在維護服務(wù)期內(nèi)，確保軟件的穩(wěn)定運行，并對軟件進行必要的升級和更新。2.2維護服務(wù)的主要任務(wù)2.2.1乙方應(yīng)定期對軟件進行系統(tǒng)檢查，確保軟件運行正常，并對可能出現(xiàn)的問題進行預警。2.2.2乙方應(yīng)及時響應(yīng)甲方的故障報告，并在約定的時間內(nèi)提供解決方案。2.3維護服務(wù)的不包括內(nèi)容2.3.1乙方不負責因甲方使用不當、非法修改、外部攻擊等原因?qū)е碌能浖收稀?.3.2乙方不負責軟件產(chǎn)品之外的其他硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的維護工作。第三章維護服務(wù)期限3.1維護服務(wù)期限的約定3.1.1本合同的維護服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計算。3.2維護服務(wù)期限的延長3.2.1如雙方同意延長維護服務(wù)期限，應(yīng)簽訂書面補充協(xié)議，并明確延長后的服務(wù)期限。3.3維護服務(wù)期限終止后的權(quán)利與義務(wù)3.3.1維護服務(wù)期限終止后，乙方不再承擔維護義務(wù)，但乙方應(yīng)繼續(xù)協(xié)助甲方處理尚未解決的軟件問題，直至問題解決。第四章維護服務(wù)費用4.1維護服務(wù)費用的計算與支付4.1.1本合同的維護服務(wù)費用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元。4.1.2甲方應(yīng)按照本合同約定的時間和方式支付維護服務(wù)費用。4.2維護服務(wù)費用的調(diào)整4.2.1在合同有效期內(nèi)，如乙方因提供額外服務(wù)或解決額外問題而產(chǎn)生額外費用，雙方應(yīng)協(xié)商確定額外費用的金額。4.3維護服務(wù)費用的支付方式4.3.1甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付維護服務(wù)費用。第五章維護服務(wù)團隊5.1維護服務(wù)團隊的組成與職責5.1.1乙方應(yīng)組建專業(yè)的維護服務(wù)團隊，為甲方提供軟件維護服務(wù)。5.1.2乙方維護服務(wù)團隊的主要職責包括：軟件維護、故障處理、技術(shù)支持等。5.2維護服務(wù)團隊的人員更替5.2.1乙方維護服務(wù)團隊的人員如有更替，應(yīng)及時通知甲方，并確保新舊人員之間的交接工作順利進行。5.3維護服務(wù)團隊的培訓與支持5.3.1乙方應(yīng)定期對維護服務(wù)團隊進行培訓，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。5.3.2乙方應(yīng)為維護服務(wù)團隊提供必要的技術(shù)支持和資源保障。第六章維護服務(wù)流程6.1維護服務(wù)流程的制定與執(zhí)行6.1.1乙方應(yīng)制定詳細的維護服務(wù)流程，確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。6.1.2甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供相關(guān)資料，配合乙方進行維護服務(wù)。6.2維護服務(wù)流程的變更與更新6.2.1乙方應(yīng)根據(jù)實際情況，及時調(diào)整和更新維護服務(wù)流程。6.2.2甲方應(yīng)對乙方調(diào)整和更新的維護服務(wù)流程予以積極配合。6.3維護服務(wù)流程的監(jiān)督與評估6.3.1乙方應(yīng)定期對維護服務(wù)流程進行監(jiān)督和評估，以提高服務(wù)質(zhì)量。6.3.2甲方應(yīng)對乙方的監(jiān)督和評估工作進行支持，并提供必要的信息和資料。第八章故障處理與服務(wù)響應(yīng)8.1故障處理的流程與機制8.1.1乙方應(yīng)在接到甲方故障報告后的____小時內(nèi)，對故障進行初步判斷，并給出應(yīng)急解決方案。8.1.2乙方應(yīng)在接到甲方故障報告后的____小時內(nèi)，到達現(xiàn)場進行故障排查和處理。8.2服務(wù)響應(yīng)的時間與方式8.2.1乙方應(yīng)通過電話、電子郵件等方式，及時響應(yīng)甲方的服務(wù)請求。