保安服務(wù)合同管理實(shí)務(wù)

保安服務(wù)合同管理實(shí)務(wù)合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3法律法規(guī)1.4合同雙方的權(quán)利與義務(wù)1.5合同的簽訂、變更與解除第二章保安服務(wù)內(nèi)容2.1保安服務(wù)項(xiàng)目2.2保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3保安人員配置2.4特殊事件處理第三章保安人員管理3.1保安人員招聘與培訓(xùn)3.2保安人員職責(zé)與權(quán)限3.3保安人員薪酬福利3.4保安人員考核與獎(jiǎng)懲第四章保安服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式4.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整4.4費(fèi)用結(jié)算與報(bào)銷第五章安全管理與風(fēng)險(xiǎn)防范5.1安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估5.2安全防護(hù)措施5.3應(yīng)急預(yù)案與演練5.4信息安全與保密第六章服務(wù)質(zhì)量保障6.1服務(wù)滿意度調(diào)查6.2服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施6.3客戶投訴處理6.4服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)價(jià)第七章合同的履行與監(jiān)督7.1合同履行原則7.2合同履行期限7.3合同履行地點(diǎn)與方式7.4合同監(jiān)督與檢查第八章違約責(zé)任與賠償8.1違約行為8.2違約責(zé)任8.3賠償方式與金額8.4爭(zhēng)議解決方式第九章合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3合同解除與終止的程序9.4合同解除與終止后的處理第十章保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3保密義務(wù)與責(zé)任10.4保密協(xié)議的解除與終止第十一章知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用11.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施11.4侵權(quán)責(zé)任第十二章不可抗力與意外事件12.1不可抗力的定義與范圍12.2不可抗力的通知與證明12.3不可抗力對(duì)合同履行的影響12.4意外事件處理第十三章法律適用與爭(zhēng)議解決13.1合同適用的法律法規(guī)13.2爭(zhēng)議解決方式13.3訴訟管轄法院13.4仲裁機(jī)構(gòu)與仲裁程序第十四章其他條款14.1合同的生效、修改與補(bǔ)充14.2合同的復(fù)制與保管14.3合同解除、終止后的剩余財(cái)產(chǎn)處理14.4合同的繼承與轉(zhuǎn)讓合同目錄結(jié)束合同編號(hào)_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指由甲方（需求方）與乙方（保安服務(wù)提供商）簽訂的，乙方為甲方提供保安服務(wù)的協(xié)議。1.1.2本合同中的術(shù)語和定義，如甲方、乙方、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)期限等，除非文中有其他說明，否則均按照本章的定義與解釋執(zhí)行。1.2適用范圍1.2.1本合同適用于乙方為甲方提供的所有保安服務(wù)活動(dòng)。1.3法律法規(guī)1.3.1本合同的簽訂、履行、變更和解除，應(yīng)遵守中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)。1.4合同雙方的權(quán)利與義務(wù)1.4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)1.4.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供保安服務(wù)。1.4.1.2甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。1.4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)1.4.2.1乙方應(yīng)按照合同約定提供保安服務(wù)。1.4.2.2乙方應(yīng)遵守甲方的規(guī)章制度，維護(hù)甲方的合法權(quán)益。1.5合同的簽訂、變更與解除1.5.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.5.2本合同的變更或解除，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。第二章保安服務(wù)內(nèi)容2.1保安服務(wù)項(xiàng)目2.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供包括但不限于門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、押運(yùn)等保安服務(wù)。2.2保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1乙方向甲方提供的保安服務(wù)應(yīng)達(dá)到甲方規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求。2.3保安人員配置2.3.1乙方根據(jù)甲方的需求和合同約定，配置足夠數(shù)量的保安人員。2.4特殊事件處理2.4.1乙方應(yīng)制定特殊事件處理預(yù)案，并在發(fā)生特殊事件時(shí)，及時(shí)報(bào)告甲方并采取相應(yīng)措施。第三章保安人員管理3.1保安人員招聘與培訓(xùn)3.1.1乙方負(fù)責(zé)保安人員的招聘、培訓(xùn)和考核工作。3.1.2保安人員在上崗前應(yīng)接受專業(yè)培訓(xùn)，并取得相應(yīng)資質(zhì)。3.2保安人員職責(zé)與權(quán)限3.2.1保安人員應(yīng)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，維護(hù)甲方單位的安全。3.2.2保安人員應(yīng)遵守甲方的規(guī)章制度，有權(quán)拒絕非法要求。3.3保安人員薪酬福利3.3.1乙方應(yīng)按照合同約定和國家相關(guān)法律法規(guī)，支付保安人員的薪酬和福利。3.4保安人員考核與獎(jiǎng)懲3.4.1乙方應(yīng)定期對(duì)保安人員進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。第四章保安服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算4.1.1乙方向甲方提供的保安服務(wù)費(fèi)用，按照雙方約定的方式和標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式4.2.1甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整4.3.1合同執(zhí)行期間，如遇市場(chǎng)行情變化等特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。