2024年5月企業(yè)人力資源管理師考試復習要點-第四章-績效管理

下載后可任意編輯PAGEPAGE5第四章績效管理1、績效管理系統(tǒng)是由考評者、被考評者、績效指標、考評方法、考評程序與考評結果等要素根據(jù)橫向分工與縱向分解的方式所組成的具有戰(zhàn)略導向、過程檢測、問題診斷、進度控制、人員激勵等功能的有機整體。2、績效指標需要考評者和被考評者共同制定。3、績效指標是從企業(yè)戰(zhàn)略目標中提煉出來的，而績效指標的順利完成也就意味著企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。4、考評結果是績效管理系統(tǒng)和其他系統(tǒng)發(fā)生作用的媒介。5、績效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他子系統(tǒng)之間的關系：工作分析是績效指標設定的基礎（績效指標體系包括關鍵績效指標、崗位職責指標、崗位勝任特征指、工作態(tài)度指標和否定指標）；績效管理為員工培訓提供了依據(jù)；績效管理為人員配置提供了依據(jù)；績效管理是薪酬調(diào)整的依據(jù)。6、績效管理的方法體系：（1）德魯克的目標管理（基本思想：以目標為中心、強調(diào)系統(tǒng)管理、重視人的因素；目標管理過程：建立目標體系、組織實施、考評結果、新的循環(huán)）；（2）丹尼爾和洛卡特的關鍵績效指標（KPI定義和衡量企業(yè)目標的過程，就是KPI產(chǎn)生的過程；戰(zhàn)術目標就是關鍵成功因子、關鍵績效指標、預算目標三者之和；KPI的精髓，或者說是對績效管理的最大貢獻，是指出企業(yè)業(yè)績指標的設置必須與企業(yè)的戰(zhàn)略掛鉤。）；（3）平衡計分卡。7、根據(jù)績效管理進行的前后順序，大致可以把績效管理系統(tǒng)劃分為三個子系統(tǒng)，即績效指標體系、考評運作體系和結果反饋體系。1）績效指標體系，根據(jù)重要性的大小，可以吧績效指標分為關鍵績效指標、崗位職責指標、工作態(tài)度指標、崗位勝任特征指標等；2）考評運作體系。考評運作體系包括考評組織的建立、考評者與被考評者的確定、考評方式方法、考評程序確立、考評信息數(shù)據(jù)的收集與管理以及績效管理制度的建立與運行等內(nèi)容。3）結果反饋體系具體表現(xiàn)在人員規(guī)劃、人事調(diào)整、員工激勵、培訓開發(fā)、員工流動、兌現(xiàn)薪酬乃至勞動關系的調(diào)整等方面8、績效管理系統(tǒng)設計的具體步驟：（1）前期準備工作：明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標，進行工作分析以形成工作說明書，在工作說明書的基礎上進行崗位勝任特征模型設計。這些工作主要是為設計績效指標體系而準備的。（2）指標體系設計：首先要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標的要求，設計企業(yè)層面的KPI，然后運用方法技術將企業(yè)關鍵績效指標分解到部門、班級以及崗位；根據(jù)工作說明書的內(nèi)容設計企業(yè)各部門、班組以及崗位的崗位職責指標；根據(jù)崗位勝任特征模型設計各類崗位的崗位勝任特征指標；再根據(jù)崗位的不同，設計各類人員的工作態(tài)度指標，由此便構建完成整個企業(yè)的績效指標體系。（3）績效管理運作體系設計。主要內(nèi)容包括考評組織的建立、考評方式方法和相關考評工具的設計、考評流程的設計等。（4）績效考評結果反饋體系設計。將績效考評結果與人力資源管理系統(tǒng)的其他工作環(huán)節(jié)相結合，體現(xiàn)績效管理系統(tǒng)的各種功能與作用，主要體現(xiàn)在績效考評結果與培訓、薪酬以及人員配置等工作的關系。（5）制定績效管理制度。將企業(yè)所有與績效管理相關的工作系統(tǒng)化、制度化為績效管理制度，以保證管理工作的順利開展?？