8.2.2乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請求后的____小時內(nèi)，給予明確的處理方案和時間安排。8.3故障處理的效果評估與改進8.3.1乙方應(yīng)對每次故障處理的結(jié)果進行記錄和評估，以提高維護服務(wù)質(zhì)量。8.3.2乙方應(yīng)根據(jù)故障處理的效果評估，及時調(diào)整和優(yōu)化維護服務(wù)流程。第九章保密與知識產(chǎn)權(quán)保護9.1保密義務(wù)的約定9.1.1乙方應(yīng)對在維護服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密和機密信息予以保密。9.1.2乙方應(yīng)對在維護服務(wù)過程中獲得的甲方軟件和目標代碼予以保密。9.2保密義務(wù)的期限9.2.1乙方的保密義務(wù)自合同生效之日起計算，至合同終止后____年。9.2.2乙方應(yīng)在保密期限內(nèi)，繼續(xù)履行保密義務(wù)，不得泄露甲方保密信息。9.3知識產(chǎn)權(quán)的保護措施與責任9.3.1乙方應(yīng)尊重甲方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。9.3.2乙方在維護服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)，歸乙方所有。第十章風險管理與應(yīng)急措施10.1風險識別與評估10.1.1乙方應(yīng)對軟件維護過程中可能出現(xiàn)的風險進行識別和評估。10.1.2乙方應(yīng)制定相應(yīng)的風險控制和應(yīng)對策略。10.2風險控制與應(yīng)對策略10.2.1乙方應(yīng)采取措施，預防風險的發(fā)生，并降低風險的影響。10.2.2乙方應(yīng)在風險發(fā)生時，及時采取應(yīng)對措施，減輕損失。10.3應(yīng)急措施的實施與調(diào)整10.3.1乙方應(yīng)制定應(yīng)急計劃，并在應(yīng)急情況下實施。10.3.2乙方應(yīng)根據(jù)應(yīng)急處理的結(jié)果，及時調(diào)整應(yīng)急措施。第十一章違約責任與賠償11.1違約行為的界定與處理11.1.1乙方未按照合同約定提供維護服務(wù)，應(yīng)視為違約。11.1.2甲方未按照合同約定支付維護服務(wù)費用，應(yīng)視為違約。11.2賠償責任的計算與支付11.2.1乙方違約時，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金的計算方式為：____。11.2.2甲方違約時，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金的計算方式為：____。11.3違約責任的上訴與仲裁11.3.1雙方對于違約行為的爭議，可先通過友好協(xié)商解決。11.3.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟或向約定的仲裁機構(gòu)申請仲裁。第十二章爭議解決方式12.1爭議的解決方式12.1.1雙方對于本合同的簽訂、履行或解釋發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。12.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟或向約定的仲裁機構(gòu)申請仲裁。12.2爭議解決的時效12.2.1雙方對于爭議的解決，應(yīng)自爭議發(fā)生之日起____日內(nèi)解決。12.2.2如在爭議解決時效內(nèi)未能解決，則雙方同意按照本合同約定的爭議解決方式進行處理。12.3爭議解決的地點與機構(gòu)12.3.1雙方同意將爭議提交至合同簽訂地人民法院解決。12.3.2雙方也可以約定將爭議提交至約定的仲裁機構(gòu)進行仲裁。第十三章其他約定13.1合同的變更與解除13.1.1雙方同意，合同的變更或解除應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方確認。13.1.2合同的變更或解除不得影響雙方在合同有效期內(nèi)所享有的權(quán)利和承擔的義務(wù)。