4.4費(fèi)用結(jié)算與報(bào)銷4.4.1乙方應(yīng)按月向甲方提交服務(wù)費(fèi)用明細(xì)，雙方按約定進(jìn)行結(jié)算。第五章安全管理與風(fēng)險(xiǎn)防范5.1安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估5.1.1乙方應(yīng)定期對(duì)甲方單位進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并提出防范措施。5.2安全防護(hù)措施5.2.1乙方應(yīng)根據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，采取相應(yīng)的安全防護(hù)措施。5.3應(yīng)急預(yù)案與演練5.3.1乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。5.4信息安全與保密5.4.1乙方應(yīng)確保保安服務(wù)過程中涉及到的甲方信息的安全與保密。第六章服務(wù)質(zhì)量保障6.1服務(wù)滿意度調(diào)查6.1.1乙方應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，了解甲方對(duì)服務(wù)的滿意度。6.2服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施6.2.1乙方根據(jù)服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果，采取改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。6.3客戶投訴處理6.3.1乙方對(duì)甲方的投訴應(yīng)給予及時(shí)、有效的處理。6.4服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)價(jià)6.4.1乙方應(yīng)對(duì)保安服務(wù)過程中的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)價(jià)。第七章合同的履行與監(jiān)督7.1合同履行原則7.1.1雙方應(yīng)遵循第八章違約責(zé)任與賠償8.1違約行為8.1.2違約方應(yīng)承擔(dān)因此給守約方造成的損失賠償責(zé)任。8.2違約責(zé)任8.2.1違約方應(yīng)支付守約方違約金，違約金的具體數(shù)額按雙方約定或法院判決。8.2.2違約方應(yīng)賠償守約方因違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.3賠償方式與金額8.3.1賠償金額根據(jù)違約方的違約程度、損失程度和雙方約定等因素確定。8.3.2賠償金額的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定，或由法院判決。8.4爭(zhēng)議解決方式8.4.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.4.2協(xié)商不成時(shí)，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九章合同解除與終止9.1合同解除條件9.1.1在合同履行期間，如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。9.1.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。9.2合同終止條件9.2.1合同履行期滿，雙方未續(xù)簽，合同自然終止。9.2.2雙方協(xié)商一致，可以提前終止合同。9.3合同解除與終止的程序9.3.1合同解除或終止前，雙方應(yīng)書面通知對(duì)方。9.3.2合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。9.4合同解除與終止后的處理9.4.1合同解除或終止后，乙方應(yīng)立即停止保安服務(wù)。9.4.2合同解除或終止后，甲方應(yīng)按照約定支付乙方未付的服務(wù)費(fèi)用。第十章保密條款10.1保密內(nèi)容10.1.1雙方在合同履行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營秘密等，均應(yīng)予以保密。10.1.2保密內(nèi)容的具體范圍和保密期限由雙方在保密協(xié)議中約定。10.2保密期限10.2.1保密期限自合同簽訂之日起計(jì)算，至合同解除或終止之日起結(jié)束。10.3保密義務(wù)與責(zé)任10.3.1雙方均有保密義務(wù)，如泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.4保密協(xié)議的解除與終止10.4.1保密協(xié)議的解除與終止應(yīng)書面通知對(duì)方，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十一章知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬11.1.1雙方在合同履行過程中創(chuàng)造的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸創(chuàng)造方所有。11.1.2雙方另有約定的，從其約定。11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用11.2.1未經(jīng)對(duì)方書面同意，一方不得使用對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。11.2.2雙方在使用對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)時(shí)，應(yīng)注明知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬。11.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施11.3.1雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施，保護(hù)對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。11.3.2如發(fā)現(xiàn)對(duì)方侵犯自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)立即書面通知對(duì)方，并協(xié)商解決。11.4侵權(quán)責(zé)任11.4.1侵權(quán)方應(yīng)承擔(dān)停止侵權(quán)、賠償損失等責(zé)任。第十二章不可抗力與意外事件12.1不可抗力的定義與范圍12.1.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。12.1.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。12.2不可抗力事件的通知與證明12.2.1發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提交相關(guān)證明。12.2.2不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)立即恢復(fù)合同履行。12.3不可抗力對(duì)合同履行的影響12.3.1因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。12.3.2不可抗力事件導(dǎo)致合同履行費(fèi)用增加，由雙方協(xié)商解決。12.4意外事件處理12.4.1意外事件是指不可預(yù)見、不可避免但可克服的客觀情況。