質(zhì)量管理試題和答案

質(zhì)量管理試題和答案1、質(zhì)量是一組（）滿足（）的程度。（C）A、固有特性,標(biāo)準(zhǔn)

B、特性,固有要求C、固有特性,要求

D、特性,標(biāo)準(zhǔn)2、組織的基本任務(wù)是（A）A、向市場提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品B、采取措施激勵全體員工的工作熱情C、配備必要的人力和物力資源D、建立系統(tǒng)的管理模式3、若超過規(guī)定的特性值要求，將會直接影響產(chǎn)品安全性或造成產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性是屬于（A）A、關(guān)鍵質(zhì)量特性

B、重要質(zhì)量特性C、一般質(zhì)量特性

D、次要質(zhì)量特性4、現(xiàn)場管理中，要求現(xiàn)場管理人員做好“三自”和“一控”，其中“一控”指

（B）

。A

控制設(shè)備狀態(tài)

B

控制自檢合格率C

控制工藝水平

D

控制原材料用量5、著名的質(zhì)量管理專家朱蘭提出的質(zhì)量管理三步曲是指（C）A、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)B、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)C、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)D、質(zhì)量策劃、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量保證6、最早提出全面質(zhì)量管理的概念的是（A）A、菲根堡姆

B、休哈特C、朱蘭

D、戴明7、顧客的滿意水平是（C）A、可感知效果和產(chǎn)品的質(zhì)量之間的差異函數(shù)B、產(chǎn)品的質(zhì)量和可感知效果之間的差異函數(shù)C、可感知效果和期望值間的差異函數(shù)D、產(chǎn)品的質(zhì)量和期望值間的差異函數(shù)8、顧客滿意度調(diào)查的費用屬于（A）A、預(yù)防成本

B、鑒定成本B、損失成本

D、非符合性成本9、QC小組的成員一般控制在（A）A、10人以內(nèi)

B、12人以內(nèi)C、8人以內(nèi)

D、6人以內(nèi)10、PDCA循環(huán)當(dāng)中的“D”指的是（C）A、策劃

B、檢查

C、實施

D、處置11、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定了認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)，以下哪一項不屬于該規(guī)定（C）的范疇。A、國家法律、法規(guī)明確規(guī)定的對于產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定必須滿足的條件B、明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，作為認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格以及確定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)C、不合格產(chǎn)品對消費者的實質(zhì)損害D、產(chǎn)品缺陷12、由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、過程和體系的要求是隨著時間不斷變化的，這體現(xiàn)了質(zhì)量的（A）A、時效性

B、廣泛性C、主觀性

D、相對性13、開展全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為(

A)A.三全一多樣

B.質(zhì)量中心C.三保

D.“卡、防、幫、講”14、在質(zhì)量管理所需的所有資源中，最根本的資源是(D)A、原材料

B.設(shè)備C.專業(yè)技能

D.人力資源15、企業(yè)最經(jīng)常、最大量、最活躍的質(zhì)量工作是(B)A.設(shè)計過程

B.生產(chǎn)制造過程C.檢驗過程

D.使用過程16、推動PDCA循環(huán)，關(guān)鍵在于(D)A.計劃階段

B.執(zhí)行階段C.檢查階段

D.總結(jié)階段17、質(zhì)量管理的所有工作都是通過(D)來實現(xiàn)的。A.資源

B.程序

C.組織結(jié)構(gòu)

D.過程18、編制質(zhì)量計劃的指導(dǎo)原則中，最關(guān)鍵的原則是(B)A.經(jīng)濟(jì)性原則

B.使顧客滿意原則C.可操作性原則

D.先進(jìn)性原則19、“質(zhì)量就意味著對于規(guī)范或要求的符合”。這一觀點是____C____提出來的。

A朱蘭

B

石川馨

C克勞斯比

D休哈特20、質(zhì)量方針是一個組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的____B____批準(zhǔn)。

A上級機(jī)關(guān)

B最高管理者C質(zhì)量管理辦公室主任

D總工程師21、____D_____規(guī)定每個職能部門和每個崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責(zé)和權(quán)限，并與考核獎懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管理手段。

A標(biāo)準(zhǔn)化工作

B計量工作C質(zhì)量記錄

D質(zhì)量責(zé)任制22、顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受,當(dāng)感知質(zhì)量等于認(rèn)知質(zhì)量時,顧客就會(A)A滿意