冃Ч芾眢w系設計完成后，將其付諸實施，并針對在實施過程中出現(xiàn)的問題進行維護和完善.9、五大績效考評指標：KPI、PRI、PCI、WAI、NNI。10、經(jīng)濟增加值EVA，其含義是企業(yè)稅后凈營業(yè)利潤減去企業(yè)所占用資本的成本之后的剩余收益。假如EVA為負，技師當期會計利潤為正，企業(yè)仍然沒有制造、反而在吞噬股東價值。11、EVA體系的核心思想是“基于均衡價值觀之上謀求股東價值最大化”它證明EVA在理論上等價于凈現(xiàn)值（NPV），并以EVA為股東價值度量和企業(yè)績效評價的核心指標。11、EVA體系的激勵制度主要是基于EVA績效管理設計的紅利庫計劃和杠桿期權計劃。13、績效測量棱鏡理論的出發(fā)點是利益相關者，而不是企業(yè)戰(zhàn)略。14、績效棱鏡設計，較之其它績效管理架構，績效棱鏡的突出優(yōu)點在于考慮到了組織的所有利益相關者，即投資者、顧客及中間商、員工、供應商、監(jiān)管部門以及組織所在的社區(qū)。15、關鍵績效指標（KPI）體系設計六個內(nèi)容：戰(zhàn)略地圖（用來描述“企業(yè)如何制造價值”確切的說是描述組織如何通過達到企業(yè)戰(zhàn)略目標而制造價值。戰(zhàn)略地圖中的每個戰(zhàn)略性衡量項目可以用一個或數(shù)個績效指標來衡量。戰(zhàn)略性衡量項目是戰(zhàn)略主題的具體表達，同時又是設計、分解績效指標的基礎。）、任務分工矩陣（是為了完成任務分工而設計的工具。另一個作用是分解企業(yè)的KPI，使企業(yè)的KPI落實到部門層面來完成）、目標分解魚骨圖（魚骨圖是質(zhì)量管理中常用的方法，最早是由日本質(zhì)量管理大師石川博士首先提出的，所以也叫“石川圖”）、多選確定關鍵績效指標的原則（明確性、可測量性、可達成原則、相關性、時限性）、關鍵績效指標的內(nèi)容、關鍵績效指標的分解。16、關鍵績效指標體系的設計，KPI尤其是企業(yè)層面的KPI來源于企業(yè)的戰(zhàn)略目標或企業(yè)的年度重點工作計劃。17、假如崗位職責指標的內(nèi)容與KPI指標的內(nèi)容有相同、重疊的地方，則應該劃為KPI的范圍。18、工作態(tài)度是工作能力向工作業(yè)績轉(zhuǎn)換的“中介”。態(tài)度考評與其他考評項目的區(qū)別是，不管崗位高低、能力大小、態(tài)度考評的重點是工作的仔細度、責任度，工作的努力程度，是否有干勁、有熱情，是否忠于職守，是否服從命令等。19、崗位勝任特征指標的設計。這些考評指標一般可以通過企業(yè)所構建的崗位勝任特征模型獲得。建立特征模型的前提就是找到能夠區(qū)分工作績效優(yōu)秀與一般的指標體系。PCI是針對人員所設定的績效指標，適用于對人的考評。20、考評周期。年度和半年度考評必不可少，因為年度考評涉及年度工作總結和年度獎金的發(fā)放，而半年度考評旨在跟蹤所有工作的進度。21、績效管理運作體系設計主要包括考評的組織設計、考評流程設計以及考評的方式方法和考評工具設計等內(nèi)容。22、考評組織工作主要包括兩部分：一是建立績效管理工作組織部門，包括績效管理委員會和負責績效數(shù)據(jù)收集與核算的日常管理小組；二是績效管理工作在企業(yè)展開的組織工作。23、委員會由企業(yè)領導班子成員和財務部、人力資源部、戰(zhàn)略規(guī)劃部以及核心業(yè)務部門的主要負責人組成。委員會作為企業(yè)績效管理的最高權力機構。委員會下設績效日常管理小組。負責匯總計算績效分值形成報告。財務部門負責從資金流向及運行效率上，運用各種財務指標采集信息，對企業(yè)各部門年度KPI指標的制定、執(zhí)行及其完成情況進行統(tǒng)計、監(jiān)督和檢查。24、考評方式與方法處理辦法是將組織的KPIPRIWAINNI都作為組織領導人的對應績效考評，該領導人的這些考評得分再加上自己的PCI考評得分，就得到了該領導人的績效考評的最終得分。25、在管理實踐中，使用最廣泛的是上級考評，而最前沿最復雜的考評方式則是360度考評。