12.4.2雙方應(yīng)積極采取措施，減少意外事件多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.甲方指定保安人員甲方有權(quán)指定保安人員的工作地點(diǎn)、工作時(shí)間、工作內(nèi)容等，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求進(jìn)行安排。如乙方不能滿足甲方提出的指定要求，甲方有權(quán)解除合同。2.甲方監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的保安服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于保安人員的工作狀態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、工作成果等。乙方應(yīng)接受甲方的監(jiān)督，并按照甲方的要求進(jìn)行改進(jìn)。3.甲方調(diào)整服務(wù)內(nèi)容甲方根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，有權(quán)調(diào)整保安服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)項(xiàng)目等。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的調(diào)整要求，及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整。4.甲方提前解除合同如乙方嚴(yán)重違約，甲方有權(quán)提前解除合同。解除合同后，乙方應(yīng)立即停止保安服務(wù)，并按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。5.甲方對(duì)保安人員的處罰權(quán)甲方有權(quán)對(duì)乙方保安人員進(jìn)行處罰，包括但不限于警告、罰款、解雇等。如保安人員有嚴(yán)重過錯(cuò)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行處罰，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.乙方人員資質(zhì)要求乙方提供的保安人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)，包括但不限于保安員資格證書、職業(yè)資格證書等。如乙方不能提供具備資質(zhì)的保安人員，甲方有權(quán)解除合同。2.乙方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照不低于國家規(guī)定的保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，如乙方提供的服務(wù)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改。3.乙方人員培訓(xùn)乙方應(yīng)定期對(duì)保安人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保保安人員了解最新的保安知識(shí)和技能。如乙方未按照約定進(jìn)行培訓(xùn)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改。4.乙方保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，如乙方泄露保密信息，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。5.乙方對(duì)保安人員的管理責(zé)任乙方應(yīng)對(duì)保安人員進(jìn)行有效管理，確保保安人員遵守法律法規(guī)、甲方規(guī)章制度以及合同約定。如保安人員有嚴(yán)重過錯(cuò)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。附件三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.第三方中介的職責(zé)第三方中介在合同履行過程中負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方之間的關(guān)系，確保合同的順利履行。第三方中介應(yīng)公正、中立地處理合同履行過程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議。2.第三方中介的賠償責(zé)任如因第三方中介的原因?qū)е潞贤荒苈男谢蚵男胁环霞s定，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三方中介賠償后，不免除乙方的違約責(zé)任。3.第三方中介的服務(wù)費(fèi)用第三方中介在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，由甲方、乙方和第三方中介協(xié)商確定。如雙方對(duì)費(fèi)用有爭(zhēng)議，可按照合同約定或協(xié)商解決。4.第三方中介的退出第三方中介有權(quán)在合同履行期間退出合同，但應(yīng)提前通知甲方和乙方。第三方中介退出后，不影響甲方和乙方之間的合同履行。5.第三方中介的保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲得的甲方和乙方保密信息予以保密，如第三方中介泄露保密信息，甲方和乙方有權(quán)要求第三方中介承擔(dān)違約責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.保安人員資質(zhì)證明2.保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求3.保安人員培訓(xùn)記錄4.保密協(xié)議5.第三方中介服務(wù)協(xié)議6.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告7.合同履行過程中的相關(guān)通知、函件等文件二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定提供保安服務(wù)。2.乙方提供的保安服務(wù)未達(dá)到合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。4.乙方未履行合同約定的保密義務(wù)。5.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。6.甲方未履行合同約定的其他義務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.保安服務(wù)：指乙方為甲方提供的門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、押運(yùn)等安全防護(hù)服務(wù)。2.保安人員：指乙方為履行合同而指派的，具備相應(yīng)資質(zhì)和能力，負(fù)責(zé)甲方安全防護(hù)工作的個(gè)人。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：指雙方約定的，乙方提供保安服務(wù)應(yīng)達(dá)到的具體要求。5.賠償責(zé)任：指違約方應(yīng)承擔(dān)的，因違約而給守約方造成的經(jīng)濟(jì)損失的賠償。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.保安人員服務(wù)質(zhì)量不符合要求。解決辦法：乙