B高度滿意

C抱怨

D忠誠23、PDCA循環(huán)是（B）提出的A休哈特

B戴明

C朱蘭

D石川馨24、當(dāng)前情況下他們對企業(yè)的產(chǎn)品有購買欲望但沒有購買力的是(C)A關(guān)鍵顧客

B競爭對手顧客C潛在顧客

D普通顧客25、過程測量不包括的是（C）A產(chǎn)品設(shè)計過程中的評審B過程檢驗C產(chǎn)品質(zhì)量審核

D過程輸出抽樣測量26、完整的內(nèi)部審核不包括（C）A體系審核

B產(chǎn)品質(zhì)量審核

C過程檢驗27、以下哪一個不是支持過程（C）A財務(wù)與統(tǒng)計

B設(shè)備管理

C項目管理D人力資源服務(wù)

E公共關(guān)系28、顧客滿意程度的調(diào)查（A

）。A、可采用互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查方式B、必須是面對面交談方式C、必須是書面的反饋信息D、必須是函件形式29、“致力于滿足質(zhì)量要求”是指（C）。A、質(zhì)量管理

B、質(zhì)量策劃C、質(zhì)量控制

D、質(zhì)量改進(jìn)30、企業(yè)發(fā)生的索賠費用和保修費屬于質(zhì)量成本中的（D）。A、預(yù)防成本

B、鑒定成本C、內(nèi)部故障成本

D、外部故障成本31、重復(fù)多次購買公司產(chǎn)品或服務(wù)并積極向他人推薦的顧客屬于組織的（C）。A、直接顧客

B、最終顧客C、忠誠顧客

D、消費者32、組織為確定改進(jìn)的優(yōu)先次序，可考慮使用以下統(tǒng)計技術(shù)中的（B）。A、控制圖B、排列圖C、散布圖D、親和圖33、對質(zhì)量改進(jìn)的成果進(jìn)行總結(jié)，并進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化是PDCA循環(huán)的（D）階段工作。A、P階段B、D階段C、C階段D、A階段34、在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作中，可以幫助組織建立基本秩序和準(zhǔn)則的是（A）工作。A、標(biāo)準(zhǔn)化

B、計量C、質(zhì)量教育

D、質(zhì)量信息35、對不合格品采取措施，使之成為符合規(guī)定要求的合格品的活動稱為（B）。A、返修B、返工C、置換D、糾正措施36、強(qiáng)調(diào)利用統(tǒng)計方法對生產(chǎn)過程進(jìn)行控制，以預(yù)防不合格品產(chǎn)生的質(zhì)量管理階段是（B）。A、質(zhì)量檢驗階段

B、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C、全面質(zhì)量管理階段D、質(zhì)量分析階段37、質(zhì)量不僅可以指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程的質(zhì)量和體系的質(zhì)量，這反映了質(zhì)量的

（C）。A、經(jīng)濟(jì)性B、時效性C、廣義性D、相對性38、下列論述中錯誤的是（D）。A、顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個人B、產(chǎn)品是指過程的結(jié)果C、體系是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素E、質(zhì)量是指一組固有特性，滿足顧客要求的程度39、符合性的質(zhì)量概念指的是符合（A）。A、現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度

B、顧客要求的程度C、技術(shù)文件的程度

D、工藝參數(shù)的程度40、對不合格產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識的目的是（C）。A.區(qū)分不同產(chǎn)品

B.進(jìn)行定置管理C.防止產(chǎn)品混淆或誤用D.確保產(chǎn)品的可追溯性41、質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于（C）。A、滿足質(zhì)量要求B、制定質(zhì)量目標(biāo)C、增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力D、提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任42、全面質(zhì)量管理的思想是以（B）為中心。A、全員參與

B、質(zhì)量

C、顧客

D、過程43、某企業(yè)對鑄件進(jìn)行檢驗時，根據(jù)樣本中包含的不合格鑄件數(shù)和不合格砂眼數(shù)判斷產(chǎn)品是否合格的方式屬于（D）

檢驗。A.計點和計量

B.計數(shù)和計量C.計件和計量

D.計件和計點44、產(chǎn)品是過程的結(jié)果，許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，硬件、軟件、（C）或流程性材料等。A、無形產(chǎn)品

B、有形產(chǎn)品C、服務(wù)

D、信息45、“將活動和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果”，這反映了質(zhì)量管理原則中的

（B

）。A、領(lǐng)導(dǎo)作用

B、過程方法C、資源管理

D、管理的系統(tǒng)方法46、認(rèn)為質(zhì)量就是“產(chǎn)品在使用時能夠成功地滿足用戶需求的程度”的觀念是

（B

）

。A、符合性B、適用性C、廣義D、狹義47、與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團(tuán)體稱為（A）。A、相關(guān)方B、受益方C、高層領(lǐng)導(dǎo)D、中間商48、進(jìn)貨檢驗的主要目的是（A）。A、防止不合格品投入使用B、確保不停產(chǎn)C、確保下道工序需要