26、PCI適用于360度考評或者180度的周邊考評（即由員工上級和員工同級對員工進行考評）。在設計PCI的同時，還要考慮將員工的貢獻和勝任素養(yǎng)進展、目前的價值和對組織長遠進展需要的重要性、短期績效和長期目標相結合。27、績效合同，其實就是在績效指標確定以后，由主管與員工共同商定員工考評周期內(nèi)的績效指標和行動計劃，然后以文字的形式確認，作為施行績效指導方向和考評時的對比標準和績效面談綱要，以及以后就考評結果進行個人素養(yǎng)提高的依據(jù)?？冃Ш贤沁M行考評的依據(jù)，在主管與員工在本考評周期的業(yè)績目標經(jīng)過反復夠溝，以根據(jù)企業(yè)提供的績效合同樣式將員工的個人考評指標、預期目標填寫完整，簽字后雙方各執(zhí)一份備查。28、績效考評的七大程序：確定考評指標、考評者和被考評者（被考評者的上級是自己“天然”的考評者，這是由管理原則決定的）；確定考評的方式和方法；確定考評時間；進行考評；計算考評的成績；績效面談與申訴；制定績效改進計劃（傳統(tǒng)績效考評的目的是同多對員工的工作業(yè)績進行評估，將評估結果作為確定員工薪酬、獎懲、晉升或降級的依據(jù)。而現(xiàn)代績效管理的目的不限于此，員工能力的不斷提高以及績效的持續(xù)改進和進展才是根本目的。績效改進工作的成功與否，是績效管理過程是否發(fā)揮效果的關鍵）。29、績效考評結果反饋體系的主要功能是：通過績效面談向被考評者（包括員工個人或某一部門）反饋績效考評的結果，幫助他們汲取成功的經(jīng)驗，總結失敗的教訓，找出工作中存在的關鍵問題與主要不足，并提出具體改進計劃。30、績效考評和培訓系統(tǒng)的聯(lián)系主要體現(xiàn)在培訓的需求分析和培訓成效的測定和衡量。31、績效管理診斷的內(nèi)容：1）對管理制度的診斷2）對績效管理體系的診斷3）對績效考評指標體系的診斷4）對考評全面過程的診斷5）對績效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他系統(tǒng)銜接的診斷。32、一般來說，績效管理診斷問卷的內(nèi)容包括基本信息、問卷說明、主體部分以及意見征詢。33、平衡計分卡的產(chǎn)生：卡普蘭和諾頓創(chuàng)建。初始只是作為一個更完善的績效評價管理工具，逐漸演化為一個全新的注重企業(yè)組織整體戰(zhàn)略事實與完善的管理系統(tǒng)。34、平衡計分卡的內(nèi)容：財務方面（收入增長指標、成本減少或生產(chǎn)率提高指標、資產(chǎn)利用或投資戰(zhàn)略指標）；客戶方面；內(nèi)部流程方面（評價企業(yè)創(chuàng)新能力指標、評價企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營績效指標、評價企業(yè)售后服務績效指標）；學習與成長方面（員工能力指標、企業(yè)信息能力指標、激勵授權與協(xié)作指標）。35、平衡計分卡的四個特點：外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡、期望的成果和生產(chǎn)這些成果的動因之間的平衡、定量衡量與定性衡量之間的平衡、短期目標和長期目標之間的平衡。36、以平衡計分卡作為核心來完成戰(zhàn)略管理的五個過程：建立企業(yè)使命、愿景、價值觀、長期目標；對企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境進行分析；制定企業(yè)戰(zhàn)略目標；戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤；戰(zhàn)略的評估與控制。