13.2合同的繼承與轉(zhuǎn)讓13.2.1雙方同意，未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊條款1.1甲方要求乙方在維護服務(wù)期間，對軟件進行必要的升級和更新，以滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。1.2甲方應(yīng)提供詳細的需求說明書，明確軟件升級和更新的具體內(nèi)容和要求。1.3乙方應(yīng)在約定的時間內(nèi)完成軟件升級和更新工作，并確保升級和更新后的軟件運行穩(wěn)定。1.4甲方應(yīng)支付乙方因提供軟件升級和更新服務(wù)而產(chǎn)生的額外費用。附加條款二：乙方為主導時的特殊條款2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)發(fā)展和需求，提供定制化的軟件維護服務(wù)。2.2乙方應(yīng)定期向甲方報告軟件維護服務(wù)的進展和成果，以便甲方了解維護服務(wù)的實際情況。2.3乙方應(yīng)主動提出軟件維護服務(wù)的改進措施，以提高軟件的穩(wěn)定性和性能。2.4乙方應(yīng)在維護服務(wù)期限內(nèi)，持續(xù)提供技術(shù)支持和培訓，以幫助甲方更好地使用和維護軟件。附加條款三：第三方中介參與時的特殊條款3.1當有第三方中介參與本合同時，中介應(yīng)公正、中立地協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系，確保合同的順利履行。3.2中介應(yīng)負責監(jiān)督乙方的維護服務(wù)進度和質(zhì)量，確保乙方按照合同約定提供服務(wù)。3.3中介應(yīng)協(xié)助甲方和乙方解決合同履行過程中的爭議和問題，促進雙方的溝通與協(xié)作。3.4中介應(yīng)定期向甲方和乙方報告維護服務(wù)的進展情況，并提供相關(guān)的建議和意見。附件及其他補充說明一、附件列表：1.軟件維護服務(wù)需求說明書2.軟件維護服務(wù)進度報告3.軟件維護服務(wù)升級和更新計劃4.軟件維護服務(wù)費用明細表5.軟件維護服務(wù)團隊人員名單6.軟件維護服務(wù)流程圖7.風險管理計劃8.應(yīng)急措施實施手冊9.維護服務(wù)記錄表格10.軟件維護服務(wù)滿意度調(diào)查表二、違約行為及認定：1.乙方未按照合同約定提供維護服務(wù)，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容不符合需求說明書、服務(wù)進度嚴重滯后、服務(wù)質(zhì)量不符合約定標準等。2.甲方未按照合同約定支付維護服務(wù)費用，包括但不限于延遲支付、部分支付、不支付等。3.乙方未按照約定時間完成軟件升級和更新工作，或升級和更新后的軟件運行不穩(wěn)定。4.甲方未提供詳細的需求說明書，導致乙方無法按照約定提供服務(wù)。5.甲方未支付乙方因提供軟件升級和更新服務(wù)而產(chǎn)生的額外費用。6.雙方在合同履行過程中，發(fā)生爭議和問題，未能通過協(xié)商解決。三、法律名詞及解釋：1.軟件維護服務(wù)：指乙方為甲方提供的軟件產(chǎn)品進行的定期檢查、故障排除、性能優(yōu)化等維護工作。2.維護服務(wù)期限：指本合同約定的乙方提供維護服務(wù)的有效期限。3.維護服務(wù)費用：指甲方根據(jù)本合同約定，支付給乙方的維護服務(wù)報酬。5.違約金：指違約方因違約行為而應(yīng)支付給守約方的賠償金。6.風險管理：指乙方對軟件維護過程中可能出現(xiàn)的風險進行識別、評估和控制的活動。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方維護服務(wù)團隊人員不足，導致維護服務(wù)進度滯后。解決辦法：甲方協(xié)助乙方招募additionalmaintenanceteammembersoradjusttheprojectschedule.2.問題：甲方支付維護服務(wù)費用不及時，影響乙方服務(wù)提供。解決辦法：雙方約定具體的支付時間和方式，并設(shè)立支付違約金制度。3.問題：軟件維護過程中出現(xiàn)未預見的故障，導致維護服務(wù)延期。解決辦法：乙方應(yīng)立即通知甲方，并采取措施盡