D、確保成品質(zhì)量49、最終檢驗按檢驗執(zhí)行人員分應(yīng)屬于（B）

。A、自檢

B、專檢

C、互檢D、以上檢驗都可以50、產(chǎn)品質(zhì)量特性是在（C）過程形成的。A、檢驗B、采購C、產(chǎn)品實現(xiàn)D、標(biāo)準(zhǔn)化51、按檢驗階段分類中過程檢驗，根據(jù)過程的各階段又有巡回檢驗、首件檢驗和（D）之分。A、理化檢驗

B、感官檢驗C、首件檢驗

D、專檢52、統(tǒng)計過程控制的主要工具是（D）。A、過程能力指數(shù)

B、概率統(tǒng)計C、坐標(biāo)圖

D、控制圖53、過程能力是指（D）。A、過程生產(chǎn)率B、過程所能達(dá)到的技術(shù)指標(biāo)C、過程維持正常工作的時問D、過程加工的質(zhì)量能力54、質(zhì)量改進(jìn)消除（B）的問題，對現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高，使質(zhì)量達(dá)到一個新的水平，新的高度。A、偶發(fā)性

B、系統(tǒng)性C、獨立性

D、相關(guān)性55、在質(zhì)量改進(jìn)中，常常要分析研究兩個相應(yīng)變量是否存在相關(guān)關(guān)系，可以用（A）來進(jìn)行。A、散布圖B、控制圖C、直方圖D、分層法55、質(zhì)量改進(jìn)是通過（A）來增強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理水平。A、不斷采取糾正和預(yù)防措施B、日常的檢驗、試驗C、配備必要的資源D、滿足顧客的期望與要求56、質(zhì)量問題是以質(zhì)量損失的形式表現(xiàn)出來的，大多數(shù)損失往往是由（C）不合格引起的，這些不合格往往又是少數(shù)原因引起的。A、一部分

B、大多數(shù)

C、幾種D、所有

E、多數(shù)57、QC小組的特點有自主性、民主性、科學(xué)性、

（

C

）。A、廣泛性

B、關(guān)聯(lián)性C、群眾性

D、原則性58、與質(zhì)量突破相比，質(zhì)量改進(jìn)側(cè)重（B）

。A、結(jié)果

B、過程

C、控制

D、策劃59、產(chǎn)品在制造過程中，質(zhì)量波動是不可避免的，控制圖可以用來發(fā)現(xiàn)過程的異常波動，起（B）作用A、改進(jìn)

B、報警

C、診斷

D、實施60、質(zhì)量對組織和顧客而言都有經(jīng)濟(jì)性的問題，在利益方面對顧客而言，必須考慮（C）以及改進(jìn)適用性。A、提高利潤和市場占有率

B、運行費C、減少費用

D、購置費61、致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，稱之為（B）。A、質(zhì)量管理

B、質(zhì)量策劃C、質(zhì)量保證

D、質(zhì)量控制62、電冰箱的門上有電腦顯示或語音提示其中冷藏的食品保險期，假如無此功能，顧客也無所謂；但有其功能，顧客就很開心、十分滿意，這就是（C

）

。A、當(dāng)然的質(zhì)量

B、一元質(zhì)量C、魅力質(zhì)量

D、滿意的質(zhì)量63、一般說來，只有當(dāng)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品對生產(chǎn)工藝有很強(qiáng)的依賴性的時候，特別是關(guān)鍵過程、特殊過程，才有必要進(jìn)行（C）。A、產(chǎn)品審核

B、體系審核C、過程審核

D、安全審核64、在確保質(zhì)量的前提下，大批量生產(chǎn)階段往往更加強(qiáng)調(diào)（A）

，以使企業(yè)保持強(qiáng)有力的競爭能力。A、價格的適當(dāng)

B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)C、及時供貨

D、a+b+c65、下列關(guān)于顧客滿意的論述不正確的是（C）。A、顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度感受B、滿意水平是可感知的效果和期望之間的差異函數(shù)C、如果顧客不滿意，就會產(chǎn)生抱怨，因此沒有投訴，即可認(rèn)為顧客滿意D、顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述66、根據(jù)狩野模型，那些即使充分提供也不會使顧客感到興奮滿意，但一旦不足就會引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是（C）。A

固有特性

B

賦予特性C

必須特性

D

魅力特性67、“將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率”是質(zhì)量管理八項原則中的（B）原則。A、過程方法