37、設計與運用平衡計分卡的障礙：技術長的障礙（指標的創(chuàng)建和量化、各指標數(shù)值的確定、各指標權重的設置、如何體現(xiàn)學習與成長的重要性、如何處理企業(yè)級BSC與部門級BSC的關系、如何實現(xiàn)組織考評與個體考評的銜接）和管理水平上的障礙（組織與管理系統(tǒng)方面的障礙、信息溝通方面的障礙、對績效考評認識方面的障礙）38、企業(yè)實施BSC的步驟：建立企業(yè)愿景與戰(zhàn)略；建立BSC；數(shù)據(jù)處理；指標分解；細化指標；實施BSC；完善和持續(xù)改進。39、利用BSC設計企業(yè)績效指標體系的五個步驟：建立企業(yè)愿景與戰(zhàn)略；BSC的設計；部門BSC的建立；崗位（個人）BSC設計；企業(yè)KPI庫的建立。個人工作業(yè)務總結本人于2024年7月進入新疆中正鑫磊地礦技術服務有限公司(前身為“西安中正礦業(yè)信息咨詢有限公司”)，主要從事測量技術工作，至今已有三年。在這寶貴的三年時間里，我邊工作、邊學習測繪相專業(yè)書籍，遇到不懂得問題積極的請教工程師們，在他們耐心的教授和指導下，我的專業(yè)知識水平得到了很到的提高，并在實地測量工作中加以運用、總結，不斷的提高自己的專業(yè)技術水平。同時積極的參加技術培訓學習，加速自身知識的不斷更新和自身素養(yǎng)的提高。努力使自己成為一名合格的測繪技術人員。在這三年中，在公司各領導及同事的幫助帶領下，根據(jù)崗位職責要求和行為法律規(guī)范，努力做好本職工作，仔細完成了領導所交給的各項工作，在思想覺悟及工作能力方面有了很大的提高。

在思想上積極向上，能夠仔細貫徹黨的基本方針政策，積極學習政治理論，堅持四項基本原則，遵紀守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心。積極主動學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，仔細負責，具有良好的思想政治素養(yǎng)、思想品質(zhì)和職業(yè)道德。

在工作態(tài)度方面，勤奮敬業(yè)，熱愛本職工作，能夠正確仔細的對待每一項工作，能夠主動尋找自己的不足并及時學習補充，始終保持嚴謹仔細的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風。

在公司領導的關懷以及同事們的支持和幫助下，我迅速的完成了職業(yè)角色的轉(zhuǎn)變。一、回顧這四年來的職業(yè)生涯，我主要做了以下工作：1、參加了新疆庫車縣新疆庫車縣胡同布拉克石灰?guī)r礦的野外測繪和放線工作、點之記的編寫工作、1:2000地形地質(zhì)圖修測、1:1000勘探剖面測量、測繪內(nèi)業(yè)資料的編寫工作，提交成果《新疆庫車縣胡同布拉克石灰?guī)r礦普查報告》已通過評審。2、參加了庫車縣城北水廠建設項目用地壓覆礦產(chǎn)資源評估項目的室內(nèi)地質(zhì)資料編寫工作，提交成果為《庫車縣城北水廠建設項目用地壓覆礦產(chǎn)資源評估報告》，現(xiàn)已通過評審。3、參加了《新疆庫車縣巴西克其克鹽礦普查》項目的野外地質(zhì)勘查工作，參加項目包括：1:2000地質(zhì)測圖、1:1000勘查線剖面測量、測繪內(nèi)業(yè)資料的編寫工作；最終提交的《新疆庫車縣康村鹽礦普查報告》已通過評審。4、參加了新疆哈密市南坡子泉金礦2024年度礦山儲量監(jiān)測工作，項目包括：野外地質(zhì)測量與室內(nèi)地質(zhì)資料的編寫，提交成果為《新疆哈密市南坡子泉金礦2024年度礦山儲量年報》，現(xiàn)已通過評審。6、參加了《新疆博樂市五臺石灰?guī)r礦9號礦區(qū)勘探》項目的野外地質(zhì)勘查工作，項目包括：1:2000地質(zhì)測圖、1:1000勘探剖面測量、測繪內(nèi)業(yè)資料的編寫工作，并繪制相應圖件。7、參加了《新疆博樂市托特克斜花崗巖礦詳查報告》項目的野外地質(zhì)勘查工作，項目包括：1:2000地質(zhì)測圖、1:1000勘探剖面測量、測繪內(nèi)業(yè)資料的編寫工作，并繪制相應圖件。通過以上的這些工作，我學習并具備了以下工作能力：

1、通過實習，對測繪這門學科的討論內(nèi)容及實際意義有了系統(tǒng)的認識。加