B、管理的系統(tǒng)方法C、基于事實的決策方法

D、持續(xù)改進(jìn)68、以下哪個不是八項質(zhì)量管理原則（A）。A、系統(tǒng)論的方法

B、與供方互利的關(guān)系C、全員參與

D、過程方法69、貫徹（A）是現(xiàn)代質(zhì)量管理的核心與精髓。A、預(yù)防原則

B、質(zhì)量管理體系認(rèn)證C、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查

D、嚴(yán)格質(zhì)量檢驗70、統(tǒng)計過程控制的重點是對過程的（B

）進(jìn)行監(jiān)控，一旦發(fā)生，就應(yīng)盡快找出原因，采取措施加以消除。A、偶然波動

B、異常波動C、設(shè)備運行狀態(tài)

D、不合格品71、在利用頭腦風(fēng)暴法引發(fā)創(chuàng)造思維的階段，對各人不同的意見（D）。A、可以評論

B、進(jìn)行民主集中的討論C、不能討論

D、不能批駁72、QC小組活動成果的評審由（C）和發(fā)表評審兩個部分組成。A、內(nèi)部質(zhì)量審核

B、管理評審C、現(xiàn)場評審

D、專家認(rèn)定73、消除引起問題結(jié)果的原因，防止再發(fā)生的對策是（B）。A、應(yīng)急對策

B、永久對策C、糾正

D、臨時對策74、為防止同樣的質(zhì)量問題再次發(fā)生，糾正措施必須

（C

）

。A、系列化

B、組合化C、標(biāo)準(zhǔn)化

D、文件化75、（D）是一種用于分析質(zhì)量特性(結(jié)果)與可能影響質(zhì)量特性的因素(原因)的一種工具。A、排列圖

B、直方圖C、控制圖

D、因果圖76、QC小組是自下而上或上下結(jié)合組建的群眾性組織，帶有（C）組織的特性。A、正式的

B、正規(guī)的C、非正式的

D、非正規(guī)的77.顧客滿意度是對顧客滿意的(

A

)描述。A.定量化B.定性化

C.感受化D.理性化78.組織的一個永恒目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是（D）。A.增加收入

B.降低成本C.不斷開發(fā)新的產(chǎn)品D.持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績79.若超過規(guī)定的特性值要求，將造成成品部分功能喪失的質(zhì)量特性為（B）。A.關(guān)鍵質(zhì)量特性

B.重要質(zhì)量特性C.次要質(zhì)量特性

D.一般質(zhì)量特性80.下列論述中錯誤的是（B）。A.特性可以是固有的或賦予的B.完成產(chǎn)品后因不同要求而對所增加的特性是固有特性C.產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有特性D.某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有東西81.以下所舉事例中（D）不一定是文件。A.標(biāo)準(zhǔn)

B.記錄

C.圖樣

D.程序82．產(chǎn)品要求不是由（D）規(guī)定的。A.顧客

B.組織

C.法規(guī)

D.質(zhì)量管理體系83.現(xiàn)場審核中的首次會議應(yīng)當(dāng)由（A）主持。A.審核組長

B.向?qū).企業(yè)的最高管理者

D.企業(yè)授權(quán)的代表84.供方是指（A）。A.產(chǎn)品提供者

B.產(chǎn)品接受者C.產(chǎn)品制造者

D.產(chǎn)品使用者85.認(rèn)證員不得同時在（A）以上認(rèn)證機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)。A.兩個

B.三個

C.四個

D.五個86.當(dāng)質(zhì)量和環(huán)境管理體系被一起審核時，稱為（A）審核。A.結(jié)合

B.聯(lián)合

C.合作

D.共同87.通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗所進(jìn)行的符合性評價是（D）的定義。A.鑒別

B.檢測

C.驗證

D.檢驗88.質(zhì)量檢驗的“鑒別”功能指的是（C）。A.判別檢驗人員是否符合規(guī)定要求B.判別檢驗設(shè)備是否符合規(guī)定要求C.判別產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定要求D.判別檢驗文件是否符合規(guī)定要求89.質(zhì)量檢驗具有的功能是（C）。A.識別、選擇、防范和報告B.判定、防范、報告和改進(jìn)C.鑒別、把關(guān)、預(yù)防和報告D.判斷、剔除、隔離和預(yù)防90.質(zhì)量檢驗的正確步驟是（B）。A.比較和判定、測量或試驗、記錄、確認(rèn)和處置B.準(zhǔn)備、測量或試驗、記錄、比較和判定、確認(rèn)和處置C.確認(rèn)與處置、準(zhǔn)備、測量或試驗、比較和判定、記錄D.測量或試驗、比較和判定、準(zhǔn)備、確認(rèn)